1. MODULE N°2 Manuel Qualité

2. Manuel Qualité Il permet : - de mieux définir l’organisation - de lever les ambiguïtés - d’apporter la connaissance du système qualité

3. Comment organiser le manuel ? Première possibilité : 2 ème possibilité ORGANISATION par chapitres de la marque et par critère ORGANISATION THEMATIQUE Nouvelle version disponibles sur le blog (version 4)

4. Organisation thématique des critères Accueil Information Promotion Coordination des acteurs Organisation interne Ces 4 thèmes génèrent la mise en place de procédures Ce thème fera uniquement l’objet d’une description > Organisation thématique disponible sur le blog

5. Thèmes dans les 5 chapitres Organisation interne Organisation interne Information Promotion Coordination acteurs Information Promotion Coordination acteurs Organisation interne Information Promotion Coordination acteurs Organisation interne Chapitre 5 Interne à l’OT Chapitre 4 Accueil des visiteurs Chapitre 3 Institutionnels Chapitre 2 Socio-professionnels Chapitre 1 Collectivité

6. Critères sur la promotion dans la partie accueil (exemple) 4. 10. INFORMATION 4.10.4 Le personnel d’accueil doit commencer par répondre précisément à la question posée, puis compléter l’information pour promouvoir l’activité touristique de son territoire (susciter l’acte d’achat) Ce critère ne se rapporte pas aux procédures d’accueil, mais à celles sur la promotion en fonction des objectifs de la structure. > Cette question sera abordée dans le module n°3 Marketing de l’accueil

7. Le chapitre sur l’organisation interne Pour les OT qui choisissent l’organisation par chapitres de la marque Pour les OT qui choisissent l’organisation thématique Une grosse introduction sur l’organisation interne Un chapitre ORGANISATION INTERNE > A télécharger sur le blog : une suggestion de plan pour le chapitre organisation interne Ce plan vise à VALORISER l’action de l’Office de Tourisme sur son territoire. Chacun est libre de prendre ce qu’il souhaite dans cette suggestion.

8. Comment améliorer la présentation ? Mettre en place un code couleur > Exemple de Lacanau

9. Comment améliorer la présentation ? Mettre en place un code couleur > Exemple de l’UDOTSI

13. Faire un schéma sur l’organisation qualité (par missions) < Exemple de l’UDOTSI > Voir fiches d’aide n°19 (1) et (2) sur le blog