E-MAIL MARKETING - Bonnes pratiques éditoriales

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TechnofuturTIC
18.09.13
E-MAIL MARKETING
Bonnes pratiques éditoriales

Fidélisation, conversion, acquisition,
4 métiers en marketing et
stratégie de contenu
§  le pour
aligner vos performances
sur vos besoins
§  la
pour consolider votre
présence en ligne
pour gérer vos ﬂux de
contenus
§  la pour
accompagner vos équipes
Des performances sur 3
niveaux de retour:
§  R.O.I. > Retour sur
investissement
§  R.O.A. > Retour sur
attention
§  R.O.C. > Retour sur
contenu
2

A PROPOS DE WEARETHEWORDS
20 ans d’expertise en éditorial, 10 en Web
Newsletter mensuelle Newsletter hebdomadaire
3

FONDAMENTAUX
Bonnes pratiques éditoriales en email marketing?
§  Une stratégie de contenu pour
ﬁdéliser les clients et les inciter
à effectuer des achats ultérieurs
§  Construire des campagnes e-
mailing qui optimisent la relation
à long terme avec la clientèle et
maximisent la conversion dans le
temps
§  Etablir un plan éditorial pour un
programme de ﬁdélisation sans
saturer ses lecteurs

Vous avez dit « Stratégie »?

Email marketing et stratégie de contenu
§ Utilisateurs
§ Design
§ Contenu
§ Scénario

Qui sont vos utilisateurs?

Quel est l’état d’esprit de vos cibles?
Raymond, 65 ans. Vient de
commander sa nouvelle
voiture. Pas question d’être
mal assuré.
Baptiste, 29 ans. Milieu aisé.
Songe à acheter. Sa
compagne ne travaille pas.
Ils ont un projet d’enfant.

Campagne de parrainage

Le design

Normes et conventions
Avant Après > +53%

De l’humain, du concret
Avant Après > + 68%

Du fait, de la simplicité
Avant > 2,62% Après > 8,31%

Formalisez et testez

Déﬁnissez vos éléments éditoriaux

Quel contenu
pour faire mouche

Inﬂuencez vos cibles
Votre éditorial doit inﬂuer
sur 3 objectifs :
1.  le cognitif (informer)
2.  l'affectif (émouvoir)
3.  le comportemental (faire
agir)
18

STRATÉGIE DE CONTENU
Les leviers & les freins à la conversion
Les leviers
§  Concision
§  Simplicité
§  Crédibilité
§  Style et tonalité
§  Découpage du
contenu
§  Mise en forme
Les freins
§  Ego
§  Inertie
§  Peur

Entre rassurance et incitation
§  Vous ne transformerez pas
toujours vos clients par un
incentive
§  L’incentive risque
d’encourager l’abandon de
panier ou l’inertie pour
recevoir un incentive après
coup.
§  Préférez les
éléments de
réassurance en
période peak
§  Utilisez les
incentives en
périodes
creuses
§  Combinez
réassurance et
incentive dans
le temps.

Un scénario

Processus de conversion traditionnel
Prise de
conscience
Evaluation Préférence Achat Rétention

Le gabarit éditorial d’un e-mail (corps)
1.  L’offre (UVP)
2.  La Photo Produit
3.  L’incentive
4.  Les avantages (USP)
5.  Le click trigger
6.  Le Call to action
1
2
34
6
2’
5

Que comporte un scénario pour vos e-mails?
§  Trois à quatre modèles d’e-mail
§  Une ligne du temps
§  Un processus de ﬂidélisation | conversion
§  Un dispositif de rassurance et d’incitation

Ne laissez rien au hasard

Contact
300 avenue Van Volxem | B-1190 Bruxelles
Tél.:+32 2 340 16 80
21-23 Boulevard Haussmann | F-75009 Paris
Tél.: +33 1 84 17 82 43
www.facebook.com/wearethewords
@wearethewords
@ecrirepourleweb
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