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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Un site internet, l’e-mail, sont des outils… … avant tout marketing et commerciaux ! Ce qu’il faut retenir !
Les clés de la réussite commerciale en ligne
Ce que font et veulent les internautes
Une décroissance inéluctable des supports papier  Des offres plus expérientielles, plus thématiques, - prédictives Ont consulté des sites Web mais aussi d'autres moyens traditionnels Ont consulté uniquement des sites Web 55% 45% 6,8 M 5,6 M Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ? Base de sondage Français de 15 ans et +  Internautes préparant : 12,4 M
Atouts perçus des sites Web pour préparer un séjour Une information à la demande et sans se déplacer 91 Question : Lors de la préparation de vos courts séjours et/ou vacances, qu'avez-vous apprécié sur ces sites Web liés au voyage  ? 88 82 77 76 68 67 53 Le fait de se connecter en ligne quand on veut  Le fait de ne pas avoir à se déplacer Comparer facilement les offres Rechercher le meilleur prix  La quantité d'information disponible Pouvoir tout organiser soi même Découvrir le lieu de séjour avant de partir Ne pas être dérangé par un vendeur Pouvoir réserver directement  La possibilité d’accéder à des offres originales Base de sondage Français de 15 ans et +  Internautes préparant : 12,4 M
La réservation en ligne poursuit sa croissance : 21% des français partis.  Les contenus et l'ergonomie des sites sont optimisés. La confiance est là.  % sur les Français partis % sur la population concernée Exemple de lecture (  )  :  30% des Français partis en 2004 ont préparé leur séjour sur Internet Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour réserver tout ou partie de vos séjours? nombre d'individus en millions 2004 Internautes   partis ayant utilisé Internet   pour  réserver  une prestation 2005 5,7 M 30% 18% 23% 3,9 M 12% +1,8 Base de sondage Français de 15 ans et +  Internautes partis 21,9 M en 2006 19,0 M en 2005 17,3 M en 2004 6,5 M 29% 21% 2006 +0,8
Comportement de “transformation” majoritaire  Désormais 52% des internautes ayant préparé en ligne réservent tout ou partie de leur séjour % sur les Français partis 2,45 2,39 2006 2005 Comportement de  transformation  : part des partis  "ayant réservé au moins une prestation " sur les partis "ayant préparé" 2005 49% 2004 41% 52% 2006 Base de sondage Français de 15 ans et +  Internautes partis 21,9 M en 2006 19,0 M en 2005 17,3 M en 2004
Fréquence d’achat en ligne (général) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Une cible déjà habituée à l’achat en ligne
Les informations recherchées ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les sources d’informations mobilisées ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Informations recherchées via Internet Des billets de train Des locations de voiture Des voyages, séjours Des billets d’avion Des hébergements Des spectacles, évènements sportifs, culturels Des sites touristiques à visiter Des activités de loisirs Q11. Plus particulièrement, avez-vous recherché de l’information via Internet concernant…. Informations recherchées  ST oui souvent Aucune Base : 436 Base : 444 Base : 451 Base : 432
Informations recherchées via Internet Q11. Plus particulièrement, avez-vous recherché de l’information via Internet concernant…. Des billets de train Des locations de voiture Des voyages, séjours Des billets d’avion Des hébergements Des spectacles, évènements sportifs, culturels Des sites touristiques à visiter Des activités de loisirs Aucune Informations recherchées  ST Oui, souvent Base : 449 Base : 443 Base : 434 Base : 399
Les qualités attendues et défauts à éviter pour un site Internet touristique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],Les fonctionnalités attendues des sites Internet touristiques (1) Disponibilités Visualisation du lieu, de l’hébergement, des activités… Prix Réservation en ligne Vérifier l’adéquation du séjour aux attentes en termes de localisation et de services/ activités Vérifier l’adéquation du séjour aux contraintes budgétaires et de disponibilités Effectuer une réservation Attentes des visiteurs : Fonctionnalités permettant de répondre aux attentes
Types d’achats effectués et besoins d’informations complémentaires  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Freins et leviers à l’achat sur Internet / modalités de paiement ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pratiques d’information sur place   Intérêt vis-à-vis des outils permettant de s’informer sur le lieu de vacances Avoir une  connexion Internet sur votre lieu d’hébergement Avoir une connexion Internet dans un lieu public Recevoir de l’info locale  par SMS (météo, animations) Louer un appareil de type PDA, téléphone, MP3, GPS… Être guidé dans les visites grâce au téléphone portable. Q28a. Je vais vous citer un certain nombre de propositions concernant l’accès à de l’information sur votre lieu de vacances. Pour chacune de ces propositions, diriez-vous que vous êtes très intéressé, plutôt intéressé, plutôt pas intéressé ou pas du tout intéressé ? Intérêt vis-à-vis d’outils permettant de s’informer sur le lieu de vacances ST très intéressé Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508
Pratiques d’information sur place   Intérêt vis-à-vis des outils permettant de s’informer sur le lieu de vacances Q28a. Je vais vous citer un certain nombre de propositions concernant l’accès à de l’information sur votre lieu de vacances. Pour chacune de ces propositions, diriez-vous que vous êtes très intéressé, plutôt intéressé, plutôt pas intéressé ou pas du tout intéressé ? Intérêt vis-à-vis d’outils permettant de s’informer sur le lieu de vacances Avoir une  connexion Internet sur votre lieu d’hébergement Avoir une connexion Internet dans un lieu public Recevoir de l’info locale  par SMS (météo, animations) Louer un appareil de type PDA, téléphone, MP3, GPS… Être guidé dans les visites grâce au téléphone portable. ST très intéressé Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516
Pratiques d’information sur place   Partage d’informations au retour des vacances Oui, au travers de l’organisateur du voyage Oui, au travers des sites perso, blogs Oui, au travers des sites recueillant l’avis de voyageurs Non Oui, au travers de forum Q28b. A votre retour de vacances, partagez-vous votre expérience avec d’autres Internautes ? Partage d’informations au retour des vacances Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508
Pratiques d’information sur place   Partage d’informations au retour des vacances Q28b. A votre retour de vacances, partagez-vous votre expérience avec d’autres Internautes ? Partage d’informations au retour des vacances Oui, au travers de l’organisateur du voyage Oui, au travers des sites perso, blogs Oui, au travers des sites recueillant l’avis de voyageurs Non Oui, au travers de forum Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516
Satisfaire leurs besoins
Etre présent dans l’offre en ligne ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Apporter les réponses au client ,[object Object],[object Object],[object Object]
Dans son site internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],S’adapter à sa clientèle
[object Object],[object Object],[object Object],L’internet participatif
 
[object Object],[object Object],[object Object],Pourquoi l’institutionnel investit-il la vente en ligne
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas NSP Non, pas du tout Q23. Est-ce que vous souhaiteriez pouvoir réserver ou acheter des prestations touristiques en ligne sur les sites Internet  d’organismes publics français tels que offices de tourisme, mairies (villes, communes), comités régionaux du tourisme, etc ? Souhait de réservation sur des sites d’organismes publics Préparation des vacances en France   et Internet   Souhait de réservation sur des sites d’organismes publics Base : 404 Base : 418 Base : 309 Base : 333
Q23. Est-ce que vous souhaiteriez pouvoir réserver ou acheter des prestations touristiques en ligne sur les sites Internet  d’organismes publics français tels que offices de tourisme, mairies (villes, communes), comités régionaux du tourisme, etc ? Souhait de réservation sur des sites d’organismes publics Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas NSP Non, pas du tout Préparation des vacances en France   et Internet   Souhait de réservation sur des sites d’organismes publics Base : 310 Base : 395 Base : 378 Base : 394
Q24. Pensez-vous que ce serait pour vous plus rassurant que de réserver ou acheter sur des sites privés ? Aspect rassurant des sites d’organismes publics Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas NSP Non, pas du tout Préparation des vacances en France   et Internet   Aspect rassurant des sites d’organismes publics Base : 404 Base : 418 Base : 309 Base : 333
Q24. Pensez-vous que ce serait pour vous plus rassurant que de réserver ou acheter sur des sites privés ? Aspect rassurant des sites d’organismes publics Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas NSP Non, pas du tout Préparation des vacances en France   et Internet   Aspect rassurant des sites d’organismes publics Base : 310 Base : 395 Base : 378 Base : 394
L’actualité  d’Ardesi Midi-Pyrénées
Des ressources etourisme ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Firstweb http://clients.firstweb.fr/ardesi2/ WS Interactive http://tourisme.wsinteractive.fr/ Utilisateur : wsinteractive Mot de passe : automne
Touristic/GD6D http://www.pourdevrai.net/site-1000-euros.htm   Octavo http://demo.sejour-plaisir.com//
Présentation consultable sur : www.slideshare.net/dublanchet

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  • 5. Ce que font et veulent les internautes
  • 6. Une décroissance inéluctable des supports papier Des offres plus expérientielles, plus thématiques, - prédictives Ont consulté des sites Web mais aussi d'autres moyens traditionnels Ont consulté uniquement des sites Web 55% 45% 6,8 M 5,6 M Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ? Base de sondage Français de 15 ans et + Internautes préparant : 12,4 M
  • 7. Atouts perçus des sites Web pour préparer un séjour Une information à la demande et sans se déplacer 91 Question : Lors de la préparation de vos courts séjours et/ou vacances, qu'avez-vous apprécié sur ces sites Web liés au voyage ? 88 82 77 76 68 67 53 Le fait de se connecter en ligne quand on veut Le fait de ne pas avoir à se déplacer Comparer facilement les offres Rechercher le meilleur prix La quantité d'information disponible Pouvoir tout organiser soi même Découvrir le lieu de séjour avant de partir Ne pas être dérangé par un vendeur Pouvoir réserver directement La possibilité d’accéder à des offres originales Base de sondage Français de 15 ans et + Internautes préparant : 12,4 M
  • 8. La réservation en ligne poursuit sa croissance : 21% des français partis. Les contenus et l'ergonomie des sites sont optimisés. La confiance est là. % sur les Français partis % sur la population concernée Exemple de lecture ( ) : 30% des Français partis en 2004 ont préparé leur séjour sur Internet Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour réserver tout ou partie de vos séjours? nombre d'individus en millions 2004 Internautes partis ayant utilisé Internet pour réserver une prestation 2005 5,7 M 30% 18% 23% 3,9 M 12% +1,8 Base de sondage Français de 15 ans et + Internautes partis 21,9 M en 2006 19,0 M en 2005 17,3 M en 2004 6,5 M 29% 21% 2006 +0,8
  • 9. Comportement de “transformation” majoritaire Désormais 52% des internautes ayant préparé en ligne réservent tout ou partie de leur séjour % sur les Français partis 2,45 2,39 2006 2005 Comportement de transformation : part des partis "ayant réservé au moins une prestation " sur les partis "ayant préparé" 2005 49% 2004 41% 52% 2006 Base de sondage Français de 15 ans et + Internautes partis 21,9 M en 2006 19,0 M en 2005 17,3 M en 2004
  • 10.
  • 11.
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  • 13. Informations recherchées via Internet Des billets de train Des locations de voiture Des voyages, séjours Des billets d’avion Des hébergements Des spectacles, évènements sportifs, culturels Des sites touristiques à visiter Des activités de loisirs Q11. Plus particulièrement, avez-vous recherché de l’information via Internet concernant…. Informations recherchées ST oui souvent Aucune Base : 436 Base : 444 Base : 451 Base : 432
  • 14. Informations recherchées via Internet Q11. Plus particulièrement, avez-vous recherché de l’information via Internet concernant…. Des billets de train Des locations de voiture Des voyages, séjours Des billets d’avion Des hébergements Des spectacles, évènements sportifs, culturels Des sites touristiques à visiter Des activités de loisirs Aucune Informations recherchées ST Oui, souvent Base : 449 Base : 443 Base : 434 Base : 399
  • 15.
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  • 19. Pratiques d’information sur place Intérêt vis-à-vis des outils permettant de s’informer sur le lieu de vacances Avoir une connexion Internet sur votre lieu d’hébergement Avoir une connexion Internet dans un lieu public Recevoir de l’info locale par SMS (météo, animations) Louer un appareil de type PDA, téléphone, MP3, GPS… Être guidé dans les visites grâce au téléphone portable. Q28a. Je vais vous citer un certain nombre de propositions concernant l’accès à de l’information sur votre lieu de vacances. Pour chacune de ces propositions, diriez-vous que vous êtes très intéressé, plutôt intéressé, plutôt pas intéressé ou pas du tout intéressé ? Intérêt vis-à-vis d’outils permettant de s’informer sur le lieu de vacances ST très intéressé Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508
  • 20. Pratiques d’information sur place Intérêt vis-à-vis des outils permettant de s’informer sur le lieu de vacances Q28a. Je vais vous citer un certain nombre de propositions concernant l’accès à de l’information sur votre lieu de vacances. Pour chacune de ces propositions, diriez-vous que vous êtes très intéressé, plutôt intéressé, plutôt pas intéressé ou pas du tout intéressé ? Intérêt vis-à-vis d’outils permettant de s’informer sur le lieu de vacances Avoir une connexion Internet sur votre lieu d’hébergement Avoir une connexion Internet dans un lieu public Recevoir de l’info locale par SMS (météo, animations) Louer un appareil de type PDA, téléphone, MP3, GPS… Être guidé dans les visites grâce au téléphone portable. ST très intéressé Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516
  • 21. Pratiques d’information sur place Partage d’informations au retour des vacances Oui, au travers de l’organisateur du voyage Oui, au travers des sites perso, blogs Oui, au travers des sites recueillant l’avis de voyageurs Non Oui, au travers de forum Q28b. A votre retour de vacances, partagez-vous votre expérience avec d’autres Internautes ? Partage d’informations au retour des vacances Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508
  • 22. Pratiques d’information sur place Partage d’informations au retour des vacances Q28b. A votre retour de vacances, partagez-vous votre expérience avec d’autres Internautes ? Partage d’informations au retour des vacances Oui, au travers de l’organisateur du voyage Oui, au travers des sites perso, blogs Oui, au travers des sites recueillant l’avis de voyageurs Non Oui, au travers de forum Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516
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  • 31. Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas NSP Non, pas du tout Q23. Est-ce que vous souhaiteriez pouvoir réserver ou acheter des prestations touristiques en ligne sur les sites Internet d’organismes publics français tels que offices de tourisme, mairies (villes, communes), comités régionaux du tourisme, etc ? Souhait de réservation sur des sites d’organismes publics Préparation des vacances en France et Internet Souhait de réservation sur des sites d’organismes publics Base : 404 Base : 418 Base : 309 Base : 333
  • 32. Q23. Est-ce que vous souhaiteriez pouvoir réserver ou acheter des prestations touristiques en ligne sur les sites Internet d’organismes publics français tels que offices de tourisme, mairies (villes, communes), comités régionaux du tourisme, etc ? Souhait de réservation sur des sites d’organismes publics Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas NSP Non, pas du tout Préparation des vacances en France et Internet Souhait de réservation sur des sites d’organismes publics Base : 310 Base : 395 Base : 378 Base : 394
  • 33. Q24. Pensez-vous que ce serait pour vous plus rassurant que de réserver ou acheter sur des sites privés ? Aspect rassurant des sites d’organismes publics Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas NSP Non, pas du tout Préparation des vacances en France et Internet Aspect rassurant des sites d’organismes publics Base : 404 Base : 418 Base : 309 Base : 333
  • 34. Q24. Pensez-vous que ce serait pour vous plus rassurant que de réserver ou acheter sur des sites privés ? Aspect rassurant des sites d’organismes publics Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas NSP Non, pas du tout Préparation des vacances en France et Internet Aspect rassurant des sites d’organismes publics Base : 310 Base : 395 Base : 378 Base : 394
  • 35. L’actualité d’Ardesi Midi-Pyrénées
  • 36.
  • 37. Firstweb http://clients.firstweb.fr/ardesi2/ WS Interactive http://tourisme.wsinteractive.fr/ Utilisateur : wsinteractive Mot de passe : automne
  • 38. Touristic/GD6D http://www.pourdevrai.net/site-1000-euros.htm Octavo http://demo.sejour-plaisir.com//
  • 39. Présentation consultable sur : www.slideshare.net/dublanchet