Le document présente la méthodologie Pia, un cabinet de conseil spécialisé en expérience utilisateur et développement sur mesure pour projets web et mobile. Il décrit les principes agiles et lean appliqués à un cas pratique d'un groupe hôtelier cherchant à améliorer la qualité de ses services. Les étapes comprennent la co-conception, le prototypage et l'analyse des retours clients pour optimiser l'interface et la satisfaction utilisateur.

1. Agile avec UX
grâce à la méthodologie PIA
Emmanuel Levi-Valensi. Directeur Associé
Philippe Chaurand. Ingénieur IHM
Yoan Maman. Designer

2. Emmanuel Levi-Valensi
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3. Notre objectif
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4. Présentation de PIA

5. PIA est un cabinet de conseil en système d'information,
spécialiste de l'expérience utilisateur et des usages innovants.
Nous réalisons des développements sur mesure et accompagnons
nos clients dans toutes les phases de leurs projets web et mobile.

6. Nos principales références
France
International
Partenaires

7. Agile avec UX

8. Le manifeste agile

9. Les 4 valeurs de l’agile
Lʼinteraction avec les personnes
plus que les processus et les outils.
Un produit opérationnel
plus qu'une documentation pléthorique.
La réactivité face au changement
plus que le suivi d'un plan.
La collaboration avec le client
plus que la négociation de contrat.

10. Scrum

11. Encore plus loin
avec le lean

12. Le lean est une démarche qui vise :
une meilleure satisfaction des clients
tout en réduisant lʼutilisation des ressources
au moyen de processus améliorés et surtout
de collaborateurs qui travaillent mieux
Source : «Processus et Entreprise 2.0» - Yves Caseau

13. Le lean
« Plus avec moins,
tous ensemble »

14. Le lean // L’UX
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la mesure
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Livrer des lots de taille réduite

15. Le cercle vertueux
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16. Mise en oeuvre sur un cas
pratique

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Cas pratique
Un groupe hôtelier souhaite améliorer la
qualité dans ses établissements répartis
dans toute la France.

18. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Les 5 pourquoi ?
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19. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Critères de succès
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Doubler le taux de rétention

20. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Mise en place d’un processus
pour recueillir et analyser les avis client
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Retours
Actions
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23. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Analyse / Recueillir du feedback

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25. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Design des interfaces
Philippe Chaurand, ingénieur IHM
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@anomes

26. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Je monte à bord
Les enjeux
Inciter les clients à donner leur avis
Grâce à une interface innovante

27. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Une réunion de co-design

28. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
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29. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Architecture de l’information
Cinématiques
Zonings
Patterns

30. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Des prototypes papier

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J’en discute avec d’autres
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Résultat : 3 propositions

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34. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Testons les propositions ...

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Propal 1 livre d’or

36. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Propal 2 quizz

37. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Propal 3 visite interactive

38. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Laquelle préférez-vous ?
Propal 1 Propal 2 Propal 3
livre d’or quizz visite intéractive

39. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Analyse des
résultats en direct
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40. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
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Valeur

42. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
prototyper, c’est ...
! donner une vision du futur produit
! en tester la valeur et l’utilisabilité
! et partager cette vision !
à moindre coût ...

43. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Mettre au propre

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Recueillir
le feedback
Analyser
les
résultats

45. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Design Visuel
Yoan MAMAN
Designer Interactif
@yoanmaman

46. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Avant de commencer

47. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Qu’apporte le Design Visuel ?
La reconnaissance des valeurs de l’hôtel
L’envie d’utiliser l’application
Le confort d’utilisation

48. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Valeurs, Etude cible et Planches de tendances
Esthétique intelligente

49. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Esthétique intelligente
Analyse et étude des couleurs

50. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Esthétique intelligente
Prototype haute-fidélité
Charte chromatique
Etude des contrastes
Planches de tendances
Etude Valeurs / Cible

51. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Prototype haute-fidélité
Proposition 01 Proposition 02
Livre d’Or Visite interactive

52. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Prototype haute-fidélité
Proposition 01 Proposition 02
Livre d’Or Visite interactive

53. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
On va avoir besoin de vous.
Vous êtes de potentiels futurs utilisateurs

54. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
On vote pour
con rmer la prise de décision
Proposition 01
Livre d’Or

55. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
On vote pour
con rmer la prise de décision
Proposition 02
Visite interactive

56. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Et ensuite ?
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Idées
nf ort
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Idées
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Valeurs Idées

57. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
Proposition élue
Livre d’or

58. N#(.(%$#)%3*%J'0K'0
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Recueillir le
feedback
Analyser
les résultats

59. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#

60. 12 MOIS PLUS TARD
R; ?C;
:;
M0 M0+12 M0+24
Doubler le taux de rétention

61. Inspirons-nous de l’agile et du lean.
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62. 01$8421,41$3,42$26488&2$4+$32,:(1III

63. La clé du succès est
dans la collaboration entre
Expert métier Ergonome Designer Développeur

64. B(4#(3).!9C(&
CD9EFFGGGH("%6-,-I!)(#&H/.F

65. Merci !
Plus d’informations sur PIA Emmanuel Levi-Valensi
www.pia-conseil.com Directeur associé
blog.pia-conseil.com elv@pia-conseil.com
Philippe Chaurand
Ingénieur IHM
pch@pia-conseil.com
!"#$!"# Yoan Maman
Designer
@pia_conseil yma@pia-conseil.com