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MONAtour Haute-Vienne 2018
Le document présente les stratégies et les objectifs du CRT Nouvelle-Aquitaine pour développer le tourisme dans la région, en définissant les axes prioritaires tels que la promotion des marques, l'amélioration de l'accueil et de la connectivité. Il souligne l'importance du secteur, créant 103 000 emplois et générant un chiffre d'affaires de 12 milliards d'euros, tout en identifiant des marchés cibles tant nationaux qu'internationaux. Enfin, il détaille un plan d'action pour 2018, intégrant des initiatives digitales et une coordination des efforts de promotion avec les acteurs locaux.
MONAtour Haute-Vienne 2018
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- 2. Programme de la matinée - Direction du tourisme : le RIT, point sur le schéma - CRT Nouvelle-Aquitaine : stratégie 2018 -La MONA : nos actions 2018 Programme de l’après-midi : - Atelier : l’office de tourisme 2025 Réunion départementale
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- 7. Définir nos marques & destinations prioritaires 7 ❑ 280 Offices de Tourisme ❑ 720 kms de côtes et plages ❑14 sites inscrits patrimoine mondial de l’UNESCO ❑ 27 « Villes et pays d’art et d’histoire » ❑ 28 « plus beaux villages de France » ❑ …/… Comment rendre lisible et visible nos marques et destinations
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- 9. Identifier les marchés cibles et comprendre et canaliser les flux ➢ Nouvelle-Aquitaine ➢ France (Ile de France, Occitanie) ➢Europe (Allemagne, UK, Pays-Bas, Espagne, Belgique, Suisse) ➢ Monde (Chine, Inde, Japon, USA, Canada, Mexique) 9 > Provenance France et International > Destinations / itinérance > Evolution des marchés, des comportements > Potentiel de développement > Adaptation de l’offre sur le territoire LIMOGES POITIERS
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- 13. Une stratégie par filière 13 Croisières Fluviales & Maritimes Grands Acteurs & Grands Sites Nature/Culture /Parcs de loisirs Gastronomie & Œnotourisme Art de vivre – Savoir faire Sports Golf-Surf-Nautique-Vélo –Rugby - Ski «Bien-être » Montagne – Littoral - Thermalisme Affaires & Evènements Salons- Foires - Festivals « City Break » Culture – Nocturne - Shopping OBJECTIFS 2020 FILIERES STRUCTUREES OFFRES & PROMOTIONS ADAPTEES
- 14. Une stratégie par zone géographique & par marché prioritaire 14 Amérique du Nord - Pacifique US / CAN / AUS Europe du Nord et de l’Est GB / ALL / NDL / BEL / SUI / RUS Zone Méditerranéenne –Afrique – LATAM ESP / ITA / AFS / BRE / ARG / MEX Asie CHI / JAP / COR / IND France NA /IDF / OCC OBJECTIFS 2020 FILIERES STRUCTUREES OFFRES & PROMOTIONS ADAPTEES
- 15. POLE MARCHES PRIORITAIRES Chef depôle: Agnès Mora POLE FILIERES & DESTINATIONS Chef pôle: Patricia LE TERTRE DIRECTION GENERALE M. Michel DURRIEU EUROPE NORD- CENTRE Perrine Armandary Yasmine Greifenstein Bruno Chanet FRANCE Catherine Fossati Chantal Fialex Evelyne Cassan Carinne Pauliac NORAM – ASIAPAC Céline Boute Sarah Lafaye MED - AFR – AM. LAT Catherine Lamazerolles Rosario Silverio Urbain / Savoir- Faire / Montagne Delphine Vitoux Assistants de Direction Christophe Ducourret – Samia Rekkas Ecotourisme / Sports / Affaires Eva Lemaire Oenotourisme / Croisières / Littoral Maroen Fauvel POLE OBSERVATOIRE ET INGENIERIE Chef de pôle: Philippe Tarricq Adrien Marche Patrick Besse Florence Predonzan POLE DIGITAL Chef de pôle: François Malmanche DAF - RH Stéphan Gilliot Sylvie Egea Anne Gleyze Mireille Ourschel Dir Développement et Prospective Brigitte Bloch Com Interne & Institut Chloé Kiner Bordeaux Dordogne Pyrénées Biarritz/Pays Basque Côte Atlantique POLE PROMOTION ET SUPPORT Chef de pôle: Isabelle Stierlin Agnès Chatenet – Cecile Marlier – Véronique Ricklin - Sarah Hazgui Philippe Broulou Catherine Thiou Pascale Buchot V& V Fleuris Terra Aventura Sophie Marnier Responsable Poitiers Maxime Thibaudeau POLE GRANDS ACTEURS Chef de pôle: Sandrine Pailloncy Administration –Finance Myriam Vandenbossche Anne Lefebvre Mireille Bonnin Marina Sesma Aline Bachellerie
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- 17. Stratégie digitale ambitieuse 17 ➢ Création plateforme « NA-Tourisme.com» en collaboration avec Atout France sur la base de la plateforme France.fr ➢ Plateforme autonome et indépendante de l’opérateur permettant: - économie de développement pour le CRT NA - valorisation du référencement naturel du site « NA-Tourisme.com » via France.fr - synergies sur les achats de mots clés et sur les campagnes de positionnement. - accès à des process de traduction des contenus - optimisation création de contenus spécifiques pour les réseau sociaux ➢ Le nouveau site « NA-Tourisme.com » et la stratégie d’e-réputation seront structurés autour de la stratégie des marques fortes, des filières prioritaires et des attentes des Grands Acteurs. L’organisation opérationnelle des équipes du CRT est pensée à cet effet. ➢ Déploiement d’une stratégie sur les réseaux sociaux: « Ecoute / Analyse / Influence » avec des prestataires reconnus.
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- 29. ➢ Marchés prioritaires: Ile de France / Nouvelle-Aquitaine ➢ Une campagne d’affichage en Ile de France au printemps / été et automne ➢Action de « street marketing » à Paris pour créer du Buzz sur les réseaux sociaux ➢ Une campagne d’affichage autour des grands sites et des destinations de Nouvelle-Aquitaine: ₋ Paris: « Massif quais » et « Massif couloir » concept de « territoire touristique » ₋ Région: proximité immédiate des grands sites pour créer des synergies de flux ➢ Accueils presse / bloggers et marketing d’influence sur les réseaux sociaux avec une campagne web marketing sur TripAdvisor - « territoire touristique » Plan d’action 2018 France
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- 33. ➢ Participer aux démarches collectives pour la promotion de nos marques : accompagnement des 4 contrats de destinations et soutien au collectif Côte Atlantique ➢ Rendez Vous en France (670 Tour Opérateurs en mars 2018 à Paris) : un tarif avantageux pour nos partenaires, des éductours en région ➢« Goût de France », partenaire officiel : un menu néo-aquitain à l’échelle planétaire, des rendez-vous RP dans les ambassades et à l’occasion du tour du monde culinaire d’Air France , un lancement de l’opération en Nouvelle-Aquitaine avec la presse nationale et internationale ➢ Destination Vignobles en Nouvelle Aquitaine du 12 au 18 octobre 2018 (150 tour- opérateurs internationaux et 125 exposants français spécialistes de l’œnotourisme.), des éductours spécifiques sur la Nouvelle Aquitaine . ➢ La Nouvelle-Aquitaine à l’honneur à l’ITB à Berlin et à l’IBTM à Barcelone Plan d’action 2018 Actions multi marchés
- 34. ➢ Marchés prioritaires: GB / ALL / NDL / BEL / SUI / RUS ➢ Feel France «Nouvelle vague » (mix média : affichage print, web marketing): campagne de notoriété sur nos 3 principaux marchés: Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni. ➢ Campagne digitale orientée produits et filières ➢ Accueils presse / bloggeurs et marketing d’influence sur les réseaux sociaux ➢ Exemples d’actions complémentaires: ₋ Actions RP à Londres ₋ Supplément « destinations nature » (encarté presse): Allemagne / Pays-Bas ₋ Campagne « hôtellerie de plein air »: Pays-Bas ₋ Tournée médiatique: Allemagne / Pays-Bas ₋ Stratégie d’influence à l’étude avec les compagnies aériennes et compagnie maritimes Plan d’action 2018 Europe du Nord et de l’Est
- 35. ➢ Marchés prioritaires: ESP / ITA / AFS / BRE / ARG / MEX ➢ Off FITUR Madrid: Déjeuner presse à l’ambassade d’Espagne (Presse et contacts Professionnels) ➢Campagne d’affichage dans les grandes villes espagnoles (Madrid, Bilbao, Barcelone à l’étude) ➢ Supplément encarté dans la presse quotidienne (Pays Basque, Navarre et Madrid) ➢ Campagne digitale orientée produits et filières ➢ Accueils presse / bloggers et marketing d’influence sur les réseaux sociaux avec une campagne web marketing sur Trip Advisor - Plan d’action 2018 Zone MED – Afrique – LATAM
- 36. ➢ Marchés prioritaires: US / CAN / AUS ➢ Démarchage BtoB et RP: New York -Long Island - White Plains – Boston en mars 2018 (Vinexpo et Goût de France) ➢ Eductour agences haut de gamme: Bordeaux, Biarritz et La Compagnie ➢ Soutien spécifique, augmentation capacité Air Transat sur Bordeaux (+39% en 2018) ➢ Accueils presse (3 programmés au printemps) / bloggers et marketing d’influence sur les réseaux sociaux ➢ Campagne digitale orientée produits et filières ➢ Participation au workshop Australie : septembre 2018, sur Sydney et Melbourne (1 000 agences attendues au total sur les 2 villes) Plan d’action 2018 Amérique du Nord - Pacifique
- 37. ➢ Marchés prioritaires: CHI / JAP / COR / IND ➢ Démarchage BtoB et opération de relations publiques à l’occasion de Gout de France (Pékin, Shanghai, Hongkong) ➢Accueils presse / bloggers et marketing d’influence sur les réseaux sociaux ➢ Programme d’action encore à l’étude en fonction des partenariats et opportunités dégagées sur ces marchés ₋ Exposition Lascaux ₋ Partenariat compagnie aérienne Hainan (Groupe HNA) ₋ Partenariat groupe Jin Jiang (Louvre Hotel Group) Plan d’action 2018 Asie
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- 41. Les actions de pro 2018 de la MONA Périodes de Pro : Titre accueil Titre chargé de projet etourisme Programme Régional • Formations • Clubs et Rencontres réseau •Webséminaires VAE Les formations sur mesure GPEC Centre de Ressources
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- 77. Ce que simplifie Théo pour vous : - Un seul environnement, le site de la MONA - Un compte individuel avec l’historique des formations suivies A venir : -Un compte par structure Inscriptions sur www.monatourisme.fr
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- 79. Ce qui s’est passé en 2017 La part «Région-Etat » n’est pas encore assurée pour 2017 50
- 80. Pour 2018 En attente d’uneconfirmation de financement de la Région, de l’Etat et de la branche, nous partons sur une reconduction de 2017 :
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- 82. De la formation sur mesure 2017 a permisde développer des Formations d’Intérêt Local à travers le dispositif MUTECO : à Sarlat, au Pays Basque, Adour Landes Océanes, Agenais, Sud Gironde, etc. Une rencontre avec une trentaine d’offices de tourisme de taille importante, souvent récemment structurés nous a permis de vérifier l’intérêt de programmes sur mesure : - Intra-entreprises pour les plus grosses structures - À l’échelle d’un territoire ou d’un département pour les plus petites structures.
- 83. Nous vous proposons - Un accompagnementsur vos programmes de formation Intra ou Inter Office de Tourisme - Un sourcing des intervenants - Un appui sur les dispositifs de financement (plan, FSE, Leader) - L’organisation des formations
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- 85. Un projet pour privilégier la formation à distance Pourquoi? • Un nouveau périmètre régional • L’impact de la loi NOTRe •L’apparition des nouveaux modes de formation • L’évolution dans le financement classique de la formation professionnelle Fabrique E-learning : Privilégier la formation à distance pour les territoires et les filières.
- 86. Le e-learning, c’est quoi? Vous expérimentez déjà: - Les webséminaires - Le MOOC Accueil France - Le blended learning (mixte présentiel et en ligne) - Les formations en ligne - Le micro-learning (Good Morning Saisonniers) Ca demande - Des savoir-faire - Des coûts de production importants - Mais des coûts d’utilisation très faibles
- 87. Le projet de la fabrique E-learning Se doter d’unecompétence de fabrication de contenus en ligne au sein de la MONA Proposer aux territoires et aux filières un dispositif pour produire des contenus de formation e-learning Développer une bibliothèque de contenus disponibles sur toute la région Nouvelle-Aquitaine, pour tous les acteurs Un projet qui intéresse : la MONA lauréate des trophées de l’innovation en Formation!
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- 89. Conseil de Réseau des offices de tourisme ▶ Le Conseil d’Administration, après appel à candidature auprès de ses adhérents nomme un conseil de réseau composé de 25 membres : ▶ 12 membres présidents ou administrateurs d’offices de tourisme ▶12 membres directeurs ou directrices d’offices de tourisme ▶ 1 président issu du collège des offices de tourisme du Conseil D’administration ▶ 3 missions pour le Conseil de Réseau : ▶ Prospective et réflexion sur la place et le rôle de l’office de tourisme ▶ Représentation du réseau des offices de tourisme auprès de nos partenaires régionaux (par exemple, travaux sur le schéma régional du tourisme) ▶ Représentation locale auprès des membres du réseau (Assemblées générales)
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- 93. ▶ « Petits» offices de tourisme ruraux ▶ Animateur : Sébastien Mathieu, OTPML ▶ Communique avec les élus ▶ Animateur : Nathalie Durand Deshayes, La Rochelle ▶ Accompagner les porteurs de projet ▶ Animateur : Charlotte Genet, OTEM Le rendu des trois groupes de travail se fera lors du séminaire des directeurs le 1er juin Les groupes de travail
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- 95. Les services auréseau Plan Liasse Réseau Expair : • des expairs formateurs au expairs témoins. Agréement service civique : • la possibilité de recevoir des jeunes de 16 à 24 ans pour un service civique Nouveau : En 2018, nous aurons les premiers offices de tourisme agréés »Service civique européen »
- 96. Les services auréseau Partenariats fournisseurs : > Abritel, Groupe Homeaway > Réseau Les Cogîteurs > Weebnb > Shoot4Me > BDD Avocats et Benech Avocat > CforGood Nouveau : En 2018, nous lançons la « semaine de l’expérimentation »
- 97. Les Cotisations 2018 Par structure Par équivalent ETP Offices de tourisme 150,00 € 45,00 € Territoires 795,50 € - € Relais Territorial 986,50 € - €
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- 104. Etape 2 : une organisation qui nous ressemble Notre mode defonctionnement : - Généralisation du télétravail avec des outils adaptés - Autonomie et responsabilité de chaque « indien » - Messagerie interne et travail sur la communication interne - Des moments pour se retrouver : Mona In, Pow Wow, et séminaires
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