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Petit déjeuner de l’office
                                                                 de tourisme



                                        Bienvenue

                                        mercredi 20 mars 2013


                                                 www.paysdemontfort.com
Office de Tourisme du Pays de Montfort en Brocéliande • 4, Place du Tribunal • BP 46108 • 35162 Montfort sur Meu Cédex
                   Tél : 02.99.09.06.50 • Fax : 02.99.09.88.13 • Email : tourisme@paysdemontfort.com
Petit déjeuner de l’office de tourisme




                    1ère partie
  L’office de tourisme « metteur en scène du
                    territoire »




20/03/13                                         2
Un office de tourisme

            Les missions obligatoires d’un office de tourisme :

Un office de tourisme a quatre missions obligatoires, définies par la loi                                 (1)   :

•L'office de tourisme assure l'accueil et l'information des touristes ainsi
que la promotion touristique […] du groupement de communes, en
coordination avec le comité départemental et le comité régional du
tourisme.


•Il contribue à coordonner les interventions des divers
partenaires du développement touristique local


(1) : LOI n° 2009-888 du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques




20/03/13                              www.paysdemontfort.com                                              3
L’office de tourisme,
                                 metteur en scène de territoire

•     Création d’image et de notoriété
•     Construction et ordonnancement des forces valorisant le territoire
•     Harmonisation des atouts locaux

           L’office de tourisme :
           une rencontre entre notre territoire
           et ses publics (les visiteurs et les
       résidents)
• L’office de tourisme : votre meilleur soutien pour
  développer notre territoire


     L’Office de tourisme : moteur,
                                                  VIDEO !
     action, ça tourne !

    20/03/13               www.paysdemontfort.com                          4
Votre guide d’acteur




20/03/13                          5
Qui sommes nous ?

Une présidente, une équipe de 3 personnes, un service de Montfort
Communauté, administré par un conseil d’exploitation composé de 12
élus communautaires et 11 représentants socio-professionnels

           Et un schéma de développement touristique !

Des missions exercées :
•sur les 8 communes de Montfort Communauté
•pour tous les acteurs de Montfort Communauté, gratuitement, sans
adhésion.

Des démarches qui reconnaissent le travail réalisé :



20/03/13                                                             6
L’espace ouvert au public




L’office c’est :
•un lieu d’accueil ouvert 320 jours par an (4210 visiteurs accueillis en 2012)
•Une espace dédié à la randonnée pédestre, équestre, VTT
•Un service billetterie et un espace boutique
•Un accès wifi gratuit, en venant avec son propre matériel
•Un coin salon vidéo avec un espace enfants

   20/03/13                                                                7
                        … mais pas uniquement !!
Les guides papier de l’office



•Un carnet touristique annuel qui recense l’offre
touristique exhaustive labellisée et/ou classée des 8
communes
•Un programme des animations édité à toutes
les périodes de vacances scolaires
•Des affiches et flyers liés à l’actualité




           Sur le nouveau site professionnel pays-montfort-pro.fr,
           vous trouverez les informations pour intégrer ce guide
                           sur votre site Internet.

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Promouvoir vos évènements

   Pour annoncer votre événement (expo, concert, etc….), nous avons
   mis en place un formulaire sur ce site professionnel.

                              Accessible depuis la
                              page d’accueil




                               Simple à remplir




Votre événement sera visible dans l’agenda de notre site Internet, vu 6.000
          fois en 2012 mais aussi sur les sites des partenaires.
  20/03/13                                                            9
La promotion à l’extérieur




  Opération Géocaching,          Bourse             Salon du tourisme
    centre commercial        touristique des           de Rennes
      grand quartier            Gîtes de
                                 France
 Mais aussi Salon de la randonnée de Rennes, salons du tourisme
 de Lille, de Paris, etc…
                          … et dans la presse !
           Notre revue de presse est également visible sur Internet !
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Le pays de Montfort sur Internet

• un site Internet consulté par 25.000 internautes
  en 2012 (101.000 pages vues)
• une version mobile de ce site Internet, visité 1.700
  fois en 2012 (5% du total des visites)
• une borne d’information touristique , accessible
  24h/24 à Bédée, labellisé Village étape (1340
  consultations juillet-décembre 2012)
• Une application de visite guidée de la cité
  médiévale de Montfort téléchargée 122 fois (2012)

Et une présence importante sur les réseaux
sociaux, avec un total de 3.200 abonnés !

Tout le détail sur le site professionnel.


 20/03/13                                                     11
La diffusion de votre offre

    L’office de tourisme : une base de données commune à
plusieurs partenaires pour diffuser plus largement vos offres !!

 Pour votre structure (hébergements, restaurants, musées, structures de
 loisirs, etc…) et pour les événements que vous organisez, toutes les
 informations que nous saisissons dans cette base de données sont ainsi
 visibles sur de nombreux supports :
 •Nos sites Internet : le site classique, le site pour
     smartphone et la borne interactive de Bédée
 •Les sites Internet de nos partenaires
 (sous certaines conditions) :
 Destination Brocéliande
 Comité du tourisme de Haute Bretagne
 Comité régional du tourisme de Bretagne

 Plus de détails, sur le site professionnel …

20/03/13                                                          12
Vous accompagner

Sur le numérique
Avec plusieurs partenaires (CDT Haute Bretagne,
Destination Brocéliande, Gîtes de France…),
réalisation :
-d’un état des lieux numérique de l’offre
-De réunions de sensibilisation sur différents
thèmes (l’accès wifi, les grandes tendances du E-
tourisme, les réseaux sociaux…).
                                                                Intervention sur l’accès wifi

                                  Nous privilégions l’accompagnement individuel
                                  sur ce thème, lors de rendez-vous (à l’office de
                                  tourisme ou dans votre structure), en continuant
                                  notre veille sur ce sujet et en surveillant la E-
                                  réputation de la destination.

     Ateliers Google local
  20/03/13                   Une rubrique spéciale E-tourisme sur le site             13
                             pro
Vous accompagner

Par la réalisation de contenu multimédia



L’office de tourisme peut vous
accompagner dans la
réalisation d’un mini-clip vidéo
pour assurer la promotion de
votre activité.


Attention :
•Ce n’est pas un clip professionnel
•La vidéo doit valoriser la « plus-value humaine » de votre structure : il ne
s’agit pas de filmer le bâtiment mais de filmer la façon dont vous faites
vivre votre structure pour vos clients
  20/03/13                                                                14
Vous accompagner

Sur la commercialisation de votre offre !

Vous aider à vendre vos prestations
directement sur Internet (pour les
hébergeurs, les structures de loisirs, les
restaurants, billetterie de festival, de
spectacle, etc…). Visibilité multipliée sur
les sites de prestataires.
Vous aider à créer un produit touristique
tout compris (hébergement + prestation de
loisir ou autre prestation) et à le faire
commercialiser.
Vendre des billets pour vos activités de loisirs ou vos spectacles à
l’office de tourisme (prestation soumise à certaines conditions).

 20/03/13   Une rubrique dédiée à ce sujet sur le site professionnel !   15
Vous accompagner

Pour vous différencier, en rejoignant des filières :
développement durable, accessibilité, famille …
L’office de tourisme, partie prenante dans l’agenda 21
de Montfort Communauté, souhaite engager le pays de
Montfort vers une destination durable :
- en vous présentant les réseaux et labels
- en vous aidant à faire reconnaître vos démarches déjà existantes
- en assurant la promotion de votre offre.
en collaboration avec le comité régional du tourisme et son club Voyagez Responsable.
D’autres exemples : club Famille Bretagne, club Osez, etc…

            Dans le même objectif, l’office de tourisme souhaite engager le
            pays de Montfort vers une destination pour tous :
            -en vous présentant le label Tourisme et Handicap
            -en valorisant vos démarches déjà existantes
            en collaboration avec le pays touristique de Brocéliande qui vous accompagne vers le
            label

 20/03/13                                                                                16
Vous accompagner

Dans vos projets (classements, labellisation, autres…) :

L’office de tourisme peut vous orienter en fonction de votre projet et
vous informer sur la réglementation en vigueur.
Exemples :
Un projet de gîte ou de mise en location d’un meublé : nous vous
présentons les règles de classement, les labels existants, les outils de
promotion à votre disposition, un premier niveau d’information sur la
fiscalité, sur la taxe de séjour, etc… Nous vous donnons les contacts
plus précis en fonction de votre demande.

Un projet de création d’activité de loisirs : nous regardons avec vous
votre projet, nous vous aidons dans votre étude de marché
(concurrence existante ou pas par exemple), nous vous fournissons
des chiffres sur la fréquentation touristique, etc…
             Rubrique vous accompagner du site professionnel.
20/03/13                                                                 17
Vous informer

Sur le contexte économique

Informations statistiques à disposition :
•Fréquentation de l’office de tourisme et de ses sites Internet
•Fréquentation des hébergements (collecte de la taxe de séjour)
•Fréquentation des sites touristiques du territoire (écomusée, aparté,
piscine Océlia, etc…). A venir : sites de Boutavent, de Trémelin, etc…

 Nous effectuons une veille sur les informations
 touristiques (juridiques, labels, grandes tendances.
 Nous traitons ces informations, les analysons et vous les fournissons
 pour vous aider dans la définition de vos projets.

 Nous pouvons également vous donner des chiffres individualisés
 concernant la visibilité de vos structures, sur notre site Internet.

                                         Rubrique vous informer
20/03/13                                                                18
Petit déjeuner de l’office de tourisme




                 2ème partie
Le Tourisme et Internet en pays de Montfort :

              Bilan depuis 2010
  Actions à venir rôle de l’office de tourisme



20/03/13                                         19
Le Etourisme

                          L’origine de la démarche
             Etude réalisée en 2009 par l’office de tourisme, intitulée
            « le pays de Montfort sur Internet, Etourisme et web 2.0 ».


Que disait-elle ?

D’un côté :

3 français partant en vacances sur
4 ont préparé leurs vacances sur
Internet (22 millions de français)




 20/03/13                                                                 20
PETIT DEJEUNER DE L’OT




De l’autre côté, en pays de Montfort :

Moins de 50% de professionnels
du tourisme ont un site Internet en 2009 !!

1 seul professionnel possédait une fiche
Google Adresse …




20/03/13                                            21
Le Etourisme

                    Quelques chiffres actualisés :

En 2012 :

41 millions d’internautes en France

84% des touristes français ont
préparé leurs vacances sur Internet

En France le E-tourisme pèse 17,7
milliards d’euros

64% des internautes français sont
influencés par les avis en ligne (26
millions de personnes)

 20/03/13                                             22
Notre stratégie sur Internet


Un objectif : renforcer la visibilité de la destination
• Inciter nos partenaires à augmenter leur visibilité

•   Les aider à créer / adapter leurs sites pour qu’ils répondent aux
    attentes des internautes

•   Faire de l’office de tourisme « un pôle de ressources et
    d’informations sur le Etourisme » à destination des partenaires

Un objectif inscrit dans notre schéma de développement
  touristique 2011-2014
   • Axe de développement : faire de la qualité un état d’esprit
     partagé par l’ensemble de nos partenaires

     •     Fiche action : aide à la professionnalisation de nos
           partenaires
20/03/13               www.paysdemontfort.com                           23
Animation numérique 2009-2010



  • Automne 2009 : questionnaire adressé à nos partenaires pour
    connaître leur niveau de connaissance d’Internet, des attentes des
    clientèles et pour déterminer leurs besoins dans ce domaine :
      • 60% veulent des outils cartographiques interactifs
      • 50% attendent des formations
      • 35% souhaitent un site professionnel

  • Janvier 2010 : réunion de sensibilisation de nos partenaires :
     • présentation d’outils pour augmenter sa présence en ligne
       dont les fiches Google Adresse et Trip Advisor.




20/03/13                                                           24
Animation numérique 2009-2010


Du côté de l’office de
tourisme :

   •Janvier 2010 : Mise en
   place d’un site Internet
   professionnel sur lequel
   sont diffusées des fiches
   de procédure pour créer
   différents outils.

   •Pas d’ateliers prévus en
   2010 car l’office de
   tourisme estimait que ce
   n’était pas son rôle !



  20/03/13                                           25
Animation numérique 2011

 Atelier de création de
 fiches Google Adresses

 Conférence :
 page Facebook entreprise
 Et gérer sa réputation sur
 Trip advisor

 Formation : outil de
 réservation en ligne

 Interventions
 individuelles auprès de
 prestataires intéressés, des
 relances régulières sur le
 sujet

20/03/13                                              26
Animation numérique 2012

•Janvier 2012 : questionnaire web
    Trois attentes principales des prestataires :
    •créer et gérer son site 62%
    •créer sa fiche Google Adresse 60%
    •gérer sa fiche Trip Advisor 58%

•Mars 2012 : Conférence
   •tendances des clientèles touristiques sur Internet
   •présentation des outils webs attendus par les prestataires
   •règlementation de la fourniture d’accès wifi à ses clients

•Avril 2012 : 4 ateliers (24 structures)
    •création de fiches Google Adresses
    •Création de fiches TripAdvisor



20/03/13                                                         27
Bilan des actions 2009-2012

– Sites Internet des prestataires hébergeurs :
   • En 2009, 47% ont un site Internet
   • En 2012, 68% ont un site Internet (diagnostic numérique à l’échelle du
      pays Brocéliande)

– Fiches TripAdvisor :
   • En 2009, 2 établissements référencés sur Trip Advisor
   • En 2013, 19 établissements référencés sur Trip Advisor (hébergements,
      restaurants, activités de loisirs)

– Réservation en ligne :
   • En 2009, 3 établissements proposaient la réservation en ligne
   • En 2013, 11 établissements proposent la réservation en ligne

– Agence de voyage en ligne Booking :
   • En 2013, 6 établissements proposent la réservation en ligne sur
     Booking.com
20/03/13                                                               28
PETIT DEJEUNER DE L’OT




           Quelques exemples d’outils
               à votre disposition




20/03/13          www.paysdemontfort.com     29
Une fiche Google local, c’est quoi ?

           Une visibilité essentielle sur le moteur de
           recherche le plus utilisé (90% des recherches en
           France)
                                                 Une recherche
                                                 Google




                                                   La fiche Google
                                                   Adresse de l’hôtel
                                                   plus visible que
                                                   son site Internet



                                       Le site web de l’hôtel associé
                                       à sa fiche Google Local
20/03/13                                                       30
Google local




                          La fiche Google
                          Local de l’hôtel
                          localisée sur la
                          cartographie
                          Google




20/03/13                           31
Google local

                        Une fiche Google
                        Local comporte :
                        •Des informations
                        validées par le
                        propriétaire
                        •Un outil de
                        réservation en ligne
                        •Des avis
                        d’utilisateurs




                                         n   1
                                  bl e e
                            l isa
                     et réa
               t uit
20/03/13    gra e                                32
                 r
             heu
Google local, pour qui ?


A toutes les structures ouvertes au public : mairie, hôtel, musée, piscine,
camping, boulangerie, supermarché, coiffeur, bibliothèque, club sportif,
restaurant, office de tourisme …
Qui peut en créer ? Tout le monde mais la fiche est validée par Google avant
d’être mise en ligne.
Qui peut la modifier ? Tout le monde. Sauf si la fiche d’une entreprise est
validée par son propriétaire !!
Qui peut y associer des photos ? Tout le monde mais les photos du propriétaire
et les photos publiques sont différenciées.
Qui peut publier et répondre aux avis ? Tout le monde.
Il existe d’autres sites du même type :
Yelp, dont Apple se sert pour alimenter les recherches cartographiques sur
Iphone et Ipad !! Un exemple d’une fiche existante, non validée.

Dismoiou … un exemple de fiche avec avis, non validée
 20/03/13                                                                     33
Trip advisor, c’est quoi ?
           Des avis laissés par des clients sans votre
           accord
                             5 avis publiés depuis l’été 2012.
                             – avec des photos professionnelles
                             (celles du propriétaire),
                             - des photos de voyageurs,
                             - des prix en lien avec Booking.




                               2 avis publiés depuis l’été 2012
                               - avec des photos
                               (pas celles du propriétaires),
                               - pas de prix.



20/03/13                                                    34
Une fiche Trip advisor

                           Le détail des prix,
                           des disponibilités
                           et la possibilité de
                           réserver.

                             Le détail des avis,
                             par note et par type
                             de clientèle.

                             La possibilité de
                             télécharger un
                             guide des activités,
                             restaurants, et
                             autres
                             hébergements des
                             environs d’Iffendic.

20/03/13                                    35
Pourquoi Tripadisor ?

•   Parce qu’ils revendiquent 50 millions de visiteurs mensuels
•   Parce que les avis publiés sont visibles et diffusés sur Internet
•   Parce que la création d’une fiche est simple et rapide
•   Parce que TripAdvisor propose un outil de base simple et gratuit
•   Parce que si un propriétaire ne veut pas y aller, ses clients iront pour lui !
•   Parce que sur Trip Advisor on peut mettre des avis sur des
    hébergements, des restaurants, des activités de loisirs et culturelles, des
    sites naturels …

                                      • … mais aussi les autres !
                          Il existe d’autres sites d’avis, plus ou moins spécialisés :
                                                        Vinivi
                                                      Trivago
                                                      Booking
                                                        •…

     20/03/13                                                                  36
Lafourchette.com pour les restaurants

                                                 Un site Internet dédié aux
                                                 restaurants et qui propose :
                                                 •Une fiche spéciale restaurant
                                                 avec photos, avis clients,
                                                 descriptifs, tarifs
                                                 •Réservation en ligne

                                                 Lafourchette.com est un outil
                                                 proposé en version gratuite ou
                                                 payante.


La version gratuite a tout de même un prix :
- 2 € HT par couvert réservé et honoré (jusqu’à 9 couverts)
- 2,5 € HT par couvert réservé et honoré (à partir de 10 couverts).

Cette version gratuite donne accès à une fiche sur le site Internet, un cahier de
réservation électronique, un module de réservation à intégrer sur votre site.
    20/03/13                                                                37
Lafourchette.com pour les restaurants




                                                               Un outil bien
                                                               référencé !




Si votre fiche Google Local est complète, les avis du site lafourchette.com
s’ajoutent à cette fiche … au même titre que les avis provenant de
TripAdvisor, qype.fr et linternaute.com !!
   20/03/13                                                              38
PETIT DEJEUNER DE L’OT




     Ce que nous pouvons faire pour vous !




20/03/13        www.paysdemontfort.com       39
Des accompagnements individuels

     – Exemples 2012 : 7 structures accompagnées
        • 2 chambres d’hôtes
        • 2 hôtels
        • 2 structures de loisirs
        • 1 artisan d’art


     – Les thèmes abordés :
        • Bilan du site Internet existant, besoins du partenaire, budget,
          conseils sur les contenus à mettre en ligne, etc…
        • Présence en ligne : vérification des fiches Google Local, Trip
          Advisor, Yelp, Booking, des pages Facebook, etc… Si
          nécessaire, création de fiches, validation, conseils pour
          répondre aux avis (positifs et négatifs), etc…
        • Outils de réservations en lignes existants
        • Suivi dans le temps personnalisé
20/03/13                                                               40
Une veille régulière


     – Veille sur les avis clients sur vos établissements :
        • TripAdvisor, Booking, etc…


     – Veille technologique :
        • Comportements des clientèles
        • Choix stratégiques des grands acteurs (Apple, Google,
           etc…) qui peuvent avoir un impact sur votre présence en
           ligne
        • Choix stratégiques des acteurs du tourisme breton, etc…




20/03/13                                                             41
PETIT DEJEUNER DE L’OT



       MERCI POUR VOTRE ATTENTION,

ET AUCUNE QUESTION N’EST INUTILE !!

                 A VOTRE DISPOSITION
CONTACT :
Office de tourisme du pays de Montfort : 02 99 09 06 50
Mail : tourisme@paysdemontfort.com


20/03/13                                                  42

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Petit déjeuner de l’office de tourisme du pays de Montfort

  • 1. Petit déjeuner de l’office de tourisme Bienvenue mercredi 20 mars 2013 www.paysdemontfort.com Office de Tourisme du Pays de Montfort en Brocéliande • 4, Place du Tribunal • BP 46108 • 35162 Montfort sur Meu Cédex Tél : 02.99.09.06.50 • Fax : 02.99.09.88.13 • Email : tourisme@paysdemontfort.com
  • 2. Petit déjeuner de l’office de tourisme 1ère partie L’office de tourisme « metteur en scène du territoire » 20/03/13 2
  • 3. Un office de tourisme Les missions obligatoires d’un office de tourisme : Un office de tourisme a quatre missions obligatoires, définies par la loi (1) : •L'office de tourisme assure l'accueil et l'information des touristes ainsi que la promotion touristique […] du groupement de communes, en coordination avec le comité départemental et le comité régional du tourisme. •Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local (1) : LOI n° 2009-888 du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques 20/03/13 www.paysdemontfort.com 3
  • 4. L’office de tourisme, metteur en scène de territoire • Création d’image et de notoriété • Construction et ordonnancement des forces valorisant le territoire • Harmonisation des atouts locaux L’office de tourisme : une rencontre entre notre territoire et ses publics (les visiteurs et les résidents) • L’office de tourisme : votre meilleur soutien pour développer notre territoire L’Office de tourisme : moteur, VIDEO ! action, ça tourne ! 20/03/13 www.paysdemontfort.com 4
  • 6. Qui sommes nous ? Une présidente, une équipe de 3 personnes, un service de Montfort Communauté, administré par un conseil d’exploitation composé de 12 élus communautaires et 11 représentants socio-professionnels Et un schéma de développement touristique ! Des missions exercées : •sur les 8 communes de Montfort Communauté •pour tous les acteurs de Montfort Communauté, gratuitement, sans adhésion. Des démarches qui reconnaissent le travail réalisé : 20/03/13 6
  • 7. L’espace ouvert au public L’office c’est : •un lieu d’accueil ouvert 320 jours par an (4210 visiteurs accueillis en 2012) •Une espace dédié à la randonnée pédestre, équestre, VTT •Un service billetterie et un espace boutique •Un accès wifi gratuit, en venant avec son propre matériel •Un coin salon vidéo avec un espace enfants 20/03/13 7 … mais pas uniquement !!
  • 8. Les guides papier de l’office •Un carnet touristique annuel qui recense l’offre touristique exhaustive labellisée et/ou classée des 8 communes •Un programme des animations édité à toutes les périodes de vacances scolaires •Des affiches et flyers liés à l’actualité Sur le nouveau site professionnel pays-montfort-pro.fr, vous trouverez les informations pour intégrer ce guide sur votre site Internet. 20/03/13 8
  • 9. Promouvoir vos évènements Pour annoncer votre événement (expo, concert, etc….), nous avons mis en place un formulaire sur ce site professionnel. Accessible depuis la page d’accueil Simple à remplir Votre événement sera visible dans l’agenda de notre site Internet, vu 6.000 fois en 2012 mais aussi sur les sites des partenaires. 20/03/13 9
  • 10. La promotion à l’extérieur Opération Géocaching, Bourse Salon du tourisme centre commercial touristique des de Rennes grand quartier Gîtes de France Mais aussi Salon de la randonnée de Rennes, salons du tourisme de Lille, de Paris, etc… … et dans la presse ! Notre revue de presse est également visible sur Internet ! 20/03/13 10
  • 11. Le pays de Montfort sur Internet • un site Internet consulté par 25.000 internautes en 2012 (101.000 pages vues) • une version mobile de ce site Internet, visité 1.700 fois en 2012 (5% du total des visites) • une borne d’information touristique , accessible 24h/24 à Bédée, labellisé Village étape (1340 consultations juillet-décembre 2012) • Une application de visite guidée de la cité médiévale de Montfort téléchargée 122 fois (2012) Et une présence importante sur les réseaux sociaux, avec un total de 3.200 abonnés ! Tout le détail sur le site professionnel. 20/03/13 11
  • 12. La diffusion de votre offre L’office de tourisme : une base de données commune à plusieurs partenaires pour diffuser plus largement vos offres !! Pour votre structure (hébergements, restaurants, musées, structures de loisirs, etc…) et pour les événements que vous organisez, toutes les informations que nous saisissons dans cette base de données sont ainsi visibles sur de nombreux supports : •Nos sites Internet : le site classique, le site pour smartphone et la borne interactive de Bédée •Les sites Internet de nos partenaires (sous certaines conditions) : Destination Brocéliande Comité du tourisme de Haute Bretagne Comité régional du tourisme de Bretagne Plus de détails, sur le site professionnel … 20/03/13 12
  • 13. Vous accompagner Sur le numérique Avec plusieurs partenaires (CDT Haute Bretagne, Destination Brocéliande, Gîtes de France…), réalisation : -d’un état des lieux numérique de l’offre -De réunions de sensibilisation sur différents thèmes (l’accès wifi, les grandes tendances du E- tourisme, les réseaux sociaux…). Intervention sur l’accès wifi Nous privilégions l’accompagnement individuel sur ce thème, lors de rendez-vous (à l’office de tourisme ou dans votre structure), en continuant notre veille sur ce sujet et en surveillant la E- réputation de la destination. Ateliers Google local 20/03/13 Une rubrique spéciale E-tourisme sur le site 13 pro
  • 14. Vous accompagner Par la réalisation de contenu multimédia L’office de tourisme peut vous accompagner dans la réalisation d’un mini-clip vidéo pour assurer la promotion de votre activité. Attention : •Ce n’est pas un clip professionnel •La vidéo doit valoriser la « plus-value humaine » de votre structure : il ne s’agit pas de filmer le bâtiment mais de filmer la façon dont vous faites vivre votre structure pour vos clients 20/03/13 14
  • 15. Vous accompagner Sur la commercialisation de votre offre ! Vous aider à vendre vos prestations directement sur Internet (pour les hébergeurs, les structures de loisirs, les restaurants, billetterie de festival, de spectacle, etc…). Visibilité multipliée sur les sites de prestataires. Vous aider à créer un produit touristique tout compris (hébergement + prestation de loisir ou autre prestation) et à le faire commercialiser. Vendre des billets pour vos activités de loisirs ou vos spectacles à l’office de tourisme (prestation soumise à certaines conditions). 20/03/13 Une rubrique dédiée à ce sujet sur le site professionnel ! 15
  • 16. Vous accompagner Pour vous différencier, en rejoignant des filières : développement durable, accessibilité, famille … L’office de tourisme, partie prenante dans l’agenda 21 de Montfort Communauté, souhaite engager le pays de Montfort vers une destination durable : - en vous présentant les réseaux et labels - en vous aidant à faire reconnaître vos démarches déjà existantes - en assurant la promotion de votre offre. en collaboration avec le comité régional du tourisme et son club Voyagez Responsable. D’autres exemples : club Famille Bretagne, club Osez, etc… Dans le même objectif, l’office de tourisme souhaite engager le pays de Montfort vers une destination pour tous : -en vous présentant le label Tourisme et Handicap -en valorisant vos démarches déjà existantes en collaboration avec le pays touristique de Brocéliande qui vous accompagne vers le label 20/03/13 16
  • 17. Vous accompagner Dans vos projets (classements, labellisation, autres…) : L’office de tourisme peut vous orienter en fonction de votre projet et vous informer sur la réglementation en vigueur. Exemples : Un projet de gîte ou de mise en location d’un meublé : nous vous présentons les règles de classement, les labels existants, les outils de promotion à votre disposition, un premier niveau d’information sur la fiscalité, sur la taxe de séjour, etc… Nous vous donnons les contacts plus précis en fonction de votre demande. Un projet de création d’activité de loisirs : nous regardons avec vous votre projet, nous vous aidons dans votre étude de marché (concurrence existante ou pas par exemple), nous vous fournissons des chiffres sur la fréquentation touristique, etc… Rubrique vous accompagner du site professionnel. 20/03/13 17
  • 18. Vous informer Sur le contexte économique Informations statistiques à disposition : •Fréquentation de l’office de tourisme et de ses sites Internet •Fréquentation des hébergements (collecte de la taxe de séjour) •Fréquentation des sites touristiques du territoire (écomusée, aparté, piscine Océlia, etc…). A venir : sites de Boutavent, de Trémelin, etc… Nous effectuons une veille sur les informations touristiques (juridiques, labels, grandes tendances. Nous traitons ces informations, les analysons et vous les fournissons pour vous aider dans la définition de vos projets. Nous pouvons également vous donner des chiffres individualisés concernant la visibilité de vos structures, sur notre site Internet. Rubrique vous informer 20/03/13 18
  • 19. Petit déjeuner de l’office de tourisme 2ème partie Le Tourisme et Internet en pays de Montfort : Bilan depuis 2010 Actions à venir rôle de l’office de tourisme 20/03/13 19
  • 20. Le Etourisme L’origine de la démarche Etude réalisée en 2009 par l’office de tourisme, intitulée « le pays de Montfort sur Internet, Etourisme et web 2.0 ». Que disait-elle ? D’un côté : 3 français partant en vacances sur 4 ont préparé leurs vacances sur Internet (22 millions de français) 20/03/13 20
  • 21. PETIT DEJEUNER DE L’OT De l’autre côté, en pays de Montfort : Moins de 50% de professionnels du tourisme ont un site Internet en 2009 !! 1 seul professionnel possédait une fiche Google Adresse … 20/03/13 21
  • 22. Le Etourisme Quelques chiffres actualisés : En 2012 : 41 millions d’internautes en France 84% des touristes français ont préparé leurs vacances sur Internet En France le E-tourisme pèse 17,7 milliards d’euros 64% des internautes français sont influencés par les avis en ligne (26 millions de personnes) 20/03/13 22
  • 23. Notre stratégie sur Internet Un objectif : renforcer la visibilité de la destination • Inciter nos partenaires à augmenter leur visibilité • Les aider à créer / adapter leurs sites pour qu’ils répondent aux attentes des internautes • Faire de l’office de tourisme « un pôle de ressources et d’informations sur le Etourisme » à destination des partenaires Un objectif inscrit dans notre schéma de développement touristique 2011-2014 • Axe de développement : faire de la qualité un état d’esprit partagé par l’ensemble de nos partenaires • Fiche action : aide à la professionnalisation de nos partenaires 20/03/13 www.paysdemontfort.com 23
  • 24. Animation numérique 2009-2010 • Automne 2009 : questionnaire adressé à nos partenaires pour connaître leur niveau de connaissance d’Internet, des attentes des clientèles et pour déterminer leurs besoins dans ce domaine : • 60% veulent des outils cartographiques interactifs • 50% attendent des formations • 35% souhaitent un site professionnel • Janvier 2010 : réunion de sensibilisation de nos partenaires : • présentation d’outils pour augmenter sa présence en ligne dont les fiches Google Adresse et Trip Advisor. 20/03/13 24
  • 25. Animation numérique 2009-2010 Du côté de l’office de tourisme : •Janvier 2010 : Mise en place d’un site Internet professionnel sur lequel sont diffusées des fiches de procédure pour créer différents outils. •Pas d’ateliers prévus en 2010 car l’office de tourisme estimait que ce n’était pas son rôle ! 20/03/13 25
  • 26. Animation numérique 2011 Atelier de création de fiches Google Adresses Conférence : page Facebook entreprise Et gérer sa réputation sur Trip advisor Formation : outil de réservation en ligne Interventions individuelles auprès de prestataires intéressés, des relances régulières sur le sujet 20/03/13 26
  • 27. Animation numérique 2012 •Janvier 2012 : questionnaire web Trois attentes principales des prestataires : •créer et gérer son site 62% •créer sa fiche Google Adresse 60% •gérer sa fiche Trip Advisor 58% •Mars 2012 : Conférence •tendances des clientèles touristiques sur Internet •présentation des outils webs attendus par les prestataires •règlementation de la fourniture d’accès wifi à ses clients •Avril 2012 : 4 ateliers (24 structures) •création de fiches Google Adresses •Création de fiches TripAdvisor 20/03/13 27
  • 28. Bilan des actions 2009-2012 – Sites Internet des prestataires hébergeurs : • En 2009, 47% ont un site Internet • En 2012, 68% ont un site Internet (diagnostic numérique à l’échelle du pays Brocéliande) – Fiches TripAdvisor : • En 2009, 2 établissements référencés sur Trip Advisor • En 2013, 19 établissements référencés sur Trip Advisor (hébergements, restaurants, activités de loisirs) – Réservation en ligne : • En 2009, 3 établissements proposaient la réservation en ligne • En 2013, 11 établissements proposent la réservation en ligne – Agence de voyage en ligne Booking : • En 2013, 6 établissements proposent la réservation en ligne sur Booking.com 20/03/13 28
  • 29. PETIT DEJEUNER DE L’OT Quelques exemples d’outils à votre disposition 20/03/13 www.paysdemontfort.com 29
  • 30. Une fiche Google local, c’est quoi ? Une visibilité essentielle sur le moteur de recherche le plus utilisé (90% des recherches en France) Une recherche Google La fiche Google Adresse de l’hôtel plus visible que son site Internet Le site web de l’hôtel associé à sa fiche Google Local 20/03/13 30
  • 31. Google local La fiche Google Local de l’hôtel localisée sur la cartographie Google 20/03/13 31
  • 32. Google local Une fiche Google Local comporte : •Des informations validées par le propriétaire •Un outil de réservation en ligne •Des avis d’utilisateurs n 1 bl e e l isa et réa t uit 20/03/13 gra e 32 r heu
  • 33. Google local, pour qui ? A toutes les structures ouvertes au public : mairie, hôtel, musée, piscine, camping, boulangerie, supermarché, coiffeur, bibliothèque, club sportif, restaurant, office de tourisme … Qui peut en créer ? Tout le monde mais la fiche est validée par Google avant d’être mise en ligne. Qui peut la modifier ? Tout le monde. Sauf si la fiche d’une entreprise est validée par son propriétaire !! Qui peut y associer des photos ? Tout le monde mais les photos du propriétaire et les photos publiques sont différenciées. Qui peut publier et répondre aux avis ? Tout le monde. Il existe d’autres sites du même type : Yelp, dont Apple se sert pour alimenter les recherches cartographiques sur Iphone et Ipad !! Un exemple d’une fiche existante, non validée. Dismoiou … un exemple de fiche avec avis, non validée 20/03/13 33
  • 34. Trip advisor, c’est quoi ? Des avis laissés par des clients sans votre accord 5 avis publiés depuis l’été 2012. – avec des photos professionnelles (celles du propriétaire), - des photos de voyageurs, - des prix en lien avec Booking. 2 avis publiés depuis l’été 2012 - avec des photos (pas celles du propriétaires), - pas de prix. 20/03/13 34
  • 35. Une fiche Trip advisor Le détail des prix, des disponibilités et la possibilité de réserver. Le détail des avis, par note et par type de clientèle. La possibilité de télécharger un guide des activités, restaurants, et autres hébergements des environs d’Iffendic. 20/03/13 35
  • 36. Pourquoi Tripadisor ? • Parce qu’ils revendiquent 50 millions de visiteurs mensuels • Parce que les avis publiés sont visibles et diffusés sur Internet • Parce que la création d’une fiche est simple et rapide • Parce que TripAdvisor propose un outil de base simple et gratuit • Parce que si un propriétaire ne veut pas y aller, ses clients iront pour lui ! • Parce que sur Trip Advisor on peut mettre des avis sur des hébergements, des restaurants, des activités de loisirs et culturelles, des sites naturels … • … mais aussi les autres ! Il existe d’autres sites d’avis, plus ou moins spécialisés : Vinivi Trivago Booking •… 20/03/13 36
  • 37. Lafourchette.com pour les restaurants Un site Internet dédié aux restaurants et qui propose : •Une fiche spéciale restaurant avec photos, avis clients, descriptifs, tarifs •Réservation en ligne Lafourchette.com est un outil proposé en version gratuite ou payante. La version gratuite a tout de même un prix : - 2 € HT par couvert réservé et honoré (jusqu’à 9 couverts) - 2,5 € HT par couvert réservé et honoré (à partir de 10 couverts). Cette version gratuite donne accès à une fiche sur le site Internet, un cahier de réservation électronique, un module de réservation à intégrer sur votre site. 20/03/13 37
  • 38. Lafourchette.com pour les restaurants Un outil bien référencé ! Si votre fiche Google Local est complète, les avis du site lafourchette.com s’ajoutent à cette fiche … au même titre que les avis provenant de TripAdvisor, qype.fr et linternaute.com !! 20/03/13 38
  • 39. PETIT DEJEUNER DE L’OT Ce que nous pouvons faire pour vous ! 20/03/13 www.paysdemontfort.com 39
  • 40. Des accompagnements individuels – Exemples 2012 : 7 structures accompagnées • 2 chambres d’hôtes • 2 hôtels • 2 structures de loisirs • 1 artisan d’art – Les thèmes abordés : • Bilan du site Internet existant, besoins du partenaire, budget, conseils sur les contenus à mettre en ligne, etc… • Présence en ligne : vérification des fiches Google Local, Trip Advisor, Yelp, Booking, des pages Facebook, etc… Si nécessaire, création de fiches, validation, conseils pour répondre aux avis (positifs et négatifs), etc… • Outils de réservations en lignes existants • Suivi dans le temps personnalisé 20/03/13 40
  • 41. Une veille régulière – Veille sur les avis clients sur vos établissements : • TripAdvisor, Booking, etc… – Veille technologique : • Comportements des clientèles • Choix stratégiques des grands acteurs (Apple, Google, etc…) qui peuvent avoir un impact sur votre présence en ligne • Choix stratégiques des acteurs du tourisme breton, etc… 20/03/13 41
  • 42. PETIT DEJEUNER DE L’OT MERCI POUR VOTRE ATTENTION, ET AUCUNE QUESTION N’EST INUTILE !! A VOTRE DISPOSITION CONTACT : Office de tourisme du pays de Montfort : 02 99 09 06 50 Mail : tourisme@paysdemontfort.com 20/03/13 42

Notes de l'éditeur

  1. Introduction par Patricia Cousin Feuille d’émargement Merci de votre présence, 190 invités élus et socio professionnels représentant les collectivités, les hébergeurs, restaurateurs, structures culturelles et de loisirs Déroulé de la matinée : présentation Entretiens individuels, distribution des feuilles
  2. Servane
  3. Servane
  4. Servane
  5. Servane
  6. Sarah
  7. Florian : Profiter de passage sur site pro pour dresser un tableau rapide du site avec notamment accès à la boîte à outils.
  8. Sarah
  9. Sarah
  10. Florian : En janvier et février : les visites du site paysdemontfort.com sont en hausse de 27% par rapport à janvier-février 2012 les visites du site paysdemontfort.com sur un support mobile atteignent 9% du total.
  11. Florian : Exemple de l’écomusée, visible sur les sites de l’OT, sur la borne tactile, sur le site de destination Brocéliande, le site du CDT et le site du CRT. + Laure
  12. Laure + Florian
  13. Sarah
  14. Florian : La réservation en ligne, aujourd’hui 11 prestataires du pays de Montfort vendent leurs hébergements en ligne (2 hôtels, 4 chambres d’hôtes, 1 camping, 4 gîtes et meublés) par la platefrome de réservation Open System. En 2012, 76 résas pour 9.700 euros de CA. 6 prestataires sont également sur Booking. Seuls les hébergements pratiquent aujourd’hui cette vente en ligne. Il existe également des outils pour els restaurants, pour les billetteries, pour les struictures de loisirs, etc… Cela reste à développer pour proposer uen offre complète en ligne. Nous pouvons vous aider à trouver des solutions adaptées à votre produit, faire la promotion de vos prestations déjà vendues en ligne, etc… Nous n’avons pas la possibilité de vendre des forfaits séjours tout compris. Par contre, si vous avez des projets en ce sens, nous pouvons vous aider à constituer votre produit et nous vous aidons à le faire vendre par le service réservation du CDT Haute Bretagne. Actuellement, nous vendons des billets pour les spectacles de la saison culturelle de Montfort et d’Iffendic (430 billets vendus en 2012). Nous pouvons proposer cela pour des spectacles, des festivals, des billets de structures de loisirs ou culturelles. Si vous êtes intéressés par un ou plusieurs de ces propositions, si vous voulez connaître les conditions de mise en place, nous sommes à votre disposition.
  15. Florian : En 2012, 5 hébergements du pays de Montfort ont intégré le club Voyagez Responsable. Pour 4 d’entre eux, c’est l’office de tourisme qui a effectué la première visite et qui a proposé les dossiers au CRT. Ce club s’ouvre aux restaurants à partir de cette année. En 2012, 3 structures dans le club Famille (2 hébergements et 1 structure culturelle). Ouverts à toutes les structures (sauf restaurants). En 2012, 1 structure dans le club Osez (1 club sportif). Ouverts aux activités de loisirs. Actuellement, 3 structures labellisées Tourisme et Handicap. Ouverts à toutes les structures. Pour chacun de ces thèmes, nous fonctionnons de deux façons : nous vous contactons directement pour vous présenter ces clubs si nous pensons que vous répondez aux critères / nous répondons à vos demandes. Dans les deux cas, si vous souhaitez entrer dans ces démarches nous vous accompagnons dans le montage du dossier, dans les conseils, dans le suivi de la demande, dans la promotion de votre structure une fois le label obtenu. Sur cette thématique, Montfort Communauté propose un programme d’animations à l’occasion de la semaine du développement durable. Dans ce cadre, nous vous proposons une après-midi d’information sur des thématiques liant « tourisme et développement durable » : tourisme et handicap avec le pays touristique de Brocéliande / tri des déchets dans votre entreprise touristique avec le SMICTOM / biodiversité dans votre entreprise touristique avec la LPO. A noter dans notre agenda : vendredi 5 avril, à partir de 14h,d ans cette même salle.
  16. Servane
  17. Servane
  18. Servane
  19. Servane
  20. Servane
  21. Servane
  22. Sarah
  23. Sarah
  24. Sarah
  25. Sarah
  26. Sarah
  27. Florian
  28. Florian
  29. Florian
  30. Florian
  31. Florian
  32. Florian
  33. Florian
  34. Florian
  35. Florian
  36. Florian
  37. Servane
  38. Servane
  39. Servane
  40. Récupérer le guide du partenaire Servez vous en carnet touristique édition 2013 Venez nous rencontrer individuellement maintenant ou plus tard en nous laissant vos questions