Le SADI en 2 minutes
- 1. METTRE EN PLACE UN SCHÉMA D’ACCUEILET DE DIFFUSION DE L’INFORMATION Le territoire, le manager et l’équipe dans le déploiement d’un SADI
- 2. DÉROULÉ 1. Le SADI Pourquois’occuper d’organiser l’accueil et la diffusion de l’information ? La méthode SADI Le point de départ de la méthode ? Mes clients ! 2. Décortiquer la méthode pour la mettre en action Etat des lieux pour mon SADI, scenarios clients Cartographie du SADI Définir ses objectifs et diagnostiquer Les indicateurs, les RH Convaincre son équipe et ses élus 3. Les outils au service de la stratégie
- 3. POINT ARGUMENTAIRE Accueil, numérique, Officesde Tourisme, comportement des clientèles... Où en est-on ? Pourquoi un SADI ?
- 4. ACCUEIL, NUMÉRIQUE, OFFICES DETOURISME Où en est-on ? L’ère de l’OT DU FUTUR L’ère de l’ACCUEIL NUMERIQUE L’ère du SADI
- 5. 1 À 3VOYAGEURS SUR 10 PASSENT LA PORTE D’UN OT • La nécessité d’équilibrer l’accueil physique sur le territoire • Implication des acteurs économiques • Aménagement numérique du territoire • Innovation et services
- 6. BESOIN DE CONSIDÉRER TOUSLES MODES D’ACCUEIL, AU-DELÀ DES OT ET BIT RÉFLEXION GLOBALE D’OPTIMISATION DU PARCOURS CLIENT
- 7. 10 RÉFLEXIONS POURAUTANT DE BONNES RAISONS D’ALLER VERS LE SADI SAD I
- 8. LA MÉTHODE SADI ETAPE0 Connaissance de mes clientèles
- 9. ETAPE 1 Analyse desflux sur le territoire • Par où arrivent mes visiteurs ? • Où sont ceux qui ne passent pas à l’OT ? Cartographie des portes d’entrées, des lieux de visites, des lieux de rassemblement, ... LA MÉTHODE SADI
- 10. ETAPE 2 Etats deslieux des outils d’accueil et des outils de diffusion de l’information • A l’OT et dans les BIT • Sur les lieux de passage et de visites • Chez les prestataires • En autonomie LA MÉTHODE SADI
- 11. ETAPE 3 Marges deprogression • A l’OT et dans les BIT • Sur les lieux de passage et de visites • Chez les prestataires • En autonomie #brainstorming #veille #répartition des chantiers #expérimentation SCENARIO! LA MÉTHODE SADI
- 12. ETAPE 4 Ecriture duSADI • Cartographie • Le qui fait quoi dans l’équipe en mobilisant les bonnes compétences en interne et en externe • Axes / Objectifs / Fiches actions • Les coûts • Cahier des charges • Feuille de route du déploiement LA MÉTHODE SADI
- 13. ETAPE 5 Mise enplace, animation, formation LA MÉTHODE SADI
- 14. RÉCAPITULATIF DES ÉTAPES ETATDES LIEUX DIAGNOSTIC STRATEGIE CLIENTEL ES DEMANDE S FLUX ACCUEIL (humain, numérique) A l’OT Sur les lieux de passage et de visite Chez les prestataires En autonomie MARGES DE PROGRES CHALLENG E SCENARIO S ECRITURE DU SADI ADAPTATIO N DES EQUIPES COUTS ET FAISABILI TE
- 15. AU FINAL « EQUILIBRETERRITORIAL DE L’ACCUEIL » Maillage du territoire, services, aménagement « COMPLEMENTARITE et REDEPLOIEMENT » Optimisation des ressources « QUALITE DE L’INFORMATION, DES CONTENUS et DES SERVICES DIFFUSES » Pour qui ? Où ? Quand ? Comment ? ACCUEIL -> RELATION CLIENT -> EXPERIENCE 1 2 3 4
- 16. SADI Accueil qui seraphysique et numérique (sites avant, pendant le séjour, accueil mobile...) Diffusion de l’information qui sera de la médiation (infos basiques chez les presta, relais d’infos commerces, lieux de visites...) Conseil en séjour qui sera un acte de renseignement abouti et engagé, du ressort des experts de la destination
- 17. APRÈS LA STRATÉGIE... PANORAMADE SOLUTIONS ET D’OUTILS
- 18. • Aménagement etconfort des usagers de l’OT • La fin des comptoirs ? • La carte de destination • Les écrans • Conseils et services personnalisés • Services VIP • Les topitos de l’offre • La tablette • OT mobile • Wifi territorial • Point i-mobile et guide i-mobile OTF • Site et SIT • GRC personnalisée • ...
- 19. PENSER : STRATÉGIE /OBJECTIFS EXPÉRIMENTATIONS / TESTS DÉPLOIEMENT PROGRESSIF