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Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015

  • 1. HORS LES MURS : LA RENCONTRE DES APEX Jeudi 29 Janvier 2015 RETOUR D’EXPERIENCE Office Intercommunal de Tourisme de Mimizan APEX Bonnes pratiques Aquitaine HORS LES MURS : LA TECHNIQUE DU PRE-ACCUEIL
  • 2. ACTION – MISE EN APPLICATION Hors les murs : à l ’extérieur – sous le hall de l’OIT Mimizan Plage : zone de passage En été en pleine saison 2 demi-journées « test » le 07 et 14/08/2014 Jeudi matin : - jour de marché - de 10h à 12h30 (pic de fréquentation) APEX Bonnes pratiques Aquitaine - de 10h à 12h30 (pic de fréquentation) - 1 jour de pluie / 1 jour ensoleillé - 1 jour « fixe » et 1 mobile Clientèle française comme étrangère Des individuels mais aussi des familles Accueil « fixe » et mobile Identification de la demande : Réponse client ou orientation
  • 3. Dans le but de répondre à l'un de nos objectifs présent dans le cahier des charges sur notre projet d’« Accueillir Autrement » en vue du réaménagement de l’accueil de l'OIT. L’OIT devant faire face à des évolutions et des changements de comportement du visiteur, tout en prenant en compte les évolutions et les problématiques actuelles diverses et POURQUOI ? APEX Bonnes pratiques Aquitaine évolutions et les problématiques actuelles diverses et variées. La volonté est donc de : Mieux gérer les flux touristiques en haute saison afin de : • faire gagner du temps à des clients voulant une information simple et rapide • consacrer plus de temps aux touristes ayant des questions plus complexes et nécessitant plus de temps
  • 4. Gérer les visiteurs en haute saison touristique afin de séparer les flux Adapter et améliorer la qualité du service rendu L'objectif du pré-accueil extérieur étant de filtrer les flux, à savoir : - identifier rapidement la demande du touriste OBJECTIF - IDEE DE L’ACTION APEX Bonnes pratiques Aquitaine - identifier rapidement la demande du touriste - l’orienter en fonction s’il s’agit d’une : * demande simple, basique (plan de la ville, TM, bus, animations...) traitement immédiat * demande plus complexe, élaborée (restaurant, hébergement…) qui nécessite un conseil en séjour personnalisé sollicitant une vraie valeur ajoutée pour le visiteur et pour le territoire il est dirigé à l'intérieur de l'OIT où une CS disposera de plus de temps pour un réel échange et questionnement afin de répondre à ses attentes
  • 5. OUTIL o Module ambulant à roulettes o Petit plateau pour appui (ex. pour annotation sur un plan…) APEX Bonnes pratiques Aquitaine sur un plan…) o Espace de stockage de documentation o Oriflamme de l’OIT : visibilité o Personnel identifiable avec tee-shirt structure et badge
  • 6. RESULTATS OBTENUS 1 TOP 5 Jeudi 07 Août Jeudi 14 Août 50 40 Certaines personnes ne seraient peut-être pas rentrées à l’OIT APEX Bonnes pratiques Aquitaine 2 3 4 5 D’autres touristes ont eu des informations dont ils ne pensaient pas recevoir de l’OIT Puis certains visiteurs seraient quand même rentrés à l’OIT avec ou sans pré-accueil Tous ont bien apprécié cet esprit d’échange à l’extérieur Quelques réticents ont préférés rentrer directement à l’OIT sans prêter attention à ce pré-accueil ou refusant simplement notre démarche de rencontre directe au client
  • 7. BILAN Action très positive et enrichissante 2 essais très concluants Visiteurs intéressés et découvrant parfois les services d’un OIT Contact différent avec les touristes (cadre extérieur, pas le « stress » de la file d’attente…) Sélection des demandes et des informations données : risque que le touriste ne rentre pas à l’OIT APEX Bonnes pratiques Aquitaine touriste ne rentre pas à l’OIT Outil pratique et économe Facile à mettre en place et sans coût (personnel) D’autres points ou lieux stratégiques à essayer avec cette même méthode Action à renouveler l’année prochaine et à faire découvrir aux saisonnières Difficile cependant pour une permanente à l’OIT de s’arrêter à de simples conseils aux visiteurs et de ne pas développer ou « vendre » plus son territoire
  • 8. MERCI DE VOTRE ATTENTION APEX Bonnes pratiques Aquitaine VOTRE ATTENTION ACCUEIL — EDITIONS — SERVICE SEJOURS LOPES Patricia LD : 05.58.09.91.15 patricia.lopes@mimizan-tourisme.com