Le document présente une étude menée par le cabinet Raffour Interactif sur les tendances de consommation dans le secteur du tourisme et du e-tourisme en France, basée sur un échantillon de 1000 personnes en janvier 2006. Les résultats montrent l'importance croissante d'Internet dans la préparation et la réservation des séjours, avec des données sur les différents groupes d'âge et catégories socio-professionnelles. L'analyse souligne également l'importance de la marque dans les choix des réservations effectuées en ligne.

1. Raffour Interactif Nouvelles tendances de consommation touristiques et e-tourisme

2. Méthodologie Enquête conçue et réalisée par le cabinet Raffour Interactif Terrain en face à face domicile par enquêteurs professionnels : 1000 personnes représentatives de la population française âgées de 15 ans et + interrogées au mois de janvier 2006 Analyse conclue en juillet 2006 Droits d’utilisation de ces extraits, cédés par le Cabinet Raffour Interactif par Convention à l’Ardesi Midi-Pyrénées. Toute citation doit mentionner la source

3. Qui sont les internautes ?

4. 15-24 ans 25-34 ans 35-49 ans + 65 ans 50–64 ans Age interviewé +30% +20% +10% Moyenne nationale -20% -30% -10% Ecart à la moyenne 15,5% 22,2% 16,0% 26,1% 20,2% 26,0 4,1 21,9 9,6 29,2 22,7 18,4 26,4 37,1 4,5 Lecture en ligne = 100% Internautes et non Internautes segmentés par âge Base de sondage Les Français de 15 ans et + : 50,6 M janvier 2006 Non-internautes Internautes

5. Lecture en ligne = 100% Non-internautes Internautes Internautes et non Internautes segmentés par CSP Base de sondage Les Français de 15 ans et + : 50,6 M janvier 2006 CSP+ Employé Ouvrier Commerç t Artisan Étudiant Inactif Retraité CSP interviewé +30% +20% +10% Moyenne nationale -20% -30% -10% Ecart à la moyenne 7,0% 25,3% 43,2% 3,1% 21,4% 12,1 1,5 52,4 33,2 2,9 3,3 7,9 44,1 24,7 17,8 1,5

6. Lecture en ligne = 100% Non-internautes Internautes Internautes et non Internautes segmentés par habitat Base de sondage Les Français de 15 ans et + : 50,6 M janvier 2006 Rural 2 à 20 h 20 à 100 Agglo. PARIS >100 hab Habitat +30% +20% +10% Moyenne nationale -20% -30% -10% Ecart à la moyenne 24,6% 28,8% 16,8% 13,3% 16,4% Taille de l'agglomération en milliers d'habitants 21,5 28,0 12,9 21,1 12,8 13,8 26,4 31,0 11,4 20,7

7. Le taux de départ internautes vs non-internautes

8. Base de sondage Les Français de 15 ans et + internautes 26,3 M et non internautes 24,3 M Non-internautes Taux de départ en séjour des Internautes et des non Internautes 72% des internautes français sont partis en séjour en 2005 Internautes Internautes et non internautes partis Internautes et non internautes partis en long séjour non marchand Internautes et non internautes partis en long séjour marchand 10,4 M 6,1 M 40% 25% 10,5 M 6,3 M 40% 26% 19,0 M 12,6 M 72% 52% Internautes et non internautes partis en court séjour marchand 10,8 M 5,3 M 41% 22%

9. Préparation, réservation des séjours sur internet

10. Préparation, information et réservation 37% des Français de 15ans et + partis en séjour(s) ont utilisé Internet pour les préparer Base de sondage Question posée : En 2005, avez-vous personnellement utilisé Internet pour préparer vos séjours … Etait-ce pour vous informer et/ou communiquer ? Réserver des prestations en ligne ? Les Français de 15 ans et + partis : 31,5 M Et les internautes partis : 19,0 M janvier 2006 Français partis ayant préparé un séjour sur Internet Français partis ayant réservé des prestations en ligne 9,7 m 6,7 m 2003 2004 2005 11,5 m 3,9 m 2,6 m 5,7 m 30% 12% 18% 21% 8% 37%

11. De la préparation à la réservation 61% Internautes ont préparé et 30% réservé en ligne en 2005. La réservation augmente davantage que la préparation Internautes partis qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur Internet (en millions) +8% Base de sondage +46% Comportement de transformation : part des « ayant réservé » sur les « ayant préparé » Internautes partis qui ont réservé des prestations en ligne (en millions) 9,7 m 11,5 m 3,9 m 5,7 m 56% 23% 30% 61% 2004 2005 +20% 41% 49% Les Français de 15 ans et + partis : 31,5 M Et les internautes partis : 19,0 M janvier 2006

12. Les atouts des sites web dans la préparation des voyages Base de sondage Français de 15 ans et + partis ayant utilisé internet pour préparer : 11,5 M Question : Lors de la préparation de vos courts séjours et/ou vacances , qu'avez-vous apprécié sur ces sites Web liés au voyage ? Le fait de ne pas avoir à se déplacer La recherche du meilleur prix La possibilité de comparer facilement Pouvoir tout organiser soi-même La quantité d’information Découvrir le lieu de séjour avant de partir Pouvoir réserver directement Ne pas être dérangé par un vendeur Le fait de se connecter en ligne quand on veut La possibilité d’accéder à des offres originales le rassemblement par couleur est lié à la corrélation des réponses

13. Préparer un séjour sur Internet : quelle utilisation ? 5,7 millions d’internautes ont utilisé exclusivement Internet pour préparer leur séjour ! Base de sondage Question posée : Avez-vous utilisé exclusivement des sites Internet lors de la préparation de votre séjour ? Français de 15 ans et + partis ayant utilisé internet pour préparer et /ou réserver : 11,5 M 5,7 m. Ont utilisé exclusivement Internet Ont utilisé d’autres moyens

14. Préparer un séjour sur Internet : quelle utilisation ? 8 millions d’internautes estiment qu’Internet deviendra leur principal moyen pour préparer et réserver leurs séjours dans les 3 ans 8 m. Base de sondage Non Oui Question posée : Pensez-vous qu‘ Internet va devenir dans les 3 ans à venir , votre principal moyen pour préparer ou réserver vos courts séjours ou vacances ? Français de 15 ans et + partis ayant utilisé internet pour préparer et /ou réserver : 11,5 M

15. Non Base de sondage Les 15 ans et + partis en long séjour marchand (16,5 m) : Internautes (10,4 m) ET Non-internautes (6,1 m) Question posée : Pour vos vacances en 2005, vous est-il arrivé de réserver votre hébergement ou votre forfait séjour tout compris seulement les 15 derniers jours avant votre départ ? Internautes Non-internautes Réserver au dernier moment (15 jours / 15 à 30 jours avant le départ) J-15 à J-30 J-15 69% 11% 20% 66% 23% 11% 74% 15% 11%

16. Importance de la marque 66% des internautes ayant utilisé Internet pour réserver font attention à la marque. 3,8 m. Base de sondage Question posée : Si le séjour qui répond à vos attentes apparaît au même prix et aux mêmes conditions dans différentes agences en ligne, ferez-vous alors attention à la marque de l’agence en ligne sur laquelle vous allez finalement réserver ? Français de 15 ans et + partis ayant utilisé internet pour réserver : 5,7 M Non Oui

17. Les données citées dans ce document sont extraites de l’étude barométrique « courts séjours, vacances, nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme » menée annuellement par le Cabinet Raffour Interactif auprès de 1000 Français de 15 ans et plus, représentatifs de la population française, conclue en analyse en juillet 2006. Plus de 200 graphiques thématiques ont été élaborés pour exprimer avec la plus grande précision les toutes dernières données sur le tourisme, les nouvelles tendances de consommation et le e-tourisme . L'étude complète est éditée sous forme d’un Cdrom où figurent également les 21 supports de la conférence du 27 juin 2006, issus d’intervenants de haut niveau qui pour la plupart ont délivré des données d’étude sur ces thématiques. Pour obtenir une description précise/ commander ce Cdrom, cliquez sur le pavé bleu figurant à droite de la page d’accueil du site du Cabinet www.raffour-interactif.fr