Limoges – 30 janvier 2015
Comité Technique des Responsables/Directeurs des offices de tourisme du Limousin
Présentation d’une expérience menée sur l’Accueil dans le cas d’un projet de fusion de 3 offices de tourisme
Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Présentation des points clés de l'étude nationale sur l'accueil numérique. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...MONA
Retours d''expériences des Offices de tourisme Val de Garonne, Médoc Océan, Biscarosse précurseurs de l'accueil numérique en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Lanton (Grionde), présentation de la réflexion ayant conduit à ce concept, et présentation des étapes d'un schéma par Jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA
Présentation de Fabien Raimbaud de la MOPA, Florent Guitard du CRT Limousin, Denis Dupouy d’Emotio Tourisme, d’Armelle Lambert et Lydie Bernard de l’Office de Tourisme de Saint Émilion dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Présentation des points clés de l'étude nationale sur l'accueil numérique. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...MONA
Retours d''expériences des Offices de tourisme Val de Garonne, Médoc Océan, Biscarosse précurseurs de l'accueil numérique en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Lanton (Grionde), présentation de la réflexion ayant conduit à ce concept, et présentation des étapes d'un schéma par Jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA
Présentation de Fabien Raimbaud de la MOPA, Florent Guitard du CRT Limousin, Denis Dupouy d’Emotio Tourisme, d’Armelle Lambert et Lydie Bernard de l’Office de Tourisme de Saint Émilion dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Marsan Agglomération en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Projet oloron sainte marie bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013MONA
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Piémont Oloronais en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Présentation de l'organisation du réseau des Offices par pôle de séjour lors de la journée des Offices de Tourisme des Hauts de France (Nord Pas de Calais - Picardie / 20 avril 2016).
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Jean Luc Boulin et Jean Baptiste Soubaigné de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...MONA
Présentation de Dominique Le Thérisien de l'Office de Tourisme de Dinan, Vallée de la Rance dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation de Laurent-Pierre Gilliard et Antoine Chotard d’AEC, Jean-Baptiste Soubaigné et Laure Dubois de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...Bretagne Plein Sud
Dans le cadre du projet d'amélioration de la qualité de l'accueil en Bretagne Plein Sud, un diagnostic des solutions d'accueil et de diffusion de l'information dans les offices de tourisme a été mené par le service tourisme de CAP Atlantique. Découvrez dans ce document les résultats de ce diagnostic et les pistes d'actions envisagées.
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016MONA
Intervention dans le cadre de la rencontre du réseau des offices de tourisme d’Aquitaine , Limousin, Poitou-Charentes, intitulée Révolution de l’accueil saison 2 le 28 janvier 2016 au Palais de la Bourse à Bordeaux. #revaccueil
Toutes les présentations sur http://bit.ly/revaccueil2
Web-séminaire Classement - MOPA - CDT des LandesMONA
Retrouvez le web-séminaire enregistré le 07 octobre 2015 organisé par la MOPA et animé par Annelise SEGAS du CDT des Landes sur le classement des Offices de tourisme.
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016MONA
Intervention de Terre et Côte Basques dans le cadre de la rencontre du réseau des offices de tourisme d’Aquitaine , Limousin, Poitou-Charentes, intitulée Révolution de l’accueil saison 2 le 28 janvier 2016 au Palais de la Bourse à Bordeaux. #revaccueil
Toutes les présentations sur http://bit.ly/revaccueil2
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Maguelonne Bon de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Animateur : Samuel BEAUFRETON et Marielle LACOMBE, Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise.
Intervenants : Michel AYMAR du réseau des Sites Incontournables et Xavier COSTE, la forêt des Singes de Rocamadour.
Attirer la clientèle dans les sites de visite est un défi quasi permanent dans un environnement où la concurrence est forte et où les visiteurs privilégient de plus en plus les activités gratuites.
Pour répondre à ce défi, plusieurs pistes : se regrouper pour avoir plus de poids mais aussi transformer ses offres de visite et d'animation. Alors, comment s'y prendre ? Quelles sont les clés de la réussite ? Réponse avec des témoignages concrets.
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI (schéma d'accueil et de diffusion de l'informaiton) organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Biganosos (Grionde), présentation d'un ensemble d'outils numériques accompagnant l'accueil humain dans les offices de tourisme. Par jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA et Jean-Baptiste Soubaigné en charge du etourisme.
Bassin d'Arcachon - La mise en place d'un tourisme participatif - MASTER AGES...MONA
Plus d'infos sur cette journée technique organisée par la MOPA le 04 décembre 2014 à Périgueux : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/integrer-les-habitants-dans-le/article/integrer-les-habitants-dans-la
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Marsan Agglomération en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Projet oloron sainte marie bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013MONA
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Piémont Oloronais en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Présentation de l'organisation du réseau des Offices par pôle de séjour lors de la journée des Offices de Tourisme des Hauts de France (Nord Pas de Calais - Picardie / 20 avril 2016).
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Jean Luc Boulin et Jean Baptiste Soubaigné de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...MONA
Présentation de Dominique Le Thérisien de l'Office de Tourisme de Dinan, Vallée de la Rance dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation de Laurent-Pierre Gilliard et Antoine Chotard d’AEC, Jean-Baptiste Soubaigné et Laure Dubois de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...Bretagne Plein Sud
Dans le cadre du projet d'amélioration de la qualité de l'accueil en Bretagne Plein Sud, un diagnostic des solutions d'accueil et de diffusion de l'information dans les offices de tourisme a été mené par le service tourisme de CAP Atlantique. Découvrez dans ce document les résultats de ce diagnostic et les pistes d'actions envisagées.
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016MONA
Intervention dans le cadre de la rencontre du réseau des offices de tourisme d’Aquitaine , Limousin, Poitou-Charentes, intitulée Révolution de l’accueil saison 2 le 28 janvier 2016 au Palais de la Bourse à Bordeaux. #revaccueil
Toutes les présentations sur http://bit.ly/revaccueil2
Web-séminaire Classement - MOPA - CDT des LandesMONA
Retrouvez le web-séminaire enregistré le 07 octobre 2015 organisé par la MOPA et animé par Annelise SEGAS du CDT des Landes sur le classement des Offices de tourisme.
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016MONA
Intervention de Terre et Côte Basques dans le cadre de la rencontre du réseau des offices de tourisme d’Aquitaine , Limousin, Poitou-Charentes, intitulée Révolution de l’accueil saison 2 le 28 janvier 2016 au Palais de la Bourse à Bordeaux. #revaccueil
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Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Maguelonne Bon de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Animateur : Samuel BEAUFRETON et Marielle LACOMBE, Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise.
Intervenants : Michel AYMAR du réseau des Sites Incontournables et Xavier COSTE, la forêt des Singes de Rocamadour.
Attirer la clientèle dans les sites de visite est un défi quasi permanent dans un environnement où la concurrence est forte et où les visiteurs privilégient de plus en plus les activités gratuites.
Pour répondre à ce défi, plusieurs pistes : se regrouper pour avoir plus de poids mais aussi transformer ses offres de visite et d'animation. Alors, comment s'y prendre ? Quelles sont les clés de la réussite ? Réponse avec des témoignages concrets.
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI (schéma d'accueil et de diffusion de l'informaiton) organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Biganosos (Grionde), présentation d'un ensemble d'outils numériques accompagnant l'accueil humain dans les offices de tourisme. Par jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA et Jean-Baptiste Soubaigné en charge du etourisme.
Bassin d'Arcachon - La mise en place d'un tourisme participatif - MASTER AGES...MONA
Plus d'infos sur cette journée technique organisée par la MOPA le 04 décembre 2014 à Périgueux : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/integrer-les-habitants-dans-le/article/integrer-les-habitants-dans-la
Intégrer les habitants dans son SADI - Hélène NERMORD, Jean-Baptiste SOUBA...MONA
Plus d'infos sur cette journée technique organisée par la MOPA le 04 décembre 2014 à Périgueux : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/integrer-les-habitants-dans-le/article/integrer-les-habitants-dans-la
Plus d'infos sur cette journée technique organisée par la MOPA le 04 décembre 2014 à Périgueux : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/integrer-les-habitants-dans-le/article/integrer-les-habitants-dans-la
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"MONA
Synthèse des ateliers menés en groupe lors de la journée technique du 4 décembre 2014 à Périgueux "Intégrer les habitants dans son SADI". Les participants avait travaillé sur les actions qu’un office de tourisme pouvait mettre en place avec les habitants selon leurs profils (accueillant, influençeur, offreur, consommateur).
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...MONA
Plus d'infos sur cette journée technique organisée par la MOPA le 04 décembre 2014 à Périgueux : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/integrer-les-habitants-dans-le/article/integrer-les-habitants-dans-la
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...MONA
Plus d'infos sur cette journée technique organisée par la MOPA le 04 décembre 2014 à Périgueux : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/integrer-les-habitants-dans-le/article/integrer-les-habitants-dans-la
Méthode et expériences sadi - Salon Mahana Toulouse - mona février 2018Jean-Baptiste Soubaigné
Table ronde et conférence débat sur le SADI dans le cadre de la rencontre professionnelle organisée par le CNFPT et CRT Occitanie en ouverture du Salon Mahana de Toulouse le 9 février 2018.
Office de tourisme Pays du Ruffécois, Office de tourisme Vallée de la Dordogne Rocamadour Padirac et Office de tourisme Aunis Marais Poitevin partagent avec la MONA leurs expériences sur le SADI après une conférence introductive sur le Schéma d'accueil et de diffusion de l'information.
Depuis janvier 2017, la moitié des offices de tourisme néo-aquitains est reconfigurée, réassemblée, restructurée, regroupée... Cette série de webséminaires "365 jours dans la vie d'un Office de tourisme" permettra d'avoir un panorama rapide de la gestion d'une structure sous les trois formes juridiques les plus répandues : association, EPIC, SPA.
Intervention de la commission prospective d'Offices de Tourisme de France sur les tendances sociologiques observées dans le cadre de l'étude sur l'Office de tourisme 2020
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale LimousinSophie MARNIER
Lors de la commission tourisme, numérique et mobilité de l'Association des Maires de France de communes touristiques et Stations Classées, nous avons présenté la stratégie d'accompagnement des Offices de Tourisme mise en place en région Limousin.
Impacts et nouveaux modèles des OT en Nouvelle-Aquitaine - Rencontre réseau T...MONA
Présentation des impacts de la loi NOTRe sur l'organisation touristique en Nouvelle-Aquitaine et prospective sur l'office de tourisme de demain en milieu rural, dans le cadre de la Rencontre Réseau organisée par la MOPA Aquitaine Poitou-Charentes et le CRT Limousin le 12 septembre 2016 à Tulle.
3 ans d'accompagnement des Offices de Tourisme en Limousin - Bilan et Perspec...Sophie MARNIER
Le CRT Limousin et la FROTSI mènent depuis 3 ans un programme d'accompagnement des Offices de Tourisme. Le bilan et les perspectives sont dressés maintenant il faut poursuivre !
Groupe de travail - Les Office de tourisme ruraux de nouvelle aquitaine MONA
Groupe de travail - Les Office de tourisme ruraux de nouvelle aquitaine - réflexion de groupe sur les problématiques que rencontrent ces structures et les actions à mettre en place
Présentation projet Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes 17 mars...MONA
Présentation du projet de la Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes lors de la journée structuration touristique du 17 mars 2015 à Bordeaux.
Intervention de B. Le Lan, directeur de la Maison du tourisme Baie de Morlaix - Monts d'Arrée, devant les étudiants de Master Tourisme, UCO Vannes. Mars 2014.
Comment favoriser la transmission des savoirs entre les générations dans une ...Florent Guitard
Toutes les études, toutes les paroles d’experts aboutissent aux mêmes conclusions. Les moins de trente-cinq ans sont plus préoccupés par leurs amis et leurs loisirs que par le monde du travail. Ils sont peu impliqués dans leur job et ont du mal à respecter les règles. Les critiques sont encore nombreuses. Ils sont toujours sur Internet et sur les réseaux sociaux. Ils ne sont pas attachés à l’entreprise et sont prêts à la quitter dès qu’ils en auront l’occasion : la culture d’entreprise est-elle remise en cause ?
En est-ce fini de faire toute sa carrière avec le même patron ? Mais à quoi aspire la génération Y ? Où cette génération trouve-t-elle sa motivation, son implication, son engagement ? Quel regard porte cette génération sur le travail ?
Et si la jeune génération détenait les clés pour réinventer le monde du travail et faire face aux défis de demain ? Et si les entreprises, condamnées à s’adapter, misait sur un meilleur humanisme et une complémentarité durable, complice et efficace entre les générations ?
Accompagner cette nécessaire transition, c’est là le véritable défi des managers et le principal enjeu des Ressources Humaines pour l’entreprenariat de demain.
Diagnostic Numérique de Territoire à l'échelle de la Région Limousin réalisé par l'Observatoire Régional du Tourisme (CRT Limousin avec l'appui de l'ADRT Corrèze, l'ADRT Creuse, le CDT Haute-Vienne et les offices de tourisme du Limousin auprès de 2948 prestataires touristiques limousins ayant une adresse e-mail interrogés sur la période novembre 2013 / janvier 2014.
Journée technique ANT en Limousin : Juliette Grinard de l’OT Aunis Marais Poitevin (Le positionnement de son territoire par rapport la destination touristique La Rochelle et le rôle de l’OT auprès de ses prestataires dans ce contexte et sa mission et son plan d’action ANT à long terme : comment se commercialisent les prestataires du Pays d’Aunis ?)
Journée Technique ANT en Limousin :
Mathieu Daubon d’Office de tourisme de France
o Point sur le réseau national : la mission des OT ?
o Point sur la formation ANT (et son évolution) et les actions réalisées au niveau national
o Information sur le titre « chargé de projet numérique » (calendrier et conditions d’obtention
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADI
1. Schéma d’Accueil et de
Diffusion d’Information
Un projet structurant qui met
l’accueil au centre de
l’organisation touristique
Limoges – 30 janvier 2015
Comité Technique des Responsables/Directeurs des offices de tourisme du Limousin
Présentation d’une expérience menée sur l’Accueil dans le cas d’un projet de
fusion de 3 offices de tourisme
3. Qu’est ce qu’un SADI ?
Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information
Mais c’est surtout un argument pour parler d’accueil touristique
Principe fondamental: l’OT est expert de sa destination
Objectifs du SADI:
mieux accueillir le visiteur avec un maillage du territoire complet
optimiser tous les moyens
mieux satisfaire les visiteurs qui passent par le BIT
toucher ceux que l’on ne voit pas
Enjeux du SADI :
assurer un accueil physique
assurer un accueil numérique
diffuser une information sur tout le territoire
assurer une médiation sur le territoire
Comment on y arrive ?
en se mettant à la place du client ????
5. La genèse du projet
Loi des réformes des collectivités territoriales et loi de modernisation de
l’action publique territoriale
Fusion de 2 communautés de communes et 3 OT
Création d’une nouvelle communauté de communes qui prendra la
compétence tourisme au 1er janvier 16
Ma commande de la part des 2 bureaux des communautés de communes:
PREPARER LA FUSION
Méthode de travail adoptée:
- diagnostic touristique
- diagnostic des 3 OT (immersion)
- plan d’action
- propositions d’organisation du futur OT
……..Vers un SADI ?
6. Comment a été intégré le SADI
1er contact: Sophie Marnier pour questions juridiques
Renvoie vers Florent Guitard pour découverte SADI
1 matinée de travail av Florent pour comprendre et mettre en
place une méthode de travail adaptée au territoire
Retour vers les élus et les responsables pour validation
= SADI est intégré à la démarche de diagnostic
Présentation aux responsables des OT
Présentation aux salariés
Journées de travail avec les salariés
Cartographie
7. Mes attentes
Intégrer les salariés, leur faire prendre la parole
Analyser les clientèles, les portes d’entrée, les
flux…
Etablir une cartographie
Dégager des actions à réaliser en fonction des
besoins réels des OT, des comportements des
clientèles…
Donner plus de poids aux arguments présentés aux
élus puisque ça vient du terrain
8. Calendrier de la fusion pour le tourisme
LA PHASE DE DIAGNOSTIC
Septembre 14: commencement de la mission
Octobre à décembre 14 : rencontre des élus du territoire et des acteurs du
tourisme
Novembre et décembre 14 : immersion au sein de chacun des 3 OT
Janvier 15: journées de travail avec les offices de tourisme
19 février 15: rendu du diagnostic touristique
26 février 15: rendu du diagnostic des OT et premières pistes
d’organisation de la future structure
9. Calendrier de la fusion pour le tourisme
LE PLAN D’ACTIONS
Mars – Avril 15: rédaction du plan d’actions en fonction des
conclusions des diagnostics
Début avril 15: rendu du plan d’actions
LE NOUVEL OT
Fin avril 15: validation de l’organisation globale du futur OT
intercommunal
Juin à décembre 15: organisation administrative du futur OT
1er janvier 2016: création du nouvel OT
10. La fusion des OT:
une conséquence de la fusion des CdeC
Tourisme = compétence obligatoire des intercommunalités
Transfert de l’exercice de la compétence à 1 seul organisme
dénommé office de tourisme (possibilité de bureaux
d’informations)
Transfert de tout ou partie de l’exercice de la compétence:
missions de base et complémentaires
Ces missions détermineront le statut du futur office de
tourisme
11. Missions possibles du futur OT
Les missions obligatoires:
accueil et information, promotion touristique, coordination des
interventions des divers partenaires du développement touristique
local.
Les autres missions :
- tout ou partie de l’élaboration et la mise en œuvre de la
politique locale du tourisme et des programmes locaux de
développement touristique: élaboration des services touristiques,
exploitation d’installations touristiques et de loisirs, études,
animation des loisirs, organisation de fêtes et manifestations
culturelles
- commercialisation des prestations de services touristiques
- consultation sur des projets d’équipements collectifs touristiques
12. GESTION DELEGUEE GESTION INTEGREE
ASSOCIATION EPIC REGIE EN SPIC REGIE EN SPA
Organe délibérant
Conseil d’administration
(élus minoritaires)
Comité de direction
(élus majoritaires)
Conseil d’administration
(élus majoritaires)
Représentant légal Président Directeur Directeur Président
Ordonnateur Président Directeur Directeur Président
Qui recrute le
personnel ?
Président Directeur ou Président
Directeur (si il y en a un)
après avis du CA
Régime du
personnel
Droit du travail
Droit du travail
Droit public pour le directeur
avec un contrat de 3 ans
Droit du travail
Droit public pour le directeur
Droit public
Directeur
Non obligatoire
Sauf en catégorie II et I
Obligatoire
Non obligatoire
Peut-être un fonctionnaire de
la collectivité
Non obligatoire Peut-être
un fonctionnaire de la
collectivité
Attribution directe
de la taxe de séjour
Non Oui Non Non
AVIS
Anne-Lise Brandizi
Approprié si missions de
base seulement
Approprié si gestion
d’équipements et vente de
prestations
Approprié si gestion
d’équipements et vente de
prestations
Approprié si missions de
base seulement
Statut possible du futur OT
13. Les conséquences de la fusion
Tous les salariés garderont leur emploi
Création d’un nouvel OT sur le futur territoire au 1er janvier 2016
= Une seule et même équipe au 1er janvier 2016
Demande d’un poste de directeur pour le futur OT
A priori :
3 pôles d’accueil
les salariés tourneront sur les différents pôles d’accueil
des journées de travail en commun hebdomadaires en basse saison
des missions bien définies pour chacun
15. 1 méthodo qui repose sur les salariés
Besoin des salariés des OT car
- connaissent leurs clientèles et leurs besoins
- connaissent leurs prestataires
- connaissent leur territoire
= ce sont eux les professionnels du territoire
Outils : prendre conscience d’un accueil hors les murs !
Tableau de bord renseigné par les conseillers en séjour (grille MOPA)
2 journées de travail
16. Exercice 0 :
Les questions à se poser en amont ?
mobiliser et convaincre mes élus ?
fédérer mes prestataires ?
convaincre et engager mes équipes (mobilisation, compétences ?
mobiliser mes habitants ?
convaincre les producteurs d’animation locale / évènements ?
17. Tableau de bord de l’Accueil
OBJECTIF: Décortiquer les clientèles !
Quelles fréquentations ? Quelles demandes ?
1- Etat de la fréquentation depuis 3 années : OT, sites,
prestataires, autres…
2- Principales demandes à l’OT : vers une auto-évaluation
3- et le numérique ? (complémentarité entre l’humain et le
numérique) : Site, GRC, mails pro, tablettes, RS, wifi…
18. Journée 1: Raconte-moi tes vacances (4h)
OBJECTIF: Mise en situation d’être un vacancier
1- Comment organisez-vous vos vacances ?
Combien de temps avant, qui, quand, pourquoi, comment?
Avant – Pendant – Après
2- Qui accueille sur le territoire à chaque étape (OT, hébergeur, prestataire…)
L’OT est-il performant ? Dans les murs ? Hors les murs ?
3- Qu’est ce que le bon Accueil ?
Qu’est ce que l’OT idéal (pas de restriction de budget ou de temps!)
OT = outil du territoire ?
19. Journée 2 : Scénario client illustré (6h)
OBJECTIF : faire prendre conscience du parcours client et
voir les ruptures de services de l’OT dans la chaîne
- prendre une clientèle spécifique, voir les demandes
récurrentes, imaginer les différentes étapes du séjour
(avant, pendant, après)
On recentre le débat sur NOTRE territoire avec les clientèles
que l’on reçoit chez NOUS
1- Analyse du comportements de NOS clientèles
2- Répond-on à LEURS attentes ?
3- Si non : pourquoi et comment faire ?
20. Les productions
- un état des lieux de la connaissance des clientèles
- un état des lieux des demandes récurrentes
- un état des lieux de l’équipement et de l’organisation des OT
- une cartographie de flux touristiques
- un zoom sur les points à améliorer (Internet, SIT, GRC mails, prestataires…)
- Une stratégie d’Accueil
- plan d’action à x années (déployer sur le territoire et impliquer les prestataires et
les habitants…)
-prise en compte de salariés en place (connaissance métier, besoins pour progresser,
proactifs donc impliqués…) = teambuilding => ce que j’aimerai !!!
-piste budgétaire
-piste évolution et organisation RH (ANT, APEX, Management…)
21. Et vous,
qu’en pensez-vous ?
- les OT déjà regroupés?
- les projets de fusion ?
- les projets de stratégie d’Accueil