Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...Philippe Fabry
La banalisation de l’usage des technologies mobiles a renforcé la tendance à la digitalisation du parcours du voyageur déjà engagée sur Internet. A présent, l’information touristique est accessible et consommable de n’importe où et à n’importe quel moment pour accompagner les voyageurs durant toutes les phases de leur voyage, de leur choix de destination jusqu’à la fin de leur séjour. En outre, le numérique a favorisé l’émergence de nouvelles pratiques et de nouveaux acteurs qui bouleversent le mode de consommation des produits touristiques.
La mutation amorcée par les offices de tourisme à travers l'exploitation du numérique se traduit notamment à travers la définition d’une nouvelle stratégie d’accueil. Celle-ci leur permet de conserver leur rôle de développeurs touristiques des territoires et ainsi de mieux valoriser leur destination.
Après la journée technique sur Le numérique et les Offices de tourisme qui avait réuni en 2012 près de 250 professionnels du tourisme, la DGE, Atout France et Offices de tourisme de France – Fédération nationale renouvèlent leur collaboration afin d’organiser une nouvelle journée de retours d’expériences et de d’échanges de bonnes pratiques sur l’accueil numérique.
Accueil numérique dans les offices de tourismePhilippe Fabry
Internet a bouleversé les métiers de l'accueil dans les offices de tourisme. Il s'agit désormais d'exploiter et d'optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme.
L'accueil numérique pose la question, non seulement de l'intégration de ces nouveaux outils dans l'organisation office de tourisme, mais aussi du lien entre l'office et les acteurs touristiques de son territoire (habitants, touristes, prestataires touristiques, élus...).
Présentation de Bruno Le Lan de l'Office de Tourisme de Morlaix dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...Jean-Baptiste Soubaigné
Accueil à l'OT, accueil déporté, accueil mobile, accueil numérique, greeters, communication affichage dynamique, bornes, tablettes... l'accueil touristique peut prendre de multiples formes. Voici un benchmark de quelques réalisations.
Morceau choisi de mon intervention réalisée dans le cadre de l'atelier 7 des 9èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel #et9 (25-26 septembre 2013). D'autres présentations sur http://slideshare.net/Rencontres-etourisme
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Lanton (Grionde), présentation de la réflexion ayant conduit à ce concept, et présentation des étapes d'un schéma par Jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...MONA
Retours d''expériences des Offices de tourisme Val de Garonne, Médoc Océan, Biscarosse précurseurs de l'accueil numérique en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...Philippe Fabry
La banalisation de l’usage des technologies mobiles a renforcé la tendance à la digitalisation du parcours du voyageur déjà engagée sur Internet. A présent, l’information touristique est accessible et consommable de n’importe où et à n’importe quel moment pour accompagner les voyageurs durant toutes les phases de leur voyage, de leur choix de destination jusqu’à la fin de leur séjour. En outre, le numérique a favorisé l’émergence de nouvelles pratiques et de nouveaux acteurs qui bouleversent le mode de consommation des produits touristiques.
La mutation amorcée par les offices de tourisme à travers l'exploitation du numérique se traduit notamment à travers la définition d’une nouvelle stratégie d’accueil. Celle-ci leur permet de conserver leur rôle de développeurs touristiques des territoires et ainsi de mieux valoriser leur destination.
Après la journée technique sur Le numérique et les Offices de tourisme qui avait réuni en 2012 près de 250 professionnels du tourisme, la DGE, Atout France et Offices de tourisme de France – Fédération nationale renouvèlent leur collaboration afin d’organiser une nouvelle journée de retours d’expériences et de d’échanges de bonnes pratiques sur l’accueil numérique.
Accueil numérique dans les offices de tourismePhilippe Fabry
Internet a bouleversé les métiers de l'accueil dans les offices de tourisme. Il s'agit désormais d'exploiter et d'optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme.
L'accueil numérique pose la question, non seulement de l'intégration de ces nouveaux outils dans l'organisation office de tourisme, mais aussi du lien entre l'office et les acteurs touristiques de son territoire (habitants, touristes, prestataires touristiques, élus...).
Présentation de Bruno Le Lan de l'Office de Tourisme de Morlaix dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...Jean-Baptiste Soubaigné
Accueil à l'OT, accueil déporté, accueil mobile, accueil numérique, greeters, communication affichage dynamique, bornes, tablettes... l'accueil touristique peut prendre de multiples formes. Voici un benchmark de quelques réalisations.
Morceau choisi de mon intervention réalisée dans le cadre de l'atelier 7 des 9èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel #et9 (25-26 septembre 2013). D'autres présentations sur http://slideshare.net/Rencontres-etourisme
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Lanton (Grionde), présentation de la réflexion ayant conduit à ce concept, et présentation des étapes d'un schéma par Jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...MONA
Retours d''expériences des Offices de tourisme Val de Garonne, Médoc Océan, Biscarosse précurseurs de l'accueil numérique en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Chrystel Duvignau de l’Office de Tourisme des Luys Amou dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences.
Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Jean Luc Boulin de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation de Laurent-Pierre Gilliard et Antoine Chotard d’AEC, Jean-Baptiste Soubaigné et Laure Dubois de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation d’Emmanuelle Rivas de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Maguelonne Bon de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Jean Luc Boulin et Jean Baptiste Soubaigné de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation des points clés de l'étude nationale sur l'accueil numérique. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI (schéma d'accueil et de diffusion de l'informaiton) organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Biganosos (Grionde), présentation d'un ensemble d'outils numériques accompagnant l'accueil humain dans les offices de tourisme. Par jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA et Jean-Baptiste Soubaigné en charge du etourisme.
Présentation de Fabien Raimbaud de la MOPA, Florent Guitard du CRT Limousin, Denis Dupouy d’Emotio Tourisme, d’Armelle Lambert et Lydie Bernard de l’Office de Tourisme de Saint Émilion dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation d’Hélène Kemplaire de l’Office de Tourisme de Toulouse dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme.
Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016MONA
Intervention d'Offices de Tourisme de France dans le cadre de la rencontre du réseau des offices de tourisme d’Aquitaine , Limousin, Poitou-Charentes, intitulée Révolution de l’accueil saison 2 le 28 janvier 2016 au Palais de la Bourse à Bordeaux. #revaccueil
Toutes les présentations sur http://bit.ly/revaccueil2
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Marsan Agglomération en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Chrystel Duvignau de l’Office de Tourisme des Luys Amou dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences.
Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Jean Luc Boulin de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation de Laurent-Pierre Gilliard et Antoine Chotard d’AEC, Jean-Baptiste Soubaigné et Laure Dubois de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation d’Emmanuelle Rivas de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Maguelonne Bon de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Jean Luc Boulin et Jean Baptiste Soubaigné de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation des points clés de l'étude nationale sur l'accueil numérique. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI (schéma d'accueil et de diffusion de l'informaiton) organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Biganosos (Grionde), présentation d'un ensemble d'outils numériques accompagnant l'accueil humain dans les offices de tourisme. Par jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA et Jean-Baptiste Soubaigné en charge du etourisme.
Présentation de Fabien Raimbaud de la MOPA, Florent Guitard du CRT Limousin, Denis Dupouy d’Emotio Tourisme, d’Armelle Lambert et Lydie Bernard de l’Office de Tourisme de Saint Émilion dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation d’Hélène Kemplaire de l’Office de Tourisme de Toulouse dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme.
Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016MONA
Intervention d'Offices de Tourisme de France dans le cadre de la rencontre du réseau des offices de tourisme d’Aquitaine , Limousin, Poitou-Charentes, intitulée Révolution de l’accueil saison 2 le 28 janvier 2016 au Palais de la Bourse à Bordeaux. #revaccueil
Toutes les présentations sur http://bit.ly/revaccueil2
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Marsan Agglomération en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
"Le numérique et les Offices de Tourisme - Les TIC au service de l’accueil"
par Philippe Fabry / Atout France
Séminaire PSMP "Territoires Accueillants"
Douai - 27 septembre 2011
Table ronde Accueil Numérique Aquitaine - Paris - 13 décembre 2012MONA
Présentation effectuée à l'occasion de la journée nationale "les offices de tourisme et le numérique", le 13 décembre 2012 à Bercy, Ministère du tourisme DGCIS, par Frédérique Dugeny, Nicolas Jabaudon et Jean-Luc Boulin
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueJean-Luc Boulin
Présentation effectuée à l'occasion du colloque des offices de tourisme de Bourgogne le 04 novembre 2014 à Dijon.
Comment l'accueil en office de tourisme évolue fondamentalement, et doit être considéré de façon globale.
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'informationJean-Luc Boulin
A l'occasion de la journée technique SADI organisée par la MOPA le 31 janvier à Lanton (Grionde), présentation de la réflexion ayant conduit à ce concept, et présentation des étapes d'un schéma
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Livre blanc permettant aux Offices de Tourisme et à leurs visiteurs de comprendre et s’approprier mutuellement leurs problématiques. L’objectif étant la démocratisation du patrimoine culturel et historique.
Présentation de l'office de tourisme de Saint-Etienne, récemment rénové autour d'un concept design, numérique et lieu de vie.
Par Magali Capelle, responsable du pôle Valorisation des Systèmes d'Information
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Retour d'expérience Animation Numérique de Territoire - Office de tourisme Va...Noelle Remy
Rencontre Animateurs Numérique de Territoire - RésOT-Alsace - Premières actions mise en place par deux offices de tourisme - Diagnostic numérique de territoire.
Des chiffres et des lettres, en amont de chaque atelier des 7èmes Rencontres Nationales du eztourisme institutionnel à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011.
Intervention réalisée par Guy Raffour lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011.
Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011. Antoine Chotard
Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011. Philippe Fabry
Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011. Stéphanie Labé
Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011. Jean-Luc Boulin et Ludovic Dublanchet
Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011. François Perroy
Plus de 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel (20)
6. Probléma)ques
! Quels
sont
les
nouveaux
usages
?
! Quelles
sont
les
nouvelles
a<entes
?
! Organisa)on
de
focus
groupes
! Etat
des
lieux
des
technologies
7. Recours
majeur
à
Internet
qui
n’écarte
pas
les
autres
modes
d’informa)on
Les supports Ainsi que les avis des
traditionnels restent proches, le traditionnel
prisés « bouche à oreille »
8. Pratique et perception des OT
! Besoin de précision, de contact
humain
! Un besoin de personnalisation, de
conseils (mission moins accomplie
mais fortement attendue )
! Des réponses à des préoccupations
basiques
! Diffuser de l’information gratuite
9. L’information touristique sur place
! La richesse de
l’information ! Les problèmes
d’affluence surtout
dans les stations de
! La qualité du sports d’hiver
personnel
professionnel et ! l’aménagement et
l’esprit des locaux,
accueillant
trop administratifs,
! Les locaux ! les horaires pas
toujours adaptés
! Les durées d’ouverture ! personnel non
renseigné et pas
assez qualifié
10. En
résumé
• Chaleur du contact • Aspect trop
humain administratif par la
• Information fiable et tristesse des décors
abondante • Gestion de l’attente
• Bonne connaissance • Horaires par endroits
de la région insuffisants et rigides
• Sérieux et efficace « On a l’impression que c’est ringard »
« Comme un ami bien renseigné »
11. Incidences du numérique
• Renouvellement des pratiques numériques
(consultation en ligne, mobilité…)
• Utilisation de nouveaux outils de médiation/
accompagnement (simulation, 3D, Réalité
augmentée, surfaces tactiles, RFID…)
• Participation des visiteurs (implications,
interactions, annotations, publication de
contenus…)
12. Gérer l’affluence et l’attente
En mettant davantage de personnel d’accueil
En décongestionnant par du self service
technologique : borne de recharge USB,
bornes internet pour les informations basiques
En occupant utilement le temps d’attente
13. Ajouter de la convivialité, créer des
ambiances, être conseiller
En améliorant le confort et le look
En apportant de la convivialité
En assumant un rôle de conseil et pas
uniquement en apportant des réponses
globales
14. Personnaliser les réponses des visiteurs
de 7 à 77 ans
En étant capable de renseigner toutes les
demandes des différentes classes d’âge
En séduisant les plus jeunes : bons de
réduction, geste commercial, favorisant
les regroupements
15. Le numérique au service du
« vrai » accueil
• Technologies
perme<ent
délester
agents
des
tâches
récurrentes
à
faible
valeur
ajoutée
• Pouvoir
se
concentrer
sur
les
missions
de
conseil
:
conseiller
en
séjour
• Se
posi)onner
comme
expert
de
sa
des)na)on
(animer
une
présence
en
ligne
et
aide
aux
choix)
• Apporter
du
service
(hors
les
murs,
wifi…)
17. Intervenants
! Alain
Ferrandon,
office
de
tourisme
de
Bourges
! Marion
Oudenot-‐Piton,
office
de
tourisme
de
Val
de
Garonne
! Christophe
Cusseau,
office
de
tourisme
de
Fécamp
! Animé
par
Philippe
Fabry,
Atout
France
–
etourisme.info
21. 5
effets
a<endus
et
ina<endus
! Un
Office
“modernisé”
et
séduisant
! Une
clientèle
surprise
et
curieuse
! Une
équipe
“reformatée”,
(re)mo)vée
! Des
prestataires
néo-‐visibles
! Une
offre
enrichie
et
mobile
!
24. Une
«
appli
»
tous
publics
! Des
touristes
aver)s
! Des
touristes
équipés
mais
néophytes
! Des
habitants
en
quête
de
quo)dien
! Des
adhérents
“connectés”
! Des
décideurs
“branchés”
25. Les
limites
des
nouveaux
ou)ls
! Des
clients
peu
ou
pas
“préparés”
! Des
personnels
à
convaincre
! Des
bugs
informa)ques
à
gérer
! Du
temps
à
consacrer
! Du
Wifi
à
volonté
26. Les
nouveaux
horizons
! Une
véritable
économie
de
papier
! Une
somme
d’informa)ons
agrégées
! Un
contenu
“sans
fron)ère”
! Une
image
résolument
moderne
! Un
accueil
enfin
révolu)onnaire
!
28. Un
espace
d’accueil
de
130
m2
répar=
dans
3
pièces
! Objec)fs
:
! Répondre
aux
nouvelles
façons
de
consommer
! Proposer
une
offre
marchande
et
non
marchande
productrice
d’iden)té
! Faire
vivre
aux
touristes
une
expérience
territoriale
29. Un
espace
d’accueil
de
130
m2
répar=
dans
3
pièces
! Ce
que
ça
change
?
! Réorganisa)on
interne
et
la
créa)on
de
nouveaux
services
! Nouvelles
façons
de
travailler
et
d’accueillir
! Inviter
le
touriste
à
vivre
une
expérience
et
à
intérargir
! Faire
plus
de
média)on
et
franchir
le
comptoir
! Connaître
parfaitement
l’offre
de
notre
territoire
! Ce
que
ça
provoque
?
! Sa)sfac)on
chez
les
élus
! Reconnaissance
de
la
part
des
partenaires
! Respect
et
surprise
de
la
part
des
touristes
! Réappropria)on
des
lieux
par
les
locaux
! Interroga)ons
chez
les
conseillères
en
séjour
30. Des
ou=ls
numériques
derniers
cris…
! Objec)fs
:
! Me<re
en
valeur
le
contenu
et
rendre
la
visite
à
l’OT
plus
ludique
! U)liser
et
op)miser
les
ou)ls
pour
alrer
un
flux
! Répondre
à
un
besoin
et
communiquer
sur
des
infos
quo)diennes
31. Des
ou=ls
numériques
derniers
cris…
! Ce
que
ça
change
?
! Le
touriste
est
plus
autonome
dans
sa
quête
d’informa)on
! Les
échanges
deviennent
conviviaux
et
plus
intérac)fs
! Les
enfants
et
les
ados
viennent
à
l’OT
pour
les
Ipads
! L’ou)l
numérique
devient
un
ou)l
de
séduc)on/d’appel
! Ce
que
ça
provoque
?
! A<en)on
accrue
de
la
part
des
partenaires
de
figurer
en
bonne
place
! L’envie
des
partenaires
d’aller
sur
le
tout
numérique
! Prise
de
conscience
chez
les
conseillères
en
séjour
! Peu
de
surprise
chez
les
touristes
et
les
locaux
! Interroga)ons
chez
les
élus
32. Conclusion
! Les
faux
problèmes
?
! La
ges)on
des
ou)ls
numériques
! La
retrait
des
présentoirs
de
docs
! Le
“squa<age”
de
la
connexion
Wifi
par
les
touristes
! Les
vrais
problèmes
?
! Savoir
an)ciper
et
accompagner
le
changement
! L’émergence
d’une
nouvelle
mission
:
la
média)on
! L’appropria)on
du
lieu
et
non
pas
des
ou)ls
par
les
touristes
! Les
défis
à
relever
?
! Faire
vivre
le
lieu
et
en
faire
une
“des)na)on”
à
part
en)ère
! Con)nuer
à
moderniser
l’image
de
l’OT
et
le
posi)onner
comme
un
moteur
! Renouveler
et
développer
les
ou)ls
(site
mobile,
applica)on…)
! Me<re
l’OT
au
centre
de
la
stratègie
de
développement
du
territoire
33. Merci
de
votre
aCen=on
Suivez-‐nous
:
Développement
en
Office
de
Tourisme
@OTvaldegaronne
Val
de
Garonne
Val
de
Garonne
34. Office
de
tourisme
intercommunal
de
Fécamp
:
bienvenue
dans
l’espace
numérique
35. Le
projet
! Un
espace
trop
pe)t
! Une
opportunité
d’agrandissement
! L’assistance
d’architectes
d’intérieur
! Des
fonc)ons
et
des
espaces
iden)fiés
! Le
choix
de
l’ou)l
numérique
45. Les
points
posi)fs
! Pour
les
élus
:
un
sen)ment
de
fierté
! Pour
le
personnel
:
une
(r)évolu)on
! Pour
le
public
:
un
espace
de
convivialité
! Pour
les
prestataires
:
un
espace
de
modernité
46. Les
points
néga)fs
! Pour
les
élus
:
un
exemple
à
calquer
dans
les
autres
points
d’accueil
! Pour
le
personnel
:
toujours
plus
à
gérer
! Pour
le
public
:
des
horaires
à
étendre
! Pour
les
prestataires
:
la
fracture
numérique
47. Les
évolu)ons
! Pour
les
élus
:
une
modernisa)on
à
étendre
! Pour
le
personnel
:
forma)on
et
par)cipa)on
! Pour
le
public
:
développer
un
accès
à
l’info
24h/24
! Pour
les
prestataires
:
une
ANT