A l’heure du contact digital et du commerce on line, quand la concurrence n’est plus qu’à un clic, quand le visiteur-consommateur-client est hyper et multi connecté, le marketing peut il ignorer l’instantanéité ou le temps réel s’impose-t-il comme la norme. Que peut on réellement faire en temps réel ? Comment peut le faire d’une manière efficiente ? Quels outils sont désormais à la disposition des marketers et e-marchands pour gérer ce temps réel ? • Comment Miliboo, site marchand spécialisé meubles / design / déco utilise les systèmes d’intelligence artificielle comme un vrai vendeur virtuel sur son site? • Comment Europcar, personnalise l’expérience visiteur en vue de maximiser sa génération de leads, toujours à l’aide de systèmes non supervisés ?

1. LE TEMPS RÉEL AU CŒUR DE
TOUTES LES STRATÉGIES DIGITALES
11 février 2014
RETOURS d’EXPERIENCE
Comment personnaliser l’expérience de votre visiteur
grâce aux mécanismes d’IA en temps réel ?

2. Europcar,
le partenaire de votre mobilité
> 5 M de visiteurs
Métier
2013
Concevoir et éditer
mobilier de qualité, facile à vivre
quotidien & 3%
toute son
+ mettre vs 2012 énergie
service de l’innovation via la boutique
personnalisation Up To You.
7 min
un
au
au
de
> 100€
• Responsable Marketing France – Emarsys (1 ans)
• Responsable Marketing Produit – 118 218 / KGB (3 ans)
Contexte
Proposer au plus grand
< 31%
Taux de rebond
nombre des meubles design au meilleur
prix & livrés rapidement.
Chiffres
6 ans d'expérience dans le Digital
Temps passé sur site
Ambition
< 40
Carine VEYRAT
E-Commerce Manager
Produits
CA ? - 2013
Panier moyen
«
La volonté de dynamiser notre offre online en temps réel pour accroître notre taux
de conversion et notre panier moyen avec des contenus personnalisés, de la réassurance et du
cross & up –sell. »
Besoin
Un outil intelligent de e-merchandising, sans maintenance de scénarii, sans données
préalables sur nos visiteurs, pour dynamiser et personnaliser, EN TEMPS RÉEL, chaque étape de leur
parcours de location, en leur garantissant une bonne expérience.
Problème
Faible produits en catalogue (services).
Peu de ressources disponibles
Solution
Intégration d’un partenaire expert : Netwave WSB, solution auto-apprenante
grâce à ses mécanismes IA.

3. CONVERSION
> répondre au besoin du visiteur
Détecter l’univers
de l’utilisateur et
lui reproposer
DRIVEN RT RECOMMENDING
Product Recommender

4. CONVERSION
> la bonne offre au bon moment
Orienter le
client vers
l’offre qui
répond à ses
multiples
attentes
DRIVEN RT RECOMMENDING
Product Recommender
Exigeant pour votre confort ?
Notre sélection « confort » est faite pour vous !

5. CONVERSION
> adapter le discours de vente
DRIVEN RT RECOMMENDING
Content Customizer
Capter les
hésitants à la
recherche du
meilleur prix
avec un coupon
Capter les
hésitants
anxieux
avec la
réassurance
Si vous réservez aujourd’hui nous vous offrons une remise
supplémentaire de 10€ : coupon TODAY10E
?
Le saviez-vous ?
L’assistance 24/24 7/7 est incluse dans votre location

6. PANIER MOYEN
> agir sur la structure et la valeur
Smart
Upsell &
Cross-sell
DRIVEN RT RECOMMENDING
Cross-Sell Manager
Vous avez des enfants ?
Voici tout ce qu’il vous faut pour leur sécurité

7. FIDELISATION
> encarter les clients fidèles
Proposer un
programme
aux clients
qui
reviennent
DRIVEN RT RECOMMENDING
Content Customizer
Vous louez fréquemment ? Avec la carte de réduction funway :
•Economisez jusqu’à 30% sur vos week-ends et vacances
•Economisez jusqu’à 15% sur votre location d’utilitaire pour votre déménagement
•Les sièges bébé et enfant sont offerts

8. FIDÉLISATION
> incentiver l’encartage
En fin de
parcours,
motiver les
clients fidèles
DRIVEN RT RECOMMENDING
Content Customizer

9. RETENTION
> accompagner et convaincre
Ne pas laisser
le client
annuler sans
prendre la
parole
DRIVEN RT RECOMMENDING
Content Customizer
Vous êtes sûr ? Nos clients nous choisissent pour la qualité de service. Ils sont satisfaits et
le disent sur Trustpilot.fr, n’hésitez pas à y jeter un coup d’œil
Exemple d’autre message :
Un problème avec votre réservation ?
N’hésitez pas à contacter notre assistance Internet au 01.30.96.48.78 (prix d'un appel local)

10. Zoom Active RT Recommending
Notre partenaire e-commerce
versus Driven RT Recommending
Spécialiste du mobilier contemporain sur internet
Métier
Concevoir et éditer un mobilier de
qualité, facile à vivre au quotidien & mettre toute
son énergie au service de l’innovation via la
boutique de personnalisation Up To You.
Claire
TANG
Responsable Marketing Miliboo
6 ans d'expérience dans le Digital et l’ameublement
• Traffic Manager - Miliboo (3 ans)
• Responsable Partenariats - Achatdesign ( 1an)
• Chef de projets Multimédia - Mobalpa (1 an)
Ambition
Proposer au plus grand nombre
des meubles design au meilleur prix & livrés
rapidement.
Chiffres
• Trafic
+ 47%
• Produits
+ 50 %
vs 2012
Contexte
Une offre produits quintuplée en 3 ans, un
accroissement significatif du trafic, d’où des craintes sur l’aide
au choix de nos clients.
Besoin
Problème
Un outil d’optimisation de notre e-merchandising
Solutions
Intégration d’un partenaire expert : Netwave WSB.
par an
Coût de développement d’une solution en propre.
Faible expertise interne.
Sans données préalables sur nos visiteurs.

11. Temps réel & Personnalisation du parcours d’achat
> Miliboo.com
ACTIVE RT RECOMMENDING
Product Recommender

12. Temps réel & Personnalisation du parcours d’achat
> Miliboo.com
ACTIVE RT RECOMMENDING
Product Recommender
Content Customizer

13. Temps réel & Personnalisation du parcours d’achat
> Miliboo.com
DRIVEN RT RECOMMENDING
Cross-Sell Manager
Content Customizer

14. le temps réel & performance commerciale
> Miliboo.com
2013
20%
64%
28%
Échantillon
webboosté
80%
Moyenne parc : 90%
Taux
d’exposition
Moyenne parc : 55%
Progression conversion
+9,2 %
Impressions totales
72%
36%
4,74 M
Taux de clic moyen
3,23 %
Taux de
couverture
Moyenne parc : 50%
7 stratégies sur 8 déployées = Active RT Recommending