6. Début 2010, en France :
65% des français de plus de 11 ans sont sur Internet (40 Millions).
• Ils y passent 1h30 par jour (2ème média derrière la TV)
•Toutes les générations sont connectées
• La part du commerce en ligne s’accroit
L’été dernier, 75% des vacanciers français ont utilisé Internet
pour préparer leur séjour (80% chez les 25-34 ans)
(Source: OpinionWayVoyagermoinscher)
7. 58% des internautes français ont
acheté en ligne au moins un produit
touristique (hors billetterie) au cours
du 1er semestre 2010 !
Près de 30% des français n’ont à
présent recours qu’à ce mode
d’achat pour une prestation de
voyage !
Les habitudes sont prises …
Et ça ne va pas changer avec les
nouvelles générations qui arrivent !
Source : Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – 1er
semestre 2010
8. En 2009 :
• 10,2 millions de français
ont entièrement réservé
leurs voyages en ligne
• Soit, 35% des français
partis en 2009
9. C’est le nombre de français inscrits sur des réseaux sociaux.
En un an, il y a deux fois plus d'utilisateurs de plus de 50 ans que d'utilisateurs de moins
de 18 ans présents sur Facebook, Twitter, etc…
Huit millions de français visitent un réseau social quotidiennement.
Avec ses 500 millions d'utilisateurs, Facebook est ainsi devenu l’outil professionnel favori
des cadres devant Viadeo et Linkedin.
39% des petites entreprises ont trouvé de nouveaux clients par le biais des réseaux
sociaux. (Source : Regus).
10.
11. C' le nombre d'
est abonnements de téléphonie mobile souscrits dans le monde, une
monde
barre franchie le 8 juillet 2010.
Plus d’un milliard de téléphones mobiles vendus dans le monde en 2009 et une
prévision de 1,6 milliards pour 2010.
% de ménages disposant d'au moins
un accès à la téléphonie mobile
12. Part de marché mondiale des
fabricants de téléphones mobiles
(2ème trimestre 2010 – Source : Gartner)
•Nokia (34,2%)
•Samsung (20,1%)
•LG (9%)
•RIM (3,4%)
•Sony Ericsson (3,4%)
•Motorola (2,8%)
•Apple (2,7%)
•HTC (1,8%)
Il faut rester très attentif aux OS
utilisés par ces fabricants
13. C' le nombre prévisionnel de smartphones vendus dans le monde en 2010
est
• 151 millions de smartphones vendus en 2008 et 174 millions en 2009
• Les ventes mondiales de smartphones ont déjà bondi de 50% au 2e trimestre 2010
(Cabinet IDC)
PALMARES DES FABRICANTS
•1er : Nokia reste le leader du marché
• 70 millions de smartphones vendus en 2009
• Soit environ 40% de part de marché.
•2ème : RIM (Blackberry)
• 35 millions d’appareils et 20% du marché
•3 ème : APPLE (iPhone)
• 25 millions d’appareils et 15% du marché
14. 5 principaux systèmes d’exploitations (OS) existent, ce qui
impliquent de l’hétérogénéité, des développements
spécifiques pour la création d’applications, etc…
15. C’est l’augmentation des ventes de smartphones fonctionnant sous Android entre
2009 et 2010
Au niveau mondial : le nombre de smartphones équipés du système Android Google
devrait s'élever à 75 millions en 2012 contre 62 millions pour l'iPhone d'Apple
Source : iSuppli
Les ventes américaines de smartphones en fonction de leur OS :
•Android Google (34% de parts de marché)
•BlackBerry (32%)
•iPhone (22%)
•Autres, dont Symbian, Windows Mobile,… (12%)
Source : Institut Canalys – 2ème trimestre 2010
Grand public Professionnels Grand public
Professionnels Professionnels
16. • Les européens passent en moyenne par semaine :
• 6,4 heures sur l’internet mobile
• 7h pour les moins de 25 ans
• 4,8 heures pour lire des journaux
• 4,1 heures pour lire des magazines
• 71 millions d’européens utilisent chaque jour
l’internet mobile
• 48% d’entre eux utilisent plus leur mobile
pour surfer que pour téléphoner.
Source : EIAA – Juin 2010
17. C' le taux de français « mobinautes »
est
(personne possédant un téléphone mobile et l’utilisant pour surfer sur Internet)
Source : IPSOS / AFMM 2009
18. Intégrer la « mobilité » de ses
clients dans sa stratégie
d’entreprise ?
19. Les temps d’achat d’un produit touristique et l’utilisation du mobile
M
M M
Rêver,
Avoir envie
En parler… Rechercher
M Visiter Comparer
M
Réserver
M
Voyager
Acheter
M
20. Le comportement de vos clients « mobinautes »
Pratiques touchant plus ou moins
fortement l’industrie du tourisme
• Les premiers usages de l’Internet mobile concernaient le
téléchargement de contenus mobiles (logos, sonneries,
jeux…)
• Les pratiques se diversifient fortement et tendent vers la
recherche précise d’informations pratiques.
21. Le comportement de vos clients « mobinautes » :
Les premiers usages de l’Internet L’internet mobile vient en
mobile concernent la recherche complément du
précise d’informations pratiques. web « classique » dans des
situations de mobilité.
24. Faire quoi avec le mobile ?
Le média mobile est un canal de
communication supplémentaire au
service d’une marque, d’une
destination,…
Avec un site Internet mobile, on peut
échanger avec le touriste à tout moment.
L’impact de ses campagnes promo
peut être renforcé grâce à la publicité
mobile et aux campagnes SMS/MMS.
L’image « innovante » est encore bien
réelle est il convient d’en profiter (ça ne
durera pas longtemps).
25. Faire quoi avec le mobile ?
Le mobile est un instrument efficace de
promotion et de conquête.
Par l’envoi de SMS/MMS, on peut informer
les consommateurs/touristes qui le
souhaitent (opt’in) de l’actualité de sa
destination, de ses offres, de ses
évènements, …
Ces campagnes permettent :
•de relayer des offres promotionnelles,
•d’augmenter le trafic sur les sites web et
sur les territoires,
•de géolocaliser le prestataire le plus
proche,
•etc…
26. Faire quoi avec le mobile ?
Le mobile est un canal de vente
supplémentaire (La Redoute, Sncf, Fnac,
Accor, Louvre hôtels,…)
39% des mobinautes sont intéressés par la
possibilité de payer des biens physiques
sur l’Internet mobile (m-commerce).
En rendant l’offre accessible à tout instant,
le mobile favorise également les achats
d’impulsion.
On peut aussi générer des revenus
complémentaires par la monétisation de
l’audience d’un site mobile (vente
d’espaces publicitaires à des tiers).
27. Faire quoi avec le mobile ?
Le média mobile renforce les liens de la
destination avec ses touristes :
•alertes SMS sur la disponibilité d’un
•hébergement,
•suivi d’une réservation,
•information de dernière minute,
•bon plan,
•démarrage d’une festivité,
•etc…
28. Dans quels types d’actions se
lancer avec le mobile ?
Ne pas penser qu’au mobile…
29. Le MOBILE, c’est un canal complémentaire aux autres !
Mais attention, avant de s’engager sur ce nouveau canal...
Pensez aux services que vous pouvez rendre à vos clients et prospects :
•De quoi ont-ils besoin ?
•Ai-je une vraie plus-value par rapport aux services existants ?
•Ai-je des chances d’avoir un bon retour sur investissement ?
30. Quelques conseils de base :
Avant toute chose, assurez-vous d’avoir optimisé votre présence sur
les principaux supports utilisés sur l’internet mobile : Google Maps,
Tripadvisor, Trivago, L’Internaute, CityVox, Dis-moi-ou, Foursquare,
Facebook...
Mutualiser : Une application ou une web application performante (géo
localisation, réalité augmentée...) à l’échelle d’une destination à (pour
l’instant) bien plus de valeur pour vos clients qu’une addition de sites
« mobile » de prestataires individuels.
Pour autant la création d’un site mobile peut être une bonne chose à condition :
•Que le contenu soit différent du site web.
•Que le contenu soit adapté aux besoins des clients en mobilité.
•Que des moyens de promotion de l’adresse du site mobile soit mise en place.
31. Dans quels types d’actions se lancer ?
1.
S’assurer un bon
géopositionnement
33. 1. Etre présent sur les cartes et les navigateurs GPS
PREALABLE IMPORTANT : Google Adresses
Déclarez votre entreprise sur Google Adresses et soignez sa présentation
http://www.google.fr/moncommerce
Déclarer votre entreprise
Soignez les textes de présentations, les modes de contacts, les horaires
d’ouverture, les modes de paiements acceptés…
Soignez la localisation géographique
Lier la fiche avec les outils multimédias développés par ailleurs (les
photos et les vidéos).
Donnez des informations pratiques complémentaires (accès, parking,
loisirs…)
34. 1. Etre présent sur les cartes et les navigateurs GPS
Vérifications
Comment votre entreprise apparait sur Google Maps ?
1. Vérifier sa présence (taper son activité et sa commune dans Google Maps)
35. 1. Etre présent sur les cartes et les navigateurs GPS
Vérifications
Comment votre entreprise apparait sur Google Maps ?
Demandez des
corrections, des
suppressions…
Signalez des doublons,
des erreurs…
36. 1. Etre présent sur les cartes et les navigateurs GPS
Vérifications
Comment votre entreprise apparait sur Google Maps ?
Vérifiez bien que votre
entreprise bénéficie
d’un localisation
« officielle » et
« protégée »
Si votre entreprise est
« modifiable » dans
Google Maps c’est
que ce n’est pas bon
!
37. 1. Etre présent sur les cartes et les navigateurs GPS
Utiliser Google Adresses pour faire un peu de promotion !
Utilisez les cartes de manière maline !
38. 1. Etre présent sur les cartes et les navigateurs GPS
Un professionnel du
tourisme doit être présent
sur ces plateformes !
Comment ?
!
"# #
$% &
! ' (
) #+
*
En France, ViaMichelin, revendique la seconde place juste derrière
TomTom et juste devant Mio.
Avec l’arrivée des téléphones GPS les données sont encore plus floues…
mais Tomtom reste leader en France.
40. 1. Etre présent sur les cartes et les navigateurs GPS
Utilisez la procédure
en trois temps de
demande de mise à
jour des cartes.
… et puis attendre !
… et espérer !!!
Que se passe-t-il ensuite ?
Que se passe-t-il ensuite ?
' # # , "
41. 1. Etre présent sur les cartes et les navigateurs GPS
1. Localiser le plus précisément possible le
lieu de sa requête.
42. 1. Etre présent sur les cartes et les navigateurs GPS
2. Préciser le type de changement souhaité,
et le décrire le plus précisément possible.
43. 1. Etre présent sur les cartes et les navigateurs GPS
3. Soumettre le rapport… et attendre !
44. 1. Etre présent sur les cartes et les navigateurs GPS
… attendre !
… et espérer !!!
Que se passe-t-il ensuite ?
lien
45. Dans quels types d’actions se lancer ?
2.
Lancer des campagnes
SMS ou MMS ?
46. 2. Développer des services SMS et MMS
Impératifs
•GRC en place dans la structure
•Exploitation de la base de données (segmentation, ciblage, etc…)
• Eventuellement : location d’une base de données exploitable
•Respect de la loi informatique et libertés
Actions possibles
Recrutement Fidélisation Push vers mobile
Envoi de messages à des Envoi de messages aux contacts Envoi de messages aux
prospects (via une base de opt’in de sa base de données. contacts de sa base de
données « mobiles » louée). données pour pousser vers
Les SMS et MMS animent les médias mobiles
Ces campagnes visent souvent à efficacement les relations d’un
générer du trafic ou à compléter territoire ou d’une entreprise avec Environ 20% des mobinautes,
des campagnes promotionnelles. ses touristes. recevant un SMS leur proposant
de se connecter à un site mobile
Elles renvoient sur des outils Attention : efficace quand les se connectent.
d’acquisition et de qualification de messages sont personnalisés et
prospects les informations envoyées sont
ciblées (sinon SPAM)
47. 2. Développer des services SMS et MMS
Retombées et implications
•Deux facteurs clés déterminent l’efficacité : la qualité de la base de données et
l’offre faite (ou le service proposé)
•Des taux de lecture très élevés : 95% des messages envoyés sont lus
•Les taux de clic sur les messages sont en moyenne de :
• 4 à 15% sur l’ensemble d’une base de clients ou de prospects mobiles
• entre 10 et 30% auprès des mobinautes
• Indicateurs de coût (pour Mille cibles)
• Location de bases de données mobiles et routage : à partir de 300 €
HT pour les SMS et 500 € HT pour les MMS (très variable en fonction
des critères de segmentation demandés)
• Routage seul (pour 1000):
• 100-150€ HT pour les SMS
• 250-300 € HT pour les MMS
48. Des prestataires vous facilitant le travail existent
Ces outils vous fournissent en plus
des fonctionnalités intéressantes et
pratiques :
•Outils d'importation de vos contacts
•Segmentation de votre base
•Des modèles d'emails et de SMS
•Editeur HTML de messages (email)
•Rapports statistiques après envoi
•La gestion de vos retours d'envoi
•Le support par mail et sur le web
49. Dans quels types d’actions se lancer ?
3.
Faire un site internet mobile
50. 3. Faire un site internet mobile
Régle de base :
Pour être efficace,
un site Internet mobile ne doit pas
dupliquer un site web existant mais
être complémentaire.
mentaire
Il doit être adapté aux spécificités
de ce média et aux attentes des utilisateurs
51. 3. Faire un site internet mobile
INCONTOURNABLE N°1
S’ADAPTER AU MAXIMUM
D’APPAREILS ET D’ OS
Un site mobile doit être développé pour
fonctionner sur tous les mobiles disponibles,
quels que soient leur OS, la taille et la résolution
de l’écran, etc…
44% des mobinautes affirment ne pas se
connecter assez à l’Internet mobile parce que
les sites mobiles ne sont pas adaptés à la taille
de leur téléphone.
Certains terminaux mobiles permettent de surfer
sur les sites de l’Internet fixe (terminaux « full
web browsing »), mais une adaptation du site
aux spécificités du mobile reste toujours
souhaitable.
52. 3. Faire un site internet mobile
Site web
INCONTOURNABLE N°2
ETRE DIFFERENT DU SITE WEB « FIXE »
La taille du terminal et les conditions de son utilisation
en mobilité induisent un usage court et fonctionnel de
l’Internet mobile.
73% des mobinautes se connectent avec une idée
précise de ce qu’ils recherchent.
L’essentiel doit donc être accessible en un
minimum de clics.
Une constante entre « fixe » et « mobile »
Comme pour un site web classique, des contenus Site
actualisés et une animation régulière sont souhaitables mobile
pour fidéliser ses visiteurs.
53. 3. Faire un site internet mobile
INCONTOURNABLE N°3
FAIRE UN SITE MOBILE « RICHE »
Un site mobile doit capitaliser sur les
fonctionnalités à valeur ajoutée de ce média :
•vidéo,
•flux et streaming de contenus,
•Informations en fonction du moment (LIVE)
•Informations en fonction du lieu,
•Infos pratiques et détaillées
•Géopositionnement (web application),
•etc…
54. 3. Faire un site internet mobile…
… ça ne suffit pas !
10 millions de mobinautes par mois LE REFERENCEMENT RESTE PRIMORDIAL
en cumulé sur ces 3 pages d’accueil (2009)
• Seuls 24% des mobinautes se connectent à
un site mobile en tapant directement son URL
• La saisie d’une URL reste fastidieuse sur
certains modèles de téléphones.
• Les mobinautes privilégient encore les
moteurs de recherche et les rubriques des
portails
• Les 3 principaux opérateurs proposent des
services de référencement sur leurs portails.
• Pour être référencé partout il est conseillé de
passer par le portail Gallery, mais les coûts de
référencement s’additionnent ( à partir de 140
€/mois)
(Source : AFMM)
55. 3. Faire un site internet mobile…
… ça ne suffit pas !
2. LE REFERENCEMENT RESTE PRIMORDIAL POUR UN SITE MOBILE
Gallery
Attention aux tarifs…
et au rapport avec les
retombées réelles !
56. 3. Faire un site internet mobile…
… ça ne suffit pas !
2. LE REFERENCEMENT RESTE PRIMORDIAL POUR UN SITE MOBILE
Moteurs de recherche pour mobile
Google Mobile
Yahoo! oneSearch
Bing Mobile
•Souvent paramétrés par défaut dans certains
téléphones mobiles (favoris)
•Accessibles en tapant une URL dans son
navigateur mobile.
•Les résultats renvoient vers tous les sites Internet
existants, qu’ils soient adaptés au mobile ou non.
•Le mobinaute doit lui-même faire le tri parmi ces
résultats non qualifiés.
•Les sites mobiles uniquement accessibles via ces
moteurs sont appelés « off portal ».
57. 3. Faire un site internet mobile…
… ça ne suffit pas !
2. LE REFERENCEMENT RESTE PRIMORDIAL POUR UN SITE MOBILE
Moteurs de recherche pour mobile
Google Mobile
Yahoo! oneSearch
Bing Mobile
•Les bases du référencement naturel des sites web
restent valables
•Les « sitemap » de site mobile sont spécifiques
(http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=34648)
•A noter :
• Pensez à « bloquer » des URL intéressantes
• « m.destination.com »
• « destination.mobi »
• etc…
58. 3. Faire un site internet mobile… ça ne suffit pas !
FAIRE VENIR DES MOBINAUTES SUR SON SITE
Flashcode vs
QR Code (+ d’info)
59. Dans quels types d’actions se lancer ?
4.
Faire une application mobile
60. 4. Faire une application dédiée au mobile
Une application mobile est un « logiciel » conçu
pour être utilisé sur un téléphone mobile en
particulier
Elle peut être gratuite ou payante.
Obligation de passer par les plates formes pour acquérir une application.
61.
62.
63. 4. Faire une application dédiée au mobile
LES POINTS IMPORTANTS A SAVOIR
•Les applications mobiles dédiées sont en
plein essor.
•Elles couvrent tous les domaines et répondent
à des objectifs variés
•Elles sont souvent proposées gratuitement par
les territoires, les marques, les entreprises…
•Les applications mobiles assurent une
expérience utilisateur optimale.
•Leur téléchargement par un utilisateur montre
la confiance et l’intérêt qu’il porte à l’entreprise,
à la marque...
•C’est la promesse d’un dialogue qualitatif,
proche, répété, récurrent…. FIDELISATION !
64. 4. Faire une application dédiée au mobile
LES POINTS IMPORTANTS A SAVOIR
•Une fois téléchargées, les applications mobiles sont
généralement faciles à utiliser
•Elles peuvent fonctionner sans couverture réseau
ou en mode « avion » (l’actualisation des données
s’opère alors automatiquement dès que le réseau
mobile est accessible).
•Les applications ne sont pas compatibles avec
tous les téléphones mobiles :
•elles sont plus complexes et coûteuses à développer
qu’un site mobile
•elles doivent être adaptées à la variété des terminaux
mobiles et aux systèmes d’exploitation.
C’est pourquoi elles sont souvent exploitées
en complément d’un site mobile.
65. 4. Faire une application dédiée au mobile
LES AVANTAGES D’UNE APPLICATION
L’accessibilité : une application en tous lieux
•Accessibilité possible sans connexion Internet,
•L’application ne connaît pas de temps d’attente
de chargement du contenu de ses pages.
•Ainsi, elle ne connait pas les problèmes de
connectivité au réseau 3G.
Les fonctionnalités et ergonomie
•L’application exploite les fonctionnalités
proposées sur un mobile telles que la
géolocalisation, l’appareil photo, le carnet
d’adresses…
•Les fonctionnalités de l’application sont d’autant
plus attractives, interactives… tout en
bénéficiant d’une ergonomie optimale.
66. 4. Faire une application dédiée au mobile
LES AVANTAGES D’UNE APPLICATION
Du push !
•Grâce à des notifications, l’entreprise peut
solliciter un touriste en l’informant en push
•Avertir de mises à jour, de nouvelles actualités,
de promotions,…
•A noter : ces actions de push peuvent utiliser la
géolocalisation de la cible !
Une question d’image et de notoriété
•Créer sa propre application, c’est tendance !
(du moins pour l’instant)
•Sortir une appli est une bonne occasion de faire
parler de soi sur le web
•Il est nécessaire de déployer un plan de
communication en parallèle afin de ne pas se
faire noyer par toutes les applications existantes
sur le marché.
67. 4. Faire une application dédiée au mobile
LES AVANTAGES D’UNE APPLICATION
Géopositionnement
73% des mobinautes sont intéressés par des
services géolocalisés.
La géolocalisation permet à la destination
d’identifier l’emplacement d’un touriste mobinaute
pour lui fournir l’information la plus adaptée au
moment et au lieu où il se trouve.
Difficultés :
•Base de données parfaite et géolocalisée
•Organisation spécifique du travail de récolte
68.
69. 4. Faire une application dédiée au mobile
LES AVANTAGES D’UNE APPLICATION
Pousser à l’extrême l’adaptation au client
•Exemple : la réalité augmentée
•On peut quasiment tout imaginer avec une
application mobile…
•URBANDIVE
•RATP
70. Dans quels types d’actions se lancer ?
SYNTHESE
Site mobile ou
application mobile ?
71. Site mobile Application mobile
C’est un site web adapté techniquement à un C’est l’équivalent sur mobile d’un programme
affichage sur un téléphone portable. installé sur un PC et qui fonctionne avec le web.
Avantages : Avantages :
•S’adapte à tous les types de téléphones, •Interfaces, graphisme, fonctionnalités plus
sous réserve d’une conception bonne évolués.
technique. •Accès direct aux fonctionnalités natives du
•Les coûts réduits de développements et de téléphone (caméra, GPS).
maintenance. •Fonctionnement possible sans connexion
Internet (chargement préalable. Ex : itinéraires
Inconvénients :
...)
•Fonctionnalités réduites par rapport à une
application (ex : système d’alerte en mode Inconvénients :
« push », géolocalisation*). •Cout de développement.
•Le référencement et/ou les moyens de •Spécificités techniques complètement
communiquer l’adresse d’un site mobile. différentes d’un OS à un autre.
•La nécessite d’avoir un bonne couverture •L’appli doit être télécharger sur la plateforme
3G pour fonctionner. correspondante avant d’être utilisée.
•Difficile de faire payer une application à
* De nouvelles technique permettent de contourné cet obstacle technique en l’utilisateur final.
passant par les navigateur embarqué (ex : Safari pour iPhone), on parle ici de
Web Applications plutôt que de sites mobile.
72. Alors, un site mobile ou une application ?
Ou bien les deux ensemble ?
• L’application et le site mobile ne remplissent
pas les mêmes objectifs et ne touchent pas Site web
les mêmes cibles.
• Un site mobile possède une cible plus large :
l’ensemble des mobinautes.
• Un site mobile est plutôt un prolongement à
un site internet : se rendre accessible en
tous lieux.
• Une application n’est pas une simple
déclinaison d’un site ou d’une partie d’un site
• Une application est un support qui doit Site web
apporter des fonctionnalités et services mobile
supplémentaires spécifiques à l’appareil Application
utilisé. mobile
• Une application doit être pensée en tant
qu’expérience utilisateur.
L’idéal est de combiner une version
site et une version applicative.
82. Créer un site mobile
1. Toujours la même démarche…
• Exactement comme pour un site classique : Cahier des charges / Sélection
Questions basiques :
• A quelles attentes doit répondre mon site ?
• Echanges dynamiques avec mon site actuel.
2. Il est actuellement quasi impossible de se passer d’un professionnel
• Il faut disposer de logiciels de programmation spécifiques.
• Il faut héberger le site sur un serveur connecté aux réseaux mobiles.
• Il faut souvent dissocier l’hébergement des parties statiques et des parties
dynamiques du site.
83. Créer un site mobile… moi-même pour voir ?
Comme il y a 15 ans sur le web des outils de conception apparaissent…
• DOTMOBI
• http://site.mobi/gallery/demomovie.html
• Emulateur : http://emulator.mtld.mobi/emulator.php
• MOFUSE
• http://www.mofusepremium.com/
