Le CRT Limousin et la FROTSI mènent depuis 3 ans un programme d'accompagnement des Offices de Tourisme. Le bilan et les perspectives sont dressés maintenant il faut poursuivre !
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale LimousinSophie MARNIER
Lors de la commission tourisme, numérique et mobilité de l'Association des Maires de France de communes touristiques et Stations Classées, nous avons présenté la stratégie d'accompagnement des Offices de Tourisme mise en place en région Limousin.
La saison 2020 s’annonce inédite : on repart comme avant ?
Les lieux touristiques et culturels doivent s’organiser pour la saison 2020 mais aussi pour les prochaines années.
vous avez les atouts, inventons ensemble les solutions !
Dans le document joint, quelques suggestions de l’équipe Scarabée.
Reparlons-en dès que vous voulez !
Une expérience réussie sur la destination de Béthune-Bruay dont l’Office de Tourisme pilote les missions d’ingénierie pour le compte de la communauté d’agglomération telles que le développement des voies navigables, le tourisme de mémoire, le tourisme d’affaires insolite et décalé, le tourisme de pleine nature. Et ce avec à la clé, des moyens financiers adaptés, une extension progressive du territoire de compétence (210 000 habitants sur 59 communes),et une très forte reconnaissance qui s’amplifie au fil du temps.
Animateur :
Alain FERRANDON, directeur de l’Office de Tourisme de Bourges (Cher, Centre)
Rapporteur :
Nadine DARSON, directrice de l’Office de Tourisme du Pays de Figeac (Lot, Midi-Pyrénées)
Témoins :
Florence GIRARD, directrice de l’Office de Tourisme de Béthune-Bruay (Pas-de-Calais, Nord-Pas-de-Calais) ;
Evelyne GASSE, ancienne associée du cabinet de conseil Rouge & Blanc.
Web-séminaire Classement - MOPA - CDT des LandesMONA
Retrouvez le web-séminaire enregistré le 07 octobre 2015 organisé par la MOPA et animé par Annelise SEGAS du CDT des Landes sur le classement des Offices de tourisme.
La structuration touristique du Grand Tourmalet Pic du Midi Rencontre réseau ...MONA
Présentation de la structuration touristique du territoire du Grand Tourmalet Pic du Midi, par Franck Grivel, directeur de l'office de tourisme, dans le cadre de la Rencontre Réseau Loi NOTRe et stations classées, organisée par la MOPA, la FROTSI Poitou-Charentes et le CRT Limousin dans le cadre du Programme de Professionnalisation 2016, le 05 avril 2016 à Saint Jean de Luz.
MOPA - Offices de tourisme Le Marsan, Landes d'armagnac, Saint Sever Cap de G...MONA
Retrouvez toutes les ressources de la journée technique MOPA, réalisée le 3 avril 2015 à Mont de Marsan, sur le thème "visites guidées et produits de visite comment innover" ici : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/visites-guidees-et-produits-de-visite-comment-innover-03-avril-2015
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale LimousinSophie MARNIER
Lors de la commission tourisme, numérique et mobilité de l'Association des Maires de France de communes touristiques et Stations Classées, nous avons présenté la stratégie d'accompagnement des Offices de Tourisme mise en place en région Limousin.
La saison 2020 s’annonce inédite : on repart comme avant ?
Les lieux touristiques et culturels doivent s’organiser pour la saison 2020 mais aussi pour les prochaines années.
vous avez les atouts, inventons ensemble les solutions !
Dans le document joint, quelques suggestions de l’équipe Scarabée.
Reparlons-en dès que vous voulez !
Une expérience réussie sur la destination de Béthune-Bruay dont l’Office de Tourisme pilote les missions d’ingénierie pour le compte de la communauté d’agglomération telles que le développement des voies navigables, le tourisme de mémoire, le tourisme d’affaires insolite et décalé, le tourisme de pleine nature. Et ce avec à la clé, des moyens financiers adaptés, une extension progressive du territoire de compétence (210 000 habitants sur 59 communes),et une très forte reconnaissance qui s’amplifie au fil du temps.
Animateur :
Alain FERRANDON, directeur de l’Office de Tourisme de Bourges (Cher, Centre)
Rapporteur :
Nadine DARSON, directrice de l’Office de Tourisme du Pays de Figeac (Lot, Midi-Pyrénées)
Témoins :
Florence GIRARD, directrice de l’Office de Tourisme de Béthune-Bruay (Pas-de-Calais, Nord-Pas-de-Calais) ;
Evelyne GASSE, ancienne associée du cabinet de conseil Rouge & Blanc.
Web-séminaire Classement - MOPA - CDT des LandesMONA
Retrouvez le web-séminaire enregistré le 07 octobre 2015 organisé par la MOPA et animé par Annelise SEGAS du CDT des Landes sur le classement des Offices de tourisme.
La structuration touristique du Grand Tourmalet Pic du Midi Rencontre réseau ...MONA
Présentation de la structuration touristique du territoire du Grand Tourmalet Pic du Midi, par Franck Grivel, directeur de l'office de tourisme, dans le cadre de la Rencontre Réseau Loi NOTRe et stations classées, organisée par la MOPA, la FROTSI Poitou-Charentes et le CRT Limousin dans le cadre du Programme de Professionnalisation 2016, le 05 avril 2016 à Saint Jean de Luz.
MOPA - Offices de tourisme Le Marsan, Landes d'armagnac, Saint Sever Cap de G...MONA
Retrouvez toutes les ressources de la journée technique MOPA, réalisée le 3 avril 2015 à Mont de Marsan, sur le thème "visites guidées et produits de visite comment innover" ici : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/visites-guidees-et-produits-de-visite-comment-innover-03-avril-2015
Mutualisation de compétences numériques stratégie numérique tcb 10 mars 2...MONA
Intervention réalisée lors de la journée MOPA « Repenser sa stratégie et ses services autour du numérique » du 10 mars 2015 à Langon. Cette rencontre a pour objectif de valoriser et partager plusieurs exemples de stratégies numériques et de projet intégrant de façon transversale les nouvelles compétences numériques dans les offices de tourisme et territoires touristiques : manager numérique de destination, animateur numérique de territoire, reporter de territoire, accueil par excellence… Toutes les présentations de la journée sur http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/repenser-sa-strategie-et-ses-services-autour-du-numerique-10-mars-2015
Présentation des résultats de l’étude réalisée par la ville de Sarlat sur le positionnement Tourisme d’affaires de notre destination : quelles conclusions pour quelles actions à venir ?
Projet Animation et Professionnalisation des Organismes Locaux de Tourisme Gr...MONA
La Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes est née officiellement ce 1er janvier 2016. Les fédérations régionales des offices de tourisme travaillent depuis plus d'un an à un projet commun, présenté en novembre dernier à l'occasion de la Journée des directeurs et cadres des offices de tourisme de la Grande Région.
Formaliser partenariat locaux et mutualisation stratégie numérique ot saint...MONA
Intervention réalisée lors de la journée MOPA « Repenser sa stratégie et ses services autour du numérique » du 10 mars 2015 à Langon. Cette rencontre a pour objectif de valoriser et partager plusieurs exemples de stratégies numériques et de projet intégrant de façon transversale les nouvelles compétences numériques dans les offices de tourisme et territoires touristiques : manager numérique de destination, animateur numérique de territoire, reporter de territoire, accueil par excellence… Toutes les présentations de la journée sur http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/repenser-sa-strategie-et-ses-services-autour-du-numerique-10-mars-2015
Accomapgnement numérique et marketing de services ot aunis marais poitevein ...MONA
Intervention réalisée lors de la journée MOPA « Repenser sa stratégie et ses services autour du numérique » du 10 mars 2015 à Langon. Cette rencontre a pour objectif de valoriser et partager plusieurs exemples de stratégies numériques et de projet intégrant de façon transversale les nouvelles compétences numériques dans les offices de tourisme et territoires touristiques : manager numérique de destination, animateur numérique de territoire, reporter de territoire, accueil par excellence… Toutes les présentations de la journée sur http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/repenser-sa-strategie-et-ses-services-autour-du-numerique-10-mars-2015
Présentation assurée par Fabien Raimbaud (MOPA) et Florent Guitard (CRT Limousin) le 09 décembre 2015.
C’est une première ! Le programme 2016, à l’échelle Grande Région, est sorti et nous espérons qu’il répondra pleinement à vos attentes et à vos besoins en compétences. Tout le contenu de ce programme s’appuie sur les conclusions d’un travail mené courant 2015 par les membres d’une Commission Professionnalisation Grande Région composée d’Offices de Tourisme, de Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme et de Pays/Pays touristiques. Réalisé en concertation entre la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes, il est soutenu financièrement par AGEFOS-PME (Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes), l’Etat (DIRECCTE), les trois Conseils Régionaux et le CNFPT Limousin.
En savoir plus http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/programme-de-professionnalisation-2016/article/avant-propos-programme-professionnalisation-2016
Mutualisation de compétences numériques stratégie numérique tcb 10 mars 2...MONA
Intervention réalisée lors de la journée MOPA « Repenser sa stratégie et ses services autour du numérique » du 10 mars 2015 à Langon. Cette rencontre a pour objectif de valoriser et partager plusieurs exemples de stratégies numériques et de projet intégrant de façon transversale les nouvelles compétences numériques dans les offices de tourisme et territoires touristiques : manager numérique de destination, animateur numérique de territoire, reporter de territoire, accueil par excellence… Toutes les présentations de la journée sur http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/repenser-sa-strategie-et-ses-services-autour-du-numerique-10-mars-2015
Présentation des résultats de l’étude réalisée par la ville de Sarlat sur le positionnement Tourisme d’affaires de notre destination : quelles conclusions pour quelles actions à venir ?
Projet Animation et Professionnalisation des Organismes Locaux de Tourisme Gr...MONA
La Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes est née officiellement ce 1er janvier 2016. Les fédérations régionales des offices de tourisme travaillent depuis plus d'un an à un projet commun, présenté en novembre dernier à l'occasion de la Journée des directeurs et cadres des offices de tourisme de la Grande Région.
Formaliser partenariat locaux et mutualisation stratégie numérique ot saint...MONA
Intervention réalisée lors de la journée MOPA « Repenser sa stratégie et ses services autour du numérique » du 10 mars 2015 à Langon. Cette rencontre a pour objectif de valoriser et partager plusieurs exemples de stratégies numériques et de projet intégrant de façon transversale les nouvelles compétences numériques dans les offices de tourisme et territoires touristiques : manager numérique de destination, animateur numérique de territoire, reporter de territoire, accueil par excellence… Toutes les présentations de la journée sur http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/repenser-sa-strategie-et-ses-services-autour-du-numerique-10-mars-2015
Accomapgnement numérique et marketing de services ot aunis marais poitevein ...MONA
Intervention réalisée lors de la journée MOPA « Repenser sa stratégie et ses services autour du numérique » du 10 mars 2015 à Langon. Cette rencontre a pour objectif de valoriser et partager plusieurs exemples de stratégies numériques et de projet intégrant de façon transversale les nouvelles compétences numériques dans les offices de tourisme et territoires touristiques : manager numérique de destination, animateur numérique de territoire, reporter de territoire, accueil par excellence… Toutes les présentations de la journée sur http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/repenser-sa-strategie-et-ses-services-autour-du-numerique-10-mars-2015
Présentation assurée par Fabien Raimbaud (MOPA) et Florent Guitard (CRT Limousin) le 09 décembre 2015.
C’est une première ! Le programme 2016, à l’échelle Grande Région, est sorti et nous espérons qu’il répondra pleinement à vos attentes et à vos besoins en compétences. Tout le contenu de ce programme s’appuie sur les conclusions d’un travail mené courant 2015 par les membres d’une Commission Professionnalisation Grande Région composée d’Offices de Tourisme, de Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme et de Pays/Pays touristiques. Réalisé en concertation entre la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes, il est soutenu financièrement par AGEFOS-PME (Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes), l’Etat (DIRECCTE), les trois Conseils Régionaux et le CNFPT Limousin.
En savoir plus http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/programme-de-professionnalisation-2016/article/avant-propos-programme-professionnalisation-2016
Cette présentation a rythmé l'assemblée générale des relais territoriaux du Limousin. Vous trouverez une sélection des actions les plus marquantes de l'année 2011.
Professionnels, partenaires, institutionnels et particuliers rejoignez l'Office de Tourisme de Thonon et œuvrons ensemble au développement de l'économie de notre territoire touristique.
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADIFlorent Guitard
Limoges – 30 janvier 2015
Comité Technique des Responsables/Directeurs des offices de tourisme du Limousin
Présentation d’une expérience menée sur l’Accueil dans le cas d’un projet de fusion de 3 offices de tourisme
Accueil numérique dans les offices de tourismePhilippe Fabry
Internet a bouleversé les métiers de l'accueil dans les offices de tourisme. Il s'agit désormais d'exploiter et d'optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme.
L'accueil numérique pose la question, non seulement de l'intégration de ces nouveaux outils dans l'organisation office de tourisme, mais aussi du lien entre l'office et les acteurs touristiques de son territoire (habitants, touristes, prestataires touristiques, élus...).
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
GUIDE MOPA 2015 pour le réseau des Offices de tourisme et Pays touristiques d...MONA
EDITO GUIDE MOPA 2015 - Frédérique DUGENY, Présidente de la MOPA :
"Cette année, le guide de la MOPA est plus complet. Il ne présente pas uniquement le programme des journées techniques et formations, mais également l’ensemble des services proposés par notre Relais Territorial.
Car la MOPA évolue dans son offre. Nous proposons à partir de 2015, un “Pack’AP” pour Pack Accompagnement Personnalisé. L’objectif est de pouvoir être aux côtés des offices de tourisme tout au long de l’année, pour avoir un véritable rôle de “coach”.
Outre cette nouveauté, les boîtes à outils toujours plus nombreuses (SADI, formation professionnelle, structuration, etc.) sont à la disposition de tous nos adhérents, notamment sur le site de la MOPA (www.aquitaine-mopa.fr).
2015 permettra de poursuivre l’expérimentation de nouveaux modes de formation avec la généralisation des web-séminaires à raison d’au moins un par mois. Ces web- séminaires enregistrés sont ensuite disponibles en ligne.
Un module spécial “élus” est proposé, de janvier à avril.
Notre proposition est simple : invitez vos élus le samedi en fin de matinée à l’office de tourisme pour un “web- séminaire-apéro”, autour de sujets de fonds sur le tourisme local.
Autre expérimentation : la formation de pair à pair. Des salariés du réseau aquitain (directeurs, ANT, etc.) ayant une expertise avérée dans un domaine précis ont suivi une formation de formateur occasionnel. Ce sont eux qui conduiront certains modules fléchés “MopaLab”. Mopalab, car il s’agît vraiment d’un laboratoire de nouvelles pratiques auxquelles nous croyons beaucoup.
Notre programme de professionnalisation est cette année construit autour de cinq thèmes forts : l’autofinancement des offices de tourisme (sujet d’actualité !), le management, le marketing et la qualification de l’offre, l’accueil et le SADI, et la “team numérique”.
Nous espérons que vous aurez plaisir et envie à parcourir nos propositions.
Bonne lecture !"
Présentation projet Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes 17 mars...MONA
Présentation du projet de la Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes lors de la journée structuration touristique du 17 mars 2015 à Bordeaux.
Un gamme de 8 formations en atelier pour construire d'une manière très opérationnelle les briques de sa stratégie numérique. Formations réservées aux professionnels du tourisme et porteurs de projets de l'Oise.
Oise Tourisme est 'Datadocké'
La 1ère Journée Technique #Grande Région des Directeurs, Cadres et Responsables des institutionnels du Tourisme - L'après-midi a été consacré au Workcamp (lieu d'échanges).
Etude commercilisation meublés oti tulle coeur de corrèzeSophie MARNIER
Etude sur les meublés de tourisme menée par l'Office de tourisme de Tulle Coeur de corrèze présentée au comité technique des directeurs d'Offices de tourisme du Limousin le 30 janvier 2015
4. Au départ….
…. A l’arrivée en Limousin
80 % des territoires des ont moins de 10000 hbts
=
=
5. 2
1200 lits marchands
59 Offices de Tourisme
2,39 ETP/OT
5 directeurs-cadres
5 500 habitants
127 000 € budget moyen
54 000 € de subvention des coll.locales
58% perçoivent une aide à l’emploi 20580 € par OT
42% des ETP sont des emplois aidés
10-15 % de budgets actions
…. A l’arrivée en Limousin
6. Un projet
Apporter une réponse aux nouveaux modes de consommation de nos clients
Etre en phase avec nos clients !
Notre objectif
7. Vide grenier
Organisation de la soirée entrecôte
Réservation pour les concours de belote
Réservation du gymnase, tennis…
Organisation de la fête de l’âne
Photocopies aux associations
Inscriptions en tout genre
Création d’ affiches pour toutes les associations
Stop aux missions qui ne créent pas de valeur
8. qu’on ne passe pas à mener des actions de développement touristique
C’est du temps
!
Toutefois elles ont un intérêt au niveau local avec un financement spécifique
9. Retour vers des missions qui créent de la valeur
Accompagnement à l’organisation de manifestation identitaire
Proposition d’un plan d’actions opérationnel
Définition d’une stratégie d’accueil physique et numérique
Conseils à la collectivité pour le développement touristique
Mise en réseau des acteurs du tourisme
Produire des séjours racontés
Conseils numériques aux Pros du tourisme
Amélioration de la perception de la taxe de séjour
Mener une réflexion sur l’animation à des fins touristiques
10. Nos leviers
•Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie touristique partagée
•Renégociation pour la pérennité emplois-associatifs
•Des formations professionnelles « expert » mobilisables
Nos leviers
12. Intervention sur les territoires
•Intervention auprès des élus
•Définition des enjeux touristiques des territoires
•Rédaction des plans d’actions
•Rédaction des convention d’objectifs
•Conseils sur la gouvernance
13. Accueil du futur
Accueillir le client là où il se trouve !
Qualification & Production de l’offre
Produire des séjours limousins !
Définition touristique du territoire
Manager sa destination !
Animation numérique
Rendre compétitif mes prestataires
Coordination des acteurs
Fédérer mon territoire autour d’un projet
Déploiement des formations « expert »
Coordination des formations et
des groupes de salariés formés
14. Des outils
Calcul dépenses touristiques
LEI DEMDOC TACTILE
Des outils d’observation !
15. Des outils
Conventions d’objectifs / statuts
Analyse des compétences/ plan d’actions
Des outils de management !
16. Des outils
Solution Web Limousin + LEI
Séjourenlimousin.com
Des outils de visibilité de l’offre !
17. Structuration de nos services
•Collaboration avec les relais départementaux
•Veille et partage d’expériences avec d’autres régions
•Conseils « experts » par des consultants et juristes
18. Etre partenaire
•Etre force de proposition auprès de la Région (convention cohésion territoriale…)
•Proposer un projet ambitieux à AGEFOS
100000€ de financement
20. Des actions concrètes !
Diagnostic régional
Plan d’actions territorial
Ateliers
Sensibilisation numérique
Site web portail territoire
Enjeux touristiques avec les élus
Plan d’actions annuels
Conventions de coopération
Rencontre avec les pros du tourisme
Produits identitaires montés par les Offices de Tourisme et visibles sur www.sejourenlimousin.com
Mails d’accueil harmonisés
Base de données qualifiée dans certains domaines
Outils d’accueil créés
Schéma d’accueil en réflexion
21. Votre analyse
•Animation des professionnels ?
•Stratégie d’accueil ?
•Axes stratégiques ? Plan d’actions à 3 ans ?
•Stratégie numérique ?
•Contrats d’objectifs avec les élus ?
•Base de données qualifiée ?
•Création de contenu ? De produits touristiques ?
Votre analyse ?
30. Notre analyse
1. Communication auprès des élus
2. Déploiement du contrat de cohésion territoriale
- Accompagnement à la conduite d’une réflexion à l’organisation touristique locale
- Soutien à l’ingénierie locale en vue de la professionnalisation technique
- Modernisation des structures d’accueil touristique
2015, l’année des élus
31. Notre analyse
Merci de votre attention !
Sophie Marnier et Florent Guitard
Rendez-vous sur
www.pro.tourismelimousin.com