Le plan d'actions 2015 pour le tourisme dans la Manche met l'accent sur la reconquête des parts de marché, tant en France qu'à l'international, avec des priorités comme le développement de séjours longs et courts. Des campagnes de communication ciblées et des actions partenariales seront mises en œuvre pour accroître la visibilité de la destination et soutenir l'activité économique des prestataires touristiques. Enfin, la stratégie digitale sera renforcée pour améliorer le référencement et l'interaction avec les clients sur les réseaux sociaux.

1. Plan d’actions 2015
9ème Rencontre départementale
du Tourisme
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18 décembre 2014

2. Après des évènements aussi importants que ceux de l’année 2014, le plan d’actions de
l’année 2015 doit permettre de « tenir » notre position face aux autres destinations
touristiques, dans un contexte de très forte concurrence.
En 2015, 4 priorités à retenir seront de :
Sur le marché Français: reprendre des parts de marché en Ile de France : cette
clientèle est la plus sollicitée par les autres destinations et des efforts dans notre plan
d’actions doivent être consentis.
Sur les marchés étrangers: engager une action spécifique sur le marché Britannique
et permettre dans un contexte d’actions mutualisées de poursuivre la reconquête de
ce marché
Développer les séjours plus longs, de vacances estivales notamment. Le mois de
juillet concentrera les « investissements » et les efforts
Poursuivre le travail engagé sur le développement de courts séjours toute l’année,
qui porte ses fruits.
Ces priorités ne sont pas exhaustives mais guideront le plan d’actions de manière
transversale
Priorités de l’année 2015
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3. Les marchés et cibles prioritaires
Les principaux marchés émetteurs de la Manche sont :
A l’étranger :
- Le Royaume-Uni
- Les Pays-Bas
- L’Allemagne
- La Belgique
En France:
- Normandie
-Ile de France
- Nord Pas de Calais
- Picardie
- Les Pays de la Loire
Dans une moindre mesure: le Centre et la
Bretagne seront ciblés (actions spécifiques vers
les professionnels)
Les principales cibles touristiques de Manche Tourisme :
Grand Public :
- Les familles
- Les couples
- Les groupes d’amis
Professionnelles :
- Les groupes adultes
- Les groupes scolaires
- Les agences de voyages
- Les Comités d’entreprise (nouveau)
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4. Une présence dans les
Contrats de Destination
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5. Réaliser une campagne d’accueil vers la clientèle Britannique à son arrivée dans
la Manche.
Une présence dans les Contrats de Destination
Il s’agit de proposer un kit de bienvenue, contenant des informations
incontournables pour les touristes dans le but de favoriser la
consommation sur le territoire.
Dans ce kit : des informations sur les incontournables, circuits de
visite, cartes touristiques locales et régionales, des goodies.
Cette opération se veut partenariale.
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6. Participer aux travaux de reconquête des clientèles du Mont Saint-Michel,
comme porte d’entrée Normande et Manchoise : vers les marchés français et
internationaux, sous le pilotage du Conseil Régional de Basse Normandie et le
Comité Régional du Tourisme de Normandie et d’Atout France
Participation à la campagne de
communication partagée à l’échelle
nationale et internationale
Intégration de cette communication dans
l’ensemble des supports de manche
Tourisme.
Accueils de journalistes et de Tour
Opérateurs.
Anibas photography/CDT50
Une présence dans les Contrats de Destination
Les autres outils / actions déployés sur les marchés: valorisation sur internet
(grand public et pro), animation de réseaux sociaux, newsletters, eductours,
workshops
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7. Poursuivre le travail engagé sur la thématique du tourisme de mémoire en
Normandie, en développant des actions partenariales proposées par le Comité
Régional du Tourisme.
- Auprès des acteurs touristiques de cette thématique :
mise en adéquation de l’offre selon les marchés ciblés
et conception de séjours packagés à destination de la
clientèle groupes et individuelle.
- Participation au plan d’actions partagé, notamment
sur les éditions et le web.
- Valorisation dans les supports de communication de
Manche Tourisme : carnet de voyage, site web,
réseaux sociaux, newsletters, etc.
- Un site web dédié : www.debarquement-
manche.com porte l’ensemble des contenus
départementaux liés à la thématique
Une présence dans les Contrats de Destination
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8. Une communication ciblée
Vers les touristes
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9. Les supports « papier »
Création d’outils de communication grand public et créer notamment des
vidéos attractives pour le territoire, utilisables pour la diffusion sur de multiples
supports, par Manche Tourisme et les partenaires
Actualisation des éditions d’information et filières: randonnée, vélo, nautisme,…
Une communication ciblée vers les touristes
Création d’un nouveau document d’appel multi-
marchés pour valoriser les incontournables de la destination
Manche et intégrer la diversité de séjours offerte aux visiteurs,
sans exhaustivité.
Réalisation d’affiches et supports d’exposition pour
diffusion dans les offices de tourisme et lieux de visite
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10. Les supports « web »
La stratégie webmarketing vise à accroître la visibilité de la Manche sur le web et à
acquérir un trafic qualifié sur les zones de chalandises prioritaires.
- Refonte de la Homepage de
www.manchetourisme.com dans le but de mieux
structurer l’information et faciliter l’accès à l’offre
réservable en ligne.
- Stratégie de référencement naturel en Français et
versions étrangères pour positionner la Manche sur
certaines requêtes.
- Stratégie d’achat de mots clé en France et à
l’étranger pour contribuer à la notoriété de la
destination
- Présence sur des sites d’e-commerce et
campagnes de webmarketing pour développer
l’achat en ligne.
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Une communication ciblée vers les touristes

11. Ciblée vers les habitants et les amoureux de la Manche, la communication
web sociale se veut interactive et basée sur le partage d’expériences.
La stratégie « web sociale»
- Présence et animation quotidienne sur les
réseaux sociaux en maintenant une position
de leader et d’innovation.
- Animation du blog
www.cestbeaulamanche.com : stratégie de
contenus éditoriaux plus personnalisés et
recherche de contributeurs
- Stratégie newsletter à destination d’abonnés
en France et en Belgique. Segmentation
repensée vers les différentes cibles en
fonction des objectifs de communication.
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Une communication ciblée vers les touristes

12. Les relations avec la presse française et étrangère
Une action vers les éditeurs de guides touristiques pour obtenir des
classements meilleurs des lieux touristiques dans les principaux guides.
La rédaction de dossiers de presse et communiqués
La participation à des forums, conférences de presse.
Accueils de journalistes et organisation de voyages
de presse
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Une communication ciblée vers les touristes

13. Mettre en œuvre de manière opérationnelle la stratégie digitale partagée, après le
travail de diagnostic numérique de territoire réalisé en 2014,
Il s’agit de poursuivre le travail collectif pour accroître le visibilité et la lisibilité de la
destination Manche sur internet :
- Comment remonter dans les premières positions sur Google ?
- Comment faire en sorte de capter collectivement un internaute depuis la recherche
d’informations jusqu’à la réservation ?
- Comment gérer la relation client ?
- Quelle présence de la Manche sur les réseaux sociaux?
- Etc.
4 ateliers thématiques ont été identifiés par l’ensemble des partenaires. Manche
Tourisme assure la coordination, la co-animation et le suivi des actions des groupes
de travail .
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Une communication ciblée vers les touristes

14. 14
Une communication ciblée vers les touristes
Les sujets prioritaires traités dans les ateliers de la stratégie digitale partagée :
Atelier Visibilité
Problématiques de référencement naturel et payant, stratégie partagée de mots clé,
écriture des descriptifs issus de la base Tourinsoft, etc.
Atelier Lisibilité
Perception du site par l’internaute : ergonomie, sémantique, rubriquage
Outils existants à optimiser ou à déployer : Base de donnée Tourinsoft, Place de Marché
(outil de réservation en ligne), KIT’M (application mobile départementale)
Atelier Gestion de la relation Client
Gestion des avis clients sur les sites Tripadvisor, Gites de France, etc…
Mise en marché de l’offre (présence sur des sites e-commerce) et les outils existants.
Gestion des bases de données et e-mailing
Atelier Formation
Programme d’accompagnement des ateliers ainsi que formation des élus et
décisionnaires
Dans un second temps, les réseaux sociaux, la mobilité, l’observation
des pratiques numériques seront abordés.

15. Donner aux territoires une vitrine commerciale personnalisable, grâce au
déploiement de nouveaux outils de réservation en ligne.
La place de marché : mise à disposition d’un moteur de recherche de disponibilité et
de réservation sur les sites des acteurs touristiques
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Une communication ciblée vers les touristes

16. Des actions de soutien à
l’activité économique touristique
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17. Un service réceptif et des outils de valorisation des professionnels de groupes:
Après un recentrage finalisé de l’activité (arrêt de l’activité « excursion journée » ;
Positionnement accru sur le tourisme de séjour).
Refonte des outils de vente : nouveau site web avec
valorisation des prestataires pour l’activité excursions, nouveaux
manuels de vente, recentrage de l’activité de démarchage, etc
Organisation d’un évènement à destination des
distributeurs (T.O, groupistes, agences de voyages…)
permettant la mise en relation directe avec les entreprises
touristiques (workshop) et une programmation accrue de la
destination Manche par ces distributeurs.
Réalisation d’un démarchage des opérateurs (environ 200
rdv)
Participation aux évènements de la profession: RDV en
France, IFTM / Map Pro, forum de la visite scolaire, workshops
distributeurs…
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Des actions pour le soutien à l’activité économique touristique

18. Au profit des hébergeurs et en tenant compte des spécificités des catégories
d ’hébergements et de leurs circuits de distribution / promotion
Valoriser et accompagner plus efficacement les hôteliers et hôteliers de plein-air,
soumis à une concurrence forte sur les marchés. Mettre en place des offres selon un
programme annuel et accroître la visibilité via internet en particulier
Améliorer la visibilité de l’offre commerciale : mise en avant plus visible chez les
distributeurs et auprès de la clientèle directe.
Valoriser l’offre « vacances » sur www.manchetourisme.com
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Accroître la visibilité des sites des labels grâce à
la remontée de l’offre en anglais
Valoriser l’offre Chambres d’Hôtes via la gestion
de réservations (en ligne, en service réservations)
Des actions pour le soutien à l’activité économique touristique

19. Au service des prestataires touristiques
Production de 60 séjours dans la Manche au travers de
nouveaux supports : La Manche Box et le Coffret Découverte
Des canaux de distribution multiples :
En offices de tourisme
sur www.manchetourisme.com
en agences de voyages
par les comités d’entreprise
par des distributeurs (commerçants type « Cultura »,
« Planet’R », etc…)
Un support à doubles fonctions: achat de séjours à date ou achat
d’un coffret cadeaux sans dates pour des courts séjours toute
l’année.
Service de suivi client lors de la consommation des séjours, de la
qualité des prestations et des disponibilités.
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Des actions pour le soutien à l’activité économique touristique

20. Mise en réseau de l’ensemble des acteurs de la Manche: le 2 avril 2015
Au Parc des Expositions de Saint-Lô
Organisation de la journée des professionnels du tourisme :
- rendez-vous de l’ensemble des professionnels du tourisme du département
- bourse aux brochures pour les offices de tourisme
- présence de fournisseurs de solutions « métier »
- organisation de témoignages sur des sujets d’actualité
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Des actions pour le soutien à l’activité économique touristique

21. Poursuite des activités d’ingénierie
touristique et de développement
des produits touristiques
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22. Gérer l’observatoire touristique départemental pour:
disposer d’indicateurs de retombées économiques
permettre la prise de décisions quant aux actions à réaliser
conseiller des porteurs de projet
Mettre à disposition du plus grand nombre les données collectées et traitées, afin
d’étoffer la réflexion sur des projets, des stratégies,…
Cette action est conduite en lien étroit avec le CRT qui met
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L’observation touristique au service des plans d’actions
en œuvre l’observatoire régional
Les outils déployés:
Réalisation du support annuel sur les chiffres clés de la
Manche
Production de notes de conjoncture
Mise à disposition des données sur le site internet pro
de Manche Tourisme

23. Conseiller les porteurs de projets publics et privés :
Mission particulière remplie par Manche Tourisme pour le compte du Conseil général
dans le cadre de ses politiques d’intervention dans le domaine du tourisme, à travers :
Les contrats de territoire :
Ce contrat lie le Conseil Général à une Communauté de communes
 dans lequel sont inscrites des actions d’aménagement et de développement du territoire,
 pour lesquelles Manche Tourisme apporte son expertise.
 Analyse du territoire /rédaction des préconisations /instruction des dossiers /puis présentation
des projets touristiques à la commission permanente pour l’obtention d’aides financières.
Les politiques sectorielles :
Aides apportées par la Conseil Général, sur proposition de Manche Tourisme,
 aux secteurs de l’hôtellerie, l’hôtellerie de plein air, les gîtes, les sites et lieux de visite,
 sous forme d’avance remboursable (équivalent à un prêt à taux zéro).
Développer des actions directes de recherches d’investisseurs,
plus « agressives », en lien avec Atout France (convention de partenariat) et les
collectivités selon leurs opportunités foncières.
Poursuite des activités d’ingénierie touristique et de
développement des produits touristiques
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24. Prendre en compte la notion de pôle d’excellence développée par le Ministère lors
de la clôture des Assises régionales du tourisme en juin 2014 et saisir l’opportunité
du développement de l’écotourisme / itinérance, en lien étroit avec notre portrait de
territoire.
Refonte des supports de communication filières: off-line et on-line pour proposer
aux clientèles une meilleure expérience des produits « randonnée »
Développement des filières thématiques et identitaires (particulièrement la
randonnée pédestre, le tourisme à vélo, le tourisme équestre, le nautisme).
M. Lerouge/CDT50
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Poursuite des activités d’ingénierie touristique et de
développement des produits touristiques

25. La Véloscénie Paris/Le Mont Saint-Michel :
Validation par le comité d’itinéraire de la poursuite du pilotage du projet par Manche
Tourisme pour la période 2015-2018.
Un plan d’actions pour les 4 prochaines années a été validé. En 2015, la priorité sera
mise sur:
La poursuite de l’aménagement des tronçons : infrastructures en Ile-de-France et
développement des services : Accueil vélo, haltes, intermodalité, location de vélo…
Une meilleure visibilité sur internet: stratégie de référencement du site web et
refonte de la page d’accueil.
Un travail de relation presse renouvelé: campagne presse accompagnée par
l’agence AirPur.
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Poursuite des activités d’ingénierie touristique et de
développement des produits touristiques

26. CYCLE : le premier programme a permis de mettre en place
deux boucles vélo franco-britanniques traversant les régions
Cotentin, Baie du Mont-Saint-Michel, Côte de Granit Rose,
Devon, Parc National de Dartmoor, Dorset et Côte
Jurassique : Le Tour de Manche. Un second programme se
dessine.
L’année 2015 vise à :
- Renforcer la notoriété de l’itinéraire;
- Continuer le développement des services;
- Améliorer le référencement du site internet;
- Contribuer à la préparation du programme CYCLE2.
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Poursuite des activités d’ingénierie touristique et de
développement des produits touristiques

27. NEA III – Nautisme espace Atlantique
Participants : 21 partenaires dont 8 grandes régions (Irlande, South west, Manche, Bretagne, Pays de la Loire, Galice,
Portugal, Andalousie)
Ce troisième programme s’articule autour de 7 axes stratégiques. Pour l’essentiel, ils
sont conformes aux orientations stratégiques choisies par la Manche en matière de
nautisme :
1.Créer un cluster Européen organisé autour de 3 pôles d’excellence :
• Tourisme, sport nautique et de bord de mer
• Industrie, commerce et services associés
• Plaisance
2. Favoriser des modèles économiques de soutien aux projets créateurs d’emplois
3. Favoriser l’innovation : développer de nouveaux produits, de nouveaux services,
favoriser l’échange de savoir-faire
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Poursuite des activités d’ingénierie touristique et de
développement des produits touristiques

28. 4. Développer et promouvoir la pratique nautique en renforçant l’attractivité de
l’espace Atlantique comme une destination de tourisme nautique
5. Montée en compétences et en formations d’un large public aux métiers du
nautisme
6. Positionner les pratiques nautiques comme outil d’attractivité et d’inclusion
7. Renforcer les pratiques nautiques compétitives
Manche Tourisme a été identifié comme pilote/référent local pour le projet.
A ce titre en 2015, il coordonnera les contributions des différents acteurs du
département pour la préparation du programme d’actions 2015-2020.
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Poursuite des activités d’ingénierie touristique et de
développement des produits touristiques

29. Manche Tourisme poursuivra ses missions en matière de qualification d’offres:
Labellisation et classement d’hébergements ou de sites touristiques
Gestion des associations des labels départementaux Clévacances et Gîtes de France,
et participation à la gestion de l’association « Logis »
Les labels Clévacances et Gîtes de France mettent en œuvre leurs propres plans d’actions
de communication, de marketing et de développement commercial.
Développement du classement
Animation des labels d’hébergements
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