Comment commercialiser son hotel grace aux outils marketing.
1. 1ère rencontre
Le 25 novembre 2013 à l’hotel El Djazair
Comment commercialiser son hôtel
grâce aux outils marketing.
Par M. Fethi FERHANE,
Directeur Marketing Groupe EDEN.
Doctorant en sciences de Gestion.
28/11/2013
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2. Citation
« Les chambres d’hotel, ne sont plus des cases
vides, à remplir au jour le jour… »
Conrad HILTON (1930)
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3. Plan
1. Les problématiques des hôteliers
algériens.
2. La solution marketing.
3. Le marketing relationnel.
4. Conclusion.
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4. Questions
• Est-ce qu’un hôtel joliment décoré suffit à
ramener des clients?
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5. • Est-ce que le client hôtelier en Algérie est le
même client des années 80 ou 90?
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6. Un hôtelier peut-il dépendre d’un seul
segment de client ?
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7. • Pourquoi l’offre des hôteliers algériens
continue de prendre un sérieux retard de
modernité?
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8. • Comment un hôtelier peut-il maximiser son
retour sur investissement?
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9. • Pourquoi les hôteliers algériens ne réalisent
pas ou peu d’actions de prospection et de
commercialisation pour développer leur
chiffre d’affaires. »
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12. Mais , c’est quoi le marketing?
• La base du marketing est de connaître sa
clientèle et de partir d’elle pour mieux
adapter son offre et mieux (et plus) vendre.
• L’hôtellerie ne fait pas exception à la règle.
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14. • Partie tangible:
environnement
externe, et interne
• Partie intangible:
les éléments du
service.
• Prix de pénétration
• Prix d’écrémage
• Prix économique
• Prix promotionnel
Prix
Produit
Com
Distrib
• Medias
• Hors medias
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• La localisation
• Canaux onlines
• Canaux physiques
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15. Du marketing de la transaction au
marketing de la relation
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17. Exemples de tactiques liées à
l’approche relationnelle
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18. TACTIQUES
PREALABLES
EXEMPLE
1. Connaissance
des clients
Constituer une base de
données pour prendre
en note les
caractéristiques et les
préférences des clients
Faire remplir un
questionnaire aux
clients, afin de récolter
leur email et
informations.
2. Adaptation et
personnalisation
Enregistrer les
préférences du client
dans le système de
gestion, pour lui
personnaliser son séjour.
Envoyer au client un email pour lui souhaiter
un joyeux anniversaire.
Réserver au client sa
chambre préférée.
Fournir des services non
disponibles ailleurs ou
d’une
meilleure qualité
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qu’ailleurs
mettre à disposition du
client un vehicule avec
chauffeur.
3. Création
de valeur
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(bénéfices)
19. TACTIQUES
Préalables
4. Communication
En fonction des ressources (
Medias : Journaux, Télé,radio..
Rh et financiere), utiliser des Hors medias : web,emailing;
outils médias et hors medias
evenementiel, RP;
pour communiquer auprés des
clients.
5. Récompenses
tangibles
Mettre en oeuvre des actions
visant à offrir une
récompense telle qu’un rabais
ou un produit promotionnel
Cartes de fidélité.
6. Traitement
préférentiel
Offrir une garantie de service,
certains extras, etc.
Surcclassement .
7. Communication
directe
Élaborer un marketing one to
one pour garder toujours le
contact.
Inviter les clients autour d’un
cocktail.
Offrir des cadeaux de fin
d’année.
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Exemple
20. Conclusion
• Le marketing autant qu’outil de gestion
apporte de réelles solutions , ayant pour
objectifs d’attirer, de développer et de
fidéliser des clients de plus en plus exigeants.
• Sans pour autant être un expert en marketing,
l’hotelier algérien doit consacrer du temps
et de l’énergie pour utiliser les différents
outils du marketing , et ce sans pour autant
dépenser d’énorme budget.
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21. Et si nous interrogeons les clients
hôteliers en Algérie?
Objectif de l’étude:
Connaitre les habitudes, attentes et
comportements d'achat des clientèles
hôtelières en Algérie.
Comment :
Chaque hôtelier, va inviter ses clients à répondre
à un questionnaire online :
www.fnh-dz.com/enquete.
Les résultats de l’enquete seront présentés lors de
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