La stratégie marketing 2008 de la Creuse vise à améliorer la notoriété et l'attractivité touristique du département en s'appuyant sur les pratiques et attentes des clients. Elle inclut des initiatives comme la création de concepts de services expérientiels, le développement de la relation client et une forte présence en ligne pour susciter l'engagement et la fidélisation. Les résultats escomptés incluent une augmentation significative du chiffre d'affaires, des contrats en ligne, et la constitution d'une base de données clients élargie.

1. Stratégie Marketing 2008 de la Creuse AG de l’UDOTSI Creuse – Juin 2008 Par Christophe GRAVIER Comité Départemental du Tourisme de la Creuse

2. Enjeux prioritaires Connaissance des clientèles Adaptation à la philosophie participative des clients Gérer l’information et la mettre en scène Développer la valeur de nos services et Faire exister la personnalité du département Aller chercher notre part de marché

3. Qui sommes nous ? ....question tourisme à l’échelle nationale …

4. le petit Poucet du tourisme Français La Creuse, en Limousin 73e département touristique (Sce SDT 2007) 12 500 lits marchands pour 700 000 nuitées marchandes 120 000 visiteurs uniques (Internautes) 161 k€ par an pour commercialiser l’offre 0.4% des nuitées touristiques nationales

5. Les ressources du CDT et du SLA 13 personnes 5.5 commerciales 1.4 millions de budget 1.5 millions de volume d’affaires 3 500 contrats 850 contrats web 5 TO européens partenaires du SLA

6. Problématiques … Crédibilité de l’offre Lisibilité de l’offre Agrégation des stocks Accessibilité Distribution Enclavement Image de Destination Eloignement des grands bassins émetteurs

7. Le client en 2007 Comportements touristiques ... et pratiques de consommation

8. Constats Les français sont guidés dans leurs choix de destination à 80% par les avis de leurs proches par l’envie de retrouvailles en famille (22%) et par une recherche d’un environnement différent (20%) => climat Il existe des clientèles avec des intentions de consommation, de pratiques qu’il faut aller chercher, conquérir !

9. Les partis pris S’appuyer sur les pratiques et intentions du client pour l’aider à construire son projet de séjour Construire des concepts de services (séjours) expérientiels Revaloriser l’accueil, l’hospitalité, la prise en charge et l’accompagnement du client par les prestataires G érer la R elation C lient (GRC) - Fidéliser

10. Les partis pris Relations presse (1,7M€ de valorisation / Argus de la Presse) Opérations de marketing direct ciblées (100k€) Internet au service de la mise en scène des services touristiques Une centrale de réservation et un SLA agrégateur => Avec une recherche permanente de retours sur investissements, via des indicateurs mesurables et chiffrables……et une amélioration de l’Image !

11. Brochure produits Individuels & Hébergements Quantités : 50 000 ex

12. E-letter n°1 de mars 2008

13. E-letter n°2 De juin 2008

14. e-letters, pages thématiques, e-magazine, Agenda, bons plans, coups de coeur Ventes Focus sur le web creusois BLOG des histoires des témoignages des expériences SLA Réservation Site FR Site UK 75 000 adresses qualifiées VACANCES ENCREUSE Campagnes Expérentiels Séduction Image, valeurs et territoires & planifier un séjour Jeu et concours photos - vidéo pour alimenter le Blog et la BDD Prospects & clients Suspects & clients Marketing direct postal RP & co-branding

15. Jeu concours site vacancesencreuse.com Concours photos & vidéos sur le Blog

16. vacancesencreuse.com SEDUIRE DECOUVRIR JOUER

17. www.tourisme-creuse.com PLANNIFIER UN SEJOUR

18. Blog : enviesdecreuse.com TEMOIGNER DONNER SON AVIS

19. Nos 3 Hypothèses Il crée de la valeur et de l’expérience client Il développe l’image de marque du territoire, par les utilisateurs eux-mêmes ! Web 2 : Flickr, DailyMotion ... Jeux concours et Co-branding Blog www.enviesdecreuse.com Il opère la commercialisation et la distribution Découvrir (territoire) / Séduire (campagne) / mettre en scène des produits expérientiels Partager et convaincre (blog+web 2) / Vendre (e-reservation)

20. Web et stratégie Il crée de la valeur et de l’expérience client Produits expérientiels => Folies végétales, Safari Photo, 100% Liberté, Forêt follies

21. Web et stratégie Il développe l’image de marque du territoire, par les utilisateurs eux-même ! Illustration vidéo site vec.com et album photos

23. Web et stratégie Il opère la commercialisation et la distribution

24. Résultats : 1 - chiffre d’affaires + 109% sur 3 ans 2 - contrats web + 86% sur 3 ans 3 - volume d’affaires + 47% sur 3 ans 4 - Une BDD de 50.000 adresses postales et 25.000 adresses mails constituée en 5 ans

25. (vos questions) www.vacancesencreuse.com www.enviesdecreuse.com www.tourisme-creuse.com www.reservation-creuse.fr