Le document présente les résultats d'une enquête numérique menée auprès des acteurs du tourisme dans le pays de Rennes, avec un taux de réponse de 23,76%. Les résultats montrent que 82,1% des répondants possèdent une adresse mail professionnelle, mais seulement 44,8% ont une boîte mail personnalisée, et beaucoup d'entre eux manquent de présence sur les réseaux sociaux et d'optimisation de leurs sites web. Enfin, les participants expriment un intérêt élevé pour des ateliers sur divers sujets liés à la stratégie numérique et à la gestion de leur visibilité en ligne.

1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE
PAYS DE RENNES
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

2. L'enquête numérique menée en partenariat
avec les Offices de Tourisme, le Pays de
Rennes et les Gîtes de France a été clôturée
le 26 janvier.
Ceci est donc un bilan sur le pays
touristique, l'analyse départementale
complète est en ligne sur l’espace pro du
site www.bretagne35.com/espace-pro
AVANT-PROPOS
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

3. Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par
téléphone ou mail par les partenaires
METHODOLOGIE
282 questionnaires
envoyés
Taux de retour
23,76%
Soit 67 répondants
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

4. Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans
le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles)
VOTRE EQUIPEMENT
56,7% des répondants utilisent un ordinateur portable
44,8% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra
Presque 41,8% utilisent un Smartphone et 13,4% une
tablette
77,6%des
répondants utilisent un
ordinateur fixe
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

5. Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité
professionnelle ? (une seule réponse possible)
VOTRE MAIL
82,1% des répondants
ont une boîte mail et
seulement 44,8%
d’entre eux ont une boîte
mail personnalisée
au nom de leur structure !
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
17,9%
82,1%
non
oui

6. MAIL DANS LA RELATION CLIENTS
Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos
clients ? (plusieurs réponses possibles)
6% Je n’utilise pas le mail dans la gestion de ma relation client
11,9% Pour envoyer une lettre d’information régulièrement
9% Pour proposer à mes clients de laisser leur appréciation sur un site d’avis
32,8% Pour remercier mes clients de leur venue
29,9% Pour rappeler les réservations à mes clients quelques jours avant leur jour d’arrivée
79,1% Pour confirmer les réservations à mes clients
38,8% Pour envoyer des e-mailings à mes clients pour des occasions particulières
94% Pour répondre aux demandes reçues
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

7. VOTRE SITE INTERNET
Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ?
Existe-t-il en plusieurs langues ?
Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ?
Qui gère les mises à jour de votre site ? 46,1%
d’entre eux, proposent leur site en
français et dans au
moins une autre langue
Seulement
17,3%
Des répondants mettent à
jour eux-mêmes leur site
internet !
5,7%
Des répondants ne
connaissent pas la
fréquence de mise ou ne
mettent pas à jour leur
site internet !
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

8. VOTRE SITE INTERNET
Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?
Seulement 26,1%des répondants à cette question (soit 12
personnes) proposent la réservation en ligne avec paiement en
ligne
Pour 50%des répondants la réservation se fait via un formulaire
de contact
58,7% des répondants n’affichent pas leur disponibilités
60,4% des répondants ne permettent pas la dépose d’avis ou
de témoignages sur leurs sites
73,1% des
répondants
trouvent que leur
site répond à leurs
attentes !
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

9. VOTRE SITE INTERNET
Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ?
Grâce à vos propres documents à 69,2%
(cartes de visite, menus, papier…)
55,8%via les organismes touristiques
(Offices, pays, CDT, CDT…)
et 44,2%via les portails commerciaux
23,1%des répondants utilisent l’achat de mots clés
(référencement payant)
50%
des répondants ne savent
pas estimer la part des
ventes réalisées grâce à
internet !
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

10. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET
Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme :
Votre office
de tourisme
78,1%
d'un label ou une filière
(Gîtes de France...)
63,3%
CDT Haute Bretagne Ille-
et-Vilaine
54,3%
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

11. Etes-vous présent sur une centrale de réservation ?
61% des
répondants sont
dans une centrale
de réservation
VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
39%
61%
non
oui

12. Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre
activité ?
88,7% des répondants ne
connaissent pas ou n'utilisent pas
Youtube
34,4%des répondants
connaissent et
utilisent un profil Facebook pour
promouvoir leur activité
Seulement 21,8%utilisent
une page fan Facebook !
VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

13. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET
Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis
suivants ?
Ils sont 40,7% à savoir si des avis sont
déposés sur Booking et seulement 14%
savent que des avis les concernant sont
déposés sur Google Local
54,2%des répondants ne se
sentent pas concernés
par ces avis déposés
et n’y répondent pas !
42,6%des répondants savent
que des avis sur leur établissement
sont déposés sur tripadvisor
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

14. Disposez-vous d'une fiche Google Local (ancien Google Adresse) ?
VOTRE REPUTATION SUR INTERNET
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
35%
30%
35%
non
oui
je ne sais pas ce que c'est

15. MOBILITE ET WIFI
Disposez-vous d'un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ?
77,6%
Des répondants n’ont pas de site mobile
ou adapté aux mobiles !
71,2% des répondants proposent
un accès WIFI gratuit à leurs clients en
adéquation avec la législation
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

16. Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ? Et si
oui, avec qui ?
21,2% des
répondants ont déjà
fait des ateliers
numériques !
Votre Office de
tourisme
21,4%
Avec
qui?
Par une agence web
14,3%
Votre label
(gîtes de
France…) 42,9%
Votre CCI
28,6%
BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

17. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet :
Stratégie web éditoriale et
référencement (53,2%)
Google Local (58,3%)
Utiliser les réseaux sociaux pour
promouvoir mon activité
(53,3%)
Améliorer ma relation client
par l’email (60%)
Surveiller et optimiser ma
réputation en ligne (66,7%)
Diagnostic de mon site
(52,2%)
Un colloque sur le e-tourisme
(47,8%)
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES
Améliorer le référencement
naturel de mon site (75,5%)
Créer un site web optimisé pour
mobile et tablettes (52,2%)

18. BILAN GLOBAL
Rendez-vous sur l'espace pro du site du
CDT Haute Bretagne :
http://www.bretagne35.com/espace-pro
pour retrouver l'ensemble des résultats et
analyses par pays touristique et pour le
département.
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

19. CONTACT
Caroline
PIONNIER
Responsable TIC &
Webmarketing
c.pionnier@bretagne35.com
02-99-78-47-47
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Illustrations © Copyright Showeet.com