rencontre de la MONA avec le réseau des offices de tourisme de Nouvelle-Aquitaine

2. Périgueux
12 janvier 2017
Programme de la matinée
- Direction du tourisme : quelle organisation ?
- Programme d’action CRT
- La MONA
Programme de l’après-midi :
- Atelier Client First
Réunion départementale

3. La direction du tourisme

4. Association MONA1

5. 03 janvier 2017
Création de la MONA, le
Relais Territorial Régional
des offices de tourisme de
Nouvelle-Aquitaine

6. Le projet : une ambition
● Etre l’outil de professionnalisation des acteurs du
tourisme et de structuration des territoires touristiques
de la Région Nouvelle-Aquitaine
● Etre la tête de réseau des offices de tourisme de la
Nouvelle-Aquitaine

7. Le projet : la méthode
● Une stratégie partagée entre les différents niveaux
territoriaux
○ Des articulations nécessaires et claires entre le niveau
régional et les niveaux départementaux qui ont un rôle réel
d’animateur d’Offices de Tourisme
● Un mode opératoire agile et innovant
○ Dans les modes de professionnalisations : webséminaires,
MOOC, formation de pair à pair
○ Dans l’aide à la structuration : boîte à outils, outils
d’observation, coaching
○ Dans le numérique : lien avec les start-up, expérimentations,
outils de mesure.
○ Dans le fonctionnement quotidien

8. La gouvernance

9. Une fédération des
offices de tourisme :
la MONA
Conseil
d'administration
Gestion de la
structure
Représentation
ouverte (CR)
Conseil de Réseau :
24 représentants (1
binôme
élus/technicien par
dpt)
Représentation du
réseau des offices
de tourisme
Groupes de travail
thématiques et
projet
Lettres de
commande du CA et
production
Exécutif
Consultatif

10. Les membres actifs
▶ Offices de tourisme (par structure)
▶ Territoires (structures) :
▶ PNR, EPCI, Pays d’accueil touristique et assimilés
▶ Relais territoriaux départementaux

11. Les membres associés
▶ Représentants du Conseil Régional
▶ Représentants des organismes
régionaux de tourisme représentatifs
notamment le CRT
▶ Toutes autres personnes choisies pour
leurs compétences et désignées par le
Conseil d’Administration

12. Le Conseil d’administration
▶ 23 membres maximum :
▶ Collège des OTSI : 12 membres
▶ Collège des territoires associés : 3 membres
▶ Collège des Relais Territoriaux
départementaux : 2 membres
▶ Collège des membres associés : 6 membres
maximum
Possibilité d’invités permanents (OTF ou autres
fédérations, etc.)

13. Conseil de Réseau des
offices de tourisme
▶ Le Conseil d’Administration, après appel à candidature
auprès de ses adhérents nomme un conseil de réseau
composé de 25 membres :
▶ 12 membres présidents ou administrateurs d’offices de tourisme
▶ 12 membres directeurs ou directrices d’offices de tourisme
▶ 1 président issu du collège des offices de tourisme du Conseil
D’administration
▶ 3 missions pour le Conseil de Réseau :
▶ Prospective et réflexion sur la place et le rôle de l’office de
tourisme
▶ Représentation du réseau des offices de tourisme auprès de
nos partenaires régionaux (par exemple, travaux sur le
schéma régional du tourisme)
▶ Représentation locale auprès des membres du réseau
(Assemblées générales)

14. Conseil d’administration
transitoire
▶ Jusqu’au 06 avril, le Conseil d’Administration de la MONA
est celui élu en 2015, auquel ont été associés :
▶ 7 représentants des offices de tourisme de Poitou-Charentes
▶ 3 représentants des offices de tourisme du Limousin
▶ La MONA aujourd’hui
Frédérique Dugeny,
Présidente
Cécile Lepoutre,
Administratice
déléguée Limousin
Marie-Laure Rouger
Administratrice
déléguée Poitou-
Charentes

15. Attention, élections en vue!

16. Pour participer à la
gouvernance de la MONA
▶ Conseil d’Administration : candidatures
jusqu’au 06 février 2017
▶ Communication avec le MONA Infos du 17
janvier
▶ Elections lors de l’AG, ou en ligne.
▶ Conditions pour se présenter :
▶ Être adhérent à la MONA
▶ Accord de la structure pour les salariés
▶ Vote lors de l’AG du 05 avril à
Lascaux (CIAP).
▶ Vote par correspondance possible

17. Pour participer à la
gouvernance de la MONA
▶ Conseil de Réseau : candidatures
jusqu’au 05 avril 2017
▶ Communication avec le MONA Infos du 17
janvier
▶ Elections lors de l’AG, ou en ligne.
▶ Conditions pour se présenter :
▶ Être adhérent à la MONA
▶ Accord de la structure pour les salariés
▶ La composition du Conseil de
Réseau sera validée par le
Conseil d’Administration

18. Les groupes de travail2

19. Les groupes de travail,
comment ça fonctionne?
▶ J’ai une idée de groupe de travail
▶ Je m’adresse à la MONA (Jean-Luc)
▶ Après cet échange, je rédige une note d’intention
sur les objectifs et le mode de fonctionnement
▶ Qui décide?
▶ Le Conseil d’Administration de la MONA valide le
principe des groupes de travail
▶ L’équipe de la MONA peut co-animer jusqu’à 5
groupes de travail par an.

20. Deux groupes de travail
ont été validés par le CA
de la MONA
▶ « Petits » offices de tourisme
ruraux
▶ Animateur : Sébastien Mathieu, OTPML
▶ Objectif :
▶ faire connaissance et échanger sur nos pratiques, la
réalité de nos métiers, nos problématiques
▶ faire émerger des champs de travaux, de réflexion
communs à nos territoires, à nos structures
▶ Résultats attendus :
▶ créer une photographie des Offices de tourisme ruraux
▶ proposer une stratégie d’accompagnement de ces
structures à la MONA et au CRT

21. Deux groupes de travail
ont été validés par le CA
de la MONA
▶ Communiquer avec les élus
▶ Animatrice : Nathalie Durand Deshayes, La
Rochelle
▶ Objectif : Disposer d’une boîte à outils de
communication à destination des élus sur le rôle
de l’office de tourisme, qui prendrait la suite de
“Metteur en Scène de Territoire”
▶ Résultats attendus :
▶ créer un discours commun
▶ Définir des éléments de langage
▶ déterminer des outils techniques et évènementiel

22. Appel à candidature
▶ « Petits » offices de tourisme
ruraux
▶ 1 participant par département littoral
▶ 2 participants max par département non littoral
▶ D’un office de tourisme rural (moins de dix)
▶ Communiquer avec les élus
▶ 15 participants maximum

23. Le programme de pro
2017
3

24. Les actions de pro 2017 de la MONA
Périodes de Pro :
Titre accueil
Titre chargé de projet etourisme
Programme Régional
• Formations
• Clubs et Rencontres réseau
• Webséminaires
VAELes
accompagnements
personnalisés
(Muteco, FIL)
GPEC
Interfilière (Limousin,
et appel à projets structuration en ex-Aquitaine)

25. Le programme 2017
Un programme de pro,
ça ne sort pas d’un chapeau !
https://youtu.be/DR_G5sEPVkc

26. Le programme 2017
Une approche « client »:
• Je suis un office de tourisme, un
ADT/CDT, un CRT, une collectivité, et j’ai
besoin de …
Post Loi NOTRe … poser les bases de ma nouvelle structure
GRH
… organiser les ressources humaines au sein de ma
structure
Management d'organisation
… construire une organisation alliant distance,
performance et efficience
Petites structures … d'inventer des solutions pour ma petite structure
Accueil & GRC … réfléchir à ma stratégie d'accueil et de relation client.
Développement local
… construire et animer mon projet de développement
touristique de territoire
Pilotage financier … piloter mes ressources financières
Stratégie de contenu
… d'avoir du contenu qualifié pour parler de ma
destination

27. Le programme 2017
▶ 100 journées de formation (26 thèmes
différents)
▶ 3 Rencontres réseau et 2 clubs
▶ 26 webséminaires
▶ 2 formations longues professionnalisantes :
▶ Titre Accueils
▶ Titre Chargé de projet etourisme
▶ De la VAE
▶ Des Formations locales par territoire
(MUTECO)

28. Professionnalisation
Comment s’inscrire ? Après le 17 janvier
• tous les détails sur ww.monatourisme.fr
• un compte personnel sur la plateforme
d’inscription.

29. Problématique du
financement des « + de 11 »
La branche « tourisme » (CDT, CRT, Offices)
ne veut plus financer les actions collectives
des plus de 11salariés
Deux solutions :
- Un accord de groupe avec une participation
solidaire des plus de 11 salariés en % masse
salariale (par ex 0,5% en Rhônes Alpes).
Avantage : mutualisation + bonification
AGEFOS
- Un financement de la part « branche »
sur le plan de chaque entreprise. Passage
de 25 euros à 140 euros par journée de
formation.

30. Accompagnement des
offices de tourisme et
territoire
4

31. Structuration et
accompagnement
• Accompagnement en coordination avec les
relais territoriaux des offices de tourisme
notamment en cours de regroupement, et
juste regroupés, en lien avec les ADT/CDT
• Appui à la structuration, à la définition du
projet, à la mise en place de la structure
(niveau 1)
• Appui à l’organisation, à la
professionnalisation des RH, à la
communication interne (niveau 2)
• Appui sur des thématiques particulières pour
les offices de tourisme déjà organisés : SADI,
GRC, démarche qualité, etc. (niveau 3)

32. J’ai besoin d’un accompagnement,
je fais comment ?
• Aide au regroupement, GRH, SADI, qualité,
etc : j’interpelle la MONA (par écrit c’est mieux)
• Selon le territoire (en appel à projets
Structuration des territoires ou pas), les
partenariats locaux (CDT, CD), la MONA apporte
une première réponse
• Le premier accompagnement (présentation de la
problématique, analyse, recherche de solutions,
voire de financements pour des
accompagnements) est systématiquement
apporté par la MONA gratuitement.

33. La projection réalisée en 2016…

34. La future organisation au cours de l’année 2017

35. Les services de la MONA5

36. Les services au réseau
Réseau Expair :
• des expairs formateurs au expairs témoins.
Agréement service civique :
• la possibilité de recevoir des jeunes de 16 à 24
ans pour un service civique
Régie pub:
• Régie régionale, mais surtout
régie locale
• Plan liasse

37. Les services au réseau
Partenariats fournisseurs :
LISTE DES PARTENAIRES 2016-2017
> Abritel, Groupe Homeaway
> Réseau Les Cogîteurs
> Weebnb
> Shoot4Me
> BDD Avocats et Benech Avocat

38. Les Cotisations 2017
Par structure Par équivalent ETP
Offices de
tourisme
150,00 € 45,00 €
Territoires 795,50 €
-
€
Relais
Territorial
986,50 €
-
€

39. Les outils de
communication
6

40. www.monatourisme.fr

41. Mona infos

42. L’équipe7

43. L’équipe

44. Laurence
Amestoy
Responsable
Finances et Vie
Associative

45. Jean-Luc
Boulin
Directeur

46. Nadia
Dardillac
Assistante
administrative

47. Laure
Dubois
Chargée de mission
professionnalisation
et développement

48. Charlotte
Emery
Chargée de mission
professionnalisation
et structuration
touristique

49. Florent
Guitard
Responsable
professionnalisation

50. Hélène
Nermord
Chargée de mission
Animation réseau et
communication

51. Fabien
Raimbaud
Responsable
professionnalisation

52. Jean-
Baptiste
Soubaigné
Responsable
Stratégies
Numériques

53. Aunis Marais Poitevin
Ruffécois
LIMOGES
BORDEAUX
L’EQUIPE
TRAVAILLE EN
NOUVELLE-
AQUITAINE

54. Le fonctionnement8

55. 51%
16%
28%
5%
Répartion des recettes
Conseil Régional
Cotisations et services
Activité formation
Prestations extèrieures
Le budget : 950 000 euros

56. Le budget : 950 000 euros
57%
17%
20%
6%
Répartition des dépenses
Salaires
Fonctionnement
Charges formation
Autres

57. Une année d’organisation9

58. Une année d’organisation
• Schéma d’organisation interne : comment gérer
l’activité de la MONA à 9 personnes sur 12
départements ?
• Marketing de services : que proposer au réseau ?
• Evolution des métiers : comment se former ?
• Participation au SRDT :
• Le renouveau de la professionnalisation,
• Le lien avec le niveau départemental
• L’organisation régionale (CRT/MONA/Direction du
tourisme)

59. Merci de votre attention