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Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine


                     Bordeaux
                 15 novembre 2012
PROGRAMME DE LA JOURNEE

10h00-11h00 : Eléments d’introduction

11h00-12h00 : « Speed dating »
3 thématiques abordées: Stratégie Objectifs Indicateurs

12h00 : Les indicateurs – compléments d’information et synthèse

12h30-14h00 : Déjeuner

14h00-16h : Ateliers d’échange d’expérience
   - Evénementiel : Retour d’expériences de l’Office de Tourisme de Soulac (33) et
d’Hossegor (40)
   - Commercialisation : Retour d’expériences de l’Office de Tourisme de St Emilion
(33) et de St Jean de Luz (64)
   - Environnement : Retour d’expériences de l’Office de Tourisme du Seignanx (40)

16h-16h30 : Fin de la journée - conclusions

  Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
QUALITE TOURISME EN AQUITAINE


27 OT marqués en Aquitaine
195 au niveau national

      - Landes: 11
      - Gironde: 9
      - PA: 4
      - Dordogne: 2
      - Lot & Garonne: 1



Fin 2012:
St Paul les Dax, Pays d’Orthe, Moliets
=> 30 OT

  Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
OFFICES DE TOURISME EN COURS



Prêt pour 2013:                                         En cours d’accompagnement
                                                        (groupe 2)
-    Sarlat (24)
-    Bergerac (24)                                      -   Val de Garonne (47)
                                                        -   Casteljaloux (47)
-    Villeneuve sur Lot (47)
                                                        -   Cœur de Béarn (64)
-    Lège Cap Ferret (33)                               -   Béarn des Gaves (64)
-    Gujan Mestras (33)                                 -   Laruns (64)
-    Blaye (33)                                         -   Gourette (64)
-    St Ciers sur Gironde (33)                          -   Cambo les Bains (64)
                                                        -   Anglet (64)
-    Mimizan (40)



    Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
LES OUTILS A VOTRE DISPOSITION




Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
Kalosori




Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
Programme de formation 2013 Mopa (prêt pour début décembre)
-   Environnement:
     - Eco-gestes
     - OT moteur d’une démarche de tourisme durable

-   Accessibilité:
     - Volet en interne: démarche au sein de son OT
     - Volet en externe: l’OT moteur d’une démarche d’accessibilité territoriale

-   Management – RH:
     - Mise en place d’une GPEC: focus sur les outils RH (fiches de poste, entretien
       individuel, réunions d’équipe...) avec mise en situation concrète

-   Club Indicateur:
     Mettre en place un groupe d’OT, acteur et moteur du Club

-   Management Numérique de Destination : (managers)
     Stratégie numérique à l’échelle du territoire (sites, réseaux sociaux, mobilité,
     stratégie d’accueil et accompagnement des prestataires (ANT)
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Nouveautés 2013:
-   Reporter de territoire:
      Savoir parler de son territoire et le valoriser (outils photos, vidéos...)


-   APEX: Accueil Par l’EXcellence
      Inspiré de la méthode Québécoise du SPEX
      Parcours de 10 journées
            - Les techniques d’accueil
            - La mise en place d’un SADI (Schéma d’Accueil et de Diffusion de
      l’Information) => repenser sa stratégie d’accueil et son espace d’accueil




    Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
Plateforme Qualité
                Offices de Tourisme de France

               http://www.qualiteofficedetourisme.com/




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PROJET DE NORME ISO « Offices de Tourisme »




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MOPA - Introduction club qualité 15 11 2012

  • 1. Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine Bordeaux 15 novembre 2012
  • 2. PROGRAMME DE LA JOURNEE 10h00-11h00 : Eléments d’introduction 11h00-12h00 : « Speed dating » 3 thématiques abordées: Stratégie Objectifs Indicateurs 12h00 : Les indicateurs – compléments d’information et synthèse 12h30-14h00 : Déjeuner 14h00-16h : Ateliers d’échange d’expérience - Evénementiel : Retour d’expériences de l’Office de Tourisme de Soulac (33) et d’Hossegor (40) - Commercialisation : Retour d’expériences de l’Office de Tourisme de St Emilion (33) et de St Jean de Luz (64) - Environnement : Retour d’expériences de l’Office de Tourisme du Seignanx (40) 16h-16h30 : Fin de la journée - conclusions Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
  • 3. QUALITE TOURISME EN AQUITAINE 27 OT marqués en Aquitaine 195 au niveau national - Landes: 11 - Gironde: 9 - PA: 4 - Dordogne: 2 - Lot & Garonne: 1 Fin 2012: St Paul les Dax, Pays d’Orthe, Moliets => 30 OT Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
  • 4. OFFICES DE TOURISME EN COURS Prêt pour 2013: En cours d’accompagnement (groupe 2) - Sarlat (24) - Bergerac (24) - Val de Garonne (47) - Casteljaloux (47) - Villeneuve sur Lot (47) - Cœur de Béarn (64) - Lège Cap Ferret (33) - Béarn des Gaves (64) - Gujan Mestras (33) - Laruns (64) - Blaye (33) - Gourette (64) - St Ciers sur Gironde (33) - Cambo les Bains (64) - Anglet (64) - Mimizan (40) Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
  • 5. LES OUTILS A VOTRE DISPOSITION Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
  • 6. Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
  • 7. Kalosori Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
  • 8. Programme de formation 2013 Mopa (prêt pour début décembre) - Environnement: - Eco-gestes - OT moteur d’une démarche de tourisme durable - Accessibilité: - Volet en interne: démarche au sein de son OT - Volet en externe: l’OT moteur d’une démarche d’accessibilité territoriale - Management – RH: - Mise en place d’une GPEC: focus sur les outils RH (fiches de poste, entretien individuel, réunions d’équipe...) avec mise en situation concrète - Club Indicateur: Mettre en place un groupe d’OT, acteur et moteur du Club - Management Numérique de Destination : (managers) Stratégie numérique à l’échelle du territoire (sites, réseaux sociaux, mobilité, stratégie d’accueil et accompagnement des prestataires (ANT) Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
  • 9. Nouveautés 2013: - Reporter de territoire: Savoir parler de son territoire et le valoriser (outils photos, vidéos...) - APEX: Accueil Par l’EXcellence Inspiré de la méthode Québécoise du SPEX Parcours de 10 journées - Les techniques d’accueil - La mise en place d’un SADI (Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information) => repenser sa stratégie d’accueil et son espace d’accueil Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
  • 10. Plateforme Qualité Offices de Tourisme de France http://www.qualiteofficedetourisme.com/ Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012
  • 11. PROJET DE NORME ISO « Offices de Tourisme » Club Qualité des Offices de Tourisme d’Aquitaine – 15 novembre 2012