C'est certain : être sur facebook ne suffit pas à prétendre "posséder" une communauté. Qu'est-ce qu'une communauté (virtuelle), comment fonctionne-t-elle et comment l'animer pour contribuer au succès de votre content marketing.

1. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.

2. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Téléchargement de la présentation
www.wearethewords.com/ressources-formulaire/

3. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Qui sommes-nous?

4. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Notre méthode

5. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Ils nous font confiance

6. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Communautés?

7. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Communautés?

8. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Communautés?

9. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Communauté
UGC
VOUS
Régies
Annonceurs
eCommerceInfluenceurs
Médias
sociaux
Agences RP
Fils RSS
Ce qui alimente une communauté
habituellement

10. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Contexte
§ Habituellement, les réseaux fonctionnent
énormément sur le « User Generated Content »
§ Vous pouvez aller bien plus loin et au-delà du UGC
proposer également du contenu de qualité qui crée
l'engagement de la future communauté.

11. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Cas concret: communautés EFDV avec
engagement fort via le contenu à valeur ajouté
100% Wearethewords

12. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Communautés
Moi
« Marques »
Les autres
« Non
Commercial »
Contexte

13. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Enjeux
§ Avoir une vision à long terme, basée sur la pérennité
§ Investir temps et argent et établir une stratégie
spécifique à la réalité des marques.
§ S’assurer de bien comprendre les besoins des
individus que desservira la communauté afin de ne
pas tomber dans le piège de concevoir une
communauté qui n’apportera aucune plus-value à ses
membres.
=> « il faut donner pour recevoir » selon Wearethewords

14. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ Distinguer vos objectifs propres ET les objectifs des futurs
membres afin de mieux les aligner: adéquation maximale
§ Créer un réseau ou une communauté: réseautage tous
azimuts OU bien ralliement autour d’un objectif commun
en intégrant la mise en relation
§ Créer une valeur économique ET une valeur relationnelle
pour les membres
§ Identifier les freins et risques potentiels dans les échanges
entre membres afin de les contourner ou éliminer avant de
démarrer
Prérequis 1

15. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ Vérifier si d’autres communautés existantes/concurrentes
pourraient servir de “pilote” voire de refuge pour mieux
comprendre comment ça marche.
§ Décider des outils techniques et plateformes en fonction
de la valeur ajoutée recherchée
§ Demander à la future communauté comment elle perçoit
les valeurs ajoutées: si simple avec les sondages en ligne,
sans oublier les rencontres hors ligne indispensables en
fonction de votre projet
Prérequis 2

16. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ Décider d’une philosophie d’animation de la communauté:
amorcer, laisser faire, animer, contrôler, ...
§ Anticiper l’organisation et planifier les étapes du lancement
§ Recruter les membres et faire connaître la communauté
par un “mix communication” de rencontres hors ligne et de
promotions en ligne
§ Proposer le cadre, observer, agir, mesurer
§ Se donner le temps! 1 à 2 ans min.
Prérequis 3

17. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Construire sa communauté

18. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Comprendre
Planifier
Produire
Animer
Monétiser
Mesurer
Monétiser sa communauté: le cycle vertueux

19. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Influenceurs
Annonceurs
Communautés
3 CATALYSEURS
1. Annonceurs
2. Influenceurs
3. Communautés
L’utilisateur est média

20. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
L’utilisateur est média

21. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
L’utilisateur est média (bit.ly/1yOj9H6)

22. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ 4 types de communautés
§ 3 dynamiques sociales
§ 5 familles de communautés
Typologie des communautés

23. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
On distingue généralement 3 à 4 motivations
aux communautés:
1. Les communautés de transaction
2. Les communautés d’intérêt
3. Les communautés relationnelles
4. Les communautés de mondes virtuels
4 types pratiques de communautés

24. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
1. Le pool
2. La connexion
3. Le hub
3 dynamiques sociales

25. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ Les pools partagent des valeurs ou des
objectifs communs (groupe politique,
religieux, etc.).
§ Inconvénient : le lien social entre les
individus n’est pas très fort, car c’est
l’intérêt commun qui maintient les gens
regroupés et non pas les individus eux-
mêmes.
§ Le fait de partager ou de communiquer
des valeurs ne solidifie pas suffisamment
les liens entre les individus pour qu’une
entreprise puisse capitaliser sur les
interactions entre les membres et ainsi
répondre à leurs besoins.
Le Pool

26. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ Une communauté de ce type est fondée
sur des relations interpersonnelles fortes
et variées entre les individus.
§ Ces derniers discutent de sujets ou
d’intérêts les touchant personnellement.
§ Ex. Une communauté de support moral
contre le cancer
§ Cette communauté peut créer un lien
fort entre des individus qui ne se
connaissent pas, mais qui partagent le
même quotidien ou la même histoire.
La Connexion
http://www.siyabonga.be/fr/accueil.html

27. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ Le hub est un environnement social où les
gens se réunissent afin d’admirer un
individu comme une vedette, un expert,
un porte-parole, etc.
§ Le risque relié à ce type de communauté
est que si cet individu quitte la
communauté, elle risque fortement de se
dissoudre.
§ Par contre, l’avantage est de pouvoir
regrouper des individus qui en temps
normal, ne se seraient jamais rencontrés.
Le Hub

28. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ Réussir à harmoniser les trois types de
communauté pour répondre aux besoins
de ses membres
§ Bâtir une stratégie fondée sur une
communauté viable à long terme, pour
renforcer l’image de marque.
Communauté
Pool
Connexion
Hub
Les enjeux d’une communauté viable

29. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
1. Pairs
2. Passionnés
3. Experts
4. Propriétaires
5. Contestataires
§ Ce qui crée le lien
§ Le principal bénéfice
recherché
§ Quelle place pour la marque
dans la dynamique
communautaire
§ Quel bénéfice pour la marque
5 familles de communautés de marque

30. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
« J’aime ceux qui me ressemblent »
L’être humain a une tendance à se sentir en empathie
avec ceux qui lui ressemblent et pense qu’il sera mieux
compris par ceux qui sont comme lui.
Peu importe l’élément de similitude, le fait de
reconnaître en l’autre sa propre condition est toujours un
élément de proximité extrêmement efficace.
> Faire en sorte que chaque membre de la communauté se reconnaisse dans les autres
Communautés de pairs

31. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Les communautés de pairs
https://reseaulia.com/ BtoB http://curvysation.com/ BtoC

32. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ Quels points communs?
§ Comment imposer, proposer,
générer ces points communs?
§ Combien de points communs?
§ Que procure la plateforme à
l’audience eu égard à ces
points communs
§ Quels outils et services mettre
en place pour remplir les
besoins identifiés?
> Une ou plusieurs communautés?
§ Partir d’un point commun qui
ne soit pas suffisamment fort
pour rassembler les utilisateurs
(sur cette nouvelle plateforme)
§ Ne pas identifier (ou mal
identifier) leurs vraies attentes,
leurs manques
§ Offrir des outils et
fonctionnalités qui ne
répondent pas à leurs attentes.
Questions et facteurs de risque

33. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
« J’aime ce que je fais »
Ici, les gens partagent la même passion.
Ces personnes peuvent avoir des professions ou
une situation familiale qui sont aux antipodes l’une
de l’autre mais se «reconnaître» de manière très
forte sur leur passion commune.
> Offrir une véritable expérience unique.
Communautés de passionnés

34. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Communautés de passionnés

35. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ Points communs et/ou
passions?
§ Quelles vraies raisons de
rejoindre cette communauté?
§ Quelle expérience procurer
pour qu’ils y soient fidèles?
§ Que procure la plateforme à
l’audience eu égard à ces
points communs
§ Quels outils et services mettre
en place
§ Des passions pas assez fortes,
ni attractives, qui sont
davantage des centres d’intérêt
parmi d’autres
§ Ne pas offrir de vrai plus.
Questions et facteurs de risques?

36. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
« J’ai envie/besoin d’apprendre »
L’objet y est souvent moins de faire se rencontrer des internautes
mais plutôt de mettre à leur disposition une information technique
sous une forme plus communautaire qu’éditoriale.
Les fonctions les plus courantes dans ce type de communautés sont
proposées sous la forme de questions / réponses.
> Miser sur des métiers techniques et/ou vendre des produits requérant un apprentissage pour être utilisés
de manière optimale. Réunir des experts motivés à répondre aux questions.
Communautés d’experts

37. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Communautés d’experts

38. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ Marques spécifiques:
bricolage, entretien
automobile, logiciels, etc.
§ Où trouver les experts (assez
nombreux, assez experts, assez
disponibles).
§ Pas de questions sur les
produits/services
§ Pas de réponse (de répondant)
aux questions
§ Manque de réactivité entre la
question et la réponse.
Questions et facteurs de risque

39. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
« J’aime ce produit, cet objet »
L’attention est tournée vers un produit, un
service, une marque.
> Créer un sentiment d’appartenance.
Communautés de propriétaires

40. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Communautés de propriétaires

41. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ Quels avantages, services,
informations procurer pour
augmenter la satisfaction
d’usage du produit?
§ Qu’est-ce qui renforcera
intelligemment le sentiment
d’appartenance?
> Comment gérer la concurrence
interne et externe?
§ Capacité des produits et
services annoncés à rassembler
les utilisateurs (à moins d’un
système de vote), à les prendre
à partie.
§ Faiblesse à fidéliser la
communauté après sa
première inscription. Quelle
réelle valeur ajoutée proposera
la communauté?
§ Offrir des outils et
fonctionnalités qui ne
répondent pas à leurs attentes.
Questions et facteurs de risque

42. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
« J’aime dire ce que je pense... Et j’en pense pas
moins »
Même si les clients ne sont pas des passionnés, s’ils ne
s’identifient pas aux produits et services, n’ont pas de points
communs identifiables et forts et ne sont pas en recherche de
conseils experts, ils ont probablement tous quelque chose à
dire sur les produits ou services qu’ils utilisent.
> Un outil de recueil simple, ergonomique, ouvert ET une stratégie de gestion
communautaire.
Communautés de feedback (contestataires)

43. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Communautés de feedback

44. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ Comment orchestrer le multi-
marque?
§ Qui sont les animateurs de la
communauté?
§ Quel suivi assurer aux
questions, améliorations,
plaintes formulées par les
utilisateurs?
§ Ne pas mettre les moyens
nécessaires à l’animation
§ Ne pas communiquer sur
l’existence de cet espace
d’échange
§ Faire fuir les marques qui
craignent les amalgames
Questions et facteurs de risque

45. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Le dispositif n’est pas la
communauté

46. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
La communauté est média

47. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
1. La Tribu -- Un groupe dont les relations interpersonnelles
sont très fortes construits à travers les mêmes valeurs,
expériences partagées, rituels ou traditions.
2. La Forteresse -- Un endroit exclusif pour les membres.
3. Le Cercle -- Un endroit où les gens avec les mêmes
intérêts et expériences offrent un support et socialisent.
4. Le Patio -- Un endroit semi-privé où les gens peuvent
interagir.
Les « lieux » d’une communauté

48. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
5. Le Bar -- Un endroit public où les gens peuvent se
rencontrer.
6. Le Groupe Organisé -- Une façon d’expérimenter de
nouvelles expériences pour les membres en restant dans
leur zone de confort.
7. La Scène -- Un lieu où les gens peuvent trouver une
audience qui sera intéressée par leur talent.
8. Le Camp de Vacances -- Des événements périodiques qui
réaffirment l’affiliation au groupe.
Les « lieux » d’une communauté

49. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Le Mentor -- enseigne aux autres et partage son expérience.
L’Apprenti -- aime apprendre et cherche à s’améliorer.
Le Filet -- agit à titre de filet de sécurité lorsque les autres essaient de nouvelles
choses.
Le Partenaire -- encourage, partage et motive.
Le Raconteur -- raconte l’histoire de la communauté aux membres du groupe
L’Historien -- préserve la mémoire de la communauté en perpétuant les rites et
traditions.
Le Héros -- agit à titre de modèle au sein de la communauté.
La Porte-Parole -- représente et incarne ce qu’est la communauté.
Jeux de rôles dans l’animation communautaire

50. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
Le Décideur -- prend les décisions et effectuent des choix qui affecteront la
communauté.
Le Médecin -- s’assure que les membres de la communauté ne manque de rien.
Le Maitre d’Hôtel -- accueille les nouveaux membres de la communauté.
Le Guide -- accompagne les nouveaux membres et les aide à comprendre la
communauté.
L’Entremetteur -- introduit de nouveaux membres et de nouvelles idées.
Le Soutien -- agit en tant qu’audience pour les autres membres.
La Vedette -- prend la place pour parler de lui.
L’Ambassadeur-- fait connaître la communauté à l’extérieur des frontières.
Le Comptable -- répertorie le nombre de participation de chacun à la communauté.
Le Promoteur -- recrute de nouveaux membres.
Jeux de rôles dans l’animation communautaire

51. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ Affichez l’objectif de la communauté
§ Offrez un vrai motif de participation à vos membres
§ Servez les intérêts de votre communauté, non des marques
§ Donnez à vos membres les moyens de devenir vos ambassadeurs
§ Soignez la présentation du profil des membres
§ Occupez vos membres et valorisez les plus actifs
§ Ecoutez, écoutez et écoutez votre communauté
§ Affichez les règles de fonctionnement de la communauté (Flickr)
§ Favorisez les connexions dans la vraie vie (MeetUp)
§ Commencez petit, voyez grand
Quelques conseils avant de se quitter?

52. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
§ Les communautés n’ont pas nécessairement besoin d’être contrôlées pour réussir, le
pouvoir est dans les mains de ses membres.
§ Trop souvent les intérêts de la compagnie passent avant ceux de la communauté et
c’est ce qui expliquerait que les compagnies sont portées à vouloir contrôler toutes
les interactions s’y déroulant.
§ L’idée est de participer à la communauté par l’entremise de gestionnaires de
communauté.
§ Pour définir le rôle de ces derniers, il faut déterminer le type de participation que
l’on désire créer.
§ Souvent, ces gestionnaires agissent à titre de guides ou de catalyseurs des
interactions et sont les mieux informés quant à l’attribution des ressources qui
devront être investies pour préserver la solidité des liens entre les membres.
§ Ils sont en quelque sorte les représentants en chef des membres auprès de
l’entreprise.
Quelques questions avant de se quitter?

53. hello@wearethewords.comwearethewords Content. Marketing. Performance.
+32 2 340 16 80
300 av. Van Volxem
1190 Bruxelles
+33 1 84 17 82 43
21-23 bd Haussmann
75009 Paris
Contact facebook
Wearethewords
Twitter
@wearethewords
Google+
Wearethewords
Website
www.wearethewords.com
E-mail
info@wearethewords.com