Le document traite de l'implémentation d'un progiciel de gestion intégré pour un équipementier automobile afin de résoudre des problèmes d'hétérogénéité des données et d'améliorer la réactivité de l'entreprise. Il présente les différentes étapes, y compris l'analyse des besoins, le choix de la solution logicielle, et la conduite du changement, en soulignant l'importance de former les utilisateurs pour assurer le succès du projet. Deux options de solutions logicielles sont comparées : un ERP propriétaire et une solution libre, avec une analyse des coûts et des avantages associés.

1. Cas Auto ERP
Des technologies aux Systèmes d’informations
Mr Cormier - Master 2 MIAGE
Buisine Sébastien - Drocourt Mickaël- Potel Thomas
Dossier Web : http://web.me.com/sebastien.buisine/casAutoErp/Accueil.html
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2. Tables des Matières
Contexte
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Cahier des Charges
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Analyser le cycle de conception
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Approche Matérielle
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Approche Logicielle
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Ordonnancement du projet
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Approche Budgétaire
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Choix de la solution logicielle
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Avantages du changement
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Solution Libre
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Annexe 1
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3. Contexte
Un équipementier automobile régional pour pièces détachées de rechange décide
d’évoluer vers un système tout progiciel intégré pour la gestion de son entreprise.
La société a accordé un délai de 18 mois pour conduire ce projet.
Afin de répondre aux besoins de la société, le projet se compose de plusieurs
chantiers. Les premiers chantiers auront pour but de fixer les attentes du client, de lui
proposer différentes solutions pour arriver à un choix logiciel et matériel.
Cahier des Charges
L’entreprise compte environ 300 AutoERP
employés répartis dans différentes
entités. Le schéma suivant présente
les entités de la société ainsi que la
répartition des employés.
300 employés
L’entreprise connait un réel problème : Usine
sa réactivité insuffisante. En effet, elle Magasins Filiales 150
perd souvent des parts de marchés 30
pour cette raison. Ce problème est dû Siège social
à l'hétérogénéité des données au sein
Commerciaux 100
Mobiles
Comptoirs dʼachat
du système d’information. 6 14
Bureau
Pour répondre à ce problème la dʼétude
société souhaite passer à une solution
de progiciel de gestion. elle s’est fixée
Clients Partenaires
trois étapes. La première consiste à
raccourcir les cycles de conceptions et
s’assurer de l’intégrité des données. La
seconde doit mettre en place le travail Grands Grandes Vente au
Garages Surfaces détail
de groupe et intégrer les différents
pôles de la société, puis la dernière
étape permettra d’implanter la solution
progiciels.
Le besoin est donc le suivant : Homogénéiser et centraliser les données de la société
afin que chaque pôle puissent communiquer de façon pertinente et efficiente. Cela doit
permettre une meilleure productivité et réactivité de la société face à un nouveau marché ou
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4. Analyser le cycle de conception
Pour raccourcir les cycles de conceptions et s’assurer de l’intégrité référentielle des
produits, il faut déterminer le processus métier ainsi que le cycle de vie du produit.
Il faut, pour cela mettre en place des ateliers avec les différents pôles de la société. Il
faut rencontrer les personnes connaissant le cycle de vie d’un produit et la chaine qu’il suit.
Suite à ses ateliers, on pourra déterminer les cycles de conceptions à améliorer pour
diminuer le cycle complet de conception.
Approche Matérielle
On constate que chaque pôle de l’entreprise est composé de matériel hétérogène. Il
est donc difficile de faire communiquer chaque infrastructure. Pour mener à bien la refonte
totale du système d’information de la société, il faut homogénéisé le matériel de chaque pôle
et centraliser les serveurs.
Il faut décomposé chaque besoin de la société et y associer une réponse
technologique. Pour exemple, la CAO est un pôle demandant beaucoup de ressources
technologique performantes, il faut donc adapter les serveurs et stations de travail pour cette
fonction de la société.
Le schéma suivant reprend les besoins de chaque fonction de la société avec une
réponse matérielle.
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5. L’architecture matérielle existante a pour grande faiblesse l’impossibilité de faire
communiquer entre chaque corps de métier les informations. De plus, aucun suivi, qu’il soit
financier ou stratégique est possible.
Il faut donc centraliser les données en appliquant une architecture centralisant les
informations et permettant à chaque intervenant d’obtenir ou de partager son travail.
De plus, il faut prendre en compte les besoins de chacun. Pour exemple, les
commerciaux mobiles utiliseront des terminaux mobiles, leurs permettant d’obtenir à tout
moment et très rapidement les données de façon pertinente.
Approche Logicielle
La société, spécialisée dans la fabrication de pièces détachées, souhaite s’appuyer
sur des suites progiciels. De part son secteur d’activité et son besoin, l’intégration d’un
progiciel de gestion est évidente. De plus, un ERP permet d’intégrer tous les besoins de la
société en utilisant des modules. Un progiciel de gestion permettra de centraliser les
données, principal problème existant au sein de l’entreprise.
L’architecture logicielle suivante comportent des avantages.
- Le premier, la centralisation et la pertinence des données
- La possibilité d’un suivi stratégique fiable.
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6. Ordonnancement du projet
La société s’est octroyée un délai de 18 mois pour la réalisation de ce projet. Ce
planning, montrant une vue générale de l’enchainement du projet et des délais, permet une
mise en place en 18 mois. La conduite du changement, étant un des points essentielle à la
réussite du projet, est une activité qui démarre dès le début du projet jusqu'à la fin.
Les différentes activités du projet
Je vous invite à consulter l’annexe 1 : Diagramme de GANTT pour y retrouver
l’ordonnancement du projet.
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7. Approche Budgétaire
En supposant la réorganisation matérielle complète de la société, tant au niveau poste client
que serveur, la volumétrie est la suivante :
Pour les serveurs :
✓ Un serveur pour le Front office (Site Web + site marchant)
✓ Un serveur pour la CAO (Besoin spécifique)
✓ Plusieurs baies de serveurs de stockage
✓ Pour le Progiciel de gestion Intégré, un serveur
Pour les postes Clients :
✓ 14 terminaux mobiles (1 pour chaque commercial)
✓ 150 postes clients (30 pour les magasins filiales, 100 pour le siège social et
20 pour la production)
Cela signifie donc l’achat de 3 serveurs, et plusieurs baies de stockage ainsi que 150 postes
clients et 14 terminaux Mobiles. En comptant 600 euros par poste client, 3000 euros par
serveur , 300 euros par terminaux mobiles (base Iphone, blackBerry) et 10000 euros de
stockage, cela apporte le total à moins de 115 000 euros. Ceci étant un budget pour un
matériel comprenant les prix moyens des constructeurs.
Pour l’architecture logicielle, il est difficile de donner un budget. en effet, on peux avoir
une solution allant de 15 000 à 100 000 euros. Même en ne prenant pas compte des éditeurs
de logiciels, la solution logicielle et son prix dépend des modules et de la volumétrie souhaité
par le client. De plus, il est difficile de connaitre les prix des grands éditeurs tels que
microsoft ou SAP.
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8. Choix de la solution logicielle
En prenant le choix de SAP, comment
demandé en question 2 de l’etude, différents
modules sont à intégrer pour la société. Les
différents modules s’articule suivant ce
schéma :
Tous les modules ne sont pas à intégrer
dans la solution à mettre en place au sein de la
société. Cependant, on peut voir grâce à ce
schéma que la solution SAP, permet d’intégrer
tous les domaines de la société.
Ce tableau indique les modules à mettre
en place et quelques remarques
Modules à intégrer Remarques
WF : Workflow
HR : Ressources Humaines
PP : Gestion de la production Le premier module à intégrer, puisqu’il reprend le
catalogue produit, dont dépend tous les autres modules.
Le sous modules PP-BD : Base de données sera à
compléter et paramétrer en fonction des produits de la
PME.
MM : Gestion de la logistique Après le module PP
SD : Gestion des Ventes Indispensables pour les magasins filiales ainsi que pour
les commerciaux
Développement ABAP Pour le secteur CAO, certains développement spécifiques
seront à faire pour cette partie
PM : Maintenance Usine Indispensable pour l’usine de fabrication
QM : Gestion de la Qualité
FI : Gestion Financières
CO : Contrôle de gestion
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9. Avantages du changement
Dans un cas d’entreprise comme celui-ci, on voit très précisément le besoin d’un
progiciel de gestion. L’entreprise connait un problème : l'hétérogénéité de son SI impliquant
une mauvaise communication au sein de celui-ci. De plus, cela fait ralentir la société et les
décideurs ne connaissent pas la situation de leur entreprise.
Cependant, le progiciel de gestion ne va pas résoudre les problèmes lui-même. Ce
n’est pas parce que l’on implante un ERP dans une société, que son SI fonctionnera au quart
de tours. Il faut impliquer chaque acteur de la société dans la conduite du changement et
bien le former. Nous savons tous comment les personnes accueillent le changement de leur
outil de travail. Il faut former et expliquer pourquoi l’outil change. La formation, les
plateformes et outils à mettre en place pour celle-ci sont à travailler puisque la réussite de
cette étape fera basculer la réussite ou non du projet.
Pour finir, La formation des utilisateurs est à percevoir comme une évolution de
carrière puisque l’on fait évoluer le SI de la société et donc la société elle-même.
Chaque pôle d’activité se voit évoluer lors d’un projet de ce type. Pour la production,
par exemple, les cycles de fabrication sont accélérés puisque chaque information
communique de façon instantanée dans le SI. On peux donc savoir ou prendre une décision
très rapidement.
La communication au sein de la société est donc amélioré de façon considérable, les
directeurs et décideurs de la société peuvent suivre et prendre des décisions à long terme.
Beaucoup d’avantages naissent grâce à une réingénierie de ce type dans une société.
C’est un projet qui lie la société à l’éditeur du logiciel mais c’est un projet permettant de
gagner en production, réactivité et dynamisme.
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10. Solution Libre
Parti d’un projet communautaire, openERP est le plus
répandu des ERP libre. C’est pour cela que nous avons
choisi ce progiciel.
On ne peux pas comparer un logiciel Libre à une solution propriétaire tel que SAP. Ce
sont, sur le fond les mêmes fonctionnalités pour les deux logiciels mais sur le reste tout est
différent. Tout d’abord le Service, offert par SAP mais aussi ses équipes et experts. Ensuite,
l’expertise que peux apporter SAP en fonction des besoins de la société et son suivi tout au
long de la mise en place de leur suite logiciel.
Cependant, une solution libre peut être très intéressante pour les sociétés de petites
ou moyennes tailles. Avec une volumétrie moindre pour les postes clients et les flux de
données, une solution libre est adaptée.
OpenERp inclut différent modules, tels que le CRM (Relation Client) , Achat,
Production, Comptabilité, Ressources Humaines et Marketing. C’est une suite très complète,
qui peux répondre facilement au besoin d’une PME.
Voici un tableau regroupant différents points comparatifs entre la solution libre et la
solution propriétaire.
Point comparatifs Solution Libre OpenERP (pour Solution Propriétaire SAP
une PME) (pour une grand entreprise)
Modules proposées Solution Complète Solution Complète
Intégrateurs Société de conseils (Tempo Equipes SAP
Consulting, par exemple)
Prix Budget Intégrateur externes 25 000 à 80 000 pour 5 à 15
utilisateurs
Services Société de conseils ou formation Consultant expert SAP
interne des équipes
Avantages ✓ Solution Libre à moindre coût ✓ Solution Propriétaire offrant
mais sans grand suivi du service et du suivi tout au
✓ Idéale pour PME long du projet
✓ Solutions éprouvés
Inconvénients ✓ Solution non éprouvé, pas de ✓ Solution chère
suivi ou SAV ✓ Système d’information de
l’entreprise liée à SAP
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11. 2010 2011
05 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Cas Auto ERP
Conduite du Changement 1,5 années
Atelier Métier
Rencontres Métier 2 mois
Améliorations Cycle Métier 2 mois
Architecture Matérielle
Définitions 2sem
Annexe 1
Choix 1sem
Mise en place 1 mois
Test Unitaires 1sem
Architecture Logicielle
Définitions 2sem
Choix 2sem
Mise en place 1 mois
Tests Unitaires 2sem
Intégration
Partie Serveur 2 mois
Partie Cliente 2 mois
Modules 4 mois
Tests Unitaires 1 mois
Montée en Charge 2sem
Mise en production
Par lot 2sem
Formation Utilisateurs 2 mois
Basculement Totale
Proposition d'ordonnancement pour le Cas AutoERP : Diagramme de GANTT
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