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METTRE EN
PLACE UN
SCHÉMA
D’ACCUEIL ET DE
DIFFUSION DE
L’INFORMATION
Le territoire, le manager et l’équipe dans le déploiement d’un SADI
DÉROULÉ
1. Le SADI
Pourquoi s’occuper d’organiser l’accueil et la diffusion de l’information ?
La méthode SADI
Le point de départ de la méthode ? Mes clients !
2. Décortiquer la méthode pour la mettre en action
Etat des lieux pour mon SADI, scenarios clients
Cartographie du SADI
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3. Les outils au service de la stratégie
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ARGUMENTAIRE
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Où en est-on ?
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L’ère de l’OT DU
FUTUR
L’ère de l’ACCUEIL
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L’ère du SADI
1 À 3 VOYAGEURS SUR 10 PASSENT
LA PORTE D’UN OT
• La nécessité d’équilibrer l’accueil physique sur le
territoire
• Implication des acteurs économiques
• Aménagement numérique du territoire
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D’ACCUEIL, AU-DELÀ DES
OT ET BIT
RÉFLEXION GLOBALE
D’OPTIMISATION DU
PARCOURS CLIENT
10 RÉFLEXIONS POUR AUTANT DE
BONNES RAISONS D’ALLER VERS
LE SADI
SAD
I
LA MÉTHODE SADI
ETAPE 0
Connaissance de mes clientèles
ETAPE 1
Analyse des flux sur le territoire
• Par où arrivent mes visiteurs ?
• Où sont ceux qui ne passent pas à l’OT ?
Cartographie des portes d’entrées, des lieux
de visites, des lieux de rassemblement, ...
LA MÉTHODE SADI
ETAPE 2
Etats des lieux des outils d’accueil et des
outils de diffusion de l’information
• A l’OT et dans les BIT
• Sur les lieux de passage et de visites
• Chez les prestataires
• En autonomie
LA MÉTHODE SADI
ETAPE 3
Marges de progression
• A l’OT et dans les BIT
• Sur les lieux de passage et de visites
• Chez les prestataires
• En autonomie
#brainstorming
#veille
#répartition des chantiers
#expérimentation
SCENARIO!
LA MÉTHODE SADI
ETAPE 4
Ecriture du SADI
• Cartographie
• Le qui fait quoi dans l’équipe en mobilisant les
bonnes compétences en interne et en externe
• Axes / Objectifs / Fiches actions
• Les coûts
• Cahier des charges
• Feuille de route du déploiement
LA MÉTHODE SADI
ETAPE 5
Mise en place, animation, formation
LA MÉTHODE SADI
RÉCAPITULATIF DES ÉTAPES
ETAT DES LIEUX DIAGNOSTIC STRATEGIE
CLIENTEL
ES
DEMANDE
S
FLUX
ACCUEIL
(humain,
numérique)
A l’OT
Sur les
lieux de
passage et
de visite
Chez les
prestataires
En
autonomie
MARGES
DE
PROGRES
CHALLENG
E
SCENARIO
S
ECRITURE DU
SADI
ADAPTATIO
N DES
EQUIPES
COUTS ET
FAISABILI
TE
AU FINAL
« EQUILIBRE TERRITORIAL DE L’ACCUEIL »
Maillage du territoire, services, aménagement
« COMPLEMENTARITE et REDEPLOIEMENT »
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« QUALITE DE L’INFORMATION, DES CONTENUS et
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1
2
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4
SADI
Accueil qui sera physique et numérique
(sites avant, pendant le séjour, accueil mobile...)
Diffusion de l’information qui sera de la médiation
(infos basiques chez les presta, relais d’infos commerces,
lieux de visites...)
Conseil en séjour qui sera un acte de renseignement
abouti et engagé, du ressort des experts de la
destination
APRÈS LA STRATÉGIE...
PANORAMA DE SOLUTIONS ET
D’OUTILS
• Aménagement et confort des usagers de l’OT
• La fin des comptoirs ?
• La carte de destination
• Les écrans
• Conseils et services personnalisés
• Services VIP
• Les topitos de l’offre
• La tablette
• OT mobile
• Wifi territorial
• Point i-mobile et guide i-mobile OTF
• Site et SIT
• GRC personnalisée
• ...
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  • 1. METTRE EN PLACE UN SCHÉMA D’ACCUEIL ET DE DIFFUSION DE L’INFORMATION Le territoire, le manager et l’équipe dans le déploiement d’un SADI
  • 2. DÉROULÉ 1. Le SADI Pourquoi s’occuper d’organiser l’accueil et la diffusion de l’information ? La méthode SADI Le point de départ de la méthode ? Mes clients ! 2. Décortiquer la méthode pour la mettre en action Etat des lieux pour mon SADI, scenarios clients Cartographie du SADI Définir ses objectifs et diagnostiquer Les indicateurs, les RH Convaincre son équipe et ses élus 3. Les outils au service de la stratégie
  • 3. POINT ARGUMENTAIRE Accueil, numérique, Offices de Tourisme, comportement des clientèles... Où en est-on ? Pourquoi un SADI ?
  • 4. ACCUEIL, NUMÉRIQUE, OFFICES DE TOURISME Où en est-on ? L’ère de l’OT DU FUTUR L’ère de l’ACCUEIL NUMERIQUE L’ère du SADI
  • 5. 1 À 3 VOYAGEURS SUR 10 PASSENT LA PORTE D’UN OT • La nécessité d’équilibrer l’accueil physique sur le territoire • Implication des acteurs économiques • Aménagement numérique du territoire • Innovation et services
  • 6. BESOIN DE CONSIDÉRER TOUS LES MODES D’ACCUEIL, AU-DELÀ DES OT ET BIT RÉFLEXION GLOBALE D’OPTIMISATION DU PARCOURS CLIENT
  • 7. 10 RÉFLEXIONS POUR AUTANT DE BONNES RAISONS D’ALLER VERS LE SADI SAD I
  • 8. LA MÉTHODE SADI ETAPE 0 Connaissance de mes clientèles
  • 9. ETAPE 1 Analyse des flux sur le territoire • Par où arrivent mes visiteurs ? • Où sont ceux qui ne passent pas à l’OT ? Cartographie des portes d’entrées, des lieux de visites, des lieux de rassemblement, ... LA MÉTHODE SADI
  • 10. ETAPE 2 Etats des lieux des outils d’accueil et des outils de diffusion de l’information • A l’OT et dans les BIT • Sur les lieux de passage et de visites • Chez les prestataires • En autonomie LA MÉTHODE SADI
  • 11. ETAPE 3 Marges de progression • A l’OT et dans les BIT • Sur les lieux de passage et de visites • Chez les prestataires • En autonomie #brainstorming #veille #répartition des chantiers #expérimentation SCENARIO! LA MÉTHODE SADI
  • 12. ETAPE 4 Ecriture du SADI • Cartographie • Le qui fait quoi dans l’équipe en mobilisant les bonnes compétences en interne et en externe • Axes / Objectifs / Fiches actions • Les coûts • Cahier des charges • Feuille de route du déploiement LA MÉTHODE SADI
  • 13. ETAPE 5 Mise en place, animation, formation LA MÉTHODE SADI
  • 14. RÉCAPITULATIF DES ÉTAPES ETAT DES LIEUX DIAGNOSTIC STRATEGIE CLIENTEL ES DEMANDE S FLUX ACCUEIL (humain, numérique) A l’OT Sur les lieux de passage et de visite Chez les prestataires En autonomie MARGES DE PROGRES CHALLENG E SCENARIO S ECRITURE DU SADI ADAPTATIO N DES EQUIPES COUTS ET FAISABILI TE
  • 15. AU FINAL « EQUILIBRE TERRITORIAL DE L’ACCUEIL » Maillage du territoire, services, aménagement « COMPLEMENTARITE et REDEPLOIEMENT » Optimisation des ressources « QUALITE DE L’INFORMATION, DES CONTENUS et DES SERVICES DIFFUSES » Pour qui ? Où ? Quand ? Comment ? ACCUEIL -> RELATION CLIENT -> EXPERIENCE 1 2 3 4
  • 16. SADI Accueil qui sera physique et numérique (sites avant, pendant le séjour, accueil mobile...) Diffusion de l’information qui sera de la médiation (infos basiques chez les presta, relais d’infos commerces, lieux de visites...) Conseil en séjour qui sera un acte de renseignement abouti et engagé, du ressort des experts de la destination
  • 17. APRÈS LA STRATÉGIE... PANORAMA DE SOLUTIONS ET D’OUTILS
  • 18. • Aménagement et confort des usagers de l’OT • La fin des comptoirs ? • La carte de destination • Les écrans • Conseils et services personnalisés • Services VIP • Les topitos de l’offre • La tablette • OT mobile • Wifi territorial • Point i-mobile et guide i-mobile OTF • Site et SIT • GRC personnalisée • ...
  • 19. PENSER : STRATÉGIE / OBJECTIFS EXPÉRIMENTATIONS / TESTS DÉPLOIEMENT PROGRESSIF