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Demain, quels rôles pour l’Office
  de Tourisme en Limousin?
           Journée technique
    « Office de Tourisme du futur »
     Limoges, jeudi 9 février 2012
Contexte
  La refonte du Schéma Régional de Développement
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                    Appuyée par :
          Le portrait identitaire du Limousin
                       Valeurs du Limousin
                        Code de marque
 L’organisation renouvelée et innovante : une stratégie
                   marketing partagée
3 objectifs prioritaires
prioritaires nécessaire à la marque en mobilisant un
   1. Donner la puissance
       maximum d'acteurs, en           créant    une    communauté
       d'ambassadeurs du Limousin

    2. Proposer une image du Limousin plus moderne, plus
       séduisante et plus dynamique en cassant les stéréotypes et
       valorisant les offres d'excellence, les "trésors cachés" du
       Limousin.

    3. Développer une stratégie de marketing et de communication
       affinitaire pour conquérir de nouvelles clientèles : valoriser
       des offres thématiques, porteuses des valeurs identitaires de
       la région, auprès de clientèles hyper segmentées.
Quels rôles pour l’Office de
Tourisme du Limousin ?


 • Devenir un maillon fort de la stratégie
 marketing partagée

 • Devenir le pôle de compétences local au
 service des prestataires pour développer la
 stratégie touristique partagée
4 axes à développer pour
appuyer la stratégie régionale
    •Déployer un projet de territoire en cohérence avec
    la stratégie marketing régionale et le management
    des ressources
    •Renforcer l’accueil et l’accueil numérique avant,
    pendant et après le séjour de nos clients
    •Faciliter la qualification et la production de l’offre
    pour améliorer les retombées économiques
    •Accompagner les prestataires touristiques dans la
    mise en marché de leur offre : Améliorer leur
    visibilité numérique et se mettre en réseau
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 •Des salariés qui se spécialisent et qui
 deviennent des experts dans leurs domaines de
 compétences
 •Des territoires d’actions plus vastes pour
 fédérer une offre pertinente
 •Des moyens d’actions adaptés au service d’une
 stratégie claire et identifiée
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challenge?

 •Proposer des formations longues « métiers »
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 faciliter le partage de compétences avec des
 conventionnements
 •Pérenniser les emplois-associatifs
LES   FORMATIONS           DU PLAN RÉGIONAL DE
PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES DU
       LIMOUSIN SUR LA PÉRIODE 2012   / 2013




5   formations «   Nouveaux Métiers du tourisme »
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5 formations de 70 heures (PP Agefos-PME Limousin)
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Personnels des OT   / Pays / PNR / CDT / CRT
1.    Accueil du futur
2.    Qualification & Production
3A.   Animation & Coordination
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4.    Définition touristique
1. L’Accueil du futur sur son territoire
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PARCOURS CLIENTS - AMENAGEMENT DES LOCAUX
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MOBILE COMME CONSEILLER EN SEJOUR
2. La Qualification de l’offre et la Production
         touristique sur son territoire

CONNAISSANCE DE SON MARCHE ET ATTENTES DES CLIENTELES DU LIMOUSIN
AXES DE LA STRATEGIE MARKETING OPERATIONNELLE DU LIMOUSIN
CODES DE COMMUNICATION
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3A. L’Animation            Numérique de Territoire
                                    VS   PROMO 2

 JARGON E-TOURISME
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Printemps 2012 : 2 premiers jours par formation : un cycle de 2 jours, soit 14h
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    – http://frotsilimousin.over-blog.com/article-
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      97958036.html
 • Portrait identitaire :
    – http://pro.tourismelimousin.com/fr/espace-
      pro/ressources/portrait-identitaire.php
MERCI et à bientôt
             en FORMATION
Sophie MARNIER
06 20 70 10 58                                                Florent GUITARD
smarnier@crt-limousin.fr                                           06 23 05 68 01
frotsilimousin.over-blog.com                            formation@crt-limousin.fr
facebook.com/ReseauOfficesdeTourismeLimousin           pro.tourismelimousin.com
scoop.it/t/actu-du-reseau-des-offices-de-      facebook.com/groups/protourlim/
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  • 1. Demain, quels rôles pour l’Office de Tourisme en Limousin? Journée technique « Office de Tourisme du futur » Limoges, jeudi 9 février 2012
  • 2. Contexte La refonte du Schéma Régional de Développement Touristique du Limousin Appuyée par : Le portrait identitaire du Limousin Valeurs du Limousin Code de marque L’organisation renouvelée et innovante : une stratégie marketing partagée
  • 3. 3 objectifs prioritaires prioritaires nécessaire à la marque en mobilisant un 1. Donner la puissance maximum d'acteurs, en créant une communauté d'ambassadeurs du Limousin 2. Proposer une image du Limousin plus moderne, plus séduisante et plus dynamique en cassant les stéréotypes et valorisant les offres d'excellence, les "trésors cachés" du Limousin. 3. Développer une stratégie de marketing et de communication affinitaire pour conquérir de nouvelles clientèles : valoriser des offres thématiques, porteuses des valeurs identitaires de la région, auprès de clientèles hyper segmentées.
  • 4. Quels rôles pour l’Office de Tourisme du Limousin ? • Devenir un maillon fort de la stratégie marketing partagée • Devenir le pôle de compétences local au service des prestataires pour développer la stratégie touristique partagée
  • 5. 4 axes à développer pour appuyer la stratégie régionale •Déployer un projet de territoire en cohérence avec la stratégie marketing régionale et le management des ressources •Renforcer l’accueil et l’accueil numérique avant, pendant et après le séjour de nos clients •Faciliter la qualification et la production de l’offre pour améliorer les retombées économiques •Accompagner les prestataires touristiques dans la mise en marché de leur offre : Améliorer leur visibilité numérique et se mettre en réseau
  • 6. Quels impacts ? •Des salariés qui se spécialisent et qui deviennent des experts dans leurs domaines de compétences •Des territoires d’actions plus vastes pour fédérer une offre pertinente •Des moyens d’actions adaptés au service d’une stratégie claire et identifiée
  • 7. Quel accompagnement vers ce challenge? •Proposer des formations longues « métiers » •Accompagner les Offices de Tourisme pour faciliter le partage de compétences avec des conventionnements •Pérenniser les emplois-associatifs
  • 8. LES FORMATIONS DU PLAN RÉGIONAL DE PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES DU LIMOUSIN SUR LA PÉRIODE 2012 / 2013 5 formations « Nouveaux Métiers du tourisme »
  • 9. 1 parcours complet, cohérent 5 formations de 70 heures (PP Agefos-PME Limousin) période 2012 / 2013 Personnels des OT / Pays / PNR / CDT / CRT
  • 10. 1. Accueil du futur 2. Qualification & Production 3A. Animation & Coordination 3B. Animation numérique 4. Définition touristique
  • 11. 1. L’Accueil du futur sur son territoire RELATION CLIENT INITIATION A LA DEMARCHE QUALITE GESTION DES MAILS OUTILS NUMERIQUES POUR VALORISER L’ACCUEIL ET L’ECHANGE PARCOURS CLIENTS - AMENAGEMENT DES LOCAUX LA BOUTIQUE VECTEUR D’IMAGE E-REPUTATION DE SA DESTINATION ET ANIMER SES RESEAUX SOCIAUX. INTERNET DE SEJOUR WEB EDITORIAL MOBILE COMME CONSEILLER EN SEJOUR
  • 12. 2. La Qualification de l’offre et la Production touristique sur son territoire CONNAISSANCE DE SON MARCHE ET ATTENTES DES CLIENTELES DU LIMOUSIN AXES DE LA STRATEGIE MARKETING OPERATIONNELLE DU LIMOUSIN CODES DE COMMUNICATION SAVOIR DIAGNOSTIQUER ET QUALIFIER L’OFFRE DE SON TERRITOIRE ELABORATION D’UN PRODUIT TOURISTIQUE MOBILISER LES PRESTATAIRES SUR LES LOGIQUES DE PRODUCTION DE SEJOURS CONNAITRE LES PLATEFORMES SUPPORT DE L’INFO / RESERVATION REGIONALE OPTIMISER SES ACTIONS MARKETING (PRESSE, E-MARKETING, CAMPAGNES ADWORDS…)
  • 13. 3A. L’Animation Numérique de Territoire VS PROMO 2 JARGON E-TOURISME ETAT DES LIEUX NUMERIQUES DE L’OFFRE TOURISTIQUE PLANS D’ACTIONS NUMERIQUES A DESTINATION DE SES PRESTATAIRES PRIVES CONSEIL, ANIMATION DE PROFESSIONNELS (COLLECTIVES ET INDIVIDUELLE) TRANSFERT DES COMPETENCES A SON EQUIPE RECENTRER SA STRUCTURE AU CŒUR DE L’ACCOMPAGNEMENT DES PRESTATAIRES NOTION DE MARKETING DES SERVICES SUIVIE, EVALUATION DES ACTIONS VEILLE QUALIFIEE SUR LE E-TOURISME
  • 14. 3B. L’Animation et la Coordination des acteurs sur un projet de territoire TECHNIQUES D’ANIMATION DE GROUPE (ATELIERS, CREATIVITES, METAPLANS…) RELATION INTERPERSONNELLE CONDUITE DE REUNION « METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » - SEGMENTATION ET MAPPING DES PRESTATAIRES ARGUMENTAIRES POUR CHAQUE CIBLES MARKETING DE SERVICES… ANIMER UN RESEAU « KIT » D’ANIMATION DE SES PRESTATAIRES EN LIMOUSIN
  • 15. 4. La Définition touristique de son territoire METHODOLOGIE DE PROJET POUR LES RESPONSABLES DE STRUCTURES OBSERVATOIRE LOCAL ALIMENTER L’OBSERVATOIRE REGIONAL INDICATEURS ECONOMIQUES DE SUIVI DES ACTIONS DAXES DE SA STRATEGIE EN LIGNE ET HORS LIGNE PLAN D’ACTION EN LIEN AVEC LA STRATEGIE REGIONALE PARTAGEE « METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » FORMER SON EQUIPE ADAPTER SES RESSOURCES HUMAINES AUX NOUVEAUX METIERS DU TOURISME TRAVAILLER EN RESEAU AVEC SES PARTENAIRES DEFINIR LES CONVENTIONS DE COOPERATION TERRITORIALES ET SECTORIELLES
  • 16. LES CONDITIONS Financement pour partie d’Agefos-PME Limousin dans le cadre des Périodes de Professionnalisation à hauteur de 15€/h/stagiaire Financement pour partie du CNFPT Limousin Nécessité d’être à jour dans sa cotisation A destination des salariés en CDI Convention de partenariat préalable des OT
  • 17. LE CALENDRIER Février 2012 : Courrier d’information et dossier de candidatures (engagement politique et technique de la structure et motivation des candidats) Février-mars 2012 : Analyse des candidatures et constitution des groupes sur les différentes formations 2012/13 par le CRT, la FROTSI/Les UDOTSI et les CDT (une seule session par formation de 12 à 15 places maximum) Printemps 2012 : 2 premiers jours par formation : un cycle de 2 jours, soit 14h de formation Automne 2012 : 4 jours par formation : 2 cycles de 2 jours, soit 28h de formation Début année 2013 : 4 jours : 2 cycles de 2 jours, soit 28h de formation
  • 19. Notre objectif Encourager les partenariats entre les Offices de Tourisme pour assurer tous les métiers.
  • 20. Déploiement Privilégier la proximité territoriale • Favoriser le rapprochement d’offices de tourisme volontaires • Organisation de la concertation locale par les CDT/UDOTSI avec les Présidents/directeurs des Offices de Tourisme et validation du projet avec les élus des collectivités locales • Définition d’une convention d’organisation entre les Offices de Tourisme concerné pour la répartition des métiers et des champs d’intervention
  • 21. Accompagnement départementale et régionale • Aide à la définition des métiers par Office de tourisme • Aide à la rédaction des conventions • Appui juridique à la mise en place des évolutions sociales
  • 22. Ressources • Stratégie partagée : – http://frotsilimousin.over-blog.com/article- retours-sur-la-journee-office-de-tourisme- metteur-en-scene-de-territoire-en-limousin- 97958036.html • Portrait identitaire : – http://pro.tourismelimousin.com/fr/espace- pro/ressources/portrait-identitaire.php
  • 23. MERCI et à bientôt en FORMATION Sophie MARNIER 06 20 70 10 58 Florent GUITARD smarnier@crt-limousin.fr 06 23 05 68 01 frotsilimousin.over-blog.com formation@crt-limousin.fr facebook.com/ReseauOfficesdeTourismeLimousin pro.tourismelimousin.com scoop.it/t/actu-du-reseau-des-offices-de- facebook.com/groups/protourlim/ tourisme-limousin scoop.it/t/tourisme-et-formation