Le document aborde la dématérialisation et la gestion de la connaissance, soulignant l'importance d'une stratégie claire et bien définie qui intègre les stratégies business et IT. Il met en avant des facteurs clés de succès, tels que la communication efficace et l'alignement entre les projets et les besoins de l'entreprise. Enfin, l'auteur insiste sur la nécessité de suivre et d'évaluer les projets pour garantir la création de valeur.