L'étude de la clientèle touristique dans l'Ain en 2010 identifie les principales clientèles cibles, notamment la clientèle belge francophone, le bassin lyonnais et le sud-bourgogne, ainsi que leurs motivations et comportements. Aintourisme a mis en place des stratégies pour améliorer l'attractivité du département en créant des synergies entre les acteurs du tourisme et en promouvant l'offre locale. Les résultats soulignent un besoin d'améliorer la notoriété de la destination, actuellement perçue comme peu dépaysante et manquant d'activités culturelles.

1. L’Ain et ses principaux marchés touristiques
Etude de clientèles 2010

2. Introduction
Monsieur Jacques RABUT,
Président d’AintourismePrésident d’Aintourisme

3. Nos missions
ACCOMPAGNER
Aider nos clients dans la réalisation de leurs propres
missions (créer ou développer un projet touristique,
vendre et commercialiser, utiliser SITRA…).vendre et commercialiser, utiliser SITRA…).
PROMOUVOIR & COMMUNIQUER
Inciter la venue des touristes dans l’Ain en améliorant
l’image et la notoriété du département et la
connaissance de l’offre touristique.

4. INFORMER
Faciliter l’activité de nos clients en mettant à
disposition ou en fournissant de l’information
qualifiée adaptée à leurs attentes.
FEDERER & ANIMER
Créer des synergies entre les acteurs du tourisme de
l’Ain pour accroître l’efficacité des actions
entreprises.

5. Méthodologie
Quelle information a été recueillie ?
Des données sur les profils et comportements des
consommateurs (clientèle séjour et excursionnistes)consommateurs (clientèle séjour et excursionnistes)
et des données sur les comportements des non
consommateurs.
L’évolution des comportements de la clientèle
depuis l’été 2004.

6. Méthodologie
Etude en ligne (abonnés
à la newsletter, visiteurs
du site Internet,
panélistes).panélistes).
Tables rondes avec des
non consommateurs
du département de l’Ain
(à Lyon, Macon,
Bruxelles et Genève).

7. Pourquoi avoir choisi
ces clientèles cibles ?

8. 1/ Un fort potentiel de clientèle
Belgique
francophone
2 fois
Été (62%)
Suisse
romande
5 fois
Eté (82%)
En 5 ans, combien de fois ces clients ont séjourné dans l’Ain ?
Été (62%)
Sud-
Bourgogne
3,5 fois
Hiver (68%)
Eté (82%)
Bassin lyonnais
7,5 fois
Eté (82%)
Printemps (77%)
Automne (57%)

9. 2/ Une stratégie de marché développée en
2009 : le Bassin lyonnais
Marché de proximité au fort potentiel, le Bassin lyonnais est
intéressant pour l’Ain à plus d’un titre :
Il est le principal émetteur de clientèle pour l’Ain.Il est le principal émetteur de clientèle pour l’Ain.
C’est une clientèle de courts séjours (73%) qui s’organise au
dernier moment.
Notre positionnement : Les couples sans enfant, qui
représentent 60% de la clientèle de l’Ain et les seniors actifs,
surreprésentés par rapport aux autres départements français
(30% du marché de l’Ain).

10. 3/ Une stratégie de marché développée en
2009 : le Sud-Bourgogne
Bassin de proximité important et captif pour
notre offre de loisir et de court séjour hiver.notre offre de loisir et de court séjour hiver.
Un marché peu travaillé par nos
concurrents, offrant ainsi d’importants
leviers d’action au regard de nos moyens.

11. 4/ Une stratégie de marché développée en
2009 : la Belgique francophone
65% de la population belge a pris des
vacances entre avril et septembre 2008.
La France est la 1ère destination touristique
étrangère des Belges. La montagne
(été/hiver) arrive en tête avec 34% de part
de marché, ainsi que la campagne.

12. 5/ Une stratégie de marché développée en
2009 : la Suisse
Seule la partie Suisse romande est
réellement intéressante pour l’Ain.
Aintourisme a choisi en 2009 de ne pas
travailler cette cible. Pour autant, le
marché est intéressant et nous avons
choisi de suivre son évolution.

13. Des constats
Des clés pour agir
Les actions d’Aintourisme

14. Quels territoires sont
visités à la journée ?

15. Quelles sont les motivations de séjour
et d’excursion dans le département ?

16. DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
Les motivations de séjour de la
clientèle du Bassin lyonnais et de la
Suisse romande
1. La présence d’amis, de famille
respectivement 51% et 44%
2. Le calme, la tranquillité
respectivement 35% et 34%
3. Les activités de pleine nature
ou le cadre naturel
respectivement 34% et 29%
DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
Accompagnement
aux utilisateurs de
SITRA
Site mobile
Journées Portes
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
Travailler le relais d’information à
travers les habitants.
respectivement 34% et 29% Journées Portes
Ouvertes
Entreprises

17. DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
Les motivations d’excursion de la
clientèle du Bassin lyonnais DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
1. Le cadre naturel 53%
2. La facilité d’accès 43%
3. Le calme, la tranquillité 38%
Croix-Rousse
Evasion
Salon de la
randonnée
Newsletter et
e-mailing
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
Casser la routine urbaine des
clients.
e-mailing

18. DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
Les motivations d’excursion de la
clientèle Suisse romande
1. Le rapport qualité-prix 38%
2. La gastronomie 35%
3. La facilité d’accès 33%
DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
Observatoire
Accompagnement
à la
commercialisation
Plan Qualité
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
Faire de la veille sur les tarifs de
mes concurrents.
La qualité.

19. DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
Les motivations de séjour de la
clientèle Sud-Bourgogne
1. Les activités de pleine nature 45%
2. La montagne 45%
3. La proximité du domicile 32%
DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
Le Village de la
Montagne de l’Ain
Marketing direct
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
La promotion de l’offre, en lien avec
les activités de pleine nature et la
montagne.

20. DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
Les motivations de séjour de la
clientèle Belge francophone
1. Le cadre naturel 55%
2. Le calme, la tranquillité 40%
3. La gastronomie 39%
DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
Escapade
Gourmande
Relations Presse
AOC et
Gastronomie
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
Continuer à valoriser l’image
« Gastronomie ».
Maintenir l’image « campagne ».

21. • Bassin lyonnais : s’éloigner un temps du milieu
urbain.
• Sud-Bourgogne : découvrir la montagne et les
Des motivations de séjour et d’excursion
qui différent
• Sud-Bourgogne : découvrir la montagne et les
activités de pleine nature.
• Belges : découvrir la gastronomie et le cadre
naturel.
• Suisse romande : une prise en compte du rapport
qualité/prix.

22. Avec quelles destinations hésite-on ?

23. DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
Les hésitations des clients
DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
Accompagnement
sur offre
différenciante
Structuration de
l’offre
Entre 14 et 28% de nos clients ont
hésité avec une destination
concurrente. C’est plus qu’en 2004
Top 5 des départements concurrents
1. Jura 20%
2. Ardèche 10%
3. Haute-Savoie 8%
4. Savoie, Isère, Doubs 7%
5. Saône et Loire 5%
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
Faire de la concurrence une force,
par exemple en s’appuyant sur la
communication Montagnes du Jura.
Se distinguer en proposant une offre
innovante et différenciante.
Une communication de qualité.
Collectif
Montagnes du
Jura
Observatoire
Université d’Eté
5. Saône et Loire 5%

24. Avec qui vient-on ?

25. DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
Les types de groupe
1. Famille et couple pour le Bassin
lyonnais (39%) et la Suisse romande
(35%)
2. Famille pour le Sud-Bourgogne
(39%)
3. Couple pour la Belgique
francophone (46%)
DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
Orientation des
outils en fonction
des cibles
Village de la Montagne
de l’Ain
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
Choisir sa cible de clientèle (ne pas
se disperser)
Bien connaitre sa clientèle
Opérations de
promotion
spécifiques
Festival d’Ambronay
Newsletter

26. Quelles sont les caractéristiques
des séjours ?

27. DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
La durée du séjour
Belgique
francophone
4,2 jours
Suisse
romande
4,3 jours
Bassin
lyonnais
4,9 jours
Sud
Bourgogne
5,1 jours
DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
Fédération-
Animation
Accompagnement
à la
commercialisation
Speed Meeting
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
La connaissance de son territoire et
de son offre.
Action de
promotion en face
à face
Conférences,
réunions
d’information

28. DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
Le mode d’hébergement de la
clientèle de proximité DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
Information – site
mobile
1. Ami/famille de 26 à 44%
2. Hôtel de 19 à 21%
3. Chambres d’hôte (Lyon et Suisse) ou
Gîte rural/meublé (Bourgogne)
de 11 à 18%
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
Donner de l’information sur les
activités (sportives, culturelles,
manifestations…) aux habitants.

29. DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
Le mode d’hébergement de la
clientèle Belge francophone DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
Accompagnement
de l’offre
Accompagnement
à la
commercialisation
1. Hôtel 34%
2. Chambres d’hôtes 21%
3. Ami/famille 17%
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
Adapter l’offre aux valeurs
Campagne/Gastronomie

30. DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
Accompagnement
aux utilisateurs de
SITRA
Actualités sur le Site
Internet Aintourisme
Newsletter
DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
La réservation du séjour par les
clientèles de proximité
• Une réservation directe auprès de
l’hébergeur entre 50 et 60%
• Par téléphone pour la France 52 à 69%
• Par Internet pour la Suisse 53%
• Moins d’un mois avant le départ
entre 33 et 46%
Newsletter
Action de
communication sur
le web
Accompagnement à
la commercialisation
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
La disponibilité de l’information, à
tout moment.
La fiabilité de l’information.
La diffusion de l’information sur un
maximum de canaux.

31. DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
La réservation du séjour par les
clientèles Belges DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
Open System
Site Internet
Aintourisme
• Une réservation directement auprès
de l’hébergeur 56%
• Par internet 72%
• De 1 à 4 mois avant le départ 38%
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
La réservation sur le site internet de
l’hébergeur.
Une information fiable, plus de 4
mois à l’avance.

32. • Des séjours plus courts qu’en 2004
• Une nette préférence pour le non-marchand
Caractéristiques des séjours
• Une nette préférence pour le non-marchand
• Une réservation souvent en direct
• Une utilisation d’Internet par la clientèle
étrangère

33. Quelles sont les principales
activités pratiquées ?

34. DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
Les activités de la clientèle française
en séjour dans l’Ain DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
Plan multisaison
des sites de
montagne
Structuration de
l’offre randonnée
1. Des activités de pleine nature :
Du ski en hiver 63-64%
De la balade à la belle saison 61-63%
2. Des sorties au restaurant 53-58%
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
Valoriser ou s’appuyer sur les
activités de pleine nature été/hiver
(multisaison).
Site Internet « Rando »
Salon du Randonneur
Label Ain Pêche

35. DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
Les activités de la clientèle étrangère
en séjour dans l’Ain DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
Relation presse en
Belgique
Accompagnement
d’événements
Valorisation de la
filière gastronomie
1. Des sorties au restaurant 66-76%
2. Des activités de pleine nature :
De la balade à la belle saison 60-67%
De la visite de site naturel de 32%
pour les Belges à 53% pour les Suisses
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
Favoriser l’accès à la gastronomie
en renvoyant vers l’offre
(restaurants…).
S’appuyer sur l’usage de la
gastronomie et les événements
phares, les offres, les réseaux…
filière gastronomie
dans les actions
de Rhône-Alpes
Tourisme
Site mobile

36. Bassin lyonnais Sud-Bourgogne Belgique franc. Suisse romande
Activités
1. Balade à pied
(68%)
2. Restaurant
1. Balade à pied
(59%)
2. Site naturel
1. Restaurant
(55%)
2. Dégustation /
1. Restaurant
(64%)
2. Balade à pied
Les activités des
excursionnistes
2. Restaurant
(64%)
3. Site naturel
(60%)
…
6. Site et parc de
loisirs (35%)
2. Site naturel
(59%)
3. Restaurant
(56%)
2. Dégustation /
producteur (41%)
3. Balade à pied
(39%)
2. Balade à pied
(52%)
3. Dégustation /
producteur (26%)

37. Bassin lyonnais Sud-Bourgogne Belgique franc. Suisse romande
Dépense par jour et par personne
37,40 € 36,70 € 69,70 € 78,90 €
Les dépenses de nos clients
En séjour
37,40 € 36,70 € 69,70 € 78,90 €
Bassin lyonnais Sud-Bourgogne Belgique franc. Suisse romande
Dépenses par personne
31,90 € 47,20 € 58,90 € 61,40 €
En excursion

38. Pourquoi ceux qui ne viennent pas…
ne viennent pas ?

39. Ce qui fait que les gens ne viennent pas
Une notion de « vide » : pas de grande ville, pas de
pôle phare.
Des sites touristiques pas suffisamment aménagés.
Une destination peu dépaysante (tantUne destination peu dépaysante (tant
géographiquement que culturellement).
Un manque d’activités et d’événements culturels
La peur de l’ennui.
Un manque d’image et de notoriété.
En somme : l’Ain n’est pas une destination touristique.

40. Ce qui fait que les gens viendraient
Un département proche et accessible.
Une palette d’activités variées : du sport, des sites
touristiques, des événements de renommée, de la
gastronomie de qualité…
Un environnement préservé, agréable, alliant
campagne et montagne familiale.
Un patrimoine riche.

41. DES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATSDES CONSTATS
DES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONSDES ACTIONS
Travailler sur l’image
du département, à
travers l’ensemble
de nos actions
- Des préjugés
- Des points forts à valoriser
DES CLESDES CLESDES CLESDES CLES
Travailler sur l’image du
département, à travers l’ensemble
de nos actions

42. Conclusion
Des évolutions de clientèle qui seront suivies
régulièrement par l’Observatoire d’Aintourisme
Des fiches, reprenant l’ensemble des informations
présentées aujourd’hui par marché, sont disponibles en
téléchargement sur le site www.ain-pro.com
Des enjeux à intégrer dans vos plans d’action

43. Conclusion
Monsieur Guy LARMANJAT,
Vice-Président du Conseil général
Chargé du tourisme etChargé du tourisme et
des questions transfrontalières

44. Merci de votre attention