Le marketing-mix-hotelier-et-touristique

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  • Papy boom, le marketing des seniors : 19-23;62 Le boom des seniors : 38
  • Papy boom, le marketing des seniors : 19-23;62 Le boom des seniors : 38 Dans le lexique du français tabous le mot « senior » est un nouveau mot plus neutre que les autres pour dire vieux.
  • Papy boom, le marketing des seniors : 19-23;62 Le boom des seniors : 38 Dans le lexique du français tabous le mot « senior » est un nouveau mot plus neutre que les autres pour dire vieux.
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  • Le marketing-mix-hotelier-et-touristique

    1. 1. <ul><li>Le Marketing Mix </li></ul><ul><li>Hôtelier et Touristique </li></ul>
    2. 2. Chapitre 1 La Variable Produit
    3. 3. <ul><li>En MKT, un Produit = Bien ou Service </li></ul><ul><li>Hôtellerie-restauration sont principalement des services (voir système de servuction) </li></ul><ul><li>L’entreprise doit rester à l’écoute de son marché => créativité, initiative, … </li></ul><ul><li>Définir le service global </li></ul><ul><li>Le Produit doit concevoir une réponse à des besoins latents ou exprimés. </li></ul>1- La notion de P dans l’optique MKT 1° Le produit, une notion évolutive
    4. 4. <ul><li>Ensemble hétérogène : </li></ul><ul><ul><li>Restauration </li></ul></ul><ul><ul><li>Hébergement </li></ul></ul><ul><ul><li>Croisières </li></ul></ul><ul><ul><li>Transports </li></ul></ul><ul><ul><li>Séjours découvertes </li></ul></ul><ul><ul><li>Cures </li></ul></ul><ul><ul><li>Thalassothérapies </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul>1- La notion de P dans l’optique MKT 2° Les spécificités des produits d’accueil
    5. 5. <ul><li>Attente d’une consommation extérieure un niveau de satisfaction au moins égal au niveau de satisfaction obtenu dans son univers familier. </li></ul><ul><li>Notion d’hospitalité </li></ul><ul><ul><li>Établir une relation chaleureuse </li></ul></ul><ul><ul><li>Considérer le client comme un hôte </li></ul></ul><ul><ul><li>Prévoir les attentes matérielles et affectives </li></ul></ul><ul><ul><li>(l’éloignement du domicile crée souvent un malaise) </li></ul></ul>1- La notion de P dans l’optique MKT 2° Les spécificités des produits d’accueil
    6. 6. <ul><li>Les fonctions utilitaires : </li></ul><ul><ul><li>Liées aux caractéristiques techniques du produit (restaurant : déco, choix du site, plats de la carte) </li></ul></ul><ul><ul><li>Plus restrictif </li></ul></ul><ul><ul><li>L’évolution mercatique du concept de produit va de pair avec le développement de ses fonctions symboliques. </li></ul></ul>1- La notion de P dans l’optique MKT 3° Les fonctions du produit
    7. 7. <ul><li>Les fonctions symboliques </li></ul><ul><ul><li>Recherche d’une ambiance, d’un style, de certaines spécialités culinaires… </li></ul></ul><ul><ul><li>Motivations psychologiques ou sociologiques (attente d’un certain type de clientèle, de niveau de prix) </li></ul></ul>1- La notion de P dans l’optique MKT 3° Les fonctions du produit
    8. 8. <ul><li>Le positionnement </li></ul><ul><li>Communication (publicité, promotion, parrainage, mécénat, etc. </li></ul>1- La notion de P dans l’optique MKT 4° Le positionnement et les couples marché-produit ENTREPRISE POSITIONNEMENT IMAGE CIBLE
    9. 9. <ul><li>Les couples marché-produits </li></ul><ul><li>=> Association établie par l’entreprise entre chacun de ses produits (ou de ses systèmes de servuction) et ses clientèles-cibles </li></ul>1- La notion de P dans l’optique MKT 4° Le positionnement et les couples marché-produit
    10. 10. <ul><li>Les couples marché-produits : </li></ul>1- La notion de P dans l’optique MKT 4° Le positionnement et les couples marché-produit Le service McDrive Les automobilistes pressés, désireux de consommer hors du restaurant. Les menus à base de salades qui répondent aux préoccupations diététiques d’une clientèle régulière. Les urbains âgés de 25 à 50 ans, actifs et cherchant un moyen rapide et bon marché de déjeuner. Tous les menus à base de hamburgers à consommer sur place ou à emporter. Cœur de cible : les jeunes (enfants et adolescents), par extension : les familles. Produits Correspondants Segments Concernés
    11. 11. <ul><li>Les couples marché-produits : </li></ul>1- La notion de P dans l’optique MKT 4° Le positionnement et les couples marché-produit Le service McCafé offrant pâtisserie et boisson chaude avec service. Les femmes d’âge mur, les couples, à la recherche d’une pause salon de thé l’après-midi. Organisation des anniversaires les après-midi. La clientèle des enfants pour les anniversaires. Le service McMorning (servi jusqu’à 11 heures) Dans le cadre d’une stratégie extensive : la clientèle du matin recherchant un petit déjeuner bon marché. Produits Correspondants Segments Concernés
    12. 12. <ul><li>Le cycle de vie théorique : </li></ul><ul><ul><li>Recherche </li></ul></ul><ul><ul><li>Lancement </li></ul></ul><ul><ul><li>Croissance </li></ul></ul><ul><ul><li>Maturité </li></ul></ul><ul><ul><li>Déclin </li></ul></ul>2- Le cycle de vie du produit 1° Les différents cycles de vie possibles
    13. 13. <ul><li>Le cycle de vie théorique : </li></ul>2- Le cycle de vie du produit 1° Les différents cycles de vie possibles Recherche Lancement Croissance Maturité Déclin Volume des ventes Temps
    14. 14. <ul><li>Les autres courbes de vie possibles : </li></ul>2- Le cycle de vie du produit 1° Les différents cycles de vie possibles Produits à durée de vie courte Volume des ventes Temps
    15. 15. <ul><li>Les autres courbes de vie possibles : </li></ul>2- Le cycle de vie du produit 1° Les différents cycles de vie possibles Produits ayant un cycle de vie long Volume des ventes Temps
    16. 16. <ul><li>Les autres courbes de vie possibles : </li></ul>2- Le cycle de vie du produit 1° Les différents cycles de vie possibles Produits à apprentissage long Volume des ventes Temps
    17. 17. <ul><li>Les autres courbes de vie possibles : </li></ul>2- Le cycle de vie du produit 1° Les différents cycles de vie possibles Produits faisant l’objet d’une relance Volume des ventes Temps
    18. 18. <ul><li>Part de marché du produit X détenu par l’entreprise étudiée </li></ul><ul><li>_______________________________ </li></ul><ul><li>Part de marché du concurrent le plus sérieux </li></ul><ul><li>(lorsque l’entreprise domine son marché, sa part relative est supérieure à 1) </li></ul>2- Le cycle de vie du produit 2° BCG
    19. 19. 2- Le cycle de vie du produit 2° BCG Croissance Faible Croissance Forte <ul><li>Produits poids morts </li></ul><ul><li>Ils ne contribuent ni à la croissance, ni au profit </li></ul><ul><li>Produits vache à lait </li></ul><ul><li>Ils contribuent peu à la croissance </li></ul><ul><li>Ils rapportent des liquidités </li></ul><ul><li>Ils sont très rentables </li></ul><ul><li>Produits dilemmes </li></ul><ul><li>Ils contribuent à la croissance </li></ul><ul><li>Ils nécessitent des liquidités et/ou des investissements </li></ul><ul><li>Produits vedettes </li></ul><ul><li>Ils rapportent de l’argent </li></ul><ul><li>Ils s’autofinancent </li></ul><ul><li>Ils contribuent à la croissance </li></ul>Part de marché Faible Part de marché Forte
    20. 20. <ul><li>Le nom du produit </li></ul><ul><ul><li>Ex: hôtels classés selon leur nombre d’étoiles, locations villas, restaurants gastronomiques </li></ul></ul><ul><li>La domination du produit </li></ul><ul><ul><li>Ex : denrées alimentaires </li></ul></ul><ul><li>La marque </li></ul><ul><ul><li>Un nom </li></ul></ul><ul><ul><li>Un logotype ou emblème </li></ul></ul><ul><ul><li>Un code de couleurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Une typographie particulière </li></ul></ul><ul><ul><li>Un conditionnement ou un emballage spécifique </li></ul></ul>3- Les éléments clés de la pol. du P 1° L’identification du produit
    21. 21. <ul><li>L’emballage et le conditionnement </li></ul><ul><ul><li>Primaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Secondaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Tertiaire </li></ul></ul><ul><li>La stylique </li></ul><ul><ul><li>Produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Graphique </li></ul></ul><ul><ul><li>Environnement </li></ul></ul>3- Les éléments clés de la pol. du P 2° Le produit, véhicule de communication
    22. 22. <ul><li>La gamme : ensemble des produits proposés par une entreprise et appartenant à une même classe. </li></ul><ul><ul><li>une réponse de l’entreprise aux besoins des consommateurs. </li></ul></ul><ul><li>Les dimensions de la gamme </li></ul><ul><ul><li>La largeur </li></ul></ul><ul><ul><li>La longueur </li></ul></ul><ul><ul><li>La profondeur </li></ul></ul>3- Les éléments clés de la pol. du P 3° Gamme, ligne et assortiment
    23. 23. <ul><li>La ligne : déclinaison d’un produit en différents modèles à l’intérieur d’une gamme </li></ul><ul><ul><li>Ex : entrées chaudes, entrées froides, poissons, viandes, desserts… </li></ul></ul><ul><li>L’assortiment : variété d’articles vendus par un distributeur. </li></ul><ul><ul><li>Exemple, plusieurs services : service crêperie, service salon de thé, service brasserie </li></ul></ul>3- Les éléments clés de la pol. du P 3° Gamme, ligne et assortiment
    24. 24. <ul><li>Qu’est-ce qu’un produit nouveau? </li></ul><ul><ul><li>Une invention </li></ul></ul><ul><ul><li>Un progrès technologique </li></ul></ul><ul><ul><li>Amélioration => on ajoute ou enlève certains éléments à un produit de façon à le rendre plus proche des attentes des clients </li></ul></ul><ul><li>Comment trouver des idées afin de faire évoluer un produit? </li></ul><ul><ul><li>Brainstorming </li></ul></ul><ul><ul><li>Synectique </li></ul></ul><ul><ul><li>Matrices de découvertes </li></ul></ul><ul><ul><li>Méthodes morphologiques de Zwicky </li></ul></ul>4- Les stratégies MKT fondées sur le P 1° Le produit, une notion évolutive
    25. 25. <ul><li>En MKT , la qualité d’un produit concerne son aptitude à satisfaire les besoins des consommateurs. </li></ul><ul><li>Pour l’entreprise , elle repose sur : </li></ul><ul><ul><li>La mise en place des procédures </li></ul></ul><ul><ul><li>Le respect des réglementations </li></ul></ul><ul><ul><li>Le respect des normes </li></ul></ul>4- Les stratégies MKT fondées sur le P 2° La stratégie de recherche de la qualité
    26. 26. <ul><li>Les besoins en qualité du consommateur : </li></ul><ul><ul><li>L’information sur le produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Le produit lui-même </li></ul></ul><ul><ul><li>Services inhérents au produit </li></ul></ul><ul><li>Objectif « zéro »: </li></ul><ul><ul><li>- Zéro défaut - Zéro papier </li></ul></ul><ul><ul><li>- Zéro panne - Zéro accident </li></ul></ul><ul><ul><li>- Zéro délai - Zéro mépris </li></ul></ul><ul><ul><li>- Zéro stock </li></ul></ul>4- Les stratégies MKT fondées sur le P 2° La stratégie de recherche de la qualité
    27. 27. <ul><li>Les dispositifs réglementaires </li></ul><ul><ul><li>La réglementation </li></ul></ul><ul><ul><li>Les appellations d’origines </li></ul></ul><ul><ul><li>Les labels </li></ul></ul><ul><ul><li>Les normes </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex : L’AFNOR : « La norme est une donnée de référence résultant d’un choix collectif raisonné, en vue de servir de base d’entente pour la résolution de problèmes collectifs. » </li></ul></ul></ul>4- Les stratégies MKT fondées sur le P 2° La stratégie de recherche de la qualité
    28. 28. Chapitre 2 La Variable Prix
    29. 29. 1- Les méthodes de fixation du prix <ul><li>Une courbe de demande décroissante : </li></ul>1° La loi de l’offre et de la demande Prix Quantités demandées
    30. 30. 1- Les méthodes de fixation du prix <ul><li>Une courbe d’offre croissante : </li></ul>1° La loi de l’offre et de la demande Prix Quantités offertes
    31. 31. 1- Les méthodes de fixation du prix <ul><li>Le prix d’équilibre : </li></ul>1° La loi de l’offre et de la demande Qe Pe Prix Quantités échangées
    32. 32. <ul><li>On calcule le coût de revient d’un produit, puis on applique une marge afin d’obtenir le prix de vente. </li></ul><ul><li>En restauration on applique un coefficient multiplicateur, ex : </li></ul><ul><ul><ul><li>Plats à la carte : 3,5 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Menus : 3 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vins, boissons : 4 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Apéritifs : 5 </li></ul></ul></ul><ul><li>Le seuil de rentabilité. </li></ul>1- Les méthodes de fixation du prix 2° Les méthodes relevant de la gestion
    33. 33. <ul><li>La règle du 1 / 1000e pour fixer le prix d’une chambre : </li></ul><ul><ul><li>Coût d’acquisition de l’établissement divisé par le nombre de chambres louables puis on divise le montant obtenu par 1000 pour obtenir le prix minimal de la location de la chambre. </li></ul></ul>1- Les méthodes de fixation du prix 2° Les méthodes relevant de la gestion
    34. 34. <ul><li>La veille mercatique permanente : la connaissance des prix pratiqués par les concurrents. </li></ul><ul><li>Pour estimer le prix du marché : </li></ul><ul><ul><li>Les publicités des concurrents </li></ul></ul><ul><ul><li>Les informations collectées par les commerciaux ou par les clients </li></ul></ul><ul><li>Le prix magique : 99 DH, 149DH, 199DH... </li></ul><ul><ul><li>Les fait de rendre la monnaie facilite aussi la communication et le rituel de la prise de congé peut être respecté. </li></ul></ul>1- Les méthodes de fixation du prix 3° Les méthodes reposant sur la connaissance du marché
    35. 35. <ul><li>L’élasticité de la demande par rapport au prix = E </li></ul><ul><li>D2-D1 </li></ul><ul><li> D1 </li></ul><ul><li> E = </li></ul><ul><li>P2-P1 </li></ul><ul><li> P1 </li></ul><ul><li>D1 = quantités vendues avant modification du prix </li></ul><ul><li>D2 = quantités vendues après modification du prix </li></ul><ul><li>P1 = prix en première période </li></ul><ul><li>P2 = prix en deuxième période </li></ul>1- Les méthodes de fixation du prix 3° Les méthodes reposant sur la connaissance du marché
    36. 36. <ul><li>Néanmoins, 2 types de situations échappent au schéma général : </li></ul><ul><ul><li>L’effet Giffen : en situation de famine, de guerre ou de crise grave certains produits de 1ère nécessité : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hausse du prix </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Augmentation de la consommation </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>L’effet Veblen </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Effet de snobisme = prix très élevé est un signe de distinction sociale. </li></ul></ul></ul>1- Les méthodes de fixation du prix 3° Les méthodes reposant sur la connaissance du marché
    37. 37. <ul><li>Le prix psychologique </li></ul><ul><ul><li>Réactions des consommateurs face à tel ou tel niveau de prix, compte tenu du positionnement choisi et des cibles de clientèles visées. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dans l’hôtellerie, le niveau de prix est lié au nombre d’étoiles. </li></ul></ul><ul><li>Le prix d’acceptabilité </li></ul><ul><ul><li>Le prix que le consommateur est prêt à supporter. </li></ul></ul><ul><ul><li>Enquête auprès d’un échantillon représentatif. </li></ul></ul>1- Les méthodes de fixation du prix 3° Les méthodes reposant sur la connaissance du marché
    38. 38. <ul><li>La stratégie d’écrémage (lancer un nouveau produit à un niveau de prix plus élevé) pour : </li></ul><ul><ul><li>Pour ceux qui en avaient besoin professionnellement </li></ul></ul><ul><ul><li>Amortir plus facilement les R&D </li></ul></ul><ul><ul><li>L’effet Veblen jouant sur une partie de la population </li></ul></ul><ul><ul><li>Mieux viser plus haut au départ, quitte à diminuer plus tard. </li></ul></ul>2- Les stratégies MKT fondées sur le Px 1° Les stratégies de prix du producteur
    39. 39. <ul><li>La stratégie d’écrémage </li></ul><ul><li>Avantages : </li></ul><ul><ul><li>En attendant que la concurrence se réveille, on créée plus de profit. </li></ul></ul><ul><ul><li>On touche l’élite. Ex : Cannes </li></ul></ul><ul><li>Inconvénients : </li></ul><ul><ul><li>Le produit doit permettre de justifier le prix. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cible clairement définie et suffisamment importante. </li></ul></ul>2- Les stratégies MKT fondées sur le Px 1° Les stratégies de prix du producteur
    40. 40. <ul><li>La stratégie de pénétration </li></ul><ul><ul><li>Pour les produits de masse, les économies d’échelles sont au bénéfice du consommateur. </li></ul></ul><ul><ul><li>Applicable aux chaînes de restauration rapide où les procédures d’approvisionnement et de production ont été standardisées. </li></ul></ul><ul><ul><li>En phase de maturité du produit. </li></ul></ul><ul><ul><li>En cas de forte sensibilité de la demande par rapport au prix. </li></ul></ul>2- Les stratégies MKT fondées sur le Px 1° Les stratégies de prix du producteur
    41. 41. <ul><li>La stratégie de pénétration </li></ul><ul><li>Avantages : </li></ul><ul><ul><li>Permet de prendre rapidement des parts de marché. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les concurrents auront plus de difficultés à pratiquer cette stratégie de prix bas. </li></ul></ul><ul><li>Inconvénients : </li></ul><ul><ul><li>Marché vaste. </li></ul></ul><ul><ul><li>Investissements coûteux. </li></ul></ul><ul><ul><li>Volume de production nécessairement élevé. </li></ul></ul>2- Les stratégies MKT fondées sur le Px 1° Les stratégies de prix du producteur
    42. 42. <ul><li>La création de « trafic » : </li></ul><ul><ul><li>Le distributeur sacrifie certains produits en les rendant attractifs => produits d’appel vendus à prix d’appel . </li></ul></ul><ul><ul><li>Ex : hypermarchés organisent très régulièrement des actions promotionnelles. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ex : restaurants => le plat du jour. </li></ul></ul><ul><ul><li>La loi Galland interdit la vente à perte. </li></ul></ul>2- Les stratégies MKT fondées sur le Px 2° Les stratégies de prix dans la distribution
    43. 43. <ul><li>Soldes et démarques : </li></ul><ul><ul><li>Des baisses de prix peuvent être consenties à certaines périodes de l’année. </li></ul></ul><ul><ul><li>Périodes définies très réglementées. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nécessité d’une parfaite harmonie entre les exigences financières et mercatiques. </li></ul></ul>2- Les stratégies MKT fondées sur le Px 2° Les stratégies de prix dans la distribution
    44. 44. Chapitre 3 La Variable Distribution et Commercialisation
    45. 45. <ul><li>Définition : ensemble des canaux de distribution utilisés pour écouler un produit, du producteur jusqu’au consommateur final. </li></ul><ul><li>Canal de distribution : chemin suivi par un produit entre le producteur et le consommateur. </li></ul><ul><li>Réseau de distribution : ensemble des personnes physiques ou morales qui concourent à la vente d’un produit. </li></ul>1- La distribution en Hôt-Rest-Tourisme 1° Les circuits de distribution
    46. 46. <ul><li>Les différents canaux de distribution : </li></ul><ul><ul><li>DIRECT </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aucun intermédiaire </li></ul></ul></ul><ul><li>Producteur Consommateur </li></ul>1- La distribution en Hôt-Rest-Tourisme 1° Les circuits de distribution
    47. 47. <ul><li>Les différents canaux de distribution : </li></ul><ul><ul><li>COURT </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un revendeur intervient </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le producteur n’a aucun contact direct avec sa clientèle </li></ul></ul></ul><ul><li>Producteur Détaillant Consommateur </li></ul>1- La distribution en Hôt-Rest-Tourisme 1° Les circuits de distribution
    48. 48. <ul><li>Les différents canaux de distribution : </li></ul><ul><ul><li>LONG </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plusieurs revendeurs </li></ul></ul></ul><ul><li>Producteur </li></ul><ul><li>Grossiste ou Centrale d’achat </li></ul><ul><li>Détaillant </li></ul><ul><li>Consommateur </li></ul>1- La distribution en Hôt-Rest-Tourisme 1° Les circuits de distribution
    49. 49. <ul><li>Les commerçants indépendants disposent d’une totale liberté dans leur gestion. Choix </li></ul><ul><ul><li>Du fournisseur </li></ul></ul><ul><ul><li>Des méthodes de vente </li></ul></ul><ul><ul><li>De la politique commerciale… </li></ul></ul>1- La distribution en Hôt-Rest-Tourisme 2° Les principaux choix d’organisation
    50. 50. <ul><li>L’association en chaîne volontaire </li></ul><ul><li>Définition : entreprises qui choisissent de s’associer pour former un groupement d’unités indépendantes, moyennant des frais de participation aux dépenses communes. </li></ul><ul><li>But => concurrencer les grands groupes </li></ul>1- La distribution en Hôt-Rest-Tourisme 2° Les principaux choix d’organisation
    51. 51. <ul><li>La franchise </li></ul><ul><li>Plus onéreux que l’adhésion à une chaîne volontaire. </li></ul><ul><li>Bénéfices </li></ul><ul><ul><li>Un réseau préexistant </li></ul></ul><ul><ul><li>Une marque ou une enseigne </li></ul></ul><ul><ul><li>Un savoir-faire </li></ul></ul><ul><ul><li>Une assistance de la part du franchiseur </li></ul></ul>1- La distribution en Hôt-Rest-Tourisme 2° Les principaux choix d’organisation
    52. 52. <ul><li>Le partenariat et les contrats d’enseigne </li></ul><ul><li>Attirent les hôteliers indépendants qui craignent de se sentir liés par un contrat trop engageant. </li></ul><ul><li>Apportent des services par un groupe hôtelier adhérent. </li></ul><ul><li>Services facturés au forfait ou à la carte, dans le cadre d’une relation fournisseur/client. </li></ul>1- La distribution en Hôt-Rest-Tourisme 2° Les principaux choix d’organisation
    53. 53. <ul><li>Les groupes intégrés </li></ul>1- La distribution en Hôt-Rest-Tourisme 2° Les principaux choix d’organisation
    54. 54. <ul><li>La distribution intensive et ouverte : </li></ul><ul><ul><li>L’objectif du fabricant est d’implanter ses produits dans le plus grand nombre de commerces possible. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dans les services, l’objectif est de couvrir le territoire le plus large possible. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’offre de service ne doit pas être trop compliquée à mettre en œuvre. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’offre doit être standardisée pour faciliter le travail des intermédiaires à la vente. </li></ul></ul></ul>1- La distribution en Hôt-Rest-Tourisme 3° Les options stratégiques fondées sur le choix des intermédiaires
    55. 55. <ul><li>La distribution sélective : </li></ul><ul><ul><li>Le fabricant sélectionne les points de vente et les intermédiaires qui diffusent ses produits. </li></ul></ul><ul><ul><li>Le producteur souhaite soigner son image et choisit les points de vente en fonction de certains critères : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Zone de chalandise </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Caractéristiques du bâtiment </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Style de gestion de l’unité </li></ul></ul></ul>1- La distribution en Hôt-Rest-Tourisme 3° Les options stratégiques fondées sur le choix des intermédiaires
    56. 56. <ul><li>La distribution sélective : </li></ul><ul><ul><li>Le producteur ne veut pas diffuser ses produits dans des unités dont les volumes de vente sont trop faibles. </li></ul></ul><ul><ul><li>Le fabricant se concentre sur des intermédiaires qui lui assurent la meilleure couverture du marché au meilleur coût. Ex: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cosmétique : Chanel, Dior, Givenchy </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bijoux : Cartier, Augis </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>TO : Havas voyages, Carlson Wagonlit Travel </li></ul></ul></ul>1- La distribution en Hôt-Rest-Tourisme 3° Les options stratégiques fondées sur le choix des intermédiaires
    57. 57. <ul><li>La distribution exclusive : </li></ul><ul><ul><li>L’entreprise décide </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>de développer des unités commerciales propres. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>d’avoir recours à des intermédiaires vendant exclusivement ses produits. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Le commerçant dispose en contrepartie d’une exclusivité territoriale. </li></ul></ul>1- La distribution en Hôt-Rest-Tourisme 3° Les options stratégiques fondées sur le choix des intermédiaires
    58. 58. <ul><li>La vente traditionnelle : </li></ul><ul><ul><li>Biens tangibles : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Marchandises présentées en vitrine et un vendeur conseille. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Biens intangibles : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Service : un serveur conseille et sert le client suivant sa demande. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’achat et la consommation du service s’effectue en même temps et dans un même lieu. </li></ul></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 1° Les méthodes de vente
    59. 59. <ul><li>La vente en libre-service : </li></ul><ul><ul><li>Développement fulgurant dans tous les secteurs depuis plusieurs années. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pratiquée dans un nombre croissant d’activités : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Biens de grande consommation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cosmétiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Parapharmacie </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Denrées alimentaires conditionnées </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bricolage, jardinage </li></ul></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 1° Les méthodes de vente
    60. 60. <ul><li>La vente en libre-service : </li></ul><ul><ul><li>Cafétérias </li></ul></ul><ul><ul><li>Depuis quelques années, la vente de produits touristiques s’effectue aussi par le biais de distributeurs : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>E Leclerc </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Carrefour </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Décathlon </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Auchan </li></ul></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 1° Les méthodes de vente
    61. 61. <ul><li>La vente à emporter : </li></ul><ul><ul><li>Restauration rapide : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vente en salle </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vente à emporter </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>On dissocie l’étape d’achat d’un plateau repas et celle de la consommation de ce même plateau. </li></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 1° Les méthodes de vente
    62. 62. <ul><li>La vente à emporter : </li></ul><ul><ul><li>Nécessite des emballages et des conditionnements adaptés au transports des denrées. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permet à l’entreprise d’augmenter son volume de ventes sans accroître sa surface d’accueil. </li></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 1° Les méthodes de vente
    63. 63. <ul><li>La vente par correspondance : </li></ul><ul><ul><li>Véritable essor à partir des années 20. </li></ul></ul><ul><ul><li>Part encore minime en France </li></ul></ul><ul><ul><li>L’apport de nouvelles techniques ont donné un nouvel élan : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Télématique vocale </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internet </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La vente est effectuée par : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’intermédiaire d’un catalogue </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Magasins traditionnels </li></ul></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 1° Les méthodes de vente
    64. 64. <ul><li>La vente par correspondance : </li></ul><ul><ul><li>Les commandes peuvent être passées par : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Écrit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Téléphone </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Minitel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dans les magasins (s’ils existent) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La VPC joue un rôle très important dans le MKT direct : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Publipostage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Offres promotionnelles attractives </li></ul></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 1° Les méthodes de vente
    65. 65. <ul><li>La vente par correspondance : </li></ul><ul><ul><li>En hôtellerie restauration le MKT : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Guides </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Brochures </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Catalogues </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Surtout pour le secteur des </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Voyagistes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Traiteurs et restaurateurs </li></ul></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 1° Les méthodes de vente
    66. 66. <ul><li>Le téléachat : </li></ul><ul><ul><li>La télévision, media de masse par excellence </li></ul></ul><ul><ul><li>Apparition de chaînes spécialisées avec l’arrivée du satellite et du câble : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des émissions spécialisées dans le téléachat </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des reportages présentant certaines destinations touristiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des parrainages d’émissions </li></ul></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 1° Les méthodes de vente
    67. 67. <ul><li>Le télé-centre commercial : </li></ul><ul><ul><li>Un standard centralise les commandes ou les réservations </li></ul></ul><ul><ul><li>Pratiqué par des entreprises de grande distribution et de restauration </li></ul></ul><ul><ul><li>En restauration => dans les grandes villes </li></ul></ul><ul><ul><li>En hôtellerie => Toutes les grandes chaînes: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Accor, Hilton, Méridien, … </li></ul></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 1° Les méthodes de vente
    68. 68. <ul><li>La vente par internet : </li></ul><ul><ul><li>Communication vivante (illustrée et sonore) </li></ul></ul><ul><ul><li>Argumentation détaillée. </li></ul></ul><ul><ul><li>Le nombre d’informations plus détaillé que sur le minitel. </li></ul></ul><ul><ul><li>Des systèmes de protection se développent afin d’éviter les risques liés au vol des numéros de cartes bancaires. </li></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 1° Les méthodes de vente
    69. 69. <ul><li>La vente par internet : </li></ul><ul><ul><li>En France ( MAROC ?), permet des ventes croissantes dans le secteur : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des réservations hôtelières </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des billets de transport </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des forfaits touristiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>De nouveaux sites chaque jour : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Agences de voyages, hôtels, restaurants, centrales de réservations, compagnies aériennes, transporteurs divers, … </li></ul></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 1° Les méthodes de vente
    70. 70. <ul><li>Autres méthodes de vente : </li></ul><ul><ul><li>Le démarchage à domicile </li></ul></ul><ul><ul><li>- La vente ambulante </li></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 1° Les méthodes de vente
    71. 71. <ul><li>Les moyens communs utilisés aux différentes entreprises de services : </li></ul><ul><ul><li>Actions de MKT direct </li></ul></ul><ul><ul><li>Participation à des foires et salons. </li></ul></ul><ul><ul><li>Communication publicitaire ou promotionnelle. </li></ul></ul><ul><ul><li>Démarchage commercial auprès de segments déterminés. </li></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 2° La commercialisation
    72. 72. <ul><li>Les moyens communs utilisés aux différentes entreprises de services : </li></ul><ul><ul><li>Développement d’un réseau : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Intégré </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Franchise </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chaîne volontaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Création d’un guide, brochure, catalogue </li></ul></ul><ul><ul><li>Création d’un site internet </li></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 2° La commercialisation
    73. 73. <ul><li>La commercialisation en restaurant : </li></ul><ul><ul><li>Soigner l’accueil et le service pour fidéliser la clientèle. </li></ul></ul><ul><ul><li>Travailler la qualité et le caractère attractif. </li></ul></ul><ul><ul><li>S’associer à un réseau de restauration livrée. </li></ul></ul><ul><ul><li>Bénéficier d’une mention dans un guide touristique (routard) ou prestigieux (michelin) </li></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 2° La commercialisation
    74. 74. <ul><li>La commercialisation en restaurant : </li></ul><ul><ul><li>Développer des contacts avec : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des agences de voyage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des Tours Opérateurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des excursionnistes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>=> Possibilité de forfaits touristiques. </li></ul></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 2° La commercialisation
    75. 75. <ul><li>La commercialisation en hôtellerie : </li></ul><ul><ul><li>Conception de forfaits englobant des activités diverses, de façon à capter des segments élargis de clientèle. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise en place d’infrastructures nécessaires à une fixation des prix par le Yield Management => fidéliser par une politique tarifaire adaptée. </li></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 2° La commercialisation
    76. 76. <ul><li>La commercialisation en hôtellerie : </li></ul><ul><ul><li>L’adhésion à un GDS (Global Distribution System) </li></ul></ul><ul><ul><li>L’association avec : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des agences de voyages </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des offices de tourisme </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des tours-opérateurs </li></ul></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 2° La commercialisation
    77. 77. <ul><li>La commercialisation des voyages : </li></ul><ul><ul><li>Maîtriser le produit en choisissant des opérateurs fiables : </li></ul></ul><ul><ul><li>Concevoir des gammes de voyages adaptées aux segments visés. </li></ul></ul><ul><ul><li>Assurer une distribution efficace en utilisant un réseau d’agences soigneusement sélectionnées. </li></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 2° La commercialisation
    78. 78. <ul><li>La commercialisation des voyages : </li></ul><ul><ul><li>Développer éventuellement son propre réseau interne (Club Med, Nouvelles Frontières). </li></ul></ul><ul><ul><li>S’associer avec un grand distributeur tel que E. Leclerc, Carrefour, Auchan, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Peaufiner la brochure qui devra remplir sa mission de « vendeur silencieux ». </li></ul></ul><ul><ul><li>Utiliser les nouvelles technologies. </li></ul></ul>2- Les méthodes de vente et la commercialisation 2° La commercialisation
    79. 79. <ul><li>Définition : </li></ul><ul><li>La zone de chalandise est le territoire géographique environnant un point de vente et sur lequel résident les clients potentiels. </li></ul><ul><li>Chaland : passant susceptible de devenir client. </li></ul>3- Le point de vente 1° La zone de chalandise du point de vente
    80. 80. <ul><li>La connaissance de la ZDC : </li></ul><ul><li>Implantation : connaître le marché potentiel local => concurrents, attentes des consommateurs (quali/quanti), perspectives d’évolution liées à l’environnement. </li></ul><ul><li>Lancement de l’exploitation : définition du plan de marchéage </li></ul><ul><li>Croissance : les réactions des clients permettront de mieux répondre à leurs attentes </li></ul>3- Le point de vente 1° La zone de chalandise du point de vente
    81. 81. <ul><li>La connaissance de la ZDC : </li></ul><ul><li>Phase de maturité : agrandir? Réviser la stratégie? </li></ul><ul><li>Phase de déclin : </li></ul><ul><ul><li>Nouvelle définition de la stratégie commerciale s’impose. </li></ul></ul><ul><ul><li>Délocalisation éventuelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Relance de l’activité </li></ul></ul><ul><ul><li>Fermeture ou changement d’activité. </li></ul></ul>3- Le point de vente 1° La zone de chalandise du point de vente
    82. 82. <ul><li>Les informations à collecter : </li></ul><ul><li>Enquête auprès des organismes locaux: </li></ul><ul><ul><ul><li>chambres de commerces </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>mairies </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>syndicats </li></ul></ul></ul><ul><li>Concurrents locaux directs et indirects. </li></ul><ul><li>Consommateur : estimer les dépenses moyennes pour le produit considéré. </li></ul>3- Le point de vente 1° La zone de chalandise du point de vente
    83. 83. <ul><li>Les informations à collecter : </li></ul><ul><li>Le marché local et ses perspectives d’évolution : </li></ul><ul><ul><ul><li>Attraction de la zone </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Projets d’urbanisme </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Projets de développement commercial </li></ul></ul></ul>3- Le point de vente 1° La zone de chalandise du point de vente
    84. 84. <ul><li>Marchandisage : </li></ul><ul><li>Ensemble d’études et de techniques d’application, mises en œuvre, séparément ou conjointement, par les distributeurs et les producteurs, en vue d’accroître la rentabilité du point de vente et l’écoulement des produits, par une adaptation permanente de l’assortiment aux besoins du marché, et par la présentation appropriée des marchandises. </li></ul>3- Le point de vente 2° L’animation du point de vente
    85. 85. <ul><li>Marchandisage : </li></ul><ul><li>La conception :études nécessaires à la mise en place d’une politique. </li></ul><ul><li>La mise en œuvre de la politique fondée sur l’optimisation des assortiments. </li></ul><ul><li>Le contrôle des résultats obtenus. </li></ul>3- Le point de vente 2° L’animation du point de vente
    86. 86. <ul><li>Marchandisage : </li></ul><ul><li>Aux Etats-Unis : les 5 B </li></ul><ul><ul><li>Bon produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Bon endroit </li></ul></ul><ul><ul><li>Bon moment </li></ul></ul><ul><ul><li>Bonne quantité </li></ul></ul><ul><ul><li>Bon prix </li></ul></ul>3- Le point de vente 2° L’animation du point de vente
    87. 87. <ul><li>Les principaux axes d’une politique de marchandisage : =>>> L’assortiment </li></ul><ul><ul><li>La largeur détermine les différents besoins des clients que le point de vente s’engage à satisfaire. </li></ul></ul><ul><ul><li>La profondeur fixe le nombre de références par catégorie de besoin. </li></ul></ul><ul><ul><li>La cohérence dépend de l’homogénéité de l’assortiment. </li></ul></ul>3- Le point de vente 2° L’animation du point de vente
    88. 88. <ul><li>Les principaux axes d’une politique de marchandisage : =>>> L’animation du point de vente </li></ul><ul><ul><li>L’accès : signalisation, stationnement, éclairage des abords, déco extérieures… </li></ul></ul><ul><ul><li>L’accueil : réception, signalisation intérieure, décoration, sollicitude du personnel </li></ul></ul><ul><ul><li>L’ambiance : musique, éclairage, mobilier </li></ul></ul>3- Le point de vente 2° L’animation du point de vente
    89. 89. <ul><li>Les principaux axes d’une politique de marchandisage : =>>> L’animation du point de vente </li></ul><ul><ul><li>Le matériel de présentation </li></ul></ul><ul><ul><li>Etiquetage </li></ul></ul><ul><ul><li>La situation des produits </li></ul></ul><ul><ul><li>Les supports PLV et ILV doivent être utilisés afin d’accroître l’attractivité des produits. </li></ul></ul>3- Le point de vente 2° L’animation du point de vente
    90. 90. <ul><li>Définition : </li></ul><ul><ul><li>Ensemble des personnes physiques ou morales qui concourent à la vente d’un bien ou d’un service, depuis le producteur ou l’importateur jusqu’au consommateur final. </li></ul></ul>4- Le réseau de distribution 1° L’organisation du réseau de distribution
    91. 91. <ul><li>Le recrutement et la formation des membres du réseau : </li></ul><ul><ul><li>Réseau intégré </li></ul></ul><ul><ul><li>Réseau de franchisés </li></ul></ul><ul><ul><li>Groupement volontaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Réseau de vente totalement indépendant </li></ul></ul>4- Le réseau de distribution 1° L’organisation du réseau de distribution
    92. 92. <ul><li>La stimulation des animateurs du réseau : </li></ul><ul><li>Rémunération : commission, primes sur réalisations </li></ul><ul><li>Points-cadeaux : primes versées en cadeau </li></ul><ul><li>Jeux et concours </li></ul><ul><li>Séminaires sportifs ou récréatifs </li></ul>4- Le réseau de distribution 2° La gestion des secteurs
    93. 93. <ul><li>Le marketing de place : </li></ul><ul><li>Définir le meilleur site d’implantation d’une unité de servuction. </li></ul><ul><li>Optimiser le site en développant autant d’activités que le permet le bail commercial. </li></ul><ul><li>Suivant la location il faut répondre aux contraintes locales : adaptation des produits et de la servuction, ajustement des prix, communication ciblée, etc. </li></ul>4- Le réseau de distribution 3° L’importance du réseau sur la stratégie MKT
    94. 94. <ul><li>Le marketing d’enseigne : </li></ul><ul><li>Communication nationale et internationale. </li></ul><ul><li>Rationalisation des services au sein d’une même enseigne. </li></ul><ul><li>Les grandes chaînes gèrent de façon relativement standardisée et centralisée. </li></ul><ul><li>Des contrôleurs veillent également à éviter tout dérapage local qui pourrait être nuisible à l’image de marque de l’enseigne. </li></ul>4- Le réseau de distribution 3° L’importance du réseau sur la stratégie MKT
    95. 95. <ul><li>Le marketing partagé : </li></ul><ul><li>Associer autant que possible les personnes à la prise de décision. </li></ul><ul><li>Le responsable marketing et le personnel opérationnel du réseau doivent collaborer pour prendre des décisions réalistes, directement applicables sur le terrain. </li></ul>4- Le réseau de distribution 3° L’importance du réseau sur la stratégie MKT
    96. 96. <ul><li>Le marketing interne : </li></ul><ul><li>Moyens pour obtenir l’adhésion du personnel à tout nouveau programme d’action marketing </li></ul><ul><li>Importance des réunions pour expliquer ou démontrer au personnel en contact la validité d’un plan d’action marketing. </li></ul><ul><li>=> Ils ont la possibilité de bouleverser certaines habitudes. </li></ul>4- Le réseau de distribution 3° L’importance du réseau sur la stratégie MKT
    97. 97. <ul><li>Développement rapide : </li></ul><ul><li>Choix de l’emplacement vital! </li></ul><ul><li>2 Risques importants : </li></ul><ul><ul><li>Cannibalisation entre les unités, les nouvelles faisant concurrence aux anciennes </li></ul></ul><ul><ul><li>Étroitesse des nouveaux marché locaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemple : Mc Donald’s ou Quick,… </li></ul></ul>4- Le réseau de distribution 4° Les options stratégiques fondées sur le réseau de distribution
    98. 98. <ul><li>Développement de l’offre de services : </li></ul><ul><li>Servuction complexe </li></ul><ul><li>Stratégie de supériorité qualitative du produit et avec une stratégie d’écrémage du prix </li></ul><ul><li>Communication : bouche à oreilles </li></ul><ul><li>Objectif : donner aux clients un choix supérieur à ce qu’ils peuvent acheter en une seule visite. </li></ul>4- Le réseau de distribution 4° Les options stratégiques fondées sur le réseau de distribution
    99. 99. <ul><li>Développement diversifié du réseau et de l’offre de services sous différentes marques : </li></ul><ul><li>Chaque unité du réseau garde sa marque propre. </li></ul><ul><li>L’offre proposée par le réseau est multiple => prend appui sur des servuctions différenciées. </li></ul><ul><li>Chaque unité propose une offre large. </li></ul>4- Le réseau de distribution 4° Les options stratégiques fondées sur le réseau de distribution
    100. 100. Chapitre 4 La Variable Communication
    101. 101. <ul><li>Définition : toute organisation qui paie une campagne de publicité pour vendre un produit (bien ou service), valoriser une marque ou un nom, défendre une idée. </li></ul>1- La publicité : intervenants et médias 1° Les annonceurs
    102. 102. <ul><li>Le métier de publicitaire s’est sophistiqué ; elles sont de plus en plus flexibles afin de mieux répondre à la demande des annonceurs dans les différents domaines de com. : </li></ul><ul><ul><li>La stylique </li></ul></ul><ul><ul><li>La promotion des ventes </li></ul></ul><ul><ul><li>La mercatique directe </li></ul></ul><ul><ul><li>Les relations publiques </li></ul></ul>1- La publicité : intervenants et médias 2° Les agences
    103. 103. <ul><li>Catégories de presse : </li></ul><ul><ul><li>Quotidienne </li></ul></ul><ul><ul><li>Magazine </li></ul></ul><ul><ul><li>Gratuite </li></ul></ul>1- La publicité : intervenants et médias 3° Les médias
    104. 104. <ul><li>La presse : </li></ul><ul><li>Avantages </li></ul><ul><ul><li>Variété de supports </li></ul></ul><ul><ul><li>Atteint toutes les cibles </li></ul></ul><ul><ul><li>Peut d’avantage informer, expliquer, démontrer </li></ul></ul><ul><ul><li>Le support est lu par plusieurs personnes (taux de circulation) ou par une seule personne plusieurs fois (taux élevé de reprise en main). </li></ul></ul>1- La publicité : intervenants et médias 3° Les médias
    105. 105. <ul><li>La presse : </li></ul><ul><li>Inconvénients </li></ul><ul><ul><li>Journaux et gratuits : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qualité de papier médiocre </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Magazines : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Coûts plus élevés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Délais de réservation souvent plus longs : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>12 à 16 semaines pour une insertion noir et blanc </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>20 semaines pour la couleur </li></ul></ul></ul></ul>1- La publicité : intervenants et médias 3° Les médias
    106. 106. <ul><li>La télévision : </li></ul><ul><li>Véritable explosion depuis 1980 : </li></ul><ul><ul><li>Chaînes privées </li></ul></ul><ul><ul><li>Câble </li></ul></ul><ul><ul><li>Satellite </li></ul></ul>1- La publicité : intervenants et médias 3° Les médias
    107. 107. <ul><li>La télévision : </li></ul><ul><li>Avantages </li></ul><ul><ul><li>Présente dans 95% des foyers </li></ul></ul><ul><ul><li>Média puissant et rapide </li></ul></ul><ul><ul><li>L’audience de toutes les émissions diffusées est connu chaque jour. </li></ul></ul><ul><ul><li>Médiaplanning précis </li></ul></ul><ul><ul><li>« Peak time » période de forte audience (entre 19h et 20h) </li></ul></ul>1- La publicité : intervenants et médias 3° Les médias
    108. 108. <ul><li>La télévision : </li></ul><ul><li>Inconvénients </li></ul><ul><ul><li>Tarifs très chers => Inaccessible aux entreprises de petites tailles. </li></ul></ul><ul><ul><li>Coûts de production d’un message destiné à la télévision élevés. </li></ul></ul><ul><ul><li>- Les spectateurs se lassent des multiplications des écrans publicitaires et de l’allongement de leur durée. </li></ul></ul>1- La publicité : intervenants et médias 3° Les médias
    109. 109. <ul><li>L’affichage extérieur : </li></ul><ul><li>Affichage en campagne, et dans les rues : </li></ul><ul><ul><li>4 par 3 (4m de large sur 3m de haut) </li></ul></ul><ul><li>Affichage urbain : </li></ul><ul><ul><li>Mobilier Decaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Bus, gares, métros, etc </li></ul></ul>1- La publicité : intervenants et médias 3° Les médias
    110. 110. <ul><li>L’affichage extérieur : </li></ul><ul><li>L’annonceur doit choisir </li></ul><ul><ul><li>Le territoire géographique </li></ul></ul><ul><ul><li>La durée d’exposition </li></ul></ul><ul><li>en fonction de : </li></ul><ul><ul><li>Ses objectifs </li></ul></ul><ul><ul><li>Son budget </li></ul></ul>1- La publicité : intervenants et médias 3° Les médias
    111. 111. <ul><li>La radio : </li></ul><ul><li>Média planning qui peut atteindre une cible bien définie en terme : </li></ul><ul><ul><li>D’âge </li></ul></ul><ul><ul><li>De sexe </li></ul></ul><ul><ul><li>De CSP </li></ul></ul><ul><ul><li>Localisation géographique </li></ul></ul>1- La publicité : intervenants et médias 3° Les médias
    112. 112. <ul><li>La radio : </li></ul><ul><li>Média riche, très écouté, souple, globalement peu onéreux. </li></ul><ul><li>Publicité événementielle </li></ul><ul><li>Pour être efficace, un message radiophonique doit comprendre : </li></ul><ul><ul><li>Un slogan publicitaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Des bruitages </li></ul></ul><ul><ul><li>Un chant </li></ul></ul><ul><ul><li>Un texte (court) </li></ul></ul>1- La publicité : intervenants et médias 3° Les médias
    113. 113. <ul><li>Le cinéma : </li></ul><ul><li>Chute libre cette dernière décennie en raison de la désaffection des salles. </li></ul><ul><li>Créations plus longues et ambitieuses qu’à la télévision. </li></ul><ul><li>Média de proximité </li></ul>1- La publicité : intervenants et médias 3° Les médias
    114. 114. <ul><li>Internet : </li></ul><ul><li>Média récent Croissance exponentielle dans tous les niveaux: </li></ul><ul><ul><li>Bandeaux publicitaires </li></ul></ul><ul><ul><li>MKT direct </li></ul></ul><ul><ul><li>Création de sites </li></ul></ul><ul><ul><li>Création de messages par le biais d’agences virtuelles </li></ul></ul><ul><ul><li>Études diverses en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul>1- La publicité : intervenants et médias 3° Les médias
    115. 115. 2- La stratégie de communication 1° La variable com. s’inscrit dans une démarche Srat. Stratégie MKT Stratégie de Communication Stratégie Générale de l’Entreprise Stratégie des Moyens Stratégie de Création
    116. 116. <ul><li>La définition d’une stratégie de communication est utile à différents niveaux : </li></ul><ul><ul><li>Elle organise une réflexion souvent collective </li></ul></ul><ul><ul><li>Elle constitue une méthode de travail </li></ul></ul><ul><ul><li>Elle permet de formaliser la recherche créative </li></ul></ul><ul><ul><li>Elle favorise l’efficacité et la cohérence </li></ul></ul>2- La stratégie de communication 1° La variable com. s’inscrit dans une démarche Srat.
    117. 117. <ul><li>Objectifs de communication : </li></ul><ul><li>Cognitif : faire connaître l’entreprise et/ou ses services. </li></ul><ul><li>Affectif : faire aimer l’entreprise et ses services. </li></ul><ul><li>Conatif : faire agir, en particulier à faire venir les nouveaux clients et faire revenir les clients les plus anciens. </li></ul>2- La stratégie de communication 2° Méthodologie de la Strat. de com.
    118. 118. <ul><li>Cible de communication : </li></ul><ul><li>Qualitativement et quantitativement </li></ul><ul><li>Préciser le cœur de cible </li></ul><ul><li>S’appuyer sur des critères classiques de segmentation tel que : </li></ul><ul><ul><ul><li>L’âge </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CSP </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Situation de famille </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Localisation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mode d’habitation, etc. </li></ul></ul></ul>2- La stratégie de communication 2° Méthodologie de la Strat. de com.
    119. 119. <ul><li>Cible de communication : </li></ul><ul><li>S’appuyer sur des critères plus fins tels que les sociostyles : </li></ul><ul><li>Réalisation de la stratégie créative </li></ul><ul><li>Décider des moyens à mettre en œuvre. </li></ul>2- La stratégie de communication 2° Méthodologie de la Strat. de com.
    120. 120. <ul><li>Stratégie créative : </li></ul><ul><li>Le bénéfice du consommateur ou la promesse publicitaire. </li></ul><ul><li>Le support ou la preuve qui devra convaincre. </li></ul><ul><li>Le ton du message </li></ul><ul><ul><li>Humoristique </li></ul></ul><ul><ul><li>Exotique </li></ul></ul><ul><ul><li>Scientifique </li></ul></ul><ul><ul><li>Provocotateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Moralisateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul>2- La stratégie de communication 2° Méthodologie de la Strat. de com.
    121. 121. <ul><li>Stratégie créative : </li></ul><ul><li>Les contraintes à la création : </li></ul><ul><ul><li>Légales </li></ul></ul><ul><ul><li>Financières </li></ul></ul><ul><ul><li>Liées à la saisonnalité de l’activité de l’annonceur. </li></ul></ul>2- La stratégie de communication 2° Méthodologie de la Strat. de com.
    122. 122. <ul><li>Stratégie créative : </li></ul>2- La stratégie de communication 2° Méthodologie de la Strat. de com. Promotion des ventes Télévision Communication Institutionnelle Presse PLV Radio MKT Direct Affichage Guide et brochures Internet Publicité par l’Objet Cinéma Hors Médias Médias
    123. 123. <ul><li>Le média planning ou plan média : </li></ul><ul><li>Prévoir le plan de déroulement des opérations à l’aide d’un calendrier. </li></ul><ul><li>Décider à quelle période aura lieu la campagne. </li></ul><ul><li>S’assurer que l’on pourra respecter les dates. </li></ul><ul><li>S’assurer de l’exécution des tâches. </li></ul><ul><li>Contrôler les résultats obtenus. </li></ul>2- La stratégie de communication 2° Méthodologie de la Strat. de com.
    124. 124. <ul><li>Le message publicitaire : </li></ul><ul><li>4 éléments doivent apparaître dans un message de presse : </li></ul><ul><ul><li>L’accroche </li></ul></ul><ul><ul><li>Le message rédactionnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Le ou les visuels </li></ul></ul><ul><ul><li>La signature </li></ul></ul>2- La stratégie de communication 2° Méthodologie de la Strat. de com.
    125. 125. <ul><li>Merci de votre attention… </li></ul>

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