4. Syndicat mixte regroupant 3 Comm. de communes
N’est pas un échelon administratif
Agit en coordination et concertation avec
- les communes,
- les communautés de communes
- les offices de tourisme
Exemples de thématiques :
Emploi saisonnier,
développement économique
développement touristique
Ste Eul
A. Pays Landes Nature Côte
d’Argent ou Pays LNCA?
Communautés de communes
Grands Lacs
Mimizan
Côte Landes Nature
M
1. Présentation du Territoire
5. 1. Présentation du Territoire
B. Les offices de tourisme du territoire
OTdeBiscarrosse
OTdeSanguinet
OTdeParentisenBorn
OTIntercommunaldeMimizan
OTCommunautaire CôteLandesNatureTourisme
avec5bureauxd’accueiltouristique
4communes sansOT
Ste Eul
M
6. 2. Etat des lieux numérique
des destinations
A. Couverture 3G
B. Sites internet
C. Présence sur les réseaux sociaux
7. 2. Audit du Territoire – A. Couverture 3G
Biscarrosse
Mimizan
Castets
Lit-et-Mixe
CEL
Lespecier-Contis
Vielle-st-Girons
Source : ARCEP
Novembre 2012
Source : AEC
2010
8. 1 Site Tourisme : Pays Landes Nature Côte d’Argent
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
9. 5 sites de Destination : Biscarrosse
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
10. 5 sites de Destination : Sanguinet
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
11. 5 sites de Destination : Parentis-en-Born
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
12. 5 sites de Destination : OT Intercommunal Mimizan
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
13. 5 sites de Destination : Côte Landes Nature Tourisme
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
14. Les points positifs
Des réalisations récentes
Des visuels de qualité
Des déclinaisons pour mobiles
Des liens forts avec les réseaux sociaux
Les points à améliorer
Sanguinet et Côte Landes Nature
Commercialisation en ligne
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
15. 2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
Application
Mobile
Départementale
Android
Iphone
18. 3. Enquête Prestataires touristiques
Enquête entre décembre 2012 et avril 2013
Meublés
37%
Campings
18%
Activités de
Loisirs
15%
Restaurants
& Bar
11%
Chambres
d'Hotes
7%
Hotels
5%
Commerces
4%
Autres
3%
Répartition par typologie des répondants
Grands
Lacs
37%
Mimizan
24%
Côte
Landes
Nature
39%
Répartition par communauté de communes
19. Les équipements
3. Enquête Prestataires touristiques
69% des répondants utilisent un ordinateur fixe
67% des répondants utilisent un ordinateur portable
85% des répondants utilisent un appareil photo numérique
46% des répondants utilisent un smartphone
23% des répondants utilisent une tablette
20. Les sites Internet
3. Enquête Prestataires touristiques
45% proposent au moins 1traduction
20% affichent les avis clients
47% ont un lien vers leur office de tourisme
dont
55% mettent à jour eux-même
21. L’usage des Emails
3. Enquête Prestataires touristiques
oui
54%
non
46%
Adresse Email professionnelle
et personnelle différentes?
Pour répondre aux
demandes reçues
Pour confirmer les
réservations avant
l’arrivée des clients
Pour les remercier de leur venue
N'utilise pas le mail dans la
relation client
Pour envoyer une newsletter
Pour proposer de laisser un avis
93%
35%
23%
9%
5%
7%
22. La vente en ligne
3. Enquête Prestataires touristiques
Oui, l’offre
est
réservable
en ligne
50%
Non
35%
Pas
concerné
15%
Part du chiffre d’affaire
37% <25%du CA
16% 25 à 50%du CA
23% 50 à 75%du CA
24% >75%du CA
23. Les réseaux sociaux
3. Enquête Prestataires touristiques
4
14
3
9
28
22
26
51
47
51
46
33
39
47
5
5
5
7
4
6
5
31
25
32
29
26
24
13
Photos (Picasa, Fickr, …)
Vidéos (Youtube, ...)
Twitter
Google+
Page Facebook pro ("J'ai des fans")
Profil Facebook pro ("J'ai des amis")
Profil Facebook perso
J'utilise Je n'utilise pas Je ne connais pas nspUtiliseUtilise N’utilise pas Ne connais pas
24. nspNe sais pasPrésent mais pas propriétaire
2%
4%
4%
7%
4%
3%
15%
8%
3%
9%
0
7%
7%
8%
16%
35%
29%
33%
33%
32%
29%
20%
31%
16%
18%
19%
18%
18%
19%
25%
15%
43%
41%
44%
36%
40%
49%
32%
30%
Vinivi
Zoover
Dismoiou
Booking
Routard
Yelp
GoogleAdresse
TripAdvisor
3. Enquête Prestataires touristiques
Réputation sur internet
Parmi ceux qui prennent connaissance des avis,
60% ne répondent pas aux clients
Présent et propriétaire de sa fiche Pas présent
26. Besoins d’accompagnement
3. Enquête Prestataires touristiques
68% Oui
absolument 32 % ne le
souhaite pas
Ateliers
Accompagnements Individuels
Tutoriels à télécharger
Formations
Rencontres Territoriales
59%
43%
36%
28%
22%
27. Des pratiques à affiner, voire à améliorer
Pour cela, mise en place de 5 formats
d’accompagnement à destination des
partenaires 2013-2014
CONCLUSION DE L’ENQUETE
En priorité sur les thématiques
Les réseaux sociaux
Les outils google
La relation Client par emailing
30. B. Ateliers animés par les ANT
Biscarrosse
4juin et 11juin
Mimizan
septembre
CôteLandesNature
Début 2014Gérer sa page Facebook
Comprendre le référencement
Biscarrosse
14 octobre
Augmenter sa visibilité web grâce à Google
Biscarrosse
12 novembre
Mimizan
novembre
CôteLandesNature
15 octobre
Surveiller sa e-réputation / avis clients
Biscarrosse
9 décembre
Mimizan
décembre
CôteLandesNature
10 décembre
Créer son site Internet
Mimizan
octobre
CôteLandesNature
Début 2014
Pour plus d’informations, contacter les référents ANT Biscarrosse, Mimizan, Côte Landes Nature
Gérer sa relation client par l’email
Biscarrosse
25 Novembre
CôteLandesNature
19 Novembre
31. C. Formations dans le cadre du PLFI
Formation « Internet de séjour »
Formation « Relation Client »
Formation « Webeditorial »
Fin janvier 2014
Début novembre 2014
Début octobre 2014
PLFI = Programme Local de Formation Interfilière
- « formation-action » pour les acteurs du tourisme d’un territoire
- programme est conçu sur mesure
- animé par des organismes de formations
- financement pris en charge par les partenaires publics et les
organisme paritaire collecteur agréé
PLFI 2014 : etourisme
Apprendre à accueillir les visiteurs connectés
Connaitre les techniques de rédaction
Mettre en place une stratégie pour anticiper les besoins des voyageurs
