Le document décrit l'accompagnement à la définition d'un plan marketing et d'actions pour l'Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne, basé sur une enquête qualitative auprès des prestataires et la nécessité d'une stratégie marketing territoriale. Il souligne l'importance de soutenir les actions communes et d'augmenter les recettes touristiques via des produits et événements adaptés, tout en impliquant les acteurs locaux dans la démarche. Le document se termine par des objectifs concrets et un plan d'action pour dynamiser la destination à court et moyen terme.

1. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
ACCOMPAGNEMENT À LA DÉFINITION DU PLAN MARKETING ET DE SON PLAN D’ACTIONS
Office de tourisme
VALLÉE DE LA DORDOGNE
Emotio Tourisme Sarl, Centre Bellocq, 14 rue Perpère, 64100 Bayonne
Sarl au capital de 7500 € - RCS Bayonne 494 469 257 –
SIRET 494 469 257 00021 - APE 7022 Z
N° déclaration organisme de formation : 72 64 02 899 64
Tel : 33 (0)5 56 44 34 79- Mob : 33 (0)6 08 25 36 14
contact@emotiotourisme.fr & www.emotiotourisme.fr

2. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
RESTITUTION DU TRAVAIL ENTREPRIS EN FORMATION 26/3/2012
Accompagnement à la définition d’un plan
marketing et de son plan d’actions
Emotio Tourisme Sarl, Centre Bellocq, 14 rue Perpère, 64100 Bayonne
Sarl au capital de 7500 € - RCS Bayonne 494 469 257 –
SIRET 494 469 257 00021 - APE 7022 Z
N° déclaration organisme de formation : 72 64 02 899 64
Tel : 33 (0)5 56 44 34 79- Mob : 33 (0)6 08 25 36 14
contact@emotiotourisme.fr & www.emotiotourisme.fr

3. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
CONTEXTE
La démarche
• Structuration d’un large territoire à travers la création de l’OT
de la Vallée de la Dordogne
• D’une logique structuration à une logique de destination
• Réorganisation en pôles de compétences
• Pays d’Art et d’Histoire, 2 Grands Sites

4. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
CONTEXTE
Une première démarche : une enquête
• Enquête qualitative auprès des prestataires
• Besoins en actions communes
• Une réponse : un plan de formation pour définir un plan
marketing et son plan d’actions
• Objectifs de ce plan :
• S’approprier l’enquête et ses résultats
• Définir une stratégie marketing territoriale
• Élaborer un plan d’actions

5. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
L’ENQUETE : LES PARTICIPANTS
• Enquête en été 2011
• 116 réponses
• A Rocamadour (14), Souillac
(10) et Gramat (6)
Activité CA moyen (€) Budget com°
Camping 301 944 3 889
Hôtel 444 000 8 125
Location 28 750 817
Chambre
d'hôtes
32 500
817
Village vacances 765 000 40 025
Autre
hébergement
9 000
800
Prestataire de
loisir
285 857
11 714
Restaurateur 180 000 3 000
Commerçant 548 333 2 167
Artisanat 100 000 3 000
Producteur à la
ferme
525 000
3 000
Festival 100 000 15 000

6. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
L’ENQUETE : LES CLIENTÈLES & MARCHÉS
• Actuelles • Voulues

7. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
L’ENQUETE : STRATÉGIES MARKETING INDIVIDUELLES
• Stratégies mises en place • Outils de communication

8. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
L’ENQUETE : LES QUALIFICATIFS DE LA VALLÉE DE LA DORDOGNE
Comment les prestataires voient leur territoire
• Territoire culturel :
• patrimoine bâti, histoire, culture, artisanat d’art, villages, architecture,
sites exceptionnels, marchés et animation, richesse patrimoniale
diverse
• Territoire nature :
• territoire rural, beauté des paysage, environnement, vert, rivières,
sauvage
• Territoire authentique :
• bon vivre, accueil chaleureux, authenticité, convivialité, climat,
valeurs
• Territoire gourmand :
• gastronomie, produits régionaux, bonne cuisine et bons restaurants

9. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
L’ENQUETE : LES QUALIFICATIFS DE LA VALLÉE DE LA DORDOGNE
Comment les prestataires voient leur territoire
• Territoire sportif :
• randonnée, activités liées aux rivières, ludique, diversité des activités
• Territoire relaxant :
• calme, détente, repos, retour aux sources
• Et quelques autres :
• Grande diversité
• Accessibilité (desserte et prix)
• Offre touristique de qualité
• Territoire étonnant

10. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
AXES DE TRAVAIL & ATTENTES
• Les priorités • Les attentes

11. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
L’ENQUETE : UNE VOLONTÉ MANIFESTE D’AGIR ENSEMBLE
Des prestataies motivés

12. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
PROGRAMME DE LA FORMATION DÉVELOPPEMENT

13. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
PROGRAMME GÉNÉRAL
• Formation en 3 parties :
• Exploitation du diagnostic et de l’enquête
• Définition de la stratégie
• Définition du plan d’actions et des priorités
• Méthode de collaboration :
• Des journées pour étudier, apprendre et décider ensemble
• Avec des objectifs économiques : le marketing c’est fait pour vendre
• Avec des objectifs marketing : le touriste, le touriste, le touriste !
• Avec un partenariat réel : les participants produisent

14. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER
Le LOT : 11 millions de nuitées

15. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER
Hôtellerie : +8%

16. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER
HPA : 827 000 nuitées, +9%

17. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER
Les gîtes : du Lot et de la Vallée de la Dordogne

18. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER
6 OT, 280 000 visiteurs au comptoir

19. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER
Paris, Nord Ouest

20. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER
Français, Britanniques, Bénélux

21. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER
Contexte : la France perd des parts de marchés

22. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER
Notre solde touristique se réduit fortement

23. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
DES OBSERVATIONS AUX PARTI-PRIS
• Le tourisme lotois :
• Des activités touristiques en
bonne santé
• De bons mois d’avant et
d’après saison
• Des clients présents malgré la
crise
• Une destination à contre-
courant du tourisme français
• Une densité de population
particulièrement faible :
• 34 habitants au km2 dans le
Lot, 113 en France,
• 181 en Suisse,
• 400 aux Pays Bas !
• Les atouts de la destination :
• Un axe naturel : une belle rivière
• Un nom porteur : reconnu sur le
web
• 2 marques fortes à proximité :
Dordogne/Périgord
• Une offre touristique et culturelle
significative et qui fonctionne
• Un bâti de caractère
• Des paysages sudistes
• La possibilité de s’isoler
• Une destination où souffler sans
recevoir le souffle du voisin
• Dans l’ensemble, un bon
compromis qualitatif pour citadins
pressés et stressés

24. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
DES OBSERVATIONS AUX PARTI-PRIS
• Marketing demande ?
• Option 1 :
• On cherche de nouveaux
touristes ?
• Lesquels ? Où ? Combien ?
• Option 2 :
• On valorise mieux les
dépenses et donc les recettes
des touristes existants ?
• Comment ?
• Marketing offre ?
• Option 1 : innovations à tous les
étages (exemple du Valais)
• Option 2 : la qualité annoncée et
tenue (sa perception)

25. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
DES OBSERVATIONS AUX PARTI-PRIS
A l’heure des choix… le vote
+ de
touristes
Innovation
Qualité
+ de
recettes
+++++
++++
+

26. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
RÉSULTAT : UNE STRATEGIE MARKETING
Un objectif : augmenter les recettes
• Stratégie actée : développer les recettes in situ vs conquête
lointaine
• Justification : le territoire est neuf. Son premier marché : ses
clients acquis pour bien les tenir par des prestations qualitatives
et enrichies de nouvelles opportunités de consommation
• Objectif éco : +3,5% par an pour les 3 prochaines années
• Moyens : création de solutions d’animation, d’informations au
plus près des touristes en séjour, création de produits pour :
• Inviter à la circulation au sein de la destination
• Inviter à la consommation des APN, des sites culturels, des événements
• Inviter les prestataires à mieux jouer l’interconnexion

27. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
VOS OBJECTIFS ECONOMIQUES
Un objectif : augmenter les recettes actuelles
CAPACITE LOT
VALLEE
DORDOGNE CA LOT
Lits touristiques 150283 62781
Campings 24442 9994 13 809 205 €
Hôtellerie 6261 2790 26 484 560 €
Centres de
Vacances 7521 1773 7 143 093 €
Locations 6310 1856 5 788 142 €
Chambres
d'Hôtes 3540 800 5 145 240 €
Résidences
secondaires 98409 26139
Famille et amis 78634 19429
Marchand 51874 17213
Non marchand 98409 45568

28. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
VOS OBJECTIFS ECONOMIQUES
Un objectif : augmenter les recettes actuelles
NUITEES LOT VALLEE DORDOGNE
OBJECTIF
ECONOMIQUE
Nuitées 11010756 3031815
Campings 1172879 474841
Hôtellerie 761970 339546
Centres de
Vacances 687077 193057
Locations 633921 156436
Chambres d'Hôtes 376413 76795
Résidences
secondaires 3624195 962644
Famille et amis 3313904 818804
Marchand 4072657 1250367
Non marchand 6938099 1787448

29. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
VOTRE POSITIONNEMENT CLIENTÈLES
Résultats des ateliers
• Une destination accessible, facile, simple, compétitive
• Accroître les dépenses et viser un allongement de DMS
• Familles en été : faire en sorte qu’elles aient accès aux offres
loisirs et culture du territoire et qu’elles consomment plus
• Couples avant et après saison : idem et DMS + longue
• Groupes thématiques de pratiques : à explorer
• Packages dynamiques et événements à créer
• Outil : roulette magique des bonnes suggestions de la
destination, proposées à tous les séjournants et prêtes à
réserver via la billetterie de l’OT

30. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
VOTRE POSITIONNEMENT MARKETING
Une marque + une promesse
Vallée de la Dordogne
Rocamadour & Padirac
Un sourire à chaque pas
• Justifications :
• Double promesse souriante :
• D’abord le sourire des consommateurs : heureux des multiples richesses
et découvertes du territoire (rappel objectif d’accroissement de
l’interconnexion entre clients et tous les types de prestataires)
• Puis le sourire des prestataires : promesse d’empathie, de promesses
tenues
• Puis, les pas qui invitent à l’itinérance, à aller à la rencontre des offres
locales et des gens de la Vallée de la Dordogne

31. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
PLAN D’ACTION : LES INTENTIONS
1ères actions concrètes 0 à 18 mois
Actions/Outils OT Prestataires Population locale
Site web/mobile X
Contenus
numériques
communs
X X
Newsletter
manifestions
X X X
Charte graphique
et éditoriale
commune
X X X
Relations presse X
Des produits X X

32. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
PLAN D’ACTION : LES INTENTIONS
2ème série d’actions à +18 mois
Actions/Outils OT Prestataires Population locale
Formations X X
Cellule innovations
PPP
X X
Support
pédagogique sur
l’économie
touristique
X X X

33. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
FICHES ACTIONS
Pour décider, agir, investir, mesurer les retours
Faire vivre une nouvelle destination
par
 La communication
 La production et la mise en marché

34. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
PLAN D’ACTION : LES INTENTIONS
1ères actions concrètes 0 à 18 mois
Communication Actions Calendrier Budget
€ / HT
A - Site web/mobile 1. Evolution site Web Rocamadour
(syndication VD + version GB)
2. Evolution site Vallée de la Dordogne
(syndication VD + version GB + ES)
3. Création site web de séjour version
mobile (accompagnement du touriste, et
actualités sportives ,culturelles..)
4. Hot spots wifi dans les OT et chez les
prestataires (contenu journalier)
Mai 2012
Mai 2012
2013
2013
1 000 +
Moy. hum
1 000
(- 5 000 )
Moy. hum
GSMP/OT
B - Charte graphique
et éditoriale commune
1. Habillage graphique de la marque
(sera notre identifiant, signe de ralliement collectif
fil conducteur de l’ensemble de notre communication
OT / Prestataires)
Mai 2012 12 000

35. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
PLAN D’ACTIONS : LES INTENTIONS
1ères actions concrètes 0 à 18 mois
Communication Actions Calendrier Budget
€ / HT
C - Contenus
numériques
communs
1. Inventaire numérique (diagnostic
photothèque, vidéothèque auprès de tous les
opérateurs / convention d’utilisation)
2. Création Photothèque/ Vidéothèque
Thématiser, organiser, redistribuer, outil partagé
3. Reportage photographique (4 saisons /
photos par professionnels)
4. Reportage Vidéo (Thématique d’une 12z
d’éléments traduisant positionnement)
5. Editorial Web (Créer des contenus éditoriaux
pour différents outils numériques)
6. Création d’un diaporama générique
(reflet des principales activités sur notre territoire)
Juin 2012
Juin 2012
2012/2013
Fin 2014
Fin 2012
2012/2013
Moy. Hum
et tech.
Moy. Hum
et tech.
3 500 +
GSMP+OT
2 000 / v
GSMP+OT
6 000
GSMP
3 000

36. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
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Accompagnement à la définition d’un
PLAN D’ACTIONS : LES INTENTIONS
1ères actions concrètes 0 à 18 mois
Communication Actions Calendrier Budget
€ / HT
D – Newsletters
animations
1. Newsletter animations multi cibles
prestataires et public.
Coût déclinaison maquette pour toutes
2. Newsletter animation GB + ES Mise en place
d’un comité avec natifs étrangers
3. Newsletter client Annonce animations, + Suivi
permanent en fonction des demandes et de la
réservation de la clientèle (GRC)
4. Uniformisation des contenus rédactionnel
Garant d’une unité d’écriture et de présentation des
news.
2012
2013
2012
2012/2013
1 500
OT
+ Moy. Hum
et tech.
+ Moy. Hum
et tech
????

37. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
PLAN D’ACTIONS : LES INTENTIONS
1ères actions concrètes 0 à 18 mois
Communication Actions Calendrier Budget
€ / HT
E – Relations et
publicité Presse
Fort partenariat ADT /
Aéroport/
Prestataires / OT de
proximité.
1. Création de fichier (Fiable et actualisé)
2. Presse régionale (lectorat ciblé, clientèle de
proximité)
3. Insertions publicitaires (selon type de com)
4. Radio locale et nationale ( communication
évènements et nouveautés)
5. Presse magasine spécialisée (lectorat ciblé)
6. Presse numérique et blogosphère (cible :
population jeune, active, mobile)
7. Editeurs de guides touristiques (être un
référent incontournable pour diffusion d’info fiable)
2012
2012
2012/2013
2012
2012/2013
2012/2013
2012/2014
Moy. Hum
et tech.
Moy. Hum
et tech.
1 000
Et suivant
tirage
Déplacemts
Suivant AP
et tirage
Moyens
humains +
Agce spé
Idem + Acc.
guides

38. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
PLAN D’ACTIONS : LES INTENTIONS
1ères actions concrètes 0 à 18 mois
Production Actions Calendrier Budget
€ / HT
F – Production 1. Audit (produits /ventes)
2. Offres groupes (groupes, proximité ,hors saison,
création de produits innovants)
3. Offres individuels (vitrine attractive VD. Objectif :
public internaute ; augmentation durée des
séjours)
4. Produits boutique (produits vitrine, partenariat
producteurs et artisans)
2012
2012
2012
2012
Moy. Hum
et tech.
10 000
5 000
30 000

39. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
PLAN D’ACTIONS : LES INTENTIONS
1ères actions concrètes 0 à 18 mois
Mise en marché Actions Calendrier Budget
€ / HT
G – Mise en
marché
1. Immatriculation (autorisation de commercialisation
des séjours)
2. Outils de gestion, de disponibilité (produits
packagés, pré-réservations, réservations….)
3. Réservation front office, back office et en
ligne
4. Boutique dans les bureaux d’accueil et en
ligne
5. Billetterie sites, activités et spectacles
6. Workshops, e-mailings, e-commerce
Fait
2012
2012
2012
2012
2012
Frais
administrat.
15 000
5 000
5 000

40. ADEFPAT / OT de la Vallée de la
Dordogne
Accompagnement à la définition d’un
MERCI
contact@emotiotourisme.fr
05 56 44 34 79