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Office de Tourisme
                                      Buis les Baronnies




               Le m-tourisme
                   7 février 2013
Jean-Philippe Falavel - jpfalavel@pole-numerique.fr - 06.34.55.49.90
                            @jpfalavel
www.pole-numerique.fr
Un Pôle de
                                                        ressources en
                                                           Drôme
Un Pôle de ressources et d'échanges pour :

 Développer les usages numériques de chacun
 Accompagner le développement de services numériques innovants
 Anticiper les évolutions technologiques




Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics
numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics
Internet
Pour les
                                                                     entreprises
 Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la
  Communication (TIC)

• Animation de clubs d’entreprises               • Des réunions collectives thématiques
    • Club e-commerce                                 • Ateliers 1 heure pour découvrir
    • Club e-tourisme                                 • Forum de l’Information Maitrisée
    • Club Sécurité Informatique (Clusir)
    • Club Dématérialisation

• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise


                                      • Des réunions « à la demande » ou « tendances »
                                            • Travail collaboratif
                                            • Réseaux sociaux
                                            • Mobilité
                                            • Nouveaux usages
Pour les
                                                                 entreprises
                           Un accompagnement pour les usages TIC
                              • Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
                              • Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
                              • Aide à la rédaction de cahiers des charges
                              • Démonstration de services en ligne
                              • Accompagnement à la conduite de projets communs
                              • Accompagnement aux usages collaboratifs
                              • Relais du programme régional Sipme
 Des projets
   • De territoire: réseau de              Une plateforme de veille collaborative
     télécentres-coworking Vallée de         http://veille.pole-numerique.fr
     la Drôme
                                           Un annuaire des prestataires numériques
   • Création d’un incubateur de             www.drome-numerique.com
     projets numériques innovants
   • Européens (Oasis, Life+, Living
     Lab)
Un projet : le Wifi territorial
 •Pour vous permettre de proposer une connexion Internet sécurisée

 (technique, juridique) à vos clients

 •Pour bénéficier d’un ensemble de points d’accès Internet sans fil déployé

 au sein d’établissements accueillant du public (offices de tourismes,

 musées, restaurants, gîtes, hôtels…)

 •Pour fournir un service commun fourni à l’échelle d’un territoire accessible

 par une identification unique (un seul identifiant, un seul mot de passe)

 •Pour offrir un contenu informationnel local à valeur ajoutée (agenda,

 sélection de bons plans locaux)
Sites Internet



Un petit quizz?…
Quizz
                                                                                         1
 1 - Combien de téléphones mobiles en France?
         30 millions       45 millions           65 millions




 2 - Combien de français détiennent un smartphone en France?
         10%                30%                  40%
Source Afdel 2011




                                                     téléphones mobiles avec système
                                                      exploitation, écran large, composants
                                                      de connectivité (wifi gps…), dédiés à
                                                      l’internet mobile
Quizz

 3 - Combien d’utilisateurs de Smartphones utilisent Internet?
      30%                    80%                    100%




 4 - Combien de tablettes vendues en 2012 en France?                                   1
      1 million               2 millions            3 millions
  2010: 435 000 ventes. 2011: 1 500 000 ventes (dont 400 000 uniquement en décembre!)
  20% connectées par réseau cellulaire, reste en wifi
Quizz
                                                                                       1
 5 - Combien d’utilisateurs de Smartphones ont scanné un code 2d en 2012 en France?
      5%                     15%                 50%
    + 71% entre 2011 et 2012 en France
    Comparatif européen: l’Allemagne devant, croissance plus forte en Espagne


 6 - Combien de recherches mobiles concernent le voyage en France?
      1 sur 10               1 sur 3             1 sur 2
  Source ThomasCook 2011


  Soit 7 fois plus qu’en 2010 !
Les outils et
services mobiles
dans le tourisme
Contexte

 M-tourisme:
    Usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme
    Complémentaire aux autres canaux de distribution
    Intégration dans le process des voyageurs
Contexte
Des usages massifs:
    Le temps de connexion Internet mobile = temps de connexion internet
     fixe
    Les technologies mobiles accompagnent les voyageurs:
      en moyenne, en 2011 et France, les touristes ont amené en
       vacances 3 outils technologiques (mobiles en tête)
      Les utilisateurs de smartphones se connectent à l’Internet mobile
       durant leur séjour
      Réserve: manque de confiance dans la sécurisation des données
Pour quoi faire?


PRINCIPAUX USAGES


Réserver (séjours, hébergements, activités)
Consulter (tarifs, disponibilités, avis, agenda, météo)
Bénéficier (bons plans, réductions, infos temps réel)
Commenter (destinations, prestations)
Usages

Des usages dans le temps:
    le m tourisme avant le voyage:
      Recherche d'informations/comparaison des prix et de la disponibilité
      Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle
      Information en temps réel sur les modifications de son voyage
      Fidélisation permettant d'accéder à des réductions
    le m tourisme pendant le voyage:
      Informations sur les points d'intérêt environnants
      Localisation de prestataires à proximité grâce au GPS
      Accès à des contenus enrichis (photos/vidéos/réalité augmentée)
Usages
Le rôle des réseaux sociaux:
    Rôle central dans l’expérience du voyageur:
       Avant: photos & infos publiées par membres communauté, pages
        fans destination, avis consommateurs
       Pendant: partage d’expérience en direct, bons plans, social shopping
       Après: publications d’avis, de photos
Usages
Le m tourisme = SO-LO-MO:
    SOcial: le touriste ambassadeur
    LOcal: le géoweb
    MObile: enrichir l’expérience sur place


    Plus la réservation est tardive, plus l’Internet mobile est utilisé. Enjeu:
     capter des nuitées supplémentaires « de dernière minute »
    Enjeu d’image de modernité
    Enjeu de fidélisation de la clientèle (enregistrement des infos du
     visiteurs sur applications)
Quelques définitions

             Source Kapt Mobile 2012
Les sites web
Les sites web
                                                          mobiles
Sites web version mobile
    Recherches par mobinaute (rôle des portails mobiles, annuaires, offices
     de tourisme, sites d’avis)
    Mini site d’information et de réservation en ligne
    Peu coûteux
    Pas de copie du site fixe: informations pratiques, appels téléphoniques
     directs, avis, itinéraires
    Spécificités de la réservation en ligne:
      le jour même et à proximité
      Achats compulsifs en 3 clics =>diversifier les solutions de paiement
       en ligne.
    Redirection automatique ou sur accord du mobinaute
Le responsive
• Pages web adaptables au format de lecture utilisé
                                                    design
• Pour une même adresse web, la présentation du site sera adapté au
support de lecture utilisé
     •   Supérieur à 940px de large pour les écrans de bureau
     •   Entre 768 et 939px de large pour les tablette en mode portrait
     •   Moins de 767px de large pour les smartphones en mode paysage
     •   Moins de 380px de large pour les smartphone en mode portrait
•http://www.smashingmagazine.com/
•http://www.barackobama.com/


•Avantages:
     •   Une expérience utilisateur enrichie
     •   Un seul site à maintenir
     •   Une seule url à communiquer
     •   Le tracking analytique reste le même pour le site web
     •   Coût de développement moins onéreux qu’un site mobile dédié

•Contrainte:
     • Chargement de la page complète (affichée ou pas)
Le onepage
                                                                design
• Une seule page visualisable en vertical ou latéral

•http://www.ninali.com.br/
•http://www.seculuscountry.com.br/
•http://ats-vs-world.cadillac.com/#!/monaco


•Avantages:
   •   Une expérience utilisateur très enrichie
   •   Un seul site à maintenir
   •   Une seule url à communiquer
   •   Le tracking analytique reste le même pour le site web

•Contrainte:
   • Chargement de la page = chargement du site complet
Les applications
mobiles
Les applications
                                                         mobiles
Applications assez coûteuses à créer et à mettre à jour
Importance: être référencé sur des applications existantes (de territoire, de
métier, de réseaux)
Les services de
cartographie en
ligne
La cartographie en
                                                     ligne
Consulter et visualiser des cartes en ligne et en situation de
mobilité
Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles
sont associées des fonctions de géolocalisation
Présence
Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresses
Présence
Suivre les avis postés, le cas échéant réagissez par
une réponse officielle
Présence
Etre en veille pour suivre les avis (alerte mail)
Inciter vos clients à poster leur avis
Les cartographies
                                                          en ligne
Partage d’avis et cartographie




Un exemple :
  https://plus.google.com/1163913748063376939
  17/about?gl=FR&hl=fr-FR
Sur IOS / Apple

http://www.igeneration.fr/iphone/ios-6-apercu-
de-plans-93982
De manière
                                                 collaborative
Créer votre propre carte collaborative avec les
internautes




                                    Licence libre : libre d'utiliser,
                                    d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer
                                    des travaux dérivés
Les codes 2D
Emballages et interactions clients
                                              Que sont les
                                               codes 2D?
• Avant: codes 1D unidimensionnels (1952)
                    • Une vingtaine de caractères

• Aujourd’hui: codes 2D sous forme de pictogrammes carrés
                    • Techno inventée en 1994 au Japon
                    • Plusieurs milliers de caractères




                          Capture laser      Codes 2d
  Saisie manuelle         (professionnels)   (tout le monde)
Emballages et interactions clients
                                     Fonctionnement
                                      des Codes 2D


• Pour lire rapidement et sans saisie des données
• Pour gagner du temps
• Pour réduire les erreurs de saisie
Emballages et interactions clients
                                           Les principaux
                                              codes 2D?
• Les Flashcodes:                 • Les Qr codes:
    • France                          • Norme internationale
    • Marque développée par           • Licence libre d’utilisation
       l’Association Française du
       Multimédia Mobile (AFMM)       • 3 carrés dans les coins
    • opérateurs mobiles français     • Personnalisables (couleurs,
       (Orange)                          formes, logos…)
    • Reconnaissables 2 barres        • Capacité de stockage
       de côté                        • Rapidité (Quick Response Code)
                                      • Fonctionnement 70% code
Emballages et interactions clients
                                      Utilisation des
                                            codes 2D
• Avec un smartphone ou tablette (en mobilité)
• Equipé d’un appareil photo, d’un lecteur de Qr code
  (application), et d’un accès internet
• Mode d’emploi:
    • Prendre en photo (flasher, scanner) le code avec
      l’application lecteur code 2D
    • Découvrir l’action générée (cf plus loin)
Emballages et interactions clients
                                       Générateurs et
                                         lecteurs QR
                                              Codes
 • Quelques lecteurs « populaires »:




 • Quelques générateurs « populaires »:
Emballages et interactions clients
                                          Codes 2D:
                                     bonnes pratiques
•   Simplicité = efficacité
•   Originalité, design et personnalisation => taille
•   Taille mini 2 cms
•   Surface adaptée
•   Marge
•   Pas 2 codes à proximité
•   Contrastes
•   Pédagogie d’utilisation
•   Raccourcisseurs d’URL
• L’enjeu n’est pas technique mais pour quels usages?
Emballages et interactions clients        Usages des
                                          Codes 2D –
                                     quelques chiffres
• En France, en 2012:
  • 12,5% des utilisateurs de smartphones scannent des
    Qrcodes (+ 71% entre 2011 et 2012)
  • Comparatif européen: l’Allemagne devant, croissance
    plus forte en Espagne

  • 2 Qr codes français sur 3 amènent de l’information sur le
    produit,
  • 1 sur 5 permet de faire bénéficier de réduction ou d’offre
    spéciale

  • Etude comScore MobiLens juillet 2012
Emballages et interactions clients   Quelques chiffres
                                          - Codes 2D
• 2011: l’année du QR Code

                                                 Recherches
                                                mondiales « Qr
                                                Code » Google



                                              43% des internautes
                                               utilisent leur mobile
                                                en magasin pour
                                               obtenir plus d’infos
                                                 sur les produits
                                                 (enquête 2012)


                                                  Recherches
                                                françaises « Qr
                                                Code » Google
Emballages et interactions clients
                                        Usages des
                                         Codes 2D
• Actions générées par un Qr code:
    • Accéder à un site Internet, une vidéo Youtube
    • Appeler un numéro, envoyer un sms, un email, un
       tweet
    • Se géolocaliser
    • Insérer un évènement dans le calendrier, une carte de
       visite dans ses contacts
    • Se connecter sur un point d’accès Wifi
    • S’abonner à un compte twitter, à une fanpage
       Facebook
    • Faire un jeu en ligne
    • Ou générer une action pouvant changer (temporaire)
Emballages et interactions clients
                                       Usages des
                                        Codes 2D

• Apporter un service

• Faire vivre une expérience utilisateur

• Transformer les objets en objets communicants –
  « relier le monde réel au monde numérique »

• Encore faut-il que le contenu soit lisible sur mobile
  (ergonomie, lecture)… et sur tous les mobiles
Emballages et interactions clients
                                          Exemples
                                       d’usages des
• Interactions clients                    Codes 2D
     • Mieux cibler ses clients
     • Se rapprocher d’eux
     • Mesurer leur engagement ou leur fidélité
     • Mesurer les impacts d’une campagne de
       communication
     • Les engager dans une relation FB
     • Géolocaliser les scans




     • Par mesures de lectures des codes
Emballages et interactions clients
                                       Evolution des
                                        usages des
                                          Codes 2D
• Une rationalisation de l’utilisation
    • Moins de publicité, plus de contenus enrichis
    • Moins de sites classiques, plus de sites adaptés voire
      dédiés, plus d’interactions clients (réseaux sociaux)
    • Moins de liens fixes, plus d’actions plateformes
    • Beaucoup d’offres, mais pensez à…
    • CRÉER DE LA VALEUR

• Reste aux annonceurs de développer des contenus à la
  hauteur des attentes des consommateurs => tenir la
  promesse annoncée par le code 2D
Emballages et interactions clients
                                        Exemples
                                     d’usages des
                                        Codes 2D
• De « coups » marketing vers une stratégie marketing…
LE NFC

 Near Field Communication
    basée sur les technologies Rfid (Radio frequency identification)
    permet d'échanger des données sans-fil à courte portée, sans contact (10 cm)
    le téléphone mobile peut être utilisé comme identifiant NFC sans application
    Utilisations:
        mode émulation de carte à puce: paiement, rechargement de ses titres de
         transport, gestion de ses points de fidélité
        mode lecteur: usages équivalents au code barre 2d
        mode peer to peer: échange de données entre mobiles
    Limite: le nombre de mobiles compatibles est encore très réduit
LA REALITE
                                                             AUGMENTEE
 Apposition d’un contenu virtuel (image, texte) sur une prise de vue réelle
(2D/3D).
Objectif: enrichir la perception du monde réel en y ajoutant des éléments
fictifs, non perceptibles naturellement
Applications touristiques:
     l'intégration d'images, d'objets ou de personnages, servant
      d'assistants ou de guides touristiques
     itinéraire piéton ou guidage pas à pas avec affichage clair des
      directions
     consultation d’informations sur un point d’intérêt (prix, modes de
      réservation, périodes d’ouverture, commentaires) en superposition
      du lieu
     table d’orientation virtuelle enrichie (affichage lorsque le mobile est
      pointé dans la direction)
     valorisation de patrimoine
LE BASIQUE
 LE POINT D’ACCES WIFI
–Il tend à devenir impératif en termes de qualité de service
–cependant, permettre l’accès à un réseau wifi impose certaines
obligations légales et techniques
MERCI DE VOTRE ATTENTION

  Toutes les questions sont les
          bienvenues !

               Jean-Philippe FALAVEL – 06 34 55 49 90
                          jpfalavel@pole-numerique.fr

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La mobilité dans le tourisme - Office de tourisme Buis les Baronnies - février 2013

  • 1. Office de Tourisme Buis les Baronnies Le m-tourisme 7 février 2013 Jean-Philippe Falavel - jpfalavel@pole-numerique.fr - 06.34.55.49.90 @jpfalavel
  • 3. Un Pôle de ressources en Drôme Un Pôle de ressources et d'échanges pour :  Développer les usages numériques de chacun  Accompagner le développement de services numériques innovants  Anticiper les évolutions technologiques Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics Internet
  • 4. Pour les entreprises  Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) • Animation de clubs d’entreprises • Des réunions collectives thématiques • Club e-commerce • Ateliers 1 heure pour découvrir • Club e-tourisme • Forum de l’Information Maitrisée • Club Sécurité Informatique (Clusir) • Club Dématérialisation • Des ateliers pour les créateurs d’entreprise • Des réunions « à la demande » ou « tendances » • Travail collaboratif • Réseaux sociaux • Mobilité • Nouveaux usages
  • 5. Pour les entreprises  Un accompagnement pour les usages TIC • Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers » • Décryptage de l’offre télécom, d'équipement • Aide à la rédaction de cahiers des charges • Démonstration de services en ligne • Accompagnement à la conduite de projets communs • Accompagnement aux usages collaboratifs • Relais du programme régional Sipme  Des projets • De territoire: réseau de  Une plateforme de veille collaborative télécentres-coworking Vallée de http://veille.pole-numerique.fr la Drôme  Un annuaire des prestataires numériques • Création d’un incubateur de www.drome-numerique.com projets numériques innovants • Européens (Oasis, Life+, Living Lab)
  • 6. Un projet : le Wifi territorial •Pour vous permettre de proposer une connexion Internet sécurisée (technique, juridique) à vos clients •Pour bénéficier d’un ensemble de points d’accès Internet sans fil déployé au sein d’établissements accueillant du public (offices de tourismes, musées, restaurants, gîtes, hôtels…) •Pour fournir un service commun fourni à l’échelle d’un territoire accessible par une identification unique (un seul identifiant, un seul mot de passe) •Pour offrir un contenu informationnel local à valeur ajoutée (agenda, sélection de bons plans locaux)
  • 8. Quizz 1  1 - Combien de téléphones mobiles en France? 30 millions 45 millions 65 millions  2 - Combien de français détiennent un smartphone en France? 10% 30% 40% Source Afdel 2011  téléphones mobiles avec système exploitation, écran large, composants de connectivité (wifi gps…), dédiés à l’internet mobile
  • 9. Quizz  3 - Combien d’utilisateurs de Smartphones utilisent Internet? 30% 80% 100%  4 - Combien de tablettes vendues en 2012 en France? 1 1 million 2 millions 3 millions 2010: 435 000 ventes. 2011: 1 500 000 ventes (dont 400 000 uniquement en décembre!) 20% connectées par réseau cellulaire, reste en wifi
  • 10. Quizz 1  5 - Combien d’utilisateurs de Smartphones ont scanné un code 2d en 2012 en France? 5% 15% 50% + 71% entre 2011 et 2012 en France Comparatif européen: l’Allemagne devant, croissance plus forte en Espagne  6 - Combien de recherches mobiles concernent le voyage en France? 1 sur 10 1 sur 3 1 sur 2 Source ThomasCook 2011 Soit 7 fois plus qu’en 2010 !
  • 11. Les outils et services mobiles dans le tourisme
  • 12. Contexte  M-tourisme:  Usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme  Complémentaire aux autres canaux de distribution  Intégration dans le process des voyageurs
  • 13. Contexte Des usages massifs:  Le temps de connexion Internet mobile = temps de connexion internet fixe  Les technologies mobiles accompagnent les voyageurs: en moyenne, en 2011 et France, les touristes ont amené en vacances 3 outils technologiques (mobiles en tête) Les utilisateurs de smartphones se connectent à l’Internet mobile durant leur séjour Réserve: manque de confiance dans la sécurisation des données
  • 14. Pour quoi faire? PRINCIPAUX USAGES Réserver (séjours, hébergements, activités) Consulter (tarifs, disponibilités, avis, agenda, météo) Bénéficier (bons plans, réductions, infos temps réel) Commenter (destinations, prestations)
  • 15. Usages Des usages dans le temps:  le m tourisme avant le voyage: Recherche d'informations/comparaison des prix et de la disponibilité Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle Information en temps réel sur les modifications de son voyage Fidélisation permettant d'accéder à des réductions  le m tourisme pendant le voyage: Informations sur les points d'intérêt environnants Localisation de prestataires à proximité grâce au GPS Accès à des contenus enrichis (photos/vidéos/réalité augmentée)
  • 16. Usages Le rôle des réseaux sociaux:  Rôle central dans l’expérience du voyageur: Avant: photos & infos publiées par membres communauté, pages fans destination, avis consommateurs Pendant: partage d’expérience en direct, bons plans, social shopping Après: publications d’avis, de photos
  • 17. Usages Le m tourisme = SO-LO-MO:  SOcial: le touriste ambassadeur  LOcal: le géoweb  MObile: enrichir l’expérience sur place  Plus la réservation est tardive, plus l’Internet mobile est utilisé. Enjeu: capter des nuitées supplémentaires « de dernière minute »  Enjeu d’image de modernité  Enjeu de fidélisation de la clientèle (enregistrement des infos du visiteurs sur applications)
  • 18. Quelques définitions Source Kapt Mobile 2012
  • 20. Les sites web mobiles Sites web version mobile  Recherches par mobinaute (rôle des portails mobiles, annuaires, offices de tourisme, sites d’avis)  Mini site d’information et de réservation en ligne  Peu coûteux  Pas de copie du site fixe: informations pratiques, appels téléphoniques directs, avis, itinéraires  Spécificités de la réservation en ligne: le jour même et à proximité Achats compulsifs en 3 clics =>diversifier les solutions de paiement en ligne.  Redirection automatique ou sur accord du mobinaute
  • 21. Le responsive • Pages web adaptables au format de lecture utilisé design • Pour une même adresse web, la présentation du site sera adapté au support de lecture utilisé • Supérieur à 940px de large pour les écrans de bureau • Entre 768 et 939px de large pour les tablette en mode portrait • Moins de 767px de large pour les smartphones en mode paysage • Moins de 380px de large pour les smartphone en mode portrait •http://www.smashingmagazine.com/ •http://www.barackobama.com/ •Avantages: • Une expérience utilisateur enrichie • Un seul site à maintenir • Une seule url à communiquer • Le tracking analytique reste le même pour le site web • Coût de développement moins onéreux qu’un site mobile dédié •Contrainte: • Chargement de la page complète (affichée ou pas)
  • 22. Le onepage design • Une seule page visualisable en vertical ou latéral •http://www.ninali.com.br/ •http://www.seculuscountry.com.br/ •http://ats-vs-world.cadillac.com/#!/monaco •Avantages: • Une expérience utilisateur très enrichie • Un seul site à maintenir • Une seule url à communiquer • Le tracking analytique reste le même pour le site web •Contrainte: • Chargement de la page = chargement du site complet
  • 24. Les applications mobiles Applications assez coûteuses à créer et à mettre à jour Importance: être référencé sur des applications existantes (de territoire, de métier, de réseaux)
  • 26. La cartographie en ligne Consulter et visualiser des cartes en ligne et en situation de mobilité Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de géolocalisation
  • 27. Présence Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresses
  • 28. Présence Suivre les avis postés, le cas échéant réagissez par une réponse officielle
  • 29. Présence Etre en veille pour suivre les avis (alerte mail) Inciter vos clients à poster leur avis
  • 30. Les cartographies en ligne Partage d’avis et cartographie Un exemple : https://plus.google.com/1163913748063376939 17/about?gl=FR&hl=fr-FR
  • 31. Sur IOS / Apple http://www.igeneration.fr/iphone/ios-6-apercu- de-plans-93982
  • 32. De manière collaborative Créer votre propre carte collaborative avec les internautes Licence libre : libre d'utiliser, d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer des travaux dérivés
  • 34. Emballages et interactions clients Que sont les codes 2D? • Avant: codes 1D unidimensionnels (1952) • Une vingtaine de caractères • Aujourd’hui: codes 2D sous forme de pictogrammes carrés • Techno inventée en 1994 au Japon • Plusieurs milliers de caractères Capture laser Codes 2d Saisie manuelle (professionnels) (tout le monde)
  • 35. Emballages et interactions clients Fonctionnement des Codes 2D • Pour lire rapidement et sans saisie des données • Pour gagner du temps • Pour réduire les erreurs de saisie
  • 36. Emballages et interactions clients Les principaux codes 2D? • Les Flashcodes: • Les Qr codes: • France • Norme internationale • Marque développée par • Licence libre d’utilisation l’Association Française du Multimédia Mobile (AFMM) • 3 carrés dans les coins • opérateurs mobiles français • Personnalisables (couleurs, (Orange) formes, logos…) • Reconnaissables 2 barres • Capacité de stockage de côté • Rapidité (Quick Response Code) • Fonctionnement 70% code
  • 37. Emballages et interactions clients Utilisation des codes 2D • Avec un smartphone ou tablette (en mobilité) • Equipé d’un appareil photo, d’un lecteur de Qr code (application), et d’un accès internet • Mode d’emploi: • Prendre en photo (flasher, scanner) le code avec l’application lecteur code 2D • Découvrir l’action générée (cf plus loin)
  • 38. Emballages et interactions clients Générateurs et lecteurs QR Codes • Quelques lecteurs « populaires »: • Quelques générateurs « populaires »:
  • 39. Emballages et interactions clients Codes 2D: bonnes pratiques • Simplicité = efficacité • Originalité, design et personnalisation => taille • Taille mini 2 cms • Surface adaptée • Marge • Pas 2 codes à proximité • Contrastes • Pédagogie d’utilisation • Raccourcisseurs d’URL • L’enjeu n’est pas technique mais pour quels usages?
  • 40. Emballages et interactions clients Usages des Codes 2D – quelques chiffres • En France, en 2012: • 12,5% des utilisateurs de smartphones scannent des Qrcodes (+ 71% entre 2011 et 2012) • Comparatif européen: l’Allemagne devant, croissance plus forte en Espagne • 2 Qr codes français sur 3 amènent de l’information sur le produit, • 1 sur 5 permet de faire bénéficier de réduction ou d’offre spéciale • Etude comScore MobiLens juillet 2012
  • 41. Emballages et interactions clients Quelques chiffres - Codes 2D • 2011: l’année du QR Code Recherches mondiales « Qr Code » Google 43% des internautes utilisent leur mobile en magasin pour obtenir plus d’infos sur les produits (enquête 2012) Recherches françaises « Qr Code » Google
  • 42. Emballages et interactions clients Usages des Codes 2D • Actions générées par un Qr code: • Accéder à un site Internet, une vidéo Youtube • Appeler un numéro, envoyer un sms, un email, un tweet • Se géolocaliser • Insérer un évènement dans le calendrier, une carte de visite dans ses contacts • Se connecter sur un point d’accès Wifi • S’abonner à un compte twitter, à une fanpage Facebook • Faire un jeu en ligne • Ou générer une action pouvant changer (temporaire)
  • 43. Emballages et interactions clients Usages des Codes 2D • Apporter un service • Faire vivre une expérience utilisateur • Transformer les objets en objets communicants – « relier le monde réel au monde numérique » • Encore faut-il que le contenu soit lisible sur mobile (ergonomie, lecture)… et sur tous les mobiles
  • 44. Emballages et interactions clients Exemples d’usages des • Interactions clients Codes 2D • Mieux cibler ses clients • Se rapprocher d’eux • Mesurer leur engagement ou leur fidélité • Mesurer les impacts d’une campagne de communication • Les engager dans une relation FB • Géolocaliser les scans • Par mesures de lectures des codes
  • 45. Emballages et interactions clients Evolution des usages des Codes 2D • Une rationalisation de l’utilisation • Moins de publicité, plus de contenus enrichis • Moins de sites classiques, plus de sites adaptés voire dédiés, plus d’interactions clients (réseaux sociaux) • Moins de liens fixes, plus d’actions plateformes • Beaucoup d’offres, mais pensez à… • CRÉER DE LA VALEUR • Reste aux annonceurs de développer des contenus à la hauteur des attentes des consommateurs => tenir la promesse annoncée par le code 2D
  • 46. Emballages et interactions clients Exemples d’usages des Codes 2D • De « coups » marketing vers une stratégie marketing…
  • 47. LE NFC  Near Field Communication  basée sur les technologies Rfid (Radio frequency identification)  permet d'échanger des données sans-fil à courte portée, sans contact (10 cm)  le téléphone mobile peut être utilisé comme identifiant NFC sans application  Utilisations:  mode émulation de carte à puce: paiement, rechargement de ses titres de transport, gestion de ses points de fidélité  mode lecteur: usages équivalents au code barre 2d  mode peer to peer: échange de données entre mobiles  Limite: le nombre de mobiles compatibles est encore très réduit
  • 48. LA REALITE AUGMENTEE  Apposition d’un contenu virtuel (image, texte) sur une prise de vue réelle (2D/3D). Objectif: enrichir la perception du monde réel en y ajoutant des éléments fictifs, non perceptibles naturellement Applications touristiques:  l'intégration d'images, d'objets ou de personnages, servant d'assistants ou de guides touristiques  itinéraire piéton ou guidage pas à pas avec affichage clair des directions  consultation d’informations sur un point d’intérêt (prix, modes de réservation, périodes d’ouverture, commentaires) en superposition du lieu  table d’orientation virtuelle enrichie (affichage lorsque le mobile est pointé dans la direction)  valorisation de patrimoine
  • 49. LE BASIQUE  LE POINT D’ACCES WIFI –Il tend à devenir impératif en termes de qualité de service –cependant, permettre l’accès à un réseau wifi impose certaines obligations légales et techniques
  • 50. MERCI DE VOTRE ATTENTION Toutes les questions sont les bienvenues ! Jean-Philippe FALAVEL – 06 34 55 49 90 jpfalavel@pole-numerique.fr