Le document présente les résultats d'un baromètre annuel sur les tendances du tourisme en France, incluant l'e-tourisme et le m-tourisme, avec des sondages réalisés auprès de 1030 personnes représentant la population française. Les résultats montrent une évolution des comportements des consommateurs face à une conjoncture économique difficile, notamment une augmentation des réservations en ligne et une recherche de réductions. Le rapport aborde également la préparation des séjours, le taux de départ en courts et longs séjours, et l'importance croissante d'internet et des avis en ligne dans le processus de réservation.

1. TENDANCES ET BAROMÈTRE
ETOURISME

2. GUY RAFFOUR
TENDANCES ET
BAROMÈTRE

3.
Nouvelles
tendances,
E-­‐tourisme,
m-­‐tourisme
Guy
Raffour
Cabinet
Raffour Interactif
Conférence
plénière
Mardi
25
octobre
2011
7èmes
rencontres
na@onales
du
etourisme
ins@tu@onnel

4. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
Baromètre
annuel
2011
"Courts
séjours,
vacances,
nouvelles
tendances
&
E-­‐tourisme"
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Notre
9ème
baromètre
annuel
étudie
le
tourisme
Courts
séjours
:
une
à
trois
nuitées
de
loisir
de
Loisir
à
-tre
personnel
consécu>ves,
en
dehors
du
domicile
principal
pour
un
mo>f
de
tourisme.
Les
courts
séjours
Sont
exclus
:
les
"visites"
hors
tourisme
à
des
mesurés
sont
uniquement
les
courts
séjours
parents,
amis
(fêtes,
baptêmes,
mariages...),
marchands
:
avec
hébergement
payant
en
les
séjours
de
santé,
pour
affaires,
pour
hôtels,
camping,
gîtes,
loca>ons,
forfaits
tout
mo>fs
professionnels,
les
missions,
réunions,
compris.
Nous
excluons
donc
les
CS
non
pèlerinages,
manifesta>ons
spor-ves,
marchands
voyages
scolaires
et
linguis-ques Longs
séjours
ou
"vacances"
:
au
moins
quatre
nuitées
consécu>ves
de
tourisme
de
Loisir
en
Terrain
face
à
face
à
domicile
par
enquêteurs
dehors
du
domicile
principal
professionnels.
1030
personnes
représenta>ves
(sur
5
Le
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
est
critères
croisés
sur
quotas)
de
la
popula>on
administré
tous
les
2
ans,
sur
le
thème
des
française
âgées
de
15
ans
et
plus
(14
ans
Nouveaux
comportements
de
la
clientèle
révolus)
interrogées
en
janvier
et
février
2011
Loisir.
Ce
Baromètre
complet
(300
slides)
est
édité
dans
Ce
baromètre
s’est
conclu
en
octobre
2011
après
le
Cdrom
annuel
( administra>on
à
400
Agents
de
voyages
représenta>fs
Etudes
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5. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
Bilan
du
taux
de
départ
des
Français
de
15
ans
et
+
en
2010
en
Courts
Séjours
Marchands
et/ou
Longs
Séjours
de
tourisme
de
Loisir
Base de sondage
Les Français de 15 ans et +
52,3 M en 2010
61%
% des réponses
sur l’ensemble
des Français de
15 ans et +
39%
56% 54%
43%
nombre
d'individus 20,5 M 31,8 M 13,7 M 17,7 M 17,1 M
en millions
Français Français Courts Longs Longs
non Partis Partis séjours séjours séjours non
marchands marchands marchands
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6. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
Un
besoin
"vital"
de
parMr
en
vacances
déclaré
et
constaté
Vacances
=
Long
Séjour
Pour
vous
"par+r
en
vacances"
est-­‐ce
un
Es+mez-­‐vous
que
pour
la
majorité
de
vos
besoin
"vital"
pour
lequel
vous
êtes
prêt
à
clients,
par+r
en
vacances
est
un
besoin
sacrifier
d'autres
dépenses
? "vital"
pour
lequel
ils
sont
prêts
à
sacrifier
d’autres
dépenses…
OUI OUI
NON NON
Français
de
15
ans
et
+ Observé
par
les
Agents
de
voyages
Par-s
en
Long
Séjour
Marchand
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7. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
De
nouveaux
comportements
de
consomma>on
touris>que…
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8. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
Une
adopMon
massive
de
nouveaux
comportements
tourisMques
Face
à
une
conjoncture
économique
difficile,
De
façon
globale,
depuis
janvier
2011
et
face
modifiez-­‐vous
vos
comportements
à
la
conjoncture,
vos
clients
ont-­‐ils
modifié
concernant
vos
courts
séjours
de
Loisir
ou
leurs
habitudes
de
consomma+on
vos
vacances
?
touris+que…
OUI
OUI
NON NON
Français
de
15
ans
et
+ Observée
par
les
Agents
de
voyages
ParMs
en
Séjour
Marchand
en
2010
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9. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
Classement
des
6
comportements
les
plus
adoptés
(sur
21
mesurés)
Face
à
une
conjoncture
économique
difficile,
modifiez-­‐vous
vos
comportements
concernant
vos
courts
séjours
de
Loisir
ou
vos
vacances
?
%
de
réponses
OUI...
1. comparer
de
plus
en
plus
les
presta,ons
2. s'y
prendre
de
plus
en
plus
tôt
pour
profiter
de
réduc4ons
3. acheter
de
plus
en
plus
en
direct
-­‐sans
intermédiaires-­‐
les
presta,ons
d'hôtels,
de
transport…
4. réduire
les
achats
sur
place
de
type
restaura+on,
produits
du
terroir,
cadeaux,
souvenirs,
…
5. réserver
de
plus
en
plus
ses
séjours
sur
internet
6. prendre
un
moyen
de
transport
moins
cher
quand
c'est
possible
Français
de
15
ans
et
+
Par@s
en
Séjour
Marchand
en
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10. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
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Agents
de
voyages
Octobre
2011
Les
internautes
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11. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
EvoluMon
du
nombre
d'Internautes
en
France
de
2003
à
2010
Base de sondage
Français de 15 ans et plus
52,3 M en 2010
52,0 M en 2009
+ 18 M en 7 ans 51,8 M en 2008
38,0 M 51,3 M en 2007
Nombre 36,2 M 51,0 M en 2006
d'individus 33,2 M 50,6 M en 2005
en millions 30,4 M +9,0%
+5,2% 50,3 M en 2004
29,3 M 50,0 M en 2003
+9,2%
26,3 M
+3,7%
22,7 M +11,4%
% d’évolution +15,9%
par rapport à 20,0 M
l’année +13,5%
précédente
% sur
l’ensemble
des Français 40% 45% 52% 57% 59% 64% 70% 73%
de 15 ans et +
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
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12. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
La
prépara>on
des
séjours
sur
Internet
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13. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
EvoluMon
de
la
préparaMon
en
ligne
des
séjours
de
tourisme
de
Loisir
+ 10 M 16,7 M + 2 M
14,7 M
13,4 M 13,4 M
12,4 M
Nombre 11,5 M
d'individus
en millions 9,7 M
6,7 M
% de préparants
en ligne chez les
Français partis 21% 30% 37% 40% 44% 45% 51% 53% + 2 Pts
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
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14. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
Les
Avis
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«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
Lecture,
par
les
e-­‐touristes,
des
Avis
en
ligne
sur
des
sites
de
prestataires
lors
de
la
préparaMon
d’un
séjour
Base de sondage
Français de 15 ans et +
Internautes préparants :
Oui, ils lisent les avis… 16,7 M
12,4 M 74%
Non, ils ne lisent pas
26% 4,3 M
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16. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
La
réserva>on
en
ligne
des
séjours
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17. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
EvoluMon
de
la
réservaMon
en
ligne
des
séjours
de
tourisme
de
Loisir
Base de sondage
12,1 M Français Partis :
31,8 M en 2010
+ 1,9 M
+ 9,5 M de plus en 7 ans 10,2 M
9,2 M
Nombre 7,8 M
d'individus
en millions 6,5 M
5,7 M
3,9 M
% de préparants 2,6 M
en ligne chez les
Français partis 8% 12% 18% 21% 25% 31% 35% 38% + 3 Pts
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
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«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
Un
taux
de
conversion
record
Base de sondage
Taux de conversion Internautes préparants :
16,7 M en 2010
=
+ 34 pts 72% + 3 Pts
Réservants / préparants 69% 69%
58%
52%
% de réservants 49%
en ligne chez les
Internautes 41%
38%
Préparants
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
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19. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
L’internet
via
les
mobiles,
le
M-­‐tourisme
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20. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
La
préparaMon
des
séjours
avec
l’Internet
mobile
nombre Base de sondage
16,7 M
d'individus
en millions Internautes préparants : 16,7 M
* Internautes préparants équipés
d’un téléphone mobile permettant
d’accéder à Internet
10,1 M
Parmi eux
1,9 M 1,6 M
% sur la Parmi eux
population
60% 19% Parmi eux 84%
concernée
Internautes Préparants Préparants Préparants
préparants équipés* sur mobile trouvant cela
pratique
Etudes
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21. Baromètre
«
Courts
séjours,
vacances,
E
et
M-­‐tourisme
&
Baromètre
auprès
des
Agents
de
voyages
Octobre
2011
Souscrip@on
au
Cdrom
2011
▶ Le
Cdrom
annuel
du
Cabinet
Raffour
Interac,f
représente
une
source
opéra,onnelle
d'informa,ons
de
1er
ordre.
Il
con,ent
la
totalité
de
la
9ème
édi,on
du
Baromètre
annuel
2011
"Courts
séjours,
Vacances,
Nouvelles
Tendances
et
E-­‐
tourisme
mené
auprès
de
1030
Français
représenta,fs,
méthode
des
quotas
croisés,
interrogés
face
à
face
à
domicile.
▶
Celui-­‐ci
est
présenté
en
30
thèmes
:
Profil
des
Français
de
15
ans
et
+
et
leur
taux
de
départ
en
Longs
&
Courts
Séjours
Marchands;
la
fréquence
de
départ;
Concernant
le
principal
Long
Séjour
Marchand
:
Mode
de
réserva,on-­‐
Type
de
des,na,on-­‐
Type
d’hébergement-­‐
18
critères
de
choix
des
des,na,ons
analysés;
Concernant
les
départs
à
l'étranger
:
taux
de
départ
et
profil
des
partants;
Français
pour
qui
le
besoin
de
par,r
est
vital;
Délais
de
réserva,on;
Evalua,on
des
comportements
face
à
la
conjoncture
économique;
Taux
d'Internautes
et
leurs
profils;
Evolu,on
du
taux
d'u,lisa,on
d'Internet;
Modes
d'accès;
Part
des
Internautes
chez
les
Français
par,s;
La
prépara,on
en
ligne;
La
réserva,on
en
ligne;
le
Taux
de
conversion;
Types
et
le
nombre
de
presta,ons
réservées;
le
Web
2.0
:
lecture
des
avis,
dépôt
de
contenus;
la
Prépara,on
du
séjour
sur
le
mobile;
Inten,ons
de
départs
pour
2011;
Incidence
du
réchauffement
clima,que
sur
les
séjours
Ce
Cdrom
con,ent
également
des
extraits
de
l'étude
«
EvoluOons
du
tourisme
dans
les
dix
ans
à
venir
perçues
par
les
Agents
de
voyages",
une
synthèse
de
6
mois
de
veille
informaOonnelle
du
Cabinet,
tous
les
supports
des
intervenants
de
la
conférence
"Nouvelles
tendances
de
consomma,on
touris,que"
du
20/06/11,
un
Mémorandum
des
aspects
juridiques
du
e-­‐tourisme
&
des
bonnes
pra,ques
rédigé
par
le
Cabinet
Bensoussan,
l’étude
des
Européens
en
vacances
d’Europ
assistance,
un
PPT
d’un
an
de
E-­‐tourisme
par
le
rédacteur
de
Voyage
&
Technologies
et
une
synthèse
E-­‐tourisme
rédigée
par
Guy
Raffour.
▶
Pour
obtenir
une
descrip>on
précise
de
ce
Cdrom
et
des
études
disponibles,
notamment
celle
sur
les
Nouveaux
comportements
de
la
clientèle
Loisir,
consultez
la
rubrique
"Etudes
tourisme"
sur
la
page
d’accueil
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