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1  sur  20
Mickael DROCOURTThomas POTELFlorent GALTIERLukas KELLER Marketing orienté Web Le marketing mobile Master 2 MIAGE - Année universitaire 2010-2011
Introduction Les éléments et outils La stratégie du marketing mobile Les freins du marketing mobile L’avenir Conclusion Bibliographie Sommaire 2
Introduction « Qui peut se targuer aujourd’hui de pouvoir se passer une journée sans son téléphone mobile ? »                                                (de Florence JACOB et Fabien LIENARD – « Marketing Mobile ») Plus d’un être humain sur 2 dans le monde détient un téléphone mobile. En France, selon l’ARCEP en fin 2010, c’est 64,4 millions de cartes SIM soit 99% de la population Via les opérateurs + MVNO Parmi les détenteurs de téléphone mobile en France, 20% sont des Smartphones Avec la 3G et le Wifi, le téléphone mobile est le nouvel outil de « surf » sur le Web Conséquence : exploitation et transformation de la relation consommateur notamment sur un point de vente 3
Les éléments et outils Plus de 6100 milliards de SMS/MMS échangés en 2010 (triplé en 3 ans) Deux principes basé sur l’« opt-in » : ,[object Object]
SMS Pull : SMS envoyé après la demande du consommateurpour recevoir des informations spécifiquesPlusieurs types de SMS/MMS : ,[object Object]
SMS wap push : URL cliquable rejoignant le site Internet mobile
SMS click to call : jeux-concours, quizz, …, avec : « En contactant le ... »
MMS diapositive : diapositives de présentations et publicités
MMS viral : animations et films viraux de 30s maxCompatible avec tout mobile, simple et normalisé, mais pauvre en interactivité (nécessite de faire une autre action) Exemple : Bacardi – Pour avoir l’invitation à la B-Live Party, le consommateur envoyait un SMS 4 SMS / MMS
Les éléments et outils Même principe que le SMS dans les programmes de fidélité Les utilisateurs reçoivent un SMS encapsulant un code barre de réduction Le scan du code barre est directement à la caisse pour prise en compte immédiate de la réduction et la fidélité ajoutée 5 M-couponing
Les éléments et outils Code ou image à 2 dimensions en noir et blanc représentant une information (site mobile Internet, URL, vCard, …) L’utilisateur « flash » (photographier et scanner) le tag à partir de l’appareil photo du téléphone mobile Plusieurs types : Flashcode, DataMatrix, QR Code, Code Aztec, EzCode, … Simple, rapide, capacité de stockage importante, populaire, mais compatibilité et contraintes techniques 6 Codes 2D (tags)
Les éléments et outils 7 Codes 2D (tags) : exemples Campagne de pub pour le groupe Green Day Informations touristiques à Bordeaux
Les éléments et outils Nouvelle dimension : l’espace (un lieu est définit) Opportunité pour le consommateur d’être aussitôt au bon endroit Différents types : ,[object Object]
Indirecte (via les opérateurset ses antennes relais) : 10000€/annuel
Manuelle : envoi de la part du consommateur de sa position (via SMS, …)« Opt-in » obligatoire car technologie considérée très intrusive  8 Géolocalisation Foursquare : offres spéciaux à proximité dumagasin
Les éléments et outils 9 Bluetooth Technologie pour des connexions sans fil de courtes distances (max : 100 m, normal : 10 m) Presque tous les téléphones mobiles possèdent une fonction Bluetooth (plus de 85%) Opportunité pour le consommateur d’être aussitôt au bon endroit grâce à une box-Bluetooth (auto-détection des téléphones mobiles) Technologie la plus intrusive qui nécessite absolument l’« opt-in » Exemple : offre spécial pour un utilisateur qui passe près d‘un magasin / ville de Rennes visualisation de l‘état du trafic
Les éléments et outils Avant 2008, le WAP avec des « Gallery » 48% des français ont déjà consultés un site Internet mobile Site Internet mobile est construit pour être lu par les téléphones mobiles disposant d’un accès à Internet 10 Internet et sites pour mobile
Les éléments et outils 11 Internet et sites pour mobile : exemple www.design-3000.de Site mobile Site normal
La stratégie du marketing mobile 12 Intégration dans la chaîne de valeur Les agences de marketing mobile apportent conseil en stratégie marketing et gestion de projet, la conception/design des services mobiles et la maîtrise des techniques et supports                            (exemple : Backélite) Les facilitateurs sont des sous-traitants d’outils du marketing mobile
Deux types de stratégie : ,[object Object]

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Marketing mobile

  • 1. Mickael DROCOURTThomas POTELFlorent GALTIERLukas KELLER Marketing orienté Web Le marketing mobile Master 2 MIAGE - Année universitaire 2010-2011
  • 2. Introduction Les éléments et outils La stratégie du marketing mobile Les freins du marketing mobile L’avenir Conclusion Bibliographie Sommaire 2
  • 3. Introduction « Qui peut se targuer aujourd’hui de pouvoir se passer une journée sans son téléphone mobile ? » (de Florence JACOB et Fabien LIENARD – « Marketing Mobile ») Plus d’un être humain sur 2 dans le monde détient un téléphone mobile. En France, selon l’ARCEP en fin 2010, c’est 64,4 millions de cartes SIM soit 99% de la population Via les opérateurs + MVNO Parmi les détenteurs de téléphone mobile en France, 20% sont des Smartphones Avec la 3G et le Wifi, le téléphone mobile est le nouvel outil de « surf » sur le Web Conséquence : exploitation et transformation de la relation consommateur notamment sur un point de vente 3
  • 4.
  • 5.
  • 6. SMS wap push : URL cliquable rejoignant le site Internet mobile
  • 7. SMS click to call : jeux-concours, quizz, …, avec : « En contactant le ... »
  • 8. MMS diapositive : diapositives de présentations et publicités
  • 9. MMS viral : animations et films viraux de 30s maxCompatible avec tout mobile, simple et normalisé, mais pauvre en interactivité (nécessite de faire une autre action) Exemple : Bacardi – Pour avoir l’invitation à la B-Live Party, le consommateur envoyait un SMS 4 SMS / MMS
  • 10. Les éléments et outils Même principe que le SMS dans les programmes de fidélité Les utilisateurs reçoivent un SMS encapsulant un code barre de réduction Le scan du code barre est directement à la caisse pour prise en compte immédiate de la réduction et la fidélité ajoutée 5 M-couponing
  • 11. Les éléments et outils Code ou image à 2 dimensions en noir et blanc représentant une information (site mobile Internet, URL, vCard, …) L’utilisateur « flash » (photographier et scanner) le tag à partir de l’appareil photo du téléphone mobile Plusieurs types : Flashcode, DataMatrix, QR Code, Code Aztec, EzCode, … Simple, rapide, capacité de stockage importante, populaire, mais compatibilité et contraintes techniques 6 Codes 2D (tags)
  • 12. Les éléments et outils 7 Codes 2D (tags) : exemples Campagne de pub pour le groupe Green Day Informations touristiques à Bordeaux
  • 13.
  • 14. Indirecte (via les opérateurset ses antennes relais) : 10000€/annuel
  • 15. Manuelle : envoi de la part du consommateur de sa position (via SMS, …)« Opt-in » obligatoire car technologie considérée très intrusive 8 Géolocalisation Foursquare : offres spéciaux à proximité dumagasin
  • 16. Les éléments et outils 9 Bluetooth Technologie pour des connexions sans fil de courtes distances (max : 100 m, normal : 10 m) Presque tous les téléphones mobiles possèdent une fonction Bluetooth (plus de 85%) Opportunité pour le consommateur d’être aussitôt au bon endroit grâce à une box-Bluetooth (auto-détection des téléphones mobiles) Technologie la plus intrusive qui nécessite absolument l’« opt-in » Exemple : offre spécial pour un utilisateur qui passe près d‘un magasin / ville de Rennes visualisation de l‘état du trafic
  • 17. Les éléments et outils Avant 2008, le WAP avec des « Gallery » 48% des français ont déjà consultés un site Internet mobile Site Internet mobile est construit pour être lu par les téléphones mobiles disposant d’un accès à Internet 10 Internet et sites pour mobile
  • 18. Les éléments et outils 11 Internet et sites pour mobile : exemple www.design-3000.de Site mobile Site normal
  • 19. La stratégie du marketing mobile 12 Intégration dans la chaîne de valeur Les agences de marketing mobile apportent conseil en stratégie marketing et gestion de projet, la conception/design des services mobiles et la maîtrise des techniques et supports (exemple : Backélite) Les facilitateurs sont des sous-traitants d’outils du marketing mobile
  • 20.
  • 21.
  • 22. Simplifie la vie des consommateurs (m-bankingpour l’accès direct et simplifié à son compte bancaire, et la réception des alertes SMS)13 La stratégie du marketing mobile La stratégie
  • 23.
  • 24. L’ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes pour que la réglementation dans les télécommunications au niveau technique, économique, et juridique des acteurs soient respectées ainsi que la concurrence14 Point de vue légal
  • 25. Les freins du marketing mobile Bluetooth : détection, invitation, envoi, borne, licence GPS : la puce est presque seulement et généralement sur les Smartphones Codes 2D : doit posséder un appareil photo sur le téléphone mobile + un logiciel installé et compatible avec le code à « flasher » 15 Point de vue technique
  • 26. Les freins du marketing mobile Sécurité mobile n’est pas celle d’un ordinateur, techniques de paiement assez compliquées Accords avec les banques via des applications pour la sécurité mobile Prix d’un Smartphone assez cher Forfaits des téléphones mobiles relativement élevés (Internet illimité – min 29€) 16 Point de vue utilisateur/consommateur
  • 27. L’avenir 17 Intégration des régies publicitaires sur Web mobile Augmentation des investissements et budgets pub dans le marketing mobile : 1 à 5% Développement de la vidéo et de la HD sur mobile Meilleure traçabilité des informations CRM Téléphones mobiles, Smartphones, tablettes, … ?
  • 29. Bibliographie 19 « Marketing mobile » – Florence JACOB & Fabien LIENARD – ISBN 978-2-20-053045-8 http://www.slideshare.net/LucileReynard/marketing-mobile-cours-idrac-sup-de-com http://www.youblisher.com/p/7445-Marketing-Mobile/
  • 30. Merci pour votre attention ! Vous avez des questions ?