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MODULE N°8 La démarche qualité comme outil de management
La qualité dans la structure  LA QUALITE =  FONCTONNEMENT DE LA STRUCTURE Une fois que l’on a terminé de mettre en place son système qualité (outils + documents + manuel qualité), on ne peut pas dire que l’on « s’occupe du dossier qualité », car la qualité n’est pas un dossier mais un  mode de fonctionnement . On utilise la démarche qualité pour assurer le suivi de son action et en mesurer la performance.
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N’oublions pas Deming !
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N’oublions pas Deming ! PLANIFIER  METTRE EN OEUVRE  CONTRÔLER  AMELIORER 
1 - Planification PLANIFIER - Qui ? - Quoi ? - Quand ? - Avec quels moyens ? En fonction   de  la politique qualité et des objectifs Fiches détaillées plan d’action
1 – Planification par la direction PLANIFIER FIXER LES OBJECTIFS INDIVIDUELS ETABLIR LE PLAN DE FORMATION ETABLIR LE PLAN D’ACTION > Plan d’action > Fiches détaillées du plan d’action  > Fiches de poste > Matrice des responsabilités > Entretiens individuels annuels  ETABLIR LE BUDGET
La matrice des responsabilité Fiches de postes Matrice des responsabilités INDIVIDUS DESCRIPTION DES MISSIONS DES MISSIONS DE LA STRUCTURE LES TACHES DE CHAQUE INDIVIDU
La matrice des responsabilité PERSONNE 1 PERSONNE 2 PERSONNE 3 PERSONNE 5 ACCUEIL PERSONNE 4 PROMOTION Gestion du hall Gestion des présentoirs Plan de promotion Accueil  presse      X X     X X X X  X   
La matrice des responsabilité
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2 – Mettre en oeuvre METTRE EN OEUVRE FAIRE LES ACTIONS SELON PLANNING
3 – Contrôle CONTROLE MESURE DE LA SATISFACTION DU CLIENT SATISFACTION DES PRESTATAIRES REUNIONS AVEC LE PERSONNEL > Bilans qualité mensuel > Suivi des indicateurs > Indicateurs qualité (enquêtes) > Taux de plaintes RESPECT DES PROCEDURES DEFINIES LA DIRECTION SE FAIT AIDER PAR  LE RESPONSABLE QUALITÉ
4 – Améliorer AMELIORATION RECTIFIER LES PROCEDURES ACTIONS CORRECTIVES MENSUELLES  > Bilans qualité mensuel > Rectification de la planification PREPARATION PLAN D’ACTION SUIVANT LA DIRECTION SE FAIT AIDER PAR  LE RESPONSABLE QUALITÉ   GROUPE QUALITE LOCAL
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Module N°8 La DéMarche Qualité Comme Outil De Management

  • 1. MODULE N°8 La démarche qualité comme outil de management
  • 2. La qualité dans la structure LA QUALITE = FONCTONNEMENT DE LA STRUCTURE Une fois que l’on a terminé de mettre en place son système qualité (outils + documents + manuel qualité), on ne peut pas dire que l’on « s’occupe du dossier qualité », car la qualité n’est pas un dossier mais un mode de fonctionnement . On utilise la démarche qualité pour assurer le suivi de son action et en mesurer la performance.
  • 3. Exemple de l’OT du Soulac : la qualité un travail d’équipe -TEMOIGNAGE - Valérie BUGADA-JEAN, directeur Laetitia BACCHIN, responsable qualité
  • 6. N’oublions pas Deming ! PLANIFIER  METTRE EN OEUVRE  CONTRÔLER  AMELIORER 
  • 7. 1 - Planification PLANIFIER - Qui ? - Quoi ? - Quand ? - Avec quels moyens ? En fonction de la politique qualité et des objectifs Fiches détaillées plan d’action
  • 8. 1 – Planification par la direction PLANIFIER FIXER LES OBJECTIFS INDIVIDUELS ETABLIR LE PLAN DE FORMATION ETABLIR LE PLAN D’ACTION > Plan d’action > Fiches détaillées du plan d’action > Fiches de poste > Matrice des responsabilités > Entretiens individuels annuels ETABLIR LE BUDGET
  • 9. La matrice des responsabilité Fiches de postes Matrice des responsabilités INDIVIDUS DESCRIPTION DES MISSIONS DES MISSIONS DE LA STRUCTURE LES TACHES DE CHAQUE INDIVIDU
  • 10. La matrice des responsabilité PERSONNE 1 PERSONNE 2 PERSONNE 3 PERSONNE 5 ACCUEIL PERSONNE 4 PROMOTION Gestion du hall Gestion des présentoirs Plan de promotion Accueil presse      X X     X X X X  X   
  • 11. La matrice des responsabilité
  • 12. Exemple la matrice des responsabilité de l’OTEM -TEMOIGNAGE - Rémi PLANTON, directeur
  • 13. Exemple le plan de formation de l’OTEM - OTEM -TEMOIGNAGE - Rémi PLANTON, directeur
  • 14. 2 – Mettre en oeuvre METTRE EN OEUVRE FAIRE LES ACTIONS SELON PLANNING
  • 15. 3 – Contrôle CONTROLE MESURE DE LA SATISFACTION DU CLIENT SATISFACTION DES PRESTATAIRES REUNIONS AVEC LE PERSONNEL > Bilans qualité mensuel > Suivi des indicateurs > Indicateurs qualité (enquêtes) > Taux de plaintes RESPECT DES PROCEDURES DEFINIES LA DIRECTION SE FAIT AIDER PAR LE RESPONSABLE QUALITÉ
  • 16. 4 – Améliorer AMELIORATION RECTIFIER LES PROCEDURES ACTIONS CORRECTIVES MENSUELLES > Bilans qualité mensuel > Rectification de la planification PREPARATION PLAN D’ACTION SUIVANT LA DIRECTION SE FAIT AIDER PAR LE RESPONSABLE QUALITÉ GROUPE QUALITE LOCAL
  • 17. Exemple du groupe qualité local d’Arès -TEMOIGNAGE - Aurélie LARTIGUE, Responsable OT d’Arès