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Rochefort
18 janvier 2017
Programme de la matinée
- Direction du tourisme : quelle organisation ?
- Programme d’action CRT
- La MONA
Programme de l’après-midi :
- Atelier Client First
Réunion départementale
La direction du tourisme
Organisation :
La fusion des Régions est un processus lourd qui a demandé du temps,
qu'il s'agisse de construction budgétaire ou RH ou encore
d'harmonisation de nos politiques publiques. Aujourd'hui, l'organisation
de la Direction du tourisme est quasi achevée.
Une vingtaine de personnes la compose. L'objectif est d'avoir pour les
territoires, des interlocuteurs de proximité pour chacune des anciennes
régions.
Les porteurs de projets devront d'adresser à leurs interlocuteurs
régionaux.
Harmonisation du règlement d'intervention :
La direction du tourisme travaille actuellement à l'harmonisation du
Règlement d’Intervention.
Les dispositifs relatifs aux aides aux entreprises ont été intégré dans le
SRDE et le RI sera voté en février.
Pour le reste des dispositifs, ils devraient être adoptés en avril. L'appel à
projet "structuration touristique des territoire" sera étendu à l'ensemble
de la Région, la quasi totalité des dispositifs existants précédemment
seront reconduits.
Schéma Touristique Régional :
Il devrait être officiellement lancé mi mars et suivi de conférences sur le
territoire dès fin mars. Il fera l'objet d'une large consultation sur le
territoire avec les acteurs publics et privés .
Sa construction se fera en 3 parties :
-des conférences territoriales, 2 par région
-des ateliers thématiques, environ 8 à 10
-des entretiens individuels avec des personnalités qualifiés (15 à
20)
La région sera assistée par un cabinet extérieur pour la mise en œuvre
de ce schéma. Une plateforme collaborative pour les contributions en
ligne sera également mise en œuvre .
L'objectif est d'aboutir à une livraison du schéma fin 2017.
RencontresOT - CRTsdela Nouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
PLAN D’ACTIONS 2017
COMITÉS RÉGIONAUX DUTOURISME DE NOUVELLE-AQUITAINE
Contexte :
Plan d’actions en parallèle du nouveau schéma touristique régional
et du plan marketing en construction.
Projet 2017 :
Continuité des actions dans le respect des marchés cibles
des 3 territoires dans une logique de destinations et de filières.
RencontresOT - CRTsdela Nouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Les destinations et filières de la Nouvelle-Aquitaine en
2017
Destinations :
- Bordeaux et le vignoble
- Vallée de la Dordogne
- Pyrénées
- Limousin (avec 3 portes d’entrée : Limoges, Aubusson, la Vallée des Peintres)
- Biarritz et le golf
- La Rochelle & Ile de Ré
- La Côte Atlantique
- Cognac & La Vallée de la Charente
- Marais Poitevin
- Poitiers Futuroscope
Filières :
- Activités Nature, dont le cyclo
- Œnotourisme
- Naturisme
- Savoir-Faire
RencontresOT - CRTsdela Nouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Promotion Internationale
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Marchés internationaux ciblés
 Priorité 1 Marchés européens de proximité
 Pays-Bas, Allemagne, Royaume-Uni
 Belgique, Espagne
 Priorité 2
 Amérique du Nord
 Suisse
 Asie
 Filières
 Œnotourisme (marchés : UK, USA, NL, DE, BE) via le Cluster
Œnotourisme d’Atout France
 Nature et Cyclo (marchés : UK, NL, DE) et via le cluster Atout France
 Naturisme (DE et NL en partenariat Fédération de Naturisme
d’Aquitaine)
 Savoir-Faire, notamment Belgique et Esp.
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Soutien aux 4 contrats de destination actés
nationalement
 Bordeaux : amplification de la dynamique partenariale.
 Biarritz golf : coordination des accueils de presse.
 Pyrénées : soutien global à la démarche, avec notamment la
sur la route des cols pyrénéens à l’international, via des
 Vallée de la Dordogne : développement de la stratégie de
destination du grand public et campagne de communication à
Plan d’action décidé collectivement avec chaque
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Campagne France UK, DE, NL
 Les marques mondiales, définies dans le cadre de la stratégie
nationale de la destination France, seront utilisées comme
leviers dans la promotion d’Atout France à l’international, en
association avec les Contrats de destination et les Pôles
d’excellence (œnotourisme, écotourisme, montagne été/sports,
savoir-faire, tourisme nocturne).
 Chaque destination/partenaire peut participer à la campagne
dans sa globalité sur les trois marchés, ou sur deux ou l’un
d’entre eux, selon ses besoins et sa propre stratégie.
Concept 2017 original,
avec une belle visibilité de la France et de ses destinations
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Pays-Bas
1er marché étranger en nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine
Cible : Familles
• Campagne Feel France 2017. 3 volets : affichage / web / print
Panneaux dans les gares et villes, publi-rédactionnels dans des magazines
• Communication CAMPING – partenariat FDHPA ADTs
Magazine tiré à part de 16 pages en format A5, diffusé dans Magazine KCK
ex., entre février et avril 2017.
• Actions en lien avec les filières Œnotourisme et Nature & Cyclo
• Rencontre Presse à Amsterdam mi-février
• Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et
partenariat accueils
• Réseaux Sociaux - Page Facebook NA avec animation et acquisition de fans
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Allemagne
2ème marché étranger en nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine
Cible : Familles / Couples sans enfant
• Promotion du littoral dans le cadre du collectif Destination Côte
« Atlantikküste »
6 départements, du 44 au 64, les FDHPA, 2 régions (Pays de La Loire,
Aquitaine)
Pilotage CMT, avec le CRT Nouvelle-Aquitaine pour le Marketing
Plan d’actions 2017 : webmarketing (audience site web, création d’une
d’une page Facebook, nouveaux contenus web), insertion print dans la
la presse régionale), démarchage des rédactions à Munich et Stuttgart,
Stuttgart, accueils, création de vidéo.
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Allemagne suite
• Campagne Feel France 2017. 3 volets : affichage / web / print
Partenariat avec Bordeaux.
Panneaux urbains, publi-rédactionnels dans Radwelt et Geo Saison.
Valorisation hors littoral (villages de caractère, nature/cyclo)
• Actions en lien avec les filières Œnotourisme et Nature & Cyclo
Opportunités : départ du Tour de France 2017 à Düsseldorf
Participation à la Fête du Vélo le 17 juin ou sur le Village de départ début juillet –
Communication en amont sur les supports d’Atout France
• Participation à l’ITB Berlin, avec OT Bordeaux
Du 8 au 12 mars 2017 – espace commun avec d’autres partenaires NA
• Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et
partenariat accueils
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Grande-Bretagne
3ème marché étranger en nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine
Importance ici très forte du non marchand
Cible : Couples sans enfant / Familles
• Campagne Feel France 2017. 3 volets : affichage / web / print
Partenariat avec Biarritz/CDT64.
Panneaux dans le Metro, insertion d’un 16/20 pages dans le Saturday Telegraph
• Actions en lien avec les filières Œnotourisme et Nature & Cyclo
• Campagne de soutien aux destinations desservies par des lignes
aériennes : Bergerac, Limoges, La Rochelle - Ile de ré…
• Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et
partenariat accueils
• Réseaux Sociaux - Page Facebook NA avec animation et acquisition de fans
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Belgique
4ème marché étranger nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine
Cible : Couples CSP+ / Familles
Wallonie et Flandres
• Positionner la Nouvelle-Aquitaine comme une destination Art de Vivre et
Savoir-Faire. Valorisation de la destination au travers de ses destinations et
sites majeurs, de sa gastronomie, de ses produits et savoir-faire
Partenariat et participation à la carte en fonction des intérêts des partenaires :
 Partenariat à l’étude avec un groupe de presse pour la réalisation d’un
magazine tiré à part
 Soirée Presse à l’etude, avec challenges entre les journalistes et des chefs
régionaux. Mise en avant des savoir-faire et produits.
 Volet pro (Agences de voyages…)
• Actions en lien avec les filières Œnotourisme
• Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et
partenariat accueils
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Espagne
3ème marché étranger nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine
Cible : Familles / Couples sans enfant CSP+
• Diaro Vasco : supplément Nouvelle-Aquitaine en mars.
• Campagne Masterclass Savoir-Faire : réalisation de vidéos par des bloggers
autour des savoir-faire, et plan de communication online (web et réseaux
sociaux) pour valoriser ces vidéos.
• Campagne influenceur avec Maria Leon et le support Mujer de hoy
• Opération avec la FNAC : jeu-concours avec valorisation du lot et de la
destination en magasin (posters dans 21 magasins en Espagne) et dans les
supports Club Fnac (brochure et enewsletters) pendant un mois
• Réseaux Sociaux - Page Facebook NA avec animation et acquisition de fans
• Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et
partenariat accueils
Rencontres OT - CRTsde la Nouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Multi-marchés PRO
• Salon Pro RDV en France (28/29 mars 2017 à Rouen)
 Espace Nouvelle-Aquitaine sur l’espace Grand -Ouest,
avec accompagnement des partenaires publics et privés
– partenariat
 3 éductours (proposition à 10 pax chacun, soit un total
de 30 TO) en amont du salon 24/27 mars – partenariat
accueils
1. Cognac / Limoges / Bordeaux – Œnotourisme - art
de la table, art du vin : USA, Chine, Singapour,
Canada, Russie
2. Bordeaux / Lascaux-Dordogne / Poitiers (+St Savin)
– Patrimoine et sites UNESCO : Japon, USA,
Mexique
3. Biarritz / Bordeaux – Littoral et villes : USA, Canada
• Communication régulières aux TO étrangers
(news, hébergements, etc)
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Promotion complémentaire des filières par le biais
des clusters d’Atout France
 Oenotourisme
Un plan d’actions en Europe avec la campagne Marques mondiales (Allemagne,
Grande Bretagne, Pays-Bas).
Des actions print et web en Belgique, en Suisse et aux Etats Unis.
 Nature et cyclo
Des actions online et un Quizz ludique en Belgique.
Des accueils blogueur pour les marchés allemands (vélo), britannique et
néerlandais.
Un défi blogueur au Canada.
Promotion France
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Marché infra-régional
« Découvrez et partagez votre région »,
une campagne participative et partenariale
Une campagne d’envergure qui s’articule avec la campagne
pilotée par le Conseil Régional (direction de la communication)
Objectifs :
 Développer le tourisme intérieur en encourageant les 5,8 millions de
résidents à découvrir leur propre région toute l’année, pendant leurs
ou week‐ends.
 Diffuser les clients sur tout le territoire.
 Participer au développement du sentiment d’appartenance.
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Marché infra-régional
« Découvrez et partagez votre région »,
une campagne participative et partenariale
Cibles : les Néo-Aquitains en âge de voyager
Prioritairement : les Familles avec enfants, les happy-boomers (jeunes seniors
âgés de 50 à 64 ans);
Secondairement : les jeunes, les tribus
Les principes de la campagne :
• Le client étant au cœur de la démarche, elle s’appuiera sur des marques
• Une campagne qui sera :
• engagée, participative
• multi média
• avec une une dimension partenariale forte
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Marché infra-régional
« Découvrez et partagez votre région »,
une campagne participative et partenariale
Une forte visibilités pour les partenaires :
A côté du socle de communication commun soutenu par le niveau régional,
permettra ainsi la visibilité de partenaires :
 Afin de valoriser des destinations ou des produits spécifiques
proportionnellement au niveau de partenariat financier.
 Afin d’abonder l’enveloppe budgétaire de la campagne.
Partenariat envisagé :
Afin desusciter le partenariat le plus large possible, lacampagne sera conçue en plusieurs volets, permettant
aux petites structures d’offrir des lots en natureet aux plus grandes de participer grâceà différentes formules
forfaitaires.
=>De 4000 à20 000 €.
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Terra Aventura
Géocaching made in Nouvelle-Aquitaine
Une chasse aux trésors connectée :
160 parcours connectés à énigmes en Limousin et en Charente
> Un site internet et une application mobile
> Un récit, une histoire, un univers de jeu
> Une communauté vivante et interactive
> Un partenariat CRT / ADT / Offices de Tourisme
Bilan de la saison 6 : des équipes toujours plus nombreuses !
22 500 équipes dont 7212 nouvelles équipes en 2016
+50 % d’augmentation
Plus de 100 000 joueurs
41% des joueurs passent une nuit en dehors de leur domicile
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Marché national
Relations presse et participation aux actions de Destination Région
Evènementiels en lien avec la Région : Salon de l’Agriculture,
LGV L’Océane, …
Des premiers outils grand public (FR – GB):
site web
carte touristique
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Observatoire
 Quantifier la fréquentation touristique :
- hébergements marchands (notamment avec l’INSEE)
- fréquentation globale (téléphonie mobile, sites de visites)
 Quantifier les retombées (enquête INSEE emploi, …)
 Qualifier les clientèles (clientèle française - SDT, piste cyclables, œnotourisme,…)
œnotourisme,…)
 Communiquer nos données et partager notre expertise (enquêtes de conjoncture et
conjoncture et Chiffres clés)
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Organisation
 Des équipes à Bordeaux, Limoges et Poitiers.
 Une organisation en mode projet (avec des pilotages sur les 3 sites).
 Un CRT Nouvelle Aquitaine en construction :
- La fusion-création, un principe validé par les Conseil d’Administration et les élus
d’Administration et les élus régionaux fin 2016
- Le CRT NA créé par délibération du Conseil régional le 20 décembre 2016.
2016.
- Des statuts votés en mars (Région et CA).
- Assemblée Générale Extraordinaire fin mai pour la fusion-création.
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Merci de votre attention.
Rencontres OT - CRTs de la Nouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
Association MONA1
03 janvier 2017
Création de la MONA, le
Relais Territorial Régional
des offices de tourisme de
Nouvelle-Aquitaine
Le projet : une ambition
● Etre l’outil de professionnalisation des acteurs du
tourisme et de structuration des territoires touristiques
de la Région Nouvelle-Aquitaine
● Etre la tête de réseau des offices de tourisme de la
Nouvelle-Aquitaine
Le projet : la méthode
● Une stratégie partagée entre les différents niveaux
territoriaux
○ Des articulations nécessaires et claires entre le niveau
régional et les niveaux départementaux qui ont un rôle réel
d’animateur d’Offices de Tourisme
● Un mode opératoire agile et innovant
○ Dans les modes de professionnalisations : webséminaires,
MOOC, formation de pair à pair
○ Dans l’aide à la structuration : boîte à outils, outils
d’observation, coaching
○ Dans le numérique : lien avec les start-up, expérimentations,
outils de mesure.
○ Dans le fonctionnement quotidien
La gouvernance
Une fédération des
offices de tourisme :
la MONA
Conseil
d'administration
Gestion de la
structure
Représentation
ouverte (CR)
Conseil de Réseau :
24 représentants (1
binôme
élus/technicien par
dpt)
Représentation du
réseau des offices
de tourisme
Groupes de travail
thématiques et
projet
Lettres de
commande du CA et
production
Exécutif
Consultatif
Les membres actifs
▶ Offices de tourisme (par structure)
▶ Territoires (structures) :
▶ PNR, EPCI, Pays d’accueil touristique et assimilés
▶ Relais territoriaux départementaux
Les membres associés
▶ Représentants du Conseil Régional
▶ Représentants des organismes
régionaux de tourisme représentatifs
notamment le CRT
▶ Toutes autres personnes choisies pour
leurs compétences et désignées par le
Conseil d’Administration
Le Conseil d’administration
▶ 23 membres maximum :
▶ Collège des OTSI : 12 membres
▶ Collège des territoires associés : 3 membres
▶ Collège des Relais Territoriaux
départementaux : 2 membres
▶ Collège des membres associés : 6 membres
maximum
Possibilité d’invités permanents (OTF ou autres
fédérations, etc.)
Conseil de Réseau des
offices de tourisme
▶ Le Conseil d’Administration, après appel à candidature
auprès de ses adhérents nomme un conseil de réseau
composé de 25 membres :
▶ 12 membres présidents ou administrateurs d’offices de tourisme
▶ 12 membres directeurs ou directrices d’offices de tourisme
▶ 1 président issu du collège des offices de tourisme du Conseil
D’administration
▶ 3 missions pour le Conseil de Réseau :
▶ Prospective et réflexion sur la place et le rôle de l’office de
tourisme
▶ Représentation du réseau des offices de tourisme auprès de
nos partenaires régionaux (par exemple, travaux sur le
schéma régional du tourisme)
▶ Représentation locale auprès des membres du réseau
(Assemblées générales)
Conseil d’administration
transitoire
▶ Jusqu’au 06 avril, le Conseil d’Administration de la MONA
est celui élu en 2015, auquel ont été associés :
▶ 7 représentants des offices de tourisme de Poitou-Charentes
▶ 3 représentants des offices de tourisme du Limousin
▶ La MONA aujourd’hui
Frédérique Dugeny,
Présidente
Cécile Lepoutre,
Administratice
déléguée Limousin
Marie-Laure Rouger
Administratrice
déléguée Poitou-
Charentes
Attention, élections en vue!
Pour participer à la
gouvernance de la MONA
▶ Conseil d’Administration : candidatures
jusqu’au 06 février 2017
▶ Communication avec le MONA Infos du 17
janvier
▶ Elections lors de l’AG, ou en ligne.
▶ Conditions pour se présenter :
▶ Être adhérent à la MONA
▶ Accord de la structure pour les salariés
▶ Vote lors de l’AG du 05 avril à
Lascaux (CIAP).
▶ Vote par correspondance possible
Pour participer à la
gouvernance de la MONA
▶ Conseil de Réseau : candidatures
jusqu’au 05 avril 2017
▶ La composition du Conseil de
Réseau sera validée par le
Conseil d’Administration
Les groupes de travail2
Les groupes de travail,
comment ça fonctionne?
▶ J’ai une idée de groupe de travail
▶ Je m’adresse à la MONA (Jean-Luc)
▶ Après cet échange, je rédige une note d’intention
sur les objectifs et le mode de fonctionnement
▶ Qui décide?
▶ Le Conseil d’Administration de la MONA valide le
principe des groupes de travail
▶ L’équipe de la MONA peut co-animer jusqu’à 5
groupes de travail par an.
Deux groupes de travail
ont été validés par le CA
de la MONA
▶ « Petits » offices de tourisme
ruraux
▶ Animateur : Sébastien Mathieu, OTPML
▶ Objectif :
▶ faire connaissance et échanger sur nos pratiques, la
réalité de nos métiers, nos problématiques
▶ faire émerger des champs de travaux, de réflexion
communs à nos territoires, à nos structures
▶ Résultats attendus :
▶ créer une photographie des Offices de tourisme ruraux
▶ proposer une stratégie d’accompagnement de ces
structures à la MONA et au CRT
Deux groupes de travail
ont été validés par le CA
de la MONA
▶ Communiquer avec les élus
▶ Animatrice : Nathalie Durand Deshayes, La
Rochelle
▶ Objectif : Disposer d’une boîte à outils de
communication à destination des élus sur le rôle
de l’office de tourisme, qui prendrait la suite de
“Metteur en Scène de Territoire”
▶ Résultats attendus :
▶ créer un discours commun
▶ Définir des éléments de langage
▶ déterminer des outils techniques et évènementiel
Appel à candidature
▶ « Petits » offices de tourisme
ruraux
▶ 1 participant par département littoral
▶ 2 participants max par département non littoral
▶ D’un office de tourisme rural (moins de dix)
▶ Communiquer avec les élus
▶ 15 participants maximum
Le programme de pro
2017
3
Les actions de pro 2017 de la MONA
Périodes de Pro :
Titre accueil
Titre chargé de projet etourisme
Programme Régional
• Formations
• Clubs et Rencontres réseau
• Webséminaires
VAE
Les
accompagnements
personnalisés
(Muteco, FIL) GPEC
Interfilière (Limousin,
et appel à projets structuration en ex-Aquitaine)
Centre de
Ressources
Le programme 2017
Un programme de pro,
ça ne sort pas d’un chapeau !
https://youtu.be/DR_G5sEPVkc
Le programme 2017
Une approche « client »:
• Je suis un office de tourisme, un
ADT/CDT, un CRT, une collectivité, et j’ai
besoin de …
Post Loi NOTRe … poser les bases de ma nouvelle structure
GRH
… organiser les ressources humaines au sein de ma
structure
Management d'organisation
… construire une organisation alliant distance,
performance et efficience
Petites structures … d'inventer des solutions pour ma petite structure
Accueil & GRC … réfléchir à ma stratégie d'accueil et de relation client.
Développement local
… construire et animer mon projet de développement
touristique de territoire
Pilotage financier … piloter mes ressources financières
Stratégie de contenu
… d'avoir du contenu qualifié pour parler de ma
destination
Le programme 2017
▶ 100 journées de formation (26 thèmes
différents)
▶ 3 Rencontres réseau et 2 clubs
▶ 26 webséminaires
▶ 2 formations longues professionnalisantes :
▶ Titre Accueils
▶ Titre Chargé de projet etourisme
▶ De la VAE
▶ Des Formations locales par territoire
(MUTECO)
Professionnalisation
Post loi notre : poser les bases de ma
nouvelle structure
#Projet #Juridique #Planification #Equipe #Organisation
Et la Boîte à outils « Structuration »
Professionnalisation
GRH… organiser les ressources humaines
au sein de ma structure
#Bienveillance #Engagement #Equipe #RH
#Expérience entreprise
Boîte à outils GRH en construction
Professionnalisation
Management d’organisation… construire
une organisation alliant distance,
performance et efficience
#Organisation #Territoire #Communication #Efficience #Proximité
#Flexibilité
Et la veille sur les nouveaux modes de
management et d’organisation
Professionnalisation
Petites structures… inventer des solutions
pour ma petite structure
#Polyvalence #Equipe #Local #Proximité #Partenariats
Alimenté par les productions du groupe de
travail « Petits office de tourisme en milieu
rural »
Professionnalisation
Accueil & GRC… réfléchir à ma stratégie
d’accueil et de relation client
Et la boîte à outils SADI / GRC
#Relation
client
#Conseil
éclairé
#Services
#Observation
#Commerciali
sation
#GRC
#SADI
Professionnalisation
Développement local… construire et
animer mon projet de développement
touristique de territoire
#Management #Projet #Politique #Stratégie #Coordination
#Collectivité #Transversalité #Observation
Professionnalisation
Pilotage financier… piloter mes ressources
financières
#Pilotage #Négociation #Budget #Finances #Indicateurs
#Rentabilité
Professionnalisation
Stratégie de contenu… avoir du contenu
qualifié pour parler de ma destination
#Vidéos #Photos #Histoire #Patrimoine #Savoir-faire
#Community Management
Professionnalisation
Super(Wo)Manager… développer mes
super-pouvoirs de manager !
#Management #Superman #SuperWoman #Pilotage
Professionnalisation
Comment s’inscrire ? Après le 17 janvier
• tous les détails sur ww.monatourisme.fr
• un compte personnel sur la plateforme
d’inscription.
Problématique du
financement des « + de 11 »
La branche « tourisme » (CDT, CRT, Offices)
ne veut plus financer les actions collectives
des plus de 11salariés
Deux solutions :
- Un accord de groupe avec une participation
solidaire des plus de 11 salariés en % masse
salariale (par ex 0,5% en Rhônes Alpes).
Avantage : mutualisation + bonification
AGEFOS
- Un financement de la part « branche »
sur le plan de chaque entreprise. Passage
de 25 euros à 140 euros par journée de
formation.
Accompagnement des
offices de tourisme et
territoire
4
Structuration et
accompagnement
• Accompagnement en coordination avec les
relais territoriaux des offices de tourisme
notamment en cours de regroupement, et
juste regroupés, en lien avec les ADT/CDT
• Appui à la structuration, à la définition du
projet, à la mise en place de la structure
(niveau 1)
• Appui à l’organisation, à la
professionnalisation des RH, à la
communication interne (niveau 2)
• Appui sur des thématiques particulières pour
les offices de tourisme déjà organisés : SADI,
GRC, démarche qualité, etc. (niveau 3)
J’ai besoin d’un accompagnement,
je fais comment ?
• Aide au regroupement, GRH, SADI, qualité,
etc : j’interpelle la MONA (par écrit c’est mieux)
• Selon le territoire (en appel à projets
Structuration des territoires ou pas), les
partenariats locaux (CDT, CD), la MONA apporte
une première réponse
• Le premier accompagnement (présentation de la
problématique, analyse, recherche de solutions,
voire de financements pour des
accompagnements) est systématiquement
apporté par la MONA gratuitement.
La projection réalisée en 2016…
La future organisation au cours de l’année 2017
Les services de la MONA5
Les services au réseau
Réseau Expair :
• des expairs formateurs au expairs témoins.
Agréement service civique :
• la possibilité de recevoir des jeunes de 16 à 24
ans pour un service civique
Régie pub:
• Régie régionale, mais surtout
régie locale
• Plan liasse
Les services au réseau
Partenariats fournisseurs :
LISTE DES PARTENAIRES 2016-2017
> Abritel, Groupe Homeaway
> Réseau Les Cogîteurs
> Weebnb
> Shoot4Me
> BDD Avocats et Benech Avocat
Les Cotisations 2017
Par structure Par équivalent ETP
Offices de
tourisme
150,00 € 45,00 €
Territoires 795,50 €
-
€
Relais
Territorial
986,50 €
-
€
Les outils de
communication
6
www.monatourisme.fr
Mona infos
L’équipe7
L’équipe
Laurence
Amestoy
Responsable
Finances et Vie
Associative
Jean-Luc
Boulin
Directeur
Nadia
Dardillac
Assistante
administrative
Laure
Dubois
Chargée de mission
professionnalisation
et développement
Charlotte
Emery
Chargée de mission
professionnalisation
et structuration
touristique
Florent
Guitard
Responsable
professionnalisation
Hélène
Nermord
Chargée de mission
Animation réseau et
communication
Fabien
Raimbaud
Responsable
professionnalisation
Jean-
Baptiste
Soubaigné
Responsable
Stratégies
Numériques
Aunis Marais Poitevin
Ruffécois
LIMOGES
BORDEAUX
L’EQUIPE
TRAVAILLE EN
NOUVELLE-
AQUITAINE
Le fonctionnement8
51%
16%
28%
5%
Répartion des recettes
Conseil Régional
Cotisations et services
Activité formation
Prestations extèrieures
Le budget : 950 000 euros
Le budget : 950 000 euros
57%
17%
20%
6%
Répartition des dépenses
Salaires
Fonctionnement
Charges formation
Autres
Une année d’organisation9
Une année d’organisation
• Schéma d’organisation interne : comment gérer
l’activité de la MONA à 9 personnes sur 12
départements ?
• Marketing de services : que proposer au réseau ?
• Evolution des métiers : comment se former ?
• Participation au SRDT :
• Le renouveau de la professionnalisation,
• Le lien avec le niveau départemental
• L’organisation régionale (CRT/MONA/Direction du
tourisme)
Merci de votre attention

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Rencontre départementale Charente Maritime

  • 1.
  • 2. Rochefort 18 janvier 2017 Programme de la matinée - Direction du tourisme : quelle organisation ? - Programme d’action CRT - La MONA Programme de l’après-midi : - Atelier Client First Réunion départementale
  • 3. La direction du tourisme
  • 4. Organisation : La fusion des Régions est un processus lourd qui a demandé du temps, qu'il s'agisse de construction budgétaire ou RH ou encore d'harmonisation de nos politiques publiques. Aujourd'hui, l'organisation de la Direction du tourisme est quasi achevée. Une vingtaine de personnes la compose. L'objectif est d'avoir pour les territoires, des interlocuteurs de proximité pour chacune des anciennes régions. Les porteurs de projets devront d'adresser à leurs interlocuteurs régionaux.
  • 5. Harmonisation du règlement d'intervention : La direction du tourisme travaille actuellement à l'harmonisation du Règlement d’Intervention. Les dispositifs relatifs aux aides aux entreprises ont été intégré dans le SRDE et le RI sera voté en février. Pour le reste des dispositifs, ils devraient être adoptés en avril. L'appel à projet "structuration touristique des territoire" sera étendu à l'ensemble de la Région, la quasi totalité des dispositifs existants précédemment seront reconduits.
  • 6. Schéma Touristique Régional : Il devrait être officiellement lancé mi mars et suivi de conférences sur le territoire dès fin mars. Il fera l'objet d'une large consultation sur le territoire avec les acteurs publics et privés . Sa construction se fera en 3 parties : -des conférences territoriales, 2 par région -des ateliers thématiques, environ 8 à 10 -des entretiens individuels avec des personnalités qualifiés (15 à 20) La région sera assistée par un cabinet extérieur pour la mise en œuvre de ce schéma. Une plateforme collaborative pour les contributions en ligne sera également mise en œuvre . L'objectif est d'aboutir à une livraison du schéma fin 2017.
  • 7. RencontresOT - CRTsdela Nouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017 PLAN D’ACTIONS 2017 COMITÉS RÉGIONAUX DUTOURISME DE NOUVELLE-AQUITAINE
  • 8. Contexte : Plan d’actions en parallèle du nouveau schéma touristique régional et du plan marketing en construction. Projet 2017 : Continuité des actions dans le respect des marchés cibles des 3 territoires dans une logique de destinations et de filières. RencontresOT - CRTsdela Nouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 9. Les destinations et filières de la Nouvelle-Aquitaine en 2017 Destinations : - Bordeaux et le vignoble - Vallée de la Dordogne - Pyrénées - Limousin (avec 3 portes d’entrée : Limoges, Aubusson, la Vallée des Peintres) - Biarritz et le golf - La Rochelle & Ile de Ré - La Côte Atlantique - Cognac & La Vallée de la Charente - Marais Poitevin - Poitiers Futuroscope Filières : - Activités Nature, dont le cyclo - Œnotourisme - Naturisme - Savoir-Faire RencontresOT - CRTsdela Nouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 10. Promotion Internationale RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 11. Marchés internationaux ciblés  Priorité 1 Marchés européens de proximité  Pays-Bas, Allemagne, Royaume-Uni  Belgique, Espagne  Priorité 2  Amérique du Nord  Suisse  Asie  Filières  Œnotourisme (marchés : UK, USA, NL, DE, BE) via le Cluster Œnotourisme d’Atout France  Nature et Cyclo (marchés : UK, NL, DE) et via le cluster Atout France  Naturisme (DE et NL en partenariat Fédération de Naturisme d’Aquitaine)  Savoir-Faire, notamment Belgique et Esp. RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 12. Soutien aux 4 contrats de destination actés nationalement  Bordeaux : amplification de la dynamique partenariale.  Biarritz golf : coordination des accueils de presse.  Pyrénées : soutien global à la démarche, avec notamment la sur la route des cols pyrénéens à l’international, via des  Vallée de la Dordogne : développement de la stratégie de destination du grand public et campagne de communication à Plan d’action décidé collectivement avec chaque RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 13. Campagne France UK, DE, NL  Les marques mondiales, définies dans le cadre de la stratégie nationale de la destination France, seront utilisées comme leviers dans la promotion d’Atout France à l’international, en association avec les Contrats de destination et les Pôles d’excellence (œnotourisme, écotourisme, montagne été/sports, savoir-faire, tourisme nocturne).  Chaque destination/partenaire peut participer à la campagne dans sa globalité sur les trois marchés, ou sur deux ou l’un d’entre eux, selon ses besoins et sa propre stratégie. Concept 2017 original, avec une belle visibilité de la France et de ses destinations RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17. Pays-Bas 1er marché étranger en nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine Cible : Familles • Campagne Feel France 2017. 3 volets : affichage / web / print Panneaux dans les gares et villes, publi-rédactionnels dans des magazines • Communication CAMPING – partenariat FDHPA ADTs Magazine tiré à part de 16 pages en format A5, diffusé dans Magazine KCK ex., entre février et avril 2017. • Actions en lien avec les filières Œnotourisme et Nature & Cyclo • Rencontre Presse à Amsterdam mi-février • Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et partenariat accueils • Réseaux Sociaux - Page Facebook NA avec animation et acquisition de fans RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 18. Allemagne 2ème marché étranger en nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine Cible : Familles / Couples sans enfant • Promotion du littoral dans le cadre du collectif Destination Côte « Atlantikküste » 6 départements, du 44 au 64, les FDHPA, 2 régions (Pays de La Loire, Aquitaine) Pilotage CMT, avec le CRT Nouvelle-Aquitaine pour le Marketing Plan d’actions 2017 : webmarketing (audience site web, création d’une d’une page Facebook, nouveaux contenus web), insertion print dans la la presse régionale), démarchage des rédactions à Munich et Stuttgart, Stuttgart, accueils, création de vidéo. RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 19. Allemagne suite • Campagne Feel France 2017. 3 volets : affichage / web / print Partenariat avec Bordeaux. Panneaux urbains, publi-rédactionnels dans Radwelt et Geo Saison. Valorisation hors littoral (villages de caractère, nature/cyclo) • Actions en lien avec les filières Œnotourisme et Nature & Cyclo Opportunités : départ du Tour de France 2017 à Düsseldorf Participation à la Fête du Vélo le 17 juin ou sur le Village de départ début juillet – Communication en amont sur les supports d’Atout France • Participation à l’ITB Berlin, avec OT Bordeaux Du 8 au 12 mars 2017 – espace commun avec d’autres partenaires NA • Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et partenariat accueils RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 20. Grande-Bretagne 3ème marché étranger en nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine Importance ici très forte du non marchand Cible : Couples sans enfant / Familles • Campagne Feel France 2017. 3 volets : affichage / web / print Partenariat avec Biarritz/CDT64. Panneaux dans le Metro, insertion d’un 16/20 pages dans le Saturday Telegraph • Actions en lien avec les filières Œnotourisme et Nature & Cyclo • Campagne de soutien aux destinations desservies par des lignes aériennes : Bergerac, Limoges, La Rochelle - Ile de ré… • Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et partenariat accueils • Réseaux Sociaux - Page Facebook NA avec animation et acquisition de fans RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 21. Belgique 4ème marché étranger nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine Cible : Couples CSP+ / Familles Wallonie et Flandres • Positionner la Nouvelle-Aquitaine comme une destination Art de Vivre et Savoir-Faire. Valorisation de la destination au travers de ses destinations et sites majeurs, de sa gastronomie, de ses produits et savoir-faire Partenariat et participation à la carte en fonction des intérêts des partenaires :  Partenariat à l’étude avec un groupe de presse pour la réalisation d’un magazine tiré à part  Soirée Presse à l’etude, avec challenges entre les journalistes et des chefs régionaux. Mise en avant des savoir-faire et produits.  Volet pro (Agences de voyages…) • Actions en lien avec les filières Œnotourisme • Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et partenariat accueils RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 22. Espagne 3ème marché étranger nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine Cible : Familles / Couples sans enfant CSP+ • Diaro Vasco : supplément Nouvelle-Aquitaine en mars. • Campagne Masterclass Savoir-Faire : réalisation de vidéos par des bloggers autour des savoir-faire, et plan de communication online (web et réseaux sociaux) pour valoriser ces vidéos. • Campagne influenceur avec Maria Leon et le support Mujer de hoy • Opération avec la FNAC : jeu-concours avec valorisation du lot et de la destination en magasin (posters dans 21 magasins en Espagne) et dans les supports Club Fnac (brochure et enewsletters) pendant un mois • Réseaux Sociaux - Page Facebook NA avec animation et acquisition de fans • Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et partenariat accueils Rencontres OT - CRTsde la Nouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 23. Multi-marchés PRO • Salon Pro RDV en France (28/29 mars 2017 à Rouen)  Espace Nouvelle-Aquitaine sur l’espace Grand -Ouest, avec accompagnement des partenaires publics et privés – partenariat  3 éductours (proposition à 10 pax chacun, soit un total de 30 TO) en amont du salon 24/27 mars – partenariat accueils 1. Cognac / Limoges / Bordeaux – Œnotourisme - art de la table, art du vin : USA, Chine, Singapour, Canada, Russie 2. Bordeaux / Lascaux-Dordogne / Poitiers (+St Savin) – Patrimoine et sites UNESCO : Japon, USA, Mexique 3. Biarritz / Bordeaux – Littoral et villes : USA, Canada • Communication régulières aux TO étrangers (news, hébergements, etc) RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 24. RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017 Promotion complémentaire des filières par le biais des clusters d’Atout France  Oenotourisme Un plan d’actions en Europe avec la campagne Marques mondiales (Allemagne, Grande Bretagne, Pays-Bas). Des actions print et web en Belgique, en Suisse et aux Etats Unis.  Nature et cyclo Des actions online et un Quizz ludique en Belgique. Des accueils blogueur pour les marchés allemands (vélo), britannique et néerlandais. Un défi blogueur au Canada.
  • 25. Promotion France RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 26. Marché infra-régional « Découvrez et partagez votre région », une campagne participative et partenariale Une campagne d’envergure qui s’articule avec la campagne pilotée par le Conseil Régional (direction de la communication) Objectifs :  Développer le tourisme intérieur en encourageant les 5,8 millions de résidents à découvrir leur propre région toute l’année, pendant leurs ou week‐ends.  Diffuser les clients sur tout le territoire.  Participer au développement du sentiment d’appartenance. RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 27. Marché infra-régional « Découvrez et partagez votre région », une campagne participative et partenariale Cibles : les Néo-Aquitains en âge de voyager Prioritairement : les Familles avec enfants, les happy-boomers (jeunes seniors âgés de 50 à 64 ans); Secondairement : les jeunes, les tribus Les principes de la campagne : • Le client étant au cœur de la démarche, elle s’appuiera sur des marques • Une campagne qui sera : • engagée, participative • multi média • avec une une dimension partenariale forte RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 28. Marché infra-régional « Découvrez et partagez votre région », une campagne participative et partenariale Une forte visibilités pour les partenaires : A côté du socle de communication commun soutenu par le niveau régional, permettra ainsi la visibilité de partenaires :  Afin de valoriser des destinations ou des produits spécifiques proportionnellement au niveau de partenariat financier.  Afin d’abonder l’enveloppe budgétaire de la campagne. Partenariat envisagé : Afin desusciter le partenariat le plus large possible, lacampagne sera conçue en plusieurs volets, permettant aux petites structures d’offrir des lots en natureet aux plus grandes de participer grâceà différentes formules forfaitaires. =>De 4000 à20 000 €. RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 29. Terra Aventura Géocaching made in Nouvelle-Aquitaine Une chasse aux trésors connectée : 160 parcours connectés à énigmes en Limousin et en Charente > Un site internet et une application mobile > Un récit, une histoire, un univers de jeu > Une communauté vivante et interactive > Un partenariat CRT / ADT / Offices de Tourisme Bilan de la saison 6 : des équipes toujours plus nombreuses ! 22 500 équipes dont 7212 nouvelles équipes en 2016 +50 % d’augmentation Plus de 100 000 joueurs 41% des joueurs passent une nuit en dehors de leur domicile RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 30. Marché national Relations presse et participation aux actions de Destination Région Evènementiels en lien avec la Région : Salon de l’Agriculture, LGV L’Océane, … Des premiers outils grand public (FR – GB): site web carte touristique RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 31. Observatoire  Quantifier la fréquentation touristique : - hébergements marchands (notamment avec l’INSEE) - fréquentation globale (téléphonie mobile, sites de visites)  Quantifier les retombées (enquête INSEE emploi, …)  Qualifier les clientèles (clientèle française - SDT, piste cyclables, œnotourisme,…) œnotourisme,…)  Communiquer nos données et partager notre expertise (enquêtes de conjoncture et conjoncture et Chiffres clés) RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 32. Organisation  Des équipes à Bordeaux, Limoges et Poitiers.  Une organisation en mode projet (avec des pilotages sur les 3 sites).  Un CRT Nouvelle Aquitaine en construction : - La fusion-création, un principe validé par les Conseil d’Administration et les élus d’Administration et les élus régionaux fin 2016 - Le CRT NA créé par délibération du Conseil régional le 20 décembre 2016. 2016. - Des statuts votés en mars (Région et CA). - Assemblée Générale Extraordinaire fin mai pour la fusion-création. RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 33. Merci de votre attention. Rencontres OT - CRTs de la Nouvelle-Aquitaine Janvier – février 2017
  • 35. 03 janvier 2017 Création de la MONA, le Relais Territorial Régional des offices de tourisme de Nouvelle-Aquitaine
  • 36. Le projet : une ambition ● Etre l’outil de professionnalisation des acteurs du tourisme et de structuration des territoires touristiques de la Région Nouvelle-Aquitaine ● Etre la tête de réseau des offices de tourisme de la Nouvelle-Aquitaine
  • 37. Le projet : la méthode ● Une stratégie partagée entre les différents niveaux territoriaux ○ Des articulations nécessaires et claires entre le niveau régional et les niveaux départementaux qui ont un rôle réel d’animateur d’Offices de Tourisme ● Un mode opératoire agile et innovant ○ Dans les modes de professionnalisations : webséminaires, MOOC, formation de pair à pair ○ Dans l’aide à la structuration : boîte à outils, outils d’observation, coaching ○ Dans le numérique : lien avec les start-up, expérimentations, outils de mesure. ○ Dans le fonctionnement quotidien
  • 39. Une fédération des offices de tourisme : la MONA Conseil d'administration Gestion de la structure Représentation ouverte (CR) Conseil de Réseau : 24 représentants (1 binôme élus/technicien par dpt) Représentation du réseau des offices de tourisme Groupes de travail thématiques et projet Lettres de commande du CA et production Exécutif Consultatif
  • 40. Les membres actifs ▶ Offices de tourisme (par structure) ▶ Territoires (structures) : ▶ PNR, EPCI, Pays d’accueil touristique et assimilés ▶ Relais territoriaux départementaux
  • 41. Les membres associés ▶ Représentants du Conseil Régional ▶ Représentants des organismes régionaux de tourisme représentatifs notamment le CRT ▶ Toutes autres personnes choisies pour leurs compétences et désignées par le Conseil d’Administration
  • 42. Le Conseil d’administration ▶ 23 membres maximum : ▶ Collège des OTSI : 12 membres ▶ Collège des territoires associés : 3 membres ▶ Collège des Relais Territoriaux départementaux : 2 membres ▶ Collège des membres associés : 6 membres maximum Possibilité d’invités permanents (OTF ou autres fédérations, etc.)
  • 43. Conseil de Réseau des offices de tourisme ▶ Le Conseil d’Administration, après appel à candidature auprès de ses adhérents nomme un conseil de réseau composé de 25 membres : ▶ 12 membres présidents ou administrateurs d’offices de tourisme ▶ 12 membres directeurs ou directrices d’offices de tourisme ▶ 1 président issu du collège des offices de tourisme du Conseil D’administration ▶ 3 missions pour le Conseil de Réseau : ▶ Prospective et réflexion sur la place et le rôle de l’office de tourisme ▶ Représentation du réseau des offices de tourisme auprès de nos partenaires régionaux (par exemple, travaux sur le schéma régional du tourisme) ▶ Représentation locale auprès des membres du réseau (Assemblées générales)
  • 44. Conseil d’administration transitoire ▶ Jusqu’au 06 avril, le Conseil d’Administration de la MONA est celui élu en 2015, auquel ont été associés : ▶ 7 représentants des offices de tourisme de Poitou-Charentes ▶ 3 représentants des offices de tourisme du Limousin ▶ La MONA aujourd’hui Frédérique Dugeny, Présidente Cécile Lepoutre, Administratice déléguée Limousin Marie-Laure Rouger Administratrice déléguée Poitou- Charentes
  • 46. Pour participer à la gouvernance de la MONA ▶ Conseil d’Administration : candidatures jusqu’au 06 février 2017 ▶ Communication avec le MONA Infos du 17 janvier ▶ Elections lors de l’AG, ou en ligne. ▶ Conditions pour se présenter : ▶ Être adhérent à la MONA ▶ Accord de la structure pour les salariés ▶ Vote lors de l’AG du 05 avril à Lascaux (CIAP). ▶ Vote par correspondance possible
  • 47. Pour participer à la gouvernance de la MONA ▶ Conseil de Réseau : candidatures jusqu’au 05 avril 2017 ▶ La composition du Conseil de Réseau sera validée par le Conseil d’Administration
  • 48. Les groupes de travail2
  • 49. Les groupes de travail, comment ça fonctionne? ▶ J’ai une idée de groupe de travail ▶ Je m’adresse à la MONA (Jean-Luc) ▶ Après cet échange, je rédige une note d’intention sur les objectifs et le mode de fonctionnement ▶ Qui décide? ▶ Le Conseil d’Administration de la MONA valide le principe des groupes de travail ▶ L’équipe de la MONA peut co-animer jusqu’à 5 groupes de travail par an.
  • 50. Deux groupes de travail ont été validés par le CA de la MONA ▶ « Petits » offices de tourisme ruraux ▶ Animateur : Sébastien Mathieu, OTPML ▶ Objectif : ▶ faire connaissance et échanger sur nos pratiques, la réalité de nos métiers, nos problématiques ▶ faire émerger des champs de travaux, de réflexion communs à nos territoires, à nos structures ▶ Résultats attendus : ▶ créer une photographie des Offices de tourisme ruraux ▶ proposer une stratégie d’accompagnement de ces structures à la MONA et au CRT
  • 51. Deux groupes de travail ont été validés par le CA de la MONA ▶ Communiquer avec les élus ▶ Animatrice : Nathalie Durand Deshayes, La Rochelle ▶ Objectif : Disposer d’une boîte à outils de communication à destination des élus sur le rôle de l’office de tourisme, qui prendrait la suite de “Metteur en Scène de Territoire” ▶ Résultats attendus : ▶ créer un discours commun ▶ Définir des éléments de langage ▶ déterminer des outils techniques et évènementiel
  • 52. Appel à candidature ▶ « Petits » offices de tourisme ruraux ▶ 1 participant par département littoral ▶ 2 participants max par département non littoral ▶ D’un office de tourisme rural (moins de dix) ▶ Communiquer avec les élus ▶ 15 participants maximum
  • 53. Le programme de pro 2017 3
  • 54. Les actions de pro 2017 de la MONA Périodes de Pro : Titre accueil Titre chargé de projet etourisme Programme Régional • Formations • Clubs et Rencontres réseau • Webséminaires VAE Les accompagnements personnalisés (Muteco, FIL) GPEC Interfilière (Limousin, et appel à projets structuration en ex-Aquitaine) Centre de Ressources
  • 55. Le programme 2017 Un programme de pro, ça ne sort pas d’un chapeau ! https://youtu.be/DR_G5sEPVkc
  • 56. Le programme 2017 Une approche « client »: • Je suis un office de tourisme, un ADT/CDT, un CRT, une collectivité, et j’ai besoin de … Post Loi NOTRe … poser les bases de ma nouvelle structure GRH … organiser les ressources humaines au sein de ma structure Management d'organisation … construire une organisation alliant distance, performance et efficience Petites structures … d'inventer des solutions pour ma petite structure Accueil & GRC … réfléchir à ma stratégie d'accueil et de relation client. Développement local … construire et animer mon projet de développement touristique de territoire Pilotage financier … piloter mes ressources financières Stratégie de contenu … d'avoir du contenu qualifié pour parler de ma destination
  • 57. Le programme 2017 ▶ 100 journées de formation (26 thèmes différents) ▶ 3 Rencontres réseau et 2 clubs ▶ 26 webséminaires ▶ 2 formations longues professionnalisantes : ▶ Titre Accueils ▶ Titre Chargé de projet etourisme ▶ De la VAE ▶ Des Formations locales par territoire (MUTECO)
  • 58. Professionnalisation Post loi notre : poser les bases de ma nouvelle structure #Projet #Juridique #Planification #Equipe #Organisation Et la Boîte à outils « Structuration »
  • 59. Professionnalisation GRH… organiser les ressources humaines au sein de ma structure #Bienveillance #Engagement #Equipe #RH #Expérience entreprise Boîte à outils GRH en construction
  • 60. Professionnalisation Management d’organisation… construire une organisation alliant distance, performance et efficience #Organisation #Territoire #Communication #Efficience #Proximité #Flexibilité Et la veille sur les nouveaux modes de management et d’organisation
  • 61. Professionnalisation Petites structures… inventer des solutions pour ma petite structure #Polyvalence #Equipe #Local #Proximité #Partenariats Alimenté par les productions du groupe de travail « Petits office de tourisme en milieu rural »
  • 62. Professionnalisation Accueil & GRC… réfléchir à ma stratégie d’accueil et de relation client Et la boîte à outils SADI / GRC #Relation client #Conseil éclairé #Services #Observation #Commerciali sation #GRC #SADI
  • 63. Professionnalisation Développement local… construire et animer mon projet de développement touristique de territoire #Management #Projet #Politique #Stratégie #Coordination #Collectivité #Transversalité #Observation
  • 64. Professionnalisation Pilotage financier… piloter mes ressources financières #Pilotage #Négociation #Budget #Finances #Indicateurs #Rentabilité
  • 65. Professionnalisation Stratégie de contenu… avoir du contenu qualifié pour parler de ma destination #Vidéos #Photos #Histoire #Patrimoine #Savoir-faire #Community Management
  • 66. Professionnalisation Super(Wo)Manager… développer mes super-pouvoirs de manager ! #Management #Superman #SuperWoman #Pilotage
  • 67. Professionnalisation Comment s’inscrire ? Après le 17 janvier • tous les détails sur ww.monatourisme.fr • un compte personnel sur la plateforme d’inscription.
  • 68. Problématique du financement des « + de 11 » La branche « tourisme » (CDT, CRT, Offices) ne veut plus financer les actions collectives des plus de 11salariés Deux solutions : - Un accord de groupe avec une participation solidaire des plus de 11 salariés en % masse salariale (par ex 0,5% en Rhônes Alpes). Avantage : mutualisation + bonification AGEFOS - Un financement de la part « branche » sur le plan de chaque entreprise. Passage de 25 euros à 140 euros par journée de formation.
  • 69. Accompagnement des offices de tourisme et territoire 4
  • 70. Structuration et accompagnement • Accompagnement en coordination avec les relais territoriaux des offices de tourisme notamment en cours de regroupement, et juste regroupés, en lien avec les ADT/CDT • Appui à la structuration, à la définition du projet, à la mise en place de la structure (niveau 1) • Appui à l’organisation, à la professionnalisation des RH, à la communication interne (niveau 2) • Appui sur des thématiques particulières pour les offices de tourisme déjà organisés : SADI, GRC, démarche qualité, etc. (niveau 3)
  • 71. J’ai besoin d’un accompagnement, je fais comment ? • Aide au regroupement, GRH, SADI, qualité, etc : j’interpelle la MONA (par écrit c’est mieux) • Selon le territoire (en appel à projets Structuration des territoires ou pas), les partenariats locaux (CDT, CD), la MONA apporte une première réponse • Le premier accompagnement (présentation de la problématique, analyse, recherche de solutions, voire de financements pour des accompagnements) est systématiquement apporté par la MONA gratuitement.
  • 73. La future organisation au cours de l’année 2017
  • 74. Les services de la MONA5
  • 75. Les services au réseau Réseau Expair : • des expairs formateurs au expairs témoins. Agréement service civique : • la possibilité de recevoir des jeunes de 16 à 24 ans pour un service civique Régie pub: • Régie régionale, mais surtout régie locale • Plan liasse
  • 76. Les services au réseau Partenariats fournisseurs : LISTE DES PARTENAIRES 2016-2017 > Abritel, Groupe Homeaway > Réseau Les Cogîteurs > Weebnb > Shoot4Me > BDD Avocats et Benech Avocat
  • 77. Les Cotisations 2017 Par structure Par équivalent ETP Offices de tourisme 150,00 € 45,00 € Territoires 795,50 € - € Relais Territorial 986,50 € - €
  • 94. 51% 16% 28% 5% Répartion des recettes Conseil Régional Cotisations et services Activité formation Prestations extèrieures Le budget : 950 000 euros
  • 95. Le budget : 950 000 euros 57% 17% 20% 6% Répartition des dépenses Salaires Fonctionnement Charges formation Autres
  • 97. Une année d’organisation • Schéma d’organisation interne : comment gérer l’activité de la MONA à 9 personnes sur 12 départements ? • Marketing de services : que proposer au réseau ? • Evolution des métiers : comment se former ? • Participation au SRDT : • Le renouveau de la professionnalisation, • Le lien avec le niveau départemental • L’organisation régionale (CRT/MONA/Direction du tourisme)
  • 98. Merci de votre attention