Numeral Advance est une société de conseil spécialisée dans la qualité opérationnelle et la performance des entreprises, en mettant l'accent sur les systèmes d'informations et les services numériques. Le document décrit leur démarche visant à améliorer la qualité et la performance à travers des critères spécifiques et un référentiel d'amélioration business. Il inclut également des références industrielles et détaillent la séparation entre le business réel et virtuel.

1. Présentation des activités de NUMERAL ADVANCE
1) Société de conseil en qualité opérationnelle et performance pour
les entreprises
La qualité et la performance sont des leviers du business
2) Qualité et performance pour les systè mes d informations
et les services numé riques des entreprises.
La qualité et la performance de l entreprise seront
obtenues par la qualité et la performance des systè mes
d informations et des services numé riques
Présentation v6 Site : www.numeraladvance.com
Numeral Advance 2010 Version 6 1

2. 1.1) Références depuis 2006
INDUSTRIES :
Safran informatique,
Speig (Groupe Colas),
Groupe Hager.
BANQUES ET ASSURANCES :
Informatique CDC,
BNP Paribas,
Gras Savoye,
Caisse d'épargne.
SERVICES ET MEDIA :
Alma Consulting Group,
Argus de la presse,
Datawords - Datasia.
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3. 1.2) Références antérieures à 2006
SPATIAL & AERONAUTIQUE : AUTOMOBILE :
CNES Evry, Renault,
CNES Toulouse, Autoliv.
EADS LV,
EADS Airbus, PETROLE :
Onera. IFP.
ELECTRONIQUE DEFENSE : SERVICE INDUSTRIEL
Thalès Optronique. GTM (Groupe Vinci),
Eurocontrol.
Validat ion de logiciels de calcul ( sim ulat ion, em barqué)
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4. 2) Démarche business de la qualité et la performance
1. Établir les critères qualité,les objectifs clients et les
objectifs business
2. Utiliser un référentiel d amélioration business
( Scorecard) pour répondre aux obj ect ifs
3. Préciser dans ce référentiel les parts du business réel
et du business virt uel ( offre de services num ériques et
de services IT)
4. Détailler l organisation, pour toute entreprise, entre les
processus réels et les processus numériques
5. Contrôler la progression vers les résultats business
Démarche fondée sur les principes et la méthode Lean Sigma
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5. 2.1) Critères qualité et objectifs
Critè res Objectifs Objectifs business
qualité clients
Rev. BFR Coû ts
Fonctionnalités 5* 2 m$ 500 k$ % MB
Fiabilité Dpmo 700 k$ 150 k$
Délai 2h 280 k$
Attractivité 4
Disponibilité 99,95%
Réactivité 2 days
Autres
*Les chiffres sont donnés à titre d exemples
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6. 2.2) Un référentiel pour répondre aux objectifs
Ré fé rentiel d amé lioration business (Scorecard)
Critères qualité
Objectifs clients
Objectifs business
1 Société Potentiel business
2 Marchés et Potentiel marchés
environnement
3 Stratégie Allocation stratégique
4 Opérations Déploiement de la stratégie
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7. 2.3) Produits et services numériques
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8. 2.4) Business réel / Business virtuel (numérique)
Ré fé rentiel d amé lioration ré el / virtuel
Description Business ré el Business virtuel
Critères qualité et CA sur offre CA sur offre
objectifs clients « physique » dématérialisée
1 Société Compétences, savoir Développements NTIC,
faire droits d auteur
2 Marchés et Infrastructure Infrastructure NTIC
environnement physique
3 Stratégie Allocation des Allocation des
ressources réelles ressources
dématérialisées
4 Opérations Processus sur Processus sur produits
produits réels dématérialisés
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9. 2.5) Filière industrielle et filière numérique
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10. 2.6) Processus réels et numériques de
l entreprise
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11. 2.7) Liaison processus vers critères qualité et
business
Processus industriels 6S Lean CM Processus numé riques 6S Lean CM
Approvisionnement Support de service
Sélection des fournisseurs Help Desk
Gestion des contrats Gestion des incidents
d achats
Gestion des problèmes
Audit qualité fournisseurs
Gestion du changement
Production
Gestion de configuration
Gestion des stocks
Mise en production
Planification de production
Fourniture de service
Gestion d un cycle de
Gestion des niveaux de service
production
Gestion de la sécurité
Contrôle qualité
Gestion de la disponibilité
Logistique
Gestion de la capacité
Préparation des
commandes Autres
Autres TOTAL
TOTAL
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12. 2.8) Progression des objectifs business
Critères Objectifs clients Objectifs revenus
qualité
Avant Après Avant Après
Fonctionnalités 5* 7 500 M$ 620 M$
Fiabilité 25 dpmo 18 dpmo -5 M$ +13 M$
Délai 2h 1h 280 k$ 520 k$
Attractivité 4 7 10 M$ 150 M$
Disponibilité 96,95% 99,00% 5 M$ 280 M$
Réactivité 2 days Half a day 0 100 M$
Autres
*Chiffres données à titre d exemples
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13. 2.9) étapes de la progression : la maturité
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