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Atelier « j’optimise l’utilisation de ma
messagerie » - 25 mars 2014
La Baule - Presqu’île de Guérande
Un site Internet
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Virginie COCHETEL
CAP Atlantique
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Parcours 3 : Gérer votre relation client
Au programme :
• I) Tour de table
• II) Rappel du contexte : cycle du voyageur
• III) Gérez vos e-mails pro : pratiquons sur
Gmail !
• J’optimise l’utilisation de ma messagerie
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
> Comment gérez-vous vos e-mails ?
I) Tour de Table
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
II) Etat des lieux / Contexte
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J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Pays de Bergerac Tourisme
http://fr.slideshare.net/Bergeractourismepro/optimiser-ma-relation-client-par-lemail-ateliers-numriques-en-pays-de-bergerac
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Source : Office de Tourisme Guebwiller http://fr.slideshare.net/OTGueb/atelier-amliorer-sa-relation-client-par-le-mail-ot-guebwiller
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Tourisme Obernai
http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai
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• Signature personnalisée, les éléments
incontournables :
III) Pratiquons !
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Tourisme Obernai
http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai
• Wisestamp
Les + : simple, rendu sympa, gratuit
Les - : en anglais, si on change de navigateur ou d’ordinateur, la
signature ne s’affiche plus.
voir le tutoriel
• Signature dans gmail
Les + : simple, gratuit, modèle conservé sur les différents
navigateurs, en français
Les - : la signature n’est pas conservée sur la version mobile, il
faut la créer sur votre outil mobile.
Voir la procédure
Les outils de personnalisation
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
• Signature personnalisée sur gmail apps
Tout d'abord, ouvrez l'application Gmail, appuyez sur la touche option,
puis cliquez sur "Paramètres"
faites défiler les paramètres
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• Message d’absence :
III) Pratiquons !
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• Réponse standardisée (vidéo) :
III) Pratiquons !
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• Liste des tâches :
III) Pratiquons !
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• Classer les messages (libellés)
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• Annuler l’envoi d’un e-mail
III) Pratiquons !
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Pour aller plus loin par vous-même
• Emailing: mailjet, mailchimp
Pour aller plus loin accompagné
• Accompagnement individuel Loire Atlantique Développement
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
Virginie COCHETEL
CAP Atlantique
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virginie.cochetel@cap-atlantique.fr
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
Merci pour votre participation, nous restons à
votre écoute, à bientôt !
Christelle PARADIS
OT Brière
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Et les Offices de Tourisme de la Destination
3 avenue des Noëlles – BP 64
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Tél : 02 51 75 77 24
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Transats Numériques - Atelier 5 "J'optimise l'utilisation de ma messagerie" - 25 mars 2014

  • 1. Les transats numériques Atelier « j’optimise l’utilisation de ma messagerie » - 25 mars 2014 La Baule - Presqu’île de Guérande
  • 2. Un site Internet www.labaule-guerande.com 36 communes sur la Destination 17 Offices de Tourisme de La Baule à Pénestin, du Parc naturel régional de Brière au Croisic Une équipe de 4 personnes à CAP Atlantique Un observatoire économique du tourisme Des outils de promotion de vos activités Une animation du réseau des professionnels du tourisme J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule 10 Animateurs Numériques de Territoire
  • 3. 10 rendez-vous de janvier à avril OBJECTIF : vous accompagner dans votre stratégie de communication en ligne Animés par les Offices de Tourisme de votre Destination 3 parcours thématiques Les transats numériques 2014 J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
  • 4. 10 Animateurs Numériques de Territoire à votre service … Et aujourd’hui : Christelle PARADIS Office de Tourisme de Brière Virginie COCHETEL CAP Atlantique J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
  • 5. Parcours 3 : Gérer votre relation client Au programme : • I) Tour de table • II) Rappel du contexte : cycle du voyageur • III) Gérez vos e-mails pro : pratiquons sur Gmail ! • J’optimise l’utilisation de ma messagerie J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
  • 6. > Comment gérez-vous vos e-mails ? I) Tour de Table J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
  • 7. II) Etat des lieux / Contexte > Le cycle du voyageur : J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule Source : Pays de Bergerac Tourisme http://fr.slideshare.net/Bergeractourismepro/optimiser-ma-relation-client-par-lemail-ateliers-numriques-en-pays-de-bergerac
  • 8. J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule Source : Office de Tourisme Guebwiller http://fr.slideshare.net/OTGueb/atelier-amliorer-sa-relation-client-par-le-mail-ot-guebwiller
  • 9. J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai
  • 10. J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai
  • 11. J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai
  • 12. J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai
  • 13. J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai
  • 14. • Signature personnalisée, les éléments incontournables : III) Pratiquons ! J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai
  • 15. • Wisestamp Les + : simple, rendu sympa, gratuit Les - : en anglais, si on change de navigateur ou d’ordinateur, la signature ne s’affiche plus. voir le tutoriel • Signature dans gmail Les + : simple, gratuit, modèle conservé sur les différents navigateurs, en français Les - : la signature n’est pas conservée sur la version mobile, il faut la créer sur votre outil mobile. Voir la procédure Les outils de personnalisation J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
  • 16. • Signature personnalisée sur gmail apps Tout d'abord, ouvrez l'application Gmail, appuyez sur la touche option, puis cliquez sur "Paramètres" faites défiler les paramètres jusqu'à "Signature", cliquez dessus J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
  • 17. • Message d’absence : III) Pratiquons ! J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
  • 18. • Réponse standardisée (vidéo) : III) Pratiquons ! J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
  • 19. • Liste des tâches : III) Pratiquons ! J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
  • 20. Autres astuces : • Classer les messages (libellés) III) Pratiquons ! J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
  • 21. J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
  • 22. • Annuler l’envoi d’un e-mail III) Pratiquons ! J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
  • 23. Pour aller plus loin par vous-même • Emailing: mailjet, mailchimp Pour aller plus loin accompagné • Accompagnement individuel Loire Atlantique Développement Nom du rendez-vous - Date - Lieu
  • 24. Virginie COCHETEL CAP Atlantique 02 51 75 77 22 virginie.cochetel@cap-atlantique.fr Nom du rendez-vous - Date - Lieu Merci pour votre participation, nous restons à votre écoute, à bientôt ! Christelle PARADIS OT Brière 02 40 66 85 01 c.paradis@parc-naturel-briere.com
  • 25. Direction du Développement Touristique - CAP Atlantique Et les Offices de Tourisme de la Destination 3 avenue des Noëlles – BP 64 44 503 LA BAULE Cedex Tél : 02 51 75 77 24 tourisme@cap-atlantique.fr www.labaule-guerande.com La Baule - Presqu’île de Guérande Nom du rendez-vous - Date - Lieu