Le document traite de l'évolution et de l'organisation de l'accueil touristique, mettant en lumière le rôle croissant des outils numériques et les réflexions autour de l'optimisation de l'accueil dans les offices de tourisme. Plusieurs problématiques sont soulevées, notamment la fréquentation des bureaux, la formation des conseillers en séjour et l'importance d'une approche globale de l'accueil. Enfin, il souligne la nécessité d'impliquer les habitants et de moderniser les équipements pour améliorer l'expérience des visiteurs.

1. Le S.A.D.I
Schéma d’accueil et de diffusion de
l’information
Jean-Luc Boulin – Lanton – 31 janvier 2012

2. Pourquoi s’occuper d’organiser
l’accueil touristique?

3. La problématique :
• Des visiteurs qui ont plus de moyens
d’information à leur disposition
(numérique, prestataire)
• Un rôle de l’office de tourisme, conseiller
en séjour, à conforter
• Une envie de service par excellence dans
tous les offices de tourisme

4. La problématique :

5. La quadrature du cercle
Les différentes réflexions menées par le
réseau des offices de tourisme depuis 5
ans nous amènent à réfléchir à l’accueil
dans sa globalité

6. Réflexion n°1 : l’office
de tourisme du futur
• 2009 : on constate une baisse de
fréquentation dans les offices de
tourisme, où on cherche à gérer les flux
• De merveilleux outils sortent sur le
marché.
• Comment utiliser cette manne
technologique dans les locaux d’accueil?

7. Réflexion n°1 : l’office
de tourisme du futur
• 2010 : sortie de l’étude sur l’office de tourisme
du futur
• 2011 : on ne parle plus d’office de tourisme,
mais d’accueil numérique : comment les outils
peuvent améliorer l’accueil dans l’office de
tourisme?
• 2012 : on parle conseil en séjour
• 2013 : on parle de « réflexion globale
d’optimisation du parcours client dans l’office
de tourisme »

8. Réflexion n°1 : l’office
de tourisme du futur
2010 : Office de tourisme du futur : les outils, les
outils
2011 : Accueil numérique : les outils au service
de l’accueil
2013 : Stratégie d’accueil dans son office de
tourisme

9. Réflexion n°2 : les
regroupements
Regroupement Demande de On garde en l’état
d’offices de « retour sur les locaux et les
tourisme sur un intercommunalité horaires
territoire des élus » existants, en B.I.T

10. Réflexion n°2 : les
regroupements
CONSEQUENCE:
• Le directeur se retrouve à gérer des bureaux
non fréquentés, essaie tant bien que mal de
« limiter la casse » en réduisant des heures
d’ouverture
• Décisions difficiles à faire passer
BESOIN D’UN OUTIL DE CONVICTION
POUR LES ELUS

11. Réflexion n°3 : le métier
de conseiller en séjour
• Notre virage numérique n’a-t-il pas laissé de
coté une catégorie de personnel?
• Quelle motivation pour des personnels
« condamnés » à des tâches répétitives
d’accueil?
• Ne devons-nous pas évoluer dans les formations
pour les CS?
– APEX, pour « Accueil par Excellence »

12. Réflexion n°4 : 9
touristes sur dix…
Un touriste sur dix fréquente
l’office de tourisme…
Que fait-t-on des neuf autres?

13. Réflexion n°4 : 9
touristes sur dix…
• Globaliser la mission d’accueil (mission n 1 de
l’office de tourisme)
• Penser accueil dans l’office de tourisme, mais
aussi chez les prestataires, dans les lieux
publics, le mobilier urbain, les évènements,
etc.
• Un contenu d’information adapté au séjour
(Internet de séjour)
– Penser dans les murs / hors les murs

14. Réflexion n°5 : les
habitants au boulot…
Visiteur en Développer
recherche de Tourisme la relation
valeurs et participatif habitant /
d’expériences visiteur
Penser « équipe d’accueil »

15. Numérique
Regrou-
Habitants
pements
SADI
Hors les
Métier
murs

16. Différencier :

17. Les moyens :

18. Les moyens :

19. La méthode :

20. La méthode :

21. La méthode :
Phase n° 4 : les marges de progression
Pour l’accueil physique
 À l’office de tourisme
 Chez les prestataires et dans les services
Pour l’accueil numérique
 Accessibilité
 Équipement numérique de l’office de tourisme
 Equipement numérique des prestataires

22. La méthode :

23. Le S.A.D.I, à disposition de tous
les offices de tourisme

24. Merci de votre attention
Jean-Luc Boulin - MOPA