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TOURISTIQUE ET ECONOMIQUE
DE LA DROME PROVENCALE
Diagnostic numérique de
territoire
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale
8 bd Joliot Curie
26130 Saint-Paul-Trois-Châteaux
04 75 98 93 38
www.dromeprovencale.fr / info@dromeprovencale.fr
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
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Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
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Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
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Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
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Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
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VOTRE PRESENCE SUR LE WEB
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
Qu’est-ce que votre site internet propose ?
57%des hébergements
répondants N’AFFICHENT PAS
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concernés* par la réservation
proposent la réservation en
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EN LIGNE AVEC PAIEMENT
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lieux de visites
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ayant préparé leur voyage
sur internet effectuent par
la suite leurs réservations
en ligne.
Source : Le guide du web Fev
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VOTRE PRESENCE SUR LE WEB
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
Possédez-vous une version mobile de votre site internet ?
« 60% des internautes partis en 2012
ayant préparé leur voyage en ligne
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VOTRE PRESENCE SUR LE WEB
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
Seulement 51% des répondants utilisent un outil pour mesurer la fréquentation de
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Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
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LE WEB 2.0
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
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LE WEB 2.0
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
De quelle manière contribuez-vous aux plateformes d’avis suivantes ?
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NE CONNAISSENT PAS
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35% n’y contribuent pas
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LE WEB 2.0
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
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LE WEB 2.0
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
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Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
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Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
Seriez-vous intéressé par d’autres thématiques à traiter ?
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Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
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Diagnostic Numérique de la Drôme Provençale

  • 1. COMITE D’EXPANSION TOURISTIQUE ET ECONOMIQUE DE LA DROME PROVENCALE Diagnostic numérique de territoire Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale 8 bd Joliot Curie 26130 Saint-Paul-Trois-Châteaux 04 75 98 93 38 www.dromeprovencale.fr / info@dromeprovencale.fr
  • 2. Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 BILAN 1275 formulaires envoyés 297 répondants Taux de retour 23,29% Envoyé par e-mail en partenariat avec les Offices de Tourisme
  • 3. REPARTITION DES PRESTATAIRES PAR TYPOLOGIE Type de structure Hébergements Restaurants Prestataires de loisirs (parcours aventure, guide rando…) Lieux de visites (châteaux, musées, jardins…) Artisans, commerçants Autres 9% Restaurants 5% Loisirs 5% Châteaux 18% Autres 52% Hébergements 11% Artisans, commerçants Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
  • 4. L’INFORMATIQUE, LE NUMERIQUE ET VOUS Estimez votre niveau d’aisance avec les outils web et numériques Débutant 10% Amateur 53% Confirmé 33% Expert 4% Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
  • 5. L’INFORMATIQUE, LE NUMERIQUE ET VOUS Quels outils numériques et informatiques possédez- vous et utilisez-vous dans le cadre de votre activité ? Ordinateur Tablette Smartphone Appareil photo Rien de tout cela 1% Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 99% 25% 39% 65%Plus de 60%des hébergements répondants ont un appareil photo pour promouvoir leur structure !
  • 6. Proposez-vous un accès internet à votre clientèle ? Si oui, par quel moyen ? Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 Câble réseau 13% Matériel à disposition 11% Wifi 76% Oui 64%
  • 7. A votre box personnelle 77% La connexion est-elle raccordée à un système externe sécurisé ? Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 23% A un système externe sécurisé La connexion est-elle gratuite ? OUI à 91% En revanche, seulement 18,7% des hébergements répondants proposent un accès wifi gratuit et SECURISé !
  • 8. Avez-vous une adresse mail spécifique à votre activité professionnelle ? Une seule réponse possible. Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 61% des répondants ont une adresse mail pour leur activité 61% 58% ont une adresse mail PERSONNALISEE au nom de leur structure ! 58% contact@mongite.com
  • 9. 84% des français étant partis en vacances en 2012 sont passés par internet pour préparer ou réserver leur voyage ! Source : fevad nov 2012 VOTRE PRESENCE SUR LE WEB Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 Avez-vous un site internet entièrement dédié à votre activité ? des répondants disposent d’un site internet dédié à leur activité ! 9% qui ne disposent pas de site ont un blog 67% Qui a réalisé votre site internet ? 55% des répondants ont fait faire leur site internet par un professionnel du web Quand votre site internet a-t-il été crée ? 57% ont un site crée il y a plus de 3 ans Gérez-vous vous-même les mises à jour de votre site ? 39% d’entre eux gèrent totalement leurs mises à jour et 36% partiellement
  • 10. VOTRE PRESENCE SUR LE WEB Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 Qu’est-ce que votre site internet propose ? 57%des hébergements répondants N’AFFICHENT PAS leurs disponibilités. 37%des répondants concernés* par la réservation proposent la réservation en ligne. Seulement 14% proposent la RESERVATION EN LIGNE AVEC PAIEMENT EN LIGNE. *hébergements, prestataires de loisirs, lieux de visites 73% des internautes ayant préparé leur voyage sur internet effectuent par la suite leurs réservations en ligne. Source : Le guide du web Fev 2013
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  • 12. VOTRE PRESENCE SUR LE WEB Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 Possédez-vous une version mobile de votre site internet ? « 60% des internautes partis en 2012 ayant préparé leur voyage en ligne sont équipés d’un smartphone, et 43% d'entre eux ont utilisé leur smartphone pour RESERVER leurs séjours de loisirs. Etonnant : la SNCF affirme qu'un billet de train est vendu toutes les 5 secondes via un téléphone mobile ! » Source : zdnet fevrier 2014 29%seulement des répondants disposent d’une version mobile de leur site internet 25%des répondants ne savent pas s’ils possèdent une version mobile de leur site internet
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  • 14. VOTRE PRESENCE SUR LE WEB Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 Seulement 51% des répondants utilisent un outil pour mesurer la fréquentation de leur site. 38% optimisent leur référencement par la rédaction de contenus (mots clés, liens, backlinks…) 27% sont référencés sur des sites commerciaux (booking, abritel…) 17% payent le référencement 19% n’utilisent aucun moyen Utilisez-vous un outil de statistiques pour mesurer la fréquentation de votre site internet ? Quels moyens utilisez-vous pour optimiser votre référencement ?
  • 15. Utilisez-vous ces réseaux sociaux et plateforme de diffusion photos/vidéos pour promouvoir votre activité ? LE WEB 2.0 Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 Instagram 4% Dailymotion 4% Flickr 3% Pinterest 5% Twitter 9% Google+ 28% Youtube 17% Facebook 40% Plus d’un répondant sur trois n’est PAS PRESENT sur les réseaux sociaux par méconnaissance ! 22% n’en voit pas l’utilité 20% par manque de temps 24% par crainte d’une atteinte à la vie privée
  • 16. LE WEB 2.0 Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 En 2012, 20% des internautes ont utilisé les réseaux sociaux pour préparer les vacances. 96% se disent influencés par les avis de leurs amis sur les réseaux sociaux Source : fevad oct/nov 2012 60% des hébergeurs répondants utilisent Facebook pour promouvoir leur activité ! Seulement 4% des répondants utilisent une des trois plateformes de diffusion photos (Flickr, Instagram, Pinterest) Plus de 80% des répondants n’utilisent AUCUNE des deux plateformes de diffusion vidéos pour promouvoir leur activité
  • 17. Parce que c’est là où se trouvent leur clientèle Ils stimulent le bouche à oreille et les échanges Ils génèrent du trafic sur les sites Internet et favorisent les recherches naturelles en ligne Ils constituent une avenue supplémentaire pour la réalisation de ventes Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils importants pour les professionnels du tourisme ?
  • 18. LE WEB 2.0 Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 De quelle manière contribuez-vous aux plateformes d’avis suivantes ? Tripadvisor / L’Internaute / Vinini / Yelp / Zoover / Trivago 30% des répondants NE CONNAISSENT PAS Tripadvisor 35% n’y contribuent pas 22% lisent les avis 12 % seulement des répondants LISENT ET REPONDENT aux avis Tripadvisor 80% des voyageurs lisent les avis des consommateurs 67%sont influencés par les avis ! Source : Guy raffour ET9 2013
  • 19. LE WEB 2.0 Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 Avez-vous revendiqué la propriété de votre fiche Google+ Local (anciennement Google Adresses) ? Seulement des répondants ont une fiche Google+ Local 14% des hébergements répondants ne savent pas ce que c’est ! 59%
  • 20. LE WEB 2.0 Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 Etes-vous présents sur des sites partenaires institutionnels ? Les offices de tourisme et la Drôme Provençale sont les principaux partenaires insitutionnels des répondants (52%) ADT (10%) CRT (5%) Commune, communauté de communes (19%)
  • 21. LE WEB 2.0 De quelle manière êtes-vous prêt à vous intérésser davantage aux thématiques suivantes ? Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 Je souhaite approfondir la thématique avec l’aide de fiches conseil Je souhaite participer à un atelier numérique Je suis intéressé(e) et je souhaite déléguer à un prestataire de service Je ne souhaite souhaite pas m’investir davantage Les réseaux sociaux 22 27 2 49 Surveiller et optimiser ma réputation en ligne 27 16 2 55 Améliorer ma relation client par l’e-mail 36 19 0 46 Les outils Google 31 24 1 44 Améliorer sa visibilité par l’image 27 30 2 41 Améliorer le référencement de mon site internet 30 27 3 39 Créer un site internet 16 15 6 62 Les chiffres ci-dessus sont en pourcentage
  • 22. LE WEB 2.0 Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 Seriez-vous intéressé par d’autres thématiques à traiter ? Le type de la question est une question ouverte : Évaluation de l’impact numérique Géocaching Réalité augmentée Logiciel de conception de dépliants (Publisher) Sécurisation de mes données Création d’un site internet avec outils de réservation et paiement en ligne Comment garantir le paiement en ligne à ses clients Utilisation générale d’internet Entretien d’un site internet déjà existant
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  • 24. Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014 Sylviane SCHOEPFER Animatrice Numérique de Territoire de la Drôme Provençale escapado@dromeprovencale.fr 04 75 98 93 38