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Agile avec UX
grâce à la méthodologie PIA



Emmanuel Levi-Valensi. Directeur Associé
Philippe Chaurand. Ingénieur IHM
Yoan Maman. Designer
Emmanuel Levi-Valensi


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               @PIA_Emmanuel
Notre objectif

!"#$%&'()*%+,-"#.)()%-"//*01%
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*1%+,.*3"22*/*01
Présentation de PIA
PIA est un cabinet de conseil en système d'information,
  spécialiste de l'expérience utilisateur et des usages innovants.

Nous réalisons des développements sur mesure et accompagnons
nos clients dans toutes les phases de leurs projets web et mobile.
Nos principales références
France




International


Partenaires
Agile avec UX
Le manifeste agile
Les 4 valeurs de l’agile
Lʼinteraction avec les personnes
   plus que les processus et les outils.


         Un produit opérationnel
              plus qu'une documentation pléthorique.

La réactivité face au changement
  plus que le suivi d'un plan.

   La collaboration avec le client
        plus que la négociation de contrat.
Scrum
Encore plus loin

     avec le lean
Le lean est une démarche qui vise :


    une meilleure satisfaction des clients


tout en réduisant lʼutilisation des ressources


 au moyen de processus améliorés et surtout
 de collaborateurs qui travaillent mieux

             Source : «Processus et Entreprise 2.0» - Yves Caseau
Le lean


« Plus avec moins,
tous ensemble »
Le lean                        //          L’UX
                                           40%/(50*361%31!'*(1%$#*%
 Se concentrer sur la valeur            +,#7+&$0'1#*8%+,&52"*'0!31%/#%
 pour le client                                    3"!'1!#


                    4,"9$1*:07"!8%+1$%'1$'$%
                          #7+&$0'1#*$            Allez sur le terrain


Sʼaméliorer continuellement par
                                          41$%$'0'$%;198%<=>%'1$7!)
la mesure



       ?"3@1'%$#*)1*A%50/1%10$AB
                                   Livrer des lots de taille réduite
Le cercle vertueux




                                           ue
                                        tin
                                     con
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Mise en oeuvre sur un cas
        pratique
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Cas pratique


Un groupe hôtelier souhaite améliorer la
qualité dans ses établissements répartis
dans toute la France.
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Les 5 pourquoi ?

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Critères de succès




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          Doubler le taux de rétention
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Mise en place d’un processus
pour recueillir et analyser les avis client
                    <'%3(1*)(*%*$1%*D-*33*01*




                      <'%1,3,%0*%/')-6'(1%2'$




                                                   Retours
                                                             Actions
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Analyse / Recueillir du feedback
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                 Design des interfaces
                     Philippe Chaurand, ingénieur IHM


                                                  !"#$!"#


                                                  @anomes
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Je monte à bord




          Les enjeux
               Inciter les clients à donner leur avis
               Grâce à une interface innovante
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Une réunion de co-design
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Architecture de l’information




Cinématiques
Zonings
Patterns
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Des prototypes papier
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J’en discute avec d’autres

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Résultat : 3 propositions
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               Testons les propositions ...
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Propal 1 livre d’or
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Propal 2 quizz
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Propal 3 visite interactive
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Laquelle préférez-vous ?


     Propal 1                                 Propal 2        Propal 3
     livre d’or                                quizz     visite intéractive
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                 Analyse des
              résultats en direct



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  Ré   act
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                     Valeur
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          prototyper, c’est ...
           ! donner une vision du futur produit
           ! en tester la valeur et l’utilisabilité
           ! et partager cette vision !

                            à moindre coût ...
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Mettre au propre
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                                          Recueillir
                                         le feedback


 Analyser
   les
résultats
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                                                  Design Visuel

                                                  Yoan MAMAN
                                                     Designer Interactif


                                                     @yoanmaman
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Avant de commencer
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Qu’apporte le Design Visuel ?

           La reconnaissance des valeurs de l’hôtel

                       L’envie d’utiliser l’application

                                 Le confort d’utilisation
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     Valeurs, Etude cible et Planches de tendances




                       Esthétique intelligente
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Esthétique intelligente
      Analyse et étude des couleurs
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Esthétique intelligente
                                                          Prototype haute-fidélité


                                                     Charte chromatique
                                          Etude des contrastes



                  Planches de tendances
           Etude Valeurs / Cible
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Prototype haute-fidélité
           Proposition 01                           Proposition 02
                  Livre d’Or                         Visite interactive
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Prototype haute-fidélité
           Proposition 01                           Proposition 02
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                    On va avoir besoin de vous.

                Vous êtes de potentiels futurs utilisateurs
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                       On vote pour
                 con rmer la prise de décision
                                          Proposition 01
                                                  Livre d’Or
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                       On vote pour
                 con rmer la prise de décision
                                          Proposition 02
                                                  Visite interactive
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Et ensuite ?
                                            3(.)'K3*$%2),'3'K3*$
                        Idées


                                                                      nf ort
                                     :($12.-.&''($842$=(8           Co
                                  32,1,1>3(8$F.41(GH=6'&16               E nvie

              Idées


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          Valeurs                                                  Idées
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Proposition élue
     Livre d’or
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    Doubler le taux de rétention
Inspirons-nous de l’agile et du lean.


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Web-UX / Agile avec UX

  • 1. Agile avec UX grâce à la méthodologie PIA Emmanuel Levi-Valensi. Directeur Associé Philippe Chaurand. Ingénieur IHM Yoan Maman. Designer
  • 2. Emmanuel Levi-Valensi 0+12(32(+(42 #%&'( )* "++,-./,+ !"#$!"# @PIA_Emmanuel
  • 3. Notre objectif !"#$%&'()*%+,-"#.)()%-"//*01% !"#$% &!'()*"!$% +,-.% /0!$% !"'*1% 2*"31$$#$%0)&+1%+*%-"0-*21("0% *1%+,.*3"22*/*01
  • 5. PIA est un cabinet de conseil en système d'information, spécialiste de l'expérience utilisateur et des usages innovants. Nous réalisons des développements sur mesure et accompagnons nos clients dans toutes les phases de leurs projets web et mobile.
  • 9. Les 4 valeurs de l’agile Lʼinteraction avec les personnes plus que les processus et les outils. Un produit opérationnel plus qu'une documentation pléthorique. La réactivité face au changement plus que le suivi d'un plan. La collaboration avec le client plus que la négociation de contrat.
  • 10. Scrum
  • 11. Encore plus loin avec le lean
  • 12. Le lean est une démarche qui vise : une meilleure satisfaction des clients tout en réduisant lʼutilisation des ressources au moyen de processus améliorés et surtout de collaborateurs qui travaillent mieux Source : «Processus et Entreprise 2.0» - Yves Caseau
  • 13. Le lean « Plus avec moins, tous ensemble »
  • 14. Le lean // L’UX 40%/(50*361%31!'*(1%$#*% Se concentrer sur la valeur +,#7+&$0'1#*8%+,&52"*'0!31%/#% pour le client 3"!'1!# 4,"9$1*:07"!8%+1$%'1$'$% #7+&$0'1#*$ Allez sur le terrain Sʼaméliorer continuellement par 41$%$'0'$%;198%<=>%'1$7!) la mesure ?"3@1'%$#*)1*A%50/1%10$AB Livrer des lots de taille réduite
  • 15. Le cercle vertueux ue tin con at ion é li or Am
  • 16. Mise en oeuvre sur un cas pratique
  • 17. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Cas pratique Un groupe hôtelier souhaite améliorer la qualité dans ses établissements répartis dans toute la France.
  • 18. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Les 5 pourquoi ? 4"#$%."#+)("0$%'/,3(")*)%3'% 5#'3(1,%+*%0"$%671*3$8 C"#*D#"&%E 9')-*%5#*%$*#3*/*01%:;%+*%0"$% -3(*01$%)*.(*00*018%<'%/"=8%3"-'3*% C"#*D#"&%E *$1%>%?@;8 9')-*%5#A(3$%0*%$"01%2'$%$'B$&'(1$ C"#*D#"&%E 9')-*%5#*%0"#$%0*%2)*0"0$%2'$%*0% -"/21*%3*#)$%)*/')5#*$ C"#*D#"&%E 9')-*%5#*%0"#$%0*%3*$% -"00'($$"0$%2'$ C"#*D#"&%E 9')-*%5#*%0"#$%0*%3*#)% +*/'0+"0$%2'$
  • 19. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Critères de succès :; 1!%FG%5"&$ ?C; Doubler le taux de rétention
  • 20. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Mise en place d’un processus pour recueillir et analyser les avis client <'%3(1*)(*%*$1%*D-*33*01* <'%1,3,%0*%/')-6'(1%2'$ Retours Actions <'%-3(/A%,1'(1%-'$$,*
  • 22. I($*%*0%23'-*%+#%J'0K'0 E0'3=$* F*$(G0%+*$%(01*)&'-*$ !($#'3%F*$(G0 F*. E%&'()* H0%-"#)$ E%&'()* H0%-"#)$ E%&'()* H0%-"#)$ E%&'()* L*-#*(33()%3*% &**+K'-M E0'3=$*)%3*$% ),$#31'1$
  • 23. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Analyse / Recueillir du feedback
  • 24. N#(.(%$#)%3*%J'0K'0 E0'3=$* F*$(G0%+*$%(01*)&'-*$ !($#'3%F*$(G0 F*. E%&'()* H0%-"#)$ E%&'()* H0%-"#)$ E%&'()* H0%-"#)$ E%&'()* L*-#*(33()%3*% &**+K'-M E0'3=$*)%3*$% ),$#31'1$
  • 25. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Design des interfaces Philippe Chaurand, ingénieur IHM !"#$!"# @anomes
  • 26. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Je monte à bord Les enjeux Inciter les clients à donner leur avis Grâce à une interface innovante
  • 27. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Une réunion de co-design
  • 28. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# ),#0("0%+*%-"O+*$(G0 :($12.-.&''($842 =(8$32,1,1>3(8
  • 29. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Architecture de l’information Cinématiques Zonings Patterns
  • 30. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Des prototypes papier
  • 31. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# J’en discute avec d’autres #-(?$'($?'&(+1$< #-(?$@,.+$<
  • 32. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Résultat : 3 propositions
  • 33. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# ),#0("0%+*%-"O+*$(G0 :($12.-.&''($842 =(8$32,1,1>3(8 0"#$%1*$1"0$%3*$%2)"2"$(B"0$
  • 34. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Testons les propositions ...
  • 35. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Propal 1 livre d’or
  • 36. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Propal 2 quizz
  • 37. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Propal 3 visite interactive
  • 38. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Laquelle préférez-vous ? Propal 1 Propal 2 Propal 3 livre d’or quizz visite intéractive
  • 39. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Analyse des résultats en direct ?P ?Q P? PQ Q? QP
  • 40. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# +&:*1%/,"* C4&DD :&$&'1% &!'1*037:1 B A
  • 41. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# ),#0("0%+*%-"O+*$(G0 Idées Idées ion térat I :($12.-.&''($842 =(8$32,1,1>3(8 ili té ivité ab Ré act ti lis U 0"#$%1*$1"0$%3*$%2)"2"$(B"0$ Valeur
  • 42. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# prototyper, c’est ... ! donner une vision du futur produit ! en tester la valeur et l’utilisabilité ! et partager cette vision ! à moindre coût ...
  • 43. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Mettre au propre
  • 44. %N#(.(%$#)%3*%J'0K'0 E0'3=$* F*$(G0%+*$%(01*)&'-*$ !($#'3%F*$(G0 F*. E%&'()* H0%-"#)$ E%&'()* H0%-"#)$ E%&'()* H0%-"#)$ E%&'()* Recueillir le feedback Analyser les résultats
  • 45. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Design Visuel Yoan MAMAN Designer Interactif @yoanmaman
  • 46. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Avant de commencer
  • 47. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Qu’apporte le Design Visuel ? La reconnaissance des valeurs de l’hôtel L’envie d’utiliser l’application Le confort d’utilisation
  • 48. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Valeurs, Etude cible et Planches de tendances Esthétique intelligente
  • 49. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Esthétique intelligente Analyse et étude des couleurs
  • 50. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Esthétique intelligente Prototype haute-fidélité Charte chromatique Etude des contrastes Planches de tendances Etude Valeurs / Cible
  • 51. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Prototype haute-fidélité Proposition 01 Proposition 02 Livre d’Or Visite interactive
  • 52. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Prototype haute-fidélité Proposition 01 Proposition 02 Livre d’Or Visite interactive
  • 53. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# On va avoir besoin de vous. Vous êtes de potentiels futurs utilisateurs
  • 54. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# On vote pour con rmer la prise de décision Proposition 01 Livre d’Or
  • 55. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# On vote pour con rmer la prise de décision Proposition 02 Visite interactive
  • 56. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Et ensuite ? 3(.)'K3*$%2),'3'K3*$ Idées nf ort :($12.-.&''($842$=(8 Co 32,1,1>3(8$F.41(GH=6'&16 E nvie Idées 0"#$%1*$1"0$%3*$%2)"2"$(B"0$ Valeurs Idées
  • 57. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&# Proposition élue Livre d’or
  • 58. N#(.(%$#)%3*%J'0K'0 E0'3=$* F*$(G0%+*$%(01*)&'-*$ !($#'3%F*$(G0 F*. E%&'()* H0%-"#)$ E%&'()* H0%-"#)$ E%&'()* H0%-"#)$ E%&'()* Recueillir le feedback Analyser les résultats
  • 59. !"!#$%& '&%()"*'&%*("-&./!0&% '&%()"*+(%,&#
  • 60. 12 MOIS PLUS TARD R; ?C; :; M0 M0+12 M0+24 Doubler le taux de rétention
  • 61. Inspirons-nous de l’agile et du lean. 1(23"%*'&%*345&06/%*0#!(.%*&-* A#(7("3"%*#&%*)!%9(##!)&%* 7&%,.!4#&% (",6#&% 8.3-3-$93"% :&%-3"%*"3%*%3#,63"%*!,9.;%* '&%*,6#(%!-&,.% <(+.3"%*/.=>,&77&"-*'&%*#3-%* '&*-!(##&*.=',(-& ?&%,.3"%*"3-.&*&@0!0(-=
  • 63. La clé du succès est dans la collaboration entre Expert métier Ergonome Designer Développeur
  • 64. B(4#(3).!9C(& CD9EFFGGGH("%6-,-I!)(#&H/.F
  • 65. Merci ! Plus d’informations sur PIA Emmanuel Levi-Valensi www.pia-conseil.com Directeur associé blog.pia-conseil.com elv@pia-conseil.com Philippe Chaurand Ingénieur IHM pch@pia-conseil.com !"#$!"# Yoan Maman Designer @pia_conseil yma@pia-conseil.com