- Présentation Nokéweb et Copernica
- Les Bonnes Pratiques de l'Emailing
- Automatiser la relation client - les types de campagnes
- Cas Pratique : EthosParis.com - campagnes de paniers abandonnés
- Présentation Nokéweb et Copernica
- Les Bonnes Pratiques de l'Emailing
- Automatiser la relation client - les types de campagnes
- Cas Pratique : EthosParis.com - campagnes de paniers abandonnés
En com’, tout est permis ? Par Aubin de Perthuis.Sarah Thielens
Nous traiterons diverses questions pratiques liées à la communication, notamment à travers internet et les médias sociaux.
Puis-je utiliser librement les images, les articles de presse et les logos trouvés sur internet ?
Quels droits dois-je respecter ?
Puis-je comparer ou dénigrer mes concurrents ?
Comment puis-je protéger mes propres droits en matière de création ?
El documento describe la aldea de El Espinar en España. Explica que tiene 9,750 habitantes y está situada cerca de Segovia, rodeada de montañas. Describe algunos de los monumentos e iglesias antiguas de la aldea, así como las tiendas, mercados y actividades disponibles como ir a la piscina, a la iglesia o montar a caballo. Finalmente, esperan que la presentación haya gustado.
Réactivité et communication directe.Art-Badges est un partenaire fi able et effi cace sur qui vous pouvez compter.
Depuis plus de 10 ans, ART-BADGES est un des principaux fabricants français de badges et de magnets personnalisés pour le secteur de l'événementiel et la publicité.
Nous vous proposons maintenant toute une gamme de machines dans de multiples formats ronds, carrés,ovales et rectangulaires ainsi que les composants pour fabriquer vous-même des badges, des magnets, des miroirs de poches et autres accessoires originaux et produits dérivés.
Nos produits se caractérisent par une grande modularité (les 11 matrices sont interchangeables sur la même base), des outils de découpe variés et une gamme de fournitures étendue qui va au-delà des simples badges et magnets (accessoires à cheveux, porte-clés...). Nous sommes toujours à la recherche de nouveautés pour élargir la gamme et vous donner du choix.
ART-BADGES, ce sont aussi des prix serrés et des livraisons rapides.
(48/72 heures sur la France métropolitaine)
Ce catalogue vous présente toute la gamme par dimensions de produits, du 20mm au 75mm.
Découvrez ici tout le matériel pour réaliser des badges, des magnets et des accessoires à votre image.
N’hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires, nous nous ferons un plaisir de vous aider dans la réalisation de votre projet.
El documento presenta la nueva gama de bombas de calor aire-agua Aquarea de Panasonic para aplicaciones residenciales, con capacidades desde 3 kW hasta 16 kW. Destaca las nuevas funcionalidades como el control vía internet, la compatibilidad con calderas hasta -20°C, y la opción de acumulador y kit solar. También incluye tablas con las especificaciones y precios de los modelos.
Este documento fornece instruções de uso e montagem para uma campana de exaustão. Contém informações importantes de segurança, como evitar o risco de incêndio, intoxicação e choque elétrico. Também fornece instruções detalhadas sobre operação, limpeza, manutenção, resolução de problemas e instalação correta.
Este documento proporciona instrucciones para el uso y mantenimiento de una campana extractora. Describe dos modalidades de funcionamiento (evacuación del aire hacia el exterior o hacia el interior), e incluye advertencias de seguridad, instrucciones para limpiar los filtros antigrasa y de carbón activo, y recomendaciones para sustituir las lámparas. El documento también proporciona detalles sobre el encendido de la iluminación y los diferentes niveles de velocidad del ventilador.
Este documento proporciona instrucciones de uso para una placa de cocción. Incluye consejos de seguridad, información sobre el panel de control y cómo programar y usar las zonas de cocción. También cubre temas como el seguro para niños, el temporizador, la protección para limpieza y la resolución de problemas.
Aplicaciones prácticas de la ZEE y Lineamientos de política para el Ordenamie...ProGobernabilidad Perú
El documento describe los resultados de la zonificación ecológica económica de la región Piura en Perú. Se han identificado cinco grandes áreas: zonas de conservación y protección ecológica (22.3%), zonas de aptitud urbano industrial (1.74%), zonas de recuperación (13.94%), zonas de tratamiento especial (2.91%) y zonas productivas (59.12%). La zonificación permitirá orientar el desarrollo territorial sostenible de la región.
En com’, tout est permis ? Par Aubin de Perthuis.Sarah Thielens
Nous traiterons diverses questions pratiques liées à la communication, notamment à travers internet et les médias sociaux.
Puis-je utiliser librement les images, les articles de presse et les logos trouvés sur internet ?
Quels droits dois-je respecter ?
Puis-je comparer ou dénigrer mes concurrents ?
Comment puis-je protéger mes propres droits en matière de création ?
El documento describe la aldea de El Espinar en España. Explica que tiene 9,750 habitantes y está situada cerca de Segovia, rodeada de montañas. Describe algunos de los monumentos e iglesias antiguas de la aldea, así como las tiendas, mercados y actividades disponibles como ir a la piscina, a la iglesia o montar a caballo. Finalmente, esperan que la presentación haya gustado.
Réactivité et communication directe.Art-Badges est un partenaire fi able et effi cace sur qui vous pouvez compter.
Depuis plus de 10 ans, ART-BADGES est un des principaux fabricants français de badges et de magnets personnalisés pour le secteur de l'événementiel et la publicité.
Nous vous proposons maintenant toute une gamme de machines dans de multiples formats ronds, carrés,ovales et rectangulaires ainsi que les composants pour fabriquer vous-même des badges, des magnets, des miroirs de poches et autres accessoires originaux et produits dérivés.
Nos produits se caractérisent par une grande modularité (les 11 matrices sont interchangeables sur la même base), des outils de découpe variés et une gamme de fournitures étendue qui va au-delà des simples badges et magnets (accessoires à cheveux, porte-clés...). Nous sommes toujours à la recherche de nouveautés pour élargir la gamme et vous donner du choix.
ART-BADGES, ce sont aussi des prix serrés et des livraisons rapides.
(48/72 heures sur la France métropolitaine)
Ce catalogue vous présente toute la gamme par dimensions de produits, du 20mm au 75mm.
Découvrez ici tout le matériel pour réaliser des badges, des magnets et des accessoires à votre image.
N’hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires, nous nous ferons un plaisir de vous aider dans la réalisation de votre projet.
El documento presenta la nueva gama de bombas de calor aire-agua Aquarea de Panasonic para aplicaciones residenciales, con capacidades desde 3 kW hasta 16 kW. Destaca las nuevas funcionalidades como el control vía internet, la compatibilidad con calderas hasta -20°C, y la opción de acumulador y kit solar. También incluye tablas con las especificaciones y precios de los modelos.
Este documento fornece instruções de uso e montagem para uma campana de exaustão. Contém informações importantes de segurança, como evitar o risco de incêndio, intoxicação e choque elétrico. Também fornece instruções detalhadas sobre operação, limpeza, manutenção, resolução de problemas e instalação correta.
Este documento proporciona instrucciones para el uso y mantenimiento de una campana extractora. Describe dos modalidades de funcionamiento (evacuación del aire hacia el exterior o hacia el interior), e incluye advertencias de seguridad, instrucciones para limpiar los filtros antigrasa y de carbón activo, y recomendaciones para sustituir las lámparas. El documento también proporciona detalles sobre el encendido de la iluminación y los diferentes niveles de velocidad del ventilador.
Este documento proporciona instrucciones de uso para una placa de cocción. Incluye consejos de seguridad, información sobre el panel de control y cómo programar y usar las zonas de cocción. También cubre temas como el seguro para niños, el temporizador, la protección para limpieza y la resolución de problemas.
Aplicaciones prácticas de la ZEE y Lineamientos de política para el Ordenamie...ProGobernabilidad Perú
El documento describe los resultados de la zonificación ecológica económica de la región Piura en Perú. Se han identificado cinco grandes áreas: zonas de conservación y protección ecológica (22.3%), zonas de aptitud urbano industrial (1.74%), zonas de recuperación (13.94%), zonas de tratamiento especial (2.91%) y zonas productivas (59.12%). La zonificación permitirá orientar el desarrollo territorial sostenible de la región.
Este documento fornece instruções de uso e montagem para uma campana de exaustão. Contém informações importantes de segurança, como evitar o risco de incêndio, intoxicação e choque elétrico. Também fornece instruções detalhadas sobre operação, limpeza, manutenção, resolução de problemas e instalação profissional.
Este documento proporciona instrucciones detalladas para la instalación, uso y mantenimiento de una campana extractora. Incluye advertencias de seguridad y recomendaciones. Describe los pasos para instalar la campana, incluido el centrado, trazado de agujeros, fijación a la pared y conexión de conductos. También explica cómo usar los diferentes tipos de controles y funciones como la velocidad, iluminación, filtro y temporizador. El mantenimiento incluye la limpieza periódica de filtros y superficies
Este documento describe factores internos y externos que contribuyen a la formación de úlceras por presión y proporciona una escala de gravedad para clasificarlas. También ofrece recomendaciones para la prevención, que incluyen el uso de colchones especiales, la limpieza adecuada de la piel y la movilización regular del paciente. Además, brinda instrucciones para el cuidado básico de úlceras leves.
Resolution de l'ONU 2014 Question de la Nouvelle-Calédonie Kanaky On Line
L’Assemblée générale,
Ayant examiné la question de la Nouvelle-Calédonie,
Ayant également examiné le chapitre du rapport du Comité spécial chargé d’étudier la situation en ce qui concerne l’application de la Déclaration sur l’octroi de l’indépendance aux pays et aux peuples coloniaux sur ses travaux de 2014 relatif à la Nouvelle-Calédonie
Réaffirmant le droit des peuples à disposer d’eux-mêmes, tel qu’il est consacré par la Charte des Nations Unies,
Comment développer les ventes en direct pour conserver au maximum mes marges ...Ille & Vilaine Tourisme
Atelier e-tourisme animé par Laurent Bougras, Directeur de Fairbooking, lors des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
Comment ressortir parmi l'offre dense et hyperconcurentielle qu'il existe au niveau touristique ? Quels sont ces petits plus qui peuvent faire toute la différence?
Réponse avec cette présentation de François Perroy faite en atelier lors des Rencontres du Tourisme de Brive (24/11/2011)
Programme des journées européennes du patrimoine 2016 en Terre et Côte Basques les 17 et 18 septembre. Retrouvez le programme des expositions, animations et des visites commentées. À Urrugne, Sare, Saint-Pée-sur-Nivelle, Hendaye, Guéthary, Saint-Jean-de-Luz, Ascain, Biriatou et Ciboure
4. Trois éléments qui poussent à
l’acte d’achat
1 - le prix
2 - les photos de qualité
3 - les avis
5. Le prix
Le prix psychologique
Le bon rapport qualité/prix
Un budget moyen entre 55 et 80 euros la
nuitée pour deux personnes petit déjeuner
compris*
Un budget moyen entre 250 euros et 600
euros la semaine*
*Varie selon les saisons et le nombre de personnes
6. Les photos
Les images sont comprises par le cerveau en
moyenne 60 fois plus rapidement que le
texte.
90% de l’information transmise au cerveau
est de niveau visuel.
7. Les photos
8 secondes : C’est le temps moyen passé par un
internaute sur une page.
Un internaute lit 15 mots par page en moyenne.
La lecture sur un écran est 25 % plus lente que sur
du papier.
8. Les avis clients
Une norme Afnor avis est publiée depuis le 4 juillet
2013.
Un hôtelier a déclaré auprès de Vinivi (plateforme
d’avis) qu’après avoir mis ses avis clients sur son
site Internet, son taux de conversion a augmenté
de 30 %.
80% des internautes lisent les avis, 48% réservent
en fonction de ceux-ci.
Une réponse du prestataire aux avis négatifs est
fortement conseillée.
10. Les raisons du succès
1 – Une parfaite alternative à l’hôtellerie de
tourisme classique.
2 - Evolutions démographiques et modification des
habitudes de consommation favorables.
3 – Complément de revenus.
4 – Un cadre juridique favorable.
13. Le Marché
Réservent :
Moins longtemps à l’avance
Qu’attend un client de son séjour chez vous ?
- Accueil personnalisé
- Propreté de l’hébergement
- Bon rapport qualité / prix
- Que vous soyez l’ambassadeur de votre région (vos
conseils)
- Ressourcement
Clients
19. Une offre qui se professionnalise
1 - Des acteurs qui se multiplient et
qui professionnalisent l’activité.
2 - 20 % des propriétaires ne
vivraient aujourd’hui que de la seule
gestion de leur location.
3 - De grandes possibilités de
développement.
20. Trois types d’accès à la location
par vos clients
▪ Contact direct avec le propriétaire
▪ Service de réservation en ligne
▪ En s ’adressant à une agence
immobilière
21. Préparer votre contact direct avec
le client
Préparez ( et intégrez mémoriellement) une présentation
orale rapide et vendeuse de votre hébergement.
Décrochez le téléphone de manière professionnelle,
pausée et à l’écoute du futur locataire et de sa demande.
Avoir toujours un planning des disponibilités et des tarifs
à portée de main lors du décrochage du téléphone.
22. Louer sa maison ou son appartement
par le bouche à oreilles
Laissez une carte de visite, un dépliant à vos
vacanciers.
Votre hébergement est loué ? Recommandez
un de vos collègues il fera de même la
prochaine fois.
Faites vous connaître de votre entourage
ainsi que des commerçants de votre ville.
23. Préciser vos périodes d’ouverture et de fermeture.
Mettre ses disponibilités à jour sur les différents
canaux de vente.
Optimiser sa commercialisation en fonction des
périodes de vacances et de son taux de
remplissage.
Réservation en ligne
24. Avoir de belles photos de son hébergement.
Préciser vos conditions générales de vente.
Décrire son produit avec précision :
les éventuelles nuisances à proximité.
Réservation en ligne
25. Optimiser ses tarifs
Savoir évaluer le prix de votre prestation :
- Sa localisation
- La superficie
- La capacité d’accueil
- Nombre d’étoiles, d’épis, etc…
- Services proposés dans la prestation/services annexes
- Les équipements
- La concurrence
- La loi de l’offre et de la demande
- La façon de se différencier
26. Optimiser ses tarifs
Votre coût de revient
- Entretien (sol, peinture, travaux, etc… )
- Impôts et taxes
- Eaux, électricité, gaz
- Ménage
- Téléphone
- Employés
- Marketing / Actions de communication /
Internet
27. Optimiser ses tarifs
Analyse de planning
Quels objectifs me fixer ?
A quelles dates j’ai fait des refus de ventes ?
A quelles dates je souhaiterais vendre et je n’y
arrive pas ? Pourquoi ?
28. Une devise ne pas mettre tous ses
œufs dans le même panier
29. Se commercialiser en ligne oui
mais où ?
Canal de
vente
Budget Avantages Inconvénients Commission
Le bon coin Annonce
gratuite
8ème site le
plus visité en
France
Pas de
commission
Gratuité de
l’annonce
Des demandes
parfois
farfelues
venant des
pays d’Afrique
Pas de
réservation en
direct
Ajout de
photos 3,50
euros
Pas de
commission
30. Canal de
vente
Budget Avantages Inconvénients Commission
Terre et Côte
Basques
Annonce
gratuite.
Pas de droit
d’entrée.
Interlocuteur
local
Gestion de
planning
autonome
Réservation
en ligne et au
comptoir de
tous les
offices
Accepte les
chèques
vacances
Tenir ses
plannings à
jour
quotidiennem
ent
Commission
de 10 %
10 %
Se commercialiser en ligne oui
mais où ?
31. Canal de
vente
Budget Avantages Inconvénients Commission
Airbnb Frais sur les
chèques
internationaux
Et sur les
virements
bancaires
Plateforme
consultée
internationale
ment
Mise à
disposition
d’un
photographe
Contact direct
avec le client
Principalement
pour
commercialiser
sur de la nuitée
ou du séjour de
moins de 7
nuits
Fiche produit
longue à
remplir
Commission
de 3%
Se commercialiser en ligne oui mais
où ?
32. Canal de
vente
Budget Avantages Inconvénients Commission
Abritel 124,50 €/an
avec son Office
de Tourisme
pour tout
nouvel
adhérent
175 €/an avec
son Office de
Tourisme pour
un réabon-
nement(pack
classique)
Contact direct
avec le
propriétaire
Clientèle
internationale
Facilité
gestion de
planning
Possibilité
réservation
en ligne
Différents
types
d’annonces et
options qui
deviennent
au final très
couteux (or,
argent,
bronze, etc…)
pour
remonter en
tête de liste
10%
Se commercialiser en ligne
oui mais où ?
33. Surtout ne pas oublier que :
La réservation doit se faire par écrit :
mail, courrier, sms avec toutes les coordonnées.
Le client doit être prévenu de l’heure de sa prise
d’hébergement et du départ, et, le prestataire de
l’heure de l’arrivée du client.
En cas d’annulation, toute annulation doit se faire avec
un écrit du client.
34. Surtout ne pas oublier de :
S’assurer que le client passe un agréable
séjour.
Aidez-le à optimiser son séjour
Guidez-le
Conseillez-le
Donnez-lui vos bons plans
Le client veut consommer comme un local et ne
pas être pris pour un touriste.
35. Surtout ne pas oublier que :
Le départ est le moment crucial à absolument
SOIGNER :
- le petit déjeuner du dernier jour,
- le dernier contact client.
C’est celui-là qui laissera la dernière impression du
séjour.
A la fin du séjour, soumettez l’idée à votre client de
déposer un avis.