Le Club Groupes Destination Oise, créé en octobre 2017 par Oise Tourisme et 11 offices de tourisme, a pour objectif d'optimiser la promotion de la destination Oise pour les groupes adultes à travers des actions de prospection et de communication. En 2018, le Club a généré un chiffre d'affaires de 193 416 € et a mis en place diverses initiatives, telles que des brochures et des workshops, pour renforcer son attractivité. Pour 2019, les perspectives incluent une meilleure gestion de la relation client, le développement d'offres de séjours et la réponse aux appels d'offres des marchés publics.

1. Club Groupes
DESTINATION OISE
BILAN D’ACTIVITÉS
2018
ÃÃ Chiffres-clés
ÃÃ Actions phares
ÃÃ Perspectives 2019

2. Le Club Groupes
Face à un contexte en pleine évolution, il y avait nécessité de revoir tant les modèles organisationnels
qu’économiques, pour garantir une commercialisation optimale de la Destination Oise auprès de la
clientèle groupes adultes.
Par conséquent, en octobre 2017, Oise tourisme et 11 Offices de Tourisme de l’Oise immatriculés
ont souhaité se réunir au sein du « Club Groupes Destination Oise », afin d’unir leurs compétences
et moyens autour de cet enjeu. 1 agence réceptive a rejoint le Club en octobre 2018.
La coopération se traduit notamment par :
ÃÃ Un renforcement des démarches liées à la prospection commerciale et la promotion de l’Oise ;
ÃÃ Une réflexion et un travail pour aligner les produits groupes au regard des attentes actuelles du
marché ;
ÃÃ Une amélioration de la chaine d’accueil des groupes, dès la prise d’intérêt d’un prospect/client.
Réunion
anniversaire
1 an
11
1
Offices
de Tourisme
Agence
réceptive
Creil Sud Oise
Princely Tours
Senlis
Agglomération de
Beauvais
Agglomération de
Compiègne
Pays d’Oise
et d’Halatte
Picardie Verte
Pays
de Bray
Pays de Valois
ChantillyPays
Noyonnais
en Vallées de l’Oise
Pierrefonds
Lisières de l’Oise
Choix d’un nom et d’une estampille
commune pour le club.
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3. Les chiffres-clés
3
51%
Participation à
11
newsletters avec
des produits de saison
taux moyen
d’ouverture
salons pro
& workshops
256contacts qualifiés
transférés aux
Offices de Tourisme
10autocaristes
rencontrés dans le cadre des
tournées de prospection
Salons
193 416 €
Chiffre d’affaires généré€
48%contrats concrétisés
Présence de
15
programmes
dans les brochures
d’autocaristes
Édition d’
1 brochure
imprimée en
5500 exemplaires
5
réunions Club Groupes
pour échanger ensemble sur des points réglementaires,
stratégiques et définir les prochaines actions.
Envoi de
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4. Zoom sur des actions phares
L’objectif du Club Groupes est de mener des projets et des actions communes pour développer le chiffre
d’affaires des Offices de Tourisme.
Les trois principales actions menées par l’apporteur d’affaires et la chargée de clientèle groupes sont :
Workshop
Travel
in France
Réalisation de
tournées de prospection
auprès des prescripteurs de voyages
Création de
supports de prospection
et de communication
Participation à des
salons pro
-4-

5. ©B.Beucher
Zoom sur les tournées de prospection
Prospecter des clients potentiels sur les marchés du Nord de la France et de la Belgique et vendre la Destination
Oise en Groupes auprès des prescripteurs de voyages, c’est la mission principale de l’apporteur d’affaires.
Des outils de prospection
ÃÃ La brochure commerciale Groupes 2019
ÃÃ Clef USB comprenant l’ensemble des programmes en format Word
ÃÃ La fiche des taux de commission accordés
ÃÃ Une vidéo de présentation de la Destination
ÃÃ Stylos et autres goodies à l’effigie du Club Groupes.
} résultats
Des présences en brochure négociées
ÃÃ Brochure 2019-2020 Grisel voyages 7 programmes-journées
dans l’Oise + 2 journées avec des départements limitrophes
ÃÃ Brochure 2019 Courriers Automobiles Picards
4 programmes – journées dans l’Oise
ÃÃ Brochure 2019 Compagnie Saint Quentinoise de Transports
(version Groupement Individuel Regroupé)
2 options – journées dans l’Oise
ÃÃ Brochure 2019 Périer voyages 2 programmes dans l’Oise
Auto-
caristes
Somme
Oise
AisneSeine
maritime
CAP Voyages, Taquet voyages,
L’Oiseau Bleu
Cars Denis, Cars Autin
Grisel voyages
Cabaro voyages
CSQT,
Advantour
4 tournées
organisées 9autocaristes
démarchés
+1
autocariste
rencontré
lors du salon
IFTM à Paris
Périer voyages
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6. Autremissiondel’apporteurd’affaires:rencontrerlesprescripteursdevoyages(autocaristes,associations,
CCAS, COS…etc.) et promouvoir la Destination Oise en Groupes.
} résultats
Salon
Senioreva
Création d’outils de promotion pour les salons
7 workshops
4 salons
3kakemonos
>78nouveaux
contacts
>27 demandes
de devis
11 salons Workshops Courriers Automobiles
Picard, Les voyages Rose à Lens,
HangardVoyageàFécamp,Transdev
à Saint Quentin, Travel in France en
Belgique et 2 workshops destination
groupes Tourisme & Territoires.
transférées aux Offices de Tourisme
pour l’année 2019-2020 dont 6 séjours.
Rendez-vous France à Paris,
Seniorêva à Lille, l’IFTM à Paris
et le Salon virtuel groupes.
Zoom sur nos salons et workshops
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7. Zoom sur nos supports
de communication
Communiquer sur la Destination Oise en Groupes et fidéliser la clientèle actuelle, une mission dévolue à
la chargée de clientèle groupes.
Brochures
diffusée en septembre en 5 500 exemplaires auprès :
ÃÃ des mairies de l’Oise, l’Aisne et la Somme
ÃÃ des clients des Hauts-de-France, Normandie, Marne,
IDF et du Loiret
ÃÃ du fichier clients Tourisme & Territoires* 2017 (Hauts-de-
France, Normandie, Marne, IDF, Loiret)
33 idées de sorties groupes
5 nouveautés mise en avant
ÃÃ Beauvais
ÃÃ Creil
ÃÃ Gerberoy
ÃÃ Noyon
ÃÃ Pays de Bray
ÃÃ Paysd’Halatte
ÃÃ Pierrefonds
ÃÃ Senlis
ÃÃ 1 vidéo à destination de la clientèle avec pour
objectif de séduire par l’attrait des territoires de
la Destination Oise
ÃÃ 1 vidéo à destination des prescripteurs de
voyages avec pour objectif de communiquer
sur le rôle du Club Groupes
téléchargeable
6 programmes
Reportages photos
Fidélisation clients
création de
2 vidéos
1 brochure Groupes 2019
1 brochure
Grands Groupes
en partenariat avec les Offices de Tourisme
*Tourisme & Territoires : Fédération nationale des Agences de Développement Touristique
Calendrier 2019
envoyé aux 5 à 10
« meilleurs clients »
de chaque Office de
Tourisme.
122 chèques fidélité
Tourisme &Territoires envoyés.
415 visuels réalisés
€
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8. Axes d’amélioration et perspectives 2019
} pour les Offices de Tourisme
1 Travailler sur la relance client
Il s’agit ici de générer du CA en réactivant de façon systématique les clients interessés par la
destination. On constate, en effet, un taux de concrétisation beaucoup plus important chez les
Offices de Tourisme qui pratiquent ce suivi client permanent.
2 Travailler la relation avec les prestataires
Il s’agit ici de renforcer la communication avec les prestataires de son territoire afin :
ÃÃ d’aligner les offres sur les attentes des clients, en constante évolution
ÃÃ de pouvoir répondre à des appels d’offres en anticipant 1 an à l’avance les conditions tarifaires
et le contenu des prestations
ÃÃ de négocier les tarifs appliqués par les prestataires pour augmenter la marge
3 Développer les offres séjours
Il s’agit ici de proposer des séjours de 2 à 4 jours, afin d’étendre la zone de chalandise auprès des
clientèles potentielles à plus de 3 heures de route. Cela nécessite une capacité à inclure l’hébergement
dans les forfaits des Offices de Tourisme et d’en négocier des conditions tarifaires avantageuses.
Journée groupe à
la Cité des Bateliers
Repas à bord
de l’Escapade
Rapidité de
réponse
Relance
client
Taux de concrétisation
supérieur à 60 %
©B.Beucher
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9. Axes d’amélioration et perspectives 2019
} pour Oise Tourisme
1 Accompagner les Offices de Tourisme à répondre aux
appels d’offres
Il s’agit ici de mettre à disposition des outils et méthodes permettant aux Offices de Tourisme de se
positionner auprès des clientèles soumises aux marchés publics (CCAS, COS des grandes villes).
2 Définir et mettre en œuvre une politique active de
Gestion de la Relation Client
Il s’agit notamment de continuer à entretenir les relation établies en 2018 auprès des prescripteurs de
voyage, par divers moyens.
3 Poursuivrelesactionsdeprospectionperformantes
Il s’agit ici de consolider notre présence sur les salons et workshops à forte valeur ajoutée.
Exemples : salon Seniorêva, workshop Périer voyages, Travel in France en Belgique.
Il conviendra également de démarcher de nouveaux autocaristes.
Exemples : en Belgique, Nord de la France, département de la Marne, de l’Aube…
Visite de groupe
dans la ville
de Senlis
©X.Renoux
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10. Club Groupes de l’Oise
22 place de la préfecture – BP 80822
60008 BEAUVAIS CEDEX
03 64 60 60 01
reservation@oisetourisme.com
www.oisetourisme.com/
sorties-groupes