Atelier e-tourisme animé par Laurent Bougras, Directeur de Fairbooking, lors des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
Comment animer et dynamiser son site internet en fonction de son budget ? par...Ille & Vilaine Tourisme
Atelier e-tourisme animé par Brewal Tanguy, Responsable visibilité web de l'Agence Voyelle, lors des Rencontres du Numérique à Saint-Malo, le 17 novembre 2015
Synthèse des ateliers aux Rencontres du Numérique en Haute Bretagne par Ludov...Ille & Vilaine Tourisme
A l'occasion des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne, Ludovic Dublanchet nous propose une synthèse de tous les ateliers de la journée. Plus de 200 professionnels étaient présents pour comprendre les enjeux du numérique et mener des actions pertinentes pour booster leur visibilité et leur commercialisation en ligne.
Comment séduire et attirer encore plus d'internautes sur son site web ? par O...Ille & Vilaine Tourisme
Conférence e-tourisme, animée par Olivier Méril, PDG de l'Agence webmarketing Médiaveille, lors des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
Communication multicanale : Enjeux et axes de différenciation pour les acteur...Ille & Vilaine Tourisme
Atelier e-tourisme animé par Emmanuel Beaugrand, Directeur commercial de Printofoto, lors des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
Comment optimiser sa commercialisation en ligne grâce au yield managementIlle & Vilaine Tourisme
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Alice Couvin de l'agence Xperteo a animé un atelier dans lequel elle donne des conseils pratiques pour optimiser sa commercialisation en ligne grâce au yield management et à la e-distribution.
En savoir plus sur www.rencontres-numeriques.com
Comment attirer et séduire les visiteurs avec des contenus de qualitéIlle & Vilaine Tourisme
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Laëtitia Verdier et Claire Goyat de l'agence CGO & CO ont présenté un atelier sur la stratégie de contenu à mettre en oeuvre pour réussir à attirer et séduire les visiteurs.
En savoir plus sur www.rencontres-numeriques.com
Découvrez les raisons qui poussent les internautes à choisir leur hébergementIlle & Vilaine Tourisme
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Nadège Felliers des Gîtes de France a présenté les raisons qui poussent les internautes à choisir un hébergement plutôt qu'un autre.
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Comment animer et dynamiser son site internet en fonction de son budget ? par...Ille & Vilaine Tourisme
Atelier e-tourisme animé par Brewal Tanguy, Responsable visibilité web de l'Agence Voyelle, lors des Rencontres du Numérique à Saint-Malo, le 17 novembre 2015
Synthèse des ateliers aux Rencontres du Numérique en Haute Bretagne par Ludov...Ille & Vilaine Tourisme
A l'occasion des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne, Ludovic Dublanchet nous propose une synthèse de tous les ateliers de la journée. Plus de 200 professionnels étaient présents pour comprendre les enjeux du numérique et mener des actions pertinentes pour booster leur visibilité et leur commercialisation en ligne.
Comment séduire et attirer encore plus d'internautes sur son site web ? par O...Ille & Vilaine Tourisme
Conférence e-tourisme, animée par Olivier Méril, PDG de l'Agence webmarketing Médiaveille, lors des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
Communication multicanale : Enjeux et axes de différenciation pour les acteur...Ille & Vilaine Tourisme
Atelier e-tourisme animé par Emmanuel Beaugrand, Directeur commercial de Printofoto, lors des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
Comment optimiser sa commercialisation en ligne grâce au yield managementIlle & Vilaine Tourisme
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Alice Couvin de l'agence Xperteo a animé un atelier dans lequel elle donne des conseils pratiques pour optimiser sa commercialisation en ligne grâce au yield management et à la e-distribution.
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Comment attirer et séduire les visiteurs avec des contenus de qualitéIlle & Vilaine Tourisme
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Laëtitia Verdier et Claire Goyat de l'agence CGO & CO ont présenté un atelier sur la stratégie de contenu à mettre en oeuvre pour réussir à attirer et séduire les visiteurs.
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A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Nadège Felliers des Gîtes de France a présenté les raisons qui poussent les internautes à choisir un hébergement plutôt qu'un autre.
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Améliorer ma relation avec mes clients grâce à l'e-mail, gérer les avis des internautes, répondre et exploiter les avis, améliorer le référencement de mon site web.
Atelier e-tourisme animé par Thomas Picos, fondateur de l'agence Tube2com, lors des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Florian Ribouchon de l'agence Mediaveille a donné de nombreux conseils pour réussir ses campagnes adwords.
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Mieux utiliser Google analytics pour mieux vendre par Ronan ChardonneauIlle & Vilaine Tourisme
Identifier les indicateurs clés, connaître mes visiteurs, consulter les données importantes...
Atelier e-tourisme animé par Ronan Chardonneau, Responsable Webmarketing et Maître Conférencier, lors des Rencontres du Numérique à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Lionel Myzska, de Webpatron a présenté comment avoir une vraie stratégie de contenus quand on est un professionnel du tourisme.
En savoir plus sur www.rencontres-numeriques.com
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Ludovic Dublanchet nous dresse un tableau des principaux enjeux liés au numérique dans le tourisme pour les professionnels et acteurs du tourisme d'Ille-et-Vilaine.
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A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, François Houste de LSF Interactive a présenté les 10 commandements pour être bien référencé dans GOOGLE.
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Atelier B2 - Comment améliorer votre présence sur le web grâce à un diagnostic de performance web ?
1ères rencontres du numérique en Haute Bretagne organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine au Domaine des Ormes. Présentation d'Arnaud Briand de l'agence Redpoint
Atelier A1 - Top 20 des bons et mauvais usages du numérique sur les lieux de tourisme
1ères rencontres du numérique en Haute Bretagne organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine au Domaine des Ormes. Présentation de Damien Legendre de l'agence Mobizel.
CCC-ConneCtion spécial magasin, avec Aldébarande, Facebots et l'IRGO, 9 mai 2...Eric Culnaert
Le Club Commerce Connecté vous donnait rendez-vous le 9 mai à 17h chez Digital Campus pour un CCC-ConneCtion spécial magasin.
- Aldébarande, startup originaire d’Angoulême qui vient de rejoindre le CCC, a présenté ses solutions et innovations en matière de dispositifs numériques orientés retail (“phygital”, pour reprendre un néologisme à la mode)
- Facebots, jeune startup bordelaise, nous a parlé de sa solution de mobilité Trambots sur Messenger pour informer les usagers des prochains passages de trams, et de l’application de la technologie des bots pour le commerce
- Juliette Passebois, chercheur à l’IRGO Université de Bordeaux, a présenté les résultats d’une étude menée au Museum de La Rochelle, où un robot NAO a été mis en place pour accueillir les visiteurs.
Moneyline est expert du parcours client digital bancaire et retail. Moneyline fabrique des bornes de paiement digitale, des automates bancaires et des solutions digitales tactiles d'accueil ou d'information.
Moneyline est une PME française de 38 personnes réalisant un CA de 13 M€. Basée à St Cloud et au Creusot, nous sommes spécialistes de la digitalisation du parcours client au travers de solutions de bornes en-libre service pour effectuer de nombreux opérations, remise de chèque, dépôts et retraits d'espèce,accueil, prise de commandes et paiements, souscription, billeterie, etc. Nous développons le hardware et le software et assurons les services associés à nos produits.
Les produits Moneyline sont fabriqués en France.
Découvrez toutes nos solutions digitales sur notre site moneyline.fr.
WariBoost par AFRIMALIN Group (Version française) - 182803Nino NJOPKOU
WariBoost est un service de Stratégie et communication digitale, initié par Kerawa.com (du groupe AFRIMALIN SA).
Nous couvrons l'ensemble des pays de l'Afrique sub-saharienne (de la Guinée jusqu'au Burundi).
Rencontres du numérique en Haute Bretagne le 19 novembre 2013 au Domaine des Ormes. Présentation de la démarche Performance Tourisme et des chiffres clés de la réservation en ligne en Haute Bretagne.
Atelier A3 - De l’ergonomie web à l’expérience utilisateur - MediaveilleIlle & Vilaine Tourisme
Atelier A3 - De l’ergonomie web à l’expérience utilisateur
1ères rencontres du numérique en Haute Bretagne organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine au Domaine des Ormes. Présentation de Marc Levin de l'agence Mediaveille
Tendances e-tourisme - Alexis Mons - Rencontres du numérique en Haute BretagneIlle & Vilaine Tourisme
Rencontres du numérique le 19 novembre 2013 au Domaine des Ormes. Intervention d'Alexis Mons, directeur général d'Emakina France. Tendances et chiffres clés du e-tourisme.
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Rencontres du numérique en Haute Bretagne le 19 novembre 2013 au Domaine des Ormes. Présentation de la démarche Performance Tourisme et des chiffres clés de la réservation en ligne en Haute Bretagne.
Atelier A3 - De l’ergonomie web à l’expérience utilisateur - MediaveilleIlle & Vilaine Tourisme
Atelier A3 - De l’ergonomie web à l’expérience utilisateur
1ères rencontres du numérique en Haute Bretagne organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine au Domaine des Ormes. Présentation de Marc Levin de l'agence Mediaveille
Tendances e-tourisme - Alexis Mons - Rencontres du numérique en Haute BretagneIlle & Vilaine Tourisme
Rencontres du numérique le 19 novembre 2013 au Domaine des Ormes. Intervention d'Alexis Mons, directeur général d'Emakina France. Tendances et chiffres clés du e-tourisme.
Pénalités Google : Google Penguin, Google Panda : quelle stratégie de Google?Woptimo
Dans cette présentation, réalisée pour le SMX Paris de juin 2012, Sébastien Monnier, ancien membre de l'équipe Qualité de recherche de Google analyse les pénalités de Google, en particulier Google Penguin, sous un angle original.
Le temps réel au coeur de toutes les stratégies digitales Netwave
A l’heure du contact digital et du commerce on line, quand la concurrence n’est plus qu’à un clic, quand le visiteur-consommateur-client est hyper et multi connecté, le marketing peut il ignorer l’instantanéité ou le temps réel s’impose-t-il comme la norme. Que peut on réellement faire en temps réel ? Comment peut le faire d’une manière efficiente ? Quels outils sont désormais à la disposition des marketers et e-marchands pour gérer ce temps réel ?
• Comment Miliboo, site marchand spécialisé meubles / design / déco utilise les systèmes d’intelligence artificielle comme un vrai vendeur virtuel sur son site?
• Comment Europcar, personnalise l’expérience visiteur en vue de maximiser sa génération de leads, toujours à l’aide de systèmes non supervisés ?
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de Bon...Ludovic Dublanchet
L'intervention de Julien Cormier, du Ministère du Tourisme de Québec, lors des 4èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...ot-grand-tourmalet
Réunion de sensibilisation destinée aux prestataires touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic du Midi sur les nouveaux comportements de la clientèle et l'utilisation de l'outil numérique.
Présentation Atoo Next : 8 conseils pour booster son e-boutique avant les soldessamueldachary1
La période de soldes arrive à grands pas ! Atoo Next vous donne 8 conseils pour booster votre eboutique avant les soldes :
- adaptation de votre site e-commerce
- mise à jour de votre offre produits
- stratégie de promotions
-actions marketing
- et plus à découvrir !
Comprendre l’environnement du commerce électronique
+ Identifier les nouveaux comportements et les motivations d’achat des e-consommateurs
+ Comprendre les enjeux d’un projet multicanal et adapter son mix marketing au choix multicanal
+ Savoir piloter les projets multiplateformes, multicanal
+ Interpréter les résultats de son site, identifier des indicateurs de performance e-commerce et savoir en faire le reporting
Cas pratique 1 : Présentation des forces et des faiblesses de sites marchands existants
Améliorer la mise en marché en ligne de ses produits et services
+ Repenser son positionnement e-commerce selon l’analyse faite préalablement du parcours client
+ Évaluer l’ergonomie et la structure générale du site pour répondre au mieux aux attentes de l’utilisateur
+ Améliorer les leviers de vente en ligne et identifier les fonctionnalités indispensables pour fluidifier l’expérience utilisateur
Cas pratique 2 : Faire l’audit de son site et de son positionnement e-commerce
Améliorer ses taux de transformation
+ Connaître les différents leviers d’optimisation : revue d’experts (ergonomie et analytique), landing pages, tests A/B et multi variables, tests utilisateurs en laboratoire, design de persuasion
+ Analyser la provenance de son audience et segmenter les usagers en fonction de modèles simples de segmentation (modèles RFM, LTV…)
+ Améliorer son trafic par des techniques de marketing on et/ou offline ainsi qu’une stratégie de référencement et de liens sponsorisés
Le 7 novembre 2019, l’Agence de développement touristique d’Ille-et-Vilaine a organisé la première rencontre du réseau de développement touristique à Thorigné-Fouillard sous forme de World Café.
Le Mercredi 08 Avril 2015, le CDT organisait ses 2èmes RDV de l’Observatoire sur le thème « Quelles voies d’avenir pour l’hôtellerie de plein air, avec quelle commercialisation ? » avec la présence de Max LEGUEVAQUES, Consultant Directeur du Cabinet Conseil MLV Conseil, spécialisé en hôtellerie de plein air.
Au-delà d'un focus sur les chiffres de l’hôtellerie de plein air en Ille-et-Vilaine, la présentation permettra de resituer ces éléments avec une mise en perspective des données nationales et régionales.
Dans un second temps, la présentation portera sur les stratégies « marketing » de l’hôtellerie de plein air, avec des éléments chiffrés pour les établissements présents sur la plateforme de disponibilités et de réservation en ligne du CDT, puis une table ronde sur le thème « Quelles voies d’avenir pour l’hôtellerie de plein air, avec quelle commercialisation ? ».
A l'occasion des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne, Jean Charles Sauvaget de l'équipe DOLIST nous propose un panorama des dernières tendances de l'email marketing.
A l'occasion des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne, Jean Charles Sauvaget de l'équipe DOLIST a animé un atelier sur les dessous de l'email marketing.
Ce guide a été édité à l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine. Ces Rencontres se sont déroulées le 25 novembre 2014 au Stade Rennais à Rennes. Avec l'aimable participation de Ludovic Dublanchet, Alexis Mons, Jérôme Morlon, Mathieu Bruc, Thomas Mathieu, Dolist, Olivier Méril, François Houste, Nicolas Rudelle et Thomas Picos.
Ce guide explore les tendances du e-tourisme, en mettant l'accent sur les actions à entreprendre pour booster sa visibilité et sa commercialisation en ligne.
Disponible en version papier sur simple demande à contact@bretagne35.com
Premier rendez-vous de l'observatoire touristique consacré à l'hôtellerie en Haute Bretagne Ille-et-Vilaine. Etude cabinet KPMG, Mark Watkins de Coach Omnium et d'autres invités prestigieux...
A l'occasion de la journée NEMO, organisée par le Pays touristique de Fougères, présentation de Caroline Pionnier du Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine sur le tourisme numérique de demain...
NEMO : Prospective tourisme en Pays de Fougères.
Journée Nemo - présentation Caroline Pionnier à Fougeres
Comment développer les ventes en direct pour conserver au maximum mes marges ? par Laurent Bougras
1. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
2. COMMENT DEVELOPPER LES VENTES
EN DIRECT POUR CONSERVER AU
MAXIMUM MES MARGES ?
Laurent Bougras
FairBooking
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
3. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
LA JUNGLE DE LA DISTRIBUTION
4. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
DIMINUTION DES MARGES HOTELIERES
0
100
200
300
400
500
600
80
100
120
140
160
180
200
2008 2009 2010 2011 2012
Evolutionbase100CABookingFrance
Evolutionbase100(horsCABooking)
CA hôtellerie France Commission Booking France
Prix moyen d'une nuitée Taux d'occupation France
Nombre de nuitées disponibles CA Booking France
De 2008 à 2012 :
Commissions
des OTAs
+27,5 %
Taux
d’occupation
+0,9 %
CA hôtellerie
France
+3,5 %Sources :données MKG et Société.com
Calculs : MAPP.
5. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
ANALYSER SON EXISTANT
• Forces / Faiblesses : Analyse Swot (Forces – Faiblesses – Opportunités – Menaces)
• Benchmark positionnement « Prix – e-réputation »
• Business Mix
Loisirs-Affaires
Sources – Segments
Part des ventes en direct (HWS, email, Tel)
Évolution des ventes OTAs
• Nationalités (Evolution N-1)
• Réalisé / Budget / canal / Net de commission
RevPar Net (CA hébergement Net / Chambres disponibles)
• Compset MKG, DELOITTE
• Google Analytics : calcul du taux de conversion (Nb Visiteurs / Nb résas)
=> Établir son budget annuel / mois / par jour
6. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
COMPSET MKG Janvier 2015
7. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
DEFINIR SA STRATEGIE PRIX
• Une fois le budget annuel établi
• Décliner la stratégie par mois puis par jour
• Définir un RACK qui sera affiché en chambre (RACK réaliste)
• Calendrier des Salons
• Saisons tarifaires (BASSE – MEDIUM - HAUTE SALON)
• Décote en fonction des saisons (à l’intérieur des saisons : yielder en pricing ascendant)
• Définir des conditions d’annulation et de garantie plus souples en direct
• Proposer une offre tarifaire étoffée
Anticipé
Lastminute
Flexible modifiable et remboursable
Flexible modifiable et remboursable avec petit déjeuner
Longs séjours
Famille
Week-end
Haut de gamme (avec diner, soin, expérience…)
Tarifs privés avec accès code spécial
Habitués
Compte corpo
Individuels regroupés
VIP
8. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
OFFRE TARIFAIRE ETOFFEE
9. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
CONDITIONS PLUS SOUPLES EN DIRECT
SEJOUR DU 17 DECEMBRE 2015
BOOKING
HOTEL
10. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
MARKETING
• Déclencher un email automatique
Pré séjour
Pendant le séjour
Post séjour (remerciement + questionnaire qualité)
• Remarketing
• Retargeting
• Protéger sa marque de Brandjacking avec campagne Google Adwords
• Extension de navigateur FairBooking
• Présence dans les méta search
• Fidéliser : coût d’acquisition moindre et augmentation du panier d’achat
• Application collaborative FairBooking
• Récolter la data : au Check-in – Pendant le séjour – Au Check-out
• WIFI, TV en chambre : un point de contact sous utilisé
• Penser Collaboratif
SHAREBOOKING
FAIRBOOKING
11. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
DECLENCHER DES EMAILS AUTOMATIQUES
POUR REASSURER, AUGMENTER LE PANIER MOYEN, QUALIFIER LE CLIENT, FAIRE TELECHARGER L’APPLICATION, AMELIORER SA E-REPUTATION
12. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
RETARGETING, REMARKETING
13. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
VOTRE SITE INTERNET : LA CLE DE VOUTE
• Responsive : l’internaute est un mobinaute
• Administrable = CMS (Content Management System)
• Pensez SEO
Identifiez les niches de mots clés disponibles
Rédigez du contenu intelligent que vous aimeriez lire
Blog pour augmenter le référencement naturel
Récoltez et hébergez les avis clients sur votre site Internet
• CALL TO ACTION = Bouton réserver présent sur chaque page
• AB Testing = testez et faites tester votre site
• Comparateur pour réassurer le client à réserver en direct
• Fluidité de la navigation
• 3 secondes pour envoyer 3 messages à l’internaute :
C’est moins cher en direct et je le prouve
Créer de l’émotion et valoriser son produit, sa destination
Avoir un tunnel de réservation aussi fonctionnel et sécurisant que sur les OTAs (3 clics)
14. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
3 SECONDES POUR TRANSFORMER
15. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
UN MOTEUR DE RESERVATION QUI
TRANSFORME
• Demander un test, vérifier l’augmentation du taux de transformation visiteur /
acheteur
• Connecté à une solution d’emailing pour envoyer des emails automatiques
• Connecté au PMS et au Channel Manager
• Ne plus accepter les commissions ou frais sur les réservations directes. Préférer les
abonnements mensuels
• Attention aux contrats que l’on signe avec une affiliation ou un OTA
• Contrat court que l’on peut dénoncer facilement
• Demander un support qui répond en moins de 24h
• Faire des conditions d’annulation moins restrictives que sur les OTAs et préciser
qu’elles sont plus souples
• Travailler sur les ventes d’extras pour augmenter le panier moyen
• Envoyer un email de confirmation « responsive design »
16. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
VENDRE DES EXTRAS POUR OPTIMISER SON PANIER MOYEN
17. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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LA QUALITE augmente LES VENTES DIRECTES
• Formation de la réservation, de la réception et de chaque personnel à l’accueil
« luxury attitude »
• Débriefer régulièrement avec les équipes sur les notes avis clients
• Inciter les équipes à participer à l’amélioration de la note sur les sites d’avis
• Récolter les avis en direct et les publier sur votre site Internet
• Prise d’appel, réponse client : Faire fonctionner l’ascenseur émotionnel avant
l’arrivée, systématiquement proposer le tarif le moins cher ou un service additionnel
• C/I, C/O : fidéliser, récolter les préférences clients + leur email primaire
18. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
HERBERGER SES AVIS CLIENTS EN DUR SUR SON SITE
INTERNET POUR OPTIMISER SON SEO
19. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
BUSINESS MIX : JOUER SUR LA DIFFERENCIATION
• Dates Salon = vendre son stock en direct, mettre des plafonds de vente par type de
chambre sur ou par plan tarifaire sur les OTAs
• Jouer sur les conditions d’annulation (plus souples en direct)
• Être moins cher en direct
• Ne pas donner tous les types de chambres, tous les plans tarifaires aux OTAs
• Jouer la distribution sur GDS, se constituer une base de données Travel Agents, leur
envoyer des emailings réguliers
• Travailler ses contrats CORPO, CONSORTIA (BAR Dynamique)
20. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
PRESENCE SUR LES COMPARATEURS : AFFICHER SON TARIF LE
MOINS CHER EN DIRECT
21. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
MAITRISER SON IMAGE
• Photos HD, lumineuses, mises en scène
• Travailler ses textes et descriptifs pour mettre de l’émotion
• Relayer son positionnement marque, produit, destination sur les réseaux sociaux :
créer un lien avec sa communauté de clients
• Travailler avec des bloggeurs en fonction de ses besoins par nationalité, type de
contenu
• Vérifier la propriété intellectuelle de sa marque (INPI, nom de domaine)
• Faire des courriers pour dénoncer l’utilisation de la marque quand vous n’avez pas de
contrat
BATIR UN SYSTÈME D’INFORMATION INTEGRE
• Choisir des outils connectés pour vous faciliter l’analyse et le traitement des data
=> PMS, BE, CHANNEL, RMS, YIELD, EMAILING
22. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
TRAVAILLER SES DESCRIPTIFS
BOOKINGHOTEL
23. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
AMELIORER SES MARGES
C’est :
DE L’ECOUTE (marché, concurrents, clients)
DU TEMPS (analyser, comprendre, anticiper)
TESTER (des scenarios, des outils, des stratégies)
MESURER (le retour sur investissement)