Le document présente les initiatives du pôle numérique de la Drôme pour développer les usages numériques dans le tourisme, notamment à travers des clubs d'entreprises et l'accompagnement des acteurs du secteur. Il aborde aussi l'importance croissante des technologies mobiles dans le tourisme, leur utilisation pour réserver et consulter des informations en temps réel, et le rôle des réseaux sociaux dans l'expérience des voyageurs. Enfin, il évoque l'innovation à travers des projets comme le wifi territorial et les codes 2D pour enrichir l'interaction client.

1. Office de Tourisme
Buis les Baronnies
Le m-tourisme
7 février 2013
Jean-Philippe Falavel - jpfalavel@pole-numerique.fr - 06.34.55.49.90
@jpfalavel

2. www.pole-numerique.fr

3. Un Pôle de
ressources en
Drôme
Un Pôle de ressources et d'échanges pour :
 Développer les usages numériques de chacun
 Accompagner le développement de services numériques innovants
 Anticiper les évolutions technologiques
Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics
numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics
Internet

4. Pour les
entreprises
 Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la
Communication (TIC)
• Animation de clubs d’entreprises • Des réunions collectives thématiques
• Club e-commerce • Ateliers 1 heure pour découvrir
• Club e-tourisme • Forum de l’Information Maitrisée
• Club Sécurité Informatique (Clusir)
• Club Dématérialisation
• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise
• Des réunions « à la demande » ou « tendances »
• Travail collaboratif
• Réseaux sociaux
• Mobilité
• Nouveaux usages

5. Pour les
entreprises
 Un accompagnement pour les usages TIC
• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
• Aide à la rédaction de cahiers des charges
• Démonstration de services en ligne
• Accompagnement à la conduite de projets communs
• Accompagnement aux usages collaboratifs
• Relais du programme régional Sipme
 Des projets
• De territoire: réseau de  Une plateforme de veille collaborative
télécentres-coworking Vallée de http://veille.pole-numerique.fr
la Drôme
 Un annuaire des prestataires numériques
• Création d’un incubateur de www.drome-numerique.com
projets numériques innovants
• Européens (Oasis, Life+, Living
Lab)

6. Un projet : le Wifi territorial
•Pour vous permettre de proposer une connexion Internet sécurisée
(technique, juridique) à vos clients
•Pour bénéficier d’un ensemble de points d’accès Internet sans fil déployé
au sein d’établissements accueillant du public (offices de tourismes,
musées, restaurants, gîtes, hôtels…)
•Pour fournir un service commun fourni à l’échelle d’un territoire accessible
par une identification unique (un seul identifiant, un seul mot de passe)
•Pour offrir un contenu informationnel local à valeur ajoutée (agenda,
sélection de bons plans locaux)

7. Sites Internet
Un petit quizz?…

8. Quizz
1
 1 - Combien de téléphones mobiles en France?
30 millions 45 millions 65 millions
 2 - Combien de français détiennent un smartphone en France?
10% 30% 40%
Source Afdel 2011
 téléphones mobiles avec système
exploitation, écran large, composants
de connectivité (wifi gps…), dédiés à
l’internet mobile

9. Quizz
 3 - Combien d’utilisateurs de Smartphones utilisent Internet?
30% 80% 100%
 4 - Combien de tablettes vendues en 2012 en France? 1
1 million 2 millions 3 millions
2010: 435 000 ventes. 2011: 1 500 000 ventes (dont 400 000 uniquement en décembre!)
20% connectées par réseau cellulaire, reste en wifi

10. Quizz
1
 5 - Combien d’utilisateurs de Smartphones ont scanné un code 2d en 2012 en France?
5% 15% 50%
+ 71% entre 2011 et 2012 en France
Comparatif européen: l’Allemagne devant, croissance plus forte en Espagne
 6 - Combien de recherches mobiles concernent le voyage en France?
1 sur 10 1 sur 3 1 sur 2
Source ThomasCook 2011
Soit 7 fois plus qu’en 2010 !

11. Les outils et
services mobiles
dans le tourisme

12. Contexte
 M-tourisme:
 Usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme
 Complémentaire aux autres canaux de distribution
 Intégration dans le process des voyageurs

13. Contexte
Des usages massifs:
 Le temps de connexion Internet mobile = temps de connexion internet
fixe
 Les technologies mobiles accompagnent les voyageurs:
en moyenne, en 2011 et France, les touristes ont amené en
vacances 3 outils technologiques (mobiles en tête)
Les utilisateurs de smartphones se connectent à l’Internet mobile
durant leur séjour
Réserve: manque de confiance dans la sécurisation des données

14. Pour quoi faire?
PRINCIPAUX USAGES
Réserver (séjours, hébergements, activités)
Consulter (tarifs, disponibilités, avis, agenda, météo)
Bénéficier (bons plans, réductions, infos temps réel)
Commenter (destinations, prestations)

15. Usages
Des usages dans le temps:
 le m tourisme avant le voyage:
Recherche d'informations/comparaison des prix et de la disponibilité
Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle
Information en temps réel sur les modifications de son voyage
Fidélisation permettant d'accéder à des réductions
 le m tourisme pendant le voyage:
Informations sur les points d'intérêt environnants
Localisation de prestataires à proximité grâce au GPS
Accès à des contenus enrichis (photos/vidéos/réalité augmentée)

16. Usages
Le rôle des réseaux sociaux:
 Rôle central dans l’expérience du voyageur:
Avant: photos & infos publiées par membres communauté, pages
fans destination, avis consommateurs
Pendant: partage d’expérience en direct, bons plans, social shopping
Après: publications d’avis, de photos

17. Usages
Le m tourisme = SO-LO-MO:
 SOcial: le touriste ambassadeur
 LOcal: le géoweb
 MObile: enrichir l’expérience sur place
 Plus la réservation est tardive, plus l’Internet mobile est utilisé. Enjeu:
capter des nuitées supplémentaires « de dernière minute »
 Enjeu d’image de modernité
 Enjeu de fidélisation de la clientèle (enregistrement des infos du
visiteurs sur applications)

18. Quelques définitions
Source Kapt Mobile 2012

19. Les sites web

20. Les sites web
mobiles
Sites web version mobile
 Recherches par mobinaute (rôle des portails mobiles, annuaires, offices
de tourisme, sites d’avis)
 Mini site d’information et de réservation en ligne
 Peu coûteux
 Pas de copie du site fixe: informations pratiques, appels téléphoniques
directs, avis, itinéraires
 Spécificités de la réservation en ligne:
le jour même et à proximité
Achats compulsifs en 3 clics =>diversifier les solutions de paiement
en ligne.
 Redirection automatique ou sur accord du mobinaute

21. Le responsive
• Pages web adaptables au format de lecture utilisé
design
• Pour une même adresse web, la présentation du site sera adapté au
support de lecture utilisé
• Supérieur à 940px de large pour les écrans de bureau
• Entre 768 et 939px de large pour les tablette en mode portrait
• Moins de 767px de large pour les smartphones en mode paysage
• Moins de 380px de large pour les smartphone en mode portrait
•http://www.smashingmagazine.com/
•http://www.barackobama.com/
•Avantages:
• Une expérience utilisateur enrichie
• Un seul site à maintenir
• Une seule url à communiquer
• Le tracking analytique reste le même pour le site web
• Coût de développement moins onéreux qu’un site mobile dédié
•Contrainte:
• Chargement de la page complète (affichée ou pas)

22. Le onepage
design
• Une seule page visualisable en vertical ou latéral
•http://www.ninali.com.br/
•http://www.seculuscountry.com.br/
•http://ats-vs-world.cadillac.com/#!/monaco
•Avantages:
• Une expérience utilisateur très enrichie
• Un seul site à maintenir
• Une seule url à communiquer
• Le tracking analytique reste le même pour le site web
•Contrainte:
• Chargement de la page = chargement du site complet

23. Les applications
mobiles

24. Les applications
mobiles
Applications assez coûteuses à créer et à mettre à jour
Importance: être référencé sur des applications existantes (de territoire, de
métier, de réseaux)

25. Les services de
cartographie en
ligne

26. La cartographie en
ligne
Consulter et visualiser des cartes en ligne et en situation de
mobilité
Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles
sont associées des fonctions de géolocalisation

27. Présence
Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresses

28. Présence
Suivre les avis postés, le cas échéant réagissez par
une réponse officielle

29. Présence
Etre en veille pour suivre les avis (alerte mail)
Inciter vos clients à poster leur avis

30. Les cartographies
en ligne
Partage d’avis et cartographie
Un exemple :
https://plus.google.com/1163913748063376939
17/about?gl=FR&hl=fr-FR

31. Sur IOS / Apple
http://www.igeneration.fr/iphone/ios-6-apercu-
de-plans-93982

32. De manière
collaborative
Créer votre propre carte collaborative avec les
internautes
Licence libre : libre d'utiliser,
d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer
des travaux dérivés

33. Les codes 2D

34. Emballages et interactions clients
Que sont les
codes 2D?
• Avant: codes 1D unidimensionnels (1952)
• Une vingtaine de caractères
• Aujourd’hui: codes 2D sous forme de pictogrammes carrés
• Techno inventée en 1994 au Japon
• Plusieurs milliers de caractères
Capture laser Codes 2d
Saisie manuelle (professionnels) (tout le monde)

35. Emballages et interactions clients
Fonctionnement
des Codes 2D
• Pour lire rapidement et sans saisie des données
• Pour gagner du temps
• Pour réduire les erreurs de saisie

36. Emballages et interactions clients
Les principaux
codes 2D?
• Les Flashcodes: • Les Qr codes:
• France • Norme internationale
• Marque développée par • Licence libre d’utilisation
l’Association Française du
Multimédia Mobile (AFMM) • 3 carrés dans les coins
• opérateurs mobiles français • Personnalisables (couleurs,
(Orange) formes, logos…)
• Reconnaissables 2 barres • Capacité de stockage
de côté • Rapidité (Quick Response Code)
• Fonctionnement 70% code

37. Emballages et interactions clients
Utilisation des
codes 2D
• Avec un smartphone ou tablette (en mobilité)
• Equipé d’un appareil photo, d’un lecteur de Qr code
(application), et d’un accès internet
• Mode d’emploi:
• Prendre en photo (flasher, scanner) le code avec
l’application lecteur code 2D
• Découvrir l’action générée (cf plus loin)

38. Emballages et interactions clients
Générateurs et
lecteurs QR
Codes
• Quelques lecteurs « populaires »:
• Quelques générateurs « populaires »:

39. Emballages et interactions clients
Codes 2D:
bonnes pratiques
• Simplicité = efficacité
• Originalité, design et personnalisation => taille
• Taille mini 2 cms
• Surface adaptée
• Marge
• Pas 2 codes à proximité
• Contrastes
• Pédagogie d’utilisation
• Raccourcisseurs d’URL
• L’enjeu n’est pas technique mais pour quels usages?

40. Emballages et interactions clients Usages des
Codes 2D –
quelques chiffres
• En France, en 2012:
• 12,5% des utilisateurs de smartphones scannent des
Qrcodes (+ 71% entre 2011 et 2012)
• Comparatif européen: l’Allemagne devant, croissance
plus forte en Espagne
• 2 Qr codes français sur 3 amènent de l’information sur le
produit,
• 1 sur 5 permet de faire bénéficier de réduction ou d’offre
spéciale
• Etude comScore MobiLens juillet 2012

41. Emballages et interactions clients Quelques chiffres
- Codes 2D
• 2011: l’année du QR Code
Recherches
mondiales « Qr
Code » Google
43% des internautes
utilisent leur mobile
en magasin pour
obtenir plus d’infos
sur les produits
(enquête 2012)
Recherches
françaises « Qr
Code » Google

42. Emballages et interactions clients
Usages des
Codes 2D
• Actions générées par un Qr code:
• Accéder à un site Internet, une vidéo Youtube
• Appeler un numéro, envoyer un sms, un email, un
tweet
• Se géolocaliser
• Insérer un évènement dans le calendrier, une carte de
visite dans ses contacts
• Se connecter sur un point d’accès Wifi
• S’abonner à un compte twitter, à une fanpage
Facebook
• Faire un jeu en ligne
• Ou générer une action pouvant changer (temporaire)

43. Emballages et interactions clients
Usages des
Codes 2D
• Apporter un service
• Faire vivre une expérience utilisateur
• Transformer les objets en objets communicants –
« relier le monde réel au monde numérique »
• Encore faut-il que le contenu soit lisible sur mobile
(ergonomie, lecture)… et sur tous les mobiles

44. Emballages et interactions clients
Exemples
d’usages des
• Interactions clients Codes 2D
• Mieux cibler ses clients
• Se rapprocher d’eux
• Mesurer leur engagement ou leur fidélité
• Mesurer les impacts d’une campagne de
communication
• Les engager dans une relation FB
• Géolocaliser les scans
• Par mesures de lectures des codes

45. Emballages et interactions clients
Evolution des
usages des
Codes 2D
• Une rationalisation de l’utilisation
• Moins de publicité, plus de contenus enrichis
• Moins de sites classiques, plus de sites adaptés voire
dédiés, plus d’interactions clients (réseaux sociaux)
• Moins de liens fixes, plus d’actions plateformes
• Beaucoup d’offres, mais pensez à…
• CRÉER DE LA VALEUR
• Reste aux annonceurs de développer des contenus à la
hauteur des attentes des consommateurs => tenir la
promesse annoncée par le code 2D

46. Emballages et interactions clients
Exemples
d’usages des
Codes 2D
• De « coups » marketing vers une stratégie marketing…

47. LE NFC
 Near Field Communication
 basée sur les technologies Rfid (Radio frequency identification)
 permet d'échanger des données sans-fil à courte portée, sans contact (10 cm)
 le téléphone mobile peut être utilisé comme identifiant NFC sans application
 Utilisations:
 mode émulation de carte à puce: paiement, rechargement de ses titres de
transport, gestion de ses points de fidélité
 mode lecteur: usages équivalents au code barre 2d
 mode peer to peer: échange de données entre mobiles
 Limite: le nombre de mobiles compatibles est encore très réduit

48. LA REALITE
AUGMENTEE
 Apposition d’un contenu virtuel (image, texte) sur une prise de vue réelle
(2D/3D).
Objectif: enrichir la perception du monde réel en y ajoutant des éléments
fictifs, non perceptibles naturellement
Applications touristiques:
 l'intégration d'images, d'objets ou de personnages, servant
d'assistants ou de guides touristiques
 itinéraire piéton ou guidage pas à pas avec affichage clair des
directions
 consultation d’informations sur un point d’intérêt (prix, modes de
réservation, périodes d’ouverture, commentaires) en superposition
du lieu
 table d’orientation virtuelle enrichie (affichage lorsque le mobile est
pointé dans la direction)
 valorisation de patrimoine

49. LE BASIQUE
 LE POINT D’ACCES WIFI
–Il tend à devenir impératif en termes de qualité de service
–cependant, permettre l’accès à un réseau wifi impose certaines
obligations légales et techniques

50. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les
bienvenues !
Jean-Philippe FALAVEL – 06 34 55 49 90
jpfalavel@pole-numerique.fr