Diagnostic Numérique de la Drôme Provençale

COMITE D’EXPANSION
TOURISTIQUE ET ECONOMIQUE
DE LA DROME PROVENCALE
Diagnostic numérique de
territoire
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale
8 bd Joliot Curie
26130 Saint-Paul-Trois-Châteaux
04 75 98 93 38
www.dromeprovencale.fr / info@dromeprovencale.fr

Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
BILAN
1275
formulaires
envoyés
297
répondants
Taux de
retour
23,29%
Envoyé par e-mail en partenariat avec les Offices de Tourisme

REPARTITION DES PRESTATAIRES PAR TYPOLOGIE
Type de structure
Hébergements
Restaurants
Prestataires de loisirs
(parcours aventure, guide
rando…)
Lieux de visites (châteaux,
musées, jardins…)
Artisans, commerçants
Autres
9%
Restaurants
5%
Loisirs
5%
Châteaux
18%
Autres
52%
Hébergements
11%
Artisans,
commerçants

L’INFORMATIQUE, LE NUMERIQUE ET VOUS
Estimez votre niveau
d’aisance avec les outils
web et numériques
Débutant 10%
Amateur 53%
Confirmé 33%
Expert 4%

L’INFORMATIQUE, LE NUMERIQUE ET VOUS
Quels outils numériques et
informatiques possédez-
vous et utilisez-vous dans
le cadre de votre activité ?
Ordinateur
Tablette
Smartphone
Appareil photo
Rien de tout cela 1%
99% 25%
39%
65%Plus de 60%des
hébergements répondants
ont un appareil photo pour
promouvoir leur structure !

Proposez-vous un accès internet à votre clientèle ?
Si oui, par quel moyen ?
Câble réseau
13%
Matériel à
disposition
11%
Wifi
76%
Oui
64%

A votre box
personnelle
77%
La connexion est-elle raccordée à un système externe sécurisé ?
23%
A un système
externe sécurisé
La connexion est-elle gratuite ?
OUI à 91%
En revanche, seulement 18,7% des hébergements répondants
proposent un accès wifi gratuit et SECURISé !

Avez-vous une adresse mail spécifique à votre activité
professionnelle ? Une seule réponse possible.
61% des répondants ont une adresse mail
pour leur activité
61%
58% ont une adresse mail PERSONNALISEE au
nom de leur structure !
58%
contact@mongite.com

84% des français étant
partis en vacances en 2012
sont passés par internet
pour préparer ou réserver
leur voyage !
Source : fevad nov 2012
VOTRE PRESENCE SUR LE WEB
Avez-vous un site internet entièrement dédié à votre activité ?
des répondants disposent
d’un site internet dédié à
leur activité !
9% qui ne disposent pas de
site ont un blog
67%
Qui a réalisé votre site
internet ?
55%
des répondants ont fait faire
leur site internet par un
professionnel du web
Quand votre site internet a-t-il
été crée ?
57%
ont un site crée il y a plus de 3
ans
Gérez-vous vous-même les
mises à jour de votre site ?
39%
d’entre eux gèrent totalement
leurs mises à jour et
36% partiellement

Qu’est-ce que votre site internet propose ?
57%des hébergements
répondants N’AFFICHENT PAS
leurs disponibilités.
37%des répondants
concernés* par la réservation
proposent la réservation en
ligne.
Seulement 14%
proposent la RESERVATION
EN LIGNE AVEC PAIEMENT
EN LIGNE.
*hébergements, prestataires de loisirs,
lieux de visites
73% des internautes
ayant préparé leur voyage
sur internet effectuent par
la suite leurs réservations
en ligne.
Source : Le guide du web Fev
2013

Possédez-vous une version mobile de votre site internet ?
« 60% des internautes partis en 2012
ayant préparé leur voyage en ligne
sont équipés d’un smartphone,
et 43% d'entre eux ont utilisé leur
smartphone pour RESERVER leurs
séjours de loisirs.
Etonnant : la SNCF affirme qu'un billet
de train est vendu toutes les 5
secondes via un téléphone mobile ! »
Source : zdnet fevrier 2014
29%seulement des répondants
disposent d’une version
mobile de leur site internet
25%des répondants ne savent
pas s’ils possèdent une
version mobile de leur site
internet

Seulement 51% des répondants utilisent un outil pour mesurer la fréquentation de
leur site.
38% optimisent leur référencement par la rédaction de contenus (mots clés,
liens, backlinks…)
27% sont référencés sur des sites commerciaux (booking, abritel…)
17% payent le référencement
19% n’utilisent aucun moyen
Utilisez-vous un outil de statistiques pour mesurer la fréquentation de votre site
internet ?
Quels moyens utilisez-vous pour optimiser votre référencement ?

Utilisez-vous ces réseaux sociaux et plateforme de diffusion photos/vidéos pour
promouvoir votre activité ?
LE WEB 2.0
Instagram 4%
Dailymotion 4%
Flickr 3%
Pinterest 5%
Twitter 9%
Google+ 28%
Youtube 17%
Facebook 40%
Plus d’un répondant sur trois n’est PAS PRESENT
sur les réseaux sociaux par méconnaissance !
22% n’en voit pas l’utilité
20% par manque de temps
24% par crainte d’une atteinte à la vie privée

LE WEB 2.0
En 2012, 20% des
internautes ont utilisé les
réseaux sociaux pour
préparer les vacances.
96% se disent influencés
par les avis de leurs amis
sur les réseaux sociaux
Source : fevad oct/nov 2012
60% des hébergeurs répondants
utilisent Facebook pour promouvoir leur
activité !
Seulement 4% des répondants utilisent
une des trois plateformes de diffusion
photos (Flickr, Instagram, Pinterest)
Plus de 80% des répondants n’utilisent
AUCUNE des deux plateformes de
diffusion vidéos pour promouvoir leur
activité

Parce que c’est là où se trouvent leur clientèle
Ils stimulent le bouche à oreille et les échanges
Ils génèrent du trafic sur les sites Internet et
favorisent les recherches naturelles en ligne
Ils constituent une avenue supplémentaire pour la
réalisation de ventes
Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils
importants pour les professionnels du tourisme ?

LE WEB 2.0
De quelle manière contribuez-vous aux plateformes d’avis suivantes ?
Tripadvisor / L’Internaute / Vinini / Yelp / Zoover / Trivago
30%
des répondants
NE CONNAISSENT PAS
Tripadvisor
35% n’y contribuent pas
22% lisent les avis
12 %
seulement des répondants
LISENT ET REPONDENT
aux avis Tripadvisor
80% des voyageurs
lisent les avis des
consommateurs
67%sont influencés par
les avis !
Source : Guy raffour ET9 2013

LE WEB 2.0
Avez-vous revendiqué la propriété de votre fiche Google+ Local (anciennement Google
Adresses) ?
Seulement des répondants
ont une fiche Google+ Local
14%
des hébergements
répondants ne savent
pas ce que c’est !
59%

LE WEB 2.0
Etes-vous présents sur des sites partenaires institutionnels ?
Les offices de
tourisme et la
Drôme Provençale
sont les principaux
partenaires
insitutionnels des
répondants (52%)
ADT (10%)
CRT (5%)
Commune,
communauté de
communes (19%)

LE WEB 2.0
De quelle manière êtes-vous prêt à vous intérésser davantage aux thématiques suivantes ?
Je souhaite
approfondir la
thématique avec l’aide
de fiches conseil
Je souhaite participer
à un atelier
numérique
Je suis intéressé(e) et je
souhaite déléguer à un
prestataire de service
Je ne souhaite
souhaite pas m’investir
davantage
Les réseaux sociaux 22 27 2 49
Surveiller et optimiser ma
réputation en ligne
27 16 2 55
Améliorer ma relation client par
l’e-mail
36 19 0 46
Les outils Google 31 24 1 44
Améliorer sa visibilité par l’image 27 30 2 41
Améliorer le référencement de
mon site internet
30 27 3 39
Créer un site internet 16 15 6 62
Les chiffres ci-dessus sont en pourcentage

LE WEB 2.0
Seriez-vous intéressé par d’autres thématiques à traiter ?
Le type de la question est une question ouverte :
Évaluation de l’impact numérique
Géocaching
Réalité augmentée
Logiciel de conception de dépliants (Publisher)
Sécurisation de mes données
Création d’un site internet avec outils de réservation et paiement en
ligne
Comment garantir le paiement en ligne à ses clients
Utilisation générale d’internet
Entretien d’un site internet déjà existant

Sylviane
SCHOEPFER
Animatrice Numérique de Territoire
de la Drôme Provençale
escapado@dromeprovencale.fr
04 75 98 93 38

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