1. 1Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 1
Diagnostic numérique de territoireDiagnostic numérique de territoire du Morbihandu Morbihan
Résultats Pays de VannesRésultats Pays de Vannes--LanvauxLanvaux
2013

2. 2Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 2
Sommaire
Qu’est-ce qu’un diagnostic numérique de territoire ?
Définition :
C’est un inventaire numérique des Techniques de l’Information et de la Communication qui vise à
évaluer le potentiel informatique, de l’Internet et des Télécommunications des entreprises et
territoires.
Appliqué au monde du tourisme, le Diagnostic Numérique de Territoire (DNT) permet de réaliser un
état des lieux qui contribue à la connaissance de l’offre touristique du département et la mise en
place des moyens de développement des acteurs touristiques.
Méthode :
Une démarche partenariale : Pilotée par le CDT, l’enquête a réuni plus de 30 partenaires (Réseaux de
professionnels (UMIH, UBHPA), chambres consulaires, labels, pays touristiques, offices de
tourisme…) pour soutenir la démarche et participer à l’administration du questionnaire.
Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 2

3. 3Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 3
Méthode
Administration de l’enquête :
▪ 3 semaines : du 21 Janvier au
12 Février 2013
▪ 2 415 structures interrogées
▪ 261 communes concernées
▪ 22 partenaires
Résultats de l’enquête :
▪ 22 questionnaires différents ont été diffusés sur chaque territoire d’enquête, sous la bannière du partenaire
concerné
▪ Taux de réponse global : 37,7 % - Cela permet une exploitation fiable des résultats

4. 4Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 4
EQUIPEMENT INFORMATIQUE
Pays de Vannes-Lanvaux Morbihan
0 100 200 300 400 500 600
Basdébit
Fibreoptique
Haut débit
Ne sais pas
Satellite
Quel type de connexion Internet votre
établissement dispose t-il ?
Non
35%
Oui
65%
Votre établissement dispose t-il de
son propre site Internet ?
Non
80%
Oui
20%
Proposez-vous une version
mobile (smartphones et
tablettes) de votre site
Internet ?
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Manque de temps
Autres
Trop complexe
Manque de budget
Activiténe le justifiant pas
Raisons justifiant le non équipement en site
Internet
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Bas débit
Fibreoptique
Haut débit
Ne sais pas
Satellite
Quel type de connexion Internet votre
établissement dispose t-il ?
Non
85%
Oui
15%
Proposez-vous une version
mobile (smartphones et
tablettes) de votre site Internet
?
Non
29%
Oui
71%
Votre établissement dispose t-il
de son propre site Internet ?
0 2 4 6 8 10 12 14
Autres
Manque de temps
Trop complexe
Manque de budget
Activiténe le justifiant pas
Si vous n'avez pas de site Internet,pour
quelle(s) raison(s) ?

5. 5Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 5
EQUIPEMENT INFORMATIQUE
Non
41%Oui
59%
Est-il possible de réaliser une
réservation en ligne sur votre
site Internet ?
Oui,
avec
paiemen
t en
ligne
47%
Oui,
sans
paiemen
t en
ligne
53%
Si oui, avec ou sans paiement
en ligne ?
0 50 100 150 200 250
Autres
Un formulaire deréservation
Un logiciel de réservation (ctoutvert,
reservit, booking...)
Un contact par email
Si oui, quel mode de réservation en ligne proposez-vous
?
Morbihan
Non
67%
Oui
33%
Est-il possible de visualiser
sur votre site internet les
disponibilités de votre
établissement ?
0 5 10 15 20 25 30 35
Un formulaire deréservation
Un logiciel de réservation (ctoutvert,
reservit, booking...)
Un contact par email
Si oui, quel mode de réservation en ligne proposez-
vous ?
Pays de Vannes-Lanvaux
Non
33%
Oui
67%
Est-il possible de réaliser une
réservation en ligne sur votre site
Internet ?
Oui,
avec
paiemen
t en
ligne
48%
Oui, sans
paiemen
t en
ligne
52%
Si oui, avec ou sans paiement en
ligne ?
Non
68%
Oui
32%
Est-il possible de
visualiser sur votre site
internet les disponibilités
de votre établissement ?

6. 6Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 6
RESEAUX SOCIAUX et E-REPUTATION
Morbihan
Non
75%
Oui
25%
Utilisez-vous les réseaux sociaux
(Facebook, Twitter, Blogs, ...) pour
communiquer sur votre
établissement ?
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Organisation de jeux concours
Autres
Communication versvospartenaires
Publication de vidéos
Echanges avec de futurs clients
Echanges privilégiés avec vos clients
Miseen avant des nouveautés devotre…
Publication de photos
Quelles sont vos actions sur ces réseaux ?
Pays de Vannes-Lanvaux
Non
62%
Oui
38%
Utilisez-vous les réseaux sociaux
(Facebook, Twitter, Blogs, ...)pour
communiquer sur votre établissement ?
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Autres
Organisation de jeux concours
Publication de vidéos
Communication vers vos partenaires
Echanges avec de futurs clients
Echanges privilégiés avec vos clients
Miseen avant des nouveautés devotre…
Publication de photos
Quelles sont vos actions sur ces réseaux ?

7. 7Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 7
RESEAUX SOCIAUX et E-REPUTATION
Morbihan
Non
86%
Oui
14%
Intervenez-vous sur les sites d'avis de
consommateurs ? (Linternaute,
Tripadvisor, Trivago, Vinivi...)
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Vous consultezles avis
Vous répondezà tousles avis
Vous répondezaux avis négatifs uniquement
Comment intervenez-vous sur ces sites d'avis de
consommateurs ?
Pays de Vannes-Lanvaux
Non
86%
Oui
14%
Intervenez-vous sur les sites d'avis de
consommateurs ? (Linternaute, Tripadvisor,
Trivago, Vinivi...)
0 1 2 3 4 5 6 7
Vous consultezles avis
Vous répondezà tousles avis
Vous répondezaux avis négatifs uniquement
Comment intervenez-vous sur ces sites d'avis de
consommateurs ?

8. 8Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 8
P
Ne sais
pas
15%
Non
65%
Oui
20%
Avez-vous créé une fiche Google
Adresses - Google+ Local ?
Ne sais
pas
13%
Non
61%
Oui
26%
Avez-vous mis en oeuvre une
stratégie de référencement
(gratuite et/ou payante) ?
Morbihan
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Autres
Achat de mots clés
Optimisation du référencement naturel
Si oui, quels moyens utilisez-vous ?
Pays de Vannes-Lanvaux
Ne sais
pas
13%
Non
55%
Oui
32%
Avez-vous créé une fiche Google
Adresses - Google+ Local ?
Ne sais
pas
13%
Non
54%
Oui
33%
Avez-vous mis en oeuvre une
stratégie de référencement
(gratuite et/ou payante) ?
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Autres
Achat de mots clés
Optimisation du référencement naturel
Si oui, quels moyens utilisez-vous ?

9. 9Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 9
GESTION
38%
77%
50%
87%
59%
16%
49%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Création du site Internet
Animation du site Internet (alimentation
de contenu)
Stratégie de référencement (payant et/ou
gratuit) du site Internet
Animation des réseaux sociaux (post de
commentaires, vidéos...)
Comment sont réalisées les missions suivantes ?
En interne Par un prestataireextérieur Pas réalisé
Morbihan
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Personnene s'en occupe
Plusieurs personnes s'en occupent
Une personne s'en occupe
Comment est organisée l'animation des outils
numériques au sein de votre établissement ?
Temps
plein
1% Une
grande
partie de
leur temps
10%
Une petite
partie de
leur temps
89%
Quelle partie de leur temps ces
personnes y consacrent ?
Pays de Vannes-Lanvaux
45%
89%
63%
88%
54%
3%
37%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Création du site Internet
Animation du site Internet (alimentation
de contenu)
Stratégie de référencement (payant et/ou
gratuit) du site Internet
Animation des réseaux sociaux (post de
commentaires, vidéos...)
Comment sont réalisées les missions suivantes ?
En interne Par un prestataireextérieur Pasréalisé
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Personnene s'en occupe
Plusieurs personnes s'en
occupent
Une personne s'en occupe
Comment est organisée l'animation des
outils numériques au sein de votre
établissement ?
Temps
plein
2%
Une grande
partie de
leur temps
10%
Une petite
partie de
leur temps
88%
Quelle partie de leur temps ces
personnes y consacrent ?

10. 10Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 10
GESTION
Morbihan
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Accompagnement par une
connaissance compétente
Accompagnement par une entreprise
spécialisée
Exclusivement avec les ressources et
compétences internes
Pas de stratégie
Sous-traitance totale à uneentreprise
spécialisée
Stratégieintégrée par le labelou la
chaine auquel l'établissement…
Comment avez-vous élaboré votre stratégie Internet ?
11%
13%
10%
14%
14%
16%
20%
12%
30%
49%
45%
42%
46%
30%
9%
13%
16%
8%
8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Système de réservation
Réseaux sociaux
Suivi des avis clients
Référencement de votre établissement sur
des sites institutionnels ou privés (agences…
Version mobile (pour smartphone ou
tablette) de votre site
Pour quelles raisons n'utilisez-vous pas les outils
suivants ?
Ne connais pas Ne sais pas comment faire Pas confiance
Pas dans notre stratégie Pas le budget Pas le temps
Pays de Vannes-Lanvaux
0 5 10 15 20 25 30 35
Accompagnement par une connaissance
compétente
Accompagnement par une entreprisespécialisée
Exclusivement avec les ressources et compétences
internes
Pas de stratégie
Sous-traitance totale à uneentreprise spécialisée
Stratégieintégrée par le labelou la chaine auquel
l'établissement appartient/adhère
Comment avez-vous élaboré votre stratégie Internet ?
13%
13%
11%
14%
8%
15%
27%
22%
42%
52%
45%
31%
22%
20%
8%
11%
21%
22%
8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Système de réservation
Réseaux sociaux
Suivi des avis clients
Référencement de votre établissement sur…
Version mobile (pour smartphone ou…
Pour quelles raisons n'utilisez-vous pas les outils
suivants ?
Ne connaispas Ne sais pascomment faire
Pas confiance Pas dans notrestratégie
Paslebudget Pasletemps

11. 11Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 11
DEMARCHES D'AMELIORATION
39%
47%
48%
65%
61%
53%
52%
35%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Site Internet
Version mobile de votre site Internet
Système de réservation en ligne
Animation des réseaux sociaux
Utilisez-vous un logiciel de suivi des statistiques des outils
suivants ?
Non Oui
Non
59%
Oui
41%
Avez-vous besoin de conseils pour
mesurer la performance de vos
outils numériques ?
MorbihanPays de Vannes-Lanvaux
37%
13%
50%
68%
63%
88%
50%
32%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Site Internet
Version mobile de votre site Internet
Système de réservation en ligne
Animation des réseaux sociaux
Utilisez-vous un logiciel de suivi des statistiques
des outils suivants ?
Non Oui
Non
50%
Oui
50%
Avez-vous besoin de conseils pour mesurer
la performance de vos outils numériques ?

12. 12Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 12
DEMARCHES D'AMELIORATION
Morbihan
0 50 100 150 200 250 300 350
Autres
Conseil(s) payant(s) d'un…
Veille concurrentielle
Veille des pratiques numériques
Conseil(s) d'amis
Anticipation des besoinsclients
Demandedirectede la clientèle
Sur quoi repose votre stratégie numérique ?
Pays de Vannes-Lanvaux
0 50 100 150 200 250 300 350
Une boite à idées
Autres
Les sites d'avis clients
Un questionnairede satisfaction
Un livre d'or
Quels sont vos moyens d'évaluer les avis de vos clients ?
0 10 20 30 40 50 60
Une boite à idées
Autres
Un questionnairede satisfaction
Les sites d'avis clients
Un livred'or
Quels sont vos moyens d'évaluer les avis de vos clients ?
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Autres
Veille concurrentielle
Veille des pratiques numériques
Anticipation des besoins clients
Conseil(s) d'amis
Demandedirectede la clientèle
Sur quoi repose votre stratégie numérique ?

13. 13Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 13
ATTENTES
Morbihan
Non
52%
Oui
48%
Y a t-il des besoins en formation sur
l'usage des outils numériques dans
votre établissement ?
0 20 40 60 80 100 120
Autres
L'établissement n'y voit aucun intérêt
L'établissement possède déjà les
compétencesnécessaires
Pas de budget alloué à cetype de
formation
Pas de temps à consacrer à ce type de
formation
Si vous n'avez pas besoin de formation, pour quelles
raisons ?
Pays de Vannes-Lanvaux
Non
47%Oui
53%
Y a t-il des besoins en formation sur l'usage des
outils numériques dans votre établissement ?
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Autres
L'établissement n'y voit aucun intérêt
L'établissement possède déjà les compétences
nécessaires
Pas de budget alloué à cetype deformation
Pas de temps à consacrer à ce type de
formation
Si vous n'avez pas besoin de formation, pour quelles raisons ?

14. 14Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 14
ATTENTES
Morbihan
0 50 100 150 200 250
Autres
Equipement (entretien, cablâge, réseaux...)
Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...)
Photos et vidéos
Web (création ou animation)
Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...)
Stratégie (Référencement, Relations clients, ...)
Sur quel(s) outil(s) ?
Non
52%
Oui
48%
Y a t-il des besoins en formation sur
l'usage des outils numériques dans
votre établissement ?
Pays de Vannes-Lanvaux
Non
47%Oui
53%
Y a t-il des besoins en formation sur l'usage des
outils numériques dans votre établissement ?
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Autres
Equipement (entretien, cablâge, réseaux...)
Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...)
Photos et vidéos
Web (création ou animation)
Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...)
Stratégie (Référencement, Relations clients, ...)
Sur quel(s) outil(s) ?

15. 15Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 15
ATTENTES
Morbihan
Non
60%
Oui
40%
Savez-vous comment trouver les centres de
formation ?
Non
66%
Oui
34%
Savez-vous vous repérer dans l'offre de
formations actuelle ?
Pays de Vannes-Lanvaux
Non
63%
Oui
37%
Savez-vous comment trouver les centres de
formation ?
Non
65%
Oui
35%
Savez-vous vous repérer dans l'offre de formations
actuelle ?

16. 16Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 16
Ce document est consultable et téléchargeable sur l’espace
professionnel du site Internet du Comité Départemental du
Tourisme du Morbihan, www.morbihan-pro.com, rubrique
Observation.
Vous y trouverez également l’ensemble des documents et
études produits par l’observatoire du tourisme :
- Analyses de fréquentation des hébergements et des
activités de loisir, profils et comportements des clientèles
touristiques...
Contact : Patrick CANTIN
Service Développement - Observatoire Départemental du Tourisme
COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DU MORBIHAN
PIBS – Allée Nicolas Leblanc - BP 408 – 56010 VANNES Cedex
Tel. 02.97.54.58.13 – Fax. 02.97.54.27.92
cantin-p@morbihan.com
L’emploi salarié dans le tourisme en Morbihan 16