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Périgueux
12 janvier 2017
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● Une stratégie partagée entre les différents niveaux
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○ Des articulations nécessaires et claires entre le niveau
régional et les niveaux départementaux qui ont un rôle réel
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● Un mode opératoire agile et innovant
○ Dans les modes de professionnalisations : webséminaires,
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○ Dans le numérique : lien avec les start-up, expérimentations,
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▶ Représentants du Conseil Régional
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Le Conseil d’administration
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maximum
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▶ Le Conseil d’Administration, après appel à candidature
auprès de ses adhérents nomme un conseil de réseau
composé de 25 membres :
▶ 12 membres présidents ou administrateurs d’offices de tourisme
▶ 12 membres directeurs ou directrices d’offices de tourisme
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▶ Représentation du réseau des offices de tourisme auprès de
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▶ Jusqu’au 06 avril, le Conseil d’Administration de la MONA
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▶ La MONA aujourd’hui
Frédérique Dugeny,
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▶ Être adhérent à la MONA
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▶ Objectif :
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▶ Résultats attendus :
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Management d'organisation
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Accueil & GRC … réfléchir à ma stratégie d'accueil et de relation client.
Développement local
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Pilotage financier … piloter mes ressources financières
Stratégie de contenu
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destination
Le programme 2017
▶ 100 journées de formation (26 thèmes
différents)
▶ 3 Rencontres réseau et 2 clubs
▶ 26 webséminaires
▶ 2 formations longues professionnalisantes :
▶ Titre Accueils
▶ Titre Chargé de projet etourisme
▶ De la VAE
▶ Des Formations locales par territoire
(MUTECO)
Professionnalisation
Comment s’inscrire ? Après le 17 janvier
• tous les détails sur ww.monatourisme.fr
• un compte personnel sur la plateforme
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Problématique du
financement des « + de 11 »
La branche « tourisme » (CDT, CRT, Offices)
ne veut plus financer les actions collectives
des plus de 11salariés
Deux solutions :
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salariale (par ex 0,5% en Rhônes Alpes).
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AGEFOS
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sur le plan de chaque entreprise. Passage
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Accompagnement des
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Structuration et
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• Accompagnement en coordination avec les
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• Appui à la structuration, à la définition du
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• Appui à l’organisation, à la
professionnalisation des RH, à la
communication interne (niveau 2)
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• Aide au regroupement, GRH, SADI, qualité,
etc : j’interpelle la MONA (par écrit c’est mieux)
• Selon le territoire (en appel à projets
Structuration des territoires ou pas), les
partenariats locaux (CDT, CD), la MONA apporte
une première réponse
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apporté par la MONA gratuitement.
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La future organisation au cours de l’année 2017
Les services de la MONA5
Les services au réseau
Réseau Expair :
• des expairs formateurs au expairs témoins.
Agréement service civique :
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ans pour un service civique
Régie pub:
• Régie régionale, mais surtout
régie locale
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Les services au réseau
Partenariats fournisseurs :
LISTE DES PARTENAIRES 2016-2017
> Abritel, Groupe Homeaway
> Réseau Les Cogîteurs
> Weebnb
> Shoot4Me
> BDD Avocats et Benech Avocat
Les Cotisations 2017
Par structure Par équivalent ETP
Offices de
tourisme
150,00 € 45,00 €
Territoires 795,50 €
-
€
Relais
Territorial
986,50 €
-
€
Les outils de
communication
6
www.monatourisme.fr
Mona infos
L’équipe7
L’équipe
Laurence
Amestoy
Responsable
Finances et Vie
Associative
Jean-Luc
Boulin
Directeur
Nadia
Dardillac
Assistante
administrative
Laure
Dubois
Chargée de mission
professionnalisation
et développement
Charlotte
Emery
Chargée de mission
professionnalisation
et structuration
touristique
Florent
Guitard
Responsable
professionnalisation
Hélène
Nermord
Chargée de mission
Animation réseau et
communication
Fabien
Raimbaud
Responsable
professionnalisation
Jean-
Baptiste
Soubaigné
Responsable
Stratégies
Numériques
Aunis Marais Poitevin
Ruffécois
LIMOGES
BORDEAUX
L’EQUIPE
TRAVAILLE EN
NOUVELLE-
AQUITAINE
Le fonctionnement8
51%
16%
28%
5%
Répartion des recettes
Conseil Régional
Cotisations et services
Activité formation
Prestations extèrieures
Le budget : 950 000 euros
Le budget : 950 000 euros
57%
17%
20%
6%
Répartition des dépenses
Salaires
Fonctionnement
Charges formation
Autres
Une année d’organisation9
Une année d’organisation
• Schéma d’organisation interne : comment gérer
l’activité de la MONA à 9 personnes sur 12
départements ?
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Journées départementales Offices de Tourisme 2017 NATOUR

  • 1.
  • 2. Périgueux 12 janvier 2017 Programme de la matinée - Direction du tourisme : quelle organisation ? - Programme d’action CRT - La MONA Programme de l’après-midi : - Atelier Client First Réunion départementale
  • 3. La direction du tourisme
  • 5. 03 janvier 2017 Création de la MONA, le Relais Territorial Régional des offices de tourisme de Nouvelle-Aquitaine
  • 6. Le projet : une ambition ● Etre l’outil de professionnalisation des acteurs du tourisme et de structuration des territoires touristiques de la Région Nouvelle-Aquitaine ● Etre la tête de réseau des offices de tourisme de la Nouvelle-Aquitaine
  • 7. Le projet : la méthode ● Une stratégie partagée entre les différents niveaux territoriaux ○ Des articulations nécessaires et claires entre le niveau régional et les niveaux départementaux qui ont un rôle réel d’animateur d’Offices de Tourisme ● Un mode opératoire agile et innovant ○ Dans les modes de professionnalisations : webséminaires, MOOC, formation de pair à pair ○ Dans l’aide à la structuration : boîte à outils, outils d’observation, coaching ○ Dans le numérique : lien avec les start-up, expérimentations, outils de mesure. ○ Dans le fonctionnement quotidien
  • 9. Une fédération des offices de tourisme : la MONA Conseil d'administration Gestion de la structure Représentation ouverte (CR) Conseil de Réseau : 24 représentants (1 binôme élus/technicien par dpt) Représentation du réseau des offices de tourisme Groupes de travail thématiques et projet Lettres de commande du CA et production Exécutif Consultatif
  • 10. Les membres actifs ▶ Offices de tourisme (par structure) ▶ Territoires (structures) : ▶ PNR, EPCI, Pays d’accueil touristique et assimilés ▶ Relais territoriaux départementaux
  • 11. Les membres associés ▶ Représentants du Conseil Régional ▶ Représentants des organismes régionaux de tourisme représentatifs notamment le CRT ▶ Toutes autres personnes choisies pour leurs compétences et désignées par le Conseil d’Administration
  • 12. Le Conseil d’administration ▶ 23 membres maximum : ▶ Collège des OTSI : 12 membres ▶ Collège des territoires associés : 3 membres ▶ Collège des Relais Territoriaux départementaux : 2 membres ▶ Collège des membres associés : 6 membres maximum Possibilité d’invités permanents (OTF ou autres fédérations, etc.)
  • 13. Conseil de Réseau des offices de tourisme ▶ Le Conseil d’Administration, après appel à candidature auprès de ses adhérents nomme un conseil de réseau composé de 25 membres : ▶ 12 membres présidents ou administrateurs d’offices de tourisme ▶ 12 membres directeurs ou directrices d’offices de tourisme ▶ 1 président issu du collège des offices de tourisme du Conseil D’administration ▶ 3 missions pour le Conseil de Réseau : ▶ Prospective et réflexion sur la place et le rôle de l’office de tourisme ▶ Représentation du réseau des offices de tourisme auprès de nos partenaires régionaux (par exemple, travaux sur le schéma régional du tourisme) ▶ Représentation locale auprès des membres du réseau (Assemblées générales)
  • 14. Conseil d’administration transitoire ▶ Jusqu’au 06 avril, le Conseil d’Administration de la MONA est celui élu en 2015, auquel ont été associés : ▶ 7 représentants des offices de tourisme de Poitou-Charentes ▶ 3 représentants des offices de tourisme du Limousin ▶ La MONA aujourd’hui Frédérique Dugeny, Présidente Cécile Lepoutre, Administratice déléguée Limousin Marie-Laure Rouger Administratrice déléguée Poitou- Charentes
  • 16. Pour participer à la gouvernance de la MONA ▶ Conseil d’Administration : candidatures jusqu’au 06 février 2017 ▶ Communication avec le MONA Infos du 17 janvier ▶ Elections lors de l’AG, ou en ligne. ▶ Conditions pour se présenter : ▶ Être adhérent à la MONA ▶ Accord de la structure pour les salariés ▶ Vote lors de l’AG du 05 avril à Lascaux (CIAP). ▶ Vote par correspondance possible
  • 17. Pour participer à la gouvernance de la MONA ▶ Conseil de Réseau : candidatures jusqu’au 05 avril 2017 ▶ Communication avec le MONA Infos du 17 janvier ▶ Elections lors de l’AG, ou en ligne. ▶ Conditions pour se présenter : ▶ Être adhérent à la MONA ▶ Accord de la structure pour les salariés ▶ La composition du Conseil de Réseau sera validée par le Conseil d’Administration
  • 18. Les groupes de travail2
  • 19. Les groupes de travail, comment ça fonctionne? ▶ J’ai une idée de groupe de travail ▶ Je m’adresse à la MONA (Jean-Luc) ▶ Après cet échange, je rédige une note d’intention sur les objectifs et le mode de fonctionnement ▶ Qui décide? ▶ Le Conseil d’Administration de la MONA valide le principe des groupes de travail ▶ L’équipe de la MONA peut co-animer jusqu’à 5 groupes de travail par an.
  • 20. Deux groupes de travail ont été validés par le CA de la MONA ▶ « Petits » offices de tourisme ruraux ▶ Animateur : Sébastien Mathieu, OTPML ▶ Objectif : ▶ faire connaissance et échanger sur nos pratiques, la réalité de nos métiers, nos problématiques ▶ faire émerger des champs de travaux, de réflexion communs à nos territoires, à nos structures ▶ Résultats attendus : ▶ créer une photographie des Offices de tourisme ruraux ▶ proposer une stratégie d’accompagnement de ces structures à la MONA et au CRT
  • 21. Deux groupes de travail ont été validés par le CA de la MONA ▶ Communiquer avec les élus ▶ Animatrice : Nathalie Durand Deshayes, La Rochelle ▶ Objectif : Disposer d’une boîte à outils de communication à destination des élus sur le rôle de l’office de tourisme, qui prendrait la suite de “Metteur en Scène de Territoire” ▶ Résultats attendus : ▶ créer un discours commun ▶ Définir des éléments de langage ▶ déterminer des outils techniques et évènementiel
  • 22. Appel à candidature ▶ « Petits » offices de tourisme ruraux ▶ 1 participant par département littoral ▶ 2 participants max par département non littoral ▶ D’un office de tourisme rural (moins de dix) ▶ Communiquer avec les élus ▶ 15 participants maximum
  • 23. Le programme de pro 2017 3
  • 24. Les actions de pro 2017 de la MONA Périodes de Pro : Titre accueil Titre chargé de projet etourisme Programme Régional • Formations • Clubs et Rencontres réseau • Webséminaires VAELes accompagnements personnalisés (Muteco, FIL) GPEC Interfilière (Limousin, et appel à projets structuration en ex-Aquitaine)
  • 25. Le programme 2017 Un programme de pro, ça ne sort pas d’un chapeau ! https://youtu.be/DR_G5sEPVkc
  • 26. Le programme 2017 Une approche « client »: • Je suis un office de tourisme, un ADT/CDT, un CRT, une collectivité, et j’ai besoin de … Post Loi NOTRe … poser les bases de ma nouvelle structure GRH … organiser les ressources humaines au sein de ma structure Management d'organisation … construire une organisation alliant distance, performance et efficience Petites structures … d'inventer des solutions pour ma petite structure Accueil & GRC … réfléchir à ma stratégie d'accueil et de relation client. Développement local … construire et animer mon projet de développement touristique de territoire Pilotage financier … piloter mes ressources financières Stratégie de contenu … d'avoir du contenu qualifié pour parler de ma destination
  • 27. Le programme 2017 ▶ 100 journées de formation (26 thèmes différents) ▶ 3 Rencontres réseau et 2 clubs ▶ 26 webséminaires ▶ 2 formations longues professionnalisantes : ▶ Titre Accueils ▶ Titre Chargé de projet etourisme ▶ De la VAE ▶ Des Formations locales par territoire (MUTECO)
  • 28. Professionnalisation Comment s’inscrire ? Après le 17 janvier • tous les détails sur ww.monatourisme.fr • un compte personnel sur la plateforme d’inscription.
  • 29. Problématique du financement des « + de 11 » La branche « tourisme » (CDT, CRT, Offices) ne veut plus financer les actions collectives des plus de 11salariés Deux solutions : - Un accord de groupe avec une participation solidaire des plus de 11 salariés en % masse salariale (par ex 0,5% en Rhônes Alpes). Avantage : mutualisation + bonification AGEFOS - Un financement de la part « branche » sur le plan de chaque entreprise. Passage de 25 euros à 140 euros par journée de formation.
  • 30. Accompagnement des offices de tourisme et territoire 4
  • 31. Structuration et accompagnement • Accompagnement en coordination avec les relais territoriaux des offices de tourisme notamment en cours de regroupement, et juste regroupés, en lien avec les ADT/CDT • Appui à la structuration, à la définition du projet, à la mise en place de la structure (niveau 1) • Appui à l’organisation, à la professionnalisation des RH, à la communication interne (niveau 2) • Appui sur des thématiques particulières pour les offices de tourisme déjà organisés : SADI, GRC, démarche qualité, etc. (niveau 3)
  • 32. J’ai besoin d’un accompagnement, je fais comment ? • Aide au regroupement, GRH, SADI, qualité, etc : j’interpelle la MONA (par écrit c’est mieux) • Selon le territoire (en appel à projets Structuration des territoires ou pas), les partenariats locaux (CDT, CD), la MONA apporte une première réponse • Le premier accompagnement (présentation de la problématique, analyse, recherche de solutions, voire de financements pour des accompagnements) est systématiquement apporté par la MONA gratuitement.
  • 34. La future organisation au cours de l’année 2017
  • 35. Les services de la MONA5
  • 36. Les services au réseau Réseau Expair : • des expairs formateurs au expairs témoins. Agréement service civique : • la possibilité de recevoir des jeunes de 16 à 24 ans pour un service civique Régie pub: • Régie régionale, mais surtout régie locale • Plan liasse
  • 37. Les services au réseau Partenariats fournisseurs : LISTE DES PARTENAIRES 2016-2017 > Abritel, Groupe Homeaway > Réseau Les Cogîteurs > Weebnb > Shoot4Me > BDD Avocats et Benech Avocat
  • 38. Les Cotisations 2017 Par structure Par équivalent ETP Offices de tourisme 150,00 € 45,00 € Territoires 795,50 € - € Relais Territorial 986,50 € - €
  • 55. 51% 16% 28% 5% Répartion des recettes Conseil Régional Cotisations et services Activité formation Prestations extèrieures Le budget : 950 000 euros
  • 56. Le budget : 950 000 euros 57% 17% 20% 6% Répartition des dépenses Salaires Fonctionnement Charges formation Autres
  • 58. Une année d’organisation • Schéma d’organisation interne : comment gérer l’activité de la MONA à 9 personnes sur 12 départements ? • Marketing de services : que proposer au réseau ? • Evolution des métiers : comment se former ? • Participation au SRDT : • Le renouveau de la professionnalisation, • Le lien avec le niveau départemental • L’organisation régionale (CRT/MONA/Direction du tourisme)
  • 59. Merci de votre attention