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ATELIER N°A15 : Statistiques de consultation, comment les utiliser.
                 Vers un observatoire national ?
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                              Conseil
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            Laurent NAIGEON
                                                       Référencement
   12 collaborateurs




                                          Veille
                                                       Wysistat
                e-Tourisme
                                                   12 ans d’expérience
                             Ergonomie
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             - Trafic et progression
             - Pourcentage sur la période de vacances
Quantifier   - Quand l’audience commence-t-elle à augmenter ?
             - Nombre de fans / followers / abonnés de Facebook / Twitter / blog
             - Mon trafic est-il bon ?

             - Progression d’audience : +9% (2009->2010)
             - Augmentation du nombre de foyers connectés : +9% (2009->2010) source Médiametrie
             - 30% du trafic est fait sur Juillet/Aout
 Qualifier   - Taux de transformation Google générateur de trafic : de 1 à 50%, 15% en moy.
             - Facebook : 5 000 fans en moy. (60 000 au max)
             - Twitter : 800 followers en moy. (3000 au max)



             - Dire à mon conseil d’administration que j’ai bien travaillé
             - Activer le référencement ou la politique de liens
   Agir      - Savoir quand lancer une campagne promotionnelle
             - Mesurer les retours d’une action
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             - Qualification de l’audience (moy. de PV/V)
             - Visibilité de l’offre d’hébergement
Quantifier   - Valorisation des prestataires
             - Utilisation du moteur de recherche général
             - Interactions Facebook/Twitter

             - Taux de rebond : 40%
             - 7 PV/V qualifiées
 Qualifier   - 20% des PV sont liées à l’hébergement
             - Nb de clics sortant vers un prestataire : 10% des visites
             - Facebook : pour les meilleurs 250 likes et 35 commentaires par post
             - 40% ne voient pas la page d’accueil


             - Taux de rebond élevé : cas de la webcam
             - PV/V bas : ergonomie complexe ?
   Agir      - Facebook : adapter votre message à la cible (plus jeune et plus locale)
             - Budget : un moteur de recherche externalisé ?
             - Le type de mot-clés recherchés peut donner les thèmes de recherche
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             - Répartition : Moteurs de recherche, réseaux sociaux, Accès direct, liens
             - Position de votre site sur le mot clé « territoire »
Quantifier   - Qualification par type de provenance
             - Mot-clés saisis sur un moteur de recherche
             - Mesurer les flux site de campagne <-> site principal


             - Moteurs de recherche (60%), Réseau sociaux (5%), Accès direct (20%),
             liens (15%)
 Qualifier   - Qualification : ++ pour moteur de recherche et accès direct, et -- pour les
             réseaux sociaux
             - 80% des mots clefs contiennent le nom « territoire »



             - Politique de référencement
   Agir      - Politique réseaux sociaux
             - Les mot-clés recherchés donnent une idée du contenu souhaité
<.1,$*&',4*$,8"*$8%2'$
             - Territoire d’appartenance
             - Tourisme sur place en été ?
Quantifier   - Réseaux sociaux : âge, localisation, centres d’intérêt




             - Site web : 25% sur le territoire | Facebook : 50%
             - Juillet et Août, la localisation est identique
 Qualifier   - Les internautes se connectent en heures ouvrables à 50%




             - Changer de site en été ?
             - Changer de discours sur Facebook
   Agir      - En fonction de votre territoire, adapter le discours à votre cible
B*&&#%$,'%2J&1E.%$
             - Versions de navigateur
             - Taille d’écran et proportion
Quantifier   - Périphériques mobiles (progression) et qualification




             - 50% pour IE, 30% pour Firefox, 15% pour Chrome
             - 25% d’écran en 1024px, 60% sup ou égal à 1280px
 Qualifier   -Proportion 16/9 55% et 4/3 45% (inversion depuis 2010)
             -Trafic mobile : 2%, moins qualifié
             -Iphone 50%, Ipad 25%, Android 15%


             - Changer les proportions des images ou faire en sorte qu’elles débordent
             - Dois-je faire un site mobile ou au moins un site qui s’adapte au mobile ?
   Agir      - Toujours faire des tests sur IE!
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ATELIER N°A15 :        Statistiques de
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Jusqu’ici …
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Où en est-on en octobre 2011 ?
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Les sites internet des ADT/CDT
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Statistiques de consultation, comment les utiliser. Vers un observatoire national ? Atelier 15

  • 1. ATELIER N°A15 : Statistiques de consultation, comment les utiliser. Vers un observatoire national ?
  • 2. !"#$%&'()*& Conseil IDfr Spécialiste WebAnalytics Stratégie Google Laurent NAIGEON Référencement 12 collaborateurs Veille Wysistat e-Tourisme 12 ans d’expérience Ergonomie
  • 3. +(,-%$."%,/0(./1%&2% 3*'"%,41$15161'# 7.)6$,8*.",6(,-%$."%" – !"#$%&$' – 9:;3%<$%=$>:7$%<?):<"$,.$%@A//*3$% B,)3C;.>1%D";1%&C>">#)#1%8E – ()*$%+),%-).$'//01% – -).$'//0%F,>"*G# – 23/* – -$$<':7,$7 – 45"6$7 – 45"6$7%B,)3C;.> – 8 – 8 9(1$,(.$$1 – A//*3$%&$'=)>#$7%4//3> – A//*3$%*H,H7)#$:7%<$%#7)I.
  • 4. +%$,*5:%2);$ <.(&)=%" <.(61=%" >?1"
  • 5. @*--%&',;(1"%,A B1$8*$%",/%$,5*&$,*.)6$,C1&$'(66#$, 2*""%2'%-%&'D B1$8*$%",/%,/*&&#%$,&()*&(6%$,2*-8("()4%$ 75$%"4('*1"%,&()*&(6,$'()$)E.%
  • 6. @*--%&',(&(6F$%",$%$, $'()$)E.%$,A
  • 7. G,(H%$,/0(&(6F$% I"(=2 +%$,1&'%"&(.'%$,$.",4*$,$1'%$ !"*4%&(&2% <.1,$*&',4*$,8"*$8%2'$,A B*&&#%$,'%2J&1E.%$
  • 8. I"(=2 - Trafic et progression - Pourcentage sur la période de vacances Quantifier - Quand l’audience commence-t-elle à augmenter ? - Nombre de fans / followers / abonnés de Facebook / Twitter / blog - Mon trafic est-il bon ? - Progression d’audience : +9% (2009->2010) - Augmentation du nombre de foyers connectés : +9% (2009->2010) source Médiametrie - 30% du trafic est fait sur Juillet/Aout Qualifier - Taux de transformation Google générateur de trafic : de 1 à 50%, 15% en moy. - Facebook : 5 000 fans en moy. (60 000 au max) - Twitter : 800 followers en moy. (3000 au max) - Dire à mon conseil d’administration que j’ai bien travaillé - Activer le référencement ou la politique de liens Agir - Savoir quand lancer une campagne promotionnelle - Mesurer les retours d’une action
  • 9. +%$,1&'%"&(.'%$,$.",4*$,$1'%$ - Qualification de l’audience (moy. de PV/V) - Visibilité de l’offre d’hébergement Quantifier - Valorisation des prestataires - Utilisation du moteur de recherche général - Interactions Facebook/Twitter - Taux de rebond : 40% - 7 PV/V qualifiées Qualifier - 20% des PV sont liées à l’hébergement - Nb de clics sortant vers un prestataire : 10% des visites - Facebook : pour les meilleurs 250 likes et 35 commentaires par post - 40% ne voient pas la page d’accueil - Taux de rebond élevé : cas de la webcam - PV/V bas : ergonomie complexe ? Agir - Facebook : adapter votre message à la cible (plus jeune et plus locale) - Budget : un moteur de recherche externalisé ? - Le type de mot-clés recherchés peut donner les thèmes de recherche
  • 10. !"*4%&(&2%,/%$,1&'%"&(.'%$ - Répartition : Moteurs de recherche, réseaux sociaux, Accès direct, liens - Position de votre site sur le mot clé « territoire » Quantifier - Qualification par type de provenance - Mot-clés saisis sur un moteur de recherche - Mesurer les flux site de campagne <-> site principal - Moteurs de recherche (60%), Réseau sociaux (5%), Accès direct (20%), liens (15%) Qualifier - Qualification : ++ pour moteur de recherche et accès direct, et -- pour les réseaux sociaux - 80% des mots clefs contiennent le nom « territoire » - Politique de référencement Agir - Politique réseaux sociaux - Les mot-clés recherchés donnent une idée du contenu souhaité
  • 11. <.1,$*&',4*$,8"*$8%2'$ - Territoire d’appartenance - Tourisme sur place en été ? Quantifier - Réseaux sociaux : âge, localisation, centres d’intérêt - Site web : 25% sur le territoire | Facebook : 50% - Juillet et Août, la localisation est identique Qualifier - Les internautes se connectent en heures ouvrables à 50% - Changer de site en été ? - Changer de discours sur Facebook Agir - En fonction de votre territoire, adapter le discours à votre cible
  • 12. B*&&#%$,'%2J&1E.%$ - Versions de navigateur - Taille d’écran et proportion Quantifier - Périphériques mobiles (progression) et qualification - 50% pour IE, 30% pour Firefox, 15% pour Chrome - 25% d’écran en 1024px, 60% sup ou égal à 1280px Qualifier -Proportion 16/9 55% et 4/3 45% (inversion depuis 2010) -Trafic mobile : 2%, moins qualifié -Iphone 50%, Ipad 25%, Android 15% - Changer les proportions des images ou faire en sorte qu’elles débordent - Dois-je faire un site mobile ou au moins un site qui s’adapte au mobile ? Agir - Toujours faire des tests sur IE!
  • 14. 75$%"4('*1"%,&()*&(6 <.1,K,@LIM,@BIN>BI,%',7I <.(&/,K,=&,/0(&&#%M,8.5612()*&,O"$7,'"1-%$'"%, PQOP @*&/1)*&$ J/,I<$,;)3"#H%<$>%</,,H$> ()>%<$%./=K)7)">/,%<$>%>#7:.#:7$> FL+7%7H./3#$%3$>%</,,H$> ()7#$,)7")#%)M$.%B#/:#%-7),.$%@$#%3)%NOPL%QE
  • 15.
  • 16. ATELIER N°A15 : Statistiques de consultation. Vers un observatoire national ?
  • 17. !"#$%&'()&)*+()&,(-&'()&./!01/!&2 3"45(+&'64-)("7#+4*"( !"#$"%&'()*+,-'$."/01&'2&'3)##)+*
  • 18. Une demande récurrente de nos adhérents ADT / CDT 4'5+6#'#+33&#'&*',/")*'2&'7")/&'%&'8)%"*'#,"9#9:6&'2&'*+,/&'#),&' ;*,&/*&,'0/"*2'<68%)$-'&,'*+6#'")3&/)+*#'<+6=+)/'*+6#'$+3<"/&/'"=&$' 2>"6,/&#'?@A-'B@AC'D#,E$&':6&'=+6#'"6/)&F-'2&#'2+**1&#':6&'*+6#' <+6//)+*#'$+*#6%,&/'<+6/'<+6=+)/'$+3<"/&/'*+#'/1#6%,",#'G'H ! """""""#$$"!%&" """""""'(("))&" """""""""""""""""""""*#'"&(#" " " " !! """)"#($"+'!" " " " " " " " " " " " ! " " " ) """""""""*("(+'" """""""""(&"+'*" """"""""""""""""""""")#$"%'#" " " " !) """""""&')"(*&" """""""('%"##%" """"""""""""""""""'"+&#"#+*" " " " " " " " !$ " " " ! " " " ! " " "
  • 20. Aujourd’hui … H&3#,$),#73+,'%/$)"#$%&'(#$D6%4#F I$%&'(#$&'(,#.#$*3J%+,03,+"*"/0$)3/#$("#$<!2=>!2 !"$7(&#$"/$7(&#$)K3A'%/#$L";*3+M"'/4$ )"*3/)3/0$)"#$3/3(G#"#$)"$7(&#$"/$7(&#$7%&##."# :/"$5%(%/0.$)&$+.#"3&$)"$*&0&3(,#"+$"0$73+034"+ 4",&#)!#567&",/%(0+,"#8"79# :/$%&'($D?3A,(,030"&+F$"@A3A"$1$(K"E0+3/"0$N/O! %)#&",/+-"#*"&#&(,%(':+"&#";<=(#*"&#>?@AB?@#C
  • 21. … Utiliser l’extranet Rn2D pour récolter les données de trafic !"###$%&'()*+,%-) !."###$/()(+,)0*1 2.#"###$3*4,)$/%,) 56),-/*+7(-,$8 9$(1:(;*+,%-)$<;7 9$=>>$?<6,-4,@,1+) !&8&)+#+)&,(-&9
  • 22. Où en est-on en octobre 2011 ? >%/#'0&'%/$)K&/$4+%&7"$)"$0+353,($)"$P$D"E7"+0#F$ !"#$%&'()*'+,'-+..,/0-12+/'31/$'4#$'56(7*6(8 Q3(,)3'%/$3&$#",/$)&$+.#"3&$)"$(K&'(,0.$)K&/$07&",/%(0+,"$*"$( R+,#"$"/$A%*70"$)&$7+%J"0$7+%7%#.$73+$S)TN !!9:,3#'3#'41'%"+%+$02+/'#:'1;#/:#'3<0/=+$'-+.%4>.#/:10"#$ !.U/,'%/$)&$#C&"("V"$)&$7+%J"0$1$ ?'.+3#'3>-41"12='@01'#A:"1/#:'B/C6 ?'$10$0#'-D1E,#':"0.#$:"#'+,'$#.#$:"# ?'-D+0A'3#$'0/30-1:#,"$'+F40G1:+0"#$'7'+%2+//#4$ ?'40$:#'3#$'%+0/:$'3<1;#/2+/'!:H%#'3#'3+//>#$I':H%#'3<1/14H$#8
  • 23. Ce qui nous reste à faire … H&"#'%//3,+"$3)8.+"/0#$1$U/3(,#"+$"0$53(,)"+$(K3)8.#,%/$)"#$ <!2=>!2$3&$7+%J"0$!$$,0D"(#-011%70,%2E !.U/,'%/$)"#$7+,%+,0.#$1$2G7"#$)"$#,0"#$3/3(G#.#$W$)%//."# !.U/,'%/$)&$0G7"$)K3/3(G#"$"0$)"$7%/).+3'%/$#%&83,0."# N.)3A'%/$A38,"+$)"#$A83+4"#$I0/+6<&'2&',/"=")%J !.5"(%77"*"/0#$"E0+3/"0$"0$*,#"$"/$%"&5+" F%,%11G1"<"!(#H#'()*+",#-0!/",:"!-"&#%/"-#$,0D"(#!%20!%1#
  • 24. Les sites internet des ADT/CDT X/0+"$YZZ$"0$Y[Z$#,0"#$),-.+"/0# "#$%&!%'&()*+!&$,-)*+!(.!/$0-1(&2 B%G"//"$1$Y$#,0"#$73+$<!2=>!2 YZZZZZ$Q,#,0"&+#$:/,C&"#$"/$ *%G"//"$=$3/ R(&#$)"$O]O$*,((,%/#$)"$734"#$5&"#=3/