Dans le cadre du projet d'amélioration de la qualité de l'accueil en Bretagne Plein Sud, un diagnostic des solutions d'accueil et de diffusion de l'information dans les offices de tourisme a été mené par le service tourisme de CAP Atlantique. Découvrez dans ce document les résultats de ce diagnostic et les pistes d'actions envisagées.
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...MONA
Retours d''expériences des Offices de tourisme Val de Garonne, Médoc Océan, Biscarosse précurseurs de l'accueil numérique en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme.
Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?
Accueil numérique dans les offices de tourismePhilippe Fabry
Internet a bouleversé les métiers de l'accueil dans les offices de tourisme. Il s'agit désormais d'exploiter et d'optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme.
L'accueil numérique pose la question, non seulement de l'intégration de ces nouveaux outils dans l'organisation office de tourisme, mais aussi du lien entre l'office et les acteurs touristiques de son territoire (habitants, touristes, prestataires touristiques, élus...).
Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation d’Hélène Kemplaire de l’Office de Tourisme de Toulouse dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...MONA
Retours d''expériences des Offices de tourisme Val de Garonne, Médoc Océan, Biscarosse précurseurs de l'accueil numérique en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme.
Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?
Accueil numérique dans les offices de tourismePhilippe Fabry
Internet a bouleversé les métiers de l'accueil dans les offices de tourisme. Il s'agit désormais d'exploiter et d'optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme.
L'accueil numérique pose la question, non seulement de l'intégration de ces nouveaux outils dans l'organisation office de tourisme, mais aussi du lien entre l'office et les acteurs touristiques de son territoire (habitants, touristes, prestataires touristiques, élus...).
Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation d’Hélène Kemplaire de l’Office de Tourisme de Toulouse dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Marsan Agglomération en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
L’accueil numérique, c’est quoi ? Vers un programme de recherche et développe...Philippe Fabry
Les rencontres Etourisme de la MOPA à Anglet : le laboratoire des rencontres du Etourisme institutionnel - la stratégie Internet.
Les journées d’Anglet sont "le laboratoire" des rencontres nationales du Etourisme institutionnel de Toulouse programmées les 29 & 30 novembre 2010. Les experts nationaux seront présents à Anglet pour présenter les dernières nouveautés et résultats de veille en Etourisme. L’année 2010 sera très axée sur la mobilité, les sites d’avis, et de façon plus générale, sur le e-tourisme participatif. En toile de fond, la question de la stratégie Internet d’entreprise et/ou de destination sera largement évoquée.
Présentation de Fabien Raimbaud de la MOPA, Florent Guitard du CRT Limousin, Denis Dupouy d’Emotio Tourisme, d’Armelle Lambert et Lydie Bernard de l’Office de Tourisme de Saint Émilion dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADIFlorent Guitard
Limoges – 30 janvier 2015
Comité Technique des Responsables/Directeurs des offices de tourisme du Limousin
Présentation d’une expérience menée sur l’Accueil dans le cas d’un projet de fusion de 3 offices de tourisme
Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...Jean-Baptiste Soubaigné
Accueil à l'OT, accueil déporté, accueil mobile, accueil numérique, greeters, communication affichage dynamique, bornes, tablettes... l'accueil touristique peut prendre de multiples formes. Voici un benchmark de quelques réalisations.
Morceau choisi de mon intervention réalisée dans le cadre de l'atelier 7 des 9èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel #et9 (25-26 septembre 2013). D'autres présentations sur http://slideshare.net/Rencontres-etourisme
Présentation des points clés de l'étude nationale sur l'accueil numérique. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Présentation d’Emmanuelle Rivas de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Maguelonne Bon de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Projet oloron sainte marie bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013MONA
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Piémont Oloronais en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...Philippe Fabry
La banalisation de l’usage des technologies mobiles a renforcé la tendance à la digitalisation du parcours du voyageur déjà engagée sur Internet. A présent, l’information touristique est accessible et consommable de n’importe où et à n’importe quel moment pour accompagner les voyageurs durant toutes les phases de leur voyage, de leur choix de destination jusqu’à la fin de leur séjour. En outre, le numérique a favorisé l’émergence de nouvelles pratiques et de nouveaux acteurs qui bouleversent le mode de consommation des produits touristiques.
La mutation amorcée par les offices de tourisme à travers l'exploitation du numérique se traduit notamment à travers la définition d’une nouvelle stratégie d’accueil. Celle-ci leur permet de conserver leur rôle de développeurs touristiques des territoires et ainsi de mieux valoriser leur destination.
Après la journée technique sur Le numérique et les Offices de tourisme qui avait réuni en 2012 près de 250 professionnels du tourisme, la DGE, Atout France et Offices de tourisme de France – Fédération nationale renouvèlent leur collaboration afin d’organiser une nouvelle journée de retours d’expériences et de d’échanges de bonnes pratiques sur l’accueil numérique.
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...MONA
Plus d'infos sur cette journée technique organisée par la MOPA le 04 décembre 2014 à Périgueux : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/integrer-les-habitants-dans-le/article/integrer-les-habitants-dans-la
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Chrystel Duvignau de l’Office de Tourisme des Luys Amou dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences.
Les Transats, saison 3 - Causerie "Une image peut en cacher une autre" - 28 j...Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de la causerie "Une image peut en cacher une autre" dans le cadre des Transats, saison 3.
Un programme proposé par les Offices de Tourisme et le service tourisme de CAP Atlantique pour la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://pro.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique-1.html
Transats Numériques, saison 2 - Causerie photo / vidéo - 25 novembre 2014Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de la causerie photo / vidéo dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Marsan Agglomération en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
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L’accueil numérique, c’est quoi ? Vers un programme de recherche et développe...Philippe Fabry
Les rencontres Etourisme de la MOPA à Anglet : le laboratoire des rencontres du Etourisme institutionnel - la stratégie Internet.
Les journées d’Anglet sont "le laboratoire" des rencontres nationales du Etourisme institutionnel de Toulouse programmées les 29 & 30 novembre 2010. Les experts nationaux seront présents à Anglet pour présenter les dernières nouveautés et résultats de veille en Etourisme. L’année 2010 sera très axée sur la mobilité, les sites d’avis, et de façon plus générale, sur le e-tourisme participatif. En toile de fond, la question de la stratégie Internet d’entreprise et/ou de destination sera largement évoquée.
Présentation de Fabien Raimbaud de la MOPA, Florent Guitard du CRT Limousin, Denis Dupouy d’Emotio Tourisme, d’Armelle Lambert et Lydie Bernard de l’Office de Tourisme de Saint Émilion dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADIFlorent Guitard
Limoges – 30 janvier 2015
Comité Technique des Responsables/Directeurs des offices de tourisme du Limousin
Présentation d’une expérience menée sur l’Accueil dans le cas d’un projet de fusion de 3 offices de tourisme
Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...Jean-Baptiste Soubaigné
Accueil à l'OT, accueil déporté, accueil mobile, accueil numérique, greeters, communication affichage dynamique, bornes, tablettes... l'accueil touristique peut prendre de multiples formes. Voici un benchmark de quelques réalisations.
Morceau choisi de mon intervention réalisée dans le cadre de l'atelier 7 des 9èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel #et9 (25-26 septembre 2013). D'autres présentations sur http://slideshare.net/Rencontres-etourisme
Présentation des points clés de l'étude nationale sur l'accueil numérique. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Présentation d’Emmanuelle Rivas de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Maguelonne Bon de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Projet oloron sainte marie bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013MONA
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Piémont Oloronais en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
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Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...Philippe Fabry
La banalisation de l’usage des technologies mobiles a renforcé la tendance à la digitalisation du parcours du voyageur déjà engagée sur Internet. A présent, l’information touristique est accessible et consommable de n’importe où et à n’importe quel moment pour accompagner les voyageurs durant toutes les phases de leur voyage, de leur choix de destination jusqu’à la fin de leur séjour. En outre, le numérique a favorisé l’émergence de nouvelles pratiques et de nouveaux acteurs qui bouleversent le mode de consommation des produits touristiques.
La mutation amorcée par les offices de tourisme à travers l'exploitation du numérique se traduit notamment à travers la définition d’une nouvelle stratégie d’accueil. Celle-ci leur permet de conserver leur rôle de développeurs touristiques des territoires et ainsi de mieux valoriser leur destination.
Après la journée technique sur Le numérique et les Offices de tourisme qui avait réuni en 2012 près de 250 professionnels du tourisme, la DGE, Atout France et Offices de tourisme de France – Fédération nationale renouvèlent leur collaboration afin d’organiser une nouvelle journée de retours d’expériences et de d’échanges de bonnes pratiques sur l’accueil numérique.
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...MONA
Plus d'infos sur cette journée technique organisée par la MOPA le 04 décembre 2014 à Périgueux : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/integrer-les-habitants-dans-le/article/integrer-les-habitants-dans-la
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Chrystel Duvignau de l’Office de Tourisme des Luys Amou dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences.
Les Transats, saison 3 - Causerie "Une image peut en cacher une autre" - 28 j...Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de la causerie "Une image peut en cacher une autre" dans le cadre des Transats, saison 3.
Un programme proposé par les Offices de Tourisme et le service tourisme de CAP Atlantique pour la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://pro.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique-1.html
Transats Numériques, saison 2 - Causerie photo / vidéo - 25 novembre 2014Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de la causerie photo / vidéo dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Transats Numériques - Causerie "Mieux travailler avec les Institutionnels de ...Bretagne Plein Sud
Comment mieux travailler entre professionnels du tourisme et institutionnels ?
Tout savoir sur les outils et ressources mis à votre disposition, pour acquérir les bons réflexes dans votre communication au quotidien
Transats Numériques, saison 2 - Atelier avis clients - 8 janvier 2015Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de l'atelier avis clients dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Transats Numériques, saison 2 - Atelier Facebook initié - 20 novembre 2014 Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de l'atelier Facebook niveau initié dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Transats Numériques, saison 2 - Causerie wifi - 2 décembre 2014Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de la causerie sur le wifi dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Transats Numériques, saison 2 - Atelier Google My Business débutant - 27 janv...Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de l'atelier Google My Business dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Transats Numériques, saison 2 - Atelier emailing - 3 février 2015Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de l'atelier emailing dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Transats Numériques, saison 2 - Atelier Google My Business initié - 29 janvie...Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de l'atelier Google My Business niveau initié dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Les Transats, saison 3 - Atelier "Apprendre à parler de soi" - 10 décembre 2015Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de l'atelier "Apprendre à parler de soi" dans le cadre des Transats, saison 3.
Un programme proposé par les Offices de Tourisme et le service tourisme de CAP Atlantique pour la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Les Transats, Saison 3 - Atelier "Offrez à vos clients leurs souvenirs de vac...Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de l'atelier "Offrez à vos clients leurs souvenirs de vacances avant l'heure" dans le cadre des Transats, saison 3.
Un programme proposé par les Offices de Tourisme et le service tourisme de CAP Atlantique pour la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Animation numerique 2015 le vignoble de nantes les outils internetLevignobledeNantes
Réunion de sensibilisation
• Présentation générale des outils Internet au service du tourisme (E-tourisme) et découverte de l’univers Google, outil incontournable pour plus de visibilité sur Internet.
• Présentation de l’offre 2015 des ateliers numériques de l’Office de Tourisme.
• Présentation du programme accompagnement web Loire Atlantique Développement, complément personnalisé de l’offre des offices de tourisme
Transats Numériques, saison 2 - Causerie sur les réseaux sociaux - 13 novembr...Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de la causerie sur les réseaux sociaux dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Transats Numériques - Atelier 2 "J'utilise du contenu photo video en ligne po...Bretagne Plein Sud
Atelier proposé dans le cadre du programme "les Transats Numériques" coordonné et animé par la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande
Transats Numériques - Atelier 6 "Je crée et j'anime une page Facebook" - 1 a...Bretagne Plein Sud
Atelier proposé dans le cadre du programme Transats Numériques coordonné et animé par la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande. Parcours 3 "Gérer votre relation client"
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Lanton (Grionde), présentation de la réflexion ayant conduit à ce concept, et présentation des étapes d'un schéma par Jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'informationJean-Luc Boulin
A l'occasion de la journée technique SADI organisée par la MOPA le 31 janvier à Lanton (Grionde), présentation de la réflexion ayant conduit à ce concept, et présentation des étapes d'un schéma
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueJean-Luc Boulin
Présentation effectuée à l'occasion du colloque des offices de tourisme de Bourgogne le 04 novembre 2014 à Dijon.
Comment l'accueil en office de tourisme évolue fondamentalement, et doit être considéré de façon globale.
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...MONA
Présentation proposée à l'occasion de la réunion territoriale Aquitaine des Assises Nationales du tourisme le lundi 17 février 2014 en Gironde.
Réunion organisée par les services de l'Etat-DIRECCTE.
Près de 300 personnes étaient présentes.
A cette occasion, 3 séries d'ateliers ont notamment été proposées :
- Agir sur l’offre : nouvelles destinations, diversification des produits, tourisme évènementiel et tourisme d’affaires.
- Agir sur les pratiques : accueil, professionnalisme, nouvelles technologies.
- Agir sur les moyens : dynamisme d’investissement, fédération des acteurs publics, départ en vacances des Français.
C'est à l'occasion de l'atelier intitulé "agir sur les pratiques" que Frédérique DUGENY, Présidente de la MOPA, a exposé une présentation sur la notion d'accueil.
Méthode et expériences sadi - Salon Mahana Toulouse - mona février 2018Jean-Baptiste Soubaigné
Table ronde et conférence débat sur le SADI dans le cadre de la rencontre professionnelle organisée par le CNFPT et CRT Occitanie en ouverture du Salon Mahana de Toulouse le 9 février 2018.
Office de tourisme Pays du Ruffécois, Office de tourisme Vallée de la Dordogne Rocamadour Padirac et Office de tourisme Aunis Marais Poitevin partagent avec la MONA leurs expériences sur le SADI après une conférence introductive sur le Schéma d'accueil et de diffusion de l'information.
Le numérique au service de l’accueil dans votre structure. Les nouveaux usages et les nouvelles tendances, le conseil éclairé... Intervenant : Jean-Patrick Mancini - FROTSI PACA
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Table ronde Accueil Numérique Aquitaine - Paris - 13 décembre 2012MONA
Présentation effectuée à l'occasion de la journée nationale "les offices de tourisme et le numérique", le 13 décembre 2012 à Bercy, Ministère du tourisme DGCIS, par Frédérique Dugeny, Nicolas Jabaudon et Jean-Luc Boulin
Un touriste sur dix rentre dans l’Office de Tourisme. Neuf autres touristes, donc ne rentrent pas. Comment accueillir au mieux celui qui rentre dans l’Office de Tourisme? Comment
informer les neuf autres qui seront sur le territoire? Comment mettre en oeuvre un schéma d’accueil et de diffusion de l’information pour organiser dans les murs et hors les murs.
Comment recréer le métier de conseiller en séjour ?
Animateur :
Jean-Jacques RODRIGUEZ, directeur de l’Office de Tourisme du Pays d’Apt-Lubéron (Vaucluse, Provence-Alpes-Côte d’Azur)
Rapporteur :
Guillaume COLOMBO, directeur de l’Office de Tourisme de Mulhouse et sa région (Haut-Rhin, Alsace)
Témoins :
Norbert CROZIER, chef de projet de la mission départementale Louvre-Lens Tourisme, ADRT Pas-de-Calais : accueil en mobilité ;
Stéphanie TONON, directrice de l’Office de Tourisme de Cognac (Charente, Poitou-Charentes) : les « rendez-vous particuliers »
Similaire à Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Offices de Tourisme en Bretagne Plein Sud (20)
Les Transats, saison 3 - Atelier "Optimisez vos outils de communication en li...Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de l'atelier "Optimisez vos outils de communication en ligne pour la cible famille" dans le cadre des Transats, saison 3.
Un programme proposé par les Offices de Tourisme et le service tourisme de CAP Atlantique pour la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Les Transats, saison 3 - Causerie "Jouez la carte séduction et rassurez les f...Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de la causerie "Jouez la carte séduction et rassurez les familles avec des visuels adaptés" dans le cadre des Transats, saison 3.
Un programme proposé par les Offices de Tourisme et le service tourisme de CAP Atlantique pour la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Les Transats, saison 3 - Causerie "Vous aussi, transmettez les valeurs de not...Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de la causerie "Vous aussi, transmettez les valeurs de notre destination à vos clients" dans le cadre des Transats, saison 3.
Un programme proposé par les Offices de Tourisme et le service tourisme de CAP Atlantique pour la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Les Transats, saison 3 - Causerie Les petits gestes qui comptent - Clientèle ...Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de la causerie "Les petits gestes qui comptent, clientèle Famille" dans le cadre des Transats, saison 3.
Un programme proposé par les Offices de Tourisme et le service tourisme de CAP Atlantique pour la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Les Transats, saison 3 - Causerie Jouez la carte du local et du durable - 17 ...Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de la causerie "Jouez la carte du local et du durable" dans le cadre des Transats, saison 3.
Un programme proposé par les Offices de Tourisme et le service tourisme de CAP Atlantique pour la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Transats Numériques, saison 2 - Atelier Facebook débutant - 17 novembre 2014Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de l'atelier Facebook débutant dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud
Transats Numériques - Atelier 5 "J'optimise l'utilisation de ma messagerie" -...Bretagne Plein Sud
Atelier proposé dans le cadre du programme Transats Numériques coordonné et animé par la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande. Parcours 3 "Gérer votre relation client"
Transats Numériques - Causerie du jeudi "Gérer votre relation client" - Jeudi...Bretagne Plein Sud
Rendez-vous proposé dans le cadre du programme Transats Numériques coordonné et animé par la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande. Introduction du parcours 3 "Gérer votre relation client"
Transats Numériques - Atelier 4 "Google + Local" - Jeudi 13 mars 2014Bretagne Plein Sud
Atelier proposé dans le cadre du programme Transats Numériques coordonné et animé par la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande. Parcours 2 "Compléter votre site Internet et le faire connaître"
Etude Poids Economique du Tourisme sur la Destination - Les résultats (févrie...Bretagne Plein Sud
Présentation des résultats de l'étude Poids Economique du Tourisme menée sur le territoire de la Destination Bretagne Plein Sud La Baule- Presqu'île de Guérande. Chiffre d'affaires, valeur ajoutée et emplois attestent de l'importance de l'activité touristique sur le territoire...
Transats Numériques - Atelier 3 "J'enrichis mon site Internet" - 13 février 2014Bretagne Plein Sud
Atelier proposé dans le cadre du programme Transats Numériques coordonné et animé par la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande. Parcours 2 "Compléter votre site Internet et le faire connaître"
Transats Numériques - Atelier 1 "Je prépare et je diffuse mon contenu photo e...Bretagne Plein Sud
Retrouvez ici la présentation de l'atelier n°1 des Transats Numériques, un programme de 10 rendez-vous pour accompagner les professionnels du tourisme en Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande.
Transats Numériques - Causerie "Susciter l'envie par la photo et la vidéo" - ...Bretagne Plein Sud
1ère causerie des Transats Numériques, un programme de 10 rendez-vous numériques pour accompagner les professionnels du tourisme en Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande. Ici, une présentation sur l'importance de la photo et de la vidéo dans sa stratégie numérique.
3. L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME : RESTITUTION DU DIAGNOSTIC I INTRODUCTION
« …permettre de mailler le territoire
et voir comment mutualiser les
moyens de voir les expériences
transposables »
« Il faut rassembler les projets »
« Il y a peut-être des actions
communes à réaliser mais
pas pour tout »
« Ok pour une
mutualisation de
moyen, pour une
promotion globale,
pour un travail sur
des projets d'intérêt
commun » « On parle de mutualisation des
moyens humains et financiers,
donc logiquement on parle de
mutualisation de l'accueil dans la
manière d'accueillir »
« … évaluer et échanger pour être
intégré au projet global »
4. L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME : RESTITUTION DU DIAGNOSTIC I SOMMAIRE
L’accueil dans l’office de tourisme
- L’AMENAGEMENT DES ESPACES
- LES SUPPORTS D’INFORMATION
- LE WIFI A L’OFFICE
L’accueil hors les murs
- LA MOBILITE
- LES POINTS D’ACCUEILS SAISONNIERS
ZOOM sur une démarche innovante sur la Destination
- TEMOIGNAGE DE L’OFFICE DE TOURISME DU POULIGUEN
Saison 2015 : on fait quoi ?
Les étapes suivantes du projet
- L’ANALYSE DES FLUX
- LE DIAGNOSTIC DES PROFESSIONNELS
6. PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
1. Les espaces
7. Chez nous
Et si on bougeait les meubles ?
LES OFFICES DE TOURISME EN REAMENAGEMENT
• 1 réflexion en cours sur un nouvel espace
• 4 aménagements en 2015
• 2 aménagements récents
• Parmi les aménagements fréquents :
- pour le label T&H,
- la banque d’accueil revue,
- l’aménagement d’un espace wifi
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
8. Chez nous
Et si on bougeait les meubles ?
LES OFFICES DE TOURISME EN REAMENAGEMENT
OT Pénestin
OT Le Croisic
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
9. Chez nous
Et si on bougeait les meubles ?
LES OFFICES DE TOURISME EN REAMENAGEMENT
OT Guérande
OT Le Pouliguen
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
10. Chez nous
Des conseillers en séjour qui gèrent les
différents types d’accueil
PHYSIQUE – TELEPHONIQUE - NUMERIQUE
• 14/16 : tél à l’accueil
mais dans 4 cas, une alternative possible
(dans les bureaux ou personne dédiée)
• 2 standards isolés
OT Le Pouliguen
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
11. Chez nous
Quelques expérimentations du pré-accueil
ORIENTER ET DESENGORGER LES COMPTOIRS D’ACCUEIL
• 2 OT ont expérimenté le pré-accueil (Pornichet / La Baule)
• 1 OT va le tester en mars (Kerhinet)
• Plusieurs OT aimeraient tester car beaucoup d’attente parfois
OT La Baule
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
12. Zoom sur…
La Baule teste le pré-accueil
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
13. Et ailleurs ?
Source : http://www.ladepeche.fr/article/2014/06/14/1900386-un-office-de-tourisme-plus-vaste-et-ouvert.html
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
14. Et ailleurs ?
Source : OT Mulhouse - 3econférence Franco-québécoises e-tourisme
Un accueil en dehors du comptoir
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
15. Et ailleurs ?
Source :
http://fr.slideshare.net/MOPA/presentation-
rencontre-apex-ot-mimizan-29012015
Du pré-accueil
à l’aide de mobil(ier) !
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
16. Et ailleurs ?
Source : OT Hossegor
Le conseil éclairé en face à face, assis
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
17. Et ailleurs ?
Source : OT Médoc Océan
Des espaces clairement identifiés
Une fonction par espace
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
18. Et ailleurs ?
OT Dinan
La carte en tête d’affiche !
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
19. Et maintenant ?
Nos propositions
pour des lieux d’accueil plus adaptés
- Matérialiser notre positionnement géographique sur la destination
Bretagne Plein Sud pour une meilleure lisibilité
- Outil : oriflamme/totem à l’entrée de l’OT
- Déclinable à court terme (saison 2015)
- Vous accompagner individuellement sur la
réorganisation des espaces et des supports grâce
à la méthode « les 5 demandes les + demandées »
- Outil : un temps de travail avec l’OT (à définir selon les besoins)
- Déclinable à long terme dans le cadre d’une gamme de services pour les OT
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
21. Chez nous
Quels outils à disposition du conseiller
en séjour ?
LES SUPPORTS PAPIER DANS LES OFFICES DE TOURISME
• 3,75 documents papiers édités par OT de la Destination
Mini : 1 – Maxi : 8 documents différents dans un même OT
• Soit environ 750 000 guides, cartes et flyers édités par an sur
l’ensemble du territoire
Mini : 150 ex – Maxi : 75 000 ex d’un même document
• Les brochures (pour la plupart traduites à minima en anglais) :
- le guide « touristique/pratique/loisirs/découverte », numéro 1 du
box office
- suivi du plan
- puis du guide des animations/manifestations/calendriers
• La liste des hébergements est majoritairement imprimée en interne
à la demande
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
22. Chez nous
Quels outils à disposition du conseiller
en séjour ?
LES SUPPORTS NUMERIQUES DANS LES OFFICES DE TOURISME
• L’écran de diffusion, le support le plus répandu :
- 10 OT sont équipés d’au moins 1 voire 2 écrans ; 3 offices ont pour
projet de s’équiper à l’occasion d’un aménagement à venir
- Diffusion des manifestations/agendas, vidéos (courtes), météo,
billetterie, photos, actualité locale (interdiction pêche à pied…), les
disponibilités
- Alimentation/Mise à jour principalement via un diaporama (power
point) = saisie manuelle
• La borne interactive (ou écran tactile) :
- 2 bornes opérationnelles (dont 1 à l’intérieur d’un OT), 1 projet en
cours
- Alimentation via passerelle SIT (pour 1 OT) et en manuel
- Diffusion des infos pratiques (hébergements, restaurants, loisirs et
agendas) ou contenu du site web sur le principe du RWD
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
23. Chez nous
Quels outils à disposition du conseiller
en séjour ?
LES SUPPORTS NUMERIQUES DANS LES OFFICES DE TOURISME
• La tablette, l’outil tendance de l’accueil numérique :
- 6 OT disposent d’au moins 1 tablette (3 à l’OT du Croisic)
- Certaines sont fixes : support sur pied ou fixe sur un comptoir
- Les autres restent entre les mains du conseiller en séjour
L’utilisation de la tablette :
- Pour les enquêtes satisfaction (démarche qualité)
- Support visuel pour le conseil à l’accueil (utilisation par le conseiller)
- Consultation par le client de l’appli mobile de l’OT
Les points de vigilance :
- Une maîtrise nécessaire de l’outil par le conseiller en séjour
- Une appropriation indispensable : sensibilisation à l’utilisation par le CS
- Une réflexion en amont de l’utilisation souhaitée
- Une préparation de l’outil (contenu adapté)
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
24. Zoom sur…
La Roche-Bernard et sa borne IPad sur pied
Le Croisic, une utilisation quotidienne de la
tablette
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
25. Et ailleurs ?
L’office de de tourisme
de Belfast
La fin du papier ?
Non mais un partage de l’espace
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
« Salon documentation » de l’OT de Saint-Etienne
26. Et ailleurs ?
Le numérique, outils complémentaires
UNE STRATEGIE EN PREAMBULE INDISPENSABLE
Le numérique doit d’abord permettre de donner
plus de sens à l’accueil humain.
Il doit apporter une valeur ajoutée et ne pas être un
accueil de substitution…
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
27. Et ailleurs ?
Tablette au comptoir de l’office de
tourisme de Biscarrosse
Le numérique, outils complémentaires
UNE STRATEGIE EN PREAMBULE INDISPENSABLE
Une multitude d’outils, des usages multiples :
- Tablette :
- en libre service :
- avec application de séjour
- ou bouquet d’application
- en utilisation thématique
- À disposition des conseillers en séjour
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
Application "Un jour à
Chartres" sur borne Ipad®
Accès libre de la tablette à
l’office de tourisme de Fécamp
Office de tourisme du Val d’Ardenne
28. Et ailleurs ?
Source : http://www.etourisme.info/la-communication-audiovisuelle-dynamique-dans-le-massif-du-sancy
Le numérique, outils complémentaires
UNE STRATEGIE EN PREAMBULE INDISPENSABLE
Une multitude d’outils, des usages multiples :
- Écran de diffusion partagé
- Ex : http://scfront-bergerac.boxgmt.net/
http://ecran-coeurdubassin.jimdo.com/
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
29. Et ailleurs ?
Borne 24/24 de l’OT de Dronne Belle
Le numérique, outils complémentaires
UNE STRATEGIE EN PREAMBULE INDISPENSABLE
Une multitude d’outils, des usages multiples :
- Écran ou borne, tactile ou dynamique
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
Tables tactiles de l’OT de
St Jean Pied de Port
Source : MOPA Aquitaine
30. Et maintenant ?
Nos propositions
pour des supports de diffusion partagés
- Améliorer le rendu du carnet de voyage = mettre à disposition un carnet de voyage
selon un gabarit personnalisé
- Déclinable à court terme (saison 2015)
- Accompagnement sur du conseil et de la veille sur les outils et leurs usages
- Mise en œuvre rapide puis une mise à jour permanente
- Travailler sur un contenu commun et adapté aux besoins des conseillers en séjour
- Déclinable à court terme (automne – hiver 2015)
- Réfléchir à une solution d’écrans partagés (étude de marché)
- Mise en œuvre en 2016
- Organiser une session de prise en main de la tablette
- Pour une réalisation avant l’été 2015
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
31. 3. Le wifi
Plus de 80% des OT équipés
LE WIFI DANS LES OFFICES DE TOURISME
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
32. Chez nous
13 OT équipés
• 10 OT avec 2ISR
• 3 OT avec une autre solution
3 OT non équipés
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
33. Chez nous
Accès intérieur
• 12/13 proposent un
accès à l’intérieur
Accès ext
érieur
Accès extérieur
• 12/13 proposent un accès
à l’extérieur
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
34. Chez nous
Wifi gratuit et illimité ? … pas toujours !
• 12 OT proposent une solution gratuite
• 1 OT propose une solution payante (après 10 min gratuite)
• 8 OT sur 13 proposent un accès illimité
• 5 limitent l’accès entre 30 min et 1h/ jour
Une tendance à vouloir réduire la durée d’accès à la connexion
pour éviter le « squattage »
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
35. Zoom sur…
Pénestin : les aménagements pour le wifi en
extérieur
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
36. Et ailleurs ?
Des espaces wifi agréables…
mais pas trop confortables !
OT Angers – source : Nathalie Berthier – Anjou Tourisme
OT Sète
OT Médoc Océan
Des postes en
position debout
Des branchements,
Des branchements,
Et encore des
branchements
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
37. Et maintenant ?
Nos propositions
pour une exploitation optimale
du wifi dans les OT
- Vous conseiller sur l’aménagement de l’espace
wifi intérieur ou extérieur
- Mise en œuvre rapide puis une mise à jour
permanente
- Remettre en place des outils de signalétique
commun du wifi territorial et une carte du réseau
- Déclinable à court / moyen terme
- Vous aider à exploiter l’interface 2isr pour
l’analyse des statistiques
- Après l’été 2015 en lien avec les bilans de
saison
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
40. Chez nous
Et si on sortait ?
LES OFFICES DE TOURISME HORS LES MURS
• 2 accueils en mobilité réalisés au cours de la saison 2014
à l’aide d’un triporteur
• 7 projets ou souhaits d’accueil hors les murs sur des
points stratégiques (triporteur et accueil dans les
campings)
• Présence en été sur le port, le marché, la gare, les
plages et sur les manifestations
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
41. Chez nous
Et si on sortait ?
LES OFFICES DE TOURISME HORS LES MURS
• Objectifs :
- aller au devant des visiteurs qui ne passent pas la
porte de l’OT (notamment les plus jeunes),
- dynamiser l’accueil,
- asseoir l’image de l’OT : outils de communication.
• Points de vigilance :
- disposer du personnel ayant une bonne
connaissance du territoire,
- rigueur et autonomie.
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
42. Zoom sur…
L’office de tourisme de Pornichet
UNE MOBILITE DEPUIS 2 ANS
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
43. Et ailleurs ?
Trois types d’accueil mobile
- Accueil déporté mais fixe : chez les prestataires
ou lieux stratégiques
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
44. Et ailleurs ?
Trois types d’accueil mobile
- Accueil mobile à pied : à la rencontre des visiteurs
Sète, Dinan, Québec et son équipe mobile équipée
de tablettes
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
45. Et ailleurs ?
Trois types d’accueil mobile
- Accueil mobile avec un véhicule attractif :
triporteur, segway (Montpellier, Clermont
Ferrand), voiturette électrique (Cap d’Agde)
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
Source : http://www.etourisme.info/lete-mobile-offices-tourisme
46. Et maintenant ?
Nos propositions
pour développer l’accueil mobile sur
le territoire
- Opération flash : les OT sortent de leur office sur
un week-end : tous les conseillers en séjour sortent
et sont clairement identifiés à l’aide d’un T-shirt…
- Première tentative en saison 2015 ?
- Triporteur commun ou autre mode de déplacement
- Mise en œuvre à moyen / long terme (2016)
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
47. 2. Les autres points d’accueil fixes
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
48. o Un point i-mobile
o Un point extérieur (le marché)
o 4 lieux intérieurs fixes
(chalet, petite maison, cabane)
Chez nous
6 points d’accueil saisonniers sur le territoire
EN PLUS DES 16 OFFICES DE TOURISME DU TERRITOIRE
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
49. Chez nous
Pour des raisons diverses :
o point d’accès supplémentaire au wifi
o être présent sur un lieu de rencontres avec les randonneurs
o avoir un point d’accès sur une base de loisirs pour louer des prestations
Egalement des points d’accueil ponctuels sur des manifestations
6 points d’accueil saisonniers sur le territoire
EN PLUS DES 16 OFFICES DE TOURISME DU TERRITOIRE
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
50. Zoom sur…
Pont-Château / St-Gildas des Bois :
2 bureaux d’accueil – 3 points saisonniers
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
51. Et ailleurs ?
2 nouveaux points
d’accueil : en gare
et en mairie
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
52. Et maintenant ?
Nos propositions
pour structurer les points d’accueil
saisonniers
- Identifier les lieux de carence en termes d’accueil
sur le territoire
- Réponse courant/ fin d’été 2015 – suite au
diagnostic de l’accueil
- Se concerter sur un kit de communication
commun pour les lieux en carence d’accueil
- Mise en œuvre à moyen terme après l’été
2015
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
56. Et maintenant ? PARTIE 4 - CAP SUR LA SAISON 2015
Récapitulatif des propositions
Thématique Action Mise en œuvre
Aménagement des espaces Accompagnement individuel Rentrée 2015 / 2016
Signalétique - identification Oriflamme commun Pour l’été 2015
Supports de diffusion Carnet de voyage Pour l’été 2015
Supports de diffusion Solution d’écrans partagés 2016
Supports de diffusion Contenu pour le conseil en séjour Rentrée 2015 / 2016
Supports de diffusion Session de prise en main de la tablette Pour l’été 2015
Wifi Outils de signalétique Pour l’été 2015
Wifi Accompagnement sur la plateforme 2ISR Rentrée 2015 / 2016
Accueil mobile Opération flash « les OT à la rencontre des
clients »
Pour l’été 2015
Accueil mobile Mise en place d’un triporteur commun ou autre
mode de déplacement
2016
Accueil fixe hors les murs Création d’un kit de communication pour un
point d’accueil
Rentrée 2015 / 2016
Tous sujets (aménagement OT,
contenu, supports, hors les murs)
Mise en place d’un outil de veille et repérage
des tendances
Permanent
57. Et maintenant ?
Récapitulatif des propositions
Parmi cette liste et/ou vos propres
suggestions
- Choisir une action pour l’été 2015
- Choisir une action pour la rentrée
2015 / 2016
- 1 idée par post-it
PARTIE 4 - CAP SUR LA SAISON 2015
59. L’analyse des flux touristiques
PAR OU ARRIVENT LES VISITEURS ? OU SONT-ILS ?
Pourquoi ?
- Identifier les points de concentration des visiteurs
- Proposer des solutions d’accueil en lien avec les déplacements des
visiteurs
- Identifier d’éventuels lieux de carence
Cartographie :
- Des portes d’entrées du territoire
- Des lieux de visite principaux
- Des lieux de rassemblement
PARTIE 5 – LES ETAPES SUIVANTES DU PROJETEt après ?
60. La poursuite du diagnostic de l’accueil …
- Auprès des prestataires touristiques
- Des lieux de passage et de visite
- Etc …
PARTIE 5 – LES ETAPES SUIVANTES DU PROJETEt après ?
61. Pour poursuivre la réflexion
ensemble…
Le 23 mars : réunion sur les
produits dérivés Bretagne Plein
Sud
Objectif : décliner dans l’esprit du Tote
bag une gamme de produits pour les
boutiques des OT – Accompagnement
par l’agence Moswo
A titre expérimental, pour cet été,
décliner auprès des chambres d’hôtes
un kit « cadeau de bienvenue » pour
l’accueil de leurs clientèles
PARTIE 5 – LES ETAPES SUIVANTES DU PROJETEt après ?
62. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Service Tourisme - CAP Atlantique
tourisme@cap-atlantique.fr
www.labaule-guerande.com