MONA Haute Vienne #Natour 2017

Limoges
31 janvier 2017
Programme de la matinée
- Direction du tourisme : quelle organisation ?
- Programme d’action CRT
- La MONA
Programme de l’après-midi :
- Atelier Client First
Réunion départementale

Organisation :
La fusion des Régions est un processus lourd qui a demandé du temps,
qu'il s'agisse de construction budgétaire ou RH ou encore
d'harmonisation de nos politiques publiques. Aujourd'hui, l'organisation
de la Direction du tourisme est quasi achevée.
Une vingtaine de personnes la compose. L'objectif est d'avoir pour les
territoires, des interlocuteurs de proximité pour chacune des anciennes
régions.
Les porteurs de projets devront d'adresser à leurs interlocuteurs
régionaux.

Harmonisation du règlement d'intervention :
La direction du tourisme travaille actuellement à l'harmonisation du
Règlement d’Intervention.
Les dispositifs relatifs aux aides aux entreprises ont été intégré dans le
SRDE et le RI sera voté en février.
Pour le reste des dispositifs, ils devraient être adoptés en avril. L'appel à
projet "structuration touristique des territoire" sera étendu à l'ensemble
de la Région, la quasi totalité des dispositifs existants précédemment
seront reconduits.

Schéma Touristique Régional :
Il devrait être officiellement lancé mi mars et suivi de conférences sur le
territoire dès fin mars. Il fera l'objet d'une large consultation sur le
territoire avec les acteurs publics et privés .
Sa construction se fera en 3 parties :
-des conférences territoriales, 2 par région
-des ateliers thématiques, environ 8 à 10
-des entretiens individuels avec des personnalités qualifiés (15 à
20)
La région sera assistée par un cabinet extérieur pour la mise en œuvre
de ce schéma. Une plateforme collaborative pour les contributions en
ligne sera également mise en œuvre .
L'objectif est d'aboutir à une livraison du schéma fin 2017.

RencontresOT - CRTsdela Nouvelle-Aquitaine
Janvier – février 2017
PLAN D’ACTIONS 2017
COMITÉS RÉGIONAUX DUTOURISME DE NOUVELLE-AQUITAINE

Contexte :
Plan d’actions en parallèle du nouveau schéma touristique régional
et du plan marketing en construction.
Projet 2017 :
Continuité des actions dans le respect des marchés cibles
des 3 territoires dans une logique de destinations et de filières.

Les destinations et filières de la Nouvelle-Aquitaine en
2017
Destinations :
- Bordeaux et le vignoble
- Vallée de la Dordogne
- Pyrénées
- Limousin (avec 3 portes d’entrée : Limoges, Aubusson, la Vallée des Peintres)
- Biarritz et le golf
- La Rochelle & Ile de Ré
- La Côte Atlantique
- Cognac & La Vallée de la Charente
- Marais Poitevin
- Poitiers Futuroscope
Filières :
- Activités Nature, dont le cyclo
- Œnotourisme
- Naturisme
- Savoir-Faire

Promotion Internationale
RencontresOT - CRTsdelaNouvelle-Aquitaine

Marchés internationaux ciblés
 Priorité 1 Marchés européens de proximité
 Pays-Bas, Allemagne, Royaume-Uni
 Belgique, Espagne
 Priorité 2
 Amérique du Nord
 Suisse
 Asie
 Filières
 Œnotourisme (marchés : UK, USA, NL, DE, BE) via le Cluster
Œnotourisme d’Atout France
 Nature et Cyclo (marchés : UK, NL, DE) et via le cluster Atout France
 Naturisme (DE et NL en partenariat Fédération de Naturisme
d’Aquitaine)
 Savoir-Faire, notamment Belgique et Esp.

Soutien aux 4 contrats de destination actés
nationalement
 Bordeaux : amplification de la dynamique partenariale.
 Biarritz golf : coordination des accueils de presse.
 Pyrénées : soutien global à la démarche, avec notamment la
sur la route des cols pyrénéens à l’international, via des
 Vallée de la Dordogne : développement de la stratégie de
destination du grand public et campagne de communication à
Plan d’action décidé collectivement avec chaque

Campagne France UK, DE, NL
 Les marques mondiales, définies dans le cadre de la stratégie
nationale de la destination France, seront utilisées comme
leviers dans la promotion d’Atout France à l’international, en
association avec les Contrats de destination et les Pôles
d’excellence (œnotourisme, écotourisme, montagne été/sports,
savoir-faire, tourisme nocturne).
 Chaque destination/partenaire peut participer à la campagne
dans sa globalité sur les trois marchés, ou sur deux ou l’un
d’entre eux, selon ses besoins et sa propre stratégie.
Concept 2017 original,
avec une belle visibilité de la France et de ses destinations

Pays-Bas
1er marché étranger en nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine
Cible : Familles
• Campagne Feel France 2017. 3 volets : affichage / web / print
Panneaux dans les gares et villes, publi-rédactionnels dans des magazines
• Communication CAMPING – partenariat FDHPA ADTs
Magazine tiré à part de 16 pages en format A5, diffusé dans Magazine KCK
ex., entre février et avril 2017.
• Actions en lien avec les filières Œnotourisme et Nature & Cyclo
• Rencontre Presse à Amsterdam mi-février
• Accueils presse avec invitation à une revisite du territoire (nouveautés, et
partenariat accueils
• Réseaux Sociaux - Page Facebook NA avec animation et acquisition de fans

Allemagne
2ème marché étranger en nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine
Cible : Familles / Couples sans enfant
• Promotion du littoral dans le cadre du collectif Destination Côte
« Atlantikküste »
6 départements, du 44 au 64, les FDHPA, 2 régions (Pays de La Loire,
Aquitaine)
Pilotage CMT, avec le CRT Nouvelle-Aquitaine pour le Marketing
Plan d’actions 2017 : webmarketing (audience site web, création d’une
d’une page Facebook, nouveaux contenus web), insertion print dans la
la presse régionale), démarchage des rédactions à Munich et Stuttgart,
Stuttgart, accueils, création de vidéo.

Allemagne suite
Partenariat avec Bordeaux.
Panneaux urbains, publi-rédactionnels dans Radwelt et Geo Saison.
Valorisation hors littoral (villages de caractère, nature/cyclo)
Opportunités : départ du Tour de France 2017 à Düsseldorf
Participation à la Fête du Vélo le 17 juin ou sur le Village de départ début juillet –
Communication en amont sur les supports d’Atout France
• Participation à l’ITB Berlin, avec OT Bordeaux
Du 8 au 12 mars 2017 – espace commun avec d’autres partenaires NA

Grande-Bretagne
3ème marché étranger en nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine
Importance ici très forte du non marchand
Cible : Couples sans enfant / Familles
Partenariat avec Biarritz/CDT64.
Panneaux dans le Metro, insertion d’un 16/20 pages dans le Saturday Telegraph
• Campagne de soutien aux destinations desservies par des lignes
aériennes : Bergerac, Limoges, La Rochelle - Ile de ré…

Belgique
4ème marché étranger nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine
Cible : Couples CSP+ / Familles
Wallonie et Flandres
• Positionner la Nouvelle-Aquitaine comme une destination Art de Vivre et
Savoir-Faire. Valorisation de la destination au travers de ses destinations et
sites majeurs, de sa gastronomie, de ses produits et savoir-faire
Partenariat et participation à la carte en fonction des intérêts des partenaires :
 Partenariat à l’étude avec un groupe de presse pour la réalisation d’un
magazine tiré à part
 Soirée Presse à l’etude, avec challenges entre les journalistes et des chefs
régionaux. Mise en avant des savoir-faire et produits.
 Volet pro (Agences de voyages…)
• Actions en lien avec les filières Œnotourisme

Espagne
3ème marché étranger nuitées marchandes Nouvelle-Aquitaine
Cible : Familles / Couples sans enfant CSP+
• Diaro Vasco : supplément Nouvelle-Aquitaine en mars.
• Campagne Masterclass Savoir-Faire : réalisation de vidéos par des bloggers
autour des savoir-faire, et plan de communication online (web et réseaux
sociaux) pour valoriser ces vidéos.
• Campagne influenceur avec Maria Leon et le support Mujer de hoy
• Opération avec la FNAC : jeu-concours avec valorisation du lot et de la
destination en magasin (posters dans 21 magasins en Espagne) et dans les
supports Club Fnac (brochure et enewsletters) pendant un mois
Rencontres OT - CRTsde la Nouvelle-Aquitaine

Multi-marchés PRO
• Salon Pro RDV en France (28/29 mars 2017 à Rouen)
 Espace Nouvelle-Aquitaine sur l’espace Grand -Ouest,
avec accompagnement des partenaires publics et privés
– partenariat
 3 éductours (proposition à 10 pax chacun, soit un total
de 30 TO) en amont du salon 24/27 mars – partenariat
accueils
1. Cognac / Limoges / Bordeaux – Œnotourisme - art
de la table, art du vin : USA, Chine, Singapour,
Canada, Russie
2. Bordeaux / Lascaux-Dordogne / Poitiers (+St Savin)
– Patrimoine et sites UNESCO : Japon, USA,
Mexique
3. Biarritz / Bordeaux – Littoral et villes : USA, Canada
• Communication régulières aux TO étrangers
(news, hébergements, etc)

Promotion complémentaire des filières par le biais
des clusters d’Atout France
 Oenotourisme
Un plan d’actions en Europe avec la campagne Marques mondiales (Allemagne,
Grande Bretagne, Pays-Bas).
Des actions print et web en Belgique, en Suisse et aux Etats Unis.
 Nature et cyclo
Des actions online et un Quizz ludique en Belgique.
Des accueils blogueur pour les marchés allemands (vélo), britannique et
néerlandais.
Un défi blogueur au Canada.

Promotion France

Marché infra-régional
« Découvrez et partagez votre région »,
une campagne participative et partenariale
Une campagne d’envergure qui s’articule avec la campagne
pilotée par le Conseil Régional (direction de la communication)
Objectifs :
 Développer le tourisme intérieur en encourageant les 5,8 millions de
résidents à découvrir leur propre région toute l’année, pendant leurs
ou week‐ends.
 Diffuser les clients sur tout le territoire.
 Participer au développement du sentiment d’appartenance.

Cibles : les Néo-Aquitains en âge de voyager
Prioritairement : les Familles avec enfants, les happy-boomers (jeunes seniors
âgés de 50 à 64 ans);
Secondairement : les jeunes, les tribus
Les principes de la campagne :
• Le client étant au cœur de la démarche, elle s’appuiera sur des marques
• Une campagne qui sera :
• engagée, participative
• multi média
• avec une une dimension partenariale forte

Une forte visibilités pour les partenaires :
A côté du socle de communication commun soutenu par le niveau régional,
permettra ainsi la visibilité de partenaires :
 Afin de valoriser des destinations ou des produits spécifiques
proportionnellement au niveau de partenariat financier.
 Afin d’abonder l’enveloppe budgétaire de la campagne.
Partenariat envisagé :
Afin desusciter le partenariat le plus large possible, lacampagne sera conçue en plusieurs volets, permettant
aux petites structures d’offrir des lots en natureet aux plus grandes de participer grâceà différentes formules
forfaitaires.
=>De 4000 à20 000 €.

Terra Aventura
Géocaching made in Nouvelle-Aquitaine
Une chasse aux trésors connectée :
160 parcours connectés à énigmes en Limousin et en Charente
> Un site internet et une application mobile
> Un récit, une histoire, un univers de jeu
> Une communauté vivante et interactive
> Un partenariat CRT / ADT / Offices de Tourisme
Bilan de la saison 6 : des équipes toujours plus nombreuses !
22 500 équipes dont 7212 nouvelles équipes en 2016
+50 % d’augmentation
Plus de 100 000 joueurs
41% des joueurs passent une nuit en dehors de leur domicile

Marché national
Relations presse et participation aux actions de Destination Région
Evènementiels en lien avec la Région : Salon de l’Agriculture,
LGV L’Océane, …
Des premiers outils grand public (FR – GB):
site web
carte touristique

Observatoire
 Quantifier la fréquentation touristique :
- hébergements marchands (notamment avec l’INSEE)
- fréquentation globale (téléphonie mobile, sites de visites)
 Quantifier les retombées (enquête INSEE emploi, …)
 Qualifier les clientèles (clientèle française - SDT, piste cyclables, œnotourisme,…)
œnotourisme,…)
 Communiquer nos données et partager notre expertise (enquêtes de conjoncture et
conjoncture et Chiffres clés)

Organisation
 Des équipes à Bordeaux, Limoges et Poitiers.
 Une organisation en mode projet (avec des pilotages sur les 3 sites).
 Un CRT Nouvelle Aquitaine en construction :
- La fusion-création, un principe validé par les Conseil d’Administration et les élus
d’Administration et les élus régionaux fin 2016
- Le CRT NA créé par délibération du Conseil régional le 20 décembre 2016.
2016.
- Des statuts votés en mars (Région et CA).
- Assemblée Générale Extraordinaire fin mai pour la fusion-création.

Merci de votre attention.
Rencontres OT - CRTs de la Nouvelle-Aquitaine

03 janvier 2017
Création de la MONA, le
Relais Territorial Régional
des offices de tourisme de
Nouvelle-Aquitaine

Le projet : une ambition
● Etre l’outil de professionnalisation des acteurs du
tourisme et de structuration des territoires touristiques
de la Région Nouvelle-Aquitaine
● Etre la tête de réseau des offices de tourisme de la
Nouvelle-Aquitaine

Le projet : la méthode
● Une stratégie partagée entre les différents niveaux
territoriaux
○ Des articulations nécessaires et claires entre le niveau
régional et les niveaux départementaux qui ont un rôle réel
d’animateur d’Offices de Tourisme
● Un mode opératoire agile et innovant
○ Dans les modes de professionnalisations : webséminaires,
MOOC, formation de pair à pair
○ Dans l’aide à la structuration : boîte à outils, outils
d’observation, coaching
○ Dans le numérique : lien avec les start-up, expérimentations,
outils de mesure.
○ Dans le fonctionnement quotidien : mobilité

Une fédération des
offices de tourisme :
la MONA
Conseil
d'administration
Gestion de la
structure
Représentation
ouverte (CR)
Conseil de Réseau :
24 représentants (1
binôme
élus/technicien par
dpt)
Prospective et
représentation des
offices de tourisme
Groupes de travail
thématiques et
projet
Lettres de
commande du CA et
production
Exécutif
Consultatif

Les membres actifs
▶ Offices de tourisme (par structure)
▶ Territoires (structures) :
▶ PNR, EPCI, Pays d’accueil touristique et assimilés
▶ Relais territoriaux départementaux

Les membres associés
▶ Représentants du Conseil Régional
▶ Représentants des organismes
régionaux de tourisme représentatifs
notamment le CRT
▶ Toutes autres personnes choisies pour
leurs compétences et désignées par le
Conseil d’Administration

Le Conseil d’administration
▶ 23 membres maximum :
▶ Collège des OTSI : 12 membres
▶ Collège des territoires associés : 3 membres
▶ Collège des Relais Territoriaux
départementaux : 2 membres
▶ Collège des membres associés : 6 membres
maximum
Possibilité d’invités permanents (OTF ou autres
fédérations, etc.)

Conseil de Réseau des
offices de tourisme
▶ Le Conseil d’Administration, après appel à candidature
auprès de ses adhérents nomme un conseil de réseau
composé de 25 membres :
▶ 12 membres présidents ou administrateurs d’offices de tourisme
▶ 12 membres directeurs ou directrices d’offices de tourisme
▶ 1 président issu du collège des offices de tourisme du Conseil
D’administration
▶ 3 missions pour le Conseil de Réseau :
▶ Prospective et réflexion sur la place et le rôle de l’office de
tourisme
▶ Représentation du réseau des offices de tourisme auprès de
nos partenaires régionaux (par exemple, travaux sur le
schéma régional du tourisme)
▶ Représentation locale auprès des membres du réseau
(Assemblées générales)

Conseil d’administration
transitoire
▶ Jusqu’au 06 avril, le Conseil d’Administration de la MONA
est celui élu en 2015, auquel ont été associés :
▶ 7 représentants des offices de tourisme de Poitou-Charentes
▶ 3 représentants des offices de tourisme du Limousin
▶ La MONA aujourd’hui
Frédérique Dugeny,
Présidente
Cécile Lepoutre,
Administratice
déléguée Limousin
Marie-Laure Rouger
Administratrice
déléguée Poitou-
Charentes

Pour participer à la
gouvernance de la MONA
▶ Conseil d’Administration : candidatures
jusqu’au 06 février 2017
▶ Communication avec le MONA Infos du 17
janvier
▶ Elections lors de l’AG, ou en ligne.
▶ Conditions pour se présenter :
▶ Être adhérent à la MONA
▶ Accord de la structure pour les salariés
▶ Vote lors de l’AG du 05 avril à
Lascaux (CIAP).
▶ Vote par correspondance possible

Pour participer à la
gouvernance de la MONA
▶ Conseil de Réseau : candidatures
jusqu’au 05 avril 2017
▶ La composition du Conseil de
Réseau sera validée par le
Conseil d’Administration

Les groupes de travail,
comment ça fonctionne?
▶ J’ai une idée de groupe de travail
▶ Je m’adresse à la MONA (Jean-Luc)
▶ Après cet échange, je rédige une note d’intention
sur les objectifs et le mode de fonctionnement
▶ Qui décide?
▶ Le Conseil d’Administration de la MONA valide le
principe des groupes de travail
▶ L’équipe de la MONA peut co-animer jusqu’à 5
groupes de travail par an.

Deux groupes de travail
ont été validés par le CA
de la MONA
▶ « Petits » offices de tourisme
ruraux
▶ Animateur : Sébastien Mathieu, OTPML
▶ Objectif :
▶ faire connaissance et échanger sur nos pratiques, la
réalité de nos métiers, nos problématiques
▶ faire émerger des champs de travaux, de réflexion
communs à nos territoires, à nos structures
▶ Résultats attendus :
▶ créer une photographie des Offices de tourisme ruraux
▶ proposer une stratégie d’accompagnement de ces
structures à la MONA et au CRT

Deux groupes de travail
ont été validés par le CA
de la MONA
▶ Communiquer avec les élus
▶ Animatrice : Nathalie Durand Deshayes, La
Rochelle
▶ Objectif : Disposer d’une boîte à outils de
communication à destination des élus sur le rôle
de l’office de tourisme, qui prendrait la suite de
“Metteur en Scène de Territoire”
▶ Résultats attendus :
▶ créer un discours commun
▶ Définir des éléments de langage
▶ déterminer des outils techniques et évènementiel

Appel à candidature
▶ « Petits » offices de tourisme
ruraux
▶ 1 participant par département littoral
▶ 2 participants max par département non littoral
▶ D’un office de tourisme rural (moins de dix)
▶ Communiquer avec les élus
▶ 15 participants maximum

Les actions de pro 2017 de la MONA
Périodes de Pro :
Titre accueil
Titre chargé de projet etourisme
Programme Régional
• Formations
• Clubs et Rencontres réseau
• Webséminaires
VAE
Les
accompagnements
personnalisés
(Muteco, FIL) GPEC
Interfilière (Limousin,
et appel à projets structuration en ex-Aquitaine)
Centre de
Ressources

Le programme 2017
Un programme de pro,
ça ne sort pas d’un chapeau !
https://youtu.be/DR_G5sEPVkc

Le programme 2017 : une approche client

Le programme 2017
▶ 100 journées de formation (26 thèmes
différents)
▶ 3 Rencontres réseau et 2 clubs
▶ 26 webséminaires
▶ 2 formations longues professionnalisantes :
▶ Titre Accueils
▶ Titre Chargé de projet etourisme
▶ De la VAE
▶ Des Formations locales par territoire
(MUTECO)

Professionnalisation
Comment s’inscrire ? tous les détails sur
ww.monatourisme.fr
• un compte personnel sur la plateforme
d’inscription.

Le financement de la
formation 2017
Le coût d’une journée de formation pour un stagiaire
Les recettes

Pour les moins de 11 salariés
La part « Région-Etat » n’est pas encore
assurée pour 2017

Pour les plus de 11 salariés
La branche « tourisme » (CDT, CRT, Offices)
ne veut plus financer les actions collectives
des plus de 11salariés

Accompagnement des
offices de tourisme et
territoire
4

Structuration et
accompagnement
• Accompagnement en coordination avec les
relais territoriaux des offices de tourisme
notamment en cours de regroupement, et
juste regroupés, en lien avec les ADT/CDT
• Appui à la structuration, à la définition du
projet, à la mise en place de la structure
(niveau 1)
• Appui à l’organisation, à la
professionnalisation des RH, à la
communication interne (niveau 2)
• Appui sur des thématiques particulières pour
les offices de tourisme déjà organisés : SADI,
GRC, démarche qualité, etc. (niveau 3)

J’ai besoin d’un accompagnement,
je fais comment ?
• Aide au regroupement, GRH, SADI, qualité,
etc : j’interpelle la MONA (par écrit c’est mieux)
• Selon le territoire (en appel à projets
Structuration des territoires ou pas), les
partenariats locaux (CDT, CD), la MONA apporte
une première réponse
• Le premier accompagnement (présentation de la
problématique, analyse, recherche de solutions,
voire de financements pour des
accompagnements) est systématiquement
apporté par la MONA gratuitement.

La projection réalisée en 2016…

La future organisation au cours de l’année 2017

Les services au réseau
Réseau Expair :
• des expairs formateurs au expairs témoins.
Agréement service civique :
• la possibilité de recevoir des jeunes de 16 à 24
ans pour un service civique
Régie pub:
• Régie régionale, mais surtout
régie locale
• Plan liasse

Les services au réseau
Partenariats fournisseurs :
LISTE DES PARTENAIRES 2016-2017
> Abritel, Groupe Homeaway
> Réseau Les Cogîteurs
> Weebnb
> Shoot4Me
> BDD Avocats et Benech Avocat

Les Cotisations 2017
Par structure Par équivalent ETP
Offices de
tourisme
150,00 € 45,00 €
Territoires 795,50 €
-
€
Relais
Territorial
986,50 €
-
€

Laurence
Amestoy
Responsable
Finances et Vie
Associative

Nadia
Dardillac
Assistante
administrative

Laure
Dubois
Chargée de mission
professionnalisation
et développement

Charlotte
Emery
Chargée de mission
et structuration
touristique

Florent
Guitard
Responsable

Hélène
Nermord
Chargée de mission
Animation réseau et
communication

Fabien
Raimbaud
Responsable

Jean-
Baptiste
Soubaigné
Responsable
Stratégies
Numériques

Aunis Marais Poitevin
Ruffécois
LIMOGES
BORDEAUX
L’EQUIPE
TRAVAILLE EN
NOUVELLE-
AQUITAINE

51%
16%
28%
5%
Répartion des recettes
Conseil Régional
Cotisations et services
Activité formation
Prestations extèrieures
Le budget : 950 000 euros

Le budget : 950 000 euros
57%
17%
20%
6%
Répartition des dépenses
Salaires
Fonctionnement
Charges formation
Autres

Une année d’organisation
• Schéma d’organisation interne : comment gérer
l’activité de la MONA à 9 personnes sur 12
départements ?
• Marketing de services : que proposer au réseau ?
• Evolution des métiers : comment se former ?
• Participation au SRDT :
• Le renouveau de la professionnalisation,
• Le lien avec le niveau départemental
• L’organisation régionale (CRT/MONA/Direction du
tourisme)

MONA Haute Vienne #Natour 2017

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