Le rapport d'activités 2010 de l'Office de Tourisme de la Hague indique une augmentation de 9% des demandes d'informations par rapport à 2009, bien que la fréquentation étrangère reste stable. Les événements comme le salon Bien-être & Bio et les randonnées thématiques ont connu des variations significatives dans leur succès, avec une forte participation locale. La campagne de communication a également été élargie, avec une forte présence médiatique et des efforts pour améliorer le référencement et les outils numériques.

1. BILAN 2010

2. 1- RAPPORT D’ACTIVITES 2010 Fréquentation des points d’informations Animations Commercialisation Relations presses Promotion Communication Editions Internet Publicités

3. 25 518 demandes dans les points d’informations, soit une augmentation de 9% par rapport à 2009 sur le territoire avec de fortes disparités suivant les points d’informations : - 10% sur les points d’information du canton des Pieux + 15% sur les points d’information du canton de Beaumont 1- Fréquentation des points d’information

4. 1- Fréquentation des points d’information Une clientèle française à la hausse qui provient essentiellement du Nord Ouest de la France Fréquentation Française

5. 17% de visiteurs étrangers Stabilité de la fréquentation de touristes étrangers mais caractérisée par une chute de la baisse continue des anglais compensée par une augmentation des clientèles allemandes et belges 1- Fréquentation des points d’information Fréquentation Etrangère

6. Les principaux points clés de la saison 2010 : Une avant saison marquée par une quasi absence de pont en mai ce qui a naturellement un impact sur la fréquentation Une météo assez favorable en avant-saison et assez morose en août Une saison marquée encore une fois par des réservations de plus en plus tardives même au mois d’août et la multiplication des courts séjours durant la haute saison Un démarrage du cœur de la saison après le 14 juillet et un bon maintient de la fréquentation après le 15 août. Un budget loisir en baisse (limitation des dépenses annexes : activité, restauration…) La saison touristique 2010 a été satisfaisante, mais avec cette année, des variations plus importantes suivant les professionnels et les secteurs d’activités. Ainsi, on constate que près de 60% des établissements estiment avoir réalisé une bonne ou très bonne saison 2010 (contre 70% en 2009) et seulement 9% estiment avoir réalisé une « mauvaise » saison. 1- Fréquentation des points d’information

7. Les samedi 12 et 13 juin 2010 s'est déroulé la troisième édition du salon BIEN-ÊTRE & BIO au château de Flamanville. Manifestation payante pour les exposants et pour le public (2,50€/adulte, gratuité pour les moins de 18 ans), BIEN-ÊTRE & BIO a accueilli près de 2000 visiteurs, une fréquentation stable depuis 2008. Bien Etre et Bio à Flamanville 2- Animations Un bilan mitigé pour cette animation qui peine à décoller, malgré des bons retours au niveau de la communication.

8. Les samedi 25 & dimanche 26 Septembre 2010 s'est déroulée la 6ème édition de Plantes & Saveurs d'Automne au Manoir du Tourp-Maison de la Hague. Manifestation payante (2,50€/ adulte et gratuit pour les moins de 18 ans) Plantes & Saveurs d'Automne a rassemblé une soixantaine d'exposants du Grand Ouest. Cette année, la manifestation a accueilli 5138 visiteurs soit une baisse de 17% par rapport à 2009. Plantes et Saveurs d’Automne à Omonville la Rogue 2- Animations Un bilan qui reste très positif pour cette animation qui s’inscrit dans le temps mais qui n’ a pas eu cette année la chance de profiter d’une météo favorable.

9. 5 randonnées à thèmes ont été proposées en 2010 : - La Hague, un décor de cinéma (Omonville-La-Rogue et Digulleville) - Urville Nacqueville à la Belle Epoque - Belles demeures du bocage Pieusais (St Christophe, Bricquebosq et Sotteville) - Flamanville, l’Epopée Minière (Flamanville) - Manoirs et Fleurs de la Vallée de la Scye (Pierreville, St Germain le Gaillard) Principe des randonnées : Sur un après-midi, 2h30 de marche effective (8 à 10 kms) agrémentés de visites et de commentaires. Puis goûter, en fin de journée. Tarif unique : 5€ / randonnée Bilan Fréquentation La saison 2010 des balades thématiques de l'Office de Tourisme de La Hague se résume par une bonne fréquentation, soit 41 sorties au total et 816 participants accueillis entre le week-end de Pâques et la mi-septembre. La Hague à vos pieds 2- Animations

10. Les prestations de commercialisation sont réalisées en partenariat avec Cotentin Tourisme, qui possède un agrément pour commercialiser des produits touristiques. Individuels et groupes : Chiffre d’affaire 2010 : 44 000€. Ces séjours répondent pour la majorité à des demandes reçues soit suite aux parutions presse, soit aux propositions en ligne sur notre Site Internet. La majorité de ces séjours concernent la randonnée et les séjours découverte. Guidages : Cette année l'OT a accompagné 28 groupes sur le territoire de la Hague, contre 31 en 2008. Sorties bateau avec Hague à Part 5 dates concrétisées entre mai et août Beaucoup d'engouement de la part des visiteurs et des locaux pour cette prestation originale le long des côtes de la Hague. 3- Commercialisation

11. En collaboration avec Secteur Ouest – agence de presse basée à Paris pour la presse nationale et régionale CB Communication – agence de presse basée à Bruxelles pour la presse belge et néerlandaise Manche Tourisme - service presse Actions presse 3 dossiers de presse dossier de presse France dossier de presse Belgique dossier de presse Pays-Bas 10 communiqués de presse, exemples thématiques abordées: La Hague, terre de randonnées 4 saisons Les animations de l'OT et celles du territoire La Hague hi-tech (webcam, application I-phone...) 4- Relations presse

12. Accueils Presse 40 journalistes presse nationale et étrangère accueillis dont 16 belges et néerlandais 15 accueils presse individuels et 5 voyages de presse 11 conférences de presse locale 15 passages radios locales 3 accueils tv En 2010, 94 articles (hors quotidien locaux) ont été publiés, soit un total de retombées presse estimées à 941 640€ (en équivalent tarif publicitaire). 4- Relations presse

13. En 2010, l’Office de tourisme de la Hague était présent sur les salons touristiques ou foires suivants : En France : Salon touristique de Rennes Salon touristique de Nantes Foire de Lessay Salon de la randonnée à Paris Salon Nautique à Paris Salon du Cheval à Paris A l’étranger : Boatshow de Southampton Boatshow de Jersey Normandy exhibition à Anvers Salon touristique de Bruxelles Salon touristique d’Utrecht 5- Promotion

14. LES EDITIONS Les guides touristiques : - Le guide pratique français édité à 40 000 ex - le guide pratique trilingues édité à 10 000 ex - Le guide hébergements / restauration édité à 20 000 ex - le guide balades et randonnées édité à 40 000 ex - Un dépliant « Auderville et Goury » édité à 15000 ex 6- Communication L’agenda de l’été : « un été dans la Hague » édité à 80 000 ex

15. LES EDITIONS Les cartes touristiques : - La carte touristique Hague Fr / NL éditée à 50 000ex - La carte touristique Cotentin en partenariat avec 8 OT du Cotentin éditée à 70 000 ex 6- Communication Les Affiches et Flyers : - La Hague à vos pieds - Bien Etre et Bio - Plantes et Saveurs d’Automne - Application I-phone

16. LES PUBLICITES Grand Public : - Esprit de Normandie - Pays de Normandie 6- Communication Supports randonnées: - Rando Balades - Passion Rando Quotidiens locaux: - Presse de la Manche - Manche Libre Communication sur les suppléments été et pour nos animations. Internet: - Voyage SNCF

17. 6- Communication Partenariat événementiel Partenariat technique et communication : - Le Trail la Barjo - La Fiesta Landaise - le Siouville Surf Open - le Championnat de France de Pétanque - les Vikings débarquent à Surtainville Prestations réalisées : -Création de visuel, -Réalisation d'affiches, de flyers -Création d'un mini-site internet

18. Puzzles 6- Communication Clés USB à destination des professionnels du tourisme (journalistes, autocaristes…) Autres réalisations Enveloppes postales

19. 276 698 Visites en 2010 soit une progression de 161% par rapport à 2009 6- Communication SITE INTERNET / FREQUENTATION

20. 1 402 387 pages consultées en 2010 contre 727 716 en 2009, soit une augmentation de 93 % 6- Communication SITE INTERNET / FREQUENTATION Evolution du nombre de pages consultées depuis 2004 Provenance des visiteurs : 90% de français

21. La société CVFM – Neodia nous accompagne dans le référencement naturel de notre site. Ses principales missions en 2010 se sont concentrées sur la version anglaise du site: - Augmentation de notre positionnement sur les moteurs de recherche - Audit du site - Optimisation technique du site 6- Communication SITE INTERNET / REFERENCEMENT

22. Une campagne d’adwords annuelle sur plus de 250 mots clé identifiés comme étant porteur pour notre destination a été réalisée. Au 31 décembre le bilan était le suivant : - 6 474 208 impressions - 21 577 Clics - Coût 4 410,45€ - Coût par Clic (CPC) moyen : 0,20€ 6- Communication SITE INTERNET / ADWORDS

23. Une nouvelle webcam panoramique a été installée en mai 2010 à Urville Nacqueville. Cette installation est complétée par une station météo donnant accès en temps réel aux conditions météo sur le site. L’objectif pour cette webcam est de promouvoir la plage d’Urville Nacqueville, mais aussi les activités nautiques possibles sur ce site. 6- Communication SITE INTERNET / WEBCAMS En 2010, 2 234 000 films ont été visionnés sur l’ensemble de nos webcams. (477 566 films visionnés en 2009)

24. L’OTH est présent sur facebook et twitter. Nous nous appuyons sur ces médias afin de faire mieux connaître notre territoire et aussi échanger et partager les expériences sur les différentes manifestations proposées ou plus généralement sur notre territoire. 6- Communication SITE INTERNET / RESEAUX SOCIAUX

25. Il est désormais possible, depuis juillet 2010, de découvrir la Hague grâce à son mobile. Pratique pour le visiteur et l’habitant du territoire, cette application lui permet de trouver facilement, grâce à la géolocalisation, ce qu’il y a « à voir et à faire », « où manger et où dormir » sur le territoire et obtenir des renseignements pratiques. Le but est naturellement de faciliter la visite des touristes dans la région mais aussi de les inciter à découvrir des sites ou activités moins connus. En 5 mois, l’application et la web app ont été visitées plus de 5900 fois. 6- Communication Application I-Phone et Web App

26. PLAN D’ACTIONS 2011

27. Samedi 18 & dimanche 19 juin Bien Etre et BIO au Château de Flamanville 1- Animations Manifestations payantes pour les exposants et pour le public (2,50€/adulte, gratuité pour les moins de 18 ans) Plantes et Saveurs d’Automne à Omonville la Rogue Samedi 24 & Dimanche 25 Septembre Manoir du Tourp-Maison de la Hague Objectifs : Augmenter la fréquentation des visiteurs pour le salon Bien Être et Bio et la maintenir pour Plantes et Saveurs d’Automne

28. 5 randonnées à thèmes seront proposées en 2011 d’avril à septembre soit 44 randonnées programmées : - La Hague, un décor de cinéma (Omonville-La-Rogue et Digulleville) - Flamanville, l’Epopée Minière (Flamanville) -Manoirs et fleurs de la vallée de la Scye (Pierreville, St Germain le Gaillard) -Cap de la Hague, Sentinelle du bout du monde (Auderville) - Les Saveurs du Terroir s'invitent au Château (Le Rozel) Principe des randonnées : Sur un après-midi, 2h30 de marche effective (8 à 10 kms) agrémentés de visites et de commentaires. Puis goûter, en fin de journée Tarif unique : 5€ / personne / randonnée La Hague à vos pieds 1- Animations Objectifs : Proposer une animation liée à la randonnée et au patrimoine

29. 2- Relations presse L’OTH continu le partenariat avec la société Secteur Ouest pour le développement et le suivi des Relations presses, sur la France. Un nouveau partenariat a été conclu avec la société CB Communication basée à Bruxelles pour le développement des actions presses sur le Benelux. Au total 4 voyages de presses et 6 accueils presses sont au minimum programmés ainsi que 16 communiqués de presse. Objectifs : Augmenter les retombées presses en Benelux

30. En 2011, l’OTH sera présent sur les salons touristiques ou foires suivants : France : Salon du Cheval à Paris (CDT) Salon Nautique à Paris (CDT) Rennes (Cotentin) Nantes (Cotentin) Salon de la randonnée à Paris (CRT) Salon de la randonnée à Rennes (Cotentin) Foire de Lessay (Cotentin) Etranger Bruxelles Normandy Exhibition à Bruges Boatshow de Jersey Southampton 3- Promotion

31. LES EDITIONS Les guides touristiques : - Le guide pratique français édité à 40 000 ex - le guide pratique trilingues édité à 10 000 ex - Le guide hébergements / restaurations regroupant les 2 guides « hébergements » et « hôtels – restaurants » édité à 25 000 ex - le guide balades et randonnées édité à 40 000 ex 4- Communication L’agenda de l’été : « un été dans la Hague » La carte touristique de la Hague éditée à 45 000 ex La carte touristique du Cotentin éditée à 70 000 ex

32. Développement de l’application Iphone de la web-app en version off-line, l’intégration des webcams et l’intégration de pages statiques présentant le territoire (ex sentier du littoral). 4- Communication SITE INTERNET Développement de l’écosystème Hague Tourisme : Création de 2 mini sites internet : www.lahague-rando.fr www.lahague-evenement.com Création d’un site Internet Cotentin en partenariat avec les Territoires du Cotentin : www.encotentin.fr Création d’un site Internet Nautisme en partenariat avec l’OT de Cherbourg. - Newsletter : location de fichiers + abonnement au service d’envoie de newsletter.

33. 4- Communication SITE INTERNET Amélioration du référencement de notre site Internet en version française pour la France et la Belgique Amélioration du référencement du site Internet version anglaise en Grande Bretagne et Pays Bas Achat de mots clés adwords pour augmenter la visibilité de notre site Internet pour la France et pour l’étranger sur les réseaux Google (adwords, display et youtube) Réalisation d’un jeu en ligne pour collecter de nouveaux contacts et améliorer la notoriété de notre territoire.

34. 1 webcam fixe a été installée sur la base de char à voile de Vauville. Les premières vidéos sont disponibles depuis le 15 février. Cette webcam est complétée d’un boitier météo afin de renseigner sur les conditions en temps réel. L’intégralité des vidéos et des données météo sont intégrées au site internet de l’OTH. 4- Communication SITE INTERNET / WEBCAMS

35. La webcam de Goury en version Haute définition (full HD)

36. Spots de pub TV - Support : France 3 Normandie - Diffusion en Haute et Basse Normandie d’un spot de pub de 12 secondes mettant en valeur les atouts de notre territoire (nature à l’état brut, randonnées, activités nautique…). - Période de diffusion : du 7 au 27 mars 2011 à l’heure des journaux régionaux (12h35, 19h05 et 19h25) soit 3 semaines de diffusion Nombre de spots : 48 4- Communication Campagne de notoriété et d’image Spots de pub web - Support : maville.com et ouestfrance.fr - Diffusion sur la Basse-Normandie pendant 1 mois (7 mars – 7 avril) Support : voyages sncf.com Diffusion : Ile de France

37. 4- Communication Partenariat événementiel Soutient aux animations locales: Soutenir les animations locales dans le domaine de la communication. L’objectif étant de développer le rayonnement de ces animations et de s’appuyer sur ces animations pour communiquer sur la Hague comme territoire dynamique Prestations réalisées : -Création de visuel, -Réalisation d'affiches, de flyers -Création d'un mini-site internet

38. Promotion et commercialisation du nautisme dans la Hague: L’OT de Cherbourg et l’OT de la Hague mettent leurs forces en commun afin de continuer et d’améliorer la promotion et la commercialisation des activités nautiques sous le nom Cotentin Nautisme. Les représentants des associations concernées par ces activités ont été consultées sur ce sujet afin de précisément identifier les besoins spécifiques de cette activité. - Actions possibles : - Promotion : réalisation d’un site Internet, éditions… - Commercialisation : démarchage, e-mailing… 5- Activités nautiques et liées au vent

39. Renforcer la notoriété du Cotentin : Plan d’actions 2010-2012 - Présence de l’entité Cotentin sur des salons touristiques ou manifestations - Réalisation de supports de promotion - Réalisation d’un support de communication (carte touristique) - Réalisation d’un site Internet Réalisation d’une exposition sur l’aire d’autoroute du Mont Saint Michel. L’OT de la Hague réalise ces actions en partenariat avec 8 autres offices de tourisme du Cotentin. L’OTH en est le coordonnateur. Financement de ces actions à hauteur de 55% par les fonds Leader du Syndicat Mixte du Cotentin 6- Promotion du Cotentin

40. Renforcer la notoriété du Cotentin : Actions 2011 : - Aménagement touristique du sentier des douaniers : - Aménagement des abords du sentier du littoral avec tables de pique nique, des abris (type halte randonnée), des tables d’orientations - Définition de nouveaux sentiers de randonnées répondant davantage à l’attente touristique Objectif : - Placer notre territoire comme une référence en matière de randonnée pédestre. 7- Randonnées

42. SYNDICAT MIXTE TOURISME DE LA HAGUE Le syndicat Mixte a instauré la taxe de séjour et la perçoit. Il a délégué la gestion de cette taxe à l’OT de la Hague. Comme la loi le prévoit, il reverse l’intégralité du produit de la taxe de séjour à l’OT de la Hague

43. SYNDICAT MIXTE TOURISME DE LA HAGUE Taxe de séjour 2010 : Montant total collecté : 113 988€ Nombre de nuitées : 231 902 Nombre d’hébergements : 341

44. Utilisation de la Taxe de séjour 2010 : Le montant global soit 113 988€ a été porté en recette du budget de l’Office de Tourisme Ce budget sera principalement fléché sur les actions suivantes