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« Connaître ses clients & leurs comportements sur le
 Web pour construire sa stratégie web marketing »
Parlons tourisme
« Connaître ses clients & leurs comportements sur le Web
pour construire sa stratégie web marketing »

            Peut-on se passer d’internet et des ventes en ligne ?
                    Posons la question à nos spécialistes !




                                      et

       Sabrina : « pro confiante »                 Patrice : « sceptique pro »
3




Pour jouer avec nous…
 Vos questions sur Twitter :
 - #jpt11
- @webcreatif
- @mediart360
Comportements et critères des
e-acheteurs



                                          Et alors ? Je vois pas le
                                          rapport avec internet, la
                                             vente en ligne…?




   Internet est le premier moyen pour se
    renseigner, comparer les offres, les prix , lire les
   avis des autres touristes et voyageurs…mais aussi
       le premier canal de distribution et de vente !
AVANT



   PENDANT



APRES
Recherche
                       d’information
APRES                                                AVANT



  Au retour à son                       Planification de
     domicile                            ses vacances




         En itinérance
        sur le lieu de ses             Réservation
            vacances

                             PENDANT
Le cycle de vie du voyageur selon les
québécois !                Comment être présent à
                              toutes ces étapes ?
Les attentes des acheteurs en ligne.




                                   Répondre à
                                  ces attentes,
                                 c’est améliorer
                                   ses chances
                                    de vendre !
Parlons tourisme
     Quelques chiffres pour comprendre la tendance !




                          12,1 millions de Français ont entièrement réservé
                          en ligne tout ou partie de leurs séjours,

                          • soit 38% des Français partis en 2010,

                          • soit près de 2 millions de plus en 2010 vs 2009

                          • en 2010, le taux de conversion a été de
                            72%, un record



La Fevad et Médiamétrie / NetRatings ont publié les résultats de la 7ème édition du Baromètre des comportements d’achats « multicanaux » des internautes.
Parlons tourisme
     Quelques chiffres pour comprendre la tendance !




       9 internautes sur 10 (86%) déclarent avoir
       consulté un site internet avant d’acheter un
       produit,
       qu’ils aient finalement effectué cet achat sur internet
       ou bien en magasin.




La Fevad et Médiamétrie / NetRatings ont publié les résultats de la 7ème édition du Baromètre des comportements d’achats « multicanaux » des internautes.
Dessin © A. Legrand
Parlons tourisme
     Quelques chiffres pour comprendre la tendance !



       • 1 internaute sur 3 (31%) réalise des réservations en
         ligne (hôtellerie et d’hébergement).

       • Concernant les locations :
       • 1 internaute sur 5 se tourne vers internet pour
         trouver sa location de vacances.
       • 1 sur 6 achète ses séjours en France
       • 1 sur 7 achète ses séjours à l’étranger.




La Fevad et Médiamétrie / NetRatings ont publié les résultats de la 7ème édition du Baromètre des comportements d’achats « multicanaux » des internautes.
Les produits les + achetés en ligne
           Les prestations les plus achetées en ligne* :

           • Les billets de train : 37% des internautes
           • L’hôtellerie : 28%
           • Les autres billets de transport (avion, ferry..) : 24%
           • Les locations de vacances : 23%
           • Les séjours en France : 17%
           • Les séjours à l’étranger : 16%
           • La location de voiture : 8%

     Les critères principaux de choix** :

     1.    La recherche du meilleur rapport qualité-prix 86%
     2.    Le niveau de confort et la qualité 58%
     3.    Le prix le plus bas 32%
     4.    La promotion dernière minute 31 %

* Source : Fevad et Médiamétrie//NetRatings - étude sur le comportement des internautes en matière de voyages - juillet 2010
** Source : étude TNS media intelligence, baptisée "Internet, catalyseur de Voyages" et parue lundi 23 novembre 2009,
Parlons tourisme : La Mobilité, le
   futur du e-commerce ?
     Quelques chiffres pour comprendre la tendance !


                                                            60% des touristonautes sont équipés de
                                                            smartphone en 2010, contre 50% en 2009

                                                            Ils sont désormais plus de 10 millions à pouvoir
                                                            accéder à l'internet mobile.

                                                            19% ont utilisé leur téléphone pour préparer
                                                            leurs séjours de Loisir, jugeant majoritairement
                                                            cet usage "pratique".




La Fevad et Médiamétrie / NetRatings ont publié les résultats de la 7ème édition du Baromètre des comportements d’achats « multicanaux » des internautes.
La Mobilité : le futur du e-commerce ?

 JAPON : déjà 36% de mobile shoppers, loin devant les
 Américains (6%) et les Européens (2%)


                 Plus qu'un canal de
           communication, le mobile devient un
                 canal de distribution
       Les obstacles en 2011 :
       • les sites e-commerce ne sont pas tous adaptés au m-
         commerce.
       • la sécurité inquiète encore près de 90% des consommateurs !
Parlons tourisme : un peu de
contestation !


                           En plus de mon site web
                      « classique » faut maintenant que
                         je gère une version mobile ?
                                  Impossible !



      Il existe des systèmes qui transforment et affichent
     automatiquement votre site classique en site mobile.

   Vous pouvez aussi vous appuyer sur les initiatives locales
     coordonnées par le CRT, CDT / ADT et les offices de
                          tourisme
Parlons tourisme
Des initiatives sur vos territoires !



                                        SMARTPHONES et mobilité

                                           Rebondissez sur les
                                        applications et profitez des
                                         opportunités dans votre
                                                  région
Comportements et critères des
   e-acheteurs
     Quelques chiffres clés pour comprendre !




                                                                            78% des consommateurs
                                                                            font confiance aux avis des
                                                                            autres consommateurs. Alors
                                                                            qu’ils ne sont que 14% à faire confiance aux
                                                                            messages publicitaires *.
                                                                            .
*étude de l’AEC, l’agence aquitaine des initiatives numériques montre que 34% des aquitains préparant leurs vacances sur le net consultent les sites d’avis.
Vos clients tiennent compte des avis des
autres !
Les avis font vendre!
Que faîtes vous pour


les encourager,
les collecter,
les diffuser…

   Les touristes notent plutôt de
    façon positive : la moyenne
   des avis sur Tripadvisor est
           de 3,75 sur 5
Parlons tourisme : un peu de
contestation !
Quelques chiffres clés pour comprendre !




                                                Un site d’avis comme
                                            Tripadvisor rassemble 50
                                           millions de visiteurs par mois

   De toute façon les avis sont            Demain Google indique qu’il
    tous truqués et je n’ai pas            favorisera le référencement
   le temps de m’en occuper !               naturel des sites avec avis

                                           La majorité des internautes
                                           consulte des avis avant leur
                                                     achat !
Comportements des e-acheteurs
Réseaux et médias sociaux, participer et
engager la conversation avec vos clients !


Si vos clients y sont
pourquoi pas vous ?
 Trouver les réseaux et médias sociaux
  utilisés par vos clients
 Adapter son message aux différents
  supports
 Estimer son ROI

En Europe, Facebook est devenu en 2010
le site où les internautes ont passé le plus
de temps (11,7%), devant l'ensemble des
sites de Google - recherche, actualités,
blog… - (10,4%) et de Microsoft (10%). *

* selon des données de l'institut comScore publiées en février 2011
Echanger, discuter, don
ner des
idées, écouter, créer un
réseau, une
communauté...pour
mieux « vendre » !
Une stratégie adaptée
                                                                         Le bon message
                                                                         Le bon moment
                                                                         Le bon réseau




Les réseaux sociaux représentaient en février 2011 14% du
temps passé sur Internet, contre 11% pour le courrier électronique et
7%pour la messagerie instantanée, deux fois moins qu'un an auparavant. *
  * selon des données de l'institut comScore publiées en février 2011
Franchir le pas de la vente sur les
réseaux sociaux ? Les internautes européens s'attardent
                          plus sur Facebook que sur les sites de
                          Google




                                              Peut être ben que oui,
                                              Peut être ben que non ?!
Comportements et critères d’achat des
e-acheteurs

    Quels canaux de distribution / vente/achat
          pour vous et les internautes ?
Vos ventes sur le web : la stratégie de la nébuleuse 2


                  Centrale
                     de
                 réservation

                                 Vente
                               indirecte



   Réseaux et                                    Moteurs de
                                  Place de
    médias      Site web          marché
    sociaux                                      Recherche



                                 Vente en
                                  direct
                  Place de
                  mise en
                  relation
Choisir ses canaux de distribution en ligne




                                 Mon offre
Saisir toutes les opportunités de la distribution en ligne

                                               Plateforme
                                                                                         Pure Player
                                             Mise en relation
                                     CtoC                       BtoB
                                                   BtoC

                                                                                             TO / AGV
                     Plateforme
                Centrale de réservation



                   PMS                                   Passerelles

   Votre site                                                                             OTSI / CDT
                                                     Plateforme                           SLA / CRT
   Web avec
                                                  Place de Marché                           SNR
  système de
  réservation
                 Vente directe            Plateforme
                                           Affiliation                 Sites affiliés


                                                                  Moteurs de recherche

                       Nébuleuse                                                                 Suspects
                        web 2.0                                                                  Prospects
                                                                                                  Clients
      Contenus
Vente en ligne, encore des doutes ?




                                                                   Plus de 28% des voyageurs
                                                                   invoquent l’impossibilité de
                                                                   réserver sur Internet comme
                                                                   facteur les ayant dissuadés
                                                                   d’avoir acheté leur dernier voyage
                                                                   de cette façon. *




* «Comportement Web des Québécois – Sondage Ipsos Descarie-RVT», mai 2011.
Et si nos cousins du Québec
étaient comme nous ???




      Des pistes de réflexion à méditer pour
           les « maudits français » !!!
Si j’étais québécois je ferais ça !




                                                                                                       Sécurité
                                                                                                       Qualité
                                                                                                       Prix
                                                                                                       Facilité

* Echelle de 1 à 10, où 1 signifie que ce n’est pas du tout important et 10 que c’est très important
 «Comportement Web des Québécois – Sondage Ipsos Descarie-RVT», mai 2011.
Si j’étais québécois je ferais ça !



                                                                              Pas de contact
                                                                               avec une personne
                                                                              Impossible de
                                                                                réserver en ligne
                                                                              Défaut
                                                                               d’information
                                                                              Sécurité

* «Comportement Web des Québécois – Sondage Ipsos Descarie-RVT», mai 2011.
Si j’étais québécois je ferais ça !



                                                                             3 principaux canaux
                                                                             Avec intermédiaire :

                                                                              Agences de voyages, TO
                                                                               « on line et Pure player»
                                                                               et agences »physiques »
                                                                              Sites et centrales de
                                                                               DMO

                                                                             En direct :
                                                                              Chez le prestataire

                                                                             Un équilibre 20 / 80 ?
* «Comportement Web des Québécois – Sondage Ipsos Descarie-RVT», mai 2011.
Si j’étais québécois je ferais ça !



                                                                             Un comportement
                                                                             différent selon les
                                                                             produits achetés !
                                                                             Avec intermédiaire ou en
                                                                             en direct c’est selon mes
                                                                             besoins….




* «Comportement Web des Québécois – Sondage Ipsos Descarie-RVT», mai 2011.
Que retenir !



                             Client A




                                                                             Client B




* «Comportement Web des Québécois – Sondage Ipsos Descarie-RVT», mai 2011.
Prendre le RER…pour ne pas rester sur
   le quai du e-tourisme !


                                           Empathie


                            Réservation               Réassurance
                                en ligne              Relation client

Etre là où sont vos clients !

                                           RER        Répondre aux attentes
                          Réseau de                      de vos clients !
                          distribution
Et si je ne fais rien, quelles
  conséquences ?
                             Perdre le contrôle de
                             sa commercialisation
 Ne plus donner envie
                                   Ne plus avoir
   Devenir invisible               de prospects

Laisser les autres                    Perdre des
  parler de moi                         clients



  Stagner   Décliner MOURIR
4 points clés à retenir !
 Etablir une stratégie claire de
 communication et de marketing
 avec des objectifs définis

 Choisir à chaque phase du cycle de vie
du voyageur les différents outils adaptés.

 S’assurer de la traçabilité (statistiques) de ses actions

 Apporter une réponse aux besoins et attentes de
 chacune des ses cibles suspects / prospects / clients
Quels enjeux pour moi pro du
tourisme ?       ENJEUX DE COMMERCIALISATION :
                               développer ses ventes en direct, comprendre
                               et maîtriser ses divers canaux de distribution…

                               ENJEUX DE VISIBILITE : être trouvable sur
                               internet (référencement naturel et
                               payant), avoir un site fonctionnel…

                               ENJEUX DE COMMUNICATION :
                               séduire, mettre en confiance et
                               convaincre, échanger avec ses clients
                               (présentation de l'offre, qualité des
                               contenus, web 2,0)…

                               ENJEUX TECHNOLOGIQUES : permettre la
                               réservation en ligne, optimiser son site, suivre
                               les évolutions...
4 Ateliers pour découvrir
 plus en détail ces enjeux !   ENJEUX DE VEILLE : se tenir au courant de
                               l’évolution des comportements, de son e-
                               réputation…
Quelles actions mener ?
       Gestion de la relation client, incontournable !




   Avec le témoignage de : Entremets et affaires - Edwige Geoffroy
Quelles actions mener ?
        E-relation client et distribution en ligne !




   Avec le témoignage de : Le prieuré de la Fayolle - Didier Chevalier
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   Avec le témoignage de : Abbaye aux Dames - Cyril Leclerc
Animé par


   ét




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Parlons tourisme plénière webcreatif et mediart 360 - 2.1

  • 1. Animé par et « Connaître ses clients & leurs comportements sur le Web pour construire sa stratégie web marketing »
  • 2. Parlons tourisme « Connaître ses clients & leurs comportements sur le Web pour construire sa stratégie web marketing » Peut-on se passer d’internet et des ventes en ligne ? Posons la question à nos spécialistes ! et Sabrina : « pro confiante » Patrice : « sceptique pro »
  • 3. 3 Pour jouer avec nous…  Vos questions sur Twitter : - #jpt11 - @webcreatif - @mediart360
  • 4. Comportements et critères des e-acheteurs Et alors ? Je vois pas le rapport avec internet, la vente en ligne…? Internet est le premier moyen pour se renseigner, comparer les offres, les prix , lire les avis des autres touristes et voyageurs…mais aussi le premier canal de distribution et de vente !
  • 5. AVANT PENDANT APRES
  • 6. Recherche d’information APRES AVANT Au retour à son Planification de domicile ses vacances En itinérance sur le lieu de ses Réservation vacances PENDANT
  • 7. Le cycle de vie du voyageur selon les québécois ! Comment être présent à toutes ces étapes ?
  • 8. Les attentes des acheteurs en ligne. Répondre à ces attentes, c’est améliorer ses chances de vendre !
  • 9. Parlons tourisme Quelques chiffres pour comprendre la tendance ! 12,1 millions de Français ont entièrement réservé en ligne tout ou partie de leurs séjours, • soit 38% des Français partis en 2010, • soit près de 2 millions de plus en 2010 vs 2009 • en 2010, le taux de conversion a été de 72%, un record La Fevad et Médiamétrie / NetRatings ont publié les résultats de la 7ème édition du Baromètre des comportements d’achats « multicanaux » des internautes.
  • 10. Parlons tourisme Quelques chiffres pour comprendre la tendance ! 9 internautes sur 10 (86%) déclarent avoir consulté un site internet avant d’acheter un produit, qu’ils aient finalement effectué cet achat sur internet ou bien en magasin. La Fevad et Médiamétrie / NetRatings ont publié les résultats de la 7ème édition du Baromètre des comportements d’achats « multicanaux » des internautes. Dessin © A. Legrand
  • 11. Parlons tourisme Quelques chiffres pour comprendre la tendance ! • 1 internaute sur 3 (31%) réalise des réservations en ligne (hôtellerie et d’hébergement). • Concernant les locations : • 1 internaute sur 5 se tourne vers internet pour trouver sa location de vacances. • 1 sur 6 achète ses séjours en France • 1 sur 7 achète ses séjours à l’étranger. La Fevad et Médiamétrie / NetRatings ont publié les résultats de la 7ème édition du Baromètre des comportements d’achats « multicanaux » des internautes.
  • 12. Les produits les + achetés en ligne Les prestations les plus achetées en ligne* : • Les billets de train : 37% des internautes • L’hôtellerie : 28% • Les autres billets de transport (avion, ferry..) : 24% • Les locations de vacances : 23% • Les séjours en France : 17% • Les séjours à l’étranger : 16% • La location de voiture : 8% Les critères principaux de choix** : 1. La recherche du meilleur rapport qualité-prix 86% 2. Le niveau de confort et la qualité 58% 3. Le prix le plus bas 32% 4. La promotion dernière minute 31 % * Source : Fevad et Médiamétrie//NetRatings - étude sur le comportement des internautes en matière de voyages - juillet 2010 ** Source : étude TNS media intelligence, baptisée "Internet, catalyseur de Voyages" et parue lundi 23 novembre 2009,
  • 13. Parlons tourisme : La Mobilité, le futur du e-commerce ? Quelques chiffres pour comprendre la tendance ! 60% des touristonautes sont équipés de smartphone en 2010, contre 50% en 2009 Ils sont désormais plus de 10 millions à pouvoir accéder à l'internet mobile. 19% ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs séjours de Loisir, jugeant majoritairement cet usage "pratique". La Fevad et Médiamétrie / NetRatings ont publié les résultats de la 7ème édition du Baromètre des comportements d’achats « multicanaux » des internautes.
  • 14. La Mobilité : le futur du e-commerce ? JAPON : déjà 36% de mobile shoppers, loin devant les Américains (6%) et les Européens (2%) Plus qu'un canal de communication, le mobile devient un canal de distribution Les obstacles en 2011 : • les sites e-commerce ne sont pas tous adaptés au m- commerce. • la sécurité inquiète encore près de 90% des consommateurs !
  • 15. Parlons tourisme : un peu de contestation ! En plus de mon site web « classique » faut maintenant que je gère une version mobile ? Impossible ! Il existe des systèmes qui transforment et affichent automatiquement votre site classique en site mobile. Vous pouvez aussi vous appuyer sur les initiatives locales coordonnées par le CRT, CDT / ADT et les offices de tourisme
  • 16. Parlons tourisme Des initiatives sur vos territoires ! SMARTPHONES et mobilité Rebondissez sur les applications et profitez des opportunités dans votre région
  • 17. Comportements et critères des e-acheteurs Quelques chiffres clés pour comprendre ! 78% des consommateurs font confiance aux avis des autres consommateurs. Alors qu’ils ne sont que 14% à faire confiance aux messages publicitaires *. . *étude de l’AEC, l’agence aquitaine des initiatives numériques montre que 34% des aquitains préparant leurs vacances sur le net consultent les sites d’avis.
  • 18.
  • 19.
  • 20. Vos clients tiennent compte des avis des autres !
  • 21. Les avis font vendre! Que faîtes vous pour les encourager, les collecter, les diffuser… Les touristes notent plutôt de façon positive : la moyenne des avis sur Tripadvisor est de 3,75 sur 5
  • 22. Parlons tourisme : un peu de contestation ! Quelques chiffres clés pour comprendre ! Un site d’avis comme Tripadvisor rassemble 50 millions de visiteurs par mois De toute façon les avis sont Demain Google indique qu’il tous truqués et je n’ai pas favorisera le référencement le temps de m’en occuper ! naturel des sites avec avis La majorité des internautes consulte des avis avant leur achat !
  • 23. Comportements des e-acheteurs Réseaux et médias sociaux, participer et engager la conversation avec vos clients ! Si vos clients y sont pourquoi pas vous ?  Trouver les réseaux et médias sociaux utilisés par vos clients  Adapter son message aux différents supports  Estimer son ROI En Europe, Facebook est devenu en 2010 le site où les internautes ont passé le plus de temps (11,7%), devant l'ensemble des sites de Google - recherche, actualités, blog… - (10,4%) et de Microsoft (10%). * * selon des données de l'institut comScore publiées en février 2011
  • 24. Echanger, discuter, don ner des idées, écouter, créer un réseau, une communauté...pour mieux « vendre » !
  • 25. Une stratégie adaptée  Le bon message  Le bon moment  Le bon réseau Les réseaux sociaux représentaient en février 2011 14% du temps passé sur Internet, contre 11% pour le courrier électronique et 7%pour la messagerie instantanée, deux fois moins qu'un an auparavant. * * selon des données de l'institut comScore publiées en février 2011
  • 26. Franchir le pas de la vente sur les réseaux sociaux ? Les internautes européens s'attardent plus sur Facebook que sur les sites de Google Peut être ben que oui, Peut être ben que non ?!
  • 27. Comportements et critères d’achat des e-acheteurs Quels canaux de distribution / vente/achat pour vous et les internautes ?
  • 28. Vos ventes sur le web : la stratégie de la nébuleuse 2 Centrale de réservation Vente indirecte Réseaux et Moteurs de Place de médias Site web marché sociaux Recherche Vente en direct Place de mise en relation
  • 29. Choisir ses canaux de distribution en ligne Mon offre
  • 30. Saisir toutes les opportunités de la distribution en ligne Plateforme Pure Player Mise en relation CtoC BtoB BtoC TO / AGV Plateforme Centrale de réservation PMS Passerelles Votre site OTSI / CDT Plateforme SLA / CRT Web avec Place de Marché SNR système de réservation Vente directe Plateforme Affiliation Sites affiliés Moteurs de recherche Nébuleuse Suspects web 2.0 Prospects Clients Contenus
  • 31. Vente en ligne, encore des doutes ? Plus de 28% des voyageurs invoquent l’impossibilité de réserver sur Internet comme facteur les ayant dissuadés d’avoir acheté leur dernier voyage de cette façon. * * «Comportement Web des Québécois – Sondage Ipsos Descarie-RVT», mai 2011.
  • 32. Et si nos cousins du Québec étaient comme nous ??? Des pistes de réflexion à méditer pour les « maudits français » !!!
  • 33. Si j’étais québécois je ferais ça ! Sécurité Qualité Prix Facilité * Echelle de 1 à 10, où 1 signifie que ce n’est pas du tout important et 10 que c’est très important «Comportement Web des Québécois – Sondage Ipsos Descarie-RVT», mai 2011.
  • 34. Si j’étais québécois je ferais ça !  Pas de contact avec une personne  Impossible de réserver en ligne  Défaut d’information  Sécurité * «Comportement Web des Québécois – Sondage Ipsos Descarie-RVT», mai 2011.
  • 35. Si j’étais québécois je ferais ça ! 3 principaux canaux Avec intermédiaire :  Agences de voyages, TO « on line et Pure player» et agences »physiques »  Sites et centrales de DMO En direct :  Chez le prestataire Un équilibre 20 / 80 ? * «Comportement Web des Québécois – Sondage Ipsos Descarie-RVT», mai 2011.
  • 36. Si j’étais québécois je ferais ça ! Un comportement différent selon les produits achetés ! Avec intermédiaire ou en en direct c’est selon mes besoins…. * «Comportement Web des Québécois – Sondage Ipsos Descarie-RVT», mai 2011.
  • 37. Que retenir ! Client A Client B * «Comportement Web des Québécois – Sondage Ipsos Descarie-RVT», mai 2011.
  • 38. Prendre le RER…pour ne pas rester sur le quai du e-tourisme ! Empathie Réservation Réassurance en ligne Relation client Etre là où sont vos clients ! RER Répondre aux attentes Réseau de de vos clients ! distribution
  • 39. Et si je ne fais rien, quelles conséquences ? Perdre le contrôle de sa commercialisation Ne plus donner envie Ne plus avoir Devenir invisible de prospects Laisser les autres Perdre des parler de moi clients Stagner Décliner MOURIR
  • 40. 4 points clés à retenir !  Etablir une stratégie claire de communication et de marketing avec des objectifs définis  Choisir à chaque phase du cycle de vie du voyageur les différents outils adaptés.  S’assurer de la traçabilité (statistiques) de ses actions  Apporter une réponse aux besoins et attentes de chacune des ses cibles suspects / prospects / clients
  • 41. Quels enjeux pour moi pro du tourisme ? ENJEUX DE COMMERCIALISATION : développer ses ventes en direct, comprendre et maîtriser ses divers canaux de distribution… ENJEUX DE VISIBILITE : être trouvable sur internet (référencement naturel et payant), avoir un site fonctionnel… ENJEUX DE COMMUNICATION : séduire, mettre en confiance et convaincre, échanger avec ses clients (présentation de l'offre, qualité des contenus, web 2,0)… ENJEUX TECHNOLOGIQUES : permettre la réservation en ligne, optimiser son site, suivre les évolutions... 4 Ateliers pour découvrir plus en détail ces enjeux ! ENJEUX DE VEILLE : se tenir au courant de l’évolution des comportements, de son e- réputation…
  • 42. Quelles actions mener ? Gestion de la relation client, incontournable ! Avec le témoignage de : Entremets et affaires - Edwige Geoffroy
  • 43. Quelles actions mener ? E-relation client et distribution en ligne ! Avec le témoignage de : Le prieuré de la Fayolle - Didier Chevalier
  • 44. Quelles actions mener ? Optimiser son site web et ses contenus ! Avec le témoignage de : AJC IMMO - Olivier CAILLE
  • 45. Quelles actions mener ? La boîte à outil Web 2.0! Avec le témoignage de : Abbaye aux Dames - Cyril Leclerc
  • 46. Animé par ét MERCI POUR VOTRE ATTENTION Rdv dans les ateliers