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VAMP en Midi-Pyrénées
Quelques Chiffres-clés
Chiffres70 millions de visiteurs en OT : 77 millions de demandes
par an : courrier, email, téléphone
77 % des touristes préparent leurs vacances sur internet
3 Millions de Français sont équipés d’une tablette tactile
soit 8 % de la population
46,2% de smartphones sur le parc national de téléphonie
mobile
37 % des Français partant en vacances équipés d’un
ordinateur portable
Les conseillers en séjour
de demain
A la notion traditionnelle d’accueil se subsituent
peu à peu celles d’accueil touristique, physique
et numérique en Offices de Tourisme.
C’est pour intégrer ces 3 dimensions et dessiner
le profil du nouveau Conseiller en séjour, que le
dispositif VAMP a été créé
L’enjeu…
Former des conseillers en séjour incarnant
l’image du tourisme en Midi-Pyrénées, dotés de
capacités d’adaptation nouvelles, à la fois
observateurs et acteurs, rompus à tous les
modes de découverte d’un territoire,
prescripteurs de prestations et promoteurs de
l’ensemble du tourisme régional.
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Organisé autour de 6 modules, le
parcours VAMP engage le stagiaire
dans une période de formation de
10 jours alliant apports théoriques,
interventions de professionnels et
formation
VAMP : Valorisation de
Midil’Accueil en Midi-Pyrénées
Donner une nouvelle dimension à l’accueil
touristique, physique et numérique dans les
MidiOffices de Tourisme de Midi-Pyrénées
Public visé : Conseillers en séjour en poste des
Offices de Tourisme de Midi-Pyrénées
VAMP : Valorisation de
Midil’Accueil en Midi-Pyrénées
Une équipe spécialisée dans le tourisme :
Émilie Chevalier - CRP Consulting
Christine Sans - Gers Initiatives
Sandrine Scherrer - Les ateliers de la relation
Karine Estaun - Tourism'Development
Jean-Claude Salanova - Imotep
Programme de 10 jours de
formation :
- Accompagner le groupe dans la construction
collective d’une définition de la posture
d’accueil et valoriser les acquis professionnels,
- Favoriser l’émergence d’un "réseau" apprenant à
remettre l’accueil au centre du dispositif de
l’office de tourisme, que ce soit l‘accueil au
comptoir, l’accueil à distance, ou l‘accueil
déporté sur le territoire
Autres objectifs…
Redonner un sens à ce métier, valoriser les
conseillers en séjour, leur apporter une nouvelle
énergie,
Accompagner les personnels dans la maîtrise des
outils numériques et dans l’observation &
l’évaluation des clientèles,
Accompagner le groupe dans le bouclage du cycle et
définir des axes de travail & méthodologie pour
l’avenir.
Méthodologie /moyens
pédagogiques :
Formation - Action avec une alternance d’apports
théoriques fondamentaux et exercices pratiques :
mises en situation collectives et travail collaboratif en
face à face,
Séances de simulation (jeux de rôles, études de cas
pratiques), débats, benchmarking, reccueil et
échanges de pratiques, partage d’expériences, apports
techniques, plateforme numérique à disposition des
participants ( tutoriels, supports, centre de ressources)
La vamp : 2 périodes
1 période : TRAVAIL SUR LE « FRONT
OFFICE » 5 jours avant la saison
touristique estivale
2 période : TRAVAIL SUR LE « BACK
OFFICE » 5 jours après la saison
touristique estivale
Programme : I - FRONT OFFICE

Partie 1 (1 jour) Le parcours VAMP : Présentation
du cursus, des objectifs et des engagements en
présence du relais territorial régional, des stagiaires
et leurs responsables OT
Partie 2 (2 jours) Les techniques de communication
relationnelle : création d’une relation de confiance
avec le visiteur ; développer des capacités
relationnelles avec les clients en OT : mises en
situation pour diminuer le stress avec les clients à
l’accueil.
FRONT OFFICE ( suite)
Partie 3 (2 jours) Le métier chargé d’accueil et
conseiller séjour :
Le processus d’accueil standardisé et la mission
d’accueil personnalisé ;
Les spécificités du conseil et de la prescription.
IIII-BACK OFFICE
Partie 4 (2 jours) : Communication & Marketing
Prendre conscience de l’image véhiculée par
votre OT : Etre capable de répertorier la gamme
de produits proposée aux visiteurs
Quels seraient les produits à mettre en place

afin de conquérir de nouveaux clients ? Fidéliser
ses visiteurs et impliquer les socioprofessionnels de son territoire.
IIII-BACK OFFICE - suite
Partie 5 (2 jours) Médiation Numérique le
virage numérique pour les conseillers séjours ;
les outils au service de l’accueil, les outils
d’observation et de veille…
Partie 6 (1 jour) Bouclage du parcours VAMP.
Les acquis de la formations points clés, plan
d’actions pour l’avenir.
Date(s)…dans chaque
Mididépartement de Midi-Pyrénées
12 CANDIDATS/DÉPARTEMENT
Auch/Gers : I - Front Office du 27 au 31/01 II - Back Office du
22 au 26/09
Albi/Tarn : I - Front Office du 3 au 7 /02 II - Back Office du
29/09 au 3/10
Cahors/Lot I - Front Office du 10 au 14/02 II - Back Office du 3
au 7/11
Rodez/Aveyron I - Front Office du 17 au 21/02 II - Back Office
du 13 au 17/10
suite…
Montauban/Tarn & Garonne I- Front Office du 24 au 28/02 II Back Office du 7 au 10/10
Toulouse/Haute Garonne I - Front Office du 31/03 au 4/04 II Back Office du 1er au 5/12
HautesTarbes/ Hautes-Pyrénées I - Front Office du 7 au 11/04 II - Back
Office du 17 au 21/11
Foix/Ariège I - Front Office du 24 au 28 /03 II - Back Office du 24
au 28/11
Modalités de participation
Coût de revient pour l’OT
INSCRIPTION : 100 EUROS/PERSONNE POUR
10 JOURS DE FORMATION
- Frais pédagogiques pris en charge par
l’OPCA/AGEFOS ( dans le cadre de la
professionnalisation – différent en fonction de la
structure )
- Frais de vie à la de L’OT ( déplacements, repas,
hébergement
Vers une
reconnaissance….
VAPM + Parcours de formation en langues
vivantes en FOAD avec Euroformation = VAMP
EXCELLENCE
Pour permettre de proposer un titre dans le
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12 décembre 2014 : Remise des diplômes de la
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Présentation formation vamp midi pyrénées 15.11.2013 séminaire qualité midi-pyrénées

  • 2. Quelques Chiffres-clés Chiffres70 millions de visiteurs en OT : 77 millions de demandes par an : courrier, email, téléphone 77 % des touristes préparent leurs vacances sur internet 3 Millions de Français sont équipés d’une tablette tactile soit 8 % de la population 46,2% de smartphones sur le parc national de téléphonie mobile 37 % des Français partant en vacances équipés d’un ordinateur portable
  • 3. Les conseillers en séjour de demain A la notion traditionnelle d’accueil se subsituent peu à peu celles d’accueil touristique, physique et numérique en Offices de Tourisme. C’est pour intégrer ces 3 dimensions et dessiner le profil du nouveau Conseiller en séjour, que le dispositif VAMP a été créé
  • 4. L’enjeu… Former des conseillers en séjour incarnant l’image du tourisme en Midi-Pyrénées, dotés de capacités d’adaptation nouvelles, à la fois observateurs et acteurs, rompus à tous les modes de découverte d’un territoire, prescripteurs de prestations et promoteurs de l’ensemble du tourisme régional.
  • 5. Le parcours en bref Organisé autour de 6 modules, le parcours VAMP engage le stagiaire dans une période de formation de 10 jours alliant apports théoriques, interventions de professionnels et formation
  • 6. VAMP : Valorisation de Midil’Accueil en Midi-Pyrénées Donner une nouvelle dimension à l’accueil touristique, physique et numérique dans les MidiOffices de Tourisme de Midi-Pyrénées Public visé : Conseillers en séjour en poste des Offices de Tourisme de Midi-Pyrénées
  • 7. VAMP : Valorisation de Midil’Accueil en Midi-Pyrénées Une équipe spécialisée dans le tourisme : Émilie Chevalier - CRP Consulting Christine Sans - Gers Initiatives Sandrine Scherrer - Les ateliers de la relation Karine Estaun - Tourism'Development Jean-Claude Salanova - Imotep
  • 8. Programme de 10 jours de formation : - Accompagner le groupe dans la construction collective d’une définition de la posture d’accueil et valoriser les acquis professionnels, - Favoriser l’émergence d’un "réseau" apprenant à remettre l’accueil au centre du dispositif de l’office de tourisme, que ce soit l‘accueil au comptoir, l’accueil à distance, ou l‘accueil déporté sur le territoire
  • 9. Autres objectifs… Redonner un sens à ce métier, valoriser les conseillers en séjour, leur apporter une nouvelle énergie, Accompagner les personnels dans la maîtrise des outils numériques et dans l’observation & l’évaluation des clientèles, Accompagner le groupe dans le bouclage du cycle et définir des axes de travail & méthodologie pour l’avenir.
  • 10. Méthodologie /moyens pédagogiques : Formation - Action avec une alternance d’apports théoriques fondamentaux et exercices pratiques : mises en situation collectives et travail collaboratif en face à face, Séances de simulation (jeux de rôles, études de cas pratiques), débats, benchmarking, reccueil et échanges de pratiques, partage d’expériences, apports techniques, plateforme numérique à disposition des participants ( tutoriels, supports, centre de ressources)
  • 11. La vamp : 2 périodes 1 période : TRAVAIL SUR LE « FRONT OFFICE » 5 jours avant la saison touristique estivale 2 période : TRAVAIL SUR LE « BACK OFFICE » 5 jours après la saison touristique estivale
  • 12. Programme : I - FRONT OFFICE Partie 1 (1 jour) Le parcours VAMP : Présentation du cursus, des objectifs et des engagements en présence du relais territorial régional, des stagiaires et leurs responsables OT Partie 2 (2 jours) Les techniques de communication relationnelle : création d’une relation de confiance avec le visiteur ; développer des capacités relationnelles avec les clients en OT : mises en situation pour diminuer le stress avec les clients à l’accueil.
  • 13. FRONT OFFICE ( suite) Partie 3 (2 jours) Le métier chargé d’accueil et conseiller séjour : Le processus d’accueil standardisé et la mission d’accueil personnalisé ; Les spécificités du conseil et de la prescription.
  • 14. IIII-BACK OFFICE Partie 4 (2 jours) : Communication & Marketing Prendre conscience de l’image véhiculée par votre OT : Etre capable de répertorier la gamme de produits proposée aux visiteurs Quels seraient les produits à mettre en place
 afin de conquérir de nouveaux clients ? Fidéliser ses visiteurs et impliquer les socioprofessionnels de son territoire.
  • 15. IIII-BACK OFFICE - suite Partie 5 (2 jours) Médiation Numérique le virage numérique pour les conseillers séjours ; les outils au service de l’accueil, les outils d’observation et de veille… Partie 6 (1 jour) Bouclage du parcours VAMP. Les acquis de la formations points clés, plan d’actions pour l’avenir.
  • 16. Date(s)…dans chaque Mididépartement de Midi-Pyrénées 12 CANDIDATS/DÉPARTEMENT Auch/Gers : I - Front Office du 27 au 31/01 II - Back Office du 22 au 26/09 Albi/Tarn : I - Front Office du 3 au 7 /02 II - Back Office du 29/09 au 3/10 Cahors/Lot I - Front Office du 10 au 14/02 II - Back Office du 3 au 7/11 Rodez/Aveyron I - Front Office du 17 au 21/02 II - Back Office du 13 au 17/10
  • 17. suite… Montauban/Tarn & Garonne I- Front Office du 24 au 28/02 II Back Office du 7 au 10/10 Toulouse/Haute Garonne I - Front Office du 31/03 au 4/04 II Back Office du 1er au 5/12 HautesTarbes/ Hautes-Pyrénées I - Front Office du 7 au 11/04 II - Back Office du 17 au 21/11 Foix/Ariège I - Front Office du 24 au 28 /03 II - Back Office du 24 au 28/11
  • 19. Coût de revient pour l’OT INSCRIPTION : 100 EUROS/PERSONNE POUR 10 JOURS DE FORMATION - Frais pédagogiques pris en charge par l’OPCA/AGEFOS ( dans le cadre de la professionnalisation – différent en fonction de la structure ) - Frais de vie à la de L’OT ( déplacements, repas, hébergement
  • 20. Vers une reconnaissance…. VAPM + Parcours de formation en langues vivantes en FOAD avec Euroformation = VAMP EXCELLENCE Pour permettre de proposer un titre dans le cadre d’une période de profesionnalisation 12 décembre 2014 : Remise des diplômes de la première promo aux « 96 VAMP »
  • 21. Merci de votre attention…