Le document présente les bons et mauvais usages du numérique dans les lieux de tourisme, identifiant des pratiques efficaces telles que la diffusion d'informations adaptées et l'optimisation de l'accueil, tout en signalant des échecs liés à un mauvais placement ou à des contenus peu intéressants. Il souligne l'importance de connaître les utilisateurs et d'utiliser les outils numériques pour améliorer l'engagement et l'expérience client. Enfin, il encourage la réflexion et la créativité pour réussir les projets numériques.

1. Atelier A1
Top 20 des bons et mauvais usages
du numérique sur les lieux de tourisme
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2. @mobizel
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3. C’est quoi le numérique ?
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4. Numérique = PEUR ?
. Coûteux ?
. Compliqué ?
. Nécessité d’être formé ?
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5. Le numérique sur les lieux touristiques :
Pour quoi faire ?
. Diffuser de l’information
. Optimiser l’accueil
. Optimiser la relation avec l’usager
. Vendre et promouvoir
. Guider
. Servir de relais hors du lieu
En Tirant parti des outils mobiles
et habitudes des utilisateurs
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6. Diffuser de l’information
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7. Qr code
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8. Flop : peu d’utilisateurs avertis
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9. Flop : mauvais placement
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10. Top : Guider l’utilisateur
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11. Top : Contenu adapté pour mobiles
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12. Top : Utilisation originale
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13. Écrans de diffusion
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14. Flop : Mauvais placement des écrans
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15. Flop : Contenus sans intérêt
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16. Top : Proposer des infos dynamiques
(météo, agenda, promotions...)
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17. Optimiser l’accueil
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18. Tablettes tactiles
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19. Flop : Éviter le trop libre-service
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20. Top : Environnement cadré
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21. Accès Internet en libre service
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22. Flop : Réseau Wi-Fi difficile d’accès
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23. Flop : Ne pas contrôler l’accès au wifi
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24. Top : Informer l’usager sur
l’utilisation de votre service
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25. Top : Portail Wi-Fi personnalisé
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26. Connaître les utilisateurs
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27. Livres d’or, enquêtes...
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28. Flop : Créer des sondages trop longs
voire peu pertinents
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29. Top : Dynamiser ses formulaires via des
jeux pour collecter des contacts
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30. Les sites d’avis en ligne
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31. Flop : Ne pas mettre en avant votre
présence sur ces sites
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32. Top : Rédaction des avis sur place
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33. Vendre et promouvoir
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34. Aide à la vente
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35. Flop : Négliger la sécurité des outils
d’aide à la vente
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36. Top : Réservation en ligne
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37. Top : Web-to-store et Mobile-to-store
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38. Guider
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39. Outils de localisation
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40. Flop : Fiche non complète ou
non actualisée
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41. Top : Être présent sur Foursquare
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42. Top : Proposer des jeux de localisation sur
une application mobile
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43. Relayer hors du lieu
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44. Site mobile ou Application mobile
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45. Flop : Négliger le contenu de son
application/site mobile
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46. Top : Soigner l’expérience utilisateur
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47. Réseaux sociaux
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48. Flop : Promotion papier uniquement
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49. Flop : Ne pas tenir son compte à jour
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50. Top : Faire participer la communauté
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51. Réussir votre projet numérique
. du bon sens
. de la créativité
. se mettre à la place de l’utilisateur
. proposer des utilisations simples et claires
Pour sa réussite, un tel projet...
. ça se réfléchit
. ça ne nécessite pas une armada d’outils
. c’est mieux si on est bien conseillé
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52. Et vous quels sont vos
tops et flops ?
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53. Des questions ?
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54. Merci
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55. Le Gallium
80 avenue des Buttes de Coësmes
35700 Rennes
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damien@mobizel.com
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