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Plan d’action 2009 Comité Départemental du Tourisme de la Somme
Principales orientations 2009 Renforcement des actions de communication avec l’évolution du dispositif web et le renouvellement de la gamme des éditions Renforcement de la stratégie partenariale entre le CRT et les 3 CDT de Picardie, avec notamment la mise en œuvre d’une nouvelle campagne de promotion sur les marchés français et étrangers Évolution de la commercialisation par le déploiement d’une nouvelle solution de mise en marché Développement de la dynamique des réseaux (filières, labels et clubs destination) pour favoriser les échanges et les actions collectives entre les acteurs du tourisme
Pôle Communication Promotion Réaliser la documentation touristique   Renouveler la gamme des éditions touristiques Le Guide : février 2009 La Carte : février 2009 L’Essentiel : janvier 2009 L’Essentiel en anglais et en néerlandais : mars 2009 Le Guide en anglais (version allégée et non millésimée) : mars 2009 Guide de l'hébergement : janvier 2009 Catalogue Clévacances : janvier 2009 Guide régional des Gîtes de France : janvier 2009 Voyages pour groupes : septembre 2009 The Australians in the Somme :  janvier  2009 Guide de visite des champs de bataille: janvier 2009 Guide des loisirs nature : janvier 2009 Refondre les éditions de la filière tourisme de mémoire  Superviser la publication du Guide du Routard Picardie pour la partie Somme Participer à la définition des contenus des différents numéros du magazine Esprit de Picardie  Mettre nos brochures en ligne à disposition des internautes Piloter la refonte du set de table avec le BTS tourisme Sainte Famille à Amiens Opérateurs de l’action Justine Labesse, Aurélie Wallet
Pôle Communication Promotion Optimiser la diffusion des brochures Organiser les bourses professionnelles d’échange de la documentation touristique à Abbeville le 10 mars, à Amiens le 24 mars, et à Péronne le 31 mars Définir, mettre en place et suivre les plans annuels de diffusion basés sur l’envoi d’un bon de commande, l’enregistrement des commandes et l’organisation de vagues de diffusion Gérer le stock d’éditions sur toute l’année afin d’éviter les ruptures de stocks et le gaspillage Dans un objectif de réduction des coûts et dans le cadre de la mutualisation régionale,  mettre en place progressivement une plate-forme logistique de diffusion de la documentation au niveau régional Suivi qualité du réseau des présentoirs BHS, convaincre les diffuseurs non participants de rejoindre ce système de diffusion  Opérateur de l’action Christophe Desplanques
Pôle Communication Promotion Enrichir la photothèque et la vidéothèque Identifier les besoins de la photothèque et de la vidéothèque  Reportage photos gastronomie et produits du terroir Reportage photos campings Reportage Parcs et Jardins Planifier les reportages et les achats de photos et vidéos Briefer les photographes et vidéastes Renforcer la collaboration avec le CRT Picardie pour l’utilisation commune de ressources photos Poursuivre la réalisation de vidéos présentant les 20 sites majeurs du département Opérateur de l’action Justine Labesse
Pôle Communication Promotion Valoriser les actions en faveur d’un tourisme durable Repérer les avancées concrètes en matière de développement durable du tourisme dans la Somme Repérer les actions vitrines sur le territoire pouvant servir d’illustrations Réaliser des fiches d’exemples Valoriser dans notre communication touristique (messages, valeurs, visuels) les initiatives en faveur de la protection de l’environnement. Créer un guide des « écogestes » à destination des  : Porteurs de projets Propriétaires d’hébergements Gestionnaires de sites Clients  Développer les compétences internes pour accompagner les prestataires dans la mise en œuvre de solutions respectueuses de l’environnement Sensibiliser et conseiller les prestataires à travers la mise en place d’ateliers pratiques Opérateurs de l’action Justine Labesse, Dorothée Maréchal, stagiaire
Pôle Communication Promotion Participer aux salons touristiques Préparer les différents salons touristiques Utrecht – Vakantiebeurs –13 au 17 Janvier 2009 Bruxelles – Salon des Vacances – 5 au 9 Février 2009 Cherbourg – Workshop autocars Perrier – 12 au 13 février 2009 Paris – Salon Destinations Nature – 27 au 29 Mars 2009 Bruxelles - Workshop Travel – Septembre 2009 Gravelines – Workshop groupes – Octobre 2009 Berck sur Mer – Workshop groupes – novembre 2009 Bruxelles – Salon Zénith – Novembre 2009 Informer nos partenaires et recueillir les inscriptions Choisir les messages et les supports adaptés Renouveler le matériel de stand Assurer le suivi logistique Opérateur de l’action Murielle Dolls, Christophe Desplanques,  Justine Labesse, Aurélie Wallet, Richard Gambier
Pôle Communication Promotion Développer les actions en direction de la presse Participer au salon Dep Tour à Paris   les 19 et 20 janvier 2009 Planifier les communiqués de presse en fonction de l’actualité Traiter les demandes de la presse et organiser les accueils des journalistes souhaitant faire un article Organiser deux voyages de presse Réaliser un nouveau dossier de presse Envoyer une newsletter presse mensuelle Organiser deux points presse par an afin d’informer la presse locale des actions menés par le CDT et mieux faire connaître nos actions Organiser avec France Bleue Picardie un jeu-concours en fournissant un lot hébergement chaque semaine  Opérateur de l’action Aurélie Wallet
Pôle Communication Promotion Renforcer la promotion sur Internet Privilégier une promotion permanente sur Internet à travers des contenus sans cesse nouveaux pour développer les prétextes et les idées de courts séjours toute l’année Animer les sites internet en changeant les contenus éditoriaux et visuels chaque semaine Rédiger et envoyer une newsletter thématique tous les 15 jours Mettre en ligne un nouveau module pour présenter sous forme de vidéos les principaux sites de la Somme Assurer une veille marketing : évolution des tendances de consommation, des pratiques de réservation, des attentes et des besoins Assurer l’animation commerciale des acteurs du tourisme afin de les conseiller, les sensibiliser, les soutenir et les accompagner dans leur mise en marché sur Internet Concevoir des produits et des forfaits avec réservation directe auprès des prestataires Suivre les relations avec les partenaires de promotion (Maison de la France, SNCF, Kéolis, …) Opérateurs de l’action Delphine Torchy, Aurélie Wallet, Justine Labesse
Pôle Communication Promotion Participer à la campagne de promotion régionale Faire face à la situation économique actuelle à travers une nouvelle campagne de promotion «Tourisme Anti Crise » La Picardie répond déjà naturellement aux attentes et aux nouveaux arbitrages de dépenses : proximité, facilité d’accès, bon rapport qualité prix (supérieur aux régions voisines), satisfaction des visiteurs (qui attribuent une note de 7/10) La Picardie déjà identifiée comme une destination qui répond à un nouveau modèle de consommation, et qui exprime des valeurs et des traits de caractère spécifiques à travers le magazine « Esprit de Picardie » Des atouts importants, mais pas suffisant dans le contexte actuel, d’où le nécessité de définir un plan de promotion plus ambitieux Mutualiser les ressources humaines et financières entre CRT et CDT Mobiliser les professionnels du tourisme, et les aider dans la production de leurs offres bons plans (des offres avec des avantages) Participer à la définition du concept de communication, au choix des messages et à la réalisation des supports de la campagne de promotion / Cibles urbaines région Parisienne, région Lilloise, région Londres et Belgique Participer à la sélection des médias : affichage métro et gare, relations presse, publicité sur internet, spots radio, …  Déployer l’ensemble des offres sur un site de promotion commun pour toute la Picardie, avec progressivement l’implantation d’une nouvelle plate forme de commercialisation en ligne Opérateurs de l’action Delphine Torchy, Aurélie Wallet
Pôle internet Poursuivre la mise en oeuvre du système d’information TourinSomme Proposer et mettre en oeuvre la syndication de contenu avec la base de données TourinSomme, pour les sites internet des OTSI Qualifier, valider et mettre à jour les informations sur l’offre touristique (au quotidien et au minimum une fois par an avec envoi d’un questionnaire à l’ensemble des prestataires) Illustrer chaque offre contenue dans la base de donnée avec au moins une photo et un géo positionnement Assurer la traduction des offres contenues dans la base de données TourinSomme en collaboration avec le CRT Veiller à la promotion de TourinSomme auprès des acteurs touristiques du département : formation, information et animation. Qualifier et utiliser la base de données de prospects pour les actions de marketing.  Assurer et coordonner une démarche collective d’application des règles de gestion de l’information, au niveau départemental et régional Suivre la maintenance et le développement des fonctionnalités de l’outil, en coordination avec le niveau départemental, régional et national Opérateurs de l’action Sonia Quignion, Virginie Schwal, Olivier Durand, Justine Labesse, Marie Salomé, Christelle Senard
Pôle internet Maintenir, faire évoluer et poursuivre la mise en œuvre du dispositif web Maintenir et faire évoluer les sites du dispositif web : Site Destination  www.somme-tourisme.com  et  www.visit-somme.co.uk Site Offres commerciales :  www.somme-vacances.com Site Tourisme de Nature :  www.somme-nature.com   Site Tourisme de Mémoire :  www.somme14-18.com  et  www.somme-battlefields.com Sites Hébergement :  www.logis-somme.com ,  www.gites-de-france-somme.com  ,  www.clévacances-somme.com   Site Professionnel :  www.somme-tourisme.org   Mettre en ligne une nouvelle version des sites dédiés à la filière du tourisme de mémoire Mettre en ligne un nouveau site dédié aux groupes Mettre en ligne une nouvelle version française et anglaise, des sites dédiés aux labels Gîtes de France et Clévacances Travailler à la préparation d’un site dédié aux campings de la région Opérateurs de l’action  Virginie Noppe, Olivier Durand, Marie Salomé, Justine Labesse
Pôle internet Développer l’audience et mettre en place des actions de web marketing Mettre en place et suivre l’action de référencement naturel pour l’ensemble des sites Mettre en place et suivre l’action de référencement payant et les liens sponsorisés pour l’ensemble des sites Analyser les trafics Promouvoir les sites par le développement de partenariats (netlinking) Promouvoir les sites sur les sites web communautaires, les réseaux sociaux et les forums Mettre en place et animer un Observatoire régional du web Mettre en place un outil commun de gestion de la relation client, qui sera notamment au service des actions de web marketing, en coordination avec les partenaires picards : CRT CDT Aisne et Oise, FROTSI Participer au programme d’acquisition d’audience pour le nouveau dispositif web régional de promotion commerciale   en coordination avec les partenaires picards Réaliser l’envoi et le tracking de la newsletter bimensuelle, et en suivre la base de données des abonnés Effectuer une veille des tendances et nouveautés du web Opérateurs de l’action  Virginie Noppe, Olivier Durand, Marie Salomé
Pôle Développement Conseiller les professionnels dans leurs projets de développement Accompagner les professionnels dans leur démarche de développement et de mise en conformité Assister les hôteliers dans leur projet de mise en conformité consécutivement à l’arrêté du 24 juillet 2006 Accompagner les campings face à l’évolution des nouvelles normes, soutenir le syndicat régional de l’hôtellerie de plein air dans son action menée pour la résorption des sites de campings illégaux Instruire les demandes d’aides Accompagner les porteurs de projets dans la constitution de leur dossier de demande Instruire les dossiers en collaboration avec les autres collectivités participant au cofinancement du projet Vérifier la conformité des travaux pour mise en règlement de la subvention attribuée après classement ou labellisation Informer et accompagner les hôtels et les campings dans leur démarche de classement ou de reclassement  Encourager les professionnels au classement ou reclassement Réaliser les visites de classement et rédiger des avis motivés pour la CDAT (sous réserve des nouvelles dispositions qui vont intervenir) Opérateur de l’action Catherine Odent
Pôle Développement Organiser le concours départemental des Villes et Villages Fleuris Donner un nouveau thème au concours 2009 Mobiliser les maires des communes de la Somme pour s’inscrire au concours Rétablir les réunions de sensibilisation sur l’ensemble des secteurs à destination des personnels communaux  Instaurer une collaboration plus étroite avec le CAUE de la Somme dans le cadre de l’organisation de ce concours Animer davantage le réseau des jurés locaux qui sélectionnent les communes visitées par le jury départemental Organiser le passage du jury départemental en juillet (semaine du 14 ou 20 juillet) Participer au jury régional dans les départements de l’Oise et de l’Aisne Organiser la cérémonie de remise des prix en novembre sur le secteur de la Vallée de la Haute Somme  Établir un partenariat avec des pépinières locales dans le cadre de la remise des prix (dotations sous forme de bons d’achat) Opérateur de l’action Virginie Schwal
Pôle Développement Développer et promouvoir le label Tourisme et Handicap Sensibiliser les propriétaires d’équipements touristiques au label Tourisme et Handicap lors de visites conseils et de contrôle Réaliser des visites d’évaluation avec le représentant du CRT et les représentants du monde du handicap Présenter des dossiers complets et s’assurer que tous les critères sont respectés lors de la présentation en commission régionale S’engager à ce que les prestataires labellisés soient clairement identifiés et valorisés dans les éditions et sur les sites web du CDT Participer à l’opération nationale Tourisme et Handicap visant à mieux faire connaître le label auprès du grand public (21et 22 mars 2009) Collaborer avec le CRT à la réalisation d’un nouveau site internet Tourisme et Handicap Opérateur de l’action Catherine Odent, Aurélie Guéguégniat
Pôle Développement Développer et promouvoir le label Logis de France Animer et développer l’audience du nouveau site web Logis de France Somme Création d’un petit  flyer pour faire la promotion du site et du réseau Informer et former les hôteliers Logis de France aux systèmes de réservations en ligne, développer le réflexe de mise en ligne via le système de la Fédération Internationale des Logis afin d’optimiser leur vente de séjours Organiser une journée de visite annuelle pour une découverte et meilleure connaissance des destinations Organiser l’Assemblée générale annuelle des Logis de France de la Somme, et des réunions pour informer les adhérents de la stratégie de la chaîne et de la vie du réseau Participer aux réunions et à l’Assemblée générale de la fédération pour mettre en œuvre notamment la nouvelle charte graphique Identifier et informer les professionnels souhaitant rejoindre le réseau Logis de France. Accompagner les nouveaux adhérents dans la démarche d’adhésion Opérateur de l’action Catherine Odent, Virginie Schwal
Pôle Développement Développer et promouvoir le label Clévacances Mettre en place un nouveau site internet dédié aux locations Clévacances Réaliser l’édition de la brochure départementale des meublés Clévacances Travailler avec les correspondants de stations pour l’animation du réseau des propriétaires Organiser une réunion bilan annuel au second trimestre 2009 avec l’ensemble des propriétaires Assurer l’administration générale de l’antenne Clévacances : mise à jour de la base de données et des descriptifs et des photos Participer aux journées techniques nationales Clévacances les 11 et 12 mars 2009 Informer et sensibiliser au label les propriétaires de meublés Conseiller et assister les porteurs de projet Assurer le nombre de visites de contrôle (environ 120 visites en 2009)  Instruire les demandes de subvention pour le Conseil général Traiter les litiges Opérateur de l’action Magali Herbet
Pôle Gîtes de France Développer et promouvoir le label Gîtes de France Mettre en place un nouveau site internet dédié aux hébergements Gîtes de France Réalisation du guide régional des gîtes ruraux Informer et associer les correspondants en amont des différentes actions du Relais, participation des correspondants de secteurs aux commissions de classement et aux visites de contrôle Mieux informer les adhérents par l’organisation de réunions Rendez vous des Gîtes de France Somme, 3 rendez vous prévus en 2009 Mieux valoriser les thématiques existantes (gîtes au jardin, pêche, vélo, à la ferme, hébergements de charme) et travailler sur de nouvelles thématiques porteuses des valeurs Gîtes de France : bien être, artisanat, découverte nature Organisation de la rencontre des Gîtes de France de Picardie en octobre 2009. Traiter les demandes d’informations, organiser et animer les réunions d’information pour les porteurs de projet, informer les adhérents Apporter un conseil et une assistance technique aux des projets Organiser et participer aux visites de labellisation régionale Assurer le suivi qualité des hébergements labellisés Poursuivre le partenariat avec CER France  Opérateurs de l’action Anne Le Livec, Laurence Nicol, Aurélie Guéguégniat
Pôle Animation et mise en réseaux Animer les acteurs du tourisme à travers les Clubs Destinations Poursuivre le programme de formation à destination des acteurs du tourisme Internet : poursuivre l’organisation des formations régionales à destination de tous les acteurs touristiques sur l’amélioration de sa visibilité sur le web en 2 modules de 2 journées consécutives Anglais : poursuivre l’organisation des formations régionales à destination de tous les acteurs touristiques au travers de groupes de discussion en anglais orientés sur le vocabulaire touristique Destination Qualité : en s’inspirant des précédentes formations régionales, mettre en place des journées de formation ayant pour objectif la mise en réseau des acteurs et l’information sur les outils existants  Programmer des visites pour améliorer la connaissance de l’offre dans un objectif de prescription. Organiser de 3 à 4 sorties par destination alliant une visite d’un site et un échange sur un thème d’actualité intéressant les acteurs dans leur activité quotidienne Organiser des ateliers thématiques dans un objectif de professionnalisation Internet : ateliers thématiques d’une journée pour créer son site Internet Eco gestes : ateliers d’une journée sur le thème des éco gestes à promouvoir dans sa structure touristique Promotion Commercialisation : ateliers d’une journée sur la thème de la gestion et la mise en ligne d’un planning de réservation Création et animation d’un nouvel outil d’échange en ligne sur le tourisme Animer l’extranet professionnel des acteurs du tourisme et créer un blog collaboratif d’échanges et de partage d’informations Opérateur de l’action Dorothée Maréchal Sonia Quignion et Oliver Durand
Pôle Animation et mise en réseaux Animer la filière Tourisme de Mémoire Refondre les sites internet, et mettre en place un groupe de travail spécifique Promouvoir le Circuit du Souvenir à travers le nouvel audio guide téléchargeable Organiser trois réunions (mars, juin et novembre 2009) des acteurs de la filière Mettre en place un travail collaboratif avec la région Nord Pas de Calais, et avec les départements de l’Aisne et de l’Oise Mettre en œuvre les actions du programme Interreg franco – belge Réaliser un éductour avec les régions flamandes afin de développer la fréquentation des scolaires sur notre destination  Mettre à jour et refondre les éditions de la filière Participer aux actions de promotion de la ligne aérienne Albert/Leeds Suivre et promouvoir le label Somme Battlefields Partner Participer à l’organisation logistique de l’Anzac 2009 Organiser un éductour avec des TO australiens les 2 et 3 avril Participer au plan d’action de Maison de la France en Australie Réaliser un éductour à l’attention des taxis amiénois Répondre ponctuellement aux demandes presse Opérateur de l’action Aude Carrier
Pôle Animation et mise en réseaux Animer la filière Tourisme de Nature Accompagner et aider les prestataires dans leur promotion pour améliorer leur visibilité et leur développement économique Animer le site internet  www.somme-nature.com  et éditer le guide des loisirs nature 2009 Poursuite les efforts en matière d’accueils presse orientés sur les loisirs nature Labelliser les équipements dans le cadre du réseau Natur’Evasion en partenariat avec la DRDJS Mettre en place des solutions de planification et de commercialisation dans le cadre du dispositif régional Soutenir les collectivités dans leurs projets d’actions territoriales Projet de Véloroute Voie Verte sur la vallée de la Somme : appui technique et mobilisation des réseaux pour optimiser la concertation Commission Départementale des Espaces Sites et Itinéraires : investissement dans le comité technique pour réfléchir aux orientations et siège en commission Politique de randonnées du Conseil général (pédestre, équestre, vélo) soutien pour le choix des itinéraires et la promotion des éditions Diffusion de la nouvelle brochure des circuits cyclotourisme du département Tourisme fluvial : promotion de l’offre Locaboat et des atouts de la vallée de la Somme Projets de réaménagement des sites naturels de la vallée : pôles éco touristiques de Samara et Éclusiers Vaux Schéma régional des sports et loisirs de nature : engagement sur les actions proposées Soutenir les comités départementaux sportifs dans la mise en place et la promotion de leurs actions relatives au développement touristique Opérateur de l’action Dorothée Maréchal
Pôle Commercial Concevoir et commercialiser des produits groupes Réaliser la brochure groupe Diffusion sur les marchés français et belge Evolution de la gamme de produits et suivi de à la qualité Commercialisation en commun avec l’Historial de la Grande Guerre Partenariat avec les offices du tourisme de la Somme Mettre en œuvre d’actions de marketing direct Mailing aux clients et prospects de notre fichier (24 000 adresses) Développement des fichiers Optimiser l’utilisation d’internet E mailings groupes plusieurs fois par an Création  d’un  site dédié groupes pour mettre en valeur nos produits et l’offre groupes du département Mise en avant les petits prix sur le site internet et création de promotions Mener des actions de démarchage ciblé en France et en Belgique Intensification du suivi commercial  Participation à certains salons professionnels et workshops Création d’un workshop groupes Picardie en collaboration avec l’Oise et certains prestataires Développer un partenariat avec certains autocaristes  Participation aux workshops organisés par des autocaristes partenaires permettant de  promouvoir notre destination et nos produits groupes auprès de leur clientèle Participation aux actions de la Commission Groupes de la Fédération nationale des SLA (workshop, brochure nationale, ateliers de travail, mutualisation des fichiers d’adresses et d’email groupes.…) Opérateurs de l’action Richard Gambier, Virginie Boudriaux
Pôle Commercial Commercialiser les produits locatifs Gîtes de France Réaliser un mailing et un emailing pour l’envoi de la brochure Gîtes de France Mailing auprès des nouveaux clients francophones ayant acheté un séjour en 2008 au service commercial E mailing auprès des prospects et clients (6 468 adresses) Optimiser les ventes en associant le produit gîtes à des événements ou promotions Fidéliser la clientèle : améliorer la relation client par l’envoi d’émail et de newsletters En fonction de l’état des ventes, interroger les propriétaires pour des promotions ponctuelles Mettre en avant les petits prix et sensibiliser les prestataires pour qu’ils offrent des prix malins ou avantages. Développer la vente en ligne de l’offre Gîtes de France Animer le site dédié Gîtes de France en collaboration avec le Relais des Gîtes de France Promouvoir les disponibilités et les promotions via internet depuis le site du CDT, les sites dédiés et le site fédéral des Gîtes de France Développer la vente en mid week Maintenir la collaboration avec les agences étrangères sur les marchés britannique et néerlandais Participation à l’action du Relais des Gîtes sur le développement et la qualification de l’offre Informer le Relais sur les évolutions du marché : attentes clientèles identifiées, modes de consommation et de réservation, concurrence Mutualiser des actions au niveau régional Insertions presse,  newsletters régionales, promotion commune Opérateurs de l’action   Anne Pieters, Hélène Butez
Pôle Commercial Commercialiser les produits locatifs Clévacances Augmenter le nombre de locatifs Clévacances en centrale de réservation  Poursuivre le plan de communication sur les avantages d’une commercialisation par le service réservation en collaboration avec l’animatrice du réseau Clévacances Optimiser la vente en ligne de l’offre Clévacances Animer le site dédié Clévacances en collaboration avec l’animatrice du réseau Clévacances et le pôle internet du CDT Promouvoir les disponibilités et les promotions via internet depuis  le site du CDT et les sites dédiés Fidéliser la clientèle et améliorer la relation client par l’envoi d’emails Développer les ventes en associant le produit Clévacances  à des événements ou promotions  En fonction de l’état des ventes, interroger les propriétaires pour des promotions ponctuelles Favoriser la vente du  mid week Mettre en avant les petits prix et sensibiliser les prestataires pour qu’ils offrent des prix malins ou avantages. Opérateurs de l’action Anne Pieters, Hélène Butez
Pôle Commercial Mettre en œuvre un nouveau système de commercialisation en ligne Mettre en œuvre un nouveau système de distribution de produits touristiques à l’échelle de la Picardie par le déploiement d’une plateforme de type « place de marché » qui permettra  de réserver en ligne des prestations touristiques sèches ou complexes Signer une convention de groupement CRT – CDT et lancer un marché commun Mettre en œuvre une plateforme technologique intégrant un moteur de recherche multi critères et une processus de réservation, des passerelles avec les principaux éditeurs de solutions de vente en ligne et des passerelles avec les services de paiement bancaires Sensibiliser et former à ce nouvel outil les prestataires touristiques n’intégrant aucune centrale de réservation Déployer cette solution sur l’ensemble du territoire de la Picardie notamment à travers l’intégration de cette solution sur les sites territoriaux (CRT – CDT – OTSI – CCI) et sur les sites de prestataires privés L’objectif de cette nouvelle action régionale est triple : Réaliser une économie d’échelle en ne sélectionnant qu’un seul prestataire Travailler dans des logiques de synergie et de complémentarité : l’échelon départemental jouant un rôle clé au niveau de la mobilisation des offres et de l’animation commerciale tandis que l’échelon régional assumant avant tout une mission de développement de l’audience générateur de réservations Fédérer l’ensemble des partenaires publics et privés autour d’une démarche de commercialisation en ligne de prestations touristiques. La mutualisation permettant de décloisonner, de densifier l’offre et d’être plus ambitieux en terme de retombées économiques Opérateurs de l’action Anne Pieters, Delphine Torchy, Olivier Durand
Observer la fréquentation touristique du département Établir et diffuser les documents suivants : Tableaux de bord mensuels des sites de visites, de la fréquentation des OTSI et de l’hôtellerie Bilan annuel personnalisé des sites de visites sur demande Bilan annuel global de l’hôtellerie et camping Bilan annuel de fréquentation des Gîtes de France et Clévacances Bilan global et personnalisé de satisfaction clients meublés Gîtes de France Poursuivre la collaboration avec l’INSEE Poursuivre la collaboration avec l’ORT Picardie Poursuivre le travail avec l’UDOTSI Poursuivre la collaboration avec le Syndicat Mixte Baie de Somme Grand Littoral Picard pour l’enquête Clévacances Opérateurs de l’action Sonia Quignion
Actions collectives CRT - CDT Réaliser et diffuser le magazine Esprit de Picardie Réaliser le guide du Routard Picardie 2009  Mettre en place une présence promotionnelle sur l’aire autoroutière d’Assevillers Mettre en œuvre un programme de formations internet, anglais, destination qualité pour les professionnels du tourisme de la région Animer un extranet commun à destination des professionnels du tourisme de la région Participer à la réalisation d’un nouveau schéma de développement durable du tourisme 2009 – 2013 Participer à la réalisation d’une nouvelle campagne de promotion touristique Mettre en œuvre et déployer un nouveau système de commercialisation en ligne
Deux grandes évolutions pour le CDT en 2009 Renforcer encore la stratégie de mutualisation CRT – CDT – UDOTSI Les domaines de compétences entre les acteurs institutionnels du tourisme restent encore mal définis. Cette situation peut donner le sentiment d’un enchevêtrement des interventions. Une plus grande cohérence et une meilleure lisibilité seront demandées Le contexte de pression budgétaire que connaissent les collectivités locales, vont inciter les organisations touristiques à mutualiser leurs ressources pour optimiser les fonds publics qui leur sont alloués L’accélération des mutations technologiques, le développement de nouveaux savoirs, la nécessité d’acquérir de nouvelles compétences vont favoriser le partage et l’échange des bonnes pratiques entre les collaborateurs L’hyper concurrence sur les marchés touristiques va nécessiter des moyens d’actions inatteignables pour un CDT tout seul ou pour un CRT isolé
Deux grandes évolutions pour le CDT en 2009 Intégrer progressivement l’équipe commerciale du SLA au sein du CDT Internet change profondément les schémas classiques de la commercialisation touristique, les modèles vont évoluer pour aller vers des systèmes plus ouverts et une optimisation des réseaux de distribution Demain nos équipes commerciales vont développer une activité axée davantage sur l’accompagnement des prestataires dans leur mise en marché, vont se positionner comme apporteur d’affaires fédérant une grande majorité de nos offres d’hébergement En France sur 56 SLA, 36 sont désormais intégrés au sein des CDT C’est déjà le cas pour les CDT de l’Oise et de l’Aisne Récemment les deux Fédérations Nationales des CDT et des SLA ont fusionné en une seule et même Fédération

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Plan d'action 2009 du CDT de la Somme

  • 1. Plan d’action 2009 Comité Départemental du Tourisme de la Somme
  • 2. Principales orientations 2009 Renforcement des actions de communication avec l’évolution du dispositif web et le renouvellement de la gamme des éditions Renforcement de la stratégie partenariale entre le CRT et les 3 CDT de Picardie, avec notamment la mise en œuvre d’une nouvelle campagne de promotion sur les marchés français et étrangers Évolution de la commercialisation par le déploiement d’une nouvelle solution de mise en marché Développement de la dynamique des réseaux (filières, labels et clubs destination) pour favoriser les échanges et les actions collectives entre les acteurs du tourisme
  • 3. Pôle Communication Promotion Réaliser la documentation touristique Renouveler la gamme des éditions touristiques Le Guide : février 2009 La Carte : février 2009 L’Essentiel : janvier 2009 L’Essentiel en anglais et en néerlandais : mars 2009 Le Guide en anglais (version allégée et non millésimée) : mars 2009 Guide de l'hébergement : janvier 2009 Catalogue Clévacances : janvier 2009 Guide régional des Gîtes de France : janvier 2009 Voyages pour groupes : septembre 2009 The Australians in the Somme : janvier 2009 Guide de visite des champs de bataille: janvier 2009 Guide des loisirs nature : janvier 2009 Refondre les éditions de la filière tourisme de mémoire Superviser la publication du Guide du Routard Picardie pour la partie Somme Participer à la définition des contenus des différents numéros du magazine Esprit de Picardie Mettre nos brochures en ligne à disposition des internautes Piloter la refonte du set de table avec le BTS tourisme Sainte Famille à Amiens Opérateurs de l’action Justine Labesse, Aurélie Wallet
  • 4. Pôle Communication Promotion Optimiser la diffusion des brochures Organiser les bourses professionnelles d’échange de la documentation touristique à Abbeville le 10 mars, à Amiens le 24 mars, et à Péronne le 31 mars Définir, mettre en place et suivre les plans annuels de diffusion basés sur l’envoi d’un bon de commande, l’enregistrement des commandes et l’organisation de vagues de diffusion Gérer le stock d’éditions sur toute l’année afin d’éviter les ruptures de stocks et le gaspillage Dans un objectif de réduction des coûts et dans le cadre de la mutualisation régionale, mettre en place progressivement une plate-forme logistique de diffusion de la documentation au niveau régional Suivi qualité du réseau des présentoirs BHS, convaincre les diffuseurs non participants de rejoindre ce système de diffusion Opérateur de l’action Christophe Desplanques
  • 5. Pôle Communication Promotion Enrichir la photothèque et la vidéothèque Identifier les besoins de la photothèque et de la vidéothèque Reportage photos gastronomie et produits du terroir Reportage photos campings Reportage Parcs et Jardins Planifier les reportages et les achats de photos et vidéos Briefer les photographes et vidéastes Renforcer la collaboration avec le CRT Picardie pour l’utilisation commune de ressources photos Poursuivre la réalisation de vidéos présentant les 20 sites majeurs du département Opérateur de l’action Justine Labesse
  • 6. Pôle Communication Promotion Valoriser les actions en faveur d’un tourisme durable Repérer les avancées concrètes en matière de développement durable du tourisme dans la Somme Repérer les actions vitrines sur le territoire pouvant servir d’illustrations Réaliser des fiches d’exemples Valoriser dans notre communication touristique (messages, valeurs, visuels) les initiatives en faveur de la protection de l’environnement. Créer un guide des « écogestes » à destination des : Porteurs de projets Propriétaires d’hébergements Gestionnaires de sites Clients Développer les compétences internes pour accompagner les prestataires dans la mise en œuvre de solutions respectueuses de l’environnement Sensibiliser et conseiller les prestataires à travers la mise en place d’ateliers pratiques Opérateurs de l’action Justine Labesse, Dorothée Maréchal, stagiaire
  • 7. Pôle Communication Promotion Participer aux salons touristiques Préparer les différents salons touristiques Utrecht – Vakantiebeurs –13 au 17 Janvier 2009 Bruxelles – Salon des Vacances – 5 au 9 Février 2009 Cherbourg – Workshop autocars Perrier – 12 au 13 février 2009 Paris – Salon Destinations Nature – 27 au 29 Mars 2009 Bruxelles - Workshop Travel – Septembre 2009 Gravelines – Workshop groupes – Octobre 2009 Berck sur Mer – Workshop groupes – novembre 2009 Bruxelles – Salon Zénith – Novembre 2009 Informer nos partenaires et recueillir les inscriptions Choisir les messages et les supports adaptés Renouveler le matériel de stand Assurer le suivi logistique Opérateur de l’action Murielle Dolls, Christophe Desplanques, Justine Labesse, Aurélie Wallet, Richard Gambier
  • 8. Pôle Communication Promotion Développer les actions en direction de la presse Participer au salon Dep Tour à Paris les 19 et 20 janvier 2009 Planifier les communiqués de presse en fonction de l’actualité Traiter les demandes de la presse et organiser les accueils des journalistes souhaitant faire un article Organiser deux voyages de presse Réaliser un nouveau dossier de presse Envoyer une newsletter presse mensuelle Organiser deux points presse par an afin d’informer la presse locale des actions menés par le CDT et mieux faire connaître nos actions Organiser avec France Bleue Picardie un jeu-concours en fournissant un lot hébergement chaque semaine Opérateur de l’action Aurélie Wallet
  • 9. Pôle Communication Promotion Renforcer la promotion sur Internet Privilégier une promotion permanente sur Internet à travers des contenus sans cesse nouveaux pour développer les prétextes et les idées de courts séjours toute l’année Animer les sites internet en changeant les contenus éditoriaux et visuels chaque semaine Rédiger et envoyer une newsletter thématique tous les 15 jours Mettre en ligne un nouveau module pour présenter sous forme de vidéos les principaux sites de la Somme Assurer une veille marketing : évolution des tendances de consommation, des pratiques de réservation, des attentes et des besoins Assurer l’animation commerciale des acteurs du tourisme afin de les conseiller, les sensibiliser, les soutenir et les accompagner dans leur mise en marché sur Internet Concevoir des produits et des forfaits avec réservation directe auprès des prestataires Suivre les relations avec les partenaires de promotion (Maison de la France, SNCF, Kéolis, …) Opérateurs de l’action Delphine Torchy, Aurélie Wallet, Justine Labesse
  • 10. Pôle Communication Promotion Participer à la campagne de promotion régionale Faire face à la situation économique actuelle à travers une nouvelle campagne de promotion «Tourisme Anti Crise » La Picardie répond déjà naturellement aux attentes et aux nouveaux arbitrages de dépenses : proximité, facilité d’accès, bon rapport qualité prix (supérieur aux régions voisines), satisfaction des visiteurs (qui attribuent une note de 7/10) La Picardie déjà identifiée comme une destination qui répond à un nouveau modèle de consommation, et qui exprime des valeurs et des traits de caractère spécifiques à travers le magazine « Esprit de Picardie » Des atouts importants, mais pas suffisant dans le contexte actuel, d’où le nécessité de définir un plan de promotion plus ambitieux Mutualiser les ressources humaines et financières entre CRT et CDT Mobiliser les professionnels du tourisme, et les aider dans la production de leurs offres bons plans (des offres avec des avantages) Participer à la définition du concept de communication, au choix des messages et à la réalisation des supports de la campagne de promotion / Cibles urbaines région Parisienne, région Lilloise, région Londres et Belgique Participer à la sélection des médias : affichage métro et gare, relations presse, publicité sur internet, spots radio, … Déployer l’ensemble des offres sur un site de promotion commun pour toute la Picardie, avec progressivement l’implantation d’une nouvelle plate forme de commercialisation en ligne Opérateurs de l’action Delphine Torchy, Aurélie Wallet
  • 11. Pôle internet Poursuivre la mise en oeuvre du système d’information TourinSomme Proposer et mettre en oeuvre la syndication de contenu avec la base de données TourinSomme, pour les sites internet des OTSI Qualifier, valider et mettre à jour les informations sur l’offre touristique (au quotidien et au minimum une fois par an avec envoi d’un questionnaire à l’ensemble des prestataires) Illustrer chaque offre contenue dans la base de donnée avec au moins une photo et un géo positionnement Assurer la traduction des offres contenues dans la base de données TourinSomme en collaboration avec le CRT Veiller à la promotion de TourinSomme auprès des acteurs touristiques du département : formation, information et animation. Qualifier et utiliser la base de données de prospects pour les actions de marketing. Assurer et coordonner une démarche collective d’application des règles de gestion de l’information, au niveau départemental et régional Suivre la maintenance et le développement des fonctionnalités de l’outil, en coordination avec le niveau départemental, régional et national Opérateurs de l’action Sonia Quignion, Virginie Schwal, Olivier Durand, Justine Labesse, Marie Salomé, Christelle Senard
  • 12. Pôle internet Maintenir, faire évoluer et poursuivre la mise en œuvre du dispositif web Maintenir et faire évoluer les sites du dispositif web : Site Destination www.somme-tourisme.com et www.visit-somme.co.uk Site Offres commerciales : www.somme-vacances.com Site Tourisme de Nature : www.somme-nature.com Site Tourisme de Mémoire : www.somme14-18.com et www.somme-battlefields.com Sites Hébergement : www.logis-somme.com , www.gites-de-france-somme.com , www.clévacances-somme.com Site Professionnel : www.somme-tourisme.org Mettre en ligne une nouvelle version des sites dédiés à la filière du tourisme de mémoire Mettre en ligne un nouveau site dédié aux groupes Mettre en ligne une nouvelle version française et anglaise, des sites dédiés aux labels Gîtes de France et Clévacances Travailler à la préparation d’un site dédié aux campings de la région Opérateurs de l’action Virginie Noppe, Olivier Durand, Marie Salomé, Justine Labesse
  • 13. Pôle internet Développer l’audience et mettre en place des actions de web marketing Mettre en place et suivre l’action de référencement naturel pour l’ensemble des sites Mettre en place et suivre l’action de référencement payant et les liens sponsorisés pour l’ensemble des sites Analyser les trafics Promouvoir les sites par le développement de partenariats (netlinking) Promouvoir les sites sur les sites web communautaires, les réseaux sociaux et les forums Mettre en place et animer un Observatoire régional du web Mettre en place un outil commun de gestion de la relation client, qui sera notamment au service des actions de web marketing, en coordination avec les partenaires picards : CRT CDT Aisne et Oise, FROTSI Participer au programme d’acquisition d’audience pour le nouveau dispositif web régional de promotion commerciale en coordination avec les partenaires picards Réaliser l’envoi et le tracking de la newsletter bimensuelle, et en suivre la base de données des abonnés Effectuer une veille des tendances et nouveautés du web Opérateurs de l’action Virginie Noppe, Olivier Durand, Marie Salomé
  • 14. Pôle Développement Conseiller les professionnels dans leurs projets de développement Accompagner les professionnels dans leur démarche de développement et de mise en conformité Assister les hôteliers dans leur projet de mise en conformité consécutivement à l’arrêté du 24 juillet 2006 Accompagner les campings face à l’évolution des nouvelles normes, soutenir le syndicat régional de l’hôtellerie de plein air dans son action menée pour la résorption des sites de campings illégaux Instruire les demandes d’aides Accompagner les porteurs de projets dans la constitution de leur dossier de demande Instruire les dossiers en collaboration avec les autres collectivités participant au cofinancement du projet Vérifier la conformité des travaux pour mise en règlement de la subvention attribuée après classement ou labellisation Informer et accompagner les hôtels et les campings dans leur démarche de classement ou de reclassement Encourager les professionnels au classement ou reclassement Réaliser les visites de classement et rédiger des avis motivés pour la CDAT (sous réserve des nouvelles dispositions qui vont intervenir) Opérateur de l’action Catherine Odent
  • 15. Pôle Développement Organiser le concours départemental des Villes et Villages Fleuris Donner un nouveau thème au concours 2009 Mobiliser les maires des communes de la Somme pour s’inscrire au concours Rétablir les réunions de sensibilisation sur l’ensemble des secteurs à destination des personnels communaux Instaurer une collaboration plus étroite avec le CAUE de la Somme dans le cadre de l’organisation de ce concours Animer davantage le réseau des jurés locaux qui sélectionnent les communes visitées par le jury départemental Organiser le passage du jury départemental en juillet (semaine du 14 ou 20 juillet) Participer au jury régional dans les départements de l’Oise et de l’Aisne Organiser la cérémonie de remise des prix en novembre sur le secteur de la Vallée de la Haute Somme Établir un partenariat avec des pépinières locales dans le cadre de la remise des prix (dotations sous forme de bons d’achat) Opérateur de l’action Virginie Schwal
  • 16. Pôle Développement Développer et promouvoir le label Tourisme et Handicap Sensibiliser les propriétaires d’équipements touristiques au label Tourisme et Handicap lors de visites conseils et de contrôle Réaliser des visites d’évaluation avec le représentant du CRT et les représentants du monde du handicap Présenter des dossiers complets et s’assurer que tous les critères sont respectés lors de la présentation en commission régionale S’engager à ce que les prestataires labellisés soient clairement identifiés et valorisés dans les éditions et sur les sites web du CDT Participer à l’opération nationale Tourisme et Handicap visant à mieux faire connaître le label auprès du grand public (21et 22 mars 2009) Collaborer avec le CRT à la réalisation d’un nouveau site internet Tourisme et Handicap Opérateur de l’action Catherine Odent, Aurélie Guéguégniat
  • 17. Pôle Développement Développer et promouvoir le label Logis de France Animer et développer l’audience du nouveau site web Logis de France Somme Création d’un petit flyer pour faire la promotion du site et du réseau Informer et former les hôteliers Logis de France aux systèmes de réservations en ligne, développer le réflexe de mise en ligne via le système de la Fédération Internationale des Logis afin d’optimiser leur vente de séjours Organiser une journée de visite annuelle pour une découverte et meilleure connaissance des destinations Organiser l’Assemblée générale annuelle des Logis de France de la Somme, et des réunions pour informer les adhérents de la stratégie de la chaîne et de la vie du réseau Participer aux réunions et à l’Assemblée générale de la fédération pour mettre en œuvre notamment la nouvelle charte graphique Identifier et informer les professionnels souhaitant rejoindre le réseau Logis de France. Accompagner les nouveaux adhérents dans la démarche d’adhésion Opérateur de l’action Catherine Odent, Virginie Schwal
  • 18. Pôle Développement Développer et promouvoir le label Clévacances Mettre en place un nouveau site internet dédié aux locations Clévacances Réaliser l’édition de la brochure départementale des meublés Clévacances Travailler avec les correspondants de stations pour l’animation du réseau des propriétaires Organiser une réunion bilan annuel au second trimestre 2009 avec l’ensemble des propriétaires Assurer l’administration générale de l’antenne Clévacances : mise à jour de la base de données et des descriptifs et des photos Participer aux journées techniques nationales Clévacances les 11 et 12 mars 2009 Informer et sensibiliser au label les propriétaires de meublés Conseiller et assister les porteurs de projet Assurer le nombre de visites de contrôle (environ 120 visites en 2009) Instruire les demandes de subvention pour le Conseil général Traiter les litiges Opérateur de l’action Magali Herbet
  • 19. Pôle Gîtes de France Développer et promouvoir le label Gîtes de France Mettre en place un nouveau site internet dédié aux hébergements Gîtes de France Réalisation du guide régional des gîtes ruraux Informer et associer les correspondants en amont des différentes actions du Relais, participation des correspondants de secteurs aux commissions de classement et aux visites de contrôle Mieux informer les adhérents par l’organisation de réunions Rendez vous des Gîtes de France Somme, 3 rendez vous prévus en 2009 Mieux valoriser les thématiques existantes (gîtes au jardin, pêche, vélo, à la ferme, hébergements de charme) et travailler sur de nouvelles thématiques porteuses des valeurs Gîtes de France : bien être, artisanat, découverte nature Organisation de la rencontre des Gîtes de France de Picardie en octobre 2009. Traiter les demandes d’informations, organiser et animer les réunions d’information pour les porteurs de projet, informer les adhérents Apporter un conseil et une assistance technique aux des projets Organiser et participer aux visites de labellisation régionale Assurer le suivi qualité des hébergements labellisés Poursuivre le partenariat avec CER France  Opérateurs de l’action Anne Le Livec, Laurence Nicol, Aurélie Guéguégniat
  • 20. Pôle Animation et mise en réseaux Animer les acteurs du tourisme à travers les Clubs Destinations Poursuivre le programme de formation à destination des acteurs du tourisme Internet : poursuivre l’organisation des formations régionales à destination de tous les acteurs touristiques sur l’amélioration de sa visibilité sur le web en 2 modules de 2 journées consécutives Anglais : poursuivre l’organisation des formations régionales à destination de tous les acteurs touristiques au travers de groupes de discussion en anglais orientés sur le vocabulaire touristique Destination Qualité : en s’inspirant des précédentes formations régionales, mettre en place des journées de formation ayant pour objectif la mise en réseau des acteurs et l’information sur les outils existants Programmer des visites pour améliorer la connaissance de l’offre dans un objectif de prescription. Organiser de 3 à 4 sorties par destination alliant une visite d’un site et un échange sur un thème d’actualité intéressant les acteurs dans leur activité quotidienne Organiser des ateliers thématiques dans un objectif de professionnalisation Internet : ateliers thématiques d’une journée pour créer son site Internet Eco gestes : ateliers d’une journée sur le thème des éco gestes à promouvoir dans sa structure touristique Promotion Commercialisation : ateliers d’une journée sur la thème de la gestion et la mise en ligne d’un planning de réservation Création et animation d’un nouvel outil d’échange en ligne sur le tourisme Animer l’extranet professionnel des acteurs du tourisme et créer un blog collaboratif d’échanges et de partage d’informations Opérateur de l’action Dorothée Maréchal Sonia Quignion et Oliver Durand
  • 21. Pôle Animation et mise en réseaux Animer la filière Tourisme de Mémoire Refondre les sites internet, et mettre en place un groupe de travail spécifique Promouvoir le Circuit du Souvenir à travers le nouvel audio guide téléchargeable Organiser trois réunions (mars, juin et novembre 2009) des acteurs de la filière Mettre en place un travail collaboratif avec la région Nord Pas de Calais, et avec les départements de l’Aisne et de l’Oise Mettre en œuvre les actions du programme Interreg franco – belge Réaliser un éductour avec les régions flamandes afin de développer la fréquentation des scolaires sur notre destination Mettre à jour et refondre les éditions de la filière Participer aux actions de promotion de la ligne aérienne Albert/Leeds Suivre et promouvoir le label Somme Battlefields Partner Participer à l’organisation logistique de l’Anzac 2009 Organiser un éductour avec des TO australiens les 2 et 3 avril Participer au plan d’action de Maison de la France en Australie Réaliser un éductour à l’attention des taxis amiénois Répondre ponctuellement aux demandes presse Opérateur de l’action Aude Carrier
  • 22. Pôle Animation et mise en réseaux Animer la filière Tourisme de Nature Accompagner et aider les prestataires dans leur promotion pour améliorer leur visibilité et leur développement économique Animer le site internet www.somme-nature.com et éditer le guide des loisirs nature 2009 Poursuite les efforts en matière d’accueils presse orientés sur les loisirs nature Labelliser les équipements dans le cadre du réseau Natur’Evasion en partenariat avec la DRDJS Mettre en place des solutions de planification et de commercialisation dans le cadre du dispositif régional Soutenir les collectivités dans leurs projets d’actions territoriales Projet de Véloroute Voie Verte sur la vallée de la Somme : appui technique et mobilisation des réseaux pour optimiser la concertation Commission Départementale des Espaces Sites et Itinéraires : investissement dans le comité technique pour réfléchir aux orientations et siège en commission Politique de randonnées du Conseil général (pédestre, équestre, vélo) soutien pour le choix des itinéraires et la promotion des éditions Diffusion de la nouvelle brochure des circuits cyclotourisme du département Tourisme fluvial : promotion de l’offre Locaboat et des atouts de la vallée de la Somme Projets de réaménagement des sites naturels de la vallée : pôles éco touristiques de Samara et Éclusiers Vaux Schéma régional des sports et loisirs de nature : engagement sur les actions proposées Soutenir les comités départementaux sportifs dans la mise en place et la promotion de leurs actions relatives au développement touristique Opérateur de l’action Dorothée Maréchal
  • 23. Pôle Commercial Concevoir et commercialiser des produits groupes Réaliser la brochure groupe Diffusion sur les marchés français et belge Evolution de la gamme de produits et suivi de à la qualité Commercialisation en commun avec l’Historial de la Grande Guerre Partenariat avec les offices du tourisme de la Somme Mettre en œuvre d’actions de marketing direct Mailing aux clients et prospects de notre fichier (24 000 adresses) Développement des fichiers Optimiser l’utilisation d’internet E mailings groupes plusieurs fois par an Création d’un site dédié groupes pour mettre en valeur nos produits et l’offre groupes du département Mise en avant les petits prix sur le site internet et création de promotions Mener des actions de démarchage ciblé en France et en Belgique Intensification du suivi commercial  Participation à certains salons professionnels et workshops Création d’un workshop groupes Picardie en collaboration avec l’Oise et certains prestataires Développer un partenariat avec certains autocaristes  Participation aux workshops organisés par des autocaristes partenaires permettant de promouvoir notre destination et nos produits groupes auprès de leur clientèle Participation aux actions de la Commission Groupes de la Fédération nationale des SLA (workshop, brochure nationale, ateliers de travail, mutualisation des fichiers d’adresses et d’email groupes.…) Opérateurs de l’action Richard Gambier, Virginie Boudriaux
  • 24. Pôle Commercial Commercialiser les produits locatifs Gîtes de France Réaliser un mailing et un emailing pour l’envoi de la brochure Gîtes de France Mailing auprès des nouveaux clients francophones ayant acheté un séjour en 2008 au service commercial E mailing auprès des prospects et clients (6 468 adresses) Optimiser les ventes en associant le produit gîtes à des événements ou promotions Fidéliser la clientèle : améliorer la relation client par l’envoi d’émail et de newsletters En fonction de l’état des ventes, interroger les propriétaires pour des promotions ponctuelles Mettre en avant les petits prix et sensibiliser les prestataires pour qu’ils offrent des prix malins ou avantages. Développer la vente en ligne de l’offre Gîtes de France Animer le site dédié Gîtes de France en collaboration avec le Relais des Gîtes de France Promouvoir les disponibilités et les promotions via internet depuis le site du CDT, les sites dédiés et le site fédéral des Gîtes de France Développer la vente en mid week Maintenir la collaboration avec les agences étrangères sur les marchés britannique et néerlandais Participation à l’action du Relais des Gîtes sur le développement et la qualification de l’offre Informer le Relais sur les évolutions du marché : attentes clientèles identifiées, modes de consommation et de réservation, concurrence Mutualiser des actions au niveau régional Insertions presse, newsletters régionales, promotion commune Opérateurs de l’action Anne Pieters, Hélène Butez
  • 25. Pôle Commercial Commercialiser les produits locatifs Clévacances Augmenter le nombre de locatifs Clévacances en centrale de réservation  Poursuivre le plan de communication sur les avantages d’une commercialisation par le service réservation en collaboration avec l’animatrice du réseau Clévacances Optimiser la vente en ligne de l’offre Clévacances Animer le site dédié Clévacances en collaboration avec l’animatrice du réseau Clévacances et le pôle internet du CDT Promouvoir les disponibilités et les promotions via internet depuis le site du CDT et les sites dédiés Fidéliser la clientèle et améliorer la relation client par l’envoi d’emails Développer les ventes en associant le produit Clévacances à des événements ou promotions En fonction de l’état des ventes, interroger les propriétaires pour des promotions ponctuelles Favoriser la vente du mid week Mettre en avant les petits prix et sensibiliser les prestataires pour qu’ils offrent des prix malins ou avantages. Opérateurs de l’action Anne Pieters, Hélène Butez
  • 26. Pôle Commercial Mettre en œuvre un nouveau système de commercialisation en ligne Mettre en œuvre un nouveau système de distribution de produits touristiques à l’échelle de la Picardie par le déploiement d’une plateforme de type « place de marché » qui permettra de réserver en ligne des prestations touristiques sèches ou complexes Signer une convention de groupement CRT – CDT et lancer un marché commun Mettre en œuvre une plateforme technologique intégrant un moteur de recherche multi critères et une processus de réservation, des passerelles avec les principaux éditeurs de solutions de vente en ligne et des passerelles avec les services de paiement bancaires Sensibiliser et former à ce nouvel outil les prestataires touristiques n’intégrant aucune centrale de réservation Déployer cette solution sur l’ensemble du territoire de la Picardie notamment à travers l’intégration de cette solution sur les sites territoriaux (CRT – CDT – OTSI – CCI) et sur les sites de prestataires privés L’objectif de cette nouvelle action régionale est triple : Réaliser une économie d’échelle en ne sélectionnant qu’un seul prestataire Travailler dans des logiques de synergie et de complémentarité : l’échelon départemental jouant un rôle clé au niveau de la mobilisation des offres et de l’animation commerciale tandis que l’échelon régional assumant avant tout une mission de développement de l’audience générateur de réservations Fédérer l’ensemble des partenaires publics et privés autour d’une démarche de commercialisation en ligne de prestations touristiques. La mutualisation permettant de décloisonner, de densifier l’offre et d’être plus ambitieux en terme de retombées économiques Opérateurs de l’action Anne Pieters, Delphine Torchy, Olivier Durand
  • 27. Observer la fréquentation touristique du département Établir et diffuser les documents suivants : Tableaux de bord mensuels des sites de visites, de la fréquentation des OTSI et de l’hôtellerie Bilan annuel personnalisé des sites de visites sur demande Bilan annuel global de l’hôtellerie et camping Bilan annuel de fréquentation des Gîtes de France et Clévacances Bilan global et personnalisé de satisfaction clients meublés Gîtes de France Poursuivre la collaboration avec l’INSEE Poursuivre la collaboration avec l’ORT Picardie Poursuivre le travail avec l’UDOTSI Poursuivre la collaboration avec le Syndicat Mixte Baie de Somme Grand Littoral Picard pour l’enquête Clévacances Opérateurs de l’action Sonia Quignion
  • 28. Actions collectives CRT - CDT Réaliser et diffuser le magazine Esprit de Picardie Réaliser le guide du Routard Picardie 2009 Mettre en place une présence promotionnelle sur l’aire autoroutière d’Assevillers Mettre en œuvre un programme de formations internet, anglais, destination qualité pour les professionnels du tourisme de la région Animer un extranet commun à destination des professionnels du tourisme de la région Participer à la réalisation d’un nouveau schéma de développement durable du tourisme 2009 – 2013 Participer à la réalisation d’une nouvelle campagne de promotion touristique Mettre en œuvre et déployer un nouveau système de commercialisation en ligne
  • 29. Deux grandes évolutions pour le CDT en 2009 Renforcer encore la stratégie de mutualisation CRT – CDT – UDOTSI Les domaines de compétences entre les acteurs institutionnels du tourisme restent encore mal définis. Cette situation peut donner le sentiment d’un enchevêtrement des interventions. Une plus grande cohérence et une meilleure lisibilité seront demandées Le contexte de pression budgétaire que connaissent les collectivités locales, vont inciter les organisations touristiques à mutualiser leurs ressources pour optimiser les fonds publics qui leur sont alloués L’accélération des mutations technologiques, le développement de nouveaux savoirs, la nécessité d’acquérir de nouvelles compétences vont favoriser le partage et l’échange des bonnes pratiques entre les collaborateurs L’hyper concurrence sur les marchés touristiques va nécessiter des moyens d’actions inatteignables pour un CDT tout seul ou pour un CRT isolé
  • 30. Deux grandes évolutions pour le CDT en 2009 Intégrer progressivement l’équipe commerciale du SLA au sein du CDT Internet change profondément les schémas classiques de la commercialisation touristique, les modèles vont évoluer pour aller vers des systèmes plus ouverts et une optimisation des réseaux de distribution Demain nos équipes commerciales vont développer une activité axée davantage sur l’accompagnement des prestataires dans leur mise en marché, vont se positionner comme apporteur d’affaires fédérant une grande majorité de nos offres d’hébergement En France sur 56 SLA, 36 sont désormais intégrés au sein des CDT C’est déjà le cas pour les CDT de l’Oise et de l’Aisne Récemment les deux Fédérations Nationales des CDT et des SLA ont fusionné en une seule et même Fédération