Ce programme de formation, né d’un partenariat entre l’Université de Lorraine ESM/IAE et le Centre de Recherche Public Henri Tudor au Luxembourg, a pour but de former des managers ou futurs managers à des techniques et des méthodologies centrées sur la qualité de produits et de services. Le master aborde deux grands axes que sont le management et la qualité. La formation intègre également une semaine de séminaire d'étude à l'université de Québec à Trois Rivières (Canada) sur l'innovation et la créativité.

1. Modalités pratiques
avec le soutien du
Master professionnel
Management de la Qualité
Plus d’informations sur www.tudor.lu/Master
TOTAL
60 ECTS correspondant à un total de 400 à 450 heures de cours
60

2. Une formation professionnelle au service de la qualité
objectifs
P ublic
visé
P rérequis
Ce programme de formation né d’un partenariat entre l’Université de Lorraine (UFR ESM IAE de Metz), en France et le Centre de
Recherche Public Henri Tudor, au Luxembourg a pour but de former des managers ou futurs managers à des techniques et des
méthodologies centrées sur la qualité de produits et de services.
Le Master aborde deux grands axes que sont le management et la qualité.
La formation intègre également une semaine de séminaire à l’Université du Québec à Trois-Rivières (Canada) sur l’innovation et la
créativité.
Lahcène Harbouche
R&D Manager,
Centre de Recherche Public Henri Tudor
Dr Julien Husson
Directeur de l’ESM-IAE, Etudes Supérieures de Management - Institut d’Administration
des Entreprises, Metz
Université de Lorraine
té m oig nages
titre
délivré
validation
Les « plus » du Master !
des acquis
Professionnels
Ian Tewes
Diplômé en 2010
Pierre Dumont
Diplômé en 2011
Carole Bout
Diplômée en 2012
ADEM (Agence pour le
développement de l’emploi)
Quality Manager - ebrc Luxembourg
- P&T Group
(vaP)
> Préparation à des certifications
professionnelles
Déléguée médicale
Domaine thermal - Mondorf
Que vous a apporté le Master ?
Le Master m’a permis d’apprendre les méthodes
nécessaires pour approcher le thème de la qualité
par les processus de manière beaucoup plus formelle
et efficace. Le fait de réfléchir à ces thématiques de
manière intensive et régulière pendant 2 ans m’a
aidé à améliorer mon approche par rapport aux
problématiques de gestion rencontrées dans ma vie
professionnelle.
Pourquoi avez vous entrepris ces études ?
Dans un monde où les expertises et les marchés
se transforment à la vitesse grand V, la formation
continue est un gage de compétitivité et de
développement personnel essentiel. Le Master était
pour moi l’occasion d’élargir mes compétences, de
partager des expériences avec d’autres collègues, de
prendre le recul nécessaire, et enfin de valider mes
acquis.
Quel a été l’impact dans votre milieu
professionnel ?
Le fait de suivre les cours m’a poussé à m’intéresser
plus aux problématiques de processus et de qualité.
Chez mon employeur précédent, j’ai réussi à recevoir
le mandat de la direction de définir et mettre en place
un de processus-clé de la société: Lead-to-Invoice.
Le diplôme de Master m’a aussi permis de décrocher
mon poste actuel auprès de l’Adem. Je n’aurais
probablement pas pu avoir cette opportunité sans le
diplôme.
Quels sont les avantages du Master ?
Accessible aux professionnels grâce à ses horaires
décalés, cette formation post-universitaire nous
encourage réellement à se remettre en question
et permet de faire évoluer significativement son
expertise métier. Ce Master pluridisciplinaire est
interactif et parsemé d’exercices pratiques adaptés
aux contraintes actuelles de l’entreprise. Il favorise
l’initiative et conforte la prise de décisions auxquelles
sont confrontés les managers d’aujourd’hui dans
des environnements de plus en plus complexes et
changeants.
Un conseil aux personnes intéressées ?
Même si vous avez déjà de l’expérience en la matière,
gardez l’esprit ouvert et profitez du contact avec
les professeurs et vos collègues d’études pour
apprendre d’autres méthodes et points de vue.
Que vous a apporté le Master ?
Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils
mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La
collégialité et la convivialité que j’y ai trouvé m’ont
ami
permis d’entretenir des relations pérennes tant amicales que professionnelles.
Un conseil aux futurs candidats ?
La plus belle façon de créer votre futur est de
l’inventer ! Si vous désirez sortir la tête du guidon,
ce Master est une opportunité d’entreprendre de
nouvelles voies et de pédaler moins et mieux.
Pourquoi avoir repris vos études ?
J’avais le désir d’une ré-orientation professionnelle
à un tournant de ma carrière avec pour objectif
d’acquérir les compétences, la méthodologie et les
outils qualité.
Que vous a apporté le Master ?
- Nouveau défi de mise en place de la démarche
qualité d’abord sur le secteur santé, puis étendue
dans un avenir proche à l’ensemble des activités du
Domaine Thermal.
- Meilleure prise en compte des exigences clients
dans l’amélioration des activités opérationnelles avec
l’implication de l’ensemble des salariés. Les services
de soins à la personne sont structurés autour de la
relation et de l’interaction permanente avec le client.
- Le Master m’a permis d’acquérir une solide culture
générale dans le domaine de la qualité et du
management.
- Au niveau personnel, j’ai acquis un enrichissement
des connaissances et une expérience partagée
avec les différents acteurs de la formation (les
intervenants, les autres participants et l’équipe
d’encadrement du Master).
Un conseil aux personnes intéressées ?
Définissez bien votre projet professionnel, participez
aux séances d’information organisées par le CRP
Henri Tudor et lancez-vous dans l’aventure.
Témoignages video : www.tudor.lu/master-qualité
m éthodes
Pédagogiques
> Séminaire au Québec

3. Une formation professionnelle au service de la qualité
P ublic
Cette formation cherche à développer auprès des étudiants
leurs capacités d’analyse et de recul à l’égard de leurs
pratiques professionnelles actuelles et futures.
La formation s’adresse en particulier à quatre types de public :
Dans un marché concurrentiel, la réponse stratégique des
entreprises est d’une part dans la réactivité aux demandes
d’un environnement de plus en plus exigeant, et d’autre
part, dans la maîtrise des coûts. Ce double impératif impose
de savoir identifier les processus clés du succès, de les
configurer, de les organiser et de gérer leur mise en œuvre
de manière efficace. Les politiques de qualité totale affichent
cette ambition.
té m oig nages
Ian Tewes
Diplômé en 2010
Pierre Dumont
Diplômé en 2011
Carole Bout
Diplômée en 2012
ADEM (Agence pour le
développement de l’emploi)
Quality Manager - ebrc Luxembourg
- P&T Group
Déléguée médicale
Domaine thermal - Mondorf
Que vous a apporté le Master ?
Le Master m’a permis d’apprendre les méthodes
nécessaires pour approcher le thème de la qualité
par les processus de manière beaucoup plus formelle
et efficace. Le fait de réfléchir à ces thématiques de
manière intensive et régulière pendant 2 ans m’a
aidé à améliorer mon approche par rapport aux
problématiques de gestion rencontrées dans ma vie
professionnelle.
Pourquoi avez vous entrepris ces études ?
Dans un monde où les expertises et les marchés
se transforment à la vitesse grand V, la formation
continue est un gage de compétitivité et de
développement personnel essentiel. Le Master était
pour moi l’occasion d’élargir mes compétences, de
partager des expériences avec d’autres collègues, de
prendre le recul nécessaire, et enfin de valider mes
acquis.
Quel a été l’impact dans votre milieu
professionnel ?
Le fait de suivre les cours m’a poussé à m’intéresser
plus aux problématiques de processus et de qualité.
Chez mon employeur précédent, j’ai réussi à recevoir
le mandat de la direction de définir et mettre en place
un de processus-clé de la société: Lead-to-Invoice.
Le diplôme de Master m’a aussi permis de décrocher
mon poste actuel auprès de l’Adem. Je n’aurais
probablement pas pu avoir cette opportunité sans le
diplôme.
Quels sont les avantages du Master ?
Accessible aux professionnels grâce à ses horaires
décalés, cette formation post-universitaire nous
encourage réellement à se remettre en question
et permet de faire évoluer significativement son
expertise métier. Ce Master pluridisciplinaire est
interactif et parsemé d’exercices pratiques adaptés
aux contraintes actuelles de l’entreprise. Il favorise
l’initiative et conforte la prise de décisions auxquelles
sont confrontés les managers d’aujourd’hui dans
des environnements de plus en plus complexes et
changeants.
Un conseil aux personnes intéressées ?
Même si vous avez déjà de l’expérience en la matière,
gardez l’esprit ouvert et profitez du contact avec
les professeurs et vos collègues d’études pour
apprendre d’autres méthodes et points de vue.
objectifs
Que vous a apporté le Master ?
Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils
mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La
collégialité et la convivialité que j’y ai trouvé m’ont
permis d’entretenir des relations pérennes tant amicales que professionnelles.
Un conseil aux futurs candidats ?
La plus belle façon de créer votre futur est de
l’inventer ! Si vous désirez sortir la tête du guidon,
ce Master est une opportunité d’entreprendre de
nouvelles voies et de pédaler moins et mieux.
Pourquoi avoir repris vos études ?
J’avais le désir d’une ré-orientation professionnelle
à un tournant de ma carrière avec pour objectif
d’acquérir les compétences, la méthodologie et les
outils qualité.
Que vous a apporté le Master ?
- Nouveau défi de mise en place de la démarche
qualité d’abord sur le secteur santé, puis étendue
dans un avenir proche à l’ensemble des activités du
Domaine Thermal.
- Meilleure prise en compte des exigences clients
dans l’amélioration des activités opérationnelles avec
l’implication de l’ensemble des salariés. Les services
de soins à la personne sont structurés autour de la
relation et de l’interaction permanente avec le client.
- Le Master m’a permis d’acquérir une solide culture
générale dans le domaine de la qualité et du
management.
- Au niveau personnel, j’ai acquis un enrichissement
des connaissances et une expérience partagée
avec les différents acteurs de la formation (les
intervenants, les autres participants et l’équipe
d’encadrement du Master).
Un conseil aux personnes intéressées ?
Définissez bien votre projet professionnel, participez
aux séances d’information organisées par le CRP
Henri Tudor et lancez-vous dans l’aventure.
Témoignages video : www.tudor.lu/master-qualité
L’innovation dans les entreprises se fait au niveau technologique, mais aussi au niveau organisationnel. Dans ce contexte,
le Master professionnel en Management de la Qualité offre de
solides connaissances aux managers ou futurs managers afin
de les préparer à l’analyse et à la compréhension des situations de gestion où la qualité est un vecteur de management.
La partie théorique est complétée par une mise en pratique en
entreprise sous la conduite d’un expert désigné par le Centre
de Recherche Public Henri Tudor.
visé
•
les directeurs de PME/PMI,
•
les responsables de département ou de service en
entreprises ou administrations,
•
les responsables ou chargés de projet,
•
P rérequis
les consultants en management et qualité.
titre
délivré
Cette formation est sanctionnée par un « Master en Management
de la Qualité » délivré par l’Université de Lorraine.
Ce diplôme s’inscrit dans le domaine du « Management de
l’Innovation ».
validation
Les « plus » du Master !
des acquis
Professionnels
m éthodes
(vaP)
Pédagogiques
> Préparation à des certifications
professionnelles
> Séminaire au Québec

4. Une formation professionnelle au service de la qualité
objectifs
P ublic
visé
P rérequis
•
•
titre
Ou être titulaire d’un diplôme inférieur et justifier d’une
expérience professionnelle significative. Dans ce cas, en
plus d’un entretien standard, un jury de Validation des
Acquis Professionnels (VAP) confirmera l’accessibilité à
la formation.
ECTS* : European Credits Transfer System
validation
té m oig nages
des acquis
Professionnels
Ian Tewes
Diplômé en 2010
Pierre Dumont
Diplômé en 2011
Carole Bout
Diplômée en 2012
ADEM (Agence pour le
développement de l’emploi)
Quality Manager - ebrc Luxembourg
- P&T Group
Déléguée médicale
Domaine thermal - Mondorf
Que vous a apporté le Master ?
Le Master m’a permis d’apprendre les méthodes
nécessaires pour approcher le thème de la qualité
par les processus de manière beaucoup plus formelle
et efficace. Le fait de réfléchir à ces thématiques de
manière intensive et régulière pendant 2 ans m’a
aidé à améliorer mon approche par rapport aux
problématiques de gestion rencontrées dans ma vie
professionnelle.
Pourquoi avez vous entrepris ces études ?
Dans un monde où les expertises et les marchés
se transforment à la vitesse grand V, la formation
continue est un gage de compétitivité et de
développement personnel essentiel. Le Master était
pour moi l’occasion d’élargir mes compétences, de
partager des expériences avec d’autres collègues, de
prendre le recul nécessaire, et enfin de valider mes
acquis.
Quel a été l’impact dans votre milieu
professionnel ?
Le fait de suivre les cours m’a poussé à m’intéresser
plus aux problématiques de processus et de qualité.
Chez mon employeur précédent, j’ai réussi à recevoir
le mandat de la direction de définir et mettre en place
un de processus-clé de la société: Lead-to-Invoice.
Le diplôme de Master m’a aussi permis de décrocher
mon poste actuel auprès de l’Adem. Je n’aurais
probablement pas pu avoir cette opportunité sans le
diplôme.
Quels sont les avantages du Master ?
Accessible aux professionnels grâce à ses horaires
décalés, cette formation post-universitaire nous
encourage réellement à se remettre en question
et permet de faire évoluer significativement son
expertise métier. Ce Master pluridisciplinaire est
interactif et parsemé d’exercices pratiques adaptés
aux contraintes actuelles de l’entreprise. Il favorise
l’initiative et conforte la prise de décisions auxquelles
sont confrontés les managers d’aujourd’hui dans
des environnements de plus en plus complexes et
changeants.
Un conseil aux personnes intéressées ?
Même si vous avez déjà de l’expérience en la matière,
gardez l’esprit ouvert et profitez du contact avec
les professeurs et vos collègues d’études pour
apprendre d’autres méthodes et points de vue.
délivré
être titulaire d’un titre officiel de Master 1 ou équivalent
(240 ECTS*).
Que vous a apporté le Master ?
Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils
mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La
collégialité et la convivialité que j’y ai trouvé m’ont
permis d’entretenir des relations pérennes tant amicales que professionnelles.
Un conseil aux futurs candidats ?
La plus belle façon de créer votre futur est de
l’inventer ! Si vous désirez sortir la tête du guidon,
ce Master est une opportunité d’entreprendre de
nouvelles voies et de pédaler moins et mieux.
Pourquoi avoir repris vos études ?
J’avais le désir d’une ré-orientation professionnelle
à un tournant de ma carrière avec pour objectif
d’acquérir les compétences, la méthodologie et les
outils qualité.
Que vous a apporté le Master ?
- Nouveau défi de mise en place de la démarche
qualité d’abord sur le secteur santé, puis étendue
dans un avenir proche à l’ensemble des activités du
Domaine Thermal.
- Meilleure prise en compte des exigences clients
dans l’amélioration des activités opérationnelles avec
l’implication de l’ensemble des salariés. Les services
de soins à la personne sont structurés autour de la
relation et de l’interaction permanente avec le client.
- Le Master m’a permis d’acquérir une solide culture
générale dans le domaine de la qualité et du
management.
- Au niveau personnel, j’ai acquis un enrichissement
des connaissances et une expérience partagée
avec les différents acteurs de la formation (les
intervenants, les autres participants et l’équipe
d’encadrement du Master).
Un conseil aux personnes intéressées ?
Définissez bien votre projet professionnel, participez
aux séances d’information organisées par le CRP
Henri Tudor et lancez-vous dans l’aventure.
Témoignages video : www.tudor.lu/master-qualité
(vaP)
La Validation des Acquis Professionnels (VAP) est un
dispositif pour faciliter l’accès à la formation et reprendre
des études. Ce dispositif permet une reconnaissance des
savoirs acquis au cours des expériences, au travail et dans la
vie sociale. La VAP peut donc vous permettre de candidater
dans la formation « Master en Management de la Qualité »
en l’absence des diplômes préalablement requis.
m éthodes
Pédagogiques
La formation est fondée sur 4 axes pédagogiques :
•
des enseignements scientifiques et professionnels,
•
des cas pratiques,
•
des groupes de travail,
•
un accompagnement d’un expert pour la réalisation d’un
projet d’innovation dans l’entreprise du candidat.
Les méthodes pédagogiques sont caractérisées par
une approche pluridisciplinaire favorisant le partage de
connaissances et l’échange d’expériences.
La mobilisation de formateurs provenant du milieu
universitaire et du monde de l’entreprise garantit la qualité des
enseignements ayant un impact direct dans les entreprises.
Le stage consiste en la réalisation d’un projet innovant en
lien avec l’entreprise où travaille le candidat avec le suivi
rapproché d’un enseignant. Il débouche sur un mémoire et
une soutenance.
Les « plus » du Master !
> Préparation à des certifications
professionnelles
• « Analyse de la Valeur » par l’Association
Française pour l’Analyse de la Valeur (AFAV).
• « Lean Six Sigma - Green Belt »
• « Fondamentaux de la Théorie des
Contraintes (TOC) » sanctionné par TOCICO
(Theory Of Constraints International Certification
Organisation).
> Séminaire au Québec
Grâce au partenariat avec l’Université du Québec à
Trois-Rivières, ce programme revêt une dimension
internationale et offre une ouverture sur les modèles de
management de l’innovation et de créativité.

5. ECTS*
Stratégie et relations clients-fournisseurs
tratégie
Management stratégique de l’Innovation
anagement
Management du changement
Gestion des relations clients - CRM
Gestion des relations fournisseurs - SRM
9
Management de projets innovants
Modalités pratiques
9
Master professionnel
Gestion de projet
Management et analyse de la valeur
Management de la Qualité
Management par la théorie des contraintes (TOC)
Audit et référentiels normatifs
Audit qualité
udit
Référentiels normatifs et modèles d’excellence
Responsabilité sociale et nouvelles perspectives
9
Approche processus
6
Modélisation des processus
Outils de la qualité en management - TOC, Lean, 6 Sigma
Plans d’expérience
Qualité en production et services
Green Belt – Lean 6 Sigma
reen
Application / Interprétation statistiques
Lean Management - Last Planner ® System
6
Animation et coordination de l’équipe qualité
3
Aptitudes managériales
Management de l’équipe qualité : « Quel manager qualité êtes-vous ? »
Innovation en qualité
Management de l’innovation
anagement
Séminaire sur les modèles de management de l’innovation et de créativité (Québec)
3
Stage et mémoire
15
Projet d’innovation en entreprise
TOTAL
60 ECTS correspondant à un total de 400 à 450 heures de cours
ECTS* : European Credits Transfer System
60
Plus d’informations sur www.tudor.lu/Master

6. Modalités pratiques
L ieu
i nformations
CaLendrier
Training officer
Les cours ont lieu au CRP Henri Tudor à Luxembourg-Kirchberg, et
le séminaire d’une semaine à l’Université du Québec à Trois -Rivières
au Canada.
Les enseignements se déroulent sur deux années académiques,
en blocs de deux jours consécutifs, le vendredi de 17h00 à 21h00
et samedi de 8h30 à 17h30, une semaine sur deux.
Le calendrier exact est donné au début de chaque année
académique.
r entrée
et
d ossier d’insCription
Caroline Morilhat
CRP Henri Tudor
29, avenue John F. Kennedy
L-1855 Luxembourg – Kirchberg
Tél : +352 42 59 91 - 6325 | Fax : +352 42 59 91 - 777
formation.Master@tudor.lu
aCadémique
Octobre
C oût
de La formation
Le coût de cette formation est de 6 200 euros* + frais d’inscription
à l’Université de Lorraine.
Les frais de formation comprennent les coûts du séminaire à
l’Université du Québec à Trois-Rivières (Canada), hors voyage en
avion aller-retour au Québec et logement sur place.
Le montant de la formation peut être pris en charge par l’étudiant ou
par l’entreprise ou l’administration qui l’emploie.
*Tarif sujet à modification.
Les aides de l’Etat luxembourgeois :
• Aides financières : www.cedies.lu
• Congé Individuel de Formation (CIF) : www.men.public.lu
Plus d’informations sur www.tudor.lu/Master
TOTAL
60 ECTS correspondant à un total de 400 à 450 heures de cours
60
Nicoleta Mittaux
Service Formation Continue
UFR ESM-IAE - IPEFAM
1, rue Augustin Fresnel - BP 15100
57073 Metz Cedex 3
Tél : +33 (0)3 87 37 84 58
nicoleta.mittaux@univ-lorraine.fr
Master professionnel
Management de la Qualité